ნაცნობების მისალმებისა და გაცნობის ეტიკეტი. გაცნობის მისალოცი წესები

ბიზნეს ეტიკეტი- ეს არის საქმიანი და საქმიანი კონტაქტების სფეროში ქცევის დადგენილი პროცედურა. ბიზნეს ეტიკეტი მოიცავს შემდეგ განყოფილებებს:

არავერბალური კომუნიკაციის ტექნოლოგიები: კარგი მანერების ჟესტები, სიარული, სწორად ჯდომა, მანქანაში შესვლა და გამოსვლა, ხელის ჩამორთმევა და ა.შ. ვინ ვის ესალმება. ვინ ვის უსწრებს?

დელეგაციების მიღების პროტოკოლის საკითხები: შეხვედრა, მისამართი, გაცნობა, გაცნობა, მანქანებში განთავსება, სასტუმროში განთავსება. მოლაპარაკებების ოქმი. Ბიზნეს ბარათები. საჩუქრები, სუვენირები და ყვავილები. ლიდერის მანერები. დაქვემდებარებულის მანერები.ტექნიკის კლასიფიკაცია. ჯდომის ფორმატის მიღება: წესები მასპინძლებისა და სტუმრებისთვის. კომუნიკაცია კაფეში, რესტორანში, ასევე მოსამსახურეებთან. "Რჩევები". დგას ფორმატის ტექნიკა. მაგიდის დაყენება. კუვერტის ბარათები. რა უნდა მიირთვათ, მათ შორის სპეციალური კერძები და დესერტები საქმიანი ტანსაცმელი (დრეს კოდი), გემოვნების ფეხსაცმელი და აქსესუარები: მიღებებისთვის, სამუშაოსთვის (მამაკაცის და ქალის). სათანადო ტანსაცმლის შვიდი პრინციპი.

ალკოჰოლის დალევის რიტუალები და წესები. ღვინოებისა და სხვა სასმელების შერჩევა. ძირითადი გავრცელებული შეცდომები ეტიკეტის ეროვნული მახასიათებლები. სატელეფონო ეტიკეტი. მეტყველების ეტიკეტი. ნეტიკეტი (ნეტიკა)

ეტიკეტი მისალმებისა და შესავლისთვის- თავდაპირველი ინტერპერსონალური ურთიერთქმედების წესების ერთობლიობა ადამიანების მიმართ დამოკიდებულების გარეგანი გამოვლინების შესახებ.

ე წარდგენის ბილეთი. არსებობს მთელი რიგი ზოგადად მიღებული ეტიკეტის წესები, რომლებიც უნდა დაიცვან გაცნობისა და გაცნობის დროს. ამრიგად, მამაკაცი, განურჩევლად ასაკისა და თანამდებობისა, ყოველთვის პირველ რიგში ეცნობა ქალს. ასაკით ან თანამდებობით უფრო ახალგაზრდა მამაკაცები და ქალები უნდა წარმოაჩინონ როგორც უფროსები და არა პირიქით. თანაბარი პოზიციით (წოდებით) უმცროსი წარუდგენს თავს უფროსს, დაქვემდებარებული უფროსს, ერთი ადამიანი აცნობს თავს წყვილს, ჯგუფს, საზოგადოებას, ქალიც კი პირველ რიგში წარუდგენს თავს დაქორწინებულ წყვილს.

როდესაც საზოგადოებაში (სტუმრებში) ერთ ადამიანს ერთდროულად რამდენიმე ეცნობიან, ჩვეულებრივ ხმამაღლა ეძახიან მის გვარს და სახელს. წარდგენილი ადამიანი ოდნავ ქედს იხრის მთელი საზოგადოების წინაშე. ყოველი ადამიანის წინაშე ცალ-ცალკე თაყვანისცემა არ არის მიღებული, სპექტაკლის დროს თუ კაცი ზის, უნდა ადგეს. ქალს არ შეუძლია ფეხზე წამოდგომა, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც მას წარუდგენენ ასაკით ან პოზიციით მასზე საგრძნობლად უფროს ქალბატონს.ნებისმიერ შესავალს თან ახლავს ოდნავი მშვილდი. თავიდან უნდა იქნას აცილებული ღრმა მშვილდი, უეცარი მოძრაობები და ქუსლების დაწკაპუნება.

გაცნობის შემდეგ, ადამიანი, რომელსაც ახალი ნაცნობი ეცნობა, ამბობს თავის გვარს და ამატებს „ძალიან კარგი“. "Სასიამოვნოა თქვენი გაცნობა". წარდგენილმა პირმა ეს არ უნდა თქვას შესავლის დროს. ახალი ნაცნობები, როგორც წესი, უცვლიან რამდენიმე სიტყვას და ერთვებიან მოკლე საუბარში. ასეთი საუბრის ინიციატორი არის უფროსი რანგის და თანამდებობის პირი ან ქალი, სასურველია ქალს ქმრის გვარით მიმართოს. რთულად წარმოთქმა და რთულ სახელებში, ამის გარეშე შეგიძლიათ გააკეთოთ საერთაშორისო ფორმა "ქალბატონო". თქვენი ოჯახის წევრებს, როგორც წესი, ეცნობიან მათი გვარების ხსენების გარეშე, მაგალითად: "ფედორ სტეპანოვიჩ, ნება მომეცით. წარმოგიდგენთ ჩემს შვილს ივანეს.” ვიზიტის დროს, საღამოებზე, ვახშამზე და სხვა მსგავს ღონისძიებებზე, უმჯობესია მიმართოთ შუამავლის დახმარებას ნაცნობი სტუმრებიდან ან მასპინძლის ოჯახის წევრებიდან პრეზენტაციისთვის. თუმცა, თუ არ არსებობს ადამიანი, რომელსაც შეუძლია გაგაცნოთ, შეგიძლიათ საკუთარი თავი გაგაცნოთ. თუ ვინმე თავს გაგაცნობთ, თქვენი გვარით უნდა უპასუხოთ.

