გამოსახულების ვერბალური და არავერბალური კომპონენტები. ორგანიზაციის პერსონალის არავერბალური იმიჯის იმიჯი მოიცავს ჩვენს მიმართ დამოკიდებულების ფაქტორს მოქმედებს ისე, რომ ადამიანები, რომლებიც კარგად გვექცევიან, უფრო მაღალია, ვიდრე ისინი, ვინც ცუდად გვექცევიან.

ვერბალური ქცევა მნიშვნელოვან როლს ასრულებს კომუნიკაციის პროცესში და მეტყველებას აძლევს ემოციურ და პიროვნულ შეღებვას. იგი მოიცავს ინტონაციას, მეტყველების სიჩქარეს, ხმის სიძლიერისა და ტემბრის კომბინაციას და საკვანძო ფრაზებს. ამრიგად, ჩვეულებრივი კომპლიმენტი, რაოდენ პარადოქსულადაც არ უნდა ჩანდეს ერთი შეხედვით, შეიძლება გამოიყურებოდეს შეურაცხყოფად, ორაზროვანი მინიშნება და სინაზის გამოხატვა ან სიყვარულის გამოცხადება. ინტონაცია უნდა იყოს მშვიდი, მეგობრული, თავდაჯერებული, წინადადების ბოლოს ხმის დაწევით. ძალზე მნიშვნელოვანია ფრაზის ბოლოს კითხვითი ტონის აღმოფხვრა.

მეტყველების ტემპი უნდა იყოს ზომიერი, მაგრამ არა ნელი. სიტყვები და ფრაზები არ ერწყმის ერთმანეთს, მაგრამ ხელოვნურად არც უნდა იყოს „დაჭრილი“. ეს ქმნის „ზეწოლის“ შთაბეჭდილებას და გიბიძგებთ გააპროტესტოთ ან გააპროტესტოთ თქვენი ნათქვამი. მეტყველების აჩქარებული ტემპი განაპირობებს თანამოსაუბრის (თანამოსაუბრეების) მიმართ ფორმალური დამოკიდებულების განცდას, ხმის სიძლიერე და ტემბრი მნიშვნელობას და წონას ანიჭებს ფრაზას, განსაკუთრებით კი დასკვნითს.

სიტყვიერი გამოსახულება ყალიბდება მხოლოდ მეტყველებით (ზეპირი ან წერილობითი). თუ მეტყველების პრობლემებია (ყველამ არ იცის როგორ ნათლად და მკაფიოდ გამოხატოს თავისი აზრები ექსპრომტულ მეტყველებაში), მაშინ გამონათქვამი "სიტყვა ვერცხლია და დუმილი ოქროა" აქ შესაბამისია.

მეტყველების გავლენის ფენომენი, უპირველეს ყოვლისა, ასოცირდება მოსაუბრეს სამიზნე წყობასთან - მეტყველების გავლენის საგანთან. იყო მეტყველების გავლენის საგანი, ნიშნავს შენი თანამოსაუბრის (არა მხოლოდ ფიზიკური, არამედ ინტელექტუალური) აქტივობის რეგულირებას. მეტყველების დახმარებით ისინი ხელს უწყობენ საკომუნიკაციო პარტნიორს დაიწყოს, შეცვალოს ან დაასრულოს რაიმე საქმიანობა, გავლენა მოახდინოს მის გადაწყვეტილების მიღებაზე ან მის იდეებზე სამყაროს შესახებ. ამრიგად, მეტყველების გავლენის ანალიზი, როგორც წესი, ხორციელდება ერთ-ერთი კომუნიკატორის - მეტყველების გავლენის სუბიექტის პოზიციიდან, ხოლო საკომუნიკაციო პარტნიორი მოქმედებს როგორც გავლენის ობიექტი. „მეტყველების გავლენა არის ცალმხრივი სამეტყველო მოქმედება, რომლის შინაარსი არის სოციალური გავლენა მოსაუბრეზე კომუნიკაციის პროცესში“.

ნაშრომში L.L. ფედოროვა განასხვავებს მეტყველების გავლენის შემდეგ ტიპებს:

1) სოციალური;

2) ნების გამოვლენა;

3) განმარტება, ინფორმაცია;

4) შეფასებითი და ემოციური.

შემოთავაზებული კლასიფიკაციის შესაბამისად, სოციალური მოიცავს გავლენას იმ სიტუაციებში, როდესაც არ ხდება ინფორმაციის გადაცემა, როგორც ასეთი, მაგრამ არსებობს გარკვეული სოციალური აქტები (მისალმება, ფიცი, ლოცვა). ნების გამოხატვა მოიცავს ბრძანებების, თხოვნების, უარის თქმის, რჩევას და ა.შ. სამეტყველო აქტებს, ანუ ყველა სამეტყველო აქტს, რომელიც მიმართულია იმის უზრუნველსაყოფად, რომ ობიექტი შეასრულებს მოსაუბრეს ნებას. მეტყველების გავლენის შეფასებითი და ემოციური ტიპები ასოცირდება სოციალურ, ობიექტურად ჩამოყალიბებულ მორალურ და სამართლებრივ ურთიერთობებთან ან ინტერპერსონალური სუბიექტურ-ემოციური ურთიერთობების სფეროსთან (დადანაშაულება, შექება, ბრალდება, შეურაცხყოფა, მუქარა). ავტორი კლასიფიცირებს ახსნა-განმარტებას, მოხსენებას, შეტყობინებას, ამოცნობას, როგორც „ახსნა და ინფორმირება“.

პოჩეპცოვის ნაშრომში შემოთავაზებულია მეტყველების გავლენის ტიპოლოგიის განსხვავებული მიდგომა. ადრესატის რეაქციები გაანალიზებულია აქ:

1) რაიმე ობიექტის მიმართ დამოკიდებულების ცვლილება, სუბიექტისთვის ობიექტის კონოტატიური მნიშვნელობის ცვლილება (გამოხატული მიმართვებით, ლოზუნგებით, რეკლამებით);

2) ზოგადი ემოციური განწყობის ფორმირება (ლირიკა, ჰიპნოზი, პოლიტიკური მიმართვა);

მეტყველების ქცევის სტრატეგია მოიცავს კომუნიკაციის პროცესის კონსტრუქციის მთელ სფეროს, როდესაც მიზანია გარკვეული გრძელვადიანი შედეგების მიღწევა. ყველაზე ზოგადი გაგებით, მეტყველების სტრატეგია მოიცავს მეტყველების კომუნიკაციის პროცესის დაგეგმვას, რაც დამოკიდებულია კომუნიკაციის სპეციფიკურ პირობებზე და კომუნიკაციის პიროვნებებზე, ასევე ამ გეგმის განხორციელებაზე. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, მეტყველების სტრატეგია არის მეტყველების მოქმედებების ერთობლიობა, რომელიც მიმართულია კომუნიკაციური მიზნის მისაღწევად.

ვინაიდან სტრატეგიები ორიენტირებულია მომავალ სამეტყველო მოქმედებებზე და დაკავშირებულია სიტუაციის პროგნოზირებასთან, მათი წარმოშობა უნდა ვეძებოთ იმ მოტივებში, რომლებიც მართავს ადამიანის საქმიანობას. მეტყველების კომუნიკაციის კვლევების უმეტესობაში, ონტოლოგიური წინაპირობა არის სიტყვის დამოუკიდებლობის იდეა, მისი დაქვემდებარება გარკვეული საქმიანობის მიზნებთან. ეს ონტოლოგიური წინაპირობა განვითარდა საქმიანობის ზოგად ფსიქოლოგიურ თეორიაში A.N. ლეონტიევი. ამის შესაბამისად, ვერბალური კომუნიკაციის პროცესში, კომუნიკაბელურები, არეგულირებენ ერთმანეთის ქცევას, ახორციელებენ ერთობლივ საქმიანობას. შესაბამისად, ვერბალური კომუნიკაცია არის ადამიანების ისეთი მიზანმიმართული აქტივობა, რომელიც საშუალებას აძლევს მათ მოაწყონ თანამშრომლობა.

მეტყველების კომუნიკაციის და, კერძოდ, მეტყველების სტრატეგიების გაანალიზება, აქტივობის თეორიიდან A.N. ლეონტიევის ყველაზე პროდუქტიული ცნებებია მიზნები, მოტივები და მოქმედებები. გამარტივებული ფორმით, მათი ურთიერთობა შეიძლება აღწერილი იყოს შემდეგნაირად. მოქმედება არის ადამიანის მიზანმიმართული საქმიანობა, ანუ თითოეულ მოქმედებას აქვს თავისი მიზანი (არ არსებობს უმიზნო მეტყველების მოქმედებები). აქტივობას (როგორც მოქმედებათა ერთობლიობას) ასევე აქვს თავისი მიზანი, რომელსაც მოტივი ეწოდება.

მეტყველების სტრატეგია განსაზღვრავს მოსაუბრეს სემანტიკურ, სტილისტურ და პრაგმატულ არჩევანს. ამრიგად, ზრდილობის სტრატეგია აწესებს შეზღუდვებს: რა სემანტიკური შინაარსი უნდა იყოს გამოხატული და რა არა; რა მეტყველების აქტებია მიზანშეწონილი და რა სტილისტური დიზაინია მისაღები.

განზრახვების „გლობალიზმის“ ხარისხიდან გამომდინარე, მეტყველების სტრატეგიები შეიძლება ახასიათებდეს კონკრეტულ საუბარს კონკრეტული მიზნებით (მოთხოვნის გაკეთება, კონსოლი და ა. ძალაუფლების დემონსტრირება, ჯგუფთან სოლიდარობის დადასტურება და ა.შ.).

ᲐᲑᲡᲢᲠᲐᲥᲢᲣᲚᲘ
დისციპლინაში "მენეჯმენტი"
თემაზე:
„ვერბალური გამოსახულება. ვერბალური გამოსახულების ფორმირება"

მოამზადა: 101 ჯგუფის მოსწავლემ
სპეციალობები
„დოკუმენტაცია და სკოლამდელი განათლება“ (დაუსწრებლად)
ჩერნიშოვა მარინა
შეამოწმა: მასწავლებელი პუდოვინა ა.ი.

უფა 2012 წელი
შინაარსი

შესავალი 3
ვერბალური გამოსახულების ფორმირება 4
პოზიტივის შექმნის ძირითადი ტექნიკა
სიტყვიერი გამოსახულება
დასკვნა
ბიბლიოგრაფია

შესავალი

„...ჩვენ უნდა უზრუნველვყოთ, რომ სცენაზე და ცხოვრებაში ყოველთვის სწორად და ლამაზად ვილაპარაკოთ... მხოლოდ ამ პირობით ჩამოყალიბდება ჩვევა, რომელიც მეორე ბუნებად გადაიქცევა და არ მოგვიწევს ყურადღების გადატანა დიქციონზე. სასცენო წარმოდგენის სიტყვის ან რაიმე სხვა მნიშვნელოვანი საუბრის მომენტი“. (სტანისლავსკი "მსახიობის ნამუშევარი საკუთარ თავზე")
ექსპერტების აზრით, ამჟამად ბაზარზე ბრძოლა ძირითადად არა კომპანიებს, არამედ მათ იმიჯებს შორის მიმდინარეობს. კომპანიის წარმომადგენლებთან ურთიერთობისას, მისი პროდუქტებისა და სერვისების გაცნობისას, პარტნიორების აღქმაში, გვინდა თუ არა, ყალიბდება გარკვეული იმიჯი.
ვერბალური სურათი არის მოსაზრება ადამიანის შესახებ, რომელიც ჩამოყალიბებულია გამოსახულების აუდიტორიის მიერ მისი მეტყველების შეფასების საფუძველზე - როგორც მისი ვერბალური, ასევე პარავერბალური მახასიათებლები.
მეტყველების ვერბალური მახასიათებლები - გამოყენებული სიტყვები, გამონათქვამები, ვერბალური (დამაჯერებელი) გავლენის ტექნიკის დაუფლება.
მეტყველების პარავერბალური მახასიათებლები - ინტონაცია, მეტყველების სიხშირე, მოცულობა, პაუზების არსებობა.
მეტყველების ყველა ეს ელემენტი წარმოადგენს ვერბალურ გამოსახულების ფორმირებას ინფორმაციას.
ეს ნაშრომი მიზნად ისახავს უზრუნველყოს სწორი გამოთქმის, ბგერისა და მეტყველების შეძენის მნიშვნელობის ხელმისაწვდომი გაგება. მოცემულია ზოგიერთი სიტყვისა და ფრაზის სწორი და არასწორი წარმოთქმის მაგალითები. ასევე მოცემულია საქმიანი ადამიანის მეტყველების სასიამოვნო ჟღერადობამდე და სწორ გამოთქმამდე მიყვანის გზები და საშუალებები.

პოზიტიური ვერბალური გამოსახულების შექმნის ძირითადი ტექნიკა
სიტყვიერი გამოსახულება ყალიბდება მხოლოდ მეტყველებით (ზეპირი ან წერილობითი). თუ მეტყველების პრობლემებია (ყველამ არ იცის როგორ ნათლად და მკაფიოდ გამოხატოს თავისი აზრები ექსპრომტულ მეტყველებაში), მაშინ გამონათქვამი "სიტყვა ვერცხლია და დუმილი ოქროა" აქ შესაბამისია. ზოგიერთ შემთხვევაში, სიჩუმეს რეალურად აქვს უპირატესობა მეტყველებასთან შედარებით.
განვიხილოთ სიტყვიერი გამოსახულების შექმნის ოთხი ხერხი საუბრისას (სხვათა შორის, ზოგიერთი ეს ტექნიკა ასევე გამოიყენება სხვა სიტუაციებში, როდესაც გჭირდებათ საუბარი... ან საუბარი):

უფრო პოზიტიურია ადამიანებთან საუბარი, ვიდრე ლაპარაკი;
აუცილებელია თანამოსაუბრეთა პირადი ინტერესების გათვალისწინება;
არ დაგავიწყდეთ ღიმილის წამოწყება თანამოსაუბრესთან საუბრისას;

უფრო გაბედულად გადალახოს ზოგიერთი სოციალური ტაბუ (გარკვეული თემების მიმართ აშკარად არ არის გამართლებული ან არქაული აკრძალვები).

არ იყოს დაფიქსირებული თანამოსაუბრის გონებაში;
გამოიწვიოს სიამოვნების განცდა (თუნდაც არა ყოველთვის საკმარისად ცნობიერი, რომ იფიქროს ამაზე).

ღიმილი, მეგობრული მზერა;
მისალოცი, მათ შორის ხელის ჩამორთმევა და სიტყვები;
პარტნიორისთვის სახელით და პატრონიმიკით მიმართვა, ამ მიზნით – სავიზიტო ბარათების გაცნობა, გაცნობა;
მეგობრული განწყობის გამოვლენა, ამ მიზნით ხუმრობების, იუმორის, კომპლიმენტების და თვალსაჩინო მონაწილეობის გამოყენება;
ხაზს უსვამს პარტნიორის, კომპანიის მნიშვნელობას, რომელსაც ის წარმოადგენს, მისდამი პატივისცემის გამოხატვა, გამოხატული სიტყვებით, სახის გამომეტყველებით, ჟესტებით, პოზით, სივრცითი გარემოს ორგანიზებით;
ღიად აღიარეთ თქვენი პარტნიორის ძლიერი მხარეები.

შეწყვიტე საკუთარი თავის კრიტიკა.
Შეწყვიტე, წუწუნი.
იზრუნეთ თქვენს ფიზიკურ მომზადებაზე.
მოიპოვეთ დამოუკიდებლობა.
შეხედეთ სამყაროს პოზიტიურად.

ეშინია, გაურკვეველია, აკლია საკუთარი ძალების რწმენა;
ის პესიმისტია, უნდობელია და მხოლოდ ცუდზე ითვლის;
იშვიათად იცინის და გამოხატავს სიხარულს, იშვიათად ამბობს „მადლობა“;
ის ხშირად უარს ამბობს, უფრო ხშირად ამბობს "არას", ვიდრე "დიახ";
საკუთარ თავზე ამბობს, რომ სამუშაო სტრესულ მდგომარეობაში აყენებს, რომ თავისუფალი დრო პრაქტიკულად არ აქვს;
იფიცებს, წუწუნებს, თავს ჭკვიან ბიჭად იჩენს;
ძალიან ბევრს ლაპარაკობს საკუთარ თავზე და ძალიან ცოტას უსმენს;
ის ხშირად იქცევა ჯიუტად, ნერვიულად, გაღიზიანებით;
თავის ირგვლივ ავრცელებს მჩაგვრელ, არამეგობრულ გარემოს, მოქმედებს „წინააღმდეგ“.

გაკვეთილი 1. ვერბალური გამოსახულების ფორმირება

ექსპერტების აზრით, ამჟამად ბაზარზე ბრძოლა ძირითადად არა კომპანიებს, არამედ მათ იმიჯებს შორის მიმდინარეობს. კომპანიის წარმომადგენლებთან ურთიერთობისას, მისი პროდუქტებისა და სერვისების გაცნობისას, პარტნიორების აღქმაში, გვინდა თუ არა, ყალიბდება გარკვეული იმიჯი.

სიტყვიერი გამოსახულება ყალიბდება მხოლოდ მეტყველებით (ზეპირი ან წერილობითი). თუ მეტყველების პრობლემებია (ყველამ არ იცის როგორ ნათლად და მკაფიოდ გამოხატოს თავისი აზრები ექსპრომტულ მეტყველებაში), მაშინ გამონათქვამი "სიტყვა ვერცხლია და დუმილი ოქროა" აქ შესაბამისია. ზოგიერთ შემთხვევაში, სიჩუმეს რეალურად აქვს უპირატესობა მეტყველებასთან შედარებით.

დაიმახსოვრე ოთხი ვერბალური გამოსახულების ფორმირების ტექნიკასაუბრისას (სხვათა შორის, ზოგიერთი ეს ტექნიკა გამოიყენება სხვა სიტუაციებში, სადაც დაგჭირდებათ საუბარი... ან საუბარი):

· უფრო პოზიტიურია ადამიანებთან საუბარი, ვიდრე საუბარი;

· აუცილებელია თანამოსაუბრეთა პირადი ინტერესების გათვალისწინება;

· არ დაგავიწყდეთ ღიმილის ინიციატორი თანამოსაუბრესთან საუბრისას;

· უფრო გაბედულად დაძლიოს ზოგიერთი სოციალური ტაბუ (გარკვეული თემების მიმართ აშკარად არ არის გამართლებული ან არქაული აკრძალვები).

და ასევე... ზოგიერთი საკმაოდ გავრცელებული შესავალი სიტყვის გამოყენების დიაგნოსტიკური როლი და მნიშვნელობა ყოველდღიურ მეტყველებაში და მათი უარყოფითი გავლენა ადამიანის იმიჯზე.

რატომ აჩენს ზოგიერთი ადამიანი თავს „ხელის გულზე“ და როგორ მოქმედებს ფაქტორი „სიტყვის სიცხადე“ გამოსახულებაზე?

სხვათა შორის, რაიმე გადახრები ხომ არ გაქვთ საუბრის ტემპში? თუ არსებობს, უნდა გამოსწორდეს.

გაიხსენეთ ინტონაციის როლი და პაუზების ფსიქოლოგიური ფუნქცია მეტყველებაში.

როგორც ყოველთვის, ხალხი მიესალმება. სხვათა შორის, საკუთარი სახელის ხმა არის სიგნალი ადამიანისთვის, რომელიც აკმაყოფილებს მიზიდულობის ფორმირების მოთხოვნებს:

· არ დაფიქსირდეს თანამოსაუბრის გონებაში;

· სიამოვნების განცდის გამოწვევა (თუნდაც არა ყოველთვის საკმარისად შეგნებული, რომ იფიქროს ამაზე).

ადამიანს სახელის დარქმევა ნიშნავს ინტერესის გამოხატვას მისი პიროვნების მიმართ და არა ამ ადამიანის სოციალური თუ სხვა ფუნქციის მიმართ... თქვა სახელი ხმამაღლაამიტომ, თქვენი თანამოსაუბრე ყურადღება გაამახვილა მის პიროვნებაზე, შესაბამისად, დაამტკიცა(თვალებში) როგორც პიროვნება, შესაბამისად, დაუძახა მას(მისი ნების მიღმა) დადებითი ემოციები,აქედან გამომდინარე, ჩამოყალიბდა მასში უნებლიე ლტოლვა საკუთარი თავის მიმართ.

სხვათა შორის, "სათანადო სახელის" ტექნიკა მშვენიერი სადიაგნოსტიკო საშუალებაა, ან რატომ არ ეძახით თქვენს კოლეგას სახელით.

და ასევე... თუ ვინმეს უჭირს ზოგადად ადამიანების სახელების დამახსოვრება, საქმე სკლეროზზე კი არაა, არამედ... ზოგადად ადამიანებისგან ამ ადამიანის ფსიქოლოგიურ გაუცხოებას; ადამიანები, როგორც გარემომცველი სამყაროს ნაწილი, მის ცხოვრებაში პირველ ადგილს არ იკავებენ.

კითხვები თვითკონტროლისთვის

1. რა არის „ვერბალური გამოსახულება“?

2. ასახელებს და ახასიათებს ვერბალური გამოსახულების ფორმირების ხერხებს.

3. როგორ მოქმედებს საკუთარი თავის წარდგენა საქმიანი ადამიანის იმიჯზე?

სავარჯიშო 1ცნობილია, რომ სიტყვა "გამარჯობა" ნებისმიერი გზით შეიძლება წარმოითქმის. შეეცადეთ გამოავლინოთ თქვენი პოტენციალი მისალმების გამოყენებისთვის. სთხოვეთ ვინმეს მოუსმინოს და „შეაფასოს“ თქვენი მისალმების მნიშვნელობა.

დავალება 2

თქვით იგივე ფრაზა, მიეცით მას პირდაპირი და საპირისპირო მნიშვნელობა

1. მიხარია შენი ნახვა!

2. გმადლობთ თქვენი მუშაობისთვის.

3. ხვალ მოდი.

4. აღფრთოვანებული ვარ.

5. გმადლობთ, მე ნამდვილად ვაფასებ თქვენს ყურადღებას.

6. სასიამოვნო იყო შენთან საუბარი.

7. მადლობა კომპლიმენტისთვის.

8. ძალიან მადლობელი ვარ თქვენი.

9. ვაფასებ შენს დაჟინებას.

დავალება 3

თქვით ფრაზა სხვადასხვა ინტონაციით

1. Კარგი გოგო! კარგად გააკეთე!(მადლიერებით, სიამოვნებით, ირონიულად, სევდიანად, ბრაზით)

2. ამას არასოდეს დავივიწყებ(მადლიერებით, წყენით, აღტაცებით, ბრაზით).

3. გმადლობთ ამის გამოცნობისთვის!(გულწრფელად, აღტაცებით, გმობით).

4. მე ვერ დაგეხმარები(გულწრფელად, თანაგრძნობით, ცხადყოფს, რომ თხოვნა იყო ტაქტიანი).

5. Გამიგე?(მეგობრული, თავაზიანი, მშრალი, ფორმალური, მუქარა).

6. Გნახავ!(თბილი, ნაზი, ცივი, მშრალი, გადამწყვეტი, მკაცრი, გულგრილი).

7. Ეს მე ვარ!(მხიარულად, საზეიმოდ, დამნაშავედ, მუქარით, გააზრებულად, დაუდევრად, იდუმალებით).

8. აქ ვერ დავრჩები(სამწუხაროდ, მნიშვნელოვნად, განაწყენებული, გაურკვევლად, გადამწყვეტად).

9. გამარჯობა!(მშრალი, ფორმალური, მხიარული, მუქარა, საყვედური, მეგობრული, გულგრილი, გაბრაზებული, აღფრთოვანებული). ეს ტექსტი შესავალი ფრაგმენტია.

პირველი პრაქტიკული გაკვეთილი PMT მეთოდის გამოყენებით PMT-ის პირველი პრაქტიკული გაკვეთილი. ვარჯიშის გამარტივებისთვის სხეულის ყველა კუნთი იყოფა ხუთ ჯგუფად: მკლავების, ფეხების, ტორსის, კისრის და სახის კუნთები. წარმოიდგინეთ, რომ ოთახში ხართ, სადაც ხუთი დიდი ნათურა კიდია, კუთხეში კი სუსტი ნათებაა.