Psühhotehnika mõiste. Psühholoogilise nõustamise põhitehnikad

Föderaalne haridusagentuur

VORONEZI MAJANDUS- JA ÕIGUSINSTITUUT

PSÜHHOLOOGIA OSAKOND

A.A. Philosopus

Psühholoogilise nõustamise protseduurid ja tehnikad

õppevahend

VORONEZH 2007

BBK

Arvustajad: Meditsiiniteaduste kandidaat, dotsent A.V. Pyshkin;

Meditsiiniteaduste kandidaat, dotsent S.N. Bokov

Filozop A.A . Psühholoogilise nõustamise protseduurid ja tehnikad. Haridus- ja metoodiline käsiraamat / A.A. Filozop - Voronež: VEPI, 2007. - 42 lk.

Kavandatav haridusjuhend sisaldab materjale, mis on vajalikud praktiliste tundide läbiviimiseks ja ettevalmistamiseks erialal "Psühholoogiline nõustamine". Õpik on välja töötatud vastavalt riiklikule haridusstandardile ja on suunatud erialal “Psühholoogia” õppivatele üliõpilastele, õpetajatele, praktilistele psühholoogidele ja sotsiaaltöö spetsialistidele.

 Philozop A.A., 2007

Sissejuhatus

Psühholoogiline nõustamine kui professionaalse abi andmise süsteem on suhteliselt uus psühholoogilise praktika valdkond, mis on tekkinud psühhoteraapiast. Psühholoogilise nõustamise olukord tänapäeva Venemaal on sarnane sellega, mida täheldati Euroopa riikides umbes kolm aastakümmet tagasi. Seejärel muutis nõustamine sotsiaalsetes protsessides sügavaid muutusi ja muutus väga kiiresti ühiskonnakorralduse erinevate valdkondade vajalikuks komponendiks. Tuntud Briti psühholoogia ja sotsiaaltöö professor M. Herbert kirjeldab seda olukorda järgmiselt: „...nõustajaid on igal pool... neid võib leida koolidest, tööstustest, haiglatest, sotsiaalteenustest...seal on abiellumise, lahutuse, karjääri arendamise, kaotuse jms nõustajad. [Cit. 7, lk 29 järgi].

Kodumaiste psühholoogide suhtumine nõustamisse on praegu mitmetähenduslik: ühed usuvad, et psühholoogiline nõustamine on vaid teatud psühholoogia teoreetiliste arengute rakendusvaldkond, teised, vastupidi, peavad nõustamist eranditult praktiliste meetodite ja tehnikate kogumina. töötamine kliendiga. Olukorra muudab veelgi keerulisemaks asjaolu, et professionaalne psühholoogiline nõustamine on meie riigis tegemas alles esimesi samme ning seetõttu napib teatud määral kvaliteetset kirjandust psühholoogilise nõustamise teoreetilisest ja praktilisest aspektist.

Distsipliin “Psühholoogiline nõustamine” on praktilise psühholoogi koolituse lahutamatu osa. Maailmas kogub praegu suurimat populaarsust multimodaalne lähenemine nõustamises ja psühhoteraapilises praktikas, mis ühendab erinevate psühholoogiliste koolkondade parimaid saavutusi. See riikliku haridusstandardi kohaselt koostatud õppe- ja metoodiline juhend sisaldab materjale, mis on vajalikud praktiliste tundide läbiviimiseks erialal "Psühholoogiline nõustamine". Käsiraamatus vaadeldakse psühholoogilise nõustamise põhiprotseduure ja tehnikaid, mis on aluseks professionaalsele nõuandvale suhtlusele kliendiga, sõltumata psühholoogi teoreetilisest orientatsioonist. Nõustamise põhiprotseduuride ja tehnikate tundmine ja valdamine aitab luua terviklikku arusaama psühholoogilise nõustamise protsessist ning tagab tiheda seose eriala „Psühholoogiline nõustamine“ teoreetilise ja praktilise õppesuuna vahel.

Õppe- ja metoodiline käsiraamat on suunatud kõrgkoolide erialal „Psühholoogia” õppivatele üliõpilastele, õpetajatele, praktilistele psühholoogidele, sotsiaaltöö spetsialistidele.

Nõuandev kontakt ja terapeutiline kliima psühholoogilises nõustamises

Piir psühholoogilise nõustamise ja psühhoteraapia vahel on sageli tabamatu, kuna nii meditsiinilised kui ka psühholoogilised mudelid on suunatud kannatava inimese abistamisele. Kuid psühholoogilise nõustamise raames puutume kokku eelkõige inimestega, kellel on igapäevaelus teatud raskused (näiteks rahulolematus tööga, enesekindluse puudumine, vastuolulised suhted perekonnas jne). Psühholoogilise nõustamise teema ebamäärasus on aidanud kaasa paljude erinevate määratluste tekkimisele selles professionaalse psühholoogilise abi osutamise valdkonnas. Samas võib kõige üldisema definitsiooni sõnastada järgmiselt: "Nõustamine on protseduuride kogum, mille eesmärk on aidata inimesel lahendada probleeme ja teha otsuseid seoses tööalase karjääri, abielu, perekonna, isikliku arengu ja inimestevaheliste suhetega."

Kliendile nõustamisabi osutamine algab alati nõuandva kontakti loomisest ja optimaalse ravikliima loomisest. Vaatame neid kahte mõistet üksikasjalikumalt.

Nõuandev kontakton ainulaadne dünaamiline protsess, mille käigus psühholoog aitab kliendil aktualiseerida oma sisemisi ressursse arenguks positiivses suunas ja kohanemisprobleemide lahendamiseks.

Konsultatiivsel kontaktil on kuus peamist parameetrit:

emotsionaalsus(konsultatiivne kontakt on rohkem emotsionaalne kui kognitiivne, see hõlmab klientide kogemuste uurimist);

intensiivsusega (kuna kontakt kujutab endast siirast suhet ja vastastikust kogemustevahetust, ei saa see olla intensiivne);

dünaamilisus (kliendi vahetumisel muutuvad ka kontakti eripärad);

konfidentsiaalsus(konsultandi kohustus mitte avaldada infot kliendi kohta soodustab usaldust).

tuge pakkudes(konsultandi pidev tugi tagab kontakti stabiilsuse, võimaldades kliendil võtta riske ja proovida käituda uutmoodi);

d hea usk.

Mis teeb nõustamiskontakti tõhusaks klientide psühholoogiliste probleemide lahendamisel? Esiteks konsultandi ja kliendi vahelise kontakti olemus, mis peegeldab kliendi suhete iseärasusi teiste inimestega, tema suhtlusstiili ja stereotüüpe - klientide probleeme saab näha justkui peeglist. Samuti tuleb märkida, et nõustamiskontakti iseloom nõustamisprotsessis endas sõltub suuresti konsultandi teoreetilisest orientatsioonist. (Näiteks psühhoanalüütilises suunas püüab konsultant säilitada maksimaalset isiklikku anonüümsust ning käitumuslikus lähenemises asenduvad konsultandi ja kliendi isiklikud suhted töötajatega, kes hõlbustavad koolitusprotseduuride läbiviimist jne). Seega võib "konsultandi-kliendi" kontakt sõltuvalt psühholoogi teoreetilisest orientatsioonist:

luua eeldused muutuste alguseks (käitumissuund);

spontaanselt muuta klienti (kliendikeskne ja eksistentsiaalne lähenemine);

koostada arutelu sisu ja psühholoogiline töö üldiselt (psühhodünaamiline suund).

Nõustamiskontakti kvaliteedi määravad kaks olulist tegurit: terapeutiline kliima ja nõustaja oskused (verbaalsed ja mitteverbaalsed) suhtlusprotsessi hoidmisel.

Terapeutiline kliimasisaldab omakorda füüsilisi ja emotsionaalseid komponente. Füüsilistest komponentidest tuleb ära märkida nõustamiskoha varustus, konsultandi ja kliendi paiknemine ruumis (kaugus, istumisstiil jne) ning nõustamisele eraldatud aja struktureerimine. Terapeutilise kliima tegelikud emotsionaalsed komponendid hõlmavad vastastikuse usalduse õhkkonna loomist, konsultandi siirust, tema empaatiavõimet ja tingimusteta austust klienti.

1) Konsultatsiooniseade

Psühholoogilise nõustamise protsess peaks toimuma spetsiaalselt selleks otstarbeks sisustatud ruumis. Loomulikult ei ole alati võimalik pakkuda ideaalseid tingimusi, kuid vahepeal on nõustamiskohale kehtestatud teatud nõuded. Eelkõige peaks nõustamine toimuma vaikses keskkonnas, helikindlas ruumis. Kontor ei tohiks olla väga suur, mugavalt sisustatud, rahulikus värvilahenduses. Valgus ei tohiks langeda kliendile. Kontorisse on vaja lauda, ​​mugavaid toole või tugitoole (mitme inimese vastuvõtul kolme-nelja, näiteks: kliendi vanemad, abielupaar vms). Seintele saab riputada mitu maalide (näiteks maastiku) reproduktsiooni, paigutada riiulitele raamatuid, kuid interjööri ei tohiks üle koormata, et mitte kliendi tähelepanu hajutada. Töökohal ei tohiks hoida isiklikke esemeid (näiteks perefotosid) ega konsultandi veendumusi kajastavaid esemeid (näiteks ikoone). Iga kord tuleb klienti näha samas kontoris.

2) Nõuanderuumi struktureerimine

Konsultandi ja kliendi vahelise suhtluse üks peamisi aspekte on see, mida nimetatakse ruumi struktureerimiseks. Kõik, mis juhtub, isegi esimesel kohtumisel, mõjutab kliendi psühholoogilist heaolu. Kohtumine algab tutvustusega. Sel juhul tuleks kinni pidada kindlast etiketist: tõusta püsti ja kohtuda kliendiga poolel teel, tutvustada ennast, paluda kliendil öelda oma ees- ja perekonnanimi, kutsuda tal istet valima ja enne istuma istumist. Selleks, et klient tunneks end vabalt, peab konsultant juba kohtumise esimestest minutitest välja nägema viisaka, külalislahke peremehena ning käituma loomulikult, ilma liigse pingeta.

Psühholoogilise nõustamise jaoks on soodne konsultandi ja kliendi positsioon 45 nurga all . Konsultandi ja kliendi vaheline distants peegeldab sotsiaalpsühholoogias tuntud “isikliku ruumi” fenomeni. Isiklik ruum muutub sõltuvalt vestluses osalejate suhetest, käsitletavast teemast ja kultuurilistest erinevustest. Silmas tuleb pidada, et nõustamisel valesti valitud distantsi tõttu (näiteks isikliku ruumi sotsiaalse või ealise aspekti ebaproportsionaalsus) ei saa osa teemasid üldse käsitleda.

3) Nõustamisaja struktureerimine

Terapeutiline kliima eeldab ka psühholoogilise nõustamise aja selget struktureerimist. Esmane vestlus kliendiga peaks kestma sama kaua kui kõik järgnevad konsultatsioonikohtumised. Konsultatsioonivestlus täiskasvanuga kestab reeglina 50-60 minutit. Samal ajal märkis S. Freud, et aeg-ajalt on ka kliente, kellele tuleb anda rohkem aega kui 60 minutit, kuna tund möödub palju kiiremini, enne kui nad üldiselt hakkavad end avama ja seltskondlikuks muutuma (Freud, psühhoanalüüsi loengud). Traditsioonilised 50 minutit, mis juhivad nõuandvat koosolekut, võimaldavad teil produktiivselt arutada mitmeid küsimusi ja seejärel pühendada 10 minutit vestluse põhiaspektide kirja panemisele või lihtsalt kohvi või tee kõrvale lõõgastumisele. See on oluline ka mitme kliendi järjest vastuvõtmisel. Konsultatsiooni kestus varieerub sõltuvalt kliendi vanusest. Vestlus 5-7-aastase lapsega ei tohiks kesta üle 20 minuti, 8-12-aastase lapsega - umbes 30 minutit ja üle 12-aastaste lastega võib konsultatiivne kohtumine kesta kuni 1 tund.

Vestluse kestuse määrab konsultant kohtumise alguses. Klient peab teadma, kui palju aega tal on oma probleemide arutamiseks. Konsultatsioonikoosoleku ajapiiranguid saab määrata mitmel viisil. Näiteks saab seda teha järgmiselt: "Meie käsutuses on 50 minutit ja ma olen valmis teid kuulama.; või " Ma arvan, et võiksite alustada sellest, mida nõustamiselt ootate. Meil on 50 minutit aega".

Konsultatsioonikoosolek lõpeb peaaegu 40 minuti pärast. Et aidata kliendil paremini ajas orienteeruda, peame talle meelde tuletama, et aeg hakkab otsa saama: “Täna on meil aega umbes 10 minutit, mida sa selle aja jooksul veel arutada tahaksid?

Nõustamise alguses tuleks läbi rääkida ka nõustamisprotsessi üldine kestus. Muidugi on alguses keeruline kindlaks teha, kui kaua teatud kliendiprobleemide lahendamine aega võtab. Kliendi küsimusele psühholoogile: "Kui kaua nõustamine kestab?"Saate vastata, võttes arvesse S. Freudi vaimukat nõuannet – pöörduge ühe Aisopi muinasjutu juurde. Filosoof annab ühes oma muinasjutus Rändurile, kes küsis, kui palju tal veel aega on, järgmise vastuse: "Mine," ütles filosoof ja selgitas siis oma selgelt kasutut vastust sellega, et ta peab teadma pikkust. Reisija sammust, enne kui annab kindla vastuse, kui kaua reis aega võtab. See trikk aitab esimestest raskustest üle saada. Tegelikkuses on nõustamise eeldatava kestuse küsimusele peaaegu võimatu vastata. Seetõttu soovitab R. Kociunas sõlmida kliendiga leping 3-4 nõustamiskohtumiseks ning seejärel lõpuks otsustada, kas nõustamiskontakt on tulemuslik ja kui kaua võib psühholoogilise nõustamise protsess kesta.

Esmakordsel kohtumisel kliendiga on vaja määrata ka kohtumiste sagedus. Tavaliselt arvatakse, et produktiivse kontakti loomiseks piisab ühest-kahest kohtumisest nädalas. Kui kohtute harvemini, muutub kliendi sügavuti tundmaõppimine ja ka nõustamisprotsessi järjepidevuse säilitamine palju keerulisemaks.

4) Loo vastastikune usaldus

Kui klient usaldab konsultanti juba esimesel kohtumisel, siis nõustamisprotsessi käigus hakkab ta avatumalt jagama oma tundeid, mõtteid, hirme, mida polegi nii lihtne võõraga arutada. Kui klient ei saavuta kindlustunnet, on konsultandi töö ebaefektiivne ja lõpuks mõttetu. Seetõttu tähendab vastastikuse usalduse loomine terapeutilise kliima loomist, mis soosib oluliste probleemide arutamist. Ja see on konsultandi üks peamisi kohustusi. Vastastikuse usalduse õhkkonna loomise edu määravad suuresti konsultandi isikuomadused ja tema suhtumine nõustamisse:

5) Konsultatiivse kontakti siirus (kongruentsus)

Siirus on terapeutilise kliima loomisel üks olulisemaid elemente. Siirust ei saa õppida, samas peab konsultant suutma klientidega käituda nii, et ta tajuks nende sisemaailma tungimist kui toetust, mitte kui ohtu. Konsultandi siirus (kongruentsus) on K. Rogersi hinnangul tema oskus iseendaks jääda, professionaalse fassaadi demonstreerimise vajaduse puudumine, struktureerida suhtlust kliendiga kui subjekt-subjektiga.

Tuleb märkida, et väljatoodud seisukoht psühholoogi siiruse avaldumise kohta nõustamisolukorras ei ole ainus. Kuigi keegi ei vaidle vastu sellele, et konsultant peaks olema ebasiiras või võib klienti petta, siis kuivõrd ta peaks oma tundeid ja mõtteid nõustamisest kliendiga jagama, ei lange arvamused kokku. Kõik nõustamiskoolid on aga ühel meelel, et konsultandi avameelsusel suhetes kliendiga on piirid, mida ei tohi rikkuda – konsultant ei tohiks kliendiga oma probleeme arutada ja lahendada.

6) Empaatia nõustamisel

Empaatia on nõustamise vältimatu eeltingimus. See hõlmab samastumist kliendiga, mille käigus saab võimalikuks vastastikune mõistmine temaga. Empaatia tähendab eelkõige konsultandi oskust klienti mõista, mitte temale kaasa tunda. Samuti tuleb märkida, et empaatia ei ole ainult afektioskus, vaid ka kognitiivne oskus. Mõjuv, kuna võimaldab kliendil tuvastada kliendi tundeid, ja kognitiivne, sest kohustab konsultanti tuvastama sündmusi, mis vastavaid tundeid tekitavad.

Viimastel aastatel on kaldutud taandama subjektiivset empaatiakogemust, mida konsultant saab mitmeti väljendada, oskuslikule suhtlemisele. Empaatia on võrdsustatud ühe psühholoogilise nõustamise tehnikaga – tunnete peegeldamisega (konsultant sõnastab ümber ja peegeldab kliendi tundeid, et aidata tal neid väljendada). Kuigi refleksioon hõlbustab empaatilise mõistmise edasiandmist, ei piirdu keerukas ja mitmeetapiline empaatiaprotsess sugugi eratehnoloogiaga.

Kuna empaatia ei ole lihtne oskus, jääb koolitus ebaselgeks. Konsultandi ainulaadne empaatiavõime seisneb R. Kociunase sõnul kliendi ainulaadses nägemuses – oskuses süveneda tema mitteverbaalsesse käitumisse ja tunnetesse, nende tunnete kohta räägitavasse ning intuitsioonile tuginedes mõista, mida klient räägib ausalt ja millest ta vaikib jne. .

7) Tingimusteta austus kliendi vastu

Mõiste “tingimusteta austus” tähendab kliendi kui terviku isiku tingimusteta ja hinnanguteta aktsepteerimist. K. Rogersi järgijad kasutavad ka terminit "tingimusteta positiivne suhtumine", mida identifitseeritakse emotsionaalse soojuse ja hoolitsusega - terapeutilise kliima kõige keerulisemate ja vastuolulisemate komponentidega.

K. Rogers tõi välja, et "tingimusteta positiivne suhtumine" on tolerantsus kliendi subjektiivse maailma kõigi aspektide suhtes, nagu oleksite ise selle osa. Positiivne suhtumine ei sea mingeid tingimusi nagu: “Sa meeldid mulle, kui sa selline oled”, see välistab ka idee headest ja halbadest omadustest. Positiivne suhtumine kliendisse kujuneb konsultandi enesehinnangu alusel. Kui psühholoog ei väärtusta oma tundeid ja mõtteid, jätab tähelepanuta oma kogunenud elukogemuse, siis on tal raske teise inimese mõtteid ja tundeid austada.

Samuti tuleks eristada kliendi subjektiivset maailma ja tema välist käitumist. Tingimusteta on suunatud kliendi tunnete, fantaasiate, mõtete ja soovide aktsepteerimisele. See aga ei tähenda, et kliendi igasugune käitumine psühholoogilises nõustamissituatsioonis on aktsepteeritav. Nii nõustamissuhtes kui ka väljaspool seda on võimalik olukord, kus psühholoog ei kiida kliendi käitumist heaks ja lükkab tagasi. Samal ajal on oluline mõista, mis on peidus käitumise taga, mida ei kiideta heaks.

Nõustamisprotsessi struktureerimise tehnoloogia

Selle struktureerimine näib olevat oluline konsultandi ja kliendi vahelise suhtluse protsessi jaoks. Struktureerimisprotseduur läbib kogu konsultatsiooniprotsessi. Struktureerimine tähendab konsultandi ja kliendi suhete korraldamist, nõustamise üksikute etappide väljaselgitamist ja nende tulemuste hindamist, samuti kliendile nõustamisprotsessi kohta teabe andmist. Kohustuslik on määrata eesmärgid, eesmärgid, killud, ajakulu, nõustamistöö iga etapi tulemuste planeerimine ja konsultatsioonide käik tervikuna. Olles läbinud ühe nõustamise etapi, arutavad psühholoog ja klient tulemuste üle ning teevad järeldused. Tuleb jälgida, et konsultandi ja kliendi hinnangud antud etapi tulemustele langeksid kokku. Samuti on oluline, et iga nõustamisseansi lõpetamise otsuse langetaks psühholoog ja klient ühiselt. Konsultatsioon tuleks lõpule viiamõjuv CV.