გაცნობის ეტიკეტი. თუ ვინმე წარადგენს ორ ადამიანს, მან უნდა დაასახელოს ის ადამიანები, რომლებსაც წარადგენს.

თუ თქვენ გჭირდებათ ქალის გაცნობა მამაკაცთან, უნდა თქვათ, მიმართეთ ქალს, მაგალითად: "ნინა ივანოვნა, ნება მომეცით გაგაცნოთ ფილიპ კონსტანტინოვიჩი" ან "ნება მომეცით გაგაცნოთ: ეს არის ფილიპ კონსტანტინოვიჩი". სახელმწიფო სტატუსის მქონე ან სამხედრო, დიპლომატიური, რელიგიური წოდების მქონე თანამდებობის პირებს მიმართვა, როგორც წესი, არ ხდება სახელის ხსენების გარეშე. ამბობენ: „ბატონო პრეზიდენტო“, „ბატონო პრემიერ-მინისტრი“, „ბატონო გენერალი“ (სრული წოდების დასახელების გარეშე თქვით „გენერალ-მაიორი“, „გენერალ-ლეიტენანტი“ და ა.შ.). ეტიკეტი ასევე ითვალისწინებს ასეთ საყურადღებო დეტალს: თანამდებობის პირს მიმართვისას, როგორც წესი, მას თავის თანამდებობაზე ცოტა „აწინაურებენ“. ამგვარად, პოდპოლკოვნიკს ჰქვია „ბატონო პოლკოვნიკი“, ელჩს ჰქვია „ბატონო ელჩი“, ხოლო მინისტრის მოადგილეს „ბატონო მინისტრი“. სამხედრო მოსამსახურეების წარდგენისას მითითებულია მათი სამხედრო წოდება, მაგალითად: „ამხანაგო (ბატონო) გენერალო, ნება მომეცით გაგაცნოთ პოლკოვნიკი კუზნეცოვი.“ თუ წამყვანმა გააცნობს იმავე ასაკისა და სქესის ადამიანებს, მან უნდა გააცნოს ნაკლებად ნაცნობი. ადამიანი უფრო ნაცნობი.

ხელის ჩამორთმევის ეტიკეტი. პირველი, ვინც ხელს აწვდის, არის ის, ვისაც ახალი ნაცნობი ეცნობა. არ არის ჩვეული ბოლო მომენტში ხელის აწევა, არ არის გაშლილი ხელით სიარული ან მაგიდაზე ხელის ჩამორთმევა, თუ ქალი ან თანამდებობისა თუ ასაკის უფროსი ხელს არ აწვდის, ოდნავ უნდა დაიხაროს. . ხელის ნაცვლად რამდენიმე თითის ან თითის წვერების გაშლა ტაქტიკურად არ არის. როგორც წესი, ხელები უნდა გაშალოთ ხელის ჩამორთმევისთვის. მარჯვენა ხელი. ხელის ჩამორთმევა არ უნდა იყოს ძალიან ძლიერი ან, პირიქით, ძალიან სუსტი. ხელის ჩამორთმევა უხამსობაა და ორივე ხელით არ არის რეკომენდებული.

ოთახში შესვლისას, რომელშიც სტუმრები არიან მოწვეული მფლობელის მიერ, პირი უნდა მიესალმოს თითოეულ დამსწრე ადამიანს ცალკე ან ერთდროულად. სუფრასთან მიახლოებისას მიესალმეთ ყველა დამსწრეს და თქვენი ადგილის დაკავებისას კიდევ ერთხელ მიესალმეთ მეზობლებს სუფრასთან. თუმცა, ორივე შემთხვევაში ხელის გაცემა აუცილებელი არ არის.

ოფიციალურ მიღებებზე ჯერ დიასახლისს ან მასპინძელს ხვდებიან, შემდეგ ქალბატონებს, ჯერ უფროსებს, შემდეგ უმცროსებს; ამის შემდეგ - უფრო ხანდაზმული და უფროსი მამაკაცი, შემდეგ კი დანარჩენი სტუმრები. დიასახლისმა და მასპინძელმა ხელი უნდა ჩამოართვან სახლში მოწვეულ ყველა სტუმარს.

მისალმებისას ქცევას დიდი მნიშვნელობა აქვს. თქვენ პირდაპირ ღიმილით უნდა შეხედოთ ადამიანს, რომელსაც ესალმებით. მჯდომარე მამაკაცი, როცა ესალმება ქალბატონს ან ასაკობრივ ან თანამდებობაზე უფროსს, უნდა წამოდგეს. თუ ის მიესალმება გამვლელებს მათთან საუბრის გარეშე, შეიძლება არ ადგეს, არამედ მხოლოდ დაჯდეს.

თუ დაქორწინებული წყვილები ხვდებიან, ჯერ ქალები ესალმებიან ერთმანეთს, შემდეგ კაცები ესალმებიან ქალებს და მხოლოდ ამის შემდეგ ესალმებიან კაცები.

