Kujutise verbaalsed ja mitteverbaalsed komponendid. Organisatsiooni personali mitteverbaalse kuvandi kuvand sisaldab Meisse suhtumise tegur toimib nii, et meid hästi kohtlevaid inimesi hinnatakse kõrgemalt kui neid, kes kohtlevad meid halvasti.

Verbaalne käitumine mängib suhtlusprotsessis olulist rolli ning annab kõnele emotsionaalse ja isikliku värvingu. See sisaldab intonatsiooni, kõne kiirust, hääle tugevuse ja tämbri kombinatsiooni ning võtmefraase. Seega võib tavaline kompliment, kui paradoksaalne see esmapilgul ka ei tunduks, tunduda solvangu, mitmetähendusliku vihje ja õrnuse või armastuse deklaratsioonina. Intonatsioon peaks olema rahulik, sõbralik, enesekindel, lause lõpupoole madalam hääl. Väga oluline on fraasi lõpust küsiv toon kõrvaldada.

Kõnetempo peaks olema mõõdukas, kuid mitte aeglane. Sõnad ja fraasid ei sulandu, kuid neid ei tohiks ka kunstlikult “tükeldada”. See loob "surve" mulje ja tekitab soovi vaidlustada või vaidlustada seda, mida te ütlete. Kiirenenud kõnetempo määrab formaalse suhtumise tunde vestluspartnerisse (vestluspartneritesse) Hääle tugevus ja tämber annavad fraasile, eriti lõpule, tähenduse ja kaalu.

Verbaalne pilt kujuneb ainult kõne kaudu (suuline või kirjalik). Kui kõnega on probleeme (kõik ei tea, kuidas ekspromptkõnes oma mõtteid selgelt ja selgelt väljendada), sobib siinkohal ütlus "Sõna on hõbe ja vaikus on kuld".

Kõne mõjutamise nähtus on seotud ennekõike kõneleja sihtmärgiga - kõne mõjutamise subjektiga. Kõne mõjutamise subjektiks olemine tähendab vestluskaaslase aktiivsuse (mitte ainult füüsilise, vaid ka intellektuaalse) reguleerimist. Kõne abil julgustavad nad suhtluspartnerit alustama, muutma või lõpetama mis tahes tegevust, mõjutama tema otsuseid või ideid maailmast. Seega viiakse kõne mõju analüüs tavaliselt läbi ühe suhtleja - kõne mõjutamise subjekti - positsioonilt ja suhtluspartner toimib mõjuobjektina. "Kõne mõjutamine on ühesuunaline kõnetegevus, mille sisuks on sotsiaalne mõju kõnelejale suhtlusprotsessis."

Töös L.L. Fedorova eristab järgmisi kõnemõju tüüpe:

1) sotsiaalne;

2) tahteavaldus;

3) selgitus, teave;

4) hindav ja emotsionaalne.

Kavandatava klassifikatsiooni kohaselt hõlmab sotsiaalne mõjutamine olukordades, kus teabe edastamist kui sellist ei toimu, kuid on teatud sotsiaalsed toimingud (tervitamine, vanne, palve). Tahteavalduste hulka kuuluvad korralduste, taotluste, keeldumiste, nõuannete jms kõneaktid, st kõik kõneaktid, mille eesmärk on tagada, et objekt täidab kõneleja tahet. Kõne mõju hindavad ja emotsionaalsed tüübid on seotud sotsiaalsete, objektiivselt väljakujunenud moraalsete ja õiguslike suhetega või inimestevaheliste subjektiiv-emotsionaalsete suhete valdkonnaga (süüdistus, kiitus, süüdistamine, solvang, ähvardus). Selgitamise, aruande, sõnumi, äratundmise liigitab autor “selgitamise ja teavitamise” tüübiks.

Potšeptsovi töös pakutakse välja teistsugune lähenemine kõne mõju tüpoloogiale. Adressaadi reaktsioone analüüsitakse siin:

1) suhtumise muutumine mis tahes objekti suhtes, objekti konnotatiivse tähenduse muutumine subjekti jaoks (väljendub pöördumistes, loosungites, reklaamides);

2) üldise emotsionaalse meeleolu kujundamine (laulusõnad, hüpnoos, poliitiline apellatsioon);

Kõnekäitumise strateegia hõlmab kogu suhtlusprotsessi konstrueerimise sfääri, kui eesmärgiks on teatud pikaajaliste tulemuste saavutamine. Kõige üldisemas tähenduses hõlmab kõnestrateegia kõnesuhtluse protsessi planeerimist sõltuvalt suhtlustingimustest ja suhtlejate isiksustest, samuti selle plaani elluviimist. Teisisõnu on kõnestrateegia kõnetoimingute kogum, mille eesmärk on kommunikatiivse eesmärgi saavutamine.