Seega toimub töö kliendiga “samm-sammult” põhimõttel. Iga uus etapp algab saavutatu hindamisega. See soodustab kliendi soovi konsultandiga aktiivselt koostööd teha ning loob ka võimaluse konkreetses etapis ebaõnnestumise korral tema juurde uuesti pöörduda. Seega on struktureerimise sisuks kliendi aktiivne osalemine psühholoogilise nõustamisprotsessi planeerimisel.

Ühenduse tehnoloogia

Psühholoogi ja kliendi lähenemise astet nõustamisprotsessis võib kujutada kontiinumina: üksteisest eraldumine, formaalne kontakt minimaalse kuuluvusega, seotus kuni produktiivse kontakti saavutamiseni, intiimsus, sulandumine.

Koos eraldumisega nii konsultant kui klient on võimalikult autonoomsed. Sellist suhtlust ei saa alati nimetada konsultatiivseks suhtluseks.

Kell ametlik kontaktkindlasti on. Suhtlemine on juba olemas, kuid iga konsultatsiooniprotsessis osaleja jääb oma territooriumile ning pole vaja avameelsust ja lisakohustuste võtmist.

Liitub tasemegaproduktiivne kontakt,reeglina piisab tõhusaks suhtlemiseks psühholoogilise nõustamise raames.

Lähedus esineb nõustamisel sporaadiliselt ja on otseselt seotud konsulteeriva psühholoogi enesepaljastamisega.

Ühinemine , kui intiimsuse kõrgeim aste, võib konsultatsiooniprotsessis tekkida vaid erandjuhtudel. (Ühendamist kasutatakse sageli terapeutilise ressursina Gestalt ja eksistentsiaalses nõustamises.)

Liitumine tasemeleproduktiivne kontaktsaavutatakse konsultandi kohandamisega (peegeldamisega) kliendi kehahoiaku, liigutuste, hingamise ja kõnekäitumisega. Tavaliselt on nõustamisel osalejate kehade vaheline kaugus veidi suurem kui igaühe isiklik ruum (Isiklik ruum on sageli võrreldav väljasirutatud käe pikkusega). Veelgi enam, mida lähedasemat kontakti konsultant soovib luua, seda lähedasem on ta oma vestluskaaslasega. Inimesi, kes ühinesid, kohandusid, võib võrrelda tantsupartneritega, kes esitavad harmooniliselt ja oskuslikult oma armastatud tantsu.

Ühenduse katkestamise protsess Sama oluline on pöörata nõustamisele sama palju tähelepanu kui liitumisele. Ühenduse katkestamine toimub reeglina ühendamise vastupidises järjekorras. (Kõigepealt lahtiühendamine pilguga, seejärel hingamise, kehahoiakuga ja lõpetab selle protsessi, verbaalne lahtiühendamine). Kiindumustehnoloogiat kasutatakse laialdaselt paljudes nõustamiskoolides ja see on kõige tõhusam koos teiste psühholoogilise nõustamise tehnoloogiatega.

Küsimuste esitamine

Sellel psühholoogilise nõustamise tehnoloogial on kaks peamist eesmärki: kliendi kohta teabe hankimine; kliendi julgustamine eneseanalüüsile. Küsimusi saab jagada avatud, poolavatud, suletud, menüüküsimusteks ja filtriküsimusteks.

Avatud küsimus on stiimul kliendile keskenduda oma tähelepanu oma kogemuse konkreetsele aspektile. See küsimus ei nõua lühikest "jah" või "ei" vastust. Avatud küsimus julgustab klienti väljendama oma seisukohta, oma nägemust olukorrast, määrab uurimise suuna, kuid selle suuna raames antakse kliendile täielik vabadus. Avatud küsimused algavad sageli küsisõnadega “Mis”, “Kuidas”. Konsultatsioonivestlus peaks alati algama avatud küsimustega. (Näide avatud küsimusest: "Kust soovite tänast koosolekut alustada?" või "Mis ajendas teid psühholoogilt abi otsima?").

Poolavatud küsimus.See erineb avatud omast selle poolest, et see kirjeldab konsultandi konkreetset huvivaldkonda. Seda tüüpi küsimusi hakatakse reeglina esitama pärast avatud küsimusi. (Näide pooleldi avatud küsimusest: "Kuidas sa end täna tunned?”, “Mida tähendab sinu jaoks väljend “pereõnn?”).

Suletud küsimus -see on kliendi mainitud või konsultandi oletatud konkreetsete faktide täpsustamine või täpsustamine. Küsitakse sellisel kujul, et saab anda vaid lühikese vastuse. (Näiteks: "Kui vana sa oled?","Mitu korda on teil vihahood olnud?" ja nii edasi.).

Küsimused-menüü. Need on mõeldud konkreetsete asjaolude täpsemaks selgitamiseks ja neid kasutatakse olukordades, kus klient ei kipu liiga palju rääkima ja vaikib suurema osa nõustamiskoosolekust. (Näiteks,"Millisel kellaajal olete kõige mures: hommikul, pärastlõunal, õhtul või öösel?").

Küsimuste filtreerimine –See on eritüüpi poolavatud küsimused, mis võimaldavad teil valida nõuandevestluse arenemise suuna. See tüüp hõlmab alternatiivseid küsimusi, mida kasutatakse kliendi esitatud teabe “filtreerimiseks”. (Näiteks, "Kas soovite rohkem rääkida oma tunnetest või kehalistest tunnetest?).

Küsimuste esitamise tehnika valdamine on alustava psühholoogi-konsultandi üks olulisemaid ülesandeid. Küsitlemist tuleks nõustamisel vältida. Iga konsultandi küsimus peab olema põhjendatud. Kui küsitlus muudetakse psühholoogilise nõustamise põhitehnoloogiaks, muutub nõustamisprotsess ülekuulamiseks või juurdluseks, mis on psühholoogilise abi andmise olukorra jaoks loomulikult vastuvõetamatu. Sellisel juhul lahkub klient konsultandi kabinetist tundega, et teda ei mõistetud niivõrd ja kutsuti teda emotsionaalselt nõustamiskontaktis osalema, vaid pigem küsitleti. Psühholoogi kalduvus nõustamise ajal küsitleda tekitab palju probleeme:

muudab vestluse küsimuste ja vastuste vahetamiseks ning klient hakkab pidevalt ootama, et psühholoog konsultant küsiks millegi muu kohta;

sunnib psühholoogi võtma täielikku vastutust nõustamise käigu ja käsitletavate probleemide teemade eest;

viib vestluse emotsionaalselt laetud teemadelt arutlusele kliendi elu faktide üle;

"hävitab" vestluse voolavuse.

Konsulteeriv psühholoog peaks küsitlustehnoloogia kasutamisel järgima mitmeid reegleid:

Küsimused "Kes, mida?" kõige sagedamini keskendunud faktidele, s.t. Seda tüüpi küsimused suurendavad faktiliste vastuste tõenäosust. Küsimused "Kuidas?" on rohkem keskendunud inimesele, tema käitumisele ja sisemaailmale.

Küsimused "Miks?" kutsuvad sageli esile klientides kaitsereaktsioone, mistõttu tuleks neid nõustamisel vältida.

Peaksite vältima mitme küsimuse esitamist korraga. Näiteks, "Kui kaua olete alkoholi joonud ja oma naisega tülitsenud?"Sellisel juhul ei pruugi kliendil olla selge, millisele küsimusele vastata, sest topeltküsimuse iga osa vastused on täiesti erinevad.

Sama küsimust ei tohiks esitada erinevates vormides.

Te ei saa küsida küsimust enne kliendi vastust. Näiteks küsimus"Kas kõik läheb hästi?"kõige sagedamini julgustab klienti andma jaatavat vastust. Sel juhul on parem esitada avatud küsimus:"Kuidas kodus läheb?"

Kinnitus (julgus) ja kindlustunne

Julgustamist (ergutamine) on minimaalne vahend kliendi enda loo esitluse toetamiseks; kinnitust kliendi öeldule ning ühtlasi üks võimalus tagada vestluse sujuv kulg. Preemiad ja julgustused hõlmavad nõustamispsühholoogi avaldusi, mis näitavad kliendi öeldu tunnustamist, kinnitust ja mõistmist. Näiteks saab klienti julgustada (julgustada) selliste lühikeste fraasidega nagu"Jah, ma saan sinust aru", "Jätka, ma kuulan sind", "Nii", "Jah-jah-jah"ja nii edasi. Julgustamine väljendab konsultandi toetust, mis on nõuandva kontakti üks olulisi komponente.

Teine oluline klienditoe komponent on kindlustunne , mis koos julgustusega võimaldab kliendil endasse uskuda ja riskida, muutes oma “mina-kontseptsiooni” mõningaid aspekte ning katsetada uusi käitumismustreid. Rahustuseks kasutatakse ka konsultandi lühikesi nõusolekut väljendavaid fraase: “Väga hea”, “Ära muretse”, “Tegid õigesti”, “Kõik tunnevad aeg-ajalt samamoodi”, “Sul on õigus”, “Ma pole kindel, aga ma arvan võid proovida," jne.

Levinud viga rahustamisprotseduuri kasutamisel on see, et konsultant pakub end murelikule, ebakindlale kliendile “rekvisiidiks”. Sel juhul piirab kindlustunne kliendi võimalusi oma probleeme iseseisvalt lahendada. Lisaks, kui sedatsiooni kasutatakse liigselt ja liiga sageli, nt. hakkab nõustamisel domineerima, see tekitab kliendis sõltuvuse konsultandist. Sellisel juhul lakkab klient olemast sõltumatu, ei otsi ise vastuseid, vaid toetub täielikult konsultandi nõusolekule, s.t. ei tee midagi ilma konsultandi nõusolekuta. Samuti ei tohiks konsultant unustada, et kui ta kuritarvitab meie igapäevasõnavaras levinud väljendit “kõik saab korda”, pidades seda rahustavaks, hakkab klient tundma psühholoogi empaatiavõimet.

Peegeldav sisu: ümbersõnastamine ja kokkuvõte

Peegeldades kliendi väidete sisu, psühholoog konsultant parafraseerib või teeb kokkuvõtteid (võtab kokku), mida klient ütles. Sisu kajastamine näitab kliendile, et teda kuulatakse tähelepanelikult ja teda mõistetakse. See on kõige laialdasemalt kasutatav nõustamistehnika sõltumata nõustaja teoreetilisest orientatsioonist.

Parafraseerideskõige sobivam nõustamise alguses, kuna see julgustab klienti oma probleeme avatumalt arutama. Parafraseerimisel on kolm peamist eesmärki: 1) näidata kliendile, et konsultant on väga tähelepanelik ja püüab teda mõista; 2) kristalliseerida kliendi mõtted, korrates tema sõnu tihendatud kujul; 3) kontrollima kliendi väidete õiget mõistmist.

Parafraseerimistehnoloogia kasutamisel tuleb järgida kolme põhireeglit:

Kliendi põhiidee sõnastatakse ümber.

Te ei saa moonutada ega asendada kliendi avalduse tähendust ega lisada midagi enda omast.

Vältida tuleb kliendi ütluste sõna-sõnalist kordamist ning soovitav on väljendada kliendi mõtteid oma sõnadega.

Hästi ümbersõnastatud kliendi mõte muutub lühemaks, selgemaks, konkreetsemaks ja see aitab kliendil endal mõista, mida ta öelda tahtis.

Parafraseerimise näited:

Klient: Ma ei tea, kuidas edasi elada. Vahel mõtlen, et peaksin pere maha jätma, teise linna elama kolima ja vahel tundub, et peaks taastama oma senise suhte oma naisega, leidma paremini tasustatud töö, aga ei tea, mida valida.

Konsultant: Koged sisemist võitlust elus edasise enesemääramise nimel ja sul on raske otsustada, kumb kahest teest on täna õigem.

Klient: Sel aastal järgneb ebaõnne üksteise järel. Ema oli haige, siis kaotasin töö ja nüüd vajan operatsiooni... Mulle tundub, et hädad ei lõpe kunagi.

Konsultant: Näib, et probleemid ei lõpe kunagi ja mõtled, kas see jääb alati nii.

Kokkuvõttes väljendab põhiideed mitmest omavahel lõdvalt seotud väitest või kliendi pikast ja segasest väitest.Kokkuvõtete tegemine aitab kliendil oma mõtteid korrastada, öeldut meeles pidada, innustab kaaluma olulisi teemasid ja aitab säilitada nõustamisel järjepidevust. Kui parafraseerimine hõlmab kliendi äsja tehtud avaldusi, siis üldistamine võtab kokku kas vestluse kogu etapi või nõuandevestluse sisu tervikuna. Sisu kokkuvõtet kasutatakse kõige sagedamini järgmistel juhtudel:

kui konsultant soovib vestluse algust struktureerida, et integreerida see eelnevate vestlustega;

kui klient räägib väga kaua ja segaselt;

kui üks vestlusteema on juba ammendatud ja on plaanis üleminek järgmisele teemale või vestluse järgmisele etapile;

kui proovite anda nõuandvale vestlusele teatud suunda;

konsultatsiooni lõpus, püüdes rõhutada vestluse olulisi punkte ja anda ülesanne ajavahemikuks kuni järgmise konsultatiivse kohtumiseni.

Konkreetse konsultatsioonikoosoleku kokkuvõte võib olla kujulmõjuv CV. Selle suunatavuse aste määratakse sõltuvalt sellest, kui kaldu klient on suunavale mõjutamisele ja millisele teoreetilisele orientatsioonile konsulteeriv psühholoog kinni peab. Mõjukas kokkuvõte hõlmab kliendile konsultatsioonikohtumisel saavutatud tulemuste rääkimist, tulemuste kokkuvõtmist ja mis kõige olulisem – konsultatsiooniprotsessi käigus saavutatud tulemuste ülekandmist käitumisse kliendi reaalses, igapäevaelus.

Tunnete peegeldus

Intensiivselt kogetud tunded rikuvad inimese kogu sisemaailma, takistades tal välismaailmas täielikult toimida. Seetõttu on kliendi tunnete tundmine ja peegeldamine psühholoogilise nõustamise üks olulisemaid tehnoloogiaid. Võib isegi öelda, et see pole lihtsalt psühholoogiline tehnika, vaid kahe inimese vahelise suhte vastuvõetamatu komponent. Tunnete peegeldamine on tihedalt seotud kliendi poolt väljendatud mõtete parafraseerimisega – erinevus on vaid selles, et viimasel juhul on tähelepanu suunatud sisule, tunnete peegeldamisel aga sellele, mis on sisu taga peidus. See tähendab, et konsultant ei reageeri mitte kliendi avalduse verbaalsele poolele, vaid tunnetele, mis on sõnade taga.

Peegeldades kliendi tundeid, keskendub konsultant oma ülestunnistuste subjektiivsetele aspektidele, püüdes aidata kliendil oma tundeid mõista ja (või) neid täielikumalt, intensiivsemalt kogeda ja neile vastata. Tunnete peegeldamine tähendab, et nõustaja toimib “peeglina”, milles klient saab näha oma tunnete tähendust ja olulisust. Tõhus tunnete peegeldamine aitab kliendil paremini mõista oma sageli vastandlikke tundeid ja hõlbustab seeläbi sisekonfliktide lahendamist.

Näiteks :

Klient: Sellest on raske mitte ainult rääkida, vaid isegi mõelda. Mul pole pikka aega meestega suhet olnud ja nüüd ma ei tea, kuidas sellele võimalusele reageerida.

Konsultant: Kurb on näha, kuidas sa kardad ja väldid seda, mida ütled, et tahaksid.

Klient: Kahtlemata. Ma ei tea, kas ta on minu jaoks õige. Ta tundub väga tore ja tal on kõik, mida ma sooviksin. ma ei tea...

Konsultant: Teie tunded on praegu segaduses. Sa ei saa otsustada, kas sa tõesti tahad seda meest.

Klient: Jah. Ja see juhtub alati, kui ma sellele mõtlen. Kui keegi hoolib minust ja on kõigi vastu hea, siis ma jooksen tema eest, kui keegi mind ei taha, tahan ma teda. Milline segadus! Kas ma suudan kunagi asju muuta?

konsultant : Tunnete end segaduses ja mõtlete, kas peaksite alati proovima põgeneda, kui keegi teist hoolib.

Tunnete peegeldamine eeldab nende selget, korrektset äratundmist konsultandi poolt. Selleks on vaja pöörata tähelepanu mitte ainult kliendi jutu sisule, vaid ka tema emotsionaalsele toonile, kehahoiakule ja näoilmele. Samuti on oluline meeles pidada, et tunded võivad peituda mitte ainult selles, mida öeldakse, vaid ka selles, millest klient vaikib, seega peab konsultant olema tundlik erinevate vihjete, tegematajätmiste ja pauside suhtes.

Tunnete kajastamisel tuleks arvesse võtta kõiki kliendi emotsionaalseid reaktsioone - positiivseid, negatiivseid ja ambivalentseid; suunatud endale, teistele inimestele ja psühholoog-konsultandile. Tunnete täpseks kajastamiseks on oluline kasutada paljusid mõisteid, mistõttu mida rikkalikum on konsultandi sõnavara tunnete ja emotsioonide väljendamiseks, seda edukamalt suudab ta kliendi tundeid kajastada.

Samuti on nõustamisel oluline mitte ainult tunnete kajastamine, vaid ka nende üldistamine. Tunnete üldistamine võimaldab meil määrata nõuandva vestluse emotsionaalse tooni ja sünteesida kliendi kogemuse emotsionaalseid aspekte. Väga sageli puutuvad psühholoogid nõustamise käigus kokku vastuoluliste ja mõnikord polaarsete tunnetega seoses kliendi või kiindumuse ja armastuse objektide jaoks oluliste olukordadega. Sellistel juhtudel osutub tunnete üldistamine väga tõhusaks, et näidata kliendile vastandite tõelist ühtsust tema emotsionaalses sfääris.

Vaikimistehnoloogia

Oskus vaikida ja vaikust kasutada nõuandvatel eesmärkidel - konsulteeriva psühholoogi üks olulisemaid oskusi. Kuigi vaikimine nõustamisel tähendab mõnikord nõuandva kontakti rikkumist (kliendi vastupanu psühholoogilisele tööle, kliendi ärevus ja soov vältida emotsionaalselt oluliste teemade arutamist jne), võib see siiski olla ka sügavalt sisukas. Nagu kõik igapäevaelust teavad, ei pea head sõbrad kogu aeg rääkima, vaid armastajad veedavad palju aega vaikuses, mis viitab vaid nende suhte sügavusele. Nõustajale, kes on õppinud olema tundlik vaikimise erinevate tähenduste, vaikimise suhtes üldiselt ning kes on õppinud nõustamisel teadlikult pause looma ja kasutama, muutub vaikus eriti terapeutiliselt väärtuslikuks, kuna: 1) suurendab emotsionaalset sidet nõustaja vahel. ja klient; 2) annab kliendile võimaluse “sukelduda” oma sisemaailma ja uurida tema tundeid, hoiakuid, väärtushinnanguid, käitumist; 3) võimaldab kliendil mõista, et vastutus nõustamisvestluse eest lasub tema õlul.

Kuigi nõustamisel on vaikuse tähenduste ring küllaltki lai, eristatakse enamasti “tähenduslikku” ja “mõttetut” vaikust. Viimasel juhul suureneb kliendi ärevus ja ta hakkab närviliseks muutuma.