პირველი, ვინც მამაკაცის გარემოცვაში მოსიარულე ქალს ესალმება, მარტო მოსიარულე (ან დგას) ქალია.

სიტყვიერი ეტიკეტი ასევე იძლევა სხვადასხვას გამოყენების საშუალებას ფსიქოლოგიური ტექნიკა, როგორიცაა, მაგალითად, ხელმძღვანელობის ფორმები და კომუნიკაციის მოკლე შეფასება. ეს არის სიტყვიერი გამონათქვამები, როგორიცაა: „წარმატებებს გისურვებთ“, „წარმატებებს გისურვებ“, „სასიამოვნო იყო შენი გაცნობა“. თუ რაიმე სახის თხოვნით მიმართავ უცნობს, აუცილებლად გამოიყენე შესავალი სიტყვები: „ბოდიში. ", "მაპატიე", "იყავი კეთილი", "ნება მომეცი" და ა.შ. მისალმებისა და განშორებისას, გარდა სიტყვებისა "გამარჯობა", "დილა მშვიდობისა" და "მშვიდობით", სასურველია სახელის დამატება. და თანამოსაუბრის პატრონიმი, განსაკუთრებით თუ ის შენთან მიმართებაში დაქვემდებარებულ პოზიციას იკავებს.

თუ საუბრის პირობები და დრო იძლევა, შესაძლებელია ნეიტრალური ფრაზების გაცვლა: „როგორ ხარ?“ - გმადლობთ, კარგად არის. ვიმედოვნებ, რომ შენთვისაც ყველაფერი კარგად იქნება“ - „მადლობა, დიახ“.

დასასრულს, უნდა აღინიშნოს, რომ ეტიკეტში არ არის წვრილმანები, ამიტომ ყოველთვის უნდა ეცადოთ გამოიჩინოთ მაქსიმალური თავაზიანობა და ქცევისა და კომუნიკაციის ზოგადად მიღებული წესებისა და ნორმების დაცვა.

4.კომუნიკაციის საკომუნიკაციო ფუნქცია. კომუნიკაციური აქტის სტრუქტურა.

რეალიზებულია კომუნიკაციის კომუნიკაციური ფუნქციაადამიანებს შორის ინფორმაციის გაცვლისას. ადამიანები ერთმანეთს უცვლიან იდეებს, იდეებს, ინტერესებს, განწყობებს, გრძნობებს, დამოკიდებულებებს და ა.შ. ამავდროულად, კომუნიკაციაში ხდება არა მხოლოდ ინფორმაციის გაცვლა, არამედ საერთო მნიშვნელობის განვითარება, რაც შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ინფორმაცია არის არა მხოლოდ მიღებული, არამედ გაგებული, აზრიანი. მაშასადამე, კომუნიკაციის ყველა პროცესში, აქტივობა, კომუნიკაცია და შემეცნება წარმოდგენილია ერთიანობაში.

კომუნიკაციის კომუნიკაციური ფუნქციის განხორციელებამოიცავს რამდენიმე დონეს. 1. კონტაქტში მოხვედრილი პირებისთვის ხელმისაწვდომ საწყის ინფორმაციაში განსხვავებები გათანაბრდება. 2. ღირებულებების გადაცემასა და მიღებასთან ასოცირებული. ამ შემთხვევაში კომუნიკაცია მოქმედებს როგორც ინფორმაცია, ტრენინგი, ინსტრუქცია და ა.შ. 3. ასოცირდება ინდივიდების სურვილთან, გაიგონ ერთმანეთის შეხედულებები და დამოკიდებულებები.

საკომუნიკაციო აქტი, ეტაპები და საკომუნიკაციო საშუალებები

კომუნიკაციური აქტის სტრუქტურაში გამოიყოფა შემდეგი ელემენტები: 1) ადრესატი - შეტყობინების გამგზავნი (კომუნიკაციის საგანი) 2) ადრესატი - პირი, რომელსაც ეგზავნება შეტყობინება. ორგანიზაციებში კომუნიკაციის წყარო და ადრესატი არიან თანამშრომლები თავიანთი მიზნებით, მოტივებით, ცოდნით, იდეებით და ა.შ.; 3) მესიჯი - რა არის გადმოცემული, რა სახის შინაარსი; 4) კოდი - ფორმა, რომლის საშუალებითაც შესაძლებელია იდეები და მიზნები. გამოხატული იყოს როგორც "მესიჯი". კოდი შეიძლება შეიცავდეს ვერბალურ საშუალებებს (ანუ ბუნებრივ ენას), მათემატიკურ სიმბოლოებს, დიაგრამებს, ჟესტიკულაციას და ა.შ.; 5) მიზანი - რატომ, რა მიზნით გაიგზავნა შეტყობინება 6) საკომუნიკაციო არხი - საშუალება, რომელიც უზრუნველყოფს კომუნიკაციას გამგზავნსა და მის ადრესატს შორის. საკომუნიკაციო არხი შეიძლება იყოს ხმოვანი, ტექსტური, სადენიანი კომუნიკაცია, კომუნიკაცია ჰაერზე, საინფორმაციო დაფები და ა.შ.; 7) შედეგი - რაც მიიღწევა კომუნიკაციის შედეგად.

