Sotsiaalsed normid suhtlemisel. Suhtlemisnormid

Sõna "norm" on ladina päritolu ja tähendab "reeglit, mustrit, standardit, suunist". Vana-Roomas oli "norm" müürseppade tööriist - seinte vertikaalsuse kontrollimiseks kasutatud loodijoon. Hiljem hakati see sõna tähendama mis tahes vahendeid, mida kasutati mis tahes reaalse objekti vastavuse kontrollimiseks kehtestatud standarditele. Normid on toodud erinevates määrustes, korraldustes, määrustes, soovitustes jne.

Norm(ladina norma - reegel, näidis, standard) näitab piire, mille sees see või teine ​​objekt säilitab oma olemuse ja jääb iseendaks.

Normid võivad olla tehnilised (näiteks ohutusstandardid), looduslikud (keskkonna-, meditsiinistandardid) ja sotsiaalsed.

Sotsiaalse normi kontseptsioon

- ühiskonnas kujunenud üldised reeglid ja käitumismustrid inimeste pikaajalise praktilise tegevuse tulemusena, mille käigus töötati välja optimaalsed korrektse käitumise standardid ja mudelid.

Sotsiaalsed normid määravad, mida inimene peab tegema, kuidas ta seda tegema ja lõpuks, milline ta peaks olema.

Sotsiaalseid norme on mitut tüüpi, millest peamised on loetletud allpool:

• kombed ja traditsioonid - harjumusest tulenevalt kohustuslikuks muutunud käitumisreeglid, mida korratakse põlvest põlve;
• moraalinormid - tegude hindamine moraali-ebamoraalse, hea-kurja, hea-halva skaalal. Sanktsioonid moraalinormide mittejärgimise eest on avalik hukkamõist ja südametunnistuse piinad;
• etiketinormid - formaalsete käitumisreeglite kogum etteantud olukordades, sealhulgas suhtlusnormid, äriprotokoll jne;
• õigusnormid - riigi seadustes sätestatud nõuded. Õigusnormide täitmine tagatakse riikliku sunniga;
• esteetilised normid - hinnang ilusa-kole skaalal; rakendatud kunsti, looduse, inimese ja tema tegude kohta;
• — poliitilise elu reguleerijad, mis väljenduvad rahvusvahelistes lepingutes, deklaratsioonides, hartades, poliitilistes põhimõtetes;
• religioossed normid - käitumisreeglid, pühades raamatutes sisalduvad käsud ja kirikumäärused;
• korporatiivsed normid on suurtes organisatsioonides kehtestatud käitumisreeglid, mis on kirjas organisatsioonide hartas, koodeksites, lepingutes ja ideoloogias.

Selleks, et sotsiaalsed normid saaksid inimese käitumist reaalselt mõjutada, peab ta: tundma norme, olema valmis neid järgima ja tegema nende poolt ette nähtud toiminguid.

Ühiskonnaliikmete järgimine sotsiaalsetest normidest on vajalik stabiilsuse säilitamiseks riigis. Sellega seoses on sotsiaalsed normid sõidukite liikumise korraldamisel sama olulised kui liiklusreeglid. Kui juhid ei järgi elementaarseid reegleid, näiteks sõidavad valel pool teed või sõidavad alkoholijoobes, muutub teedel sõitmine võimatuks või äärmiselt ohtlikuks.

Sotsiaalsete normide süsteem

Kaasaegne tehniliste standardite süsteem koosneb tehnoloogilistest reeglitest, ohutusreeglitest, kaasaegsete seadmete ja masinate kasutamisest, kanalisatsioonist ja hügieenist, grammatikast ja kutsetegevusest. Ühesõnaga, kus iganes inimene tegutseb ja mingit materiaalset ja vaimset kasu loob, peab ta teadma ja loovalt rakendama vastavaid tehnilisi reegleid. Erandiks ei ole ka advokaadi professionaalne töö, kes peab valdama õigusdokumentide koostamise reegleid, kaasaegseid õigusalase teabe salvestamise, säilitamise ja hankimise meetodeid, retoorika tehnikaid, loogikat, grammatikat, tõendite otsimist ja analüüsi.

Selgeks saab, et tehnilisi standardeid- need on tehnika- ja tehnikakaanonite teadmiste põhjal välja töötatud tehnika- ja loodusobjektidega töötamise reeglid.

Kaasaegses maailmas on võrdselt oluline järgida sotsiaalseid norme, mis reguleerivad suhteid, mis tekivad ühiskonna ja üksikisiku ees seisvate majanduslike, poliitiliste, sotsiaal-kultuuriliste ülesannete täitmisel.

Need on regulaatorid, mis kehtestavad sotsiaalsetes suhetes osalejate käitumisele konkreetsed selged raamistikud ja sisaldavad sama käsu (normi) skaalat (mõõtu).

Sotsiaalseid norme iseloomustab adressaatide mitteisikustamine (need viitavad asjaosalistele), toimingute kohustuslik sooritamine ja kordamine ning sanktsioonide olemasolu käitumisreeglite rikkumise eest. Nende regulatiivne mõju on suunatud sotsiaalsete suhete vajaliku (väljakujunenud) seisundi saavutamisele, sealhulgas vajadusel sotsiaalse sunnimehhanismi kasutamisele.

Ühiskondlikud normid on määratud ühiskonna arengutasemega ja nende tegevuse ulatus on sotsiaalsed suhted. Määrates kindlaks inimese õige või võimaliku käsu, loovad need inimrühmad.

Sellest tulenevalt on sotsiaalsed normid reeglid, mis reguleerivad inimeste käitumist ja nende loodud organisatsioonide tegevust omavahelistes suhetes.

Sotsiaalseid norme iseloomustab asjaolu, et need on:

• inimeste käsutamise reeglid, mis näitavad, millised peaksid olema nende tegevused;
• üldised käitumisreeglid (erinevalt üksikreeglitest);
• mitte ainult üldised, vaid ka inimeste kohustuslikud käitumisreeglid ühiskonnas, mis tagatakse selleks sunnimeetmetega.

Tänu nendele omadustele on sotsiaalsed normid võimelised avaldama regulatiivset mõju sotsiaalsetele suhetele ja nendes osalejate teadvusele.

Sotsiaalsete normide tüübid

Kõik Venemaal kehtivad sotsiaalsed normid jagunevad kaheks põhikriteeriumiks:

• nende moodustamise (loomise) meetod;
• nende toimimise tagamise meetod (turvalisus, kaitse).

Nende kriteeriumide kohaselt eristatakse järgmist tüüpi sotsiaalseid norme.

Moraalinormid(moraal, eetika) - käitumisreeglid, mis on ühiskonnas kehtestatud vastavalt inimeste arusaamadele heast ja kurjast, õiglusest ja ebaõiglusest, kohustusest, aust, väärikusest ning on kaitstud rikkumise eest jõu või sisemise veendumusega.

Tollinormid - käitumisreeglid, mis on ühiskonnas ajalooliselt pika aja jooksul korduva kordamise tulemusena välja kujunenud ja muutunud inimeste harjumusteks; neid kaitsevad rikkumiste eest inimeste loomulikud sisemised vajadused ja avaliku arvamuse jõud.

Religioossed normid - käitumisreeglid, mis on kehtestatud erinevate usundite poolt, mida kasutatakse religioossete riituste läbiviimisel ja mida kaitsevad nende religioonide kaanonites sätestatud sotsiaalse mõju meetmed.

Avalike organisatsioonide normid(ettevõtte normid) - selliste organisatsioonide kehtestatud käitumisreeglid, mida kaitsevad nende organisatsioonide põhikirjades sätestatud sotsiaalse mõju meetmed.

- käitumisreeglid, mis on kehtestatud ja kaitstud riigi poolt.

Õiguse kui sotsiaalse regulaatori eripäraks on selle formaalne olemus, s.o väline väljendus normatiivsetes õigusaktides, õigusnormide süsteemsus või selge seos, üldsiduvad regulatsioonid, moraalinormide riivamise korral riikliku sunni tagamine.

Ühiskondlikke norme saab jagada ka sisu järgi. Selle alusel eristatakse majanduslikke, poliitilisi, keskkonna-, töö-, pere- ja muid norme. Sotsiaalseid norme nende tervikus nimetatakse inimühiskonna reeglid.

Ühistegevus ja suhtlus toimub sotsiaalse kontrolli tingimustes, mida teostatakse sotsiaalsete normide - ühiskonnas aktsepteeritud käitumismustrite alusel, mis reguleerivad inimeste omavahelist suhtlust ja suhteid.

Ühiskond kujundab sotsiaalsete normidena välja konkreetse käitumismustrite süsteemi, mida ta aktsepteerib, kiidab heaks, viljeleb ja ootab kõigilt vastavas olukorras. Nende rikkumine hõlmab sotsiaalse kontrolli mehhanisme (mitte heakskiitmine, hukkamõist, karistamine), mis tagab normist kõrvalekalduva käitumise korrigeerimise. Normide olemasolust ja aktsepteerimisest annab tunnistust teiste ühemõtteline reaktsioon kellegi tegevusele, mis erineb kõigi teiste käitumisest.

Ühiskondlike normide spekter on äärmiselt lai – alates töödistsipliini, sõjaväekohustuse ja patriotismi nõuetele vastavatest käitumismustritest kuni viisakusreegliteni välja. Ühiskondlikule normile vastava käitumise juurde kuulub ka maksimaalne tööviljakus ja reeglist kinnipidamine, et esimesse klassi astuja on just õppinud oma laua tagant püsti tõusma, kui õpetaja klassiruumi ilmub.

Inimeste apellatsioon sotsiaalsetele normidele paneb nad vastutama oma käitumise eest, võimaldab reguleerida tegevusi ja tegusid, hinnates neid nende normidega järjepidevaks või vastuolus olevaks. Normidele orienteerumine võimaldab inimesel seostada oma käitumise vorme standarditega, valida välja vajalikud, sotsiaalselt heakskiidetud ja välja rookida vastuvõetamatud, suunata ja reguleerida oma suhteid teiste inimestega. Õpitud norme kasutavad inimesed kriteeriumidena, mille alusel võrrelda enda ja teiste käitumist.

Emotsioonide ja tunnete tihe seos oli aluseks emotsioonide infokontseptsioonile, mille sõnastas P.V. Simonov.

Selle kontseptsiooni olemus taandub asjaolule, et inimene võrdleb teadlikult või alateadlikult teavet selle kohta, mida on vaja vajaduse rahuldamiseks, sellega, mis tal on selle tekkimise ajal.

Kui vajaduste rahuldamise subjektiivne tõenäosus on kõrge, ilmnevad positiivsed tunded. Negatiivseid emotsioone tekitab suuremal või vähemal määral subjekti poolt teadvustatud tegelik või kujutletav vajaduse rahuldamise võimatus. Emotsioonide infokontseptsioonil on kahtlemata tõendeid, kuigi see ei hõlma kogu indiviidi mitmekesist ja rikkalikku emotsionaalset sfääri. Kõik emotsioonid oma päritolult sellesse skeemi ei mahu.

Nagu kõik vaimsed protsessid, on emotsionaalsed seisundid ja tunded tihedalt seotud ajutegevuse ja füsioloogiliste reaktsioonidega. Just füsioloogilisi reaktsioone saab mõõta ja hinnata: südame löögisageduse tõus, higistamine, naha galvaaniline reaktsioon jne. See seos on aga väga keeruline ja mitmetähenduslik. Täpselt identsed füsioloogilised ilmingud võivad olla mitmesuguste emotsioonide, näiteks tugeva hirmu või intensiivse rõõmu tagajärg.

1 SOTSIAALSED SUHTLEMISNORMID……………………………………………………………6

2 SUHTLEMISE PSÜHHOLOOGILISED NORMID……………………………………14

3 SUHTLEMISE KÕNENORMID……………………………………………………………………21

KOKKUVÕTE……………………………………………………………………………………..25

KASUTATUD ALLIKATE LOETELU………………………………26

SISSEJUHATUS

See kursusetöö uurib suhtluse sotsiaalseid, psühholoogilisi ja kõnenorme. Minu uurimistöö objektiks on inimese õige kommunikatiivne käitumine ühiskonnas.

Töö teema on asjakohane, kuna vene keeles on suur hulk suhtlusreegleid, mille järgimine määrab suhtluse edukuse. Usun, et korrektne kõne ja kõneetiketist kinnipidamine on võti vestluskaaslase mõistmiseks ja positiivseks suhtumiseks sinusse. Ühistegevus ja suhtlus toimub sotsiaalse kontrolli tingimustes, mida teostatakse sotsiaalsete normide - ühiskonnas aktsepteeritud käitumismustrite alusel, mis reguleerivad inimeste omavahelist suhtlust ja suhteid. Et inimest mõistetaks, ei piisa ainult heast diktsioonist. Tal peab olema selge, mida ta ütleb. Lisaks peab ta valima sellised sõnad ja käitumisviisi, et mõte oleks õigesti mõistetav, seetõttu on vaja ideid mitte ainult verbaalse, vaid ka mitteverbaalse suhtluse kohta. Samuti on oluline järgida sotsiaalseid norme, vanuse ja ametikoha alluvust, mis samuti mõjutavad suhtlemise edukust.

Teemat on korduvalt käsitlenud paljud autorid, mitte ainult filoloogia, vaid ka psühholoogia ja sotsioloogia vaatenurgast. Usun, et seda probleemi on juba piisavalt põhjalikult uuritud, kuid normid muutuvad pidevalt ja nendes pole üksmeelt. Paljud raamatud on pühendatud suhtlusnormidele ja kõneetiketile, kuna nende normide järgimine või mittejärgimine mõjutab tohutult inimese positsiooni ühiskonnas.

Selle uuringu uudsus seisneb selles, et neid suhtlusnorme on varem harva koos käsitletud. Tavaliselt uuritakse neid kõiki eraldi.

Minu uurimistöö eesmärk on tuletada edukaks suhtlemiseks vajalikud põhireeglid, analüüsida sotsiaalsete ja psühholoogiliste normide tunnuseid, kõneetiketti, õigete sõnavormide kasutamist ja õiget rõhuasetust, oskust vestluse ajal käituda ning mõned muud verbaalse ja mitteverbaalse suhtluse märgid.

Uurin selleteemalise kirjanduse põhjal suhtlusnorme lingvistika ja psühholoogia vallas, võrdlen inimese käitumise tänapäevaseid jooni ühiskonnas ja varem eksisteerinud tunnuseid, analüüsin kõneetiketti erinevates riikides ja selgitan välja peamised erinevused.

1 SOTSIAALSED SUHTLEMISNORMID

Inimeste suhtlemine toimub igas riigis tingimata sotsiaalse kontrolli tingimustes ja seetõttu alluvad sellele teatud ühiskonnas kehtestatud normid ja reeglid. Ühiskond kujundab sotsiaalsete normidena välja konkreetse käitumismustrite süsteemi, mida ta aktsepteerib, kiidab heaks, viljeleb ja ootab kõigilt vastavas olukorras. Nende rikkumine hõlmab sotsiaalse kontrolli mehhanisme (mitte heakskiitmine, hukkamõist, karistamine), mis tagab normist kõrvalekalduva käitumise korrigeerimise. Normide olemasolust ja aktsepteerimisest annab tunnistust teiste ühemõtteline reaktsioon kellegi tegevusele, mis erineb kõigi teiste käitumisest.

Etikett esindab suhtluskultuuri tuuma, kommunikatiivse käitumise mudelit, seega tahan veidi rääkida etiketi (eriti kõne) arengust antiikajast kuni tänapäevani.

Mitmed uurijad omistavad antiikaja (Vana-Kreeka ja Vana-Rooma) väliseid käitumisvorme määravate reeglite – etiketi – teadliku viljelemise. Igapäevase käitumise reeglid ainult kõige üldisemal kujul orienteerisid inimest oma isiklike vooruste avaldumisele. Käitumisnormid ei näidanud, kuidas konkreetsetes olukordades tegutseda, vaid andsid ainult üldise tegevuse suuna, andes igaühele maksimaalse vabaduse käitumise valikul.

Samal ajal kujunesid välja ka ideed viisakusest (moraalne prototüüp sellest, mida hiljem hakati nimetama maneerideks). Aristotelese kontseptsiooni järgi on seda kolme tüüpi: „Esimene liik on käibel: näiteks see, kuidas pöördutakse igaühe poole, keda kohtab, ja tervitatakse neid käe ulatades. Teine on see, kui nad tulevad abivajajale appi. Ja lõpuks, kolmandat tüüpi viisakus on see, kui nad on külalislahked lauakülalistele.

Keskajal ilmub etikett meile hoopis teistmoodi, kui see kujuneb ja eksisteerib klassikalisel kujul. Enamik kultuuriloo uurijaid seostab etiketi kui väljakujunenud normisüsteemi tekkimist just selle aja ajaga.

Keskaegne ühiskond oli Lääne-Euroopas rangelt hierarhiseeritud. Selle ajastu avalik teadvus kujutas seda kolme kategooriasse kuuluvana - "palvetamine, võitlemine ja töötamine". Kuid järk-järgult hakkas feodaalide klass tavaliste sõdalaste (rüütlite) arvelt laienema. 11. sajandiks. Lääne-Euroopas kujunes välja eriklass - rüütelkond, mis XII-XV sajandil. saavutas haripunkti. Rüütlid ise pidasid end "maailma värviks", ühiskonna kõrgeimaks kihiks, kes lõi oma eluviisi, oma moraali- ja kommetekoodeksi. Nad arendasid välja erilised väärtused, mis võimaldasid neil eraldada end alatutest tavalistest. XIV-XV sajandil nimetatakse rüütellikkuse ajastuks ja selleks on tõepoolest igati põhjust, sest sel ajal oli rüütellikkus lõplik eluviis ja lõpuks teatud mentaliteet ja kultuur.

Etikett seadis standardid ja kaanonid mitte ainult käitumisele, vaid ka kogu aadli eluviisile, viies selle "ühise nimetajani": oli vaja "käituda nagu kõik teised" ja "elada nagu kõik teised". ja nii, et "kõik oli nagu kõik teised". See tungis ülemklassi kõikidesse eluvaldkondadesse, reguleerides sõna otseses mõttes peensusteni õukonna elu; see kujutas endast väga keerulist, üksikasjalikku ja hargnenud normide ja väärtuste süsteemi, sageli mitmeväärtuslikku ja segadust tekitavat, mida oli võimatu kapten ilma eriväljaõppeta.

Uusajal kujunes etikett välja uue väärtussüsteemi alusel, mille peamisteks olid individualismi ja kasulikkuse põhimõtted. Sellest sõltus ka suhtlemine.

Kaasaegne kõneetikett on muutunud lihtsamaks ja demokraatlikumaks, kuna klassidesse jagunemine on muutunud vähem selgeks, kuid suhtlusnormid pole muutunud vähem määratletud. Peaaegu kogu meie elu seisneb paljude inimestega kohtumises ja suhtlemises. Ja sellest, kuidas need kohtumised kulgevad, sõltuvad meeleolu, suhted inimestega ja meie töö tulemused.

Selle sõna laiemas tähenduses iseloomustab kõneetikett peaaegu iga õnnestunud suhtlusakti. Seetõttu seostub kõneetikett nn kõnesuhtluse postulaatidega, mis muudavad suhtluses osalejate suhtlemise võimalikuks ja edukaks.

Kõneetikett hõlmab eelkõige sõnu ja väljendeid, mida inimesed kasutavad hüvastijätuks, palveid, vabandusi, erinevates olukordades aktsepteeritud pöördumise vorme, viisakat kõnet iseloomustavaid intonatsioonitunnuseid jne. Iga riigi kultuuri jaoks on kõneetikett individuaalne. Näiteks mõnes kultuuris on kombeks raskuste ja probleemide üle kurta, teises mitte. Mõnes kultuuris on oma õnnestumistest rääkimine vastuvõetav, mõnes mitte.

On võimatu nimetada keelekultuuri, kus kõnetegevuse etiketinõudeid ei esitataks. Kõneetiketi päritolu peitub keeleajaloo kõige iidsemas perioodis. Arhailises ühiskonnas on kõneetiketil (nagu etiketil üldiselt) rituaalne taust. Sõnale antakse eriline tähendus, mis on seotud maagiliste ja rituaalsete ideedega, inimese ja kosmiliste jõudude suhetega. Seetõttu võib inimese kõnetegevus arhailise ühiskonna liikmete seisukohalt avaldada otsest mõju inimestele, loomadele ja neid ümbritsevale maailmale; Selle tegevuse reguleerimine on seotud ennekõike sooviga teatud sündmusi esile kutsuda (või vastupidi, neid vältida). Selle seisundi säilmeid säilitatakse erinevates kõneetiketi üksustes; näiteks paljud stabiilsed valemid esindavad rituaalseid soove, mida kunagi peeti tõhusaks: "Tere" (ka "Ole terve"); "Aitäh" (alates "Jumal õnnistagu"). Samamoodi ulatuvad paljud sõnade ja konstruktsioonide kasutamise keelud, mida tänapäeva keeles peetakse vandesõnadeks, arhailiste keeldude – tabude juurde.

Erinevate riikide kõneetiketi näiteid kasutades saate aru, kui ilmne on nende riikide kultuuride vaheline piir.

I. Ehrenburg jättis järgmise huvitava tunnistuse: „Eurooplased sirutavad tervitades käe, hiinlane, jaapanlane või indialane on aga sunnitud võõra jäset raputama. Kui külaline pistaks oma palja jala pariislaste või moskvalaste sisse, siis vaevalt see rõõmu tekitaks. Viini elanik ütleb "suudle kätt", mõtlemata oma sõnade tähendusele, ja Varssavi elanik, kui teda daamile tutvustatakse, suudleb mehaaniliselt tema kätt. Konkurendi trikkide pärast nördinud inglane kirjutab talle: "Lugupeetud härra, te olete pettur," ilma "kallis härra" ei saa ta kirja alustada. Kristlased, sisenedes kirikusse, kirikusse või kirikusse, võtavad mütsid maha ja sünagoogi sisenev juut katab pea. Katoliiklikes riikides ei tohiks naised katmata peaga templisse siseneda. Euroopas on leinavärv must, Hiinas valge. Kui hiinlane näeb esimest korda eurooplast või ameeriklast naisega käsikäes kõndimas, vahel isegi suudlemas, tundub see talle äärmiselt häbematuna. Jaapanis ei saa majja siseneda ilma kingi ära võtmata; restoranides istuvad põrandal Euroopa ülikondades ja sokkides mehed. Pekingi hotellis oli mööbel euroopalik, kuid sissepääs tuppa oli traditsiooniliselt hiinapärane – ekraan ei võimaldanud otsest sissepääsu; seda seostatakse mõttega, et kurat kõnnib otse; kuid meie ettekujutuste kohaselt on kurat kaval ja tal ei maksa mitte midagi, et mingist vaheseinast mööda saada. Kui külaline tuleb eurooplase juurde ja imetleb seinal olevat pilti, vaasi või muud nipsasja, siis on omanik rahul. Kui eurooplane hakkab Hiina majas mõnda asja imetlema, kingib omanik selle eseme talle – viisakus nõuab seda. Ema õpetas, et külla minnes ei tohi midagi taldrikule jätta. Hiinas ei puuduta keegi lõunasöögi lõpus pakutavat kuiva riisi tassi – pead näitama, et oled täis. Maailm on mitmekesine ja selle või teise kombe pärast pole vaja pead murda: kui on võõrad kloostrid, siis järelikult kehtivad võõrad reeglid.

Jaapanlaste verbaalne käitumine on täielikult allutatud ülesandele osutada vestluskaaslasele maksimaalset tähelepanu, näidata tema vastu viisakust ja luua temas hea tuju.

Jaapani kõne etiketivormide süsteem on eriti keeruline ja peegeldab Jaapani ühiskonna sotsiaalset struktuuri, mis sisaldab siiani kunagi eksisteerinud feodaal-patriarhaalsete suhete jäänuseid. Kõige selle keerukust süvendab asjaolu, et ühiskonnaliikmete vahelisi sotsiaalseid suhteid ei edastata mitte ainult leksikaalselt, vaid ka grammatiliselt. Pealegi kajastub see konstrueeritud lause struktuuris.

Mitme vestluskaaslasega vesteldes pöördub näiteks ameeriklane kõigi poole ühtemoodi. Jaapanis ei hinnata inimest endiselt kui indiviidi, vaid ainult tema sotsiaalse staatuse seisukohalt. Ettevõttesse kuulumine on kellegagi kontakteerumisel olulisem kui tema elukutse või isegi ees- või perekonnanimi. Jaapanlased viitavad sageli üksteisele ametikoha või sugulussüsteemi järgi ja harva nimega.

Jaapani kõneetiketti iseloomustab üldiselt lakoonilisus ja traditsiooniline vestluse algus, kuid tervitused on üsna tseremoonilised ja pikad. Näiteks on Euroopa etiketi seisukohalt täiesti ebatavaline, et jaapanlane, olles tuttavaga kohtunud, hakkab teda ennekõike tänama teenuste ja teenete eest, mida need tuttavad varem osutasid, mõnikord ka pärast pikka aega. pikka aega ja pealegi olid need üsna väikesed teenused ja teened. Mõnikord on jaapanlased tänulikud selle eest, mis juhtus 2-3 aastat tagasi, kuigi need olid tühiasi.

Britid on ka viisakad, aga see ei tundu nii ebatavaline.

Inglismaa ja teised ingliskeelsed riigid ei kannatanud Venemaad tabanud ajaloolisi katastroofe, seetõttu on ingliskeelsel kõneetiketil pikad ja väga autoriteetsed traditsioonid – igasugust kõneetiketist kõrvalekaldumist tajutakse halbade kommete ilminguna või tahtliku ebaviisakusena. Näiteks kui noor inglane otsib mõjuka isiku patrooni ja rikub mõjuka inimesega suheldes kõneetiketi norme, siis tõenäoliselt ei saa noor inglane soovitud patrooni, mis võib olla oluline mõju tema karjäärile, mis aga ei pruugi toimuda mõjuka isiku vastumeelsuse tõttu tegeleda halvasti käituva inimesega, kelle eest ei saa keegi käendada.

Inglise keele kõneetikett on oluline mitte ainult inglastele endile, vaid ka kõigile inglise keelt võõrkeelena õppivatele õpilastele. Inglise keele kõneetikett on ainulaadne ja sellel on oma reeglid ja normid, mis mõnikord erinevad oluliselt näiteks vene keele kõneetiketi reeglitest ja normidest. See viib selleni, et väga kultuurne vene inimene võib inglaste seas ebaviisakas tunduda, kui ta nendega inglise keeles suheldes ingliskeelset kõneetiketti ei valda. Samamoodi võib inglise härrasmees kultuursete venelastega vene keeles suheldes ebaviisakas tunduda, kui tal pole venekeelse kõneetiketi väljaõpet.

Itaallased on väga heade kommetega inimesed. Nad peavad suurt tähtsust tervitustele, millega kaasnevad alati käepigistused ja suudlused. Nii väljendavad nad rõõmu tuttavatega kohtudes, isegi kui nad alles hiljuti lahkusid. Pealegi on see levinud ka meeste seas. Itaallased on väga sõbralikud, isegi juhuslikult kohtudes kutsuvad nad üksteist sageli “caro, cara” (kallis, kallis) ja “bello, bella” (kallis, kullake). Kuid enne läve ületamist küsivad nad kindlasti: "Permesso?" ("Kas ma võin sisse tulla?")

Itaalia ja vene keele aadressiketi osas on olulisi erinevusi. Näiteks venelaste “Noormees! Seltsimees! Kodanik! Onu! Itaalias pole lubatud. Itaalia keeles nimetatakse kõiki võõraid "signoriks" ja "signoraks". Naist nimetatakse "signoraks", kuigi ta on tegelikult "signorina" (vallaline). Väga sageli kasutatakse kutsenimetusi. “Arst” ei pruugi olla arst, vaid iga kõrgharidusega inimene; "Professorid" viitavad kõigile õpetajatele, mitte ainult ülikoolide õppejõududele; “maestro” pole mitte ainult dirigent või helilooja, vaid ka teiste erialade inimesed, näiteks treener; “Insener” on väga auväärne tiitel, mis peegeldab inseneriharidusega inimeste kõrget staatust.

Esiteks kasutatakse erinevaid kõneetiketi ühikuid sõltuvalt suhtluses osalejate sotsiaalsetest rollidest. Siin on olulised nii sotsiaalsed rollid ise kui ka nende suhteline positsioon sotsiaalses hierarhias. Kahe õpilase vahelisel suhtlemisel; õpilase ja õpetaja vahel; ülemuse ja alluva vahel; abikaasade vahel; vanemate ja laste vahel – igal üksikjuhul võivad etiketinõuded olla väga erinevad. Niisiis võivad loetletud olukordades sobida erinevad tervitusvalemid: "Tere", "Tere", "Tere", "Tere, Ivan Ivanovitš". Muud kõneetiketi ühikud on mõnel juhul kohustuslikud ja mõnel juhul valikulised. Näiteks ebasobival ajal telefonile helistades tuleb häire pärast vabandada, lihtsalt telefonile helistades ei tohi vabandada, aga kui telefonile ei vasta mitte kõne saaja, vaid võõras, eriti kui ta on vanem, siis sobiks ka vabandada häirimise eest jne .d.

Neid kõnekäitumise aspekte mõjutavad ka kõneetiketi ühikute kasutamise erinevused erinevate sotsiaalsete rühmade esindajate vahel. Paljud kõneetiketi spetsialiseerunud üksused ja üldised ilmingud erinevad oma stabiilse seotuse poolest teatud sotsiaalsete keelte kõnelejate rühmadega. Neid rühmi saab eristada järgmiste kriteeriumide alusel:

Vanus: noorte slängiga seotud kõneetiketi valemid (“Ale”, “Chao”, “Goodbye”); viisakuse konkreetsed vormid vanema põlvkonna inimeste kõnes ("Aitäh", "Tee mulle teene");

Haridus ja kasvatus: haritumad ja kommertsumad inimesed kasutavad kõneetiketi ühikuid täpsemalt, kasutavad laiemalt “sina” vorme jne;

Sugu: naised kalduvad keskmiselt viisakama kõne poole, kasutavad harvemini ebaviisakaid, solvavaid ja nilbeid kõnesid ning valivad teemasid täpsemini;

Kuulumine kindlatesse kutserühmadesse.

Kaasaegses, eriti linnakultuuris, industriaal- ja postindustriaalse ühiskonna kultuuris mõeldakse kõneetiketi koht kardinaalselt ümber. Ühelt poolt murenevad selle nähtuse traditsioonilised alused: mütoloogilised ja religioossed tõekspidamised, ettekujutused vankumatust sotsiaalsest hierarhiast jne. Kõneetiketti käsitletakse nüüd puhtpragmaatilises aspektis kui suhtluseesmärgi saavutamise vahendit: vestluspartneri tähelepanu köitmiseks, tema vastu austuse näitamiseks, kaastunde äratamiseks, mugava suhtluskeskkonna loomiseks. Nendele ülesannetele alluvad ka hierarhiliste esituste säilmed; võrrelda näiteks pöördumise “härra” ajalugu ja vastavaid pöördumisi teistes keeltes: kõneetiketi element, mis kunagi tekkis adressaadi staatuse märgina, muutub hiljem viisaka pöördumise rahvuslikuks vormiks.

2 SUHTLEMISE PSÜHHOLOOGILISED NORMID

Inimestevaheline suhtlemine nõuab arvukalt mitteverbaalse suhtluse vorme – teabevahetust näoilmete, žestide ja kehaliigutuste muutumise kaudu. Mitteverbaalset suhtlust nimetatakse mõnikord ka "kehakeeleks", kuid see termin pole täiesti õige, kuna reeglina kasutame selliseid mitteverbaalseid märke ainult sõnades öeldu ümberlükkamiseks või täiendamiseks.

Mõned tõendid viitavad sellele, et inimestevahelise suhtluse käigus edastatakse ainult 20-40% teabest kõne kaudu, s.t. suhtlemine toimub suures osas žestide, näoilmete, liigutuste, pooside jms kaudu, mis saadavad inimese kõnet ja muudavad selle väljendusrikkamaks. Mitteverbaalne suhtlemine on väga tähendusrikas, mistõttu suhtlusetikett lähtub eelkõige sellest.

Sarnaselt näoilmetega kasutatakse pidevalt žeste ja asendeid lausungite täiendamiseks ja ka sisu edastamiseks juhtudel, kui midagi pole öeldud. Näoilme, žest ja kehahoiak võivad anda edasi nalja, irooniat või skeptitsismi. Muljed, mida me tahtmatult mitteverbaalselt jätame, näitavad sageli teistele, et see, mida me ütlesime, pole see, mida me tegelikult öelda tahtsime. Mitteverbaalsel suhtlemisel on palju peeneid märke, mida inimesed saavad märgata. Spontaanne siiruse väljendus näol kaob tavaliselt nelja-viie sekundi pärast. Kui naeratus kestab kauem, näitab see selle kunstlikkust.

Kuigi on tehtud palju uuringuid, käib tuline vaidlus selle üle, kas mitteverbaalsed näpunäited on kaasasündinud või õpitud, kas need on geneetiliselt edasi antud või omandatud mõnel muul viisil. Tõendeid saadi pimedate, kurtide ja kurttummade inimeste vaatlustest, kes ei saanud mitteverbaalset keelt kuulmis- või visuaalsete retseptorite kaudu õppida.

Uuringute kohaselt tajutakse märkimisväärne osa vahetatavast verbaalsest teabest kehahoiakute ja žestide keele ning hääle kõla kaudu. 55% sõnumitest tajutakse näoilmete, kehahoiakute ja žestide ning 38% intonatsiooni ja hääle modulatsioonide kaudu. Sellest järeldub, et ainult 7% jääb sõnadele, mida saaja tajub, kui me räägime. See on põhimõttelise tähtsusega. Teisisõnu, paljudel juhtudel on kõneviis olulisem kui sõnad, mida me ütleme.

Enamik teadlasi jagab seisukohta, et verbaalset kanalit kasutatakse teabe edastamiseks, mitteverbaalset kanalit aga inimestevaheliste suhete “arutlemiseks” ning mõnel juhul verbaalsete sõnumite asemel. Näiteks võib naine saata mehele mõrvarliku pilgu ja ta annab oma suhtumise mehele selgelt edasi, isegi suud avamata.

Kui me ütleme, et inimene on tundlik ja intuitiivne, siis peame silmas, et tal (või tal) on võime lugeda teise inimese mitteverbaalseid näpunäiteid ja võrrelda neid verbaalsete vihjetega. Teisisõnu, kui me ütleme, et meil on tunne või et meie "kuues meel" ütleb meile, et keegi on valetanud, oleme tegelikult

Peame silmas seda, et märkasime lahknevust inimese kehakeele ja sõnade vahel, mida inimene rääkis. Õppejõud nimetavad seda publikumõistmiseks. Näiteks kui kuulajad istuvad sügaval toolil, lõug maas ja käed rüpes, tekib vastuvõtlikul inimesel tunne, et tema sõnum ei õnnestu. Ta saab aru, et publiku huvitamiseks on vaja midagi muuta. Ja vastuvõtmatu inimene ei pööra sellele tähelepanu ja süvendab oma viga.

Naised on tavaliselt tundlikumad kui mehed ja see seletab sellise asja nagu naissoost intuitsioon olemasolu. Naistel on kaasasündinud võime märgata ja lahti mõtestada mitteverbaalseid signaale, salvestada pisimaidki detaile. Seetõttu saavad vähesed abikaasad oma naisi petta ja vastavalt sellele saab enamik naisi tema silmis teada saada mehe saladuse, mida ta isegi ei kahtlusta.

Psühholoogid on juba ammu kindlaks teinud, et olemasolev "kehakeel" väljendab seda, mida me ei taha või ei saa öelda. Ta on palju tõesem ja siiram kui kõik sõnad, mida me üksteisele ütleme. Psühholoogid uurisid seda nähtust pikka aega ja tegid mitmeid huvitavaid järeldusi. Selgub, et inimene usaldab alateadlikult mitte sõnu, vaid seda, kuidas neid räägiti. Selgus, et inimese usalduse määr sõnade vastu on vaid 20%, samas kui mitteverbaalse suhtluse (poos, žestid, vestluspartnerite vastastikune positsioon) usaldus on 30%. Kuid kummalisel kombel usaldame kõige enam vestluspartneri intonatsioone ja muid mitteverbaalse suhtluse paralingvistilisi komponente (kõne kiirus, paus, naermine jne).

Igaüks meist on ühel või teisel määral tundlik teiste inimeste tähelepanu või tähelepanematuse ilmingute suhtes. Reageerimine teise inimese suhtumise meisse mitteverbaalsetele ilmingutele peegeldab inimese põhivajadust inimestevaheliste suhete järele. Tundlikkus mitteverbaalsete väljenduste suhtes nõuab, et nõustajad pööraksid erilist tähelepanu klientidega rääkimise viisidele, mis näitavad nende suutlikkust suhteid luua. Mitteverbaalne käitumine ja sõnumid, mida konsultant selle kaudu edastab, võivad ju klienti mõjutada nii positiivselt kui ka negatiivselt. Mitteverbaalsed väljendused võivad edendada usaldust, avatust ja kliendi probleemi kriitiliste mõõtmete uurimist, kuid võivad põhjustada ka usaldamatust ja isegi vastupanu nõustaja jõupingutustele.

Suhtumist vestluspartnerisse saab väljendada kehahoiaku ja distantsiga. Diplomaatiliste suhete jaoks on eelistatavam suurem vahemaa ja lähedased inimesed saavad hõlpsasti suhelda üksteisest poole meetri kaugusel. Erinevates riikides tundub võõraste jaoks vastuvõetav vahemaa erinev. Vene inimesed ei pööra tavaliselt suurt tähelepanu sellele, kui kaugel nad oma vestluskaaslasest on, mistõttu paljud välismaalased (eriti jaapanlased ja sakslased) peavad venelasi väga taktitundetuks. Optimaalne kaugus vestluspartnerist on poolteist meetrit. See distants võimaldab teil mitte rikkuda psühholoogilisi piire ja samal ajal märgata vestluskaaslase meeleolu.

Asendeid jagatakse traditsiooniliselt avatud ja suletud. Asend, näiteks käed rinnal risti, näitab, et teie vestluskaaslane pole ausaks vestluseks tuju või lihtsalt ei taha teid kuulata. Avatud kehahoiak hõlmab vaba ja mugavat asendit, mis ei sega kuulamist ega näita sinuga rääkivale inimesele, et sa ei osale vestluses.

Mõnel inimesel on aga raske kogu vestluse vältel avatud poosi säilitada, mistõttu on lihtsam kinnist, kuid loomulikku poosi omaks võtta.

Näoilme on kõige olulisem teabeallikas inimese, eriti tema tunnete kohta. Vestluspartneri näoreaktsioonid näitavad tema emotsionaalset reaktsiooni ja toimivad suhtlusprotsessi reguleerimise vahendina.

Kõige märgatavam väljendus on naeratus, mis ilma ülekasutamata on heaks positiivseks stiimuliks. “Naeratus väljendab tavaliselt sõbralikkust, kuid liigne naeratamine peegeldab sageli heakskiiduvajadust... Sunnitud naeratus ebameeldivas olukorras väljendab vabandust ja muret... Naeratus koos kergitatud kulmudega väljendab valmisolekut järgida, naeratus aga langetatud kulmudega annab edasi paremuse" [Evsikova N.I., 1999, lk. 113]

Kortsus kulmud iseenesest väljendavad tavaliselt pahakspanu, kuid kui inimene aeg-ajalt kulme kortsutab, võib ta seeläbi anda vestluskaaslasele mõista, et ta ei järgi täielikult oma kõne sisu. Kokkusurutud lõualuu võib viidata kindlusele ja enesekindlusele, aga ka agressiivsele suhtumisele. Hirm, rõõm või üllatus võivad põhjustada kuulaja suu avanemist, justkui poleks nende tunnete sees piisavalt ruumi. Ja pinges ninasõõrmete ja allapoole langenud huultega inimene võib öelda: "Ma hingan seda õhku ja olen teie kõrval, aga ma ei kiida heaks seda õhku ega sind." Need on vaid mõned näited sõnumitest, mida näoilmed võivad suhtlemise ajal edastada. Inimese sedalaadi näoreaktsioonide jälgimine, nii enda kui ka vestluskaaslase oma, ja nendes peituvate tähenduste üle järelemõtlemine võib terapeutilise suhtluse protsessi oluliselt rikastada.

Visuaalne kontakt on ka vestlusprotsessi vastastikuse reguleerimise vahend. Me kõik teame igapäevasest kogemusest, et meeldival teemal arutledes on silmsidet lihtne hoida, kuid segaste või ebameeldivate teemade puhul vestluskaaslased seda tavaliselt väldivad. Kui kõneleja loob vaheldumisi silmsidet ja vaatab kõrvale, tähendab see tavaliselt, et ta pole veel rääkimist lõpetanud. Avalduse lõpus vaatab kõneleja reeglina otse vestluskaaslase silmadesse, justkui kutsudes teda vestlusega liituma.

Mõnel inimesel on raske otsest visuaalset kontakti luua ja seetõttu väldib seda, mõni kardab idee või emotsiooni väljendamist ja teatud teemade üle arutlemist ning vaatab kohe kõrvale, kui midagi sarnast „silmapiirile“ ilmub. Kui inimesel on raskusi silmside loomisega, selle vältimisega, pilgu nihutamisega objektilt objektile või pilgu hoidmisega teisel inimesel, tekitab see pingeid.

Tuleb meeles pidada, et visuaalne kontakt on kahe inimese vahelise suhtluse protsess. Kui teatud silmsideprobleemid ei teki kõigiga, vaid ainult ühe inimesega, siis on mõttekas neid käsitleda kui potentsiaalset infoallikat selle inimese kohta. Nii et näiteks kui vestluskaaslane väldib otsest pilku, pöörab pilgu ära ja heidab aeg-ajalt kulmude alt psühholoogile pilgu, siis võib selle põhjuseks olla näiteks lapsepõlves kogetud alanduse kogemus, kui inimene, kellel on tema jaoks oluline isik. ta sõimas teda ja nõudis samal ajal, et ta talle silma vaataks.

Hääl on oluline vahend terve hulga subjektiivsete tunnete ja tähenduste väljendamiseks. Kõne toon ja tempo võivad palju öelda inimese emotsionaalse seisundi kohta. Üldiselt suureneb kõne kiirus, kui kõneleja on põnevil, erutunud või ärevil. See, kes püüab oma vestluskaaslast veenda, räägib samuti kiiresti. Aeglane kõne näitab sageli depressiooni, ülbust või väsimust.

Kui valjult üksikuid sõnu räägitakse, võib see olla tunnete tugevuse näitaja. See või teine ​​fraas võib olenevalt intonatsioonist omandada erineva tähenduse. Seda saab teha enesekindlal ja vinguval, aktsepteerival ja vabandaval, juubeldaval ja tõrjuval toonil. Sageli reageerivad inimesed intonatsioonile, mitte sõnadele. Inimese reaktsioon sellele, mida talle öeldakse, on paljuski seotud tooniga, millega temaga räägitakse. Seetõttu ei tohiks hääletoon olla ainult sõbralik, see peaks vastama öeldule; Ärge rääkige liiga valjult.

Järgmised inimhääle omadused on vahendid tõhusa suhtluse saavutamiseks:

Kõne kiirus.

Elav, elav kõnemaneer ja kiire kõnetempo viitavad vestluspartneri impulsiivsusele ja usaldusele oma võimete vastu. Ja vastupidi, rahulik, aeglane kõneviis näitab rääkija tasavägisust, ettevaatlikkust ja põhjalikkust. Kõnekiiruse märgatavad kõikumised näitavad inimese tasakaalu puudumist, ebakindlust ja kerget erutuvust.

Helitugevus.

Kõrget kõnemahtu seostatakse tavaliselt siiraste motiivide või ülbuse ja enesega rahuloluga. Kui madal helitugevus näitab vaoshoitust, tagasihoidlikkust, taktitunnet või elujõu puudumist, siis inimese nõrkust. Märkimisväärsed helitugevuse muutused viitavad vestluskaaslase emotsioonile ja elevusele. Nagu suhtluspraktika näitab, aitab loogiliste argumentide puudumine muudel juhtudel kaasa kõne emotsionaalsuse suurenemisele.

Liigendamine.

Sõnade selge ja selge hääldus näitab kõneleja sisemist distsipliini ja tema vajadust selguse järele. Ebaselge, ebamäärane hääldus näitab järgimist, ebakindlust ja tahte letargiat.

Falsetto on sageli omane inimesele, kelle mõtlemine ja kõne põhinevad rohkem intellektil. Kõva hääl on märk suurenenud loomulikust emotsionaalsusest. Kõrge, kriiskav hääl on märk hirmust ja põnevusest.

Kõnerežiim.

Rütmiline rääkimine tähendab tunderikkust, tasakaalukust, head tuju. Rangelt tsükliline rääkimine näitab tugevat teadlikkust kogetavast, tahtepinget, distsipliini ja pedantsust. Nurgeline, järsk kõneviis väljendab kaine ja sihikindlat mõtlemist.

Võimalus peatada on üks olulisemaid oskusi, mida on vaja vestluse läbiviimiseks. Pausi jälgides annab inimene vestluskaaslasele võimaluse rääkida ja ergutab dialoogi. Pauside olemasolu tekitab vestluses vaba aja veetmise ja läbimõelduse tunde. Paus annab võimaluse juba öeldule midagi lisada, sõnumit parandada või täpsustada. Paus rõhutab öeldu tähtsust, vajadust seda mõista ja mõista. Vaikimine rõhutab vestluskaaslasele antud võimalust rääkida.

3 SUHTLEMISE KÕNENORMID

Kirjakeeles allub hääldus, aga ka sõnade valik ja grammatiliste vormide kasutamine teatud reeglitele ja normidele.

Õige ja ühtlase hääldusega mõistavad inimesed üksteist kiiremini, see hõlbustab inimestevahelist suhtlust, seega peate oma hääldust jälgima, peate õigesti hääldama helisid, nende kombinatsioone, rõhutama õigesti rõhutatud silpe, st peate järgima hääldusnorme, mis on kehtestatud kirjakeeles.

Peatugem kirjandusnormide tasemepõhisel liigitamisel ja kõnevigade liigitamisel.

Foneetilised normid.

Foneetiliste normide alla kuuluvad häälikute ja nende kombinatsioonide hääldusnormid, samuti rõhuasetuse normid. Kaasaegne vene kirjakeel erineb kirjandusvälistest rahva- ja kohalikest murretest selle poolest, et sellel on hääldusnormide süsteem. Kuidas tuleks teatud häälikuid hääldada teatud foneetilistes positsioonides, teatud kombinatsioonides teiste häälikutega, samuti teatud grammatilistes vormides ja sõnarühmades – kõigi nende küsimustega tegeleb ortopeedia. Järelikult võib ortopeediat määratleda kui reeglite kogumit, mis kehtestavad kirjandusliku häälduse. Õigekirjareeglite tähtsus suhtluses on tohutu. Need aitavad kaasa kõnelejatevahelisele kiiremale vastastikusele mõistmisele. Hääldusvead tõmbavad tähelepanu kõne sisult ja segavad keelelist suhtlust. Vaatamata edule, mis on saavutatud eelkõige meie elanikkonna kõnekultuuri parandamisel, on hääldus endiselt selle nõrgim lüli. Praegu on massimeedia mõju laienemise tõttu õige häälduse küsimus eriti terav.

Grammatikareeglid.

Nagu teate, on grammatikas kaks alamsüsteemi: morfoloogia ja süntaks. Morfoloogilised normid hõlmavad kõneosade kasutamise reegleid: nimisõnad, omadussõnad, tegusõnad, asesõnad, arvsõnad. Morfoloogilised normid on üsna stabiilsed ja muutuvad aja jooksul aeglaselt. Süntaks on mingis keeles kättesaadav süstematiseeritud fraaside ja lausete kogum, samuti nende ehitamise ja kasutamise reeglid ning samal ajal grammatika osa, mis uurib ja kirjeldab neid fraase, lauseid ja reegleid.

Leksikaalsed normid.

Leksikaalsed normid tähendavad sõnade õiget kasutamist: määratletud sõnavaraühikute kasutamist vastavalt nende tähendusele, stiililisele värvingule, hindavatele omadustele jne. Sõnakasutuse raskused on seotud leksikaalse koostise pideva rikastumisega, kuna see keele pool on kõige tundlikum igasuguste keskkonnamuutuste suhtes. Nii hakati keelt alates 80ndate keskpaigast (alates "perestroika" ajast) intensiivselt täiendama uute sõnade ja tähendustega. Veelgi enam, see täiendamine mõjutas ennekõike "võtmeid", sotsiaalselt olulisi sõnu, mis viitavad põhimõttelistele muutustele kõigis ühiskonna valdkondades.

Fraseoloogilised normid.

Fraseoloogia all mõistetakse fraseoloogiliste ühikute kogumit - stabiilseid keelepöördeid, mida kasutatakse kõnes reprodutseeritavate valmisühikutena: ilma lobisemiseta, järeldusele jõudmiseks, umbusalduse väljendamiseks, must kast. Paljud keeleteadlased nimetavad fraseoloogiat vanasõnadeks, ütlusteks, lööklauseteks, kõneklišeedeks ja fraseoloogilisteks väljenditeks, mis ulatuvad tagasi kirjandusallikateni. Fraseoloogiliste üksuste olulisemad tunnused on stabiilsus ja reprodutseeritavus.

Tahan tuua näiteid ka põhiliste kõnevigade kohta.

Vale leksikaalse ekvivalendi valik.

See viib sageli kohatu koomilisuseni, väite absurdsuseni. Näiteks: “Meie vene kased seisavad pulmavalli sees” (“pulmakleidis” asemel); “Veebruaris pikeneb päeva pikkus kahe tunni võrra” (“...valgustunnid pikeneb kahe tunni võrra”) asemel. Sellised vead tekivad siis, kui inimene valib sõnu kindlast temaatilisest rühmast, vaevutamata analüüsima nende täpset tähendust.

Alogism.

Aristoteles hoiatas ka kõnes esinevate loogikavigade eest. Ta väitis: "Kõne peab vastama loogikaseadustele." Loogilisus on kvaliteet, mis iseloomustab teksti (väite) semantilist struktuuri. See viitab teksti semantilise struktuuri õigele korrelatsioonile mõtteprotsessi arenguseadustega.

Leksikaalse ühilduvuse rikkumine.

Leksikaalne ühilduvus on sõnade võime omavahel ühendada, sest kõnes ei kasutata sõnu eraldi, vaid fraasidena. Samal ajal ühendatakse mõned sõnad vabalt teistega, kui need sobivad nende tähendusega, samas kui teiste sõnade leksikaalne ühilduvus on piiratud. Seega tõmbavad väga “sarnased” definitsioonid - pikk, pikk, pikk, pikaajaline, pikk - nimisõnade poole erinevalt: võib öelda pika (pika) perioodi, kuid mitte “pika (pika, pikaajalise) perioodi; pikk teekond, pikk teekond ja suured tasud, pikaajaline laen ja ei midagi muud. Selliseid sõnu on palju, me kasutame neid kogu aeg, mõtlemata nende ühilduvuse iseärasustele, sest tunneme intuitiivselt, milline sõna “sobib” millisele.

Kõne liiasus või paljusõnalisus.

Ökonoomne, täpne mõtteavaldus on stilistika põhinõue. Prantsuse teadlane, filosoof ja kirjanik Pascal märkis: "Ma kirjutan pikalt, sest mul pole aega lühidalt kirjutada." Sellel paradoksaalsel väitel on sügav tähendus, sest autori hoolimatus ja abitus viivad enamasti paljusõnalisuseni ning sõnastuste lühidus ja selgus saavutatakse sõnaga raske töö tulemusena. "Lühidus on andekuse õde," ütles A. P. Tšehhov. Seda kõike peavad meeles pidama need, kes soovivad oma stiili parandada.

Kõne ebaõnnestumine.

Tavaliselt väljendatakse seda sõna või mitme sõna väljajätmisega, näiteks: “Kirjandusruumis ripuvad suured kirjanikud” (sõna “portreed” puudub). Sellised vead tekivad sageli suulises kõnes, kui kõnelejal on kiire ega pööra tähelepanu õigele mõtete väljendamisele. Kõne puudulikkus põhjustab tõsist kahju mitte ainult kõne stiililisele, vaid ka semantilisele poolele: sõnade grammatilised ja loogilised seosed lauses katkevad, tähendus häguneb.

Kaasaegses keeleteaduses eristatakse inimese kõnekultuuri kahte tasandit – madalamat ja kõrgemat. Madalama taseme jaoks, kirjakeele valdamise esimeseks etapiks, piisab korrektsest kõnest ja vene kirjakeele normide järgimisest. On leksikaalseid, ortoeetilisi (fonetilisi), grammatilisi - sõnamoodustus-, morfoloogilisi, süntaktilisi norme. Leksikaalsed normid on kirja pandud seletavates sõnaraamatutes sõnade tähenduse ja teiste sõnadega ühilduvuse tõlgenduse vormis, ülejäänud normid avalikustatakse kirjakeele grammatika käsiraamatutes, spetsiaalsetes teatmesõnastikestes.

Kui inimene ei tee vigu häälduses, sõnavormide kasutamises, nende moodustamises ja lausete koostamises, nimetame tema kõnet õigeks. Sellest aga ei piisa. Kõne võib olla õige, kuid halb, see tähendab, et see ei pruugi vastata suhtluseesmärkidele ja -tingimustele. Hea kõne mõiste sisaldab vähemalt kolme märki: rikkalikkus, täpsus ja väljendusrikkus. Rikkaliku kõne näitajad on suur hulk aktiivset sõnavara, mitmesugused kasutatud morfoloogilised vormid ja süntaktilised struktuurid. Kõne täpsus on selliste keeleliste vahendite valik, mis väljendavad kõige paremini väite sisu, paljastavad selle teema ja põhiidee. Väljenduslikkus luuakse suhtlustingimuste ja -ülesannetega kõige paremini sobivate keeleliste vahendite valikuga.

Kui inimesel on õige ja hea kõne, saavutab ta kõnekultuuri kõrgeima taseme. See tähendab, et ta mitte ainult ei eksi, vaid oskab ka kõige paremini üles ehitada suhtluseesmärgile vastavaid väiteid, valida iga juhtumi puhul sobivaimad sõnad ja konstruktsioonid, arvestades, kelle poole ja mis asjaoludel ta pöördub.

KOKKUVÕTE

Seega peavad nii kuulaja kui ka kõneleja dialoogis üles näitama kohustuslikku viisakust, kinnitades oma häid kombeid.

Enne mis tahes riiki reisimist on vaja õppida lisaks keelele ka etiketi iseärasusi, kuna erinevused selles on tohutud ja pakuvad suurt huvi. Võõrkeele kõrgest oskusest ei saa rääkida, kui see oskus ei sisalda kõnesuhtluse reeglite tundmist ja oskust neid reegleid praktikas rakendada. Eriti oluline on arusaamine rahvuslike kõneetikettide erinevustest.

Seega on mitteverbaalne suhtlus suhtluse kriitiline osa, kuna tavaliselt ei pöörata tähelepanu sellele, mida me ütleme, vaid sellele, kuidas me seda ütleme. Intonatsioon võib mõnikord olla palju olulisem kui avalduses edastatav teave ning vestluskaaslase näoilme või kehahoiak annab kohe aru, kuidas ta sinusse suhtub ja kas ta on valmis sinuga suhtlema.

Kõrge kõnekultuuri tase on kultuurse inimese lahutamatu tunnus. Kõne parandamine on meie igaühe ülesanne. Selleks tuleb jälgida oma kõnet, et vältida vigu häälduses, sõnavormide kasutamises ja lauseehituses. Peate pidevalt rikastama oma sõnavara, õppima oma vestluskaaslast tunnetama ning suutma valida iga juhtumi jaoks sobivaimad sõnad ja konstruktsioonid.

KASUTATUD ALLIKATE LOETELU

1 Akishina, A.A. Vene kõneetikett [tekst] / A.A. Akishina, N.I. Formanovskaja - M.: Librokom, 2009. – 375 lk.

2 Vinokur, T.G. Kõneleja ja kuulaja. Kõnekäitumise variandid [Tekst] / T.G. Vinokur - M.: Nauka, 1993. – 511 lk.

3 Vinokur, T.G. Keeleüksuste stiilikasutuse seaduspärasused [Tekst] / T.G. Vinokur - M.: Librokom, 2009. – 240 lk.

4 Gorelov, I.N. Suhtlemise mitteverbaalsed komponendid [Tekst] / I.N. Gorelov - M.: Nauka, 1980. – 408 lk.

5 Knapp, M.L. Mitteverbaalne suhtlus [tekst] / M.L. Knapp - M.: Nauka, 1978. – 256 lk.

6 Kohn, I.S. Eetikasõnaraamat [Tekst] / I.S. Kon - M.: Politizdat, 1981. – 330 lk.

7 Tarasov, E.F. Verbaalse suhtluse koht kommunikatiivses aktis. Kõnekäitumise rahvuslik ja kultuuriline eripära [Tekst] / E.F. Tarasov - M.: Nauka, 1977. – 212 lk.

8 Formanovskaja, N.I. Vene keele kõneetikett: keelelised ja metodoloogilised aspektid [Tekst] / N.I. Formanovskaja - M.: Nauka, 1987. – 322 lk.

9 Ehrenburg, I.G. Inimesed, aastad, elu [Tekst] / I.G. Ehrenburg - M.: Tekst, 1965. – 544 lk.

Sotsiaalsete normide all ei mõisteta midagi muud kui teatud ühiskonnas kinnistunud käitumismustreid ja -reegleid. See konsolideerumine toimus praktilise tegevuse tulemusena, mille käigus tekkisid nii teatud standardid kui ka standardiks tunnistatud käitumismudelid. Sotsiaalsed käitumisnormid määravad, kuidas inimene peaks teatud olukordades käituma. Mingil määral määravad need ära, milline konkreetne inimene olema peaks.

Sotsiaalseid norme on palju:
- moraalinormid. Üks on hea ja teine ​​on halb, üks on hea ja teine ​​on kuri. Reeglina on sel juhul sanktsiooniks avalik umbusaldus, aga ka kahetsus;
- etiketistandardid. Need on suhtlusnormid, reeglid jne. Need määravad, kuidas inimene peaks ühiskonnas käituma;
- Need on sätestatud seadustes. Nõuetele mittejärgimine toob kaasa valitsuse sanktsioonid;
- traditsioonid ja kombed. Need kinnistusid pikkade korduste kaudu;
- poliitilised normid. Nagu nimigi ütleb, reguleerivad nad poliitilist elu. Need normid on sätestatud rahvusvahelistes lepingutes, hartades jne;
- esteetilised standardid. Rakendatakse kunstiteosele, inimtegevusele ja nii edasi;
- Reguleerida suhteid mis tahes organisatsiooni sees;
- religioossed normid. Sisaldub pühakirjades.

Sotsiaalsed normid ja sanktsioonid

On vajalik, et iga ühiskonnaliige võtaks sotsiaalseid norme tõsiselt ja järgiks neid vastuvaidlematult. Eelkõige on see vajalik selleks, et kaitsta inimest ennast ja kogu ühiskonda tervikuna. Karistamine sotsiaalsete normide eiramise eest hõlmab erinevaid mõjutusvahendeid, mis antud juhul võivad olla väga-väga konkreetsed. Räägime riigipoolsetest sanktsioonidest. Kõik oleneb konkreetsest juhtumist ja sellest, milliseid sotsiaalseid norme rikuti.

Sotsiaalsed normid ja nende tunnused

Kõik need normid reguleerivad ühel või teisel viisil neid suhteid, mis tekivad riigi, ühiskonna ja loomulikult üksikisiku ees kerkivate sotsiaal-kultuuriliste, poliitiliste ja paljude muude ülesannete täitmise tulemusena.

Sotsiaalsed normid on regulaatorid, mis kehtestavad väga konkreetsed ja selged raamistikud kõikide osalejate käitumisele.Loomulikult sisaldavad need normid samu meetmeid ja käske. Sotsiaalsed normid on eristuvad selle poolest, et need ei ole adresseeritud kellelegi, kuid samas on need adresseeritud kõigile. Keegi ei saa neid karistamatult rikkuda. Reguleeriv mõju on sel juhul suunatud sotsiaalsete suhete teatud seisundi saavutamisele. Sel eesmärgil võib hästi kasutada sotsiaalse sunni mehhanisme.

Mida paremini arenenud on ühiskond, seda paremini on selles arenenud sotsiaalsed normid. Nende tegevuse ulatus on alati Sotsiaalsed normid luuakse rühmade sees ja on mõeldud nendele samadele rühmadele.

Eeltoodust võime järeldada, et need normid aitavad muuta inimestevahelise suhtluse võimalikult tõhusaks.

Sotsiaalseid norme saab iseloomustada järgmiselt:
- need on üldist laadi, see tähendab, et neid ei saa rakendada ainult kellelegi individuaalselt;
- need näitavad, kuidas inimene peaks käituma, et olla ühiskonnale kasulik;
- Sotsiaalsete normide mittejärgimisele peavad järgnema sanktsioonid.

Lõpetuseks tahaksin märkida, et sotsiaalsed normid on eriti tõhusad mitte siis, kui inimene järgib neid ainult selleks, et vältida sanktsioone, vaid siis, kui ta mõistab isiklikult nende olulisust ja vajalikkust.