Vaikimise vaieldamatut terapeutilist väärtust nõuandetöö raames illustreerib K. Rogers näitega oma praktikast [Cit. 11, lk 117 järgi]:

«Lõpetasin hiljuti nõustamise kõige kummalisema juhtumi kohta, millega olen kokku puutunud (...). Joan oli üks mu esimesi kliente, kui hakkasin kohalikus keskkoolis iganädalast nõustamist pakkuma. Tüdruk ütles koolinõustajale: "Mul on nii piinlik, et ma ei saa isegi oma raskustest rääkida. Kas sa saaksid seda ise teha?" Nii ütles konsultant mulle enne Joaniga kohtumist, et tüdruku suurim probleem oli sõprade puudumine. Samuti lisas konsultant, et Joan on väga üksildane. Kui ma tüdrukut esimest korda nägin, ei rääkinud ta peaaegu oma probleemist ja mainis ainult oma vanemaid, keda ta näis armastavat. Meie vestlust katkestasid väga pikad pausid. Järgmised neli vestlust võiks sõna-sõnalt väikesele paberile kirja panna. Novembri keskel ütles Joan, et "kõik läheb üsna hästi." Ja ei midagi enamat. Konsultant ütles aga, et õpetajad märkasid koridoris kohtudes Joani näol ebatavalist sõbralikku naeratust. Varem ta peaaegu ei naeratanud. Nõustaja ise nägi Joani harva ega osanud tema kontaktide kohta teiste õpilastega midagi öelda. Detsembris toimus vestlus, mille käigus Joan suhtles vabalt. Teistel kohtumistel ta vaid vaikis, kükitas ja näis mõtlik, mõnikord vaatas naeratusega. Järgmise kahe ja poole kuu jooksul valitses veelgi suurem vaikus. Pärast seda sain teada, et Joan valiti tema koolis "kuu tüdrukuks". Valikukriteeriumiks on alati olnud sportlikkus ja populaarsus. Samal ajal sain sõnumi: "Ma arvan, et ma ei pea enam teid külastama." Jah, muidugi, ta ei vaja seda, aga miks? Mis juhtus nende vaikuse tundide jooksul? Nii pandi proovile minu usk kliendi võimetesse. Olen õnnelik, et ma selles ei kahelnud."

See juhtum näitab, et konsulteeriv psühholoog peab võimaldama kliendil olla nõuandvas kontaktis nii, nagu ta soovib, ja seetõttu vaikima, kui klient seda vajab.

Teabe, tehnoloogiliste nõuannete ja juhiste pakkumine

Psühholoogilise nõustamise eesmärgid saavutatakse ka kliendile teatud teavet : Konsultant avaldab oma arvamust, vastab kliendi küsimustele ja teavitab teda käsitletavate probleemide erinevatest aspektidest. Info on tavaliselt seotud nõustamisprotsessi, konsultandi käitumise või konsultatsiooni tingimustega (kohtumiste koht ja aeg, tasumine jne).

Infot andes ei tohiks konsultant unustada, et kliendid küsivad väga sageli, et vältida oma probleemide arutamist ja enda isiksuse uurimist. Kuid tegelikkuses ei ole professionaalsel psühholoogil raske eristada küsimusi, mis viitavad kliendi murele, soovist konsultandiga küsitlemise kaudu manipuleerida.

Nõuanne - see on soov kliendile, konsultandi üldised ideed, kuidas klient peaks teatud olukordades käituma, mõtlema, tegutsema. Nõuannete mõõdukas ja kvalifitseeritud kasutamine nõustamistöö protsessis võib anda kliendile kasulikku teavet ja aidata tal saavutada psühholoogilise konsultatsiooni kursuse soovitud tulemuse.

Nõu tuleks anda ainult kliendi korduva püsiva taotluse korral. Kliendile pealesurutud nõuandeid reeglina ei järgita. Optimaalne nõuannete arv ühe nõustamiskoosoleku jooksul ei ole rohkem kui kaks. Nõukogu näib olevat pehme menetlus. Nõuannete tugevdatud versioon on direktiiv.

Direktiiv on see, et psühholoog ütleb kliendile, milliseid tegusid, tegevusi ta peaks tegema või millisest käitumisstiilist kinni pidama. Direktiivi funktsioon nõustamisel on kliendile selgelt näidata, millist tegevust nõustaja temalt ootab. Asjakohane ja kvalifitseeritud käskkiri on üks võimsamaid otsese psühholoogilise mõjutamise võtteid, samas kui tingimusteta ja sobimatu direktiiv kompromiteerib ainult konsultanti kliendi silmis. Direktiive, nagu ka nõuandeid, ei tohiks ühe konsultatsiooni jooksul olla rohkem kui kaks. Pealegi pole iga järgnev direktiiv mitte ainult vähem tõhus, vaid vähendab ka eelmise direktiivi väärtust.

Tõlgendamine

Tõlgendamine - see on kliendi teatud sisemistele kogemustele või välistele sündmustele täiendava tähenduse või uue selgituse andmise või erinevate ideede, emotsionaalsete reaktsioonide ja tegude ühendamise protsess; vaimsete nähtuste vahel teatud põhjusliku seose loomine.

Tõlgendamine on psühholoogilise nõustamise üks keerulisemaid tehnikaid. Kliendi väidete tõlgendamine võimaldab psühholoogil paljastada nõuandva vestluse sisu varjatud tähenduse, mis jääb kliendi sõnade "eesriide" taha.

Kavandatud tõlgenduse olemus sõltub suuresti konsulteeriva psühholoogi teoreetilisest seisukohast. Kliendikeskse nõustamise puhul hoiduvad psühholoogid otseste tõlgenduste eest, mitte ei taha võtta kliendilt vastutust nõustamisprotsessi eest. Psühhoanalüütilise koolkonna esindajad järgivad täiesti vastupidist tõlgenduskäsitlust. Siin on kesksel kohal tõlgendustehnikad, kuna psühhoanalüüsis tõlgendatakse peaaegu kõike - ülekandmist, vastupanu, unenägusid, vabasid assotsiatsioone, vaikust jne. Seega püüavad psühhoanalüütiliselt orienteeritud nõustajad kliendi probleemide psühhodünaamilist tähendust sügavamalt paljastada. Gestalt-nõustamises julgustatakse klienti ennast oma käitumist tõlgendama, s.t. jääb selgituse eest täielikult vastutavaks.

Tõlgenduse näide:

Klient: Kodus ei tee ta midagi, vaid käib alati sõpradega väljas joomas. Olen määratud lastega tegelema ja kõike maja ümber tegema.

Konsultant: Näib, et sel moel säästab ta sind praegust ja tulevast elu puudutavate otsuste tegemisest.

Suuline tõlge tuleks läbi viia, võttes arvesse konsultatsiooniprotsessi etappi. Sellest tehnikast on vähe kasu nõustamise alguses, kui sellega loodetakse saavutada kliendiga usalduslik suhe, kuid hiljem on see väga kasulik tema probleemide psühhodünaamika paljastamisel.

Tõlgenduse efektiivsus sõltub suuresti selle sügavusest ja ajast. Hea tõlgendus ei lähe tavaliselt liiga sügavale. See peab ühenduma sellega, mida klient juba teab. Tõlke tulemuslikkuse määrab ka õigeaegsus ja kliendi valmisolek sellega nõustuda. Ükskõik kui tark ja täpne tõlgendus ka poleks, kui see esitatakse valel ajal, on selle mõju väike või puudub üldse, sest klient ei saa konsultandi selgitusest aru.

Tõlgenduse tõhusus sõltub ka kliendi isiksusest. Kõrge enesehinnangu ja haridustasemega kliendid on tundlikumad tõlgenduste suhtes ning arvestavad nendega ka eriarvamuste korral.

Samuti peab konsultant suutma mõista klientide reaktsioone tõlgenduste olemusele. Kliendi emotsionaalne ükskõiksus peaks sundima konsultanti mõtlema tõlgenduse vastavusele tegelikkusele. Kui aga klient reageeris vaenulikult ja lükkas tõlgenduse kohe tagasi kui ebausutav, on põhjust eeldada, et tõlgendus puudutas probleemi juurt.

Vaatamata tõlgendamise olulisusele ei tohiks sellega liialdada; Kui nõustamisprotsessis on liiga palju tõlgendusi, muutub klient kaitsvaks ja hakkab nõustamisele vastu. Ei tohi unustada, et konsultant, nagu iga inimene, võib teha vigu, s.t. tema tõlgendused võivad olla ebatäpsed või üldse mitte kooskõlas tegelike asjade seisuga. Seetõttu on kohatu sõnastada tõlgendavaid väiteid autoritaarses, kategooriliselt didaktilises toonis. Kliendil on eeldustena sõnastatud tõlgendusi lihtsam aktsepteerida, kui tal on lubatud need tagasi lükata. Tõlgendavaid sätteid on kõige parem alustada sõnadega"arvan", "ilmselt"», "Miks mitte proovida selline välja näha"ja nii edasi. Tõlgenduste hüpoteetiline olemus ei vähenda nende väärtust, kui need osutuvad täpseks ja kliendile vastuvõetavaks.

Vastandumise tehnoloogia

Vastasseis – See on nõustaja vastus seista vastu kliendi kaitsemanöövritele või irratsionaalsetele uskumustele, mida ta ei teadvusta või ei muuda. Vastasseis on alati kliendi tähelepanu juhtimine sellele, mida ta püüab vältida; see on vastuolude tuvastamine ja demonstreerimine tema vaimse kogemuse erinevate elementide vahel.

Psühholoogilises nõustamises on kolm peamist vastasseisu juhtumit:

Vastasseis, et juhtida kliendi tähelepanu vastuoludele tema käitumises, mõtetes, tunnetes või mõtete ja tunnete, kavatsuste ja käitumise vahel jne. (Näiteks: Klient: Ootasin tänast kohtumist, sest mul on palju rääkida. Konsultant: Jah, aga sa jäid viisteist minutit hiljaks ja nüüd oled mõnda aega istunud, käed risti).

Vastasseis, et aidata näha olukorda sellisena, nagu see tegelikult on, vastupidiselt kliendi ettekujutusele sellest tema vajaduste kontekstis. Näiteks klient kaebab: "Mu abikaasa leidis töö, mis hõlmas pikki ärireise, sest ta ei armasta mind.Tegelik olukord on selline, et abikaasa vahetas pärast pikki tülisid naise palvel töökohta, kuna teenis eelmisel töökohal vähe. Nüüd teenib mu mees piisavalt, kuid on harva kodus. Sel juhul peab konsultant kliendile näitama, et probleem pole mitte armusuhtes, vaid pere majanduslikus olukorras, mehe vajaduses rohkem teenida, kuigi seetõttu on ta sunnitud sageli eemal olema. Klient ei hinda oma mehe pingutusi perekonna suurema heaolu nimel ja tõlgendab olukorda endale sobival viisil.

Vastasseis, et juhtida kliendi tähelepanu sellele, et ta väldib teatud probleemide arutamist. Näiteks konsultant väljendab kliendile üllatust: “Oleme juba kaks korda kohtunud, kuid te ei räägi oma seksuaalelu kohta midagi, kuigi esimesel kohtumisel tõstsite selle oma kõige olulisema probleemina esile. Kui jõuame põhiteemale lähedale, lähete kõrvale. Ma mõtlen, mida see võiks tähendada."

Vastasseis on väga keeruline tehnika, mis nõuab konsultandilt keerukust ja kogemusi. Klient tajub seda sageli süüdistusena ja seetõttu on see rakendatav vaid piisava vastastikuse usalduse olemasolul, kui klient tunneb, et konsultant mõistab teda ja hoolib temast. Vastandumistehnika õigeks kasutamiseks on oluline teada ja mõista selle piiranguid.

Peamisi juhtumeid on mitu:

Vastasseismist ei tohiks kasutada kliendi karistamiseks vastuvõetamatu käitumise eest.

Vastasseis ei ole mõeldud klientide psühholoogiliste kaitsemehhanismide hävitamiseks. Selle eesmärk on aidata klientidel ära tunda viise, kuidas nad end reaalsusteadlikkuse eest kaitsevad.

Vastandumist ei tohiks kasutada nõustaja vajaduste või eneseväljenduse rahuldamiseks.

Vastandumise tehnikate kasutamine nõustamisprotsessis peab olema põhjendatud teatud reeglitega:

on vaja hoolikalt iseloomustada kliendi sobimatu käitumise sisu ja selle konteksti, kuid te ei tohiks kõike korraga väljendada; Ei tasu unustada, et tegemist ei ole juhtumianalüüsi kolleegidele esitamisega;

on vaja kliendile üksikasjalikult selgitada vastuolulise käitumise tagajärgi, sh nõustamisprotsessi käigus;

On vaja aidata kliendil leida võimalusi oma probleemidest ülesaamiseks.

Lisaks loetletud reeglitele tuleb eriti rõhutada, et vastandumine kliendiga ei tohiks mingil juhul olla agressiivse iseloomuga ega vormilt kategooriline. Vastandumise kasutamisel on soovitatav kasutada sagedamini fraase: "mulle tundub", "palun proovige selgitada", "kui ma ei eksi", mis väljendavad konsultandi teatud kahtlusi ja pehmendavad vastasseisu tooni. .

Tagasiside

Tagasiside -on protseduur kliendi käitumise kirjeldamiseks, et aidata tal õppida, kuidas teised inimesed tema käitumist tajuvad ja sellele reageerivad. See on ka viis aidata kliendil oma käitumismustreid kajastada.

Kliendile nõustamisprotsessi osana tagasiside andmisel võib välja tuua järgmised iseloomulikud tunnused:

Tagasiside on kirjeldav ja ei anna hinnanguid. Kliendil on valikuvabadus konsultandi oma käitumisreaktsioonide kirjeldusele vastamisel. Vältides kohtuotsust vähendame kliendi vajadust end kaitsta.

Täpse ja konkreetse teabe pakkumine kliendi käitumise teatud aspektide kohta julgustab teda neid uurima.

Tagasiside on suunatud sellele käitumise aspektile, mida klient suudab parandada. Kliendi kontrolli alt väljas olevatele puudustele osutamine tekitab talle ainult meelehärmi.

Tagasiside andmine peab olema õigeaegne. See on kõige kasulikum, kui seda väljendatakse vahetult pärast konkreetse kliendi reaktsiooni (verbaalne või mitteverbaalne).

Ühe konsultatsioonikoosoleku jooksul võib tagasisidet anda mitu korda.

Eneseavamise tehnoloogia ja kaudsed sõnumid

Enese avalikustamine –See on konsultandi poolt oma kogemuse jagamine kliendiga, andes talle teavet enda kohta, tema enda elu sündmuste kohta või otsene väljendamine kliendi suhtes tekkinud tunnete, soovide, ideede ja fantaasiate kohta, mis protsessi käigus tekivad. konsultatsioonitööst.

Konsultandil on oma kogemusest rääkides parem toetuda hetke elusituatsioonile, mitte rääkida kaugest minevikust, mis pole nõustamise probleemiga kuidagi otseselt seotud. Psühholoogi jutt oma kogemustest ei tohiks ka kliendi tähelepanu kõrvale juhtida.

Mõnikord pole konsultandi mõistlikku avameelsust nii lihtne eristada ebamõistlikust. Esiteks ei tohiks avameelsust kuritarvitada. Pole vaja jagada iga tekkivat tunnet, mälestust või fantaasiat. Tihti on oma minevikusündmuste jutustamine pigem pseudopaljastus. Konsultant peaks alati teadvustama, mis eesmärgil ta endast räägib – kas soovib klienti aidata või tema enda soove rahuldada.

Eneseavamisel on väga oluline ajafaktor - tuleb tabada sobiv hetk ja mitte viivitada ilmutamisega, et klient jääks tähelepanu keskpunkti ja konsultandi kogemused ei tõuseks esiplaanile. Seetõttu tuleks eneseavamistehnikat kasutada väga ettevaatlikult. Seda ei tohiks kasutada nõustamistöö algfaasis, kui klient on ärevil ja ei usalda ennast ega konsultanti. Eneseavamise poole saab pöörduda vaid hea kontakti olemasolul kliendiga ning reeglina psühholoogilise nõustamise hilisemates etappides.

Kaudsed sõnumid -mitte kaasata konsultanti jagama kliendiga oma kogemust, vaid rääkima talle mõistujutte, legende, juhtumeid tema psühholoogilisest praktikast, metafooride kasutamist jne. Kaudsete sõnumite eesmärk on tuvastada ja ajakohastada kliendi isiklikke ressursse, projitseerida klient neile oma kogemusi, sealhulgas varjatud ja halvasti mõistetavaid. Seda tehnoloogiat saab nõustamistöö raames üsna laialdaselt kasutada, kuid psühholoog peaks alati veenduma, et klient tajus talle edastatavat infot õigesti, vastasel juhul kaotavad kaudsed sõnumid oma terapeutilise väärtuse ning aitavad ainult kaasa kliendi ärevuse ja usaldamatuse suurendamisele. konsultandist.

Kirjandus

Abramova G.S. Psühholoogilise nõustamise töötuba. - Jekaterinburg, 1995.

Aleshina Yu.S. Individuaalne ja perenõustamine. – M., 1994.

Ahola T., Furman B. Terapeutiline nõustamine. – Peterburi, 2001.

Burno M.E. Nõrkade tugevus. – M., 2005.

Granovskaja R.M. Praktilise psühholoogia elemendid. – L., 1984.

Goulding M., Goulding R. Uue lahenduse psühhoteraapia. - M., 1997.

Gulina M.A. Terapeutiline ja nõustamispsühholoogia. – Peterburi, 2001.

Egorov B.E. Vene kliiniline psühhoanalüüs – uus koolkond. -M., 2002.

Kopytin A.I. Kunstiteraapia alused. – Peterburi, 1999.

Kottler J., Brown R. Psühhoterapeutiline nõustamine. – Peterburi, 2001.

Kociunas R. Psühholoogilise nõustamise alused. – M., 2000.

Makarov V.V. Valitud loengud psühhoteraapiast. – M., 2000.

Malkina-Pykh I.G. Vanusega seotud täiskasvanuea kriisid. Praktilise psühholoogi käsiraamat. – M., 2005.

Menovskitšikov V. Yu. Sissejuhatus psühholoogilisesse nõustamisse. – M., 2000.

mai R. Psühholoogilise nõustamise kunst. – M., 1994.

Nelson-Jones R. Nõustamise teooria ja praktika – Peterburi, 2000.

Nemov R.S. Psühholoogiline konsultatsioon. – M., 2000.

Nõustamise ja psühhoteraapia tehnikad. Tekstid. – M., 2000.

Frankl V. Neurooside teooria ja teraapia. – Peterburi, 2001.

Psühholoogilise nõustamise olemus. Psühholoogilise nõustamise mõiste. Erinevused psühholoogilise nõustamise ja psühhoteraapia vahel. Psühholoogide metoodilised alused...

Nõustamispsühholoogia eksamiküsimuste vastused
SPbGIPSR 2012
Psühholoogilise nõustamise eesmärgid ja eesmärgid
Erinevused psühholoogilise nõustamise ja muud tüüpi psühholoogilise abi vahel.
Peamised põhjused, miks nõu küsida
Psühholoogilise nõustamise koht...