ეტაპები და კომუნიკაციის საშუალებები. კომუნიკაციის პროცესი შეიძლება დაიყოს ხუთ ეტაპად: ეტაპი I - ინფორმაციის გაცვლის დასაწყისი, როდესაც ადრესატმა მკაფიოდ უნდა წარმოიდგინოს „რისი გადმოცემა და „რა მიზნით“ სურს და როგორი პასუხის მიღება; II სტადია – ადრესატის იდეების დაშიფვრა ან თარგმნა სიმბოლოთა სისტემატურ ნაკრებში. კოდირება უზრუნველყოფს ფორმას, რომელშიც იდეები და მიზნები შეიძლება გამოიხატოს სიგნალის სახით; III ეტაპი - ინფორმაციის შერჩევა და გადაცემა არჩეული საკომუნიკაციო არხის მეშვეობით: ხმა, ჟესტები, სახის გამონათქვამები, ტექსტი, ელექტრონული კომუნიკაციები (კომპიუტერული ქსელები, ელექტრონული ფოსტა) და ა.შ. IV ეტაპი - დეკოდირება-მიღება. ადრესატი თარგმნის ვერბალურ (ვერბალურ) და არავერბალური მინიშნებებიდა სიმბოლოები თქვენს აზრებში. ის განმარტავს (გაშიფრავს) სიგნალს მისი წინა გამოცდილების ფონზე. V ეტაპი არის უკუკავშირის, ანუ მიმღების რეაქციის შეფასება მიღებულ ინფორმაციაზე.

ადრესატის მიერ გაგზავნილი შეტყობინების ეფექტურობა შეიძლება შეფასდეს იმის მიხედვით, თუ რამდენად მიღწეული იქნა კომუნიკაციის მიზნები. წარმატებული კომუნიკაციის პირველი პირობა არის ადრესტის ყურადღება. თუ შეტყობინება გადაცემულია, მაგრამ მიმღები „გადის მასზე“, ასეთი კომუნიკაციის ღირებულება დაბალია. ეფექტური კომუნიკაცია ასევე დამოკიდებულია შეტყობინების შინაარსის გაგებაზე.

კომუნიკაციის საშუალებები. ნებისმიერი ინფორმაციის გადაცემა შესაძლებელია მხოლოდ ნიშნების, უფრო სწორად ნიშანთა სისტემების მეშვეობით.

უხეში დაყოფით განასხვავებენ ვერბალურ კომუნიკაციას, რომელშიც მეტყველება ნიშანთა სისტემად გამოიყენება და არავერბალურ კომუნიკაციას შორის, რისთვისაც გამოიყენება არასამეტყველო ნიშნების სისტემების სხვადასხვა ფორმები.

კომუნიკაციის არავერბალური საშუალება. კომუნიკაციის არავერბალურ საშუალებებს შორის შეიძლება გამოიყოს შემდეგი ნიშანთა სისტემები - ოპტიკურ-კინესთეტიკური;- პარალინგვისტური; ექსტრალინგვისტური - პროქსემური - ვიზუალური კომუნიკაცია.

ეტიკეტი მისალმებისა და შესავლისთვის- თავდაპირველი ინტერპერსონალური ურთიერთქმედების წესების ერთობლიობა ადამიანების მიმართ დამოკიდებულების გარეგანი გამოვლინების შესახებ.

ორმხრივი მისალმებისა და შესავლის წესების აშკარა სიმარტივის მიუხედავად, ისინი საჭიროებენ გარკვეულ ცოდნას და საკმარის ყურადღებას. თანამედროვეში საქმიანი ეტიკეტიშემუშავებულია გარკვეული წესები გაცნობასა და მისალმებასთან დაკავშირებით, რაც დამოკიდებულია კონტაქტში მყოფი ადამიანების სქესზე, ასაკზე და პოზიციებზე, ასევე ჯგუფში არიან თუ მარტონი. მისალმების უპირველესი წესი არის ის, რომ ნებისმიერ სიტუაციაში მან უნდა აჩვენოს თქვენი კეთილგანწყობა და კეთილგანწყობა. მისალმების ბუნებაზე არ უნდა იქონიოს თქვენი განწყობა ან უარყოფითი დამოკიდებულება სხვა ადამიანის მიმართ.

ურთიერთობების პროცესში შეიძლება წარმოიშვას სხვადასხვა სიტუაციები, რომლებსაც აქვთ მისალმების, ერთმანეთის გაცნობის ან ხელის ჩამორთმევის სპეციფიკა. ეს სპეციფიკა გამოიხატება ძირითადად იმაში, თუ ვის აქვს უფლება ან ვალდებულია იყოს პირველი ამ ქმედებებში. სიცხადისთვის, ნებისმიერი თანამშრომლის „პირველი ნაბიჯის“ უფლებები ან ვალდებულებები ზოგიერთ ყველაზე ტიპურ სიტუაციაში მოცემულია ცხრილში. 5.1. ეს ცხრილი ასახავს რამდენიმე ძირითად, ყველაზე გავრცელებულ სიტუაციას. ამ სიტუაციებს პირობითად შეიძლება ეწოდოს ერთი ან სხვადასხვა ორგანიზაციის თანამშრომლებს შორის შეხვედრის ვარიანტები და ეს თანამშრომლები არიან სხვადასხვა სიტუაციებში მათი ასაკის, სქესის, სამუშაო დონის და ა.შ.

