Самое сложное в работе с людьми. Как работать с людьми с трудным характером? В каких сферах интроверт сможет раскрыть свои таланты
Мне нравится
Нравится
Твитнуть
Нравится
Ежедневно большинство из нас общается с самыми разными людьми и по самым разным вопросам. И если в общении с членами семьи мы обычно чувствуем себя легко и уверенно, то рабочие диалоги не всегда складываются удачно и бывает, что нам трудно донести до коллег или подчиненных свои идеи. Они нас попросту не слышат.
Кроме того, если вы ведете собственный онлайн-бизнес , то значительная часть вашего времени уходит на общение онлайн (с дизайнерами, редакторами, администраторами, маркетологами, менеджерами и т.д.), у которого своя специфика и свои законы. Ведь если при личной беседе вы можете объяснить что-либо, как говорится, «на пальцах», то в переписке это не всегда так просто.
Однако если вы замечаете, что у вас не получается найти общий язык с коллегами или сотрудниками, то не стоит отчаиваться. Ситуацию можно направить в иное русло и для этого вовсе не требуется быть мастером убеждения.
1. Будьте честны и естественны.
Честность обеспечивает вам уважение среди сотрудников – как коллег, так и подчиненных. Если вы честны и естественны, то с вами всегда приятно иметь дело, так как люди знают, что вы не станете их обманывать или плести интриги, чтобы получить желаемое, и потому будут добросовестно выполнять свою работу. А это в свою очередь идет на благо любому проекту или бизнесу.
И наоборот – фальшь в общении не будет способствовать развитию хороших взаимоотношений. Поэтому будьте такими, какие вы есть – без наигранности, лицемерия и попыток манипулировать людьми.
2. Разбивайте сложную задачу на простые.
Согласитесь, есть разница между заданиями «написать статью» и «написать статью на вот эту тему, а именно – сделать вступление из 15 строк, расписать 10 пунктов и в финале поставить призыв к действию». Не говоря уже о сложных технических заданиях. Ведь вы не можете просто сказать дизайнеру: «Сделайте мне сайт». Вы постараетесь как можно более точно описать свои пожелания, показать примеры, поставить сроки. К любой, даже самой маленькой задаче, относитесь с такой же тщательностью – не жалейте времени на разъяснения, и в этом случае вас услышат и вы получите именно тот результат, которого ожидали.
3. Контролируйте свои эмоции.
Когда люди не контролируют свои эмоции в общении и переходят на крик, то вряд ли в таких ситуациях они слышат друг друга – им просто не до того. Крик вызывает тревогу, страх, а страх снижает способность мыслить. Как вы сами себя почувствуете, если с вами на повышенных тонах будет разговаривать кто-то значимый, например начальник? Наверняка вам покажется, что вы как будто «глупеете». Поэтому учитесь контролировать свои эмоции и вести конструктивный диалог, ведь даже для того чтобы выразить свое недовольство, существуют гораздо более «взрослые» методы, чем переход на повышенные тона.
4. Забудьте о частице «не».
Как вы наверняка уже знаете, наше подсознание упорно пропускает частицу «не» в любой фразе, какую слышит. А потом мы удивляемся, почему наши просьбы игнорируются, и думаем, что люди нас просто не слышат и проявляют к нам неуважение. А нужно лишь научиться общаться правильными фразами. Например, вместо слов «Не надо больше задерживать выход проекта!» сказать «Давайте будем выпускать проекты в срок».
5. Просите вместо того, чтобы приказывать.
Продвигайте собеседника к необходимым для выполнения действиям не в приказном тоне, а уважительно и спокойно убеждайте – предложениями, вопросами и четкими задачами. Не отдавайте приказы и не контролируйте каждый шаг сотрудников и коллег, иначе вы таким образом сведете на нет всю их мотивацию и в итоге они не сделают свою работу настолько хорошо, насколько могли бы. Поэтому если вы хотите, чтобы задание было сделано не только вовремя, но и качественно – достаточно просто попросить, и тогда вас обязательно услышат.
6. Корректно указывайте на ошибки.