Loeng 5. Nõustamisprotsessi põhitehnikad ja etapid. 1) Põhiliste nõustamisvõtete ülevaade. 2) Kliendi emotsionaalse seisundi reguleerimise võtted. 3) Psühholoogilise nõustamise etapid. 4) Konsultatsiooni mudelid ja algoritmid. 5) Esimese vestluse spetsiifika kliendiga. 6) Pikaajalise nõustamistoetuse ja lühiajalise konsultatsiooni strateegia ja taktika kujundamine.
Põhiliste nõustamistehnikate ülevaade.
Mis on psühholoogilise nõustamise tehnika?
Psühholoogilise nõustamise tehnika on spetsiaalselt psühholoogi poolt korraldatud süsteemne protseduur, mis sisaldab tehnikate, juhiste ja tegevuste kogumit, mida ta viib nõustamisprotsessi osana kliendi suhtes läbi. Tehnikal on konkreetne eesmärk ja see on suunatud ühe või mitme nõustamisülesande lahendamisele. Enamikku tehnikaid saab kasutada ka diagnostilistel eesmärkidel, et saada teavet kliendi ja tema psühholoogilise toimimise kohta.
Milliseid võtteid kasutatakse psühholoogi nõustamistöös?
Suhete loomine kliendiga küsimuste abil. Küsimused, mida hariduspsühholoog kliendile esitab, on suunatud mitmete probleemide lahendamisele: 1) kliendiga kontakti hoidmine; 2) teabe saamine; 3) tunnete tuvastamine; 4) hüpoteeside kontrollimine või selgitamine.
Avatud küsimused algavad tavaliselt sõnadega "mis", "kuidas", "miks", "võiks" ja "mis siis, kui". Need nõuavad kliendilt üksikasjalikku vastust, kuna "jah" või "ei" on raske vastata.
Suletud küsimused sisaldavad vastuse sõnastust või selle variante. Neile saab vastata "jah" või "ei". Suletud küsimusi kasutatakse teabe kogumiseks, samuti millegi väljaselgitamiseks, tähelepanu koondamiseks ja hinnangute ulatuse kitsendamiseks.
Parafraseerimine (parafraseerimine) on kliendi mõtete sõnastamine teiste sõnadega. Parafraseerimine on hariduspsühholoogi jaoks alati teatud risk, kuna te ei saa kunagi olla kindel, et mõistate teist inimest õigesti. Parafraseerimise eesmärk on kontrollida, kui täpselt terapeut klienti mõistab. On standardseid väiteid, millega parafraseerimine sageli algab: "Nagu ma aru saan ...", "Kas sa arvad ...", "Teie arvates ...", "Teisisõnu arvate", "Kui ma aru saan ... õigesti, sa räägid ...” ja jne.
Selgitamine (selgitamine, täpsustus) on mikrotehnika, mis aitab muuta kliendi sõnumi hariduspsühholoogile arusaadavamaks. Psühholoog pöördub kliendi poole küsimuse või palvega tema öeldut täpsustada. Võite kasutada järgmisi võtmefraase: "Kas te ütleksite seda uuesti?", "Ma ei saa aru, mida sa mõtled", "Ma ei saa täiesti aru, millest sa räägid", "Kas te saaksite seda lähemalt selgitada" detail?" ja jne.
Mis on kuulamistehnikad?
Mittepeegeldav kuulamine (passiivne kuulamine, vaikuse põhimõte) on kõige elementaarsem kuulamise tüüp. See seisneb hariduspsühholoogi oskuses vaikida, jääda tähelepanelikuks ja sekkumata kliendi jutusse või tegevusse. Seda protsessi võib passiivseks nimetada ainult tingimuslikult, kuna see nõuab hariduspsühholoogilt tohutut tähelepanu. “Mitterefleksiivsus” on samuti tavapärane mõiste, kuna sel juhul jääb hariduspsühholoog kontakti iseendaga, oma tunnetega ning jätkab terapeutiliste hüpoteeside püstitamist või edasise kliendiga töötamise strateegia väljamõtlemist.
Empaatiline (aktiivne) kuulamine on sotsiaal-psühholoogilise koolituse, psühholoogilise nõustamise ja psühhoteraapia praktikas kasutatav tehnika, mis võimaldab teil vestluspartneri psühholoogilisi seisundeid, tundeid, mõtteid täpsemalt mõista, kasutades vestluses osalemiseks spetsiaalseid võtteid, mis tähendab. oma kogemuste ja kaalutluste aktiivne väljendamine.
Peaksime lühidalt rääkima veel ühest kuulamise tüübist.
Suunatud, kriitiline kuulamine. Seda tüüpi kuulamise puhul viib suhtluses osaleja esmalt läbi sõnumi kriitilise analüüsi (sageli ette, tulles suhtumisega info kriitilisse tajumisse), s.t. määrab, kui tõene, usaldusväärne või tõenäoline info võib olla ning alles pärast seda saab aru, kas ta nõustub sellega ning soovib tajuda ja vastata.
Mis on mõjutamistehnikad?
Lisaks mikrokuulamistehnikatele on tehnikaid kliendi mõjutamiseks. Mõjutehnikad on meetodid õpetaja-psühholoogi aktiivseks kaasamiseks kliendi hetkeeluprobleemide lahendamise protsessi. Kõik nõustamisteooriad põhinevad sellel, et psühholoog tegutseb klientide muutuste ja isikliku kasvu agendina. Kui hariduspsühholoog kasutab spetsiaalseid mõjutamisvõtteid, võivad muutused toimuda kiiremini ja tõhusamalt.
Direktiiv on mõjutustehnikatest kõige võimsam. Käskkirja kasutamisel ütleb psühholoog kliendile, milliseid toiminguid teha. Erinevad teooriad kasutavad erinevat tüüpi direktiive, nt.
1. vabad assotsiatsioonid: “Pea meeles ja räägi meile, milliste hetkedega sinu lapsepõlvest see tunne seostub...”;
2. Gestalt-meetod tühja tooliga töötamiseks: „Kujutage ette, et teie partner istub sellel toolil. Rääkige talle kõike, mida arvate ja tunnete. Istu nüüd maha ja vasta ise tema nimel”;
3. fantaasia: “Kujuta ette, et 5 aastat on möödas... Sa oled tulevikus... Sinu ees on noor naine... See naine oled sina... Tule talle lähemale... Vaata, mis ta kannab, milline ta välja näeb... Mida ta teeb? Kuidas ta elab? Sa võid temalt millegi tähtsa kohta küsida..."
4. lõdvestus: “Sule silmad... Tunne oma keha... Lõdvestage näolihased...”
5. soov: "Soovin, et teeksite järgmist..."
Vastasseis. Vastandumisel juhib psühholoog kliendi tähelepanu nendele faktidele tema jutus, mis on vastuolulised ja ebaadekvaatsed. Mõiste "mittevastavus" on vastasseisu mõistmiseks oluline. Klient annab intervjuu käigus topeltsõnumeid (jah...aga); demonstreerib vastandlikke või vastuolulisi tundeid ja mõtteid. Psühholoog juhib need topeltsõnumid kliendile välja ja seab seeläbi kliendi faktidega silmitsi. Nõustamise eesmärk on välja selgitada kliendi peamised vastuolud ja neile vastu astuda. Olles märganud kliendi jutus vastuolusid, saab psühholoog kasutada järgmist malli: “Ühelt poolt mõtled (tunned, tegutsed) ..., aga teisalt mõtled (tunned, tegutsed...).”
Eneseavamine on mõjutamistehnika, mis põhineb sellel, et hariduspsühholoog jagab isiklikke kogemusi ja tundeid või jagab kliendi tundeid. See on seotud tagasiside tehnikaga ja põhineb spetsialisti “mina-ütlustel”.
Kliendi emotsionaalse seisundi reguleerimise võtted.
Milliseid tehnikaid kasutatakse kliendi emotsioonidega töötamisel?
Enne kui hakkate kliendiga tema probleemi sisu arutama, on vaja vabastada sellega seotud tunded ja emotsioonid ning lasta neil vabalt voolata. Üks tuntumaid meetodeid selleks – emotsionaalsete seisundite verbaliseerimine – pakkus välja K. Rogers. Asi on selles, et konsultant annab kliendile võimaluse “auru välja lasta”, pingeid maandada ning tähelepaneliku ja empaatilise kuulaja juuresolekul sõna võtta (see tehnika põhineb katarsise ideel – “puhastuskogemusel”. ”). K. Rogers märkis oma sisemist noomimise teraapilist olemust, kuna negatiivsete emotsioonide piiramatu voog muutub järk-järgult iseenesest positiivseteks. Verbaliseerimise käigus liigub klient iseseisvalt psühholoogilise tasakaalu saavutamise poole. Sama efekti saab siis, kui pakute kliendile kodutööna päevikukirjete pidamist, endaga kirjalikult "rääkides". Tasapisi emotsioonide vangistusest vabanedes suudab klient oma probleemi olemust ratsionaalsemalt ja tasakaalustatumalt arutada ning konsultandi poolt tekitatud tunne, et ta mõistab mitte ainult oma väidete, vaid ka sisemiste kogemuste olemust, tugevdab klienti. usalduslikku õhkkonda ja hõlbustab kliendi edasist eneseavamist. Emotsionaalse sfääriga töötades on konsultandil oluline identifitseerida ja mõista iseennast ning teadvustada kliendile täpselt, millised tunded kaasnesid probleemi esilekerkimisega ja on seotud selle hetkekogemusega.
Alternatiivsete formulatsioonide tehnika on 2–3 „vihjete“ konkreetne vorm kogemustele, mis võivad tekkida kliendi kogetud olukorras. See tehnika võimaldab stimuleerida kliendi tegevust tema enda sisemaailmaga seoses, andes talle näite oma kogemuste võimalikuks kirjeldamiseks. Esialgne mõte on siin see, et oma elu oluliste, eriti vaimse valu ja kannatustega seotud probleemidega seoses teab ja tunneb inimene palju rohkem, kui ta mõnikord suudab sõnadega väljendada, kuid tunnete “äratundmine” on talle lihtsam. kui nende nimetamine ja kirjeldus. See tehnika “tõmbab välja” väljendamata kogemused, andes kliendile peenema ja eristuvama enesetunde ning konsultandile usaldusväärsema analüüsimaterjali, mida värvivad kliendi isiklikud tähendused. Paljudel juhtudel piisab vaid väikesest, kuid kliendi jaoks ebatavalisest tõukest, et julgustada teda mõtlema millelegi, mis varem ei tekitanud kahtlusi ega sisemist huvi.
Kogemuse rõhutamise tehnika võimaldab tuvastada ja täpselt nimetada kogetud kogemust seoses oluliste asjaolude ja isikutega, et klient mõistaks selle tähendust. Konsultant peaks märkama ja juhtima kliendi tähelepanu kliendi tekstis esinevatele määr- ja omadussõnadele, suhtumist ja tegevuskvaliteeti tähistavatele tegusõnadele: “Kui ta mind kabinetti kutsub, annavad mu jalad järele”, “Ma ei taha. tulge õhtuti tagasi.” koju, istun tööl hilja, kuni majahoidja hakkab võtmeid ragistama,” “Kui isa tuleb purjuspäi, püüame kõik vait olla” – nende emotsionaalselt laetud fraaside taga on sügavamad tunded, kui tundub. esmapilgul. Ja siin piisab, kui lükata klient edasi vestlusele, koondades tema tähelepanu kasutatud sõnale: “Mu jalad annavad järele... miks?”, selgitades, mida see tema jaoks tähendab.
Kogemuse sügavuse selgitamine, võimaldades kliendil astuda olulise sammu “ma peaksin tundma...” juurde “Ma tunnen...”. Võimaluse realiseerida oma tõelisi tundeid loob konsultant läbi sisemise tugevnemise, kliendi poolt juba kuidagi näidatud kogemuste täiendava "laadimise" ("Kui kiiresti suutsite nende sõnade peale mõistusele tulla?", "Kas see häirib teid pikka aega?"). Tehnika eesmärk on klienti “meelitada” sügavamale tema enda kogemustesse ja aidata tal mõista nende individuaalset tähtsust edasiste tegevuste jaoks.
See tehnika viib psühholoogi ettevaatlikule tõlgendusele lähemale sõnastuste “See on...”, parafraseerides “See tähendab...” ja küsimuste “Ja kuidas sa täpselt tegid...” kaudu. Olles vormilt lihtsad, nõuavad need psühholoogilt head arusaamist kliendi tunnetest ja aitavad kaasa sellele, et klient mõistaks sügavamalt oma kogemuste individuaalset tähendust. Oluline on, et konsultandi kommentaarid ei kutsuks esile vastasseisu ega vastupanu, vaid suurendaks kliendi teadlikkust, valmistades teda ette korrigeerivateks tegevusteks.
Psühholoogilise nõustamise etapid.
Kuidas saab konsultant planeerida kohtumist kliendiga?
Konsulteerimine peab algama aja planeerimisest. Optimaalne ajutine töögraafik võimaldab konsultandil täita oma ametiülesandeid kõrgel tehnoloogilisel tasemel, säilitada kutseoskusi ja tõsta oma kutsekvalifikatsiooni.
Nõustamisprotsessi struktureerimine algab kliendiga kohtumise kokkuleppimisest. Selle ettevalmistamine koosneb mitmest etapist:
1. Kliendi ja tema probleemi kohta esialgse ettekujutuse koostamine. Konsultandi poolt enne kliendiga töö alustamist saadud info aitab ellu viia järgmisi konsultatsiooni ettevalmistamise etappe.
2. Teadmiste süstematiseerimine olemasoleva probleemi kohta. Selles etapis saab konsultant tutvuda selle teemaga seotud kirjandusega; konsulteerida kolleegidega; tutvuda uute uurimistöödega.
3. Konsultatsiooniplaani koostamine. Tuleb märkida, et plaani omamisel võib olla positiivseid ja negatiivseid külgi. Konsultant peab saama planeeritud plaani olenevalt olukorrast muuta, vastasel juhul võivad tal jääda märkamata kliendi jaoks olulised punktid, edasise töö põhisuunad.
4. Psühhodiagnostika vahendite valik.
Selle algoritmi järgimine võimaldab, eriti algajatel konsultantidel, end tööprotsessis kindlalt tunda.
Nõustamisprotsessi saab esitada ka järjestikku muutuvate etappidena. Teadlased on välja pakkunud erinevaid nõustamismudeleid.
Mis on viieastmeline nõustamismudel?
Enamik spetsialiste kasutab praktikas viieastmelist nõustamismudelit:
I etapp. Kliendiga usaldusliku suhte loomine ja kindlustamine (konsultant peab säilitama usaldusliku suhte kliendiga kogu nõustamisprotsessi vältel). Konsultant toetab klienti, loob tingimused psühholoogiliseks turvalisuseks ja sisendab kliendis usaldust enda kui professionaali vastu.
II etapp. Kliendi “ülestunnistus” konsultandile (kliendi subjektiivne emotsionaalne verbaalne esitlus oma psühholoogilistest ja sotsiaalpsühholoogilistest probleemidest). Konsultandil on üldine ettekujutus kliendi psühhosotsiaalsete probleemide sise- ja välispõhjustest ning ilmnevad esimesed tööhüpoteesid - oletatav hinnang nähtuste loomuliku (põhjusliku) seose kohta. Tänu nõuandvatele hüpoteesidele saab konsultant sõnastada psühhosotsiaalsete probleemide ringi, millega klient tema juurde tuli. Spetsialist hakkab koostama esialgset professionaalset nõuandvat arvamust.
III etapp. Kliendi sotsiaalpsühholoogiliste probleemide analüüs (mõistmine, refleksioon); üldise töönõuandliku hüpoteesi testimine.
IV etapp. Konsultandi põhjalik erialane õpe kliendi olulistest probleemidest, konsultandi otsimine koos kliendiga optimaalsete lahenduste leidmiseks kliendi probleemidele ja ressursside leidmiseks (et lahendada kliendi sotsiaalpsühholoogilisi raskusi ja väljuda tema raskest elusituatsioonist ).
V etapp. Soovitused kliendile ja nõustamisprotsessi läbimine, konsultandi lühikokkuvõte kogu konsultatsiooniprotsessi jooksul toimunust, korduv “rääkimine” (kliendi jaoks) koos kliendiga valitud probleemi lahendamise võimalustest.
Nõustamisprotsessi lõpuosas käsitletakse vajadusel ka hilisemat suhtlust (professionaalset suhtlust) konsultandi ja kliendi vahel.
Millised sammud on nõustamisprotsessis kesksel kohal?
Sotsiaaltöös aitab konsultant kliendil konkreetset probleemi lahendada. Sellega seoses on mugav kaaluda konsultatsiooni etappe J. Egani mudeli abil. See mudel käsitleb nõustamist kui "probleemide juhtimist", mis tähendab pigem juhtimist kui lahendamist, kuna kõiki probleeme ei saa lõplikult lahendada. Mudeli kesksed etapid on:
1. probleemi määratlemine (kliendi aitamine oma loo jutustamisel; keskendumine; aktiveerimine);
2. eesmärkide kujundamine (uue stsenaariumi ja eesmärkide väljatöötamine; eesmärkide hindamine; konkreetsete tegevuste eesmärkide valimine);
3. tegevuste elluviimine (tegevusstrateegiate väljatöötamine; strateegiate elluviimine).
Esimene etapp, kus tekib usaldus, on suunatud pildi loomisele “hetkestsenaariumist”, s.o. probleemne olukord. Teises etapis koostab konsultant koos kliendiga “uue stsenaariumi”, mille abil saab olukorda parandada. Kolmandas etapis töötatakse välja eesmärkide saavutamise strateegiad ja tegevused, mis on vajalikud „praeguse stsenaariumi“ juurest „soovitava“ poole liikumiseks.
Nõustaja peab arvestama erinevatel etappidel (nõustamise etappidel) esile kerkivad kultuurilised ja individuaalsed probleemid. Nõustamisvestluse läbiviimisel ei saa järgida rangeid standardeid, kuid nõustamisprotsess on vajalik struktureerida. Eelkõige peaks algaja nõustaja õppima planeerima konsultatsiooni ja nõustamisprotsessi vastavalt nõustamise etappidele.
Konsultatsiooni mudelid ja algoritmid.
Mida mõeldakse psühholoogilise nõustamise mudeli all?
Konkreetne nõustamismudel valitakse sageli sõltuvalt üldisest teoreetilisest orientatsioonist:
- psühhoanalüütiline,
- isikukeskne,
- käitumuslik,
- kognitiivne jne.
Nõustamismudelite hulgas on 1) eluks vajalike oskuste koolitus, 2) inimsuhete ja suhtlemisoskuste koolitus, 3) probleemide lahendamise ja otsuste tegemise koolitus, 4) tervisliku eluviisi toetamise koolitus, 5) orienteerumine ja võimete arendamine. 6) abistamine eneseidentiteedi ja isiksuse kujunemisel.
Psühholoogilise nõustamise teooria ja praktika praeguses arengujärgus võime esile tõsta mitmete uute nõustamismudelite esilekerkimist:
. lühiajaline positiivne nõustamine,
. nõustamine, kasutades neurolingvistilise programmeerimise psühhotehnoloogiat,
. isiksuse ümberhindamise nõustamine jne.
Nõustamismudeleid saab täpsustada vastavalt vaimset väärarengut põhjustavatele elusituatsioonidele. Nii on viimastel aastatel esile kerkinud spetsiaalsed nõustamismudelid alkoholismi, narkomaania, perevägivalla, õpiraskuste jms probleemide kohta.
Kuidas näeb välja psühholoogilise nõustamise algoritm?
Konsultandi põhiülesanne vestluses on viia klient mõistmiseni, teadvustamiseni iseendast, oma käitumisest, tema juhtivatest motiividest ja väärtustest, oma ressurssidest ja piirangutest. Kliendi edenemine eesmärgi poole võib toimuda erineva kiirusega – kiiremini, aeglasemalt, mis sõltub paljudest põhjustest. Mõnikord takerdub klient oma arusaamadesse iseendast. “Hajutamine”, keskendumisvõime puudumine ja ebajärjekindlus hävitavad nõustamisprotsessi. Konsultandi kunst on reguleerida eesmärgi poole liikumise intensiivsust vastavalt kliendi individuaalsetele võimalustele. Psühholoogiline nõustamine on protsess, millel on mitu etappi. Nõustamisel on algus, keskpaik ja lõpp ning nõustaja peab teadma, kuidas nõustamist alustada, milliste vahenditega seda jätkata, muuta see intensiivseks ja tulemuslikuks ning kuidas lõpetada.
Selle lavastatud olemus on selgelt näha psühholoogilise nõustamise põhimeetodis – intervjuudes.
Intervjuu on spetsiaalne meetod kliendi ainulaadse olukorra analüüsimiseks, et suurendada tema suhtumise dünaamilisust subjektiivse vaimse reaalsuse erinevatesse aspektidesse.
Kirjandus pakub tavaliselt konsultatiivse intervjuu "viie sammu" mudelit, mis on konsultatsiooniprotsessi algoritm.
1. Kontakti loomine ja kliendi tööle orienteerimine.
2. Kliendi kohta info kogumine ja “probleemi” tuvastamine.
3. Soovitud tulemuse sõnastamine ja teadvustamine.
4. Alternatiivsete lahenduste väljatöötamine.
5. Tulemuste kokkuvõte, tegevusse liikumine.
Esimese vestluse spetsiifika kliendiga.
Kuidas algab esimene kohtumine kliendi ja psühholoogi vahel?
Konsultant peaks erilist tähelepanu pöörama esmakohtumisele kliendiga, isegi kui sellel päeval oli palju külastajaid. Klient tuleb psühholoogilise abi saamiseks kahe tugeva tundega – hirmu ja lootusega. Nõustaja kohustus on vähendada hirmu ja suurendada lootust.
Esimene kohtumine algab tutvustusega. See, mis kohe silma jääb ja kliendi iseloomust annab tunnistust, on viis, kuidas ta kontorisse siseneb – kindla sammuga, sihikindlust ja julgust demonstreerides või kõhklevalt, vastumeelselt, mis räägib hirmust, häbelikkusest ja kahtlusest. Käepigistusega näitab konsultant sõbralikkust, huvi ja abivalmidust kohtumise esimestest minutitest peale, kuna käepigistust peetakse kahe inimese ühtsuse sümboliks. Pärast end tutvustamist saab konsultant teada kliendi ees- ja perekonnanime ning saab paar minutit kulutada üldtunnustatud fraasidele, mis vähendavad esmakohtumise ärevust ja pinget.
Kuidas tulla toime kliendi ärevusega?
Isegi kui kliendi käitumises pole märgatavaid ärevuse märke, ei tohiks seda unustada, sest nõustamissituatsioon ise tekitab ärevust. Lõpuks on kliendi ärevuse põhjuseks tema enda probleemid, aga ka kahtlused, kas konsultandi kvalifikatsioon on piisav, kas ta on valmis tõeliselt aitama, mis saab konsultatsiooni käigus jne.. Ärevus ja pinge ei lase kliendil rääkida seega on konsultandi esimene ülesanne see, kes märkab kliendi ärevust – aita tal end turvaliselt tunda. Esiteks on vaja olla aktiivne nii vestluse alguses kui ka kogu esimese kohtumise ajal. Klient loodab, et konsultant on esimene, kes vestlust algatab. Kui konsultant näeb kliendis ilmset pinget, on kasulik tuvastada ja kommenteerida seda seisundit: “Oled väga mures”! või "Sa paistad hirmul"; "Millest sa hoolid?" Oma muredest rääkimine aitab stressi leevendada. Nõustaja võib kliendilt küsida: "Kas olete mures millegi pärast, millest peate täna rääkima?" või "Kas sa ei karda mu küsimusi, millele te ei tahaks vastata?" Mõnikord kardab klient hinnangut, diagnoosimist, on mures psüühikahäirete võimaliku avastamise pärast. Selle väljaselgitamiseks võib nõustaja küsida: "Kas olete mures, et teile antakse psühhiaatriline diagnoos?" või “Mõned inimesed kardavad pöörduda psühholoogide ja psühhoterapeutide poole, eeldades, et neid peetakse ekslikult vaimuhaigeteks. Kas tunnete sarnast ärevust? Seda tüüpi muret tuleks käsitleda vestluse alguses. Konsultant peab selgitama, et klient valib ise, millest ja kui palju rääkida, et enamik inimesi pöördub psühholoogide ja psühhoterapeutide poole eluprobleemide tõttu ning neid ei saa pidada haigusteks.
Esimese kohtumise ärevus väheneb, kui klient tutvub nõustamisprotseduuriga. Enamik kliente tunneb end ebakindlalt konsultandi tegevusest teadmatuse tõttu. Mõned kliendid mõistavad nõustamist maagilise abina ja konsultanti kui mustkunstnikku, kes loeb mõtteid. Teiste klientide jaoks on nõustamine omamoodi esmaabi, tarkade nõuannete jagamine või töö, mille eest vastutab kogu konsultant jne. Sellised ebarealistlikud ootused peegeldavad osaliselt psühhoteraapiaga seotud sotsiaalseid stereotüüpe. Nõustamisprotsessi õige selgitamine, rõhutades edu täielikku sõltuvust nõustaja ja kliendi koostööst, kohandab kliendi ootusi ja vähendab ärevust. Ärevust saab vähendada, kui palute kliendil lihtsalt toolile mugavalt istuda ja lõõgastuda.
Kuidas peaksite klienti esimesel kohtumisel kuulama?
Esimesel kohtumisel kuulame klienti tähelepanelikult ja püüame kindlaks määrata vestluse põhiteema, probleemide ja raskuste ringi. Kõigepealt tuleks tähelepanu pöörata kliendi arusaamale probleemist, selle esinemise võimalikest põhjustest, probleemi lahendamise katsetest, sellega kaasnevatest raskustest ja sellega seotud teguritest. Konsultant peaks võimaldama kliendil vabalt rääkida, sisestades mõnikord järgmised fraasid: "Seega kõik katsed probleemi lahendada ei õnnestunud...", "Kas seostate oma probleemi ainult nende asjadega?" jne. Te ei tohiks klienti katkestada ja näidata oma isiklikku nõusolekut või lahkarvamust, vältige kliendi naeruvääristamist ja alandamist, ärge avaldage oma kaastunnet (pigem peaks klient tundma konsultandi empaatiat), ei tohiks kiirustada. tõlgendusi ja kiirustada järeldustele.
Konsultant ei tohiks järjekindlalt ja pealetükkivalt julgustada klienti "kõike ära rääkima". Kui me kuidagi sunnime klienti oma elust, suhetest, tunnetest rääkima rohkem, kui ta selleks valmis on, siis teine ​​kord ei pruugi klient tulla, kogedes võõra inimesega liigsest avameelsusest tingitud ärevust, süütunnet ja häbi.
Sageli räägib klient esimesel kohtumisel paljudest probleemidest, sest peaaegu kunagi pole ainult üks probleem. Raskused tunduvad esmapilgul lahutatud. Kui konsultant aga klienti tähelepanelikult kuulab, näeb ta kirjeldatud sündmuste, tunnete ja hoiakute vahel mitmesuguseid seoseid. Vestluse käigus on oluline tähele panna korduvaid elemente kliendi kõnes. Need näitavad kõige intensiivsemaid reaktsioone, kõige emotsionaalsemalt laetud kogemuste piirkondi. Sellised kordused toimivad konkreetsete "võtmetena" ja aitavad konsultandil vestlust tõhusamalt läbi viia.
Juba esimese kohtumise alguses peab nõustaja tagama, et klient võtab vastutuse oma probleemide eest, s.t. tunnustasid nende päritolus tema autorsust. Samuti vastutab klient nõustamisaja mõtestatud kasutamise eest. Konsultant jagab kliendiga vastutust ning annab märku, et on huvitatud kliendi probleemidest ja nende lahendamise võimalikest alternatiividest. Meie kasvatus on sageli vastuolus kliendiga nõustamisel jagatud vastutuse nõudega. Konsultant usub, et saab oma kohustustega paremini hakkama, kui muretseb kliendi probleemide pärast rohkem kui klient ise. Küll aga saame kliendile palju kasu, julgustades teda oma probleemidele sügavamalt mõtlema. Samas ei tohiks püüda klienti vastutuse võtmisega kaasnevast ärevusest täielikult vabastada. Klient peaks õppima taluma teatud määral ärevust, sest elu on täis olukordi, milles tuleb isiklikult vastutada.
Mõnikord arvatakse, et iga kord peaks klient konsultandi juurest lahkuma õnnelikumana kui tema saabumisel. Tegelikkuses peaks ta konsultandilt lahkuma enesekindlamana, kuid valusa arusaamaga, et endas ja oma elus on vaja midagi muuta. Konsultant on kohustatud mitte niivõrd vabastama klienti kannatustest, kuivõrd andma tema kannatustele konstruktiivse suuna. Kannatust saab kasutada olulise jõuna isiksusemuutuste esilekutsumisel nõustamisprotsessis.
Milliseid ülesandeid esimese psühholoogiga kohtumise kontekstis lahendatakse?
1. Julgustage avatud, ausat ja kaasavat suhtlemist küsimustes, mida klient soovib kohtumise ajal arutada, paljastades neid probleeme põhjustavad tegurid.
2. Liikuge kliendi sügavama mõistmise, tema vastu suurema austuse ja üksteisemõistmise poole.
3. Seadistage klient iga konsultatsioonikohtumise konkreetse kasulikkuse jaoks.
4. Edastage kliendile arusaam, et ta peab olema aktiivne osaline oma probleemide lahendamisel.
5. Tuvastage probleemid edasiseks tööks.
Mõnikord küsivad kliendid esimese kohtumise lõpus, miks nad peavad konsultandiga mitu või isegi mitu korda kohtuma. Sellistel juhtudel peaks konsultant selgitama: „Teie probleemid ei tekkinud kohe; need arenesid järk-järgult ja te olete nendega juba mõnda aega koos elanud. Probleemide mõistmiseks peate esmalt nendega põhjalikult tutvuma. See võtab aega, nagu ka probleemide arutamine ja lahendamine. Seda, mis on aastaid kogunenud, on võimatu ühe tunniga kõrvaldada. See selgitus aitab kliendil mõista, et probleemi lahendamine ei ole ühekordne tegevus, vaid pigem pikaajaline protsess.
Pikaajalise nõustamistoetuse ja lühiajalise konsultatsiooni strateegia ja taktika kujundamine.
Millised on pikaajalise nõustamise taktikate ja strateegiate väljatöötamise tunnused?
Vaatleme üksikasjalikumalt vanusega seotud kriisi kogevatele täiskasvanutele pikaajalise psühholoogilise abi osutamise põhimõtteid ja meetodeid. Täiskasvanute vanusekriisi süvendavad reeglina teatud mittenormatiivsed tegurid. Need on tugevad emotsionaalsed läbielamised ja suured ebaõnnestumised – oluliste peresidemete kaotus, lapse või sugulase surm, olulise armusuhte lõppemine, lahutus; füüsiline tegur – haigus, õnnetus, operatsioon, sünnitus, raseduse katkemine, abort, äärmuslik füüsiline stress, pikaajaline toidupuudus, liigne seksuaalkogemus jne. Praegusel staadiumil kasvab pidevalt teatud kriisiolukordadega inimeste arv. Ühelt poolt võivad selle põhjuseks olla äkilised muutused elutingimustes (sotsiaalsete struktuuride ebastabiilsus, haigused, muutused sotsiaalses keskkonnas), teisalt teatud evolutsiooniline staadium inimeste psüühika arengus. terve.
Kriisikogemuste kestuse, konstruktiivse või destruktiivse kriisist väljumise võimaluse määrab suuresti toimetuleku tüüp, inimese suhtumine ebasoodsasse elusituatsiooni. Kõige tüüpilisemad võimalused inimese suhtumiseks kriisidesse: ignoreerimine; liialdades; demonstratiivne; voluntaristlik; produktiivne.
Psühholoogilise nõustamise eesmärk kriisiolukordades on viia indiviidi teadvustamine tasakaalutusseisundi põhjusteks olevate sündmusteni, suurema terviklikkuseni, vähendada konflikte, teadvuse, aktiivsuse ja käitumise killustumist. Psühholoogil on järgmised ülesanded:
1. Aidake kliendil üle elada konflikte ja muid traumeerivaid olukordi;
2. Aidake kliendil aktiveerida loomingulisi, intellektuaalseid, isiklikke, vaimseid ja füüsilisi ressursse kriisist ülesaamiseks;
3. Aidake kaasa kliendi enesehinnangu ja enesekindluse tugevdamisele;
4. Aidata laiendada kliendile sotsiaalselt ja isiklikult vastuvõetavate vahendite valikut tekkivate probleemide iseseisvaks lahendamiseks ja olemasolevate raskuste ületamiseks;
5. Leevendage stressirohke sündmuse mõju, pakkudes otsest emotsionaalset abi ja mobiliseerides kliendi jõupingutusi kriisist ülesaamiseks.
Mida tuleks pikaajalise psühholoogilise toe puhul arvestada?
Psühholoogilises kriisiseisundis ja pikaajalist nõustamist vajavate klientide psühholoogiline nõustamine peaks olema üles ehitatud eksistentsiaal-humanistliku lähenemise põhimõtetele; on vaja anda kliendile piisaval hulgal informatsiooni temaga individuaalse vaimse evolutsiooni tagajärjel toimuva kohta. Kriisi märke omava kliendiga professionaalse suhtlemise strateegiad peaksid võtma arvesse järgmisi punkte:
1. Kriisiseisundis olevate inimeste nõustamine peaks põhinema mudelitel, mis võtavad arvesse psüühika muutusi ning selle potentsiaalset enesetervenemis- ja -uuenemisvõimet;
2. Inimese integreerimisvõimete ja energiaressursside arvestamine; pikaajaline kriis, eriti tugevate psühhotroopsete ravimite kasutamise taustal, ammendab inimese potentsiaali ja vähendab võimalust psühhopatoloogilistest häiretest positiivselt üle saada intensiivse psühhoteraapia kasutamisel;
3. Psühholoogi valmisolek puutuda kriisis inimesega töötamise käigus kokku nähtustega, mis väljuvad kaugelt väljakujunenud (sh professionaalsete) ettekujutuste piiridest psüühilise normi kohta, ja võime pidada neid inimese jaoks potentsiaalselt tervendavateks. tervikuna.
Millised on lühiajalise nõustamise peamised põhimõtted?
Lühiajalise konsultandi peamisteks organiseerimispõhimõteteks on kindlustunne, et klient suudab oma probleemi lahendada ning selle protsessi käivitamiseks piisab põgusast kontaktist konsulteeriva psühholoogiga. Seega alustab ta oma tööd, olles otsustanud selle ise lõpule viia ja valmistades selleks tellijat ette. Selleks peab konsultant suutma:
. selgitada välja kliendi probleemolukorra kõige olulisemad aspektid,
. arvestama kliendi esitatud taotlust laiemas süsteemikontekstis, kui klient seda esindab ja on selle juba iseseisvalt lahendanud,
. suunata kliendi tähelepanu tema suhtesüsteemi nendele tasanditele, kus probleemi lahendamine on kõige konstruktiivsem, s.t. kiiresti ja tõhusalt,
. asetage terapeutiliselt fookusesse olukorra need aspektid, mis on kliendile hetkel kõige kättesaadavamad.
Kohtumiste sagedus sõltub esiteks palve iseloomust ja teiseks kliendi ja psühholoogi võimalustest. Praktikas on see kord nädalas, harvem - kord kahe või nelja nädala jooksul. Mõnikord peetakse eraldi koosolekuid, millest igaüks põhineb uue kliendi soovil. Siis ühest küljest konstrueeritakse need ainsatena ning teisalt saab igal järgneval kohtumisel võimalikuks toetuda varasemate kohtumiste materjalile ja kliendi poolt seansside vahel saavutatud tulemustele.
Millised on lühiajalise psühholoogilise nõustamise (SPC) omadused?
1. seanss: Sissejuhatus
Esimesel kohtumisel kliendiga on mitu peamist ülesannet:
. kontakti loomine ja seejärel usalduslikud suhted,
. teabe kogumine kliendi hetkeolukorra kohta
. kaebuste, probleemide ja nende arendamise eest vastutavate isikute väljaselgitamine - kliendi arvates,
. ootuste, soovide, kavatsuste ja eesmärkide sõnastamine kohtumistel psühholoogiga (sellest seansist ja kogu temaga tehtud tööst üldiselt),
. lepingu sõlmimine KTK läbiviimiseks.
Peamine erinevus lühiajalise töö vahel konkreetse kliendiga seisneb keskendumises sellele, kuidas ta oma hetkeolukorrast mõtleb – kas lahendamatu või selle soodsa muutuse jaoks kättesaadavana. Kui klient on oma probleemisse süvenenud, tuleks esimene seanss korraldada (emotsionaalse ja intellektuaalse) psühholoogi vormis, mis ühendab kliendi kogemuste ja kognitiivsete konstruktsioonidega. Kui klient suudab juba esimesel kohtumisel rääkida, millise lahenduse ta probleemile soovib, saab nõustamise koheselt korraldada vestluse paradigmas PDA eesmärkidest ja kavandatavatest tulemustest.
2. seanss: Psühhokorrektsioon
Sellel kohtumisel tehakse põhitöö kliendi mõtlemise muutmiseks hetkeolukorra ja selle muutmise võimaluste osas. Psühholoogi terapeutiline lähenemine ja psühhoteraapilised tehnikad vastavad tema kvalifikatsioonile, pädevusele ja valikule vastavalt kliendi soovile. Seega rakendatakse põhimõtet “valida teraapia kliendile, mitte kohandada klienti teraapiatüübiga”. Selleks peab psühholoog valdama laia valikut psühhokorrektsioonitehnikaid, mille tagab tema spetsiaalne väljaõpe pihuarvutite läbiviimiseks ja pidev professionaalne areng.
3. seanss: lõpetamine
See kohtumine kujutab endast etappi, kus esiteks tehakse kokkuvõte kliendi saavutustest probleemolukorra lahendamisel CCP perioodil ja teiseks tehakse tulevikuplaanid, mil klient hakkab oma eluga iseseisvalt (ilma konsultandi abita) hakkama. . Kogu CCP protsess on suunatud lõpuleviimisele, seega on selle etapi rakendamine selle kvintessents. Konsultant koostab viimase kohtumise, suunates kliendi tähelepanu juba saavutatud tulemustele ja tema olukorra positiivsele dünaamikale. Psühholoog loob vestluse ümberkujunemisvõimalustest ja edasisest elust kliendi ülesnäidatud saavutustele ja võimetele oma organisatsioonis. Kasutades psühholoogilise nõustamise võimalusi, loob ta konteksti kliendi mõtlemise suunamiseks tema võimete edasise arendamise teele ja võimalused oma eluolukorra parandamiseks. Seega pöördub psühholoog kliendi poole kui tema elu ülesehitamise autori, looja ja eksperdina. Sellist professionaalset tuge säilitavad patsiendid aastaid, aidates neil toime tulla keeruliste elusituatsioonidega.
Soovitatav lugemine:
1. R. Kociunas “Psühholoogilise nõustamise alused”. Moskva, toim. "Akadeemiline avenüü", 1999
2. Yu. Aleshina “Individuaalne ja perekondlik psühholoogiline nõustamine”. Moskva, toim. "Klass, 2004
3. S.V. Frolov "Nõustamispsühholoogia: teooria ja praktika". Saratov, toim. Saratovi ülikool, 2010
4. A.N. Elizarov “Individuaalse ja perekondliku psühholoogilise nõustamise alused”. Moskva, toim. "Axis-89", 2000