Kuna strateegiad on keskendunud tulevastele kõnetoimingutele ja on seotud olukorra ennustamisega, tuleks nende päritolu otsida inimtegevust juhtivatest motiividest. Enamikus kõnekommunikatsiooni uuringutes on ontoloogiline eeldus kõne sõltumatuse idee, selle allutamine teatud tegevuse eesmärkidele. Selle ontoloogilise eelduse töötas üldises psühholoogilises tegevusteoorias välja A.N. Leontjev. Selle kohaselt viivad suhtlejad verbaalse suhtluse käigus läbi ühistegevusi, reguleerides üksteise käitumist. Järelikult on verbaalne suhtlemine inimeste selline eesmärgipärane tegevus, mis võimaldab korraldada koostööd.

Analüüsida kõnesuhtlust ja eriti kõnestrateegiaid A.N. tegevusteooriast. Leontjevi kõige produktiivsemad kontseptsioonid on eesmärgid, motiivid ja tegevused. Lihtsustatud kujul võib nende suhet kirjeldada järgmiselt. Tegevus on inimese sihipärane tegevus, see tähendab, et igal tegevusel on oma eesmärk (sihituid kõnetoiminguid pole olemas). Tegevusel (tegevuste kogumina) on ka oma eesmärk, mida nimetatakse motiiviks.

Kõnestrateegia määrab kõneleja semantilise, stiililise ja pragmaatilise valiku. Seega seab viisakusstrateegia piirangud: millist semantilist sisu tohib väljendada ja mida mitte; millised kõneaktid on sobivad ja milline stiilikujundus on vastuvõetav.

Sõltuvalt kavatsuste “globalismi” astmest võivad kõnestrateegiad iseloomustada konkreetset konkreetset vestlust konkreetsete eesmärkidega (päringu esitamine, lohutamine jne) ning olla üldisemad, suunatud üldisemate sotsiaalsete eesmärkide saavutamisele (staatuse kehtestamine ja säilitamine). , võimu demonstreerimine , grupiga solidaarsuse kinnitamine jne).

ABSTRAKTNE
distsipliinis "Juhtimine"
teemal:
"Verbaalne pilt. Verbaalse kuvandi kujunemine"

Koostanud: 101. rühma õpilane
erialad
"Dokumentatsioon ja alusharidus" (tagaselja)
Tšernõšova jahisadam
Kontrollis: õpetaja Pudovina A.I.

Ufa 2012
Sisu

Sissejuhatus 3
Verbaalse kuvandi kujunemine 4
Põhitehnikad positiivse loomiseks
verbaalne pilt
Järeldus
Bibliograafia

Sissejuhatus

“...peame tagama, et räägiksime laval ja elus alati, pidevalt õigesti ja kaunilt... Ainult sellisel tingimusel kujuneb välja harjumus, mis muutub teiseks loomuseks ja me ei pea diktsioonile tähelepanu kõrvale juhtima. lavakõne või muu olulise vestluse hetk. (Stanislavski "Näitleja töö iseendaga")
Ekspertide hinnangul käib praegu turul võitlus peamiselt mitte ettevõtete, vaid nende kuvandi vahel. Suheldes ettevõtte esindajatega, tutvudes selle toodete ja teenustega, partnerite ettekujutuses, tahame seda või mitte, kujuneb välja teatud kuvand.
Verbaalne kujutluspilt on arvamus inimese kohta, mille moodustab pildi publik, lähtudes tema kõne hinnangust - nii selle verbaalsetest kui paraverbaalsetest omadustest.
Kõne verbaalsed omadused - kasutatud sõnad, väljendid, verbaalse (veenva) mõjutamise tehnika valdamine.
Kõne paraverbaalsed omadused - intonatsioon, kõne kiirus, helitugevus, pauside olemasolu.
Kõik need kõneelemendid moodustavad verbaalse kujundit kujundava teabe.
Selle töö eesmärk on anda juurdepääsetav arusaam õige häälduse, heli ja kõne omandamise tähtsusest. Mõnede sõnade ja fraaside õige ja vale häälduse näited on toodud. Samuti on toodud viise ja vahendeid, kuidas muuta ärimehe kõne meeldivaks kõlaks ja õigeks häälduseks.