ცხრილი 5.1. - მისალმებისა და გაცნობის წესები

პრეზენტაციის ეტიკეტი. არსებობს მთელი რიგი ზოგადად მიღებული ეტიკეტის წესები, რომლებიც უნდა დაიცვან გაცნობისა და გაცნობის დროს. ამრიგად, მამაკაცი, განურჩევლად ასაკისა და თანამდებობისა, ყოველთვის პირველ რიგში ეცნობა ქალს. ასაკით ან თანამდებობით უფრო ახალგაზრდა მამაკაცები და ქალები უნდა წარმოაჩინონ როგორც უფროსები და არა პირიქით. თანაბარი პოზიციით (წოდებით) უმცროსი წარუდგენს თავს უფროსს, დაქვემდებარებული უფროსს, ერთი ადამიანი აცნობს თავს წყვილს, ჯგუფს, საზოგადოებას, ქალიც კი პირველ რიგში წარუდგენს თავს დაქორწინებულ წყვილს.

როდესაც საზოგადოებაში (სტუმრებში) ერთ ადამიანს ერთდროულად რამდენიმე ეცნობიან, ჩვეულებრივ ხმამაღლა ეძახიან მის გვარს და სახელს. წარდგენილი ადამიანი ოდნავ ქედს იხრის მთელი საზოგადოების წინაშე. არ არის ჩვეულება ყველას ცალ-ცალკე თაყვანი.

თუ სპექტაკლის დროს მამაკაცი ზის, ის უნდა ადგეს. ქალს შეუძლია ფეხზე დგომა, თუ არ გააცნობს მასზე საგრძნობლად უფროს ქალბატონს ასაკით ან პოზიციით.

ნებისმიერ შესრულებას თან ახლავს მცირე მშვილდი. თავიდან უნდა იქნას აცილებული ღრმა მშვილდი, უეცარი მოძრაობები და ქუსლების დაწკაპუნება.

გაცნობის შემდეგ, ადამიანი, რომელსაც ახალი ნაცნობი ეცნობა, ამბობს თავის გვარს და ამატებს „ძალიან კარგი“. "Სასიამოვნოა თქვენი გაცნობა". წარდგენილმა პირმა ეს არ უნდა თქვას შესავლის დროს. ახალი ნაცნობები, როგორც წესი, უცვლიან რამდენიმე სიტყვას და ერთვებიან მოკლე საუბარში. ასეთი საუბრის ინიციატორი არის უფროსი რანგის და თანამდებობის პირი ან ქალი.

სასურველია ქალს ქმრის გვარით მიმართონ. რთულად წარმოთქმა და რთულ სახელებში, ამის გარეშე შეგიძლიათ გააკეთოთ საერთაშორისო ფორმის "მადამის" გამოყენებით.

მათი ოჯახის წევრებს აცნობენ, როგორც წესი, გვარების დასახელების გარეშე, მაგალითად: „ფიოდორ სტეპანოვიჩ, ნება მომეცით გაგაცნოთ ჩემი ვაჟი ივანე“.

სტუმრობისას, საღამოებზე, ვახშმებზე და სხვა მსგავს ღონისძიებებზე, უმჯობესია მიმართოთ შუამავლის დახმარებას ნაცნობი სტუმრებიდან ან მასპინძლის ოჯახის წევრებიდან გაცნობისთვის. თუმცა, თუ არ არსებობს ადამიანი, რომელსაც შეუძლია გაგაცნოთ, შეგიძლიათ საკუთარი თავი გაგაცნოთ. თუ ვინმე თავს გაგაცნობთ, თქვენი გვარით უნდა უპასუხოთ.

გაცნობის ეტიკეტი. თუ ვინმე წარადგენს ორ ადამიანს, მან უნდა დაასახელოს ის ადამიანები, რომლებსაც წარადგენს. თქვენ არ შეგიძლიათ მიიტანოთ ისინი ერთმანეთთან და თქვათ: „გაიცანით ერთმანეთი“, ავალდებულებთ მათ საკუთარი თავის იდენტიფიცირება. ეს არ არის თავაზიანი.

თუ თქვენ გჭირდებათ ქალის გაცნობა მამაკაცთან, უნდა თქვათ, მიმართეთ ქალს, მაგალითად: "ნინა ივანოვნა, ნება მომეცით გაგაცნოთ ფილიპ კონსტანტინოვიჩი" ან "ნება მომეცით გაგაცნოთ: ეს არის ფილიპ კონსტანტინოვიჩი".

სახელმწიფო სტატუსის ან სამხედრო, დიპლომატიური ან რელიგიური წოდების მქონე თანამდებობის პირებს მიმართვისას, როგორც წესი, ისინი არ ახსენებენ სახელს. ამბობენ: „ბატონო პრეზიდენტო“, „ბატონო პრემიერ-მინისტრი“, „ბატონო გენერალი“ (სრული წოდების დასახელების გარეშე თქვით „გენერალ-მაიორი“, „გენერალ-ლეიტენანტი“ და ა.შ.). ეტიკეტი ასევე ითვალისწინებს ასეთ საყურადღებო დეტალს: თანამდებობის პირს მიმართვისას, როგორც წესი, მას თავის თანამდებობაზე ცოტა „აწინაურებენ“. ამგვარად, პოდპოლკოვნიკს ჰქვია „ბატონო პოლკოვნიკი“, ელჩს ჰქვია „ბატონო ელჩი“, ხოლო მინისტრის მოადგილეს „ბატონო მინისტრი“. სამხედრო პერსონალის წარდგენისას მითითებულია მათი სამხედრო წოდება, მაგალითად: „ამხანაგო (ბატონო) გენერალო, ნება მომეცით გაგაცნოთ პოლკოვნიკი კუზნეცოვი“.