1. Sissejuhatus. Psühholoogiline nõustamine

2. Nõustamisprotseduurid ja -võtted

3.Rühmanõustamise põhitehnikad sisse

erinevaid lähenemisviise

3.2. Psühhodraama rühmades

3.3. Eksistentsiaalses lähenemises rühmale

3.4. Gestaltteraapias

3.5. Tehinguanalüüsis

3.6. Käitumisteraapia rühmades

3.7. Ratsionaal-emotsionaalse teraapia rühmades

Järeldus

Kirjandus

1. Sissejuhatus. Psühholoogiline nõustamine

Psühholoogiline nõustamine kui elukutse tekkis vastusena nende inimeste vajadustele, kellel ei ole kliinilisi häireid, kuid kes otsivad psühholoogilist abi. Siin seisame silmitsi eelkõige inimestega, kellel on igapäevaelus raskusi. Probleemide ring on tõeliselt lai: raskused tööl, ebaselge isiklik elu ja mured perekonnas, kehvad tulemused koolis, enesekindluse ja -hinnangu puudumine, valusad kõhklused otsuste tegemisel, raskused inimestevaheliste suhete loomisel ja hoidmisel, jne. Teisest küljest ei ole psühholoogilisel nõustamisel kui psühholoogilise praktika noorel valdkonnal veel rangelt määratletud piire, selle vaatevälja satub palju erinevaid probleeme.

Mis on nõustamine? Burks ja Steffler pakkusid välja järgmise määratluse: " Konsulteerimine on kvalifitseeritud konsultandi professionaalne suhe kliendiga, mida tavaliselt esitletakse kui "inimest-inimesele", kuigi mõnikord on seotud rohkem kui kaks inimest. Nõustamise eesmärk- aidata klientidel mõista, mis nende eluruumis toimub ning emotsionaalset ja inimestevahelist laadi probleemide lahendamisel teadliku valiku alusel oma eesmärke mõtestatult saavutada.

Sarnaseid määratlusi on palju ja need kõik sisaldavad mitmeid põhisätteid:

1) Nõustamine aitab inimesel ise valida ja tegutseda.

2) Nõustamine aitab õppida uut käitumist.

3) Nõustamine soodustab isiklikku arengut.

4) Nõustamisel rõhutatakse kliendi vastutust, s.t. tõdetakse, et iseseisev, vastutustundlik inimene on võimeline sobivates oludes tegema iseseisvaid otsuseid ning konsultant loob tingimused, mis soodustavad kliendi tahtelist käitumist.

5) Nõustamise tuumaks on “nõustav suhtlus” kliendi ja konsultandi vahel, mis põhineb “kliendikeskse” teraapia filosoofial.

Psühholoogilise nõustamise definitsioon hõlmab konsultandi põhihoiakuid inimese suhtes üldiselt ja konkreetselt klienti. Konsultant aktsepteerib klienti kui ainulaadset, autonoomset indiviidi, kelle vaba valiku, enesemääramise õigust ja õigust elada oma elu tunnustatakse ja austatakse. Seda olulisem on mõista, et igasugune ettepanek või surve takistab klienti vastutust võtmast ja oma probleeme õigesti lahendamast.

2. Nõustamisprotseduurid ja -võtted

Oluline nõustamistehnika on küsimuse avaldus , kasutatakse kahel eesmärgil: kliendi kohta info hankimiseks ja eneseanalüüsile julgustamiseks.

Nagu teate, jagunevad küsimused avatud ja suletud. Suletud küsimusi kasutatakse konkreetse teabe saamiseks kliendi kohta ja tavaliselt on vaja ühe- või kahesõnalist vastust, kinnitust või eitamist. Avatud küsimused ei seisne mitte niivõrd klientide elu kohta teabe hankimises, kuivõrd tunnete arutamises.

Iga küsimus peab olema põhjendatud – seda esitades pead teadma, mis eesmärgil seda küsitakse.

Nõuandelepingu loomiseks ja tugevdamiseks on tehnikad väga olulised heakskiit ja kindlustunne . Saate klienti rahustada lühikese fraasiga, mis tähendab kokkulepet või mõistmist. See fraas julgustab klienti lugu jätkama. Heakskiit väljendab toetust. Kinnitus koos heakskiiduga võimaldab kliendil endasse uskuda ja riske võtta, muutes endas mõnda tahku, katsetades uusi käitumisviise.

· Tunnete tunnetamine ja peegeldamine klienti peetakse üheks olulisemaks nõustamistehnikaks. Tunnete peegeldamine on tihedalt seotud kliendi poolt väljendatud tunnete parafraseerimisega – erinevus on vaid selles, et viimasel juhul on tähelepanu suunatud sisule, tunnete peegeldamisel aga sellele, mis on sisu taga peidus. Soovides kajastada kliendi tundeid, kuulab konsultant tähelepanelikult tema ülestunnistusi, parafraseerib üksikuid väiteid, keskendudes seeläbi kliendi ülestunnistuses väljendatud tunnetele.

· Oskus vaikida ja vaikuse terapeutiline kasutamine on üks olulisemaid nõustamisoskusi. Kuigi nõustamisel vaikimine tähendab mõnikord nõustamislepingu rikkumist, võib see siiski olla sügavalt sisukas. Nõustajale, kes on õppinud olema tundlik vaikuse erinevate tähenduste, vaikuse suhtes üldiselt ning kes on õppinud nõustamisel pause teadlikult looma ja kasutama, muutub vaikus eriti väärtuslikuks.

Nõustamise eesmärgid saavutatakse läbi pakkudes kliendile teavet : Konsultant avaldab oma arvamust, vastab kliendi küsimustele ja teavitab teda käsitletavate probleemide erinevatest aspektidest.

·Iga klient pole avatud raamat, vaid tundmatu riik, kus kõik on uus ja esialgu raskesti mõistetav. Kuigi tehnoloogia aitab konsultandil kuidagi selles tundmatus riigis orienteeruda tõlgendusi . Nõustamisel on väga oluline paljastada enamat kui see, mis sisaldub kliendi pealiskaudses narratiivis. Konsultandi tõlgendusväited annavad kliendi ootustele, tunnetele ja käitumisele teatud tähenduse, sest aitavad luua põhjuslikke seoseid käitumise ja kogemuste vahel.

· Iga konsultant on sunnitud aeg-ajalt terapeutilistel eesmärkidel sõlmima vastasseis klientidega. Vastandumise abil näidatakse kliendile psühholoogilise kaitse meetodeid, mida kasutatakse elusituatsioonidega kohanemiseks, kuid mis pärsivad ja piiravad isiksuse arengut. Vastasseis keskendub tavaliselt kliendi suhtlemisstiilile, mis kajastub konsultatsioonilepingus.

· Struktureerimine tähendab konsultandi ja kliendi vahelise suhte korraldamist, nõustamise üksikute etappide väljaselgitamist ja nende tulemuste hindamist, samuti kliendile nõustamisprotsessi kohta teabe andmist. Pärast ühe etapi läbimist arutavad konsultant ja klient tulemusi ning teevad järeldused.

3.Rühmanõustamise põhitehnikad erinevates lähenemisviisides

On mitmeid teoreetilisi käsitlusi, mis kannavad oma nime, kujundavad oma eesmärgid, rühmatöö arenguetapid, määratlevad rühmakonsultandi rolli ja funktsioonid ning ka pakuvad laia valikut strateegiaid ja tehnikaid grupinõustamise mõjutamiseks.

Vaatame nüüd üksikasjalikult grupinõustamise tehnikate klassifikatsiooni erinevates suundades, erinevate autorite poolt, kes neid probleeme uurivad.

3.1. Psühhoanalüütilises lähenemises

Analüütilise protsessi eesmärgiks on kliendi iseloomu ja isiksuse ümberstruktureerimine. See eesmärk saavutatakse teadvustamata konflikti ülekandmisega teadvuse tasandile ja selle uurimisega. Psühhoanalüütilised rühmad taasestavad sümboolselt kliendi tegelikku perekonda, nii et tema ajalooline minevik reprodutseeritakse rühma olevikus. S. Freudi ja E. Eriksoni teoste põhjal. Asutaja A. Wulf, just tema kasutas rühmas põhilisi psühhoanalüütilisi tehnikaid.

TASUTA ÜHENDUSED. Represseeritud või teadvustamata materjali paljastamise põhivahend on vaba assotsiatsioon – s.t. öelda kõike, mis pähe tuleb, ükskõik kui valus, ebaloogiline või kohatu see ka ei tunduks. Rühmaliikmetelt oodatakse otsest tunnete väljendamist, väljendatud sisu valimata või tsenseerimata ning grupivestlus jääb avatuks kõigele, mida grupiliikmed sinna tuua soovivad, s.t. see ei keerle ühegi konkreetse teema ümber.

Psühholoogilise nõustamise tehnika all mõeldakse spetsiaalseid tehnikaid, mida psühholoog-konsultant, tegutsedes teatud nõustamisprotseduuride raames, kasutab nende protseduuride läbiviimiseks igas psühholoogilise nõustamise etapis. Kuna need etapid ja protseduurid oleme juba

Eelmises peatükis käsitletud, saame asuda otse seotud psühholoogilise nõustamise tehnikate üksikasjaliku kirjelduse juurde.

See tehnika võib olla universaalne, võrdselt edukalt rakendatav psühholoogilise nõustamise igas etapis ja spetsiifiline, sobivam konkreetse psühholoogilise nõustamise etapi jaoks.

.Küsimused. Kliendi kohta teabe hankimine ja tema eneseanalüüsile julgustamine on võimatu ilma oskusliku küsitlemiseta vestluse raames. Nagu teate, jagunevad küsimused tavaliselt suletud ja avatud. Suletud küsimusi kasutatakse konkreetse teabe saamiseks ja tavaliselt on vaja ühe- või kahesõnalist vastust, jaatavat või eitavat (jah, ei). Näiteks: "Kui vana sa oled?", "Kas saame nädala pärast samal ajal kohtuda?", "Mitu korda on teil vihahooge olnud?" ja nii edasi. Avatud küsimused ei seisne mitte niivõrd klientide elu kohta teabe hankimises, kuivõrd tunnete arutamises. R.S. Nemov märgib: "Avatud küsimused laiendavad ja süvendavad kontakti, suletud küsimused piiravad seda. Esimesed avavad headele suhetele uksed laiaks, teised jätavad need tavaliselt suletuks."

Julgustus ja kindlustunne . Need tehnikad on konsultatiivse suhte loomisel ja tugevdamisel väga olulised. Saate klienti rahustada lühikese fraasiga, mis viitab kokkuleppele ja/või mõistmisele. See fraas julgustab klienti lugu jätkama. Julgustamine väljendab toetust – konsultatiivse kontakti alus. Kliendikeskse nõustamise puhul soodustatakse eelkõige toetavat õhkkonda, milles klient tunneb end vabalt enda ärevust tekitavate aspektide uurimisel. Teiseks oluliseks klienditoe komponendiks on kindlustunne, mis koos julgustusega võimaldab kliendil endasse uskuda ja riske võtta, muutes endas mõnda tahku, proovides uusi käitumisviise. Need on ka lühikesed fraasid konsultandilt, mis väljendavad nõusolekut: “Väga hea”, “Ära muretse”, “Tegid õigesti”, “Kõik tunnevad aeg-ajalt samamoodi”, “Sul on õigus ”, “See ei saa olema lihtne.” , “Ma pole kindel, aga ma arvan, et sa võid proovida”, “Ma tean, et see saab olema raske, aga sa mitte ainult ei saa, vaid sa pead seda tegema” jne.

Peegeldav sisu: ümbersõnastamine ja kokkuvõte. Kliendi ülestunnistuste sisu kajastamiseks on vaja tema ütlusi ümber sõnastada või mitut väidet üldistada. Klient tagab seega, et teda kuulatakse tähelepanelikult ja mõistetakse. Sisu kajastamine aitab kliendil iseennast paremini mõista, mõista oma mõtteid, ideid, hoiakuid. Parafraseerimine on kõige sobivam nõustamise alguses, sest see julgustab klienti oma probleeme avatumalt arutama. Kuid teisalt ei süvenda see vestlust piisavalt hästi.Hästi ümbersõnastatud kliendi mõte muutub lühemaks, selgemaks, konkreetsemaks ning see aitab kliendil endal mõista, mida ta öelda tahtis.

Üldistus väljendab mitme lõdvalt seotud väite või pika ja segase väite põhiideed. Kokkuvõtete tegemine aitab kliendil oma mõtteid korrastada, öeldut meelde jätta, innustab kaaluma olulisi teemasid ja soodustab nõustamise järjepidevust.

Tunnete peegeldus . Tunnete peegeldamine on tihedalt seotud kliendi poolt väljendatud mõtete parafraseerimisega – erinevus on vaid selles, et viimasel juhul on tähelepanu suunatud sisule, tunnete peegeldamisel aga sellele, mis on sisu taga peidus. Soovides kajastada kliendi tundeid, kuulab konsultant tähelepanelikult tema ülestunnistusi, parafraseerib üksikuid väiteid, kuid keskendub ka tunnetele, mida klient oma ülestunnistustes väljendab. Nõustamisel on oluline mitte ainult tunnete kajastamine, vaid ka nende üldistamine. See võimaldab teil määrata vestluse emotsionaalse tooni ja sünteesida kliendi kogemuse emotsionaalseid aspekte.

Teabe andmine . Nõustamise eesmärgid saavutatakse ka kliendi teavitamisega: konsultant avaldab oma arvamust, vastab kliendi küsimustele ja teavitab teda arutatavate probleemide erinevatest aspektidest. Info on tavaliselt seotud nõustamisprotsessi, konsultandi käitumise või konsultatsiooni tingimustega (kohtumiste koht ja aeg, tasumine jne). Ärge mingil juhul muutke küsimusi naljaks ja vastake ebajärjekindlalt või vältige vastamist üldse. Küsimused ju peidavad endas klientide isiklikke probleeme koos kaasneva ärevuse ja hirmudega. Soovitatav on näidata pädevust ja vältida lihtsustusi, et mitte kaotada kliendi usaldust ega suurendada nende ärevust.

Tõlgendamine . Konsultandi tõlgendusväited annavad kliendi ootustele, tunnetele ja käitumisele teatud tähenduse, sest aitavad luua põhjuslikke seoseid käitumise ja kogemuste vahel. Kliendi jutu ja kogemuste sisu transformeerub konsultandi kasutatava seletussüsteemi kontekstis. See transformatsioon aitab kliendil näha ennast ja oma eluraskusi uuest vaatenurgast ja uuest küljest.

Vastasseis on keeruline tehnika, mis nõuab konsultandilt keerukust ja kogemusi. Sageli tajutakse seda süüdistusena, mistõttu on see rakendatav vaid piisava vastastikuse usalduse olemasolul, kui klient tunneb, et konsultant mõistab teda ja hoolib temast. Vastandumistehnika õigeks kasutamiseks on oluline teada ja mõista selle piiranguid. Vastandumise kasutamine nõustamisel peaks olema põhjendatud teatud lihtsate reeglitega: tuleb hoolikalt iseloomustada kliendi sobimatu käitumise sisu ja konteksti, kuid kõike ei tohi korraga väljendada; Ei tasu unustada, et tegemist ei ole juhtumianalüüsi kolleegidele esitamisega; kliendile ja tema lähedastele on vaja üksikasjalikult selgitada vastuolulise käitumise tagajärgi, sh nõustamisprotsessi käigus; On vaja aidata kliendil leida võimalusi oma probleemidest ülesaamiseks.

Psühholoogilisest nõustamisest kaugele jäävale inimesele võib tunduda, et selles, kuidas konsultant oma kliendiga vestleb, pole midagi erilist: üks vestluspartneritest lihtsalt räägib teisele, mis talle muret teeb. Ükskõik kui paradoksaalne esmapilgul ka poleks väide, et mida vähem psühholoogilist abi otsiv inimene konsultandi rolli juhina tajub, seda parem, on see kahtlemata tõsi. Klient on sellises olukorras aktiivsem, võtab kergemini vastu ja arutab talle pakutud kommentaare ja tõlgendusi ning läheneb oma käitumise ja suhete muutmise vajaduse probleemile konstruktiivsemalt.

Konsultandi kõne piiramine dialoogis.

Vastuvõtu ajal räägib klient suurema osa kõnest; konsultandi märkused, märkused ja tõlgendused peaksid olema võimalikult lühikesed ja haruldased. Selle põhimõtte edukaks järgimiseks peab teil olema hea ettekujutus, miks see tegelikult vajalik on.

Esiteks on vestlusaega piiratud eesmärgiga, et seda kasutataks võimalikult efektiivselt, konsultant õpiks ja mõistaks kliendist võimalikult palju ning ta omakorda kogeks ja realiseeriks kohtumise käigus võimalikult palju , mille jaoks tuleks talle anda nii palju aktiivset aega kui võimalik – aega rääkida.

Sellise konsultandi käitumise põhjuseid on teisigi. Üks lihtsamaid ja iidsemaid psühhoteraapia tehnikaid on see, et klient räägib välja. Tänu sellele, et vestluskaaslane kuulab tähelepanelikult ja empaatiliselt, luues nii täieliku usalduse õhkkonna, kogeb jutuvestja kergendustunnet, vabanemist pingetest ja ärevusest. Seda tehnikat kasutatakse sageli alateadlikult lähedaste seas, kui hädas ja kannatavale inimesele öeldakse: "Nüüda, räägi välja - siis on lihtsam."

Kergendus, lõõgastus pärast tugevat emotsionaalset kogemust oli tuntud juba Vana-Kreekas. Aristoteles andis sellele nime "katarsis", see tähendab puhastamine - kreekakeelsest "katharsisest". Klassikalises psühhoanalüüsis arvati, et katarsise saavutamine on patsiendi tervendamise kõige olulisem mehhanism. Rääkimine ja ärakuulamine on paljude psühholoogilist abi otsivate inimeste tungiv vajadus. Sageli puudub neil enda olukorra või iseloomu iseärasuste tõttu erapooletu ja tähelepanelik vestluskaaslane, kelle rolli täidab vastuvõtul konsultant. Seetõttu võib olukord, kus inimest lihtsalt tähelepanelikult ja lugupidavalt kuulatakse, mõjuda tervendavalt ning aidata muutuda enesekindlamaks ja rahulikumaks.

Kui inimene räägib teisega, räägib endast, siis ta ei räägi lihtsalt välja, nutab välja oma valu. Teisele rääkimine on suur sisemine töö. Näib, et iga klient mõtles ja analüüsis oma olukorda mitu korda enne psühholoogilise abi otsimist. Kuid kellelegi teisele rääkimine ja selle enda peale mõtlemine on kaks erinevat reaalsust. Teise ilmumine sunnib inimest olema kriitilisem, erinevaid fakte loogilisemalt mõistma ning üksikasjadel põhjalikumalt peatuma. Vestluskaaslasele suunatud jutt on sisukam ja terviklikum.

Mõnikord seostuvad asjaolud, mis viivad inimese psühholoogi juurde, negatiivsete, raskete kogemuste ja tegudega, millest on teistele piinlik ja ebameeldiv rääkida. Sellisel juhul võimaldab konsultandi lakoonilisus ja lühidus kliendil vähem tähelepanu pöörata sellele, et vestluskaaslane on tema kõrval, vähem hoolida sellest, kuidas ta loosse täpselt suhtub ja kui sotsiaalselt ihaldusväärne lugu ise on. Lisaks tundub inimene endast palju rääkides sattuvat oma reaalsusesse, milles üksikasju on kergem meelde jätta ja sündmused on seotud ning vastupanu avaldub vähem. Kuid hoolimata sellest, kui vaikib konsultant, on tal peaaegu alati oht öelda midagi ebavajalikku, millest klient võib valesti aru saada. Seega võib konsultandi nõusolek millegagi, mida väljendatakse sõnaga "loomulikult", saada kahtlustavale kliendile aluse arvata, et teised käitumisvariandid antud olukorras väärivad negatiivset suhtumist; märkus nagu "Miks sa endast nii räägid?" võib mõista äärmise hukkamõistu väljendusena jne.

Juhtub, et selline vale ettekujutus konsultandi positsioonist, mis kliendis vestluse käigus tekkis, jätab sellele tõsise jälje. Abi paluja tunneb end valesti mõistetuna ega ole tuge leidnud. Sellised kogemused võivad saada vastasseisu aluseks; kliendile võib vestluse lõpus järsku meenuda: “Sa ütlesid, et..., aga mulle tundub, et sa ikka eksid.” Selgitada, mida ja kes täpselt ütles või öelda tahtis, on mõttetu ülesanne, mis võib samuti võtta palju aega. Seega, kui konsultant ei tea, mida täpselt või kuidas küsida või öelda, on parem vaikida või proovida rääkida võimalikult lihtsalt ja lühidalt.

Muidugi ei ole vaikus imerohi vigade vastu, pealegi on suud avamata võimatu klienti mõjutada, suunata teda muutma oma positsiooni ja suhet teistega. Kuidas näevad praktikas välja sellised konsultandi kõne tunnused nagu lühidus ja lakoonilisus? Esiteks, kui klient ise räägib asjast, tuleb võimalusel püüda teda mitte mingil moel segada ning suhtuda loos ettetulevatesse paussedesse ja peatustesse mõistvalt ja lugupidavalt. Pausid, mis ei ületa 1-2 minutit (ja seda tajutakse vestluses väga pika ajavahemikuna) on üsna loomulikud ja tähendavad, et inimene teeb tööd ja mõtleb aktiivselt oma elu üle.

Konsultandi kõnekeele toomine kliendi keelele lähemale.

Konsultandi kõnet ei tohiks tajuda kui midagi võõrast ja arusaamatut, see tuleb võimalikult palju integreerida kliendi jutusse, st konsultandi öeldu peaks olema lähedane kliendi kõne omadustele.

Esimene samm selle nõude elluviimise suunas on vabastada professionaali kõne sõnadest ja väljenditest, mida vestluskaaslane vastuvõtul võib valesti mõista või valesti tõlgendada. Konsultandi kõne keerukus viib sageli selleni, et klient tõmbub tagasi, eemaldub emotsionaalselt ning lakkab toimuvast aru saama ja selle vastu huvi tundma. Kummalisel kombel tekitab professionaalsetele psühholoogidele raskusi nõue rääkida lihtsalt ja selgelt, ilma eritermineid kasutamata. Psühholoogide keeles on hulk sõnu, mis on terminid, mida ometi kasutatakse kolleegide seas nii sageli, et nende terminoloogilised juured kaovad ja need muutuvad kõnekeele igapäevaseks kõneks. Piisab, kui tuua näitena sellised sõnad nagu adekvaatne ja muster, mida kasutatakse igal sammul sõna-sõnalt, kuid samas jäävad võhikule arusaamatuks ja hirmutavaks.