Põhivõtted positiivse verbaalse kuvandi loomiseks
Verbaalne pilt kujuneb ainult kõne kaudu (suuline või kirjalik). Kui kõnega on probleeme (kõik ei tea, kuidas ekspromptkõnes oma mõtteid selgelt ja selgelt väljendada), sobib siinkohal ütlus "Sõna on hõbe ja vaikus on kuld". Mõnel juhul on vaikimisel kõne ees eelis.
Mõelge neljale võtetele rääkimisel verbaalse kujundi loomiseks (muide, mõned neist tehnikatest on rakendatavad ka muudes olukordades, kui teil on vaja rääkida... või rääkida):

Positiivsem on inimestega rääkida, mitte rääkida;
on vaja arvestada vestluspartnerite isiklikke huve;
ärge unustage vestluskaaslasega vesteldes naeratust algatada;

julgemalt ületada mõned sotsiaalsed tabud (mitte selgelt põhjendatud või arhailised keelud teatud teemadel).

mitte fikseerida vestluspartneri meelest;
tekitada meeldivustunnet (isegi kui mitte alati piisavalt teadlik, et sellele mõelda).

naeratus, sõbralik pilk;
tervitus, mis sisaldab käepigistust ja sõnu;
partneri poole pöördumine nime ja isanime järgi, selleks – tutvustus, tutvumine, visiitkaartide vahetus;
sõbralik suhtumine, nalja, huumori, komplimentide ja nähtava osaluse kasutamine selleks;
partneri, esindatava seltskonna olulisuse rõhutamine, austuse avaldamine tema vastu, mida demonstreeritakse sõnade, miimika, žestide, kehahoiaku, ruumikeskkonna korraldusega;
tunnistades avalikult oma partneri tugevaid külgi.

Lõpetage enda kritiseerimine.
Lõpeta kaeblemine.
Hoolitse oma füüsilise vormisoleku eest.
Saavuta iseseisvus.
Vaadake maailma positiivselt.

ta kardab, otsustusvõimetu, tal puudub usk oma jõusse;
ta on pessimist, umbusklik ja loodab ainult halbadele;
ta naerab ja näitab oma rõõmu harva, ütleb harva "aitäh";
ta sageli keeldub, ütleb "ei" sagedamini kui "jah";
Enda kohta ütleb ta, et töö paneb ta pingesse, vaba aega praktiliselt pole;
ta vannub, nuriseb, näitab end targa mehena;
ta räägib liiga palju endast ja kuulab liiga vähe;
ta käitub sageli kiusavalt, närviliselt, ärritunult;
ta levitab enda ümber rõhuvat, ebasõbralikku keskkonda, tegutseb “vastu”.

Õppetund 1. Sõnalise kujundi kujundamine

Ekspertide hinnangul käib praegu turul võitlus peamiselt mitte ettevõtete, vaid nende kuvandi vahel. Suheldes ettevõtte esindajatega, tutvudes selle toodete ja teenustega, partnerite ettekujutuses, tahame seda või mitte, kujuneb välja teatud kuvand.

Verbaalne pilt kujuneb ainult kõne kaudu (suuline või kirjalik). Kui kõnega on probleeme (kõik ei tea, kuidas ekspromptkõnes oma mõtteid selgelt ja selgelt väljendada), sobib siinkohal ütlus "Sõna on hõbe ja vaikus on kuld". Mõnel juhul on vaikimisel kõne ees eelis.

Pea meeles neli sõnalise kujundi moodustamise tehnikad rääkides (muide, mõned neist tehnikatest on rakendatavad ka muudes olukordades, kus peate rääkima... või rääkima):

· positiivsem on inimestega rääkida kui rääkida;

· on vaja arvestada vestluspartnerite isiklikke huve;

· ära unusta vestluskaaslasega vesteldes algatada naeratust;

· julgemalt ületada mõned sotsiaalsed tabud (mitte selgelt põhjendatud või arhailised keelud teatud teemadel).