Оценивайте действия членов своей команды, а не их личностные качества. Если человек допустил ошибку, то, анализируя ее, сделайте акцент именно на его действиях, приведших к ошибке, а не на особенностях его характера. В противном случае указание на ошибку может привести к снижению инициативности у сотрудника и потере уверенности в себе, а это прямым образом скажется и на всем проекте. Обсудите вместе алгоритм новых правильных действий и тогда вы услышите друг друга, последствия ошибки будут устранены, а дружелюбные отношения – сохранены.
7. Будьте надежным членом команды.
Пусть коллеги знают, что на вас можно положиться и что вы человек слова, особенно если вы руководитель проекта или владелец собственного бизнеса . Работая на такого лидера, люди будут и сами чувствовать свою ответственность и вкладываться в дело на все 100. В любой командной работе важно, чтобы люди четко знали свои задачи и решали их вместе, плечом к плечу и активно взаимодействуя. А когда в такой команде присутствует доверие, то и общение складывается само собой и люди слышат друг друга.
8. Хвалите достижения.
Если не стимулировать человека похвалой, то вскоре у него наступит равнодушие и усталость, а это напрямую скажется на общих результатах. Поэтому поощряйте свою команду и признавайте их достоинства – искренне, открыто и от души. Так вы не только будете поддерживать позитивную атмосферу среди участников рабочего процесса, но и помогать им чувствовать свою значимость для дела. С таким положительным настроем сотрудники и коллеги будут с легкостью покорять новые профессиональные вершины и двигать бизнес вперед.
9. Учитесь сами слушать и слышать.
Если вы хотите, чтобы вас слышали, прежде всего станьте сами хорошим слушателем. Все мы неидеальны, но порой мы склонны требовать от других больше, чем требуем от себя. Мы можем с раздражением ждать, когда на работе кто-то выполнит свое задание вовремя, а сами при этом легко забываем о том, что ребенок уже вторую неделю просит погулять с ним в парке. Поэтому каждый день тренируйте свое умение слушать других – независимо от того, с кем вы в данный момент общаетесь. Этот навык будет неоценим как для личной жизни, так и для бизнеса.
Атмосфера взаимоотношений в бизнес-команде очень важна, особенно для нас, женщин. Ведь мы, как правило, более впечатлительны и эмоциональны и потому окружение имеет для нас огромное значение. А от внутреннего состояния зависит и успешность выполнения работы, и гармония в личных отношениях.
Поэтому несмотря на то, что бизнес – это профессиональная часть нашей жизни, но и в ней должно быть место для любви. Той любви, которая является хорошим отношением к людям. Если вы желаете коллегам и сотрудникам добра, то вы автоматически будете общаться с ними правильно – так, что они всегда будут вас слышать.
Мне нравится
Нравится
Твитнуть
Безусловно, умение общаться важно практически в каждой профессии. Просто потому, что осуществлять работу без взаимодействия с другими людьми — коллегами, партнерами, заказчиками — просто невозможно. Однако есть профессиональные области, работа в которых позволит коммуникабельному сотруднику не только чувствовать себя комфортно, но и использовать по максимуму свой потенциал.
1. Оператор колл-центра, телемаркетолог
Опытный профессионал, возможно, от этой работы откажется. А вот для молодых и общительных это отличная возможность проявлять свое дружелюбие и общительность и хорошенько натренировать стрессоустойчивость. При этом стоит учесть, что работа телемаркетологом дает потрясающую возможность научиться работать с возражениями и буквально "продавать снег".
2. Службы технической поддержки, справочные
Это возможность быть тем самым приветливым голосом, отвечающим на наши звонки в службы поддержки и информации. Для работы на этой должности могут понадобиться и специальные знания, например, в области работы интернет-сетей. Эта работа тренирует недюжинное терпение. Советуем отказаться от такой вакансии, если вы не можете объяснить своей бабушке, как пользоваться интернетом.
3. Event-менеджер, организатор праздников и мероприятий
"Человек-праздник" должен уметь много общаться — с клиентами, с поставщиками товаров и услуг, с площадками и прочими. В этой работе также пригодится личное обаяние и презентабельный внешний вид. Такая работа отлично подойдет не просто общительным, а тем, кто любит быть в центре событий.