Järgmine samm konsultandi keele kliendi keelele lähemale toomisel on konsultandi maksimaalne nende sõnade ja väljendite kasutamine, mis kliendi kõnes sisalduvad. Isegi kui terve mõistuse seisukohalt pole need päris täpsed ja edukad, peaks konsultant jääma kliendi sõnavara juurde, et saavutada parem arusaamine ja vältida kliendi võimalikku vastupanu. Suutmatus täpselt kuulda ja kasutada seda, mida vestluspartner vastuvõtul ütleb, võib viia ebakonstruktiivsete dialoogideni.

Konsultandi väidete lühidus ja täpsus.

See nõue ei tähenda lihtsalt seda, et professionaal ei tohiks kohtumise ajal rääkida millestki, mis ei ole juhtumiga seotud. Ka töö käigus vajalikud küsimused ja kommentaarid tuleks võimalikult täpselt kohandada kliendi öelduga. Seega ei tohiks konsultant rääkida liiga lilleliselt, kaunilt või vastupidi, liiga ebaviisakalt; Ettevaatlik peab ta olema ka metafooride ja võrdluste kasutamisel. Sõnastagem mõned üldised soovitused, mis aitavad dialoogi pidada:

1. Vestluse käigus ei tohiks laskuda tarbetutesse selgitustesse, miks ja kuidas antud küsimust küsitakse või antud teemat arutatakse. Kui kliendiga luuakse kontakt, võetakse paljusid asju ühe pilguga sõna-sõnalt. Näiteks järgmine üleskutse oleks ilmselgelt ebaõnnestunud: „Vestluse alguses ütlesite, et teie naine kulutab teie vaatenurgast liiga palju aega erinevate kosmeetikute ja massööride külastamisele ning sõpradega oma välimuse üle arutlemisele. Kas saate öelda, et teile ei meeldi see tema käitumise omadus?"

Pikk sissejuhatus, mis selgitab, mida klient ütles ja mis põhjusel, on siin täiesti ebavajalik. Piisaks küsida: "Kas sulle ei meeldi, et teie naine pöörab oma välimusele nii palju aega ja tähelepanu?" Konsultandi soov täpsustada kutsub kliendis esile sarnaseid tendentse ning selle tulemusena hakkavad need vastastikused täpsustused toimima vastupanuna dialoogi edasisele süvenemisele.

2. Konsultatiivse dialoogi üks mugavamaid küsimuste tüüpe on lühikesed küsimused, milles võimalusel jäetakse välja sõnad, mis on kuidagi arusaadavad vestluse üldisest kontekstist. See küsimuste ja väidete vähenemine viib selleni, et kõneaja suhe suureneb kliendi kasuks. Lühikesed küsimused integreeruvad kergemini dialoogi ja sellest tulenevalt hakkavad konsultatsioonile tulijad neid tajuma oma sisekõnena. Eelmises lõigus kasutatud näites peaks konsultant ainult küsima: "Kas teile ei meeldi?" Selles vormis esitatud küsimus tuleb esitada täpselt kontekstis, et sellel juhisel oleks tähendus, mille konsultant sellesse paneb.

3. Kõige sagedamini on konsultandi küsimuste ja kommentaaride eesmärk koguda lisainfot. Kuid samas ei ole ta detektiiv ega püüa avastada ühtegi konkreetset detaili või figuuri, vaid saada võimalikult palju teada kliendi enda ja teda ümbritsevate inimeste kohta. Konsultandi avaldused on uurimuslikud sammud, mille eesmärk on selgitada üldpilti, millest tal peab olema hea ettekujutus. Mida projektiivsemad, narratiivsemad ja spontaansemad on kliendi vastused, seda parem. Milliseid reegleid saab selliseid vastuseid esile kutsuva küsimuse sõnastamisel järgida?

Lihtsamal kujul võib selline küsimus koosneda ainult kahest osast: esimene on viide mõnele sündmusele või toimingule, mis vajab selgitamist, ja teine ​​on lihtsalt küsisõna. Näiteks: "Sa kohtasid teda... ja mis siis?", "Ta ei tea seda... aga miks?" jne. Sellised koostised ei sisalda midagi üleliigset, on võimalikult konkreetsed ja selged ning seetõttu kliendile kergesti arusaadavad. Samas on sellise küsimuse väljaütlemise osa ideaalne, kuna tegemist on tsitaadiga, kliendi poolt öeldu täpse kordamisega ning konsultant lisab vestluses juba kuuldud sõnastusele lihtsalt küsisõna.

Konsultatiivses dialoogis on võimalikud ka psühholoogi lühemad märkused, mis saavutavad samuti edukalt oma eesmärgi. Sellistes sõnastustes jääb väitest alles vaid küsiv osa: “Ja mis siis?”, “Miks?”. Vestluse kontekstis tuleb selliseid sõnastusi õigel ajal kuulda võtta. Siis võib see, et konsultant selle küsimuse esitas, kliendile üldse märkamatuks jääda, tal võib tekkida tunne, et kõik, mida ta enda kohta räägib, tekib täiesti spontaanselt ja seetõttu on tal lihtsam rääkida ja lugu läheb olla ausam ja üksikasjalikum.

Emotsionaalsete kogemuste analüüs.

Mille alusel konsultant otsustab, mis on oluline ja mis mitte?

Sellele küsimusele vastates ei saa jätta meenutamata teoreetilise uurimistöö tähtsust psühholoogilise nõustamise jaoks. Iga psühhoterapeutiline lähenemine struktureerib reaalsust omal moel, mõistab erinevalt, mis kliendiga toimub või võib juhtuda. Seega keskendub tehinguanalüütik eelkõige stsenaariumitele, mida inimene alateadlikult oma elus läbi mängib, humanistliku psühholoogia pooldaja kaldub rohkem arutlema tähenduse ja teiste mõistmise probleemide üle, psühhoanalüütik, süsteemne pereterapeut jne püüavad seda teha. ehitada oma reaalsusi.

Selles, mida klient endast ja teistest räägib, võib laias laastus eristada kahte plaani. Esimene on põhjendused, selgitused, loo loogiliselt üles ehitatud detailid. Sõltumata sellest, kas klient püüdleb selle poole või mitte, on selle plaani sisu eesmärk tõestada ja illustreerida neid mõtteid ja hinnanguid, mis on kliendil enda ja teda ümbritsevate inimeste kohta korduvalt pähe tulnud. Tavaliselt sisaldab selline arutluskäik olulist sotsiaalset ihaldusväärset elementi, soovi säilitada konsultandi silmis oma autoriteeti ja prestiiži; need muutuvad sõltuvalt kliendi meeleolust, suhetest oluliste inimestega, vestluspartneri isiksusest jne.

Nõustamise, inimkäitumise sügavamate motiivide mõistmise ja analüüsimise ülesannete seisukohalt pakub palju suuremat huvi teine ​​plaan - emotsioonid, tunded, olukorra ja suhetega seotud kogemused. On võimalik seletada, miks teatud sõnu mingil hetkel räägiti erineval viisil, kuid kogetud tunded jäävad muutumatuks, teatud tegurite tekitatud, isegi kui inimese enda jaoks jäid nende põhjused ebaselgeks või märkamatuks. Ja selleks, et aidata kliendil mõista, mis temaga tegelikult toimub, õppida teisiti reageerima ja ennast kontrollima, tuleb pöörduda emotsionaalsete kogemuste plaani poole.

Ükskõik, millest klient räägib, peaks nõustaja püüdma konkreetsete küsimustega võimalikult palju teada saada, mida klient koges ja tundis vastaval ajal. Sisuliselt võivad need küsimused olla väga lihtsad: “Mida sa tundsid, kui...?”, “Kuidas sa tegelikult tunned...?” Oma kogemusi pole lihtne mõista ja analüüsida. Sageli on inimestel raske sellistele küsimustele vastata, viidates oma unustamisele, suutmatusele ennast mõista jne. Ja need pole lihtsalt vabandused. Paljud inimesed vajavad sellistele küsimustele vastamiseks tõesti professionaali abi, kuna sellistel klientidel pole harjumust ennast analüüsida, neil puudub adekvaatne arusaam sellest, mis on tunded ja milline on nende roll inimese tegude määramisel ning suhted. Ja konsultandil pole nii lihtne tunnete tasandil töötada. On palju spetsiaalseid tehnikaid, mida saab vestluse ajal kasutada, et aidata tal selle ülesandega toime tulla.

Alternatiivsed ravimvormid.

Kliendil on sageli raske ette kujutada, kuidas end antud olukorras tunda. Lihtsaim viis teda aidata on pakkuda vastuseks alternatiivset sõnastust. Konkreetsele küsimusele vastamiseks ei tohiks kliendile palju alternatiive pakkuda – piisab kahest-kolmest ja sisuliselt pole isegi vahet, kuidas need kõlavad. Alternatiivide sõnastamise eesmärk ei ole õige vastuse leidmine, vaid selle ergutamine, mõne näite demonstreerimine, millest lähtudes on lihtsam enda tundeid kirjeldada.

Alternatiivide sõnastamise oskus on oluline erialane oskus. See oskus sõltub suuresti konsultandi teoreetilistest teadmistest psühhoteraapias ja nõustamises, kuna iga orientatsioon pakub omad võimalused inimkäitumise põhjuste sügavaks kindlaksmääramiseks tunnete ja kogemuste põhjal.

Näitena sellisest üsna mugavast ja lihtsast skeemist, mille abil saab hõlpsasti sõnastada kliendile pakutavad alternatiivsed vastused sõna otseses mõttes igas olukorras, toome välja inimkäitumise põhjuste kindlaksmääramise, mis on välja pakutud töödes. K. Horney. Tema vaatenurgast võib igasuguse käitumismustri liigitada ühte kolmest tingimuslikust rühmast: inimestest – inimestevahelistest suhetest ja kontaktidest eemaldumine; inimeste poole - orientatsioon suhtlemisele ja inimestevahelistele suhetele; inimeste vastu – soov hävitada kontaktid ja inimestevahelised suhted. Kuidas saate seda diagrammi kasutada?

K. Horney pakutud kolm käitumis- ja suhtevarianti ammendavad peaaegu kõik võimalikud võimalused. Näiteks ema noomib last mõne solvumise eest. Mida ta saab vastuseks teha? Solvuda, ümber pöörata ja selle eest põgeneda on inimeste suhtumine; tunda end süüdi, hellitada teda, paluda andestust, lubada mitte enam selliseid süütegusid sooritada - suhtumine inimestesse; lõpuks vihastamine, pahandusi tegema hakkamine, ebaviisakas olemine, ema milleski süüdistamine on inimeste vastane seisukoht.

Laps on spontaanne, sagedamini käitub ta nii, nagu ta tegelikult tunneb. Täiskasvanuga on keerulisem, tema käitumine ja tunded on sageli üksteisest kaugel. Alternatiivseid selgitusi pakkudes stimuleerib konsultant inimest mõtlema ja mõistma oma emotsioone.

Emotsionaalsete kogemuste rõhutamine.

Emotsioonid on loos alati olemas, nii pealiskaudsemad, kergemini äratuntavad kui ka sügavamad, jutustaja enda eest varjatud. Omapärased tundemärgid kõnes on eelkõige määr- ja omadussõnad, millessegi suhtumist, aga ka tegevuse kvaliteeti tähistavad verbid. Selgitame seda näidetega. "Kuulsin helinat ja kõndisin aeglaselt telefoni poole." Emotsionaalselt laetud sõna on siin sõna "aeglaselt". Kõik muud sõnad kirjeldavad olukorda, need on konkreetsed ja lihtsad, nende taga on raske märgata kahekordset tähendust. Kuid “aeglaselt” taga on midagi enamat - ootuspinge, võib-olla hirm ebameeldivate uudiste kuulmise ees või midagi muud. Seda sõna rõhutades ja täpsustades võib konsultant jõuda loost puuduvate kogemuste tasemele. Piisab, kui küsida kliendilt: “Aeglaselt..., miks?”, kasutades lühikeste küsimuste tehnikat, millest juba eespool juttu oli.

Teine näide: "Kui nad omavahel vaidlevad, siis ma tavaliselt vaikin." Sellist väidet kuuldes on kiusatus hakata kliendilt küsima, kuidas sellised tülid tavaliselt käivad, kes on neis süüdi jne. Kuid selline lisainfo ei kergita sageli kardinat kliendi sisemiselt reaalsuselt, mille võti on siin peidus sõna “olen vait” taga, mille taga on kliendi tunded käimasolevast tülist ja tema suhtumine tüli osalejatesse. konflikt. Selle väljaselgitamiseks võib kliendilt küsida: "Ole vait... miks?"

Emotsionaalselt laetud sõnade rõhutamine on alles esimene samm kogemuse mõistmiseks. Kõige sagedamini ei sisalda kohe küsimusele järgnev vastus tõeliselt sügavaid ja varjatud emotsioone. Ta teeb lihtsalt eesriide lahti, aga selleks, et vähemalt lava äärt näha, tuleb edasi liikuda. Järgnevas vastuses on vaja eraldada ka kõige tähendusrikkamad sõnad ja püüda jõuda lähemale nende taga peituvatele sügavatele kogemustele. Selline dialoogi areng iseloomustab konsultatiivse vestluse üht kõige olulisemat tunnust – selle keskendumist sügavusele, keskendumist sügavamate, isiklikult oluliste kogemuste mõistmisele.

Kasutades paradoksaalseid küsimusi.

Võtke näiteks järgmine dialoog konsultandi ja kliendi vahel:

Klient: Aga ma ise ei vannu kunagi, ma ei vaidle oma ämmaga, ta räägib mulle seda kõike, aga ma vaikin.

Konsultant: Ole vait... miks?

Klient: Mida ma täpselt saan talle öelda? Et ta on loll ja kõik, mida ta räägib, on täielik jama?

Konsultant: Miks te tõesti seda kõike ei ütle, kui arvate nii?

Klient: Noh, see on ebaviisakas ja mis kõige tähtsam, ta ei saa nagunii millestki aru.

Konsultant: Mida soovite, et ta mõistaks?

Peatugem sellel dialoogi punktil ja pöördugem siis selle juurde tagasi. Proovime hoolikalt analüüsida konsultandi märkuste erinevaid vorme. Teine märkus on näide paradoksaalsest küsimusest, mille eesmärk on seada kahtluse alla see, mida klient peab absoluutselt ilmseks või iseenesestmõistetavaks. Üldtunnustatud tõed nagu “ebaviisakas olemine ei ole hea”, “vanemad teavad alati kõige paremini, mida laps vajab” on tavaliselt kliendi tõeliste tunnete ja kogemuste usaldusväärseks katteks. Lihtsaim viis selliste väidete vastu võitlemiseks on neid kahtluse alla seada, sundida klienti mõtlema, mis on selliste maksiimide taga tema jaoks isiklikult peidus. Sellise küsimuse sõnastus on tavaliselt üsna lihtne: "Miks mitte...?" Paljude jaoks on vaja vaid väikest tõuget, et hakata mõtlema varem küsitlemata teemale.

Konsultatiivses dialoogis pole paradoksaalsed küsimused haruldased. Tihti tekib vestluses hetk, mil (nagu ülaltoodud näites) on kliendil tema seisukohast ilmne vastus, mis ei aita sugugi kaasa ümbermõtlemisele ega olukorra konstruktiivsele lahendusele. Konsultandi ülesanne on seada kahtluse alla see oma olemuselt ummikseisu vastus, esitades paradoksaalse küsimuse. Muidugi on see küsimus vaid esmapilgul paradoksaalne, vastust pole raske leida, piisab, kui hakata kahtlema selles, mis tavamõistuse seisukohalt tundub ilmselge.

Selgitavad ja süvendavad formulatsioonid.

Klient: Et ma olen ka inimene, et ma pole nii halb...

Konsultant: See tähendab, et sa tahaksid, et su ämm mõistaks, kui hea sa oled, et ta sind lõpuks hindaks.

Klient: Jah, jah, aga see on vaevalt võimalik.

Analüüsime konsultandi vastust. Selliseid sõnastusi, milles kliendi öeldut süvendatakse ja täpsustatakse, leidub sageli dialoogis. See väidete rühm sisaldab täpsustavaid küsimusi, nagu "Kuidas te end segaduses tundsite?" ja öeldu ümbersõnastamist: "Kas tundsite end segaduses, st kas teil oli tunne, et te ei saanud aru, mis toimub?" ja märkused, mis süvendavad kliendi väljaütlemiste tundeid: "Te olete kaotanud tunde, et keegi vajab sind, et keegi on sinu kohalolekust tõeliselt huvitatud." Selliste sõnastuste kasutamine võimaldab teil järk-järgult viia kliendi lugu pealiskaudsemate kogemuste tasemelt sügavamale. On oluline, et selliste kommentaaride hoolikas, samm-sammult kasutamine võimaldaks ilma kliendiga vastasseisu astumata ja vastupanu esile kutsumata tema seisundit ja kogemusi täpsemalt iseloomustada, laiendada tema valdkonda. tunneb ära ja mõistab ning valmistab seega ette pinnase parandusmeetmeteks.

Täpsustamisel ja ümbersõnastamisel ei tohiks konsultant mingil juhul minna kaugemale sellest, mis kliendile on ilmne, iga samm peaks loogiliselt järgnema eelmisest, nagu näiteks arutletavas dialoogis sõnastused "kui hea sa oled" ja “hinnatud” on omavahel otseselt seotud sõber, kuid samas on teine ​​neist kahtlemata tugevam ja emotsionaalselt laetum kui esimene. Selgitamise eesmärk on enamasti anda terviklikum, mitmetahulisem kajastus inimesega toimuvast ning seostada saadud faktid tema suhetega teistega. Seega, kui sõnastuses "kui hea sa oled" puudub ämm täielikult, siis "hinnatud" viitab selgelt temale, tähistab kliendisuhte teatud olemust, nimetamata selgelt, millised need suhted on, ja tänu sellele, põhjustamata viimases enneaegset vastupanu konsultandi märkustele. Seega teatud mõttes "peibutab" konsultant vestluspartnerit "oma kogemuste sügavusse", aitab tal vaadata oma emotsioonide veel uurimata nurkadesse, valmistades teda ette tõlgenduse vastuvõtmiseks.

Tõlgenduse kasutamine.

Tõlgendamine on üks psühhoteraapia põhitehnikaid. Erinevates psühhoteraapia koolkondades ja valdkondades tõlgendatakse teatud patsiendi toodetud materjali; unenäod ja assotsiatsioonid - psühhoanalüüsis, žestid ja liigutused - kehakeskses teraapias, sugupuus (perekonnasidemete skeem) - süsteemses pereteraapias jne. Loomulikult on igas teoreetilises käsitluses erinevad ka põhjus-tagajärg seoste tõlgendamise ja nägemise viisid. Tõlgenduskunsti valdamiseks on vajalik lähedane tutvumine vähemalt mõne kaasaegse psühhoteraapia teoreetilise suunaga.

Tõlgenduse tähtsust nõustamisprotsessis ei saa ülehinnata. Piltlikult öeldes võib vestlust ette kujutada kui rada labürindis, milles eesmärgi saavutamiseks on vaja liikuda mitte ainult horisontaaltasandil, vaid laskuda üha sügavamale tasandile. Samas on tõlgendused hüpe sügavusse, viis dialoogi ühelt tasandilt teisele ülekandmiseks. Eelmises peatükis juba rääkisime, et psühhokorrektsiooni mõjutamise põhisisu on tõlgendamine, andes ühel või teisel kujul kliendile võimaluse näha ja mõista oma ja teiste käitumist erinevalt.

Kuidas ja millisele teooriale tuginedes saab aga algaja konsultant oma tõlgendusi anda? On mitmeid katseid empiiriliselt süstematiseerida erinevaid inimkäitumise ja -kogemuste ilminguid. Paljud autorid jõudsid põhjaliku analüüsi tulemusel ideeni inimlike ilmingute kahemõõtmelisest ruumist, kus üks koordinaatidest on "armastuse telg" ja teine ​​​​"jõu telg". Seega on enamik inimeste püüdlusi sellest vaatenurgast ühel või teisel määral vajaduste ilmingud saavutada maksimaalne armastus või jõud. Selline pilt inimeste püüdlustest pole kaugeltki täielik; siin pole kohta eksistentsiaal-humanistlikel eesmärkidel - individualiseerimisvajadusel, tähenduse otsimisel või eneseteostuskatsetel. Kuid eksistentsiaal-humanistlikud probleemid osutuvad harva psühholoogilisest nõustamisest abi otsimise motiiviks. Pigem on need kattevarjuks muudele, vähem soodsatele ja “elulaadsematele” raskustele ja konfliktidele. Tavaliselt osutuvad psühholoogilise abi taotlused ühel või teisel määral tegelikult seotud kliendi püüdlustega saavutada inimestevahelistes suhetes rohkem kui "oma osa" võimust või armastusest. Tuleme uuesti tagasi juba tsiteeritud konsultandi ja kliendi vahelise dialoogi juurde.

Konsultant: Nii et soovite, et teie ämm teid rohkem armastaks ja hindaks, kuid vastuseks tema kommentaaridele ja ettepanekutele vaikige tavaliselt. Kas see on parim viis tema armastuse saavutamiseks?

Klient: Aga ma ei saa end tema ees alandada ja tema head suhtumist paluda!

Konsultant: See tähendab, et kardate end ämma ees alandada, sattuda tema suhtes madalamale, see tähendab sõltuvale ja nõrgale positsioonile. Sinu vaikimine suhetes ämmaga on võitluse ja võistlemise väljendus temaga, katse end mitte alandada, vaid temast kuidagi kõrgemale tõusta.

Konsultandi teine ​​märkus selles dialoogilõigus on tõlgendus, mille kohaselt armastuse iha omandab võimuiha tunnused. Konsultant rõhutab sõna “alandada” ja seob kokku kliendi käitumise – vaikimise – ja tema hirmu alandamise ees, soovi seda igal viisil vältida. Tõlgenduse peamised tunnused, nagu nähtub ülaltoodud näitest, on järgmised: 1) teistsugune nägemus inimese käitumisest, mis põhineb varem varjatud või vähetuntud emotsioonidel ja püüdlustel tema suhtes ning 2) sidudes tänu tõlgendusele erinevaid käitumise ja kogemuste ilmingud. Seetõttu öeldakse, et tõlgendus "valgustab maailma" uuel viisil, muutes inimese minapilti ja tema positsiooni inimestevahelistes suhetes.

Tõlgendamine on keeruline tehnika. Selle õigeks kasutamiseks tuleks arvesse võtta mitmeid lisapunkte: 1) kliendi valmisolek konsultandi pakutud tõlgendusega nõustuda; 2) vestluse antud hetke adekvaatsus tõlgenduse sõnastamiseks. Vaatleme nendel punktidel veidi üksikasjalikumalt.

Selleks, et tõlgendus aktsepteeritaks, peab see olema kliendile mõnes mõttes enesestmõistetav, st otseselt tulenema vestluse käigus üksikasjalikult käsitletust. Pakutud tõlgenduse koostab konsultant enda hüpoteeside ja neid kinnitava või ümberlükkava teabe põhjal. Kõik, mida konsultant kliendile ütleb, on teatud mõttes ettevalmistus tõlgenduse vastuvõtmiseks. Seega on ülaltoodud dialoogilõigendis selgelt jälgitav kliendi käitumise põhjuste mõistmise järkjärguline süvenemine ja seejärel pärast oma väärikuse eest võitlemise idee tekkimist hüppeliselt. sügavuti ilmub tõlgendus, mis seob omavahel kõik eelnevalt öeldu ja tõstab vestluse sisu uues valguses esile. Siit järeldub, et konsultant peab vestlust kliendiga üles ehitama nii, et mingi teatav toimuva loogika oleks ilmne. Pole juhus, et konsultatiivse dialoogi arendamiseks peetakse kõige edukamaks võimaluseks olukorda, kus tõlgenduse kui vestluse teatud järelduse sõnastab abipaluja. Konsultant saab seda ainult täpsustada ja kinnitada.

Tõlgenduse ajastus ei tohiks olla juhuslik. Kui see antakse liiga vara, lükatakse see suure tõenäosusega tagasi või saab klient sellest valesti aru. Enneaegne tõlgendamine võib olla aluseks kliendi vastupanule, ajakohastada mehhanisme, mille eesmärk on ennetada muutusi inimese elus, säilitada tema konflikte ja probleeme. Konsultant võib seetõttu sattuda olukorda, kus klient väldib või lükkab tagasi igasugused katsed rääkida millestki, mis võiks viia probleemide põhjuste sügavama mõistmiseni. See võib väljenduda erapoolikuses suhtumises psühholoogi sõnadesse, soovis omaette nõuda, kahtlustes erapoolikuses jne. Liiga varane tõlgendus on aga kliendil tõepoolest põhjus arvata, et konsultant ei mõista ega tunne teda.

Hiline tõlgendus on ohtlik, sest kui konsultant ootab liiga kaua õiget hetke, saab liiga püüdlikult sündmustest ja faktidest aru, hakkab kliendil samal teemal rääkides igav ning tekib “igavus” tunne, toimuva tavapärasus. Sel juhul puudub läbinägelikkuse tunne, tõlgenduse paremaks tajumiseks vajalik läbitung tundub täpsem ja olulisem.

Enneaegne tõlgendus võib tekkida ka siis, kui klient ei järgi psühholoogi öeldut, on oma mõtetesse süvenenud või teda valdavad tugevad tunded ja mälestused. Õigeaegselt tuleneb see tõlgendus kliendi eelmisest fraasist, st on otseselt seotud nõustamisprotsessis „siin ja praegu“ toimuvaga. Kui dialoogis tekkis mõni muu teema, on parem konkreetselt ühe-kahe märkusega tagasi pöörduda selle juurde, millega tõlgendus on seotud, ja alles siis, kui vestluskaaslane on valmis kuulama, seda välja pakkuda.

Tõlgendus ei tohiks olla vormilt liiga pikk. See tuleks esitada kõige arusaadavas keeles, mis on kliendi keele lähedal, et ta saaks sellest kohe ilma eriliste pingutusteta "haarata" ja sellest aru saada. Juba pakutud tõlgenduse järel tekkivad selgitused ja täpsustused võivad aidata tugevdada kaitsemehhanisme ja seega vähendada tõlgenduse mõju.

Parafraseerides.

Teine oluline tehnika, mis on tihedalt seotud tõlgendamisega ja mida kasutatakse ka peamiselt psühhokorrektsiooni staadiumis, on parafraseerimine. Seda kasutatakse laialdaselt erinevates psühhoteraapia valdkondades ja selle tehnika valdamine on konsultandi jaoks oluline kutseoskus. Selle tehnika idee on väga lihtne: konsultant, kasutades kliendi kaebust või kommentaare, parafraseerib ja muudab neid nii, et negatiivne, mis oli ärevuse ja murede aluseks, saab positiivsete emotsioonide põhjustajaks. võib kui mitte täielikult eemaldada negatiivsed kogemused, siis vähemalt oluliselt vähendada nende olulisust ja intensiivsust. Parafraseerimise näitena toome järgmise väljavõtte konsultandi ja kliendi vahelisest dialoogist.

Klient: Olen väga mures, et mu poeg jättis kolledži pooleli, õppis kolmel kursusel ja lahkus, hoolimata sellest, kui kõvasti ma üritasin teda veenda, et ta jääks.

Konsultant: Miks ta ta maha jättis?

Klient: Ta ütleb, et see instituut ei sobi talle, et ta ei ole huvitatud õppimisest. Jah, ta ise ei tea tegelikult, mida ta vajab.

Konsultant: Miks see teid nii väga häirib, miks olete mures?

Klient: Aga kõik tema sõbrad ja kamraadid õpivad, võib-olla kellelegi midagi ei meeldi, aga keegi ei tee sellepärast midagi sellist.

Konsultant: See aga tähendab, et teie poeg on neist tugevam ja iseseisvam inimene, kes on valmis mitte ainult muretsema ja arutlema, vaid saavutama, mida tahab. Sa ei peaks muretsema, vaid olema tema üle uhke.

Selles dialoogis on selgelt näha, kuidas kliendi jaoks varem eranditult negatiivsena tundunud sündmust nähakse erinevalt, talle pakutakse võimalust toimuvaga leppida, nähes seda teises valguses. Loomulikult ei ole parafraseerimine igas olukorras võimalik: kõiki klientide kaebusi ei saa parafraseerimisega muuta. Ja paraku puudutab see eeskätt tõeliselt keerulisi olukordi, kus toimuv, ükskõik, kust otsast seda vaadata, ei too midagi head – need on sündmused nagu lähedaste surm ja haigestumine, ebaseaduslik käitumine jne.

Kuid isegi olukordades, kus kaebuste ja pretensioonide sisu on kergesti ümberfraseeritav, tuleb arvestada kliendi seisundit ja tema suhet konsultandiga, tema kontakti vestluse hetkel. Kontakti puudumine või vestluspartneri enda kogemustesse süvenemine võib viia selleni, et pakutud parafraseerimine lükatakse selgelt tagasi kui midagi primitiivset, kergemeelset, kui tõendit, et konsultant ei taha kliendi probleemidega tõsiselt tegeleda, vaid kavatseb seda saada. temast lahti.

Vestluse ajal võtke ühendust kliendiga.

Konsultatiivse vestluse läbiviimise tehnilised omadused ei ole kõik, mis on edukaks vastuvõtuks vajalik. Konsultandi tulemusliku töö üheks olulisemaks tingimuseks on hea kontakt kliendiga. Sellise kontakti tagatiseks on mitte ainult verbaalsete tehniliste vahendite, vaid ka selliste oluliste mitteverbaalsete parameetrite nagu toon, silmside, pauside jms professionaalne valdamine.

Verbaalne kontakt.

Verbaalse kontakti säilitamise vahendid võib väga jämedalt jagada otsesteks ja kaudseteks. Esimesse rühma kuuluvad kõik need vastuvõtule tulija poole pöördumise vormid, mille eesmärk on luua temaga usalduslik ja aus suhe – julgustamine, kiitus, toetuse avaldamine jne. Vajadus selliseid pöördumisvorme kasutada tekib erinevatel juhtudel: vestluse alguses kontakti loomiseks ja pingete maandamiseks; olukorras, kus arutatakse liiga olulisi või tundlikke teemasid; kui klient on ärritunud või nutab.

Juhtub, et inimene ei pea end teistest halvemini tundma, tundma konsultandi toetust ja heakskiitu, ta vajab võimalust tajuda oma probleeme mitte millegi häbiväärse ja erakordsena, vaid kui ajutist ebaõnnestumist, mis juhtub teiste inimeste elus. . Sellistes olukordades tulevad psühholoogile kasuks märkused nagu: "Selliseid probleeme tekivad sageli teismeliste vanemate seas" või "Pole üllatav, et teil ja teie mehel on nii raske ühist keelt leida, abielu on tõeline kunst ” või „Ära muretse, ma arvan, et seda asja saab parandada.” Avalikult väljendatud kiitus võib konsultanti vestluse ajal aidata, näiteks: "Kõik ei kannata seda välja" või "Sa oled tõesti hea inimeste kohtunik, kui mõistate nii delikaatselt, miks ta seda teeb." Sellistel ütlustel on sageli iseseisev teraapiline toime, aidates kaasa positiivse minakäsituse kujunemisele kliendis.

Üks olulisemaid kontakti hoidmisele suunatud kaudseid verbaalseid vahendeid on kliendi nime kasutamine. Inimese nime mainimine aitab tavaliselt temaga kontakti luua: sellised repliigid nagu "No Viktor Pavlovitš", "Muidugi, Lena" aitavad kliendil tunda, et konsultant on keskendunud temale, kuulates teda austuse ja mõistmisega. . Vastuvõtu kõige raskematel hetkedel, kui klient tuleb peatada või katkestada, aidata sõnastada raske mõte vms, tagab nimepidi helistamine konsultandi sõnadele tähelepaneliku tähelepanu, vestluse konfidentsiaalsema ja ausama taseme. .

Vestluses verbaalse kontakti hoidmise kõige traditsioonilisem vorm on nõusolek ja heakskiit, mida konsultant väljendab, kuulates klienti tähelepanelikult. Polegi nii oluline, millisel kujul ja mis hetkel heakskiit kuulda tuleb, vaid see, et psühholoog ei vaiki, vaid noogutab, julgustab, nõustub: “Jah”, “Muidugi”, “Aaaaaaaaaaa, ” aitab kaasa vestluspartneri tunde, et ta kuulab tähelepanelikult ja mõistab. Konsultant ei tohiks neid vahendeid unarusse jätta, isegi kui ta soovib võimalikult palju säilitada oma seisukoha neutraalsust ja mitte formuleerida ennatlikke hinnanguid. Kliendi monoloogi ajal väljendatud nõusolek ei välista sugugi seda, et konsultandil võib olla loosse oma arvamus või suhtumine.

Mitteverbaalne kontakt.

Mitteverbaalsed reaktsioonid, vähemal määral kui verbaalsed, on inimese teadliku kontrolli all. Siin võib algaja konsultant kergesti eksida, ei suuda ennast "järgi pidada" ja siis võib kliendi isiklikult võetav tahtmatu ärrituse või väsimuse grimass vestluse edasist kulgu negatiivselt mõjutada. Pole juhus, et psühhoterapeutidele on olemas spetsiaalsed videosalvestuste koolitusvormid, mille eesmärk on oma näoilmete valdamine ja kontrollimine.

On mitmeid mitteverbaalse kontakti valdkondi, millele konsultant peaks vestluse ajal erilist tähelepanu pöörama.

1. SILMA SATTUMINE. Igapäevaelus vaadatakse harva üksteisele silma, pigem välditakse seda kui kutsumatut sekkumist eraellu. Samuti ei tohiks konsultant sundida teda kliendi silmadesse vaatama, kuigi mõnikord on oluline, et klient vaataks psühholoogi silmadesse, et kontrollida, kui tähelepanelikult ta teda kuulab, kas ta naerab või hindab teda.

Sellegipoolest peaks konsultant vestluse ajal vaatama kliendile otsa, mitte eemale, sest vastasel juhul võib vestluskaaslasele tunduda, et teda kuulatakse halvasti ja tähelepanematult. Vestluse ajal optimaalne ruumipaigutus – konsultant ja klient istuvad viltu, veidi diagonaalselt – on parim viis tagada, et nad oleksid teineteise vaateväljas, kuid kliendil on võimalus ilma tahtlikult kõrvale vaadata. pilku kõrvale pöörates ja end vestluskaaslasele peale surumata.

2. NÄOVÄLJENDUS. Professionaal peaks jälgima oma näoilmet. Parim on, kui suudate oma näost lugeda sõbralikku tähelepanu. Kuid need, kes alles alustavad, peaksid end spetsiaalselt peegli ees jälgima, valima nõustamissituatsioonile sobivaima näoilme ja seda oma näol tunnetama.

Juhtub, et vestluse ajal tunneb psühholoog segadust ega tea, mida edasi teha, mida öelda. Seda esineb eriti sageli olukordades, kus klient nutab, on mõnest tugevast emotsioonist võitu või vaidleb konsultandiga agressiivselt. Olenemata olukorrast ei tohiks teie näoilme ja hääl segadust või segadust reeta. Rahulikkuse ja enesekindluse väljendus professionaali näol on iseenesest psühhoteraapilise toimega, soodustades tunnet, et kõik on normaalne, midagi hirmsat või ebatavalist ei toimu, kõige sellega saab hakkama.

3. Keha asend.

Loomulikult ei tohiks konsultandi kehahoiak olla pinges ega kinnine. Pingetunne võib tekkida siis, kui konsultant istub tooli serval või kui tema käed hoiavad pinges tooli käsivarsi või kui tema istumisviisis on lihtsalt midagi ebatavalist või ebaloomulikku. Suletud kehahoiakut seostatakse traditsiooniliselt ristatud käte või jalgadega. Psühholoog võib tunda end eemalolevana, kui ta nõjatub toolil liiga kaugele või liigub kliendist eemale. Kuid te ei tohiks oma vestluskaaslasele liiga lähedale liikuda ega otse ette kallutades istuda toolil - selline asend võib põhjustada survetunnet ja isikliku ruumi rikkumist.

Konsultant ja klient on vestluse ajal omamoodi füüsilises kontaktis, mille kasutamine võib tõsta ka nõustamisprotsessi efektiivsust. Tavaliselt väljendub see selles, et kui klient on vestlusesse sügavalt kaasatud, hakkab ta ise endale teadvustamata peegeldama konsultandi kehahoiakut ja käitumist. Seega, kui psühholoog on pinges, kandub pinge- ja ebakindlustunne edasi vestluskaaslasele, kes võtab alateadlikult konsultandiga sarnase positsiooni. Sellises kontaktis pole midagi ebaloomulikku: me kõik oleme korduvalt täheldanud sarnaseid nakkuse tagajärgi, kui keegi hakkab näiteks köhima või aevastama ning ümbritsevad hakkavad teda kohe kajama. Sellise kontakti olemasolu annab tohutult võimalusi konsultandile, kes võib püüda klienti kaudselt mõjutada lõõgastudes ja mugavama asendi võtmisega, kui klient on liiga kinnine või pinges. Alateadlikult püüab vestluskaaslane seda suure tõenäosusega ühel või teisel määral korrata. Kehaasendi muutusega kaasneb tavaliselt psühholoogilise seisundi muutumine (psühholoogiliste seisundite korrigeerimine keha mõjutamise kaudu on ühe kaasaegse psühhoteraapia valdkonna sisu, mida nimetatakse kehale orienteeritud teraapiaks).

Kliendi reaktsioon konsultandi öeldule on paljuski seotud tooniga, millega temaga räägitakse. Konsultandi toon ei peaks olema ainult sõbralik, see peaks vastama räägitule.

Ärge rääkige kliendiga liiga valjult. Pigem, vastupidi, aitab summutatud hääl suuremal määral kaasa vestluspartneri usalduse ja intiimsuse tundele. Huvitaval kombel võib konsultandi hääle ja kõne kiiruse muutmine, nagu ka kehahoiaku muutmine, kaasa tuua muutusi kliendi seisundis. Tavaliselt on konsultandi ja kliendi hääletugevus ja tempo sama, kuid kui viimane on liiga erutatud, kajastub see kohe ka kõneviisis. Kui inimesed on rohkem elevil, räägivad nad valjemini ja kiiremini. Konsultant saab klienti mõnevõrra jahutada, hakates rääkima aeglasemalt ja vaiksemalt, mis viib suure tõenäosusega selleni, et klient püüab automaatselt läbi saada, normaliseerides nii oma psühholoogilist seisundit.

5. Pausi kasutamine.

Pausi kasutamist psühhoteraapia vahendina ei saa ülehinnata. K. Rogers rääkis palju selle tähtsusest töös klientidega, rõhutades, et pausi tegemise oskus on praktiku üks olulisemaid kutseoskusi.

Pausi jälgides annab konsultant kliendile võimaluse rääkida ja stimuleerib monoloogi. Pauside esinemine vestluses tekitab kiirustatuse ja toimuva läbimõtlemise tunde, mistõttu ei tasu küsimuste esitamisega ega kliendi öeldu kommenteerimisega liialt kiirustada. Paus rõhutab öeldu tähtsust, mõistmise ja mõistmise vajadust. Konsultant peaks peatama pärast peaaegu iga kliendi avaldust, välja arvatud need, mis sisaldavad otseselt küsimust. Paus annab võimaluse juba öeldut täiendada, parandada, täpsustada. Lisaks saab tänu pausile vältida nõustamisprotsessis paraku sageli ettetulevat olukorda, kus klient ja konsultant hakkavad omavahel võistlema, võitlema õiguse eest sõna saada, midagi öelda. Rääkimisvõimalus tuleks anda ennekõike kliendile ja siis hetkel, kui on konsultandi kord rääkida, kuulatakse teda eriti tähelepanelikult.

Pausiaega tajutakse vestluses erilisel viisil ja minutiline paus võib tunduda "igavikuna". Tavaliseks pausiks piisab 30-40 sekundist.