Ja ka... Mõne üsna levinud sissejuhatava sõna kasutamise diagnostiline roll ja tähendus igapäevakõnes ning nende negatiivne mõju inimese kuvandile.

Miks esitlevad mõned inimesed end "peopesal" ja kuidas faktor "kõne selgus" mõjutab pilti?

Muide, kas teil on kõne tempos hälbeid? Kui on, tuleb need parandada.

Pidage meeles intonatsiooni rolli ja pauside psühholoogilist funktsiooni kõnes.

Nagu tavaliselt, ütlevad inimesed tere. Muide, oma nime kõla on signaal inimesele, mis vastab külgetõmbe tekkimise nõuetele:

· ei kinnistu vestluspartneri meelest;

· kutsuda esile meeldivustunne (isegi kui mitte alati piisavalt teadlik, et sellele mõelda).

Inimese nimepidi kutsumine tähendab huvi üles näitamist tema isiksuse, mitte selle inimese sotsiaalse või muu funktsiooni vastu... ütles nime valjusti Seetõttu teie vestluskaaslane näitas tähelepanu oma isiksusele, seega, kiitis selle heaks(Silmades) inimesena, seega, helistas talle(üle tema tahte) positiivseid emotsioone, seega, kujundas temas tahtmatu iha enda järele.

Muide, “õige nime” tehnika on suurepärane diagnostikavahend või miks sa ei kutsu kolleegi nimepidi.

Ja ka... Kui kellelgi on üldiselt probleeme inimeste nimede meeldejätmisega, siis pole asi skleroosis, vaid... selle inimese psühholoogilises võõrandumises inimestest üldiselt; Inimesed kui osa ümbritsevast maailmast ei ole tema elus esikohal.

Küsimused enesekontrolliks

1. Mis on "verbaalne pilt"?

2. Nimetage ja iseloomustage sõnalise kujundi moodustamise võtteid.

3. Kuidas mõjutab enda tutvustamise viis äriinimese kuvandit?

1. harjutus Teatavasti saab sõna "tere" hääldada igal viisil. Proovige tuvastada oma võimalused tervituste kasutamiseks. Paluge kellelgi kuulata ja "hinnata", mida te oma tervitusse annate.

2. ülesanne

Öelge sama fraas, andes sellele otsese ja vastupidise tähenduse

1. Rõõm sind näha!

2. Tänan teid tehtud töö eest.

3. Tule homme.

4. Mul on hea meel.

5. Aitäh, hindan väga teie tähelepanu.

6. Sinuga oli tore rääkida.

7. Tänan komplimendi eest.

8. Olen teile väga tänulik.

9. Hindan teie visadust.

3. ülesanne

Öelge fraas erinevate intonatsioonidega

1. Tubli tüdruk! Hästi tehtud!(tänutundega, rõõmuga, irooniliselt, kurvalt, vihaselt)

2. Ma ei unusta seda kunagi(tänutundega, nördimusega, imetlusega, vihaga).

3. Aitäh, et seda ära arvasid!( siiralt, imetlusega, hukkamõistuga).

4. Ma ei saa sind aidata( siiralt, kaastundega, andes mõista, et taotlus oli taktitundetu).

5. Kas sa said minust aru?(sõbralik, viisakas, kuiv, ametlik, ähvardav).

6. Näeme!(soe, õrn, külm, kuiv, otsustav, karm, ükskõikne).

7. See olen mina!(rõõmsalt, pidulikult, süüdlaslikult, ähvardavalt, mõtlikult, hooletult, salapäraselt).

8. Ma ei saa siia jääda(kahetsen, märkimisväärselt, solvunult, ebakindlalt, otsustavalt).

9. Tere!(kuiv, ametlik, rõõmus, ähvardav, etteheitev, sõbralik, ükskõikne, vihane, rõõmus). See tekst on sissejuhatav fragment.

ESIMENE PRAKTILINE TUND PMT MEETODIL Esimene praktiline tund PMT-st. Õppimise hõlbustamiseks on kõik keha lihased jagatud viide rühma: käte, jalgade, torso, kaela ja näo lihased. Kujutage ette, et olete ruumis, kus ripub viis suurt lampi ja nurgas on nõrk kuma