4. Гид
Профессия, которая завязана на речи. Гид должен хорошо знать маршрут, понимать, какой группе стоит рассказать анекдот, а какой — нет, уметь управлять группой людей, которые впервые его видят. Эта профессия требует, помимо сильного голоса и желания общаться, высокой эрудированности и лидерских качеств.
5. Журналист
Да, сегодня существуют и весьма успешно блогеры, которым достаточно одного гаджета с выходом в интернет для ведения популярной колонки. Но это характерно для узкотематических блогов и возможности выражения только своего мнения и экспертизы. В работе же журналиста очень много времени отводится общению. Журналист должен уметь быстро располагать к себе людей, ориентироваться в ситуации и задавать правильные вопросы, оставаясь при этом деликатным.
6. Специалист по кадрам, рекрутер
Эта работа требует профессионального образования. Но на джуниорские позиции все-таки можно попасть, если вы обладаете повышенной коммуникабельностью и желанием помогать людям. В этих профессиях буквально все связано с людьми. Работа потребует способности находить в людях их сильные стороны и таланты, хорошо различать человеческие качества кандидатов и сотрудников, а также сообщать не самые хорошие новости.
Эти профессии требуют хорошей интуиции и понимания человеческой природы. Кроме того, способности убеждать — клиентов, руководство, исполнителей. Ведь в сфере маркетинга и рекламы зачастую свое решение можно защитить только благодаря личному шарму и убедительности.
8. Менеджеры по закупкам
Это профессионалы, которые только и делают, что постоянно ведут переговоры с поставщиками. Они должны уметь находить лучшее предложение и добиваться скидок и особых условий для своей компании.
9. Продавцы-консультанты
Эта работа требует способности контролировать не только голос, но и выражение лица. Чем обаятельнее консультант, тем проще с ним будет общаться клиенту, что повышает вероятность продажи. Стоит отметить, что для этой работы придется узнать все, вообще все о тех товарах, которые предстоит продавать.
10. Менеджер по продажам
Одна из наиболее интересных профессий для коммуникабельных людей. Ведь общения в ней действительно очень много в самых разнообразных формах — переговоры по телефону или при личной встрече, деловая переписка, "мозговые штурмы" с коллегами, обсуждение задач с исполнителями и производством. Для успеха в этой работе потребуется также энергичность, амбициозность, стрессоустойчивость и открытость новому.
Можно классифицировать по разным признакам, выделить гуманитарные и технические специальности, творческие профессии и рабочие. Разделяют профессии по типу деятельности: преобразующие, изыскательские и гностические. Одной из самых популярных классификаций профессии остается классификация Климова Е.А. по предмету труда. Он выделяет 5 типов: «человек-живая природа» (например: микробиолог, агроном, зоотехник), человек-техника (инженер, технолог, упаковщик на конвейере), «человек-знаковая система» (бухгалтер, программист, переводчик), «человек-художественный образ» (актер, художник, швея, кондитер) и «человек-человек». Про этот тип профессий мы поговорим дальше.
«Человек-человек» - это профессии, связанные с людьми, с непосредственным общением. Причем профессии сами по себе могут быть очень разными. Примеры профессий человек-человек: врач, педагог, парикмахер, официант, консультант, массажист, следователь, секретарь приемной, политик, оператор call- центра и многие другие. Объединяет их то, что все они направлены на человека, на изменения в нем, на удовлетворение его потребностей. Особенностью профессий, связанных с общением с людьми является то, что умение общаться не единственное требование к работникам, первое требование - они должны владеть предметом своей работы: знаниями в медицине, журналистике, педагогике и т.п. В таких сферах очень часто работают женщины, по природе более разговорчивые, терпеливые и тактичные.
Личные качества и работа с людьми
Нелегко преуспеть на этом поприще человеку, который не любит общаться и с трудом входит в контакт с новыми людьми. Но помимо коммуникабельности, умения понять трудности другого, сопереживания и сочувствия, людям этих профессий потребуется эмоциональная устойчивость, самоконтроль, выдержка, умение убеждать и аргументировать свою позицию. Такая работа кажется легкой на первый взгляд, ведь она не физическая, но ее представители подтвердят - работа, связанная с ежедневным общением – это большой эмоциональное напряжение и тяжелый труд. При выборе работы в такой сфере нужно учитывать специфику самого общения. Одной из самых сложных профессий считается , в чьи обязанности входят ежедневные контакты с новыми людьми, потенциальными клиентами, так называемым «холодным» способом, когда клиентов еще нужно заинтересовать. Эта работа связанна с постоянным выходом из зоны комфорта и подходит не всем. Также особенно стрессовой можно назвать работу специалиста по претензиям, который встречается с клиентами, недовольными товарами/услугами компании.
Интровертам, людям не любящим контакты с незнакомыми людьми, не рекомендуют выбирать работу, связанную с общением. «Необщительными» считаются специальности в производстве, работа, связанная с личным творчеством: , писатель и профессии из категории «человек-знаковая система»: бухгалтер, аудитор. Конечно, все относительно и всем людям, так или иначе, приходится взаимодействовать в процессе работы, как говорят эксперты рынка труда, хорошие коммуникационные способности и навыки самопрезентации никакому профи не повредят, а наоборот, скорее всего, благотворно отразятся на его карьерном росте и уровне дохода.
Перспективы профессий связанных с общением
На сегодняшний день профессии, связанные с общением с людьми остаются , и дальше эта тенденция сохранится. Это связанно с тем, что наша экономика неспешно, но все же двигается в сторону постиндустриальной модели. Для нее характерно снижение доли производства в общей массе валового национального продукта, за счет использования современных технологий и повышения эффективности труда. Соответственно, доля услуг в ней повышается. А услуги есть не что иное, как взаимодействие людей, направленное на удовлетворение какой-либо потребности потребителя. Так что профессии, связанные с общение с людьми можно назвать профессиями будущего. Как говорят эксперты, большое развитие получит сфера образования, так как потребуется еще большего времени на подготовку специалистов, будет развиваться обучение в течение всей профессиональной жизни и переквалификация. Также в будущем будут востребованы специалисты сферы отдыха, развлечений и медицины.
Если тебе нравится общаться с людьми и ты понимаешь, что работа в обществе неодушевлённых предметов тебе быстро наскучит, будем рады подсказать несколько сфер, которые тесно связаны с людьми. Там ты сможешь полностью раскрыть себя.
Сперва подумай, в чём будет заключаться твоя работа: обучать и воспитывать, помогать, защищать, информировать, обслуживать или управлять. А теперь пробежимся по каждому направлению.
Хочу обучать и воспитывать
Из людей, которые умеют общаться и делиться своими знаниями, получаются отличные , . Причём они могут работать не только в детском саду, школе или вузе. Преподаватели нужны в любой сфере. Можно быть тренером в фитнес-центре, преподавать вокал или рисунок, обучать правилам дорожного движения, вести тренинги ораторского мастерства. Сначала человек становится специалистом в своём деле, а затем приступает к преподаванию.
Хочу помогать
В медицину приходят по разным причинам, и желание помогать людям — одна из них. Профессия имеет множество ответвлений, поэтому выбор специализаций огромен.
Помогают людям разбираться в сложных жизненных ситуациях . Оказывают эмоциональную и социальную поддержку социальные работники. И, безусловно, волонтёры, которые трудятся на добровольной основе. Волонтёр — это не профессия, а даже нечто большее.
Хочу защищать
Борются за жизнь и здоровье людей и другие специалисты — Их работа сопряжена с постоянным риском. На защиту жизни и прав человека становятся милиционер.
Хочу информировать
Всегда находятся в гуще людей и событий . Призвание работников СМИ — рассказывать новое и объяснять непонятное. Также в какой-то мере этим же занимаются представители других профессий: экскурсоводы, консультанты.
Хочу обслуживать
Пожалуй, больше всего контактируют с людьми специалисты из сферы услуг.