თუ წამყვანმა გააცნობს იმავე ასაკისა და სქესის ადამიანებს, მან უნდა გააცნოს ნაკლებად ნაცნობი ადამიანი უფრო ნაცნობს.

ხელის ჩამორთმევის ეტიკეტი. გაცნობის შემდეგ ახალი ნაცნობები უცვლიან მისალმებებს და უმეტეს შემთხვევაში, ხელის ჩამორთმევას. პირველი, ვინც ხელს აწვდის, არის ის, ვისაც ახალი ნაცნობი ეცნობა. ხელის გაცემა უნდა მოხდეს ბოლო მომენტში; გაშლილი ხელით სიარული ან ხელების ქნევა მაგიდაზე არ არის მიღებული.

თუ ქალი ან უფროსმა თანამდებობაზე ან ასაკში არ გასწია ხელი, ოდნავ უნდა დაიხაროთ. ხელის ნაცვლად რამდენიმე თითის ან თითის წვერების გაშლა ტაქტიკურად არ არის. როგორც წესი, მარჯვენა ხელი უნდა გაშალოთ ხელის გასაქნევად. თუ რაიმე მიზეზით არის დაკავებული ან დაზიანებული (ბანდაჟში), შეგიძლიათ გაჭიმოთ მარცხენა ხელი, მაგრამ ბოდიშის მოხდის შემდეგ.

ხელის ჩამორთმევა არ უნდა იყოს ძალიან ძლიერი ან, პირიქით, ძალიან სუსტი. ხელის ჩამორთმევა უხამსობაა და ორივე ხელით არ არის რეკომენდებული.

მიუხედავად იმისა, რომ ხელის ჩამორთმევა უკვე ნაცნობ და სტანდარტულ რიტუალად იქცა, მას შეუძლია გადმოგცეთ როგორ გრძნობენ ადამიანები ერთმანეთს. პირველი ვარიანტი არის ის, რომ გრძნობთ, რომ ადამიანი თითქოს დომინირებს თქვენზე, ანუ ცდილობს გაკონტროლოს და თქვენ უფრო ფრთხილად უნდა იყოთ მასთან. ეს იმიტომ ხდება, რომ მისი ხელი თქვენს ხელთან მიმართებაში ქვევით არის მიმართული და თქვენ საკმაოდ დიდ წნევას გრძნობთ. როგორც წესი, ასეთი ადამიანი პირველია, ვინც ხელს ართმევს ხელის ჩამორთმევას. მეორე ვარიანტი ის არის, რომ ადამიანმა ხელი ისე გაიწოვა, რომ ხელისგულები ზევით იყოს მიმართული და ამ გზით ცხადყოფს, რომ მზადაა დაემორჩილოს და აღიაროს თქვენი ლიდერობა. მესამე ვარიანტი არის ის, რომ ხელები მოძრაობენ ერთმანეთის პარალელურად და ვერტიკალურად იატაკის სიბრტყესთან შედარებით. პალმების წნევაც დაახლოებით იგივეა. ეს არის თანასწორობის, პარტნიორობის ურთიერთობა.

არსებობს ეტიკეტის გარკვეული წესები არა მხოლოდ მისალმების ფორმებთან დაკავშირებით, არამედ იმ პირობებთან დაკავშირებით, რომლებშიც ყველაზე მიზანშეწონილია ამა თუ იმ ფორმის გამოყენება. ახალგაზრდები ვალდებულნი არიან პირველ რიგში მოიკითხონ უფროსები, ისევე როგორც კაცი - ქალი, უმცროსი რანგის (ოფიციალური თანამდებობა) - უფროსი, დაგვიანებული - მომლოდინე, შემოსული - დამსწრე და ა.შ. თუმცა, ქალი, რომელიც შედის ოთახში, სადაც უკვე შეიკრიბნენ სტუმრები, პირველმა უნდა მოიკითხოს ყველა დამსწრე, მამაკაცების მისალმების მოლოდინში. მამაკაცები, თავის მხრივ, არ უნდა დაელოდონ ქალი გააკეთებსმოდი და მიესალმები მათ. ჯობია კაცები ადგნენ და შუა გზაზე შეხვდნენ. წასვლისას ქალიც პირველი უნდა დაემშვიდობოს. თანაბარი წოდების, ასაკის, თანამდებობის მქონე პირებს შეიძლება რეკომენდაცია გაუწიონ ცნობილი წიგნის „50 წელი სამსახურში“ ავტორის, გრაფ ა.ა.იგნატიევის მიერ გამოთქმულ რჩევებს; ”ერთი რანგის ორი ოფიცერიდან პირველი მიესალმება ის, ვინც უფრო თავაზიანი და კეთილგანწყობილია.” სხვათა შორის, ეს დებულება შეიცავს გასული დროის საფრანგეთის სამხედრო დებულებებს.

ოთახში შესვლისას, რომელშიც სტუმრები არიან მოწვეული მფლობელის მიერ, პირი უნდა მიესალმოს თითოეულ დამსწრე ადამიანს ცალკე ან ერთდროულად. სუფრასთან მიახლოებისას მიესალმეთ ყველა დამსწრეს და თქვენი ადგილის დაკავებისას კიდევ ერთხელ მიესალმეთ მეზობლებს სუფრასთან. თუმცა, ორივე შემთხვევაში ხელის გაცემა აუცილებელი არ არის.

ოფიციალურ მიღებებზე ჯერ დიასახლისს ან მასპინძელს ხვდებიან, შემდეგ ქალბატონებს, ჯერ უფროსებს, შემდეგ უმცროსებს; ამის შემდეგ - უფრო ხანდაზმული და უფროსი მამაკაცი, შემდეგ კი დანარჩენი სტუმრები. დიასახლისმა და მასპინძელმა ხელი უნდა ჩამოართვან სახლში მოწვეულ ყველა სტუმარს.

მისალმებისას ქცევას დიდი მნიშვნელობა აქვს. თქვენ პირდაპირ ღიმილით უნდა შეხედოთ ადამიანს, რომელსაც ესალმებით. არასახარბიელო შთაბეჭდილებას ტოვებს ადამიანი, რომელიც მისალმების ნიშნად მარჯვენა ხელის გაშლისას მარცხენა ხელს ჯიბეში ინახავს, ​​გვერდზე იყურება, ქვემოთ ან აგრძელებს სხვა ადამიანთან საუბარს. ასეთი თავხედობა არ უწყობს ხელს გაცნობის გაგრძელებას.

მჯდომარე მამაკაცი, როცა ესალმება ქალბატონს ან ასაკობრივ ან თანამდებობაზე უფროსს, უნდა წამოდგეს. თუ ის მიესალმება გამვლელებს მათთან საუბრის გარეშე, შეიძლება არ ადგეს, არამედ მხოლოდ დაჯდეს.

თუ დაქორწინებული წყვილები ხვდებიან, ჯერ ქალები ესალმებიან ერთმანეთს, შემდეგ კაცები ესალმებიან ქალებს და მხოლოდ ამის შემდეგ ესალმებიან კაცები.

პირველი, ვინც მამაკაცის გარემოცვაში მოსიარულე ქალს ესალმება, მარტო მოსიარულე (ან დგას) ქალია.

ქალი პირველ რიგში მიესალმება კაცს, თუ გაუსწრებს მას.

ქუჩაში პირველი, ვინც გვერდით გადის, მდგარს ქედს იხრის.

ქუჩაში ნაცნობ ქალს ესალმება, მამაკაცმა ქუდი ან ქუდი უნდა ასწიოს (მაგრამ ზამთრის ქუდი არ აიღოს). თუ მისალმებას თან ახლავს ხელის ჩამორთმევა, მამაკაცმა ხელთათმანი უნდა მოიხსნას, ქალმა კი არ მოიხსნას, რადგან ხელთათმანები (აბრეშუმი, ქსოვილი, ბავშვი), ჩანთა, შარფი, თავსაბურავი ქალის ტუალეტის ნაწილია. თუმცა, ხელთათმანები და თბილი ტყავის ხელთათმანირეკომენდირებულია ქალბატონებმაც ამოიღონ იგი.

ქუჩაში ქალის ხელს არასოდეს აკოცებენ მისალმების ნიშნად: ეს კეთდება მხოლოდ შენობაში.

ლიფტში თავს არ იცნობენ, მაგრამ ქალბატონის თანდასწრებით მამაკაცები ქუდებს იხამენ.

უცნობს მიმართვისას ყოველთვის უნდა თქვა "შენ". შეგიძლიათ მიმართოთ მხოლოდ ახლობელ ადამიანებს, ოჯახს, ნათესავებს (თუ ისინი უმცროსი ან თქვენი ასაკის არიან), შვილებსა და მეგობრებს. რიცხვში უცხო ენებიკერძოდ, ინგლისურში საერთოდ არ არის „შენ“.

ვერბალური ეტიკეტი ასევე იძლევა სხვადასხვა ფსიქოლოგიური ტექნიკის გამოყენების საშუალებას, როგორიცაა, მაგალითად, სიტყვების გაყოფის ფორმები და კომუნიკაციის მოკლე შეფასება. ეს არის სიტყვიერი გამონათქვამები, როგორიცაა: „წარმატებები“, „წარმატებებს გისურვებ“, „სასიამოვნო იყო შენი გაცნობა“.

თუ თხოვნით მიმართავთ უცნობს, აუცილებლად გამოიყენეთ შესავალი სიტყვები: „მაპატიე“, „მაპატიე“, „იყავი კეთილი“, „მაპატიე“ და ა.შ.

მისალმებისა და განშორებისას, გარდა სიტყვებისა "გამარჯობა", "შუადღე მშვიდობისა" და "მშვიდობით", მიზანშეწონილია დაამატოთ თანამოსაუბრის პირველი და პატრონიმი, განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ ის თქვენთან მიმართებაში დაქვემდებარებულ პოზიციას იკავებს.

თუ საუბრის პირობები და დრო იძლევა, შესაძლებელია ნეიტრალური ფრაზების გაცვლა: „როგორ ხარ?“ - გმადლობთ, კარგად არის. ვიმედოვნებ, რომ შენთვისაც ყველაფერი კარგად იქნება“ - „მადლობა, დიახ“.

დასასრულს, უნდა აღინიშნოს, რომ ეტიკეტში არ არის წვრილმანები, ამიტომ ყოველთვის უნდა ეცადოთ გამოიჩინოთ მაქსიმალური თავაზიანობა და ქცევისა და კომუნიკაციის ზოგადად მიღებული წესებისა და ნორმების დაცვა.

მუსლიმურ ქვეყნებში მამაკაცისა და ქალის შეხვედრისას ან გაცნობისას აქ და დასავლეთში გავრცელებული ხელის ჩამორთმევა აბსოლუტურად შეუსაბამოა. ისლამი არ იღებს თუნდაც უბრალო კონტაქტს სხვადასხვა სქესის ადამიანებს შორის, თუ ისინი სისხლით არ არიან ნათესავები. არც სამხრეთ-აღმოსავლეთ აზიის ხალხებისთვის არის მიღებული ხელის ჩამორთმევა.

ეტიკეტში წვრილმანები არ არის. უფრო ზუსტად, ეს ყველაფერი შედგება ერთ ბირთვზე დამაგრებული წვრილმანებისგან - ადამიანების მიმართ თავაზიანობისა და ყურადღების გამოხატვა, მათი გაგების სურვილი. ეტიკეტი იწყება შესავალი, შესავალი და მისალმების თანმიმდევრობით.

გაცნობა და გაცნობა

პირველი ნაბიჯი კავშირების დასამყარებლად არის შესავალი. წარმომადგენლობები სხვადასხვა დატვირთვას ატარებენ და სხვადასხვა მიზნებს მისდევს. თუ ოფიციალურ ან პირად საქმეზე სტუმრობთ დაწესებულებას ან თანამდებობის პირს, მაშინ სანამ საქმიანი საუბრის დაწყებამდე უნდა გააცნოთ საკუთარი თავი.

საქმიან ადამიანს ხშირად უწევს საკუთარი თავის წარდგენა. ამ შემთხვევაში თქვენ უნდა მიუთითოთ თქვენი სრული გვარი, სახელი და პატრონიმი, თანამდებობა და საჭიროების შემთხვევაში ვიზიტის მიზანი და მითითებების ვადა. ასე რომ, როდესაც შედიხართ აღმასრულებელი ან უცნობ ოფისის მისაღებში, უნდა გააცნოთ თავი მდივანს: ” Დილა მშვიდობისა. მე მქვია ივანოვი პეტრ სერგეევიჩი. მე მაქვს შეხვედრა ნიკოლაი სტეპანოვიჩთან 10 საათზე." და ამავე დროს, სასურველია წარადგინოთ თქვენი სავიზიტო ბარათი.

თუ თქვენი ვიზიტი წინასწარ არ არის დაგეგმილი, თქვენ უნდა მიაწოდოთ საჭირო ინფორმაცია თქვენი საქმის შესახებ. ამავდროულად, ოფიციალურ დროს, თქვენი მოვალეობის შესრულებისას, შეგიძლიათ თქვენი დაწესებულების, საწარმოს, ორგანიზაციის სახელით წარმოგიდგინოთ საკუთარი თავი, პირადად თქვენი იდენტიფიკაციის გარეშე: „დილა მშვიდობისა. მე ვარ რასვეტის სასოფლო-სამეურნეო კომპლექსის დირექტორი და მსურს. შევხვდეთ ნიკოლაი სტეპანოვიჩს ჩვენი პროდუქციის მიწოდებასთან დაკავშირებით“.

როცა ვინმეს გაცნობა გჭირდებათ, უმჯობესია მიმართოთ ერთ-ერთი ნაცნობის დახმარებას, სთხოვოთ მას შუამავლის როლი შეასრულოს და გაგაცნოთ. ეს ყოველთვის სასურველია, რადგან სხვა ადამიანს უფრო სანდოს ხდის.

როდესაც აღმოჩნდებით ადამიანების ერთმანეთის გაცნობის როლში, გახსოვდეთ შემდეგი:

• - ჩვეულებრივად არის უფრო დაბალი რანგის პირის გაცნობა უფრო მაღალი რანგის, უმცროსი - უფროსისთვის, მამაკაცი - ქალი, მარტოხელა - გათხოვილი;
• - ერთი ადამიანი ეცნობა ორ ან სამ ან ადამიანთა ჯგუფს;
• - დამსწრეებს ეცნობიან ახალჩამოსულები. ხელის ჩამორთმევის მიზნით ხელის გაშლა პრივილეგიაა

ვისაც ის წარუდგენს. ამავდროულად, სწორედ ის პასუხობს: „ძალიან კარგია“, „მიხარია შენი გაცნობა“, „დიდი ხანია მინდოდა შენთან შეხვედრა“.

თუ არასწორად გაგიცანით (თქვენი გვარი, სახელი, პატრონიმი, თანამდებობა, თანამდებობა აირია ან არასწორად იყო წარმოთქმული), სწორი იქნება შეცდომის დაუყოვნებლივ გამოსწორება. მაგრამ ეს უნდა გაკეთდეს გაღიზიანების გარეშე და რაც შეიძლება დელიკატურად.

არსებობს მთელი რიგი ზოგადად მიღებული წესები, რომლებიც უნდა დაიცვან ერთმანეთის გაცნობისა და გაცნობისას.

როდესაც საზოგადოებაში ერთ ადამიანს ერთდროულად რამდენიმე ადამიანი ეცნობა, მის გვარს და სახელს ჩვეულებრივ ხმამაღლა ეძახიან. წარდგენილი ადამიანი ოდნავ ემორჩილება მთელ საზოგადოებას და არა თითოეულ ინდივიდს.

თუ ვინმე წარადