Tuttavate tervitamise ja tutvustuste etikett. Tutvustuste tervitamise reeglid

Ärietikett- see on kehtestatud kord äritegevuse ja ärikontaktide valdkonnas käitumiseks. Ärietikett sisaldab järgmisi jaotisi:

Mitteverbaalse suhtluse tehnoloogiad: head kombed, žestid, kõnnak, kuidas õigesti istuda, autosse sisenemine ja sealt väljumine, käepigistus jne. Kes keda tervitab. Kes on kellest ees?

Delegatsioonide vastuvõtmise protokolliküsimused: koosolek, kõne, tutvustus, tutvustused, autodesse istumine, majutus hotellis. Läbirääkimiste protokoll. Visiitkaardid. Kingitused, suveniirid ja lilled. Juhi kombed. Alluva kombed, võtete klassifikatsioon. Istumisformaadiga vastuvõtud: reeglid võõrustajatele ja külalistele. Suhtlemine nii kohvikus, restoranis kui ka teenindajatega. "Nõuanded". Seisuvormingu tehnikad. Tabeli seadmine. Couvert kaardid. Mida süüa, sh eritoidud ja magustoidud Äririided (dress code), hea maitsega jalanõud ja aksessuaarid: vastuvõttudeks, tööks (meeste ja naiste). Seitse õige riietuse põhimõtet.

Alkoholi joomise rituaalid ja reeglid. Veinide ja muude jookide valik. Peamised levinud vead.Etiketi rahvuslikud tunnused. Telefoni etikett. Kõneetikett. Netikett (netikett)

Tervituste ja tutvustuste etikett- reeglite kogum esialgseks inimestevaheliseks suhtlemiseks, mis puudutab inimestesse suhtumise välist ilmingut.

E esitamise pilet. On mitmeid üldtunnustatud etiketireegleid, mida tuleb tutvumisel ja tutvumisel järgida. Seega mees, olenemata vanusest ja positsioonist, tutvustab end naisele alati esimesena. Mehi ja naisi, kes on vanuselt või positsioonilt nooremad, tuleks esitada vanematena, mitte vastupidi. Võrdse positsiooni (järgu) korral tutvustab noorem end vanemale, alluv ülemusele, üks inimene tutvustab end paarile, grupile, seltskonnale, isegi naine tutvustab end abielupaarile esimesena.

Kui ühiskonnas (külalistes) ühte inimest tutvustatakse korraga mitmele, hüütakse tavaliselt valjuhäälselt tema perekonnanime ja eesnime. Tutvustav teeb kerge kummarduse kogu ühiskonna ees. Iga inimese ees pole kombeks eraldi kummardada.Kui mees istub esinemise ajal, peab ta püsti tõusma. Naine ei tohi püsti tõusta, välja arvatud siis, kui teda tutvustatakse endast vanuselt või asendilt oluliselt vanemale daamile.Iga tutvustust saadab kerge kummardus. Vältida tuleks sügavaid kummardusi, äkilisi liigutusi ja kontsade klõpsamist.

Pärast tutvustust ütleb inimene, kellele uut tuttavat tutvustatakse, oma perekonnanime ja lisab "Väga tore." "Meeldiv tutvuda". Tutvustav ei tohiks seda tutvustamise ajal öelda. Uued tuttavad vahetavad reeglina paar sõna ja astuvad lühikesse vestlusesse. Sellise vestluse algatajaks on kõrge auastme ja ametikohaga inimene või naine, naise poole eelistatakse pöörduda mehe perekonnanime järgi. Raskesti hääldatavate ja keeruliste nimede puhul saate ilma selleta hakkama, kasutades rahvusvahelist vormi "proua". Teie pereliikmeid tutvustatakse reeglina nende perekonnanimesid mainimata, näiteks: "Fjodor Stepanovitš, lubage mul Tutvustan teile oma poega Ivani.” Külaskäigul, õhtul Õhtul, õhtusöökidel ja muudel sarnastel üritustel on esitlemiseks parem kasutada vahendaja abi tuttavate külaliste või võõrustaja pereliikmete hulgast. Kui aga pole inimest, kes saaks sind tutvustada, võid ennast tutvustada. Kui keegi end teile tutvustab, peaksite vastama oma perekonnanimega.

Kohtingu etikett. Kui keegi tutvustab kahte inimest, peab ta nimetama inimesi, keda ta tutvustab.

Kui teil on vaja naist mehele tutvustada, peaksite naise poole pöördudes ütlema näiteks: "Nina Ivanovna, lubage mul tutvustada teile Philip Konstantinovitšit" või "Lubage mul teile tutvustada: see on Philip Konstantinovitš." Riigi või sõjaväelise, diplomaatilise või usulise tiitliga ametnike poole pöördumisest loobutakse tavaliselt nime mainimata. Nad ütlevad: "Härra president", "Härra peaminister", "Härra kindral" (täielikku auastet nimetamata öelge "kindralmajor", "kindralleitnant" jne). Etikett näeb ette ka sellise tähelepanuväärse detaili: ametniku poole pöördudes "kõrgendatakse" teda tavaliselt oma ametikohal veidi. Seega kutsutakse kolonelleitnanti “härra koloneliks”, saadikut “härra suursaadikuks” ja aseministrit “härra ministriks”. Sõjaväelaste tutvustamisel märgitakse ära nende sõjaväeline auaste, näiteks: “Seltsimees (härra) kindral, lubage mul teile tutvustada kolonel Kuznetsovi.” Kui saatejuht tutvustab samas vanuses ja soost inimesi, peab ta tutvustama vähem tuttavat. inimesest tuttavamale.

Käepigistuse etikett. Esimesena annab käe see, kellele uut tuttavat tutvustatakse. Viimasel hetkel ei ole kombeks kätt pakkuda, ei ole kombeks kõndida väljasirutatud käega ega suruda kätt üle laua.Kui naine või vanem ei paku kätt, tuleb kergelt kummardada. . On taktitundetu sirutada käe asemel paar sõrme või sõrmeotsa. Üldreeglina peaksite käepigistuse jaoks käed sirutama. parem käsi. Käepigistus ei tohiks olla liiga tugev ega vastupidi liiga nõrk. Kätt suruda on sündsusetu ja kahe käega ei soovita.

Sisenedes ruumi, kus on omaniku kutsutud külalised, peab inimene tervitama iga kohalviibijat eraldi või kõiki korraga. Lauale lähenedes tervitage kõiki kohalviibijaid ja oma koha sisse astudes veel kord tervitage oma naabreid laua taga. Mõlemal juhul pole aga vaja kätt anda.

Ametlikel vastuvõttudel tervitatakse esmalt perenaist või peremeest, seejärel daamid, kõigepealt vanemad, siis nooremad; pärast seda - rohkem eakaid ja vanemaid mehi ning siis ülejäänud külalisi. Perenaine ja peremees peavad kätlema kõigi nende koju kutsutud külalistega.

Tervitamisel on käitumisel suur tähtsus. Peaksite vaatama otse naeratusega inimesele, keda te tervitate. Istuv mees peab daami või vanuselt või positsioonilt vanemat inimest tervitades püsti tõusma. Kui ta tervitab mööduvaid inimesi nendega vestlusse astumata, ei pruugi ta püsti tõusta, vaid ainult istuda.

Kui abielupaarid kohtuvad, siis kõigepealt tervitavad üksteist naised, seejärel mehed ja alles pärast seda tervitavad üksteist mehed.

Esimesena tervitab mehe seltsis kõndivat naist üksi kõndiv (või seisev) naine.

Sõnaline etikett võimaldab kasutada ka erinevaid psühholoogilised tehnikad, nagu näiteks juhendamise vormid ja suhtluse lühihinnang. Need on verbaalsed väljendid nagu: "Edu teile", "Soovin edu", "Oli tore sinuga kohtuda". Kui pöördute võõra inimese poole mõne palvega, kasutage kindlasti sissejuhatavaid sõnu: "Vabandust ”, “Vabandage”, “Ole lahke” , “Luba mind” jne. Tervitamisel ja lahkuminekul on soovitatav lisada lisaks sõnadele “Tere”, “Tere pärastlõunal” ja “Hüvasti” nimi ja vestluspartneri isanimi, eriti kui ta on teie suhtes alluval positsioonil.

Kui tingimused ja vestlusaeg lubavad, on võimalik vahetada neutraalseid fraase: "Kuidas läheb?" - "Aitäh, kõik on korras. Loodan, et ka teil läheb kõik hästi" - "Aitäh, jah."

Kokkuvõtteks tuleb märkida, et etiketis pole pisiasju, seega peaksite alati püüdma näidata maksimaalset viisakust ning järgima üldtunnustatud käitumis- ja suhtlemisreegleid ja -norme.

4.Suhtlemise kommunikatiivne funktsioon. Kommunikatiivse akti struktuur.

Suhtlemise kommunikatiivne funktsioon realiseerub inimestevahelises infovahetuses. inimesed vahetavad omavahel ideid, ideid, huve, meeleolusid, tundeid, hoiakuid jne. Samas ei toimu suhtluses pelgalt infovahetust, vaid ühise tähenduse kujunemist, mis on võimalik vaid siis, kui info ei ole mitte ainult aktsepteeritud, vaid ka mõistetav, tähendusrikas. Seetõttu on igas suhtlusprotsessis tegevus, suhtlemine ja tunnetus esindatud ühtsena.

Suhtlemise kommunikatiivse funktsiooni rakendamine sisaldab mitut taset. 1. võrdsustuvad erinevused kokkupuutuvatele isikutele kättesaadavas esialgses informatsioonis. 2. seotud väärtuste edastamise ja aktsepteerimisega. Sel juhul toimib suhtlemine teabe, koolituse, juhendamisena jne. 3. seostub indiviidide sooviga mõista üksteise vaateid ja hoiakuid.

Suhtlemisakt, etapid ja suhtlusvahendid

Kommunikatsiooniakti struktuuris eristatakse järgmisi elemente: 1) adressaat - sõnumi saatja (suhtlussubjekt); 2) adressaat - isik, kellele sõnum saadetakse. Organisatsioonides on suhtluse allikaks ja adressaadiks töötajad oma eesmärkide, motiivide, teadmiste, ideedega jne; 3) sõnum - mida edastatakse, milline sisu; 4) kood - vorm, milles ideed ja eesmärgid saavad väljendada kui "sõnum". Kood võib sisaldada verbaalseid vahendeid (st loomulikku keelt), matemaatilisi sümboleid, diagramme, žeste jne; 5) eesmärk - miks, mis eesmärgil sõnum saadeti 6) sidekanal - meedium, mis tagab suhtluse saatja ja tema adressaadi vahel. Suhtluskanaliks võib olla hääl, tekst, juhtmega side, side üle õhu, infotahvlid jne 7) tulemus - suhtluse tulemusena saavutatav.

Etapid ja suhtlusvahendid. Suhtlemisprotsessi saab jagada viieks etapiks: I etapp - teabevahetuse algus, mil adressaat peab selgelt ette kujutama, „mida täpselt ja „mis eesmärgil” ta soovib edastada ning millist vastust saada; II etapp - adressaadi ideede kodeerimine või tõlkimine süstemaatiliseks sümbolikomplektiks. Kodeerimine annab vormi, milles ideid ja eesmärke saab väljendada signalisatsioonina; III etapp - teabe valimine ja edastamine valitud suhtluskanali kaudu: hääl, žestid, näoilmed, tekst, elektrooniline side (arvutivõrgud, e-post) jne. IV etapp - dekodeerimine-vastuvõtt. Adressaat tõlgib verbaalset (verbaalset) ja mitteverbaalsed vihjed ja sümbolid oma mõtetesse. Ta tõlgendab (dekodeerib) signaali oma varasemate kogemuste valguses. V etapp on tagasiside andmise etapp ehk hinnang saaja reaktsioonile saadud teabele.

Adressaadi saadetud sõnumi tõhusust saab hinnata suhtluseesmärkide saavutamise ulatuse järgi. Eduka suhtluse esimene tingimus on adressaadi tähelepanu. Kui sõnum edastatakse, kuid adressaat "annab selle üle", on sellise suhtluse väärtus madal. Tõhus suhtlus sõltub ka sõnumi sisu mõistmisest.

Suhtlusvahendid. Igasuguse teabe edastamine on võimalik ainult märkide või õigemini märgisüsteemide kaudu.

Jämedas jaotuses eristatakse verbaalset suhtlust, mille puhul kõnet kasutatakse märgisüsteemina, ja mitteverbaalset suhtlust, mille jaoks kasutatakse kõneväliseid märgisüsteeme.

Mitteverbaalsed suhtlusvahendid. Mitteverbaalsetest suhtlusvahenditest võib eristada järgmisi märgisüsteeme - optiline-kinesteetiline;- paralingvistiline; keeleväline; - prokseemiline; - visuaalne suhtlus.

Tervituste ja tutvustuste etikett- reeglite kogum esialgseks inimestevaheliseks suhtlemiseks, mis puudutab inimestesse suhtumise välist ilmingut.

Vaatamata vastastikuse tervitamise ja tutvustamise reeglite näilisele lihtsusele nõuavad need teatud teadmisi ja piisavat tähelepanu. Kaasaegses ärietikett Tutvustuste ja tervituste kohta on välja töötatud mõned reeglid olenevalt kontakti inimeste soost, vanusest ja positsioonist, samuti sellest, kas nad on rühmas või üksi. Tervitamise peamine reegel on see, et igas olukorras peaks see näitama teie head tahet ja tahet. Tervitamise olemust ei tohiks mõjutada teie meeleolu ega negatiivne suhtumine teise inimesesse.

Suhete käigus võib ette tulla erinevaid olukordi, millel on tervitamise, üksteise tutvustamise või kätlemise eripära. See eripära väljendub peamiselt selles, kellel on õigus või kohustus nendes tegudes esimene olla. Selguse huvides on tabelis toodud iga töötaja "esimese sammu" õigused või kohustused mõnes kõige tüüpilisemas olukorras. 5.1. See tabel kajastab mitmeid põhilisi ja levinumaid olukordi. Neid olukordi võib tinglikult nimetada ühe või erinevate organisatsioonide töötajate vahelise kohtumise variantideks ning need töötajad on erinevas olukorras olenevalt vanusest, soost, ametitasemest jne.

Tabel 5.1. – Tervituste ja tutvustuste reeglid

Esitluse etikett. On mitmeid üldtunnustatud etiketireegleid, mida tuleb tutvumisel ja tutvumisel järgida. Seega mees, olenemata vanusest ja positsioonist, tutvustab end naisele alati esimesena. Mehi ja naisi, kes on vanuselt või positsioonilt nooremad, tuleks esitada vanematena, mitte vastupidi. Võrdse positsiooni (järgu) korral tutvustab noorem end vanemale, alluv ülemusele, üks inimene tutvustab end paarile, grupile, seltskonnale, isegi naine tutvustab end abielupaarile esimesena.

Kui ühiskonnas (külalistes) ühte inimest tutvustatakse korraga mitmele, hüütakse tavaliselt valjuhäälselt tema perekonnanime ja eesnime. Tutvustav teeb kerge kummarduse kogu ühiskonna ees. Kõigile eraldi kummardada pole kombeks.

Kui mees istub esinemise ajal, peab ta püsti tõusma. Naine ei tohi seista, kui teda ei tutvustata temast vanuselt või positsioonilt oluliselt vanemale daamile.

Iga etteastet saadab kerge kummardus. Vältida tuleks sügavaid kummardusi, äkilisi liigutusi ja kontsade klõpsamist.

Pärast tutvustust ütleb inimene, kellele uut tuttavat tutvustatakse, oma perekonnanime ja lisab "Väga tore." "Meeldiv tutvuda". Tutvustav ei tohiks seda tutvustamise ajal öelda. Uued tuttavad vahetavad reeglina paar sõna ja astuvad lühikesse vestlusesse. Sellise vestluse algatajaks on kõrge auastme ja positsiooniga inimene või naine.

Eelistatav on pöörduda naise poole tema mehe perekonnanime järgi. Raskesti hääldatavate ja keeruliste nimede puhul saate ilma selleta hakkama, kasutades rahvusvahelist vormi “madame”.

Nende pereliikmeid tutvustatakse reeglina nende perekonnanimesid nimetamata, näiteks: "Fjodor Stepanovitš, lubage mul tutvustada teile oma poega Ivani."

Külastades, õhtustel, õhtusöökidel ja muudel sarnastel üritustel on parem tutvustuseks kasutada tuttavate külaliste või võõrustaja pereliikmete seast vahendaja abi. Kui aga pole inimest, kes saaks sind tutvustada, võid ennast tutvustada. Kui keegi end teile tutvustab, peaksite vastama oma perekonnanimega.

Kohtingu etikett. Kui keegi tutvustab kahte inimest, peab ta nimetama inimesi, keda ta tutvustab. Te ei saa neid üksteise juurde tuua ja öelda: "Tutvuge üksteisega", kohustades neid ennast tuvastama. See ei ole viisakas.

Kui teil on vaja naist mehele tutvustada, peaksite naise poole pöördudes ütlema näiteks: "Nina Ivanovna, lubage mul tutvustada teile Philip Konstantinovitši" või "Lubage mul teile tutvustada: see on Philip Konstantinovitš."

Pöördudes riikliku staatusega või sõjaväelise, diplomaatilise või religioosse auastmega ametnike poole, nad reeglina oma nime ei maini. Nad ütlevad: "Härra president", "Härra peaminister", "Härra kindral" (täielikku auastet nimetamata öelge "kindralmajor", "kindralleitnant" jne). Etikett näeb ette ka sellise tähelepanuväärse detaili: ametniku poole pöördudes "kõrgendatakse" teda tavaliselt oma ametikohal veidi. Seega kutsutakse kolonelleitnanti “härra koloneliks”, saadikut “härra suursaadikuks” ja aseministrit “härra ministriks”. Sõjaväelaste tutvustamisel märgitakse nende sõjaväeline auaste, näiteks: "Seltsimees (härra) kindral, lubage mul tutvustada teile kolonel Kuznetsovi."

Kui saatejuht tutvustab samas vanuses ja soost inimesi, peab ta tutvustama vähem tuttavat inimest tuttavamale.

Käepigistuse etikett. Pärast tutvustust vahetavad uued tuttavad tervitusi ja enamasti ka käepigistust. Esimesena annab käe see, kellele uut tuttavat tutvustatakse. Käe andmine peaks toimuma viimasel hetkel, väljasirutatud käega kõndimine või kätt surumine üle laua ei ole aktsepteeritud.

Kui naine või vanem ei paku oma kätt, peaksite kergelt kummardama. On taktitundetu sirutada käe asemel paar sõrme või sõrmeotsa. Üldreeglina peaksite käelöömiseks sirutama parema käe. Kui see on mingil põhjusel hõivatud või kahjustatud (sidemega), saate venitada vasak käsi, aga pärast vabandamist.

Käepigistus ei tohiks olla liiga tugev ega vastupidi liiga nõrk. Kätt suruda on sündsusetu ja kahe käega ei soovita.

Kuigi käesurumine on muutunud tuttavaks ja tavapäraseks rituaaliks, võib see anda edasi inimeste tundeid üksteise vastu. Esimene variant on see, et tunned, et inimene justkui domineerib sinu üle ehk ta püüab sind kontrollida ja sa pead temaga ettevaatlikum olema. Selle põhjuseks on asjaolu, et tema käsi on teie käe suhtes allapoole suunatud ja te tunnete üsna suurt survet. Reeglina on selline inimene esimene, kes käepigistuse jaoks käe ulatab. Teine variant on see, et inimene sirutab käe nii, et tema peopesa on ülespoole ja nii teeb ta sulle selgeks, et on valmis kuuletuma ja tunnustab sinu juhtimist. Kolmas võimalus on, et käed liiguvad üksteisega paralleelselt ja põranda tasapinna suhtes vertikaalselt. Ka peopesade surve on ligikaudu sama. See on võrdsus, partnerlussuhe.

Teatud etiketireeglid kehtivad mitte ainult tervituste vormide, vaid ka tingimuste kohta, mille puhul üht või teist vormi on kõige sobivam kasutada. Noored on kohustatud esmalt tervitama oma vanemaid, nii nagu mees - naine, noorem auastmega inimene (ametikoht) - vanem, hilineja - ootaja, siseneja - kohalviibijad jne. Naine, sisenedes ruumi, kuhu külalised on juba kogunenud, peaks aga kõiki kohalviibijaid esimesena tervitama, ootamata, kuni mehed teda tervitavad. Mehed omakorda ei peaks ootama, kuni naine teeb tule ja ütle neile tere. Parem on, kui mehed tõusevad üles ja kohtuvad temaga poolel teel. Lahkudes peaks ka naine esimesena hüvasti jätma. Võrdse auastme, vanuse, ametikohaga isikutel võib soovitada järgida kuulsa raamatu “50 aastat teenistuses” autori krahv A. A. Ignatjevi nõuandeid; "Kahest sama auastmega ohvitserist tervitab esimesena see, kes on viisakam ja kombekam." Muide, see säte sisaldub möödunud aegade Prantsuse sõjalistes määrustes.

Sisenedes ruumi, kus on omaniku kutsutud külalised, peab inimene tervitama iga kohalviibijat eraldi või kõiki korraga. Lauale lähenedes tervitage kõiki kohalviibijaid ja oma koha sisse astudes veel kord tervitage oma naabreid laua taga. Mõlemal juhul pole aga vaja kätt anda.

Ametlikel vastuvõttudel tervitatakse esmalt perenaist või peremeest, seejärel daamid, kõigepealt vanemad, siis nooremad; pärast seda - rohkem eakaid ja vanemaid mehi ning siis ülejäänud külalisi. Perenaine ja peremees peavad kätlema kõigi nende koju kutsutud külalistega.

Tervitamisel on käitumisel suur tähtsus. Peaksite vaatama otse naeratusega inimesele, keda te tervitate. Ebasoodsa mulje jätab inimene, kes tervitades paremat kätt sirutades hoiab vasakut kätt taskus, vaatab küljele, alla või räägib edasi teise inimesega. Selline ebaviisakus ei julgusta tutvust jätkama.

Istuv mees peab daami või vanuselt või positsioonilt vanemat inimest tervitades püsti tõusma. Kui ta tervitab mööduvaid inimesi nendega vestlusse astumata, ei pruugi ta püsti tõusta, vaid ainult istuda.

Kui abielupaarid kohtuvad, siis kõigepealt tervitavad üksteist naised, seejärel mehed ja alles pärast seda tervitavad üksteist mehed.

Esimesena tervitab mehe seltsis kõndivat naist üksi kõndiv (või seisev) naine.

Naine tervitab meest esimesena, kui ta temast möödub.

Tänaval kummardab esimene möödasõitja seisja ees.

Tänaval tuttavat naist tervitades peaks mees mütsi või mütsi kergitama (kuid mitte talvemütsi võtma). Kui tervitamist saadab käepigistus, peab mees kinda käest võtma, naine aga ei tohi, sest kindad (siid, riie, lapsuke), kott, sall, peakate kuuluvad naiste tualetti. Küll aga labakindad ja soojad nahast kinnas Soovitav on see ka naistel ära võtta.

Naise kätt ei suudleta kunagi tänaval tervituse märgiks: seda tehakse ainult siseruumides.

Liftis nad end ei tutvusta, kuid daami juuresolekul võtavad mehed mütsi maha.

Võõra poole pöördudes peaksite alati ütlema "sina". Pöörduda saab ainult enda lähedasi, perekonda, sugulasi (kui nad on nooremad või sinuvanused), lapsi ja sõpru. Numbris võõrkeeled, eriti inglise keeles pole sõna "sina" üldse.

Verbaalne etikett võimaldab kasutada ka erinevaid psühholoogilisi võtteid, nagu näiteks lahkumissõnade vorme ja suhtluse lühihinnangut. Need on suulised väljendid nagu: "Edu teile", "Soovin teile edu", "Oli tore teiega kohtuda."

Kui pöördute palvega võõra poole, kasutage kindlasti sissejuhatavaid sõnu: "Vabandage", "Vabandage", "Ole lahke", "Vabandage" jne.

Tervitamisel ja lahkuminekul on lisaks sõnadele "Tere", "Tere pärastlõunal" ja "Hüvasti" soovitatav lisada vestluspartneri esimene ja isanimi, eriti kui ta on teie suhtes alluval positsioonil.

Kui tingimused ja vestlusaeg lubavad, on võimalik vahetada neutraalseid fraase: "Kuidas läheb?" - "Aitäh, kõik on korras. Loodan, et ka teil läheb kõik hästi" - "Aitäh, jah."

Kokkuvõtteks tuleb märkida, et etiketis pole pisiasju, seega peaksite alati püüdma näidata maksimaalset viisakust ning järgima üldtunnustatud käitumis- ja suhtlemisreegleid ja -norme.

Siin ja läänes levinud käepigistus moslemimaades mehe ja naise kohtumisel või tutvustamisel on absoluutselt kohatu. Islam ei aktsepteeri isegi lihtsat kontakti eri soost inimeste vahel, kui nad ei ole suguluses. Ka Kagu-Aasia rahvastel pole kombeks kätt suruda.

Etiketis pole pisiasju. Täpsemalt koosneb see kõik ühtse tuuma külge tõmmatud pisiasjadest - viisakuse ja tähelepanelikkuse ilmutamine inimeste suhtes, soov neid mõista. Etikett algab tutvustuse, tutvustuse ja tervituste järjestusega.

Sissejuhatus ja tutvumine

Esimene samm ühenduste loomisel on tutvustus. Esindused kannavad erinevat koormust ja taotlevad erinevaid eesmärke. Kui külastate asutust või ametnikku ametlikus või isiklikus asjas, peaksite enne ärivestluse alustamist end tutvustama.

Äriinimene peab end sageli tutvustama. Sel juhul tuleks märkida oma täielik perekonnanimi, ees- ja isanimi, ametikoht ning vajadusel visiidi eesmärk ja ülesanne. Seega, kui sisenete täitevvõimu või võõrasse kontorisse, peaksite end sekretärile tutvustama: " Tere hommikust. Minu nimi on Ivanov Petr Sergejevitš. Mul on kell 10 kohtumine Nikolai Stepanovitšiga." Ja samal ajal on soovitatav esitada oma visiitkaart.

Kui teie visiit ei ole eelnevalt kokku lepitud, peaksite esitama oma juhtumi kohta vajaliku teabe. Samas saab ametlikul ajal oma tööülesannete täitmisel ennast oma asutuse, ettevõtte, organisatsiooni nimel, isikut tuvastamata, tutvustada: "Tere pärastlõunal. Olen Rassveti põllumajanduskompleksi direktor ja soovin kohtuda Nikolai Stepanovitšiga seoses meie toodete tarnimisega.

Kui teil on vaja kedagi tundma õppida, on parem kasutada mõne oma tuttava abi, paludes tal olla vahendaja ja teid tutvustada. See on alati eelistatav, kuna see muudab teise inimese usaldusväärsemaks.

Kui leiate end inimeste üksteise tutvustamise rollist, pidage meeles järgmist:

• - on tavaks tutvustada madalamat inimest kõrgemale, nooremat vanemale, meest naisele, vallalist inimest abielus inimesele;
• - ühte inimest tutvustatakse kahele-kolmele või inimrühmale;
• - tutvustatakse kohalolijatele uusi tulijaid. Kätlemiseks käe sirutamine on privileeg

see, kellele see esitatakse. Samas vastab just tema: "Väga tore", "Meeldiv tutvuda", "Ma olen juba pikka aega tahtnud sinuga kohtuda."

Kui teid tutvustati valesti (teie perekonnanimi, eesnimi, isanimi, ametikoht, ametikoht olid segamini või valesti hääldatud), oleks õige viga kohe parandada. Kuid seda tuleb teha ärrituseta ja võimalikult delikaatselt.

Üksteise tutvustamisel ja tundmaõppimisel tuleb järgida mitmeid üldtunnustatud reegleid.

Kui ühte inimest tutvustatakse ühiskonnas korraga mitmele inimesele, hüütakse tavaliselt valjuhäälselt tema perekonnanime ja eesnime. Tutvustatav kummardub kergelt kogu ühiskonna ees, mitte iga üksiku ees.

Kui keegi tutvustab kahte inimest, peab ta nimetama inimesi, keda ta tutvustab. Te ei saa neid üksteise juurde tuua ja öelda: "Tutvuge üksteisega", kohustades neid ennast tuvastama. See on ebaviisakas, seda pole kombeks teha.

Kui saatejuht tutvustab samas vanuses ja soost inimesi, peab ta tutvustama vähem tuttavat inimest tuttavamale. Pereliikmeid tutvustatakse reeglina nende perekonnanimesid mainimata, näiteks: "Ivan Ivanovitš, lubage mul tutvustada teile oma poega Jevgenit."

Pärast tutvustust vahetavad uued tuttavad tervitusi ja enamasti ka käepigistust. Käepigistus ei tohiks olla liiga tugev ega vastupidi liiga nõrk. Kätt suruda või kahe käega raputada on sündsusetu. Esimesena ulatab käe see, kellele uus tuttav end tutvustab. Vahetult enne kätlemist peaksite käe pakkuma. Üle laua ei ole kombeks käia väljasirutatud käega või kätt suruda.

Kui meest naisele tutvustatakse, otsustab ta ise, kas temaga kätt suruda või mitte. See on tema õigus. Kui naine või ametikohal (vanuses) vanem ei paku kätt, peaksite kergelt kummardama. On taktitundetu sirutada käe asemel paar sõrme või sõrmede sabakonda. Kätlemiseks sirutage tavaliselt parem käsi. Kui see on mingil põhjusel hõivatud või kahjustatud (sidemega), võite pärast vabandamist oma vasaku käe sirutada.

Inimesed, kes osalesid vestluses ilma üksteisele tutvustamata, ei pea hüvasti jättes kätt suruma.

Kui mees istub esinemise ajal, peab ta püsti tõusma. Naine ei tohi seista, välja arvatud siis, kui teda tutvustatakse daamile, kes on temast vanuselt või positsioonilt oluliselt vanem.

Esimene samm tutvuste loomisel on tutvumine. Saate end tutvustada isiklikult või vahendaja kaudu. Enda tutvustamine (ennast tutvustama) tähendab ees-, isa- ja perekonnanime andmist. Tutvustamist ja tutvumist reguleerivad mitmed üldtunnustatud etiketireeglid: mees, olenemata vanusest ja ametikohast, tutvustab end naisele alati esimesena; vanuselt või ametikohalt nooremad mehed ja naised on esindatud vanematena (vanuse, ametikoha, auastme järgi); kui positsioon on võrdne, ilmub noormees vanuritele; ühte inimest tutvustatakse alati paarile, rühmale või ühiskonnale (isegi naist tutvustatakse abielupaarile enne).

Ühte inimest seltskonnale tutvustades hüütakse valjuhäälselt tema nime ja perekonnanime: sel juhul pole vaja teda igaühe juurde tuua, tutvustatav teeb kerge kummarduse kogu ühiskonnale, mitte igaühele. individuaalne. Kahe inimese tutvustamisel ei pea vahendaja mitte ainult neid üksteise juurde tooma ja ütlema “Tutvuge”, vaid ka tutvustatavaid nimetama, pöördudes vastavalt ealiselt, ametikohalt või ühiskonnas vanema naise poole. Kui kohtuvad samast vanusest ja soost inimesed, tutvustab vahendaja vähem tuttavat inimest tuttavamale. Teie pereliikmeid tutvustatakse (tutvustatakse), öeldes ainult eesnime ilma perekonnanimeta.

Sissejuhatuste ja tutvustustega kaasneb kõige sagedamini käepigistus. Sel juhul kehtivad järgmised reeglid: esimesena annab käe see, kellele inimest tutvustatakse; naine mehele; vanem - vanuselt noorem; ülemus alluvale. Kui kätt käepigistuseks ei pakuta, tehakse kerge kummardus. Käepigistus ei tohiks olla liiga tugev ega liiga nõrk. Te ei saa kätt raputada, kahe käega raputada ega käepigistuse jaoks ainult sõrmi pakkuda. Mees pakub alati kätt ilma kindata, naine ei tohi kinda käest võtta.

Pärast tutvustust on tutvuse loomise märgiks kombeks vahetada paar fraasi või astuda lühikesse vestlusesse. Sellise vestluse initsiatiiv peaks kuuluma naisele või kellelegi vanuselt ja positsioonilt vanemale inimesele.

Tervituste reeglid ei sätesta ainult nende vormi, vaid ka ühe või teise vormi kasutamise tingimusi. Esimesed tervitavad: nooremad - vanemad, mees - naine, hilinejad - ootajad, sisenejad - kohalviibijad. Seega on ka naine seltsiga liitudes kohustatud kohalviibijaid tervitama, ootamata tervitusi kokkutulnutelt. Lahkudes jätab naine samuti esimesena hüvasti.

Naist või vanemat vanuselt ja positsioonilt tervitades on mees kohustatud püsti tõusma või kui teretatav on ainult möödaminnes, kavatsemata vestlusse astuda, tõusma, s.t. näitavad püsti.

Tervitamise põhinõuded on sõbralikkus ja heatahtlikkus. Tervitamist saadab tavaliselt naeratus.

Etiketi kohustuslikud nõuded eeldavad, et neid tuleb järgida sõltumata psühholoogilisest seisundist või muudest isiklikest teguritest. Külas minnes tervitatakse eelkõige maja perenaist, isegi kui sul on temaga pingeline suhe, tervitatakse kõiki tuttavaid, ka neid, kes sulle ühel või teisel põhjusel ebameeldivad on.

Kõnekultuur on inimese üldkultuuri üks peamisi näitajaid. Seetõttu peame kõik oma suhtlemiskombeid ja kõnet pidevalt täiustama. Kõnekultuur ei seisne mitte ainult oskuses vältida kõnevigu, vaid ka soovis pidevalt oma sõnavara rikastada, oskuses kuulata ja mõista vestluskaaslast, austada tema seisukohta ning oskuses valida igas keeles õigeid sõnu. konkreetne suhtlusolukord.

Kõne on üks olulisemaid isikut iseloomustavaid tunnuseid. See, millise mulje me teistele jätame, sõltub meie suhtlusstiilist. Inimese kõne võib inimesi tema poole meelitada või vastupidi tõrjuda. Ka kõnel võib olla tugev mõju meie vestluskaaslase meeleolule. Suhtlemiskultuur koosneb oskusest vestluspartnerit kuulata, kõneetiketist, aga ka heade kommete reeglite järgimisest.

Nüüd kõnekultuuri kohta. Enamiku inimeste arvates on kõne vaid mehhanism oma mõtete sõnadesse panemiseks. Kuid see on ekslik otsus. Kõne ja kõneetikett on olulised vahendid inimestega suhtlemisel, kontaktide loomisel (eriti ärisfääris), suhtluse produktiivsuse tõstmisel, massilise publiku enda poolele võitmisel (näiteks avaliku esinemise ajal) .

Muuhulgas on kõnekultuuril tohutu mõju kõneleja enda käitumisele. Kõnemaneer ja sõnavalik dialoogi ajal mitte ainult ei sea vestluspartnerit õigesse tuju, vaid programmeerib ka meie enda käitumist. Jälgime oma kõneetiketti ja kaalume iga vastuseks öeldud ja kuuldud sõna.

Ärisfääris tuleb sageli ette olukordi, kus meie kõnekultuurist lähtuvalt hindavad teised mitte ainult meid ennast, vaid ka institutsiooni, mille ametlik esindaja me oleme. Seetõttu on ärikohtumistel ja koosolekutel äärmiselt oluline jälgida kõneetiketi. Kui teil on kehv kõnekultuur, vähendab see dramaatiliselt teie karjäärivõimalusi. Peate tutvuma kõneetiketi reeglitega, et kõigepealt saada tööd mainekas organisatsioonis ning seejärel mitte rikkuda ettevõtte mainet ja saada edutamise võimalus.

Kõnekultuuri põhireeglid:

1) Vältige igas suhtlussituatsioonis paljusõnalisust. Kui soovite mõnda mõtet kuulajale edastada, pole vaja tarbetuid sõnu, mis juhivad tähelepanu kõne põhiteemalt.

2) Enne vestlusesse asumist sõnastage enda jaoks selgelt eelseisva suhtluse eesmärk.

3) Proovige alati rääkida lühidalt, selgelt ja täpselt.

4) Püüdle kõne mitmekesisuse poole. Iga konkreetse suhtlussituatsiooni jaoks tuleb leida sobivad sõnad, mis erinevad teistes olukordades rakendatavatest. Mida rohkem on teil üksikute olukordade jaoks erinevate sõnade komplekse, seda kõrgemaks muutub teie kõnekultuur. Kui inimene ei oska valida sõnu, mis vastavad konkreetse suhtlussituatsiooni nõuetele, tähendab see, et tal puudub kõnekultuur.

5) Õppige leidma ühist keelt mis tahes vestluskaaslasega. Sõltumata kolleegi suhtlusstiilist järgige kõnekultuuri põhimõtteid, olge viisakas ja sõbralik.

6) Ära kunagi vasta ebaviisakuse peale ebaviisakalt. Ärge laskuge oma halvasti käituva vestluskaaslase tasemele. Järgides sellises olukorras põhimõtet “titt taadile”, demonstreerite vaid oma kõnekultuuri puudumist.

7) Õppige olema vestluskaaslase suhtes tähelepanelik, kuulake tema arvamust ja järgige tema mõttekäiku. Proovige alati oma kolleegi sõnadele õiget vastust näidata. Vasta vestluskaaslasele kindlasti, kui näed, et ta vajab sinu nõu või tähelepanu. Pidage meeles, et kui te vestluskaaslase sõnadele ei reageeri, rikute jämedalt kõneetikett.

8) Jälgi, et vestluse või avaliku esinemise ajal emotsioonid sinu mõistusest üle ei käiks. Säilitage enesekontroll ja rahu.

9) Kõneetiketi reeglite rikkumine on võimalik juhtudel, kui on vaja saavutada väljendusrikas kõne. Kuid mitte mingil juhul ei tohi te nilbete sõnadega alla minna. Muidu ei saa mingist kultuurist juttugi olla.

10) Vestluskaaslasega suheldes ära võta omaks tema suhtlusstiili: jää oma positiivsete kõneharjumuste juurde. Loomulikult on vaja iga vestluskaaslasega ühist keelt otsida, kuid tema suhtlusstiili jäljendades kaotate oma individuaalsuse.

Äriline vestlus. Ärietikett: õpik. käsiraamat üliõpilastele Kuznetsov I N

1.2. Tervitamise ja tutvustamise etikett

Esialgse inimestevahelise suhtluse reeglite kogum, mis puudutab inimestesse suhtumise välist ilmingut, on tervitamise ja tutvustamise etikett.

Teatud teadmisi ja piisavat tähelepanu nõuab ka vastastikuse tervitamise ja tutvustamise reeglite näiline lihtsus. Kaasaegses ärietiketis on tutvustamise ja tervitamise osas välja töötatud kindlad reeglid, olenevalt suhtlevate inimeste soost, vanusest ja positsioonist, samuti sellest, kas nad on grupis või üksi.

Looming potentsiaalse partneri silmis enesekindla inimese kuvand, kes teab, kuidas ühiskonnas käituda ilma oma tegudega hämmeldust ja põlglikku irve tekitamata, on üks kutsetegevuse edukuse tingimusi.

Tuleb meeles pidada, et meie vastutus oma käitumise eest suureneb koos rahvusvaheliste kontaktide laia ja aktiivse arenguga. Sellises olukorras vaadatakse meid kui riigi ja selle rahva esindajaid ning väga sageli hinnatakse meie tegude järgi. Seetõttu on vaja selgeks õppida kogu maailmas aktsepteeritud põhilised käitumisreeglid.

Põhiliste käitumisreeglite kogum kõigis riikides eeldab eetiliste suhete mitmeid omadusi: viisakust, loomulikkust, väärikust ja taktitunnet.

KÄEPIGISTUS

Tervitused- üks viisakuse ilmingutest, mis on vastastikuse austuse eriline vorm. Tervitus igas olukorras peaks näitama teie meelelaadi ja head tahet. Tervitamise olemust ei tohiks mõjutada teie meeleolu ega negatiivne suhtumine teise inimesesse.

Selline tervituselement nagu käepigistus on meie juurde tulnud juba ammusest ajast. Omal ajal demonstreeris ta relva puudumist käes. Tänapäeval on käepigistus inimeste vastastikuse suhtumise üsna vastutustundlik ilming ja nõuab taktitunnet koos loomulikkusega.

Üha sagedamini kasutatakse naisega tervituseks või hüvastijätuks käepigistust, kuid siin on võimalikud modifikatsioonid võrreldes meeste versioon. Reeglina peaks käepigistuse algatama naine. Erandiks reeglist on olukord, kui mees on vanuselt või ametikohalt palju vanem kui naine. Sel juhul saab ta enne käe anda.

Kuigi käesurumine on muutunud tuttavaks ja tavapäraseks rituaaliks, võib see anda edasi inimeste tundeid üksteise vastu.

Esimene variant: tunned, et inimene justkui domineerib sinu üle ehk ta püüab sind kontrollida ja sa pead temaga ettevaatlikum olema. Selle põhjuseks on asjaolu, et tema käsi on teie käe suhtes allapoole suunatud ja te tunnete üsna suurt survet. Reeglina on selline inimene esimene, kes käe värisemiseks laiutab.

Teine variant: inimene sirutab käe nii, et tema peopesa on suunatud ülespoole ja teeb seega sulle selgeks, et ta on valmis kuuletuma ja tunnustab sinu juhtimist.

Kolmas võimalus: käed liiguvad üksteisega paralleelselt ja põranda tasapinna suhtes vertikaalselt. Ka peopesade surve on ligikaudu sama. See on võrdsus, partnerlussuhe.

Esitus on viisakuse oluline element ärielus. Selle kaudu saate luua vajalikke ja kasulikke ühendusi. Etikett sätestab teatud normid, mis näitavad, millal ja kuidas esitleda ja esitleda.

Suhete käigus võib ette tulla erinevaid olukordi, millel on tervitamise, üksteise tutvustamise või kätlemise eripära. See eripära väljendub peamiselt selles, kellel on õigus või kohustus nendes tegudes esimene olla.

SUUNNE ETIKETT

Koosoleku- ja tervitusprotseduuri etikett sisaldab ka äriinimeste suhtluses omaksvõetud kõnestiiliga seotud verbaalse etiketi reegleid. Sissejuhatuseks ja tervitamiseks kasutatakse nii ajalooliselt välja töötatud kui ka laenatud standardseid kõnemustreid.

Nii on näiteks soo või sõna „seltsimees“ asemel pöördumine „daamid“, „härrad“, „härrad“, „proua“ üha levinum. Need on algupärased venekeelsed sõnad ja need peegeldavad vajalikku austust ja viisakust, mis vastab kaasaegsele ärietiketile.

Tervitamisel ja lahkuminekul on lisaks sõnadele "tere", "tere pärastlõunal" ja "hüvasti" soovitatav öelda ka vestluskaaslase nimi ja isanimi, eriti kui ta on teie suhtes alluval positsioonil. Kui vestluse tingimused ja aeg lubavad, on võimalik vahetada neutraalseid fraase: "Kuidas sul läheb?" - "Aitäh, kõik on korras. Loodan, et ka sinul läheb kõik hästi?” - "Aitäh, jah".

Verbaalne etikett võimaldab kasutada ka erinevaid psühholoogilisi võtteid, nagu näiteks lahkumissõnade vorme ja suhtluse lühihinnangut. Need on fraasid nagu: "Palju õnne teile", "Soovin edu", "Oli tore kohtuda".

Äriinimeste kõneetiketis on suur tähtsus ka komplimentidel - meeldivad sõnad heakskiidu avaldamine, positiivne hinnang äripartneri tegevusele ja intelligentsusele. Sellest vaatenurgast ei ole kompliment meelitusmehhanism, vaid kõneetiketi vajalik osa, eriti kui äripartneriks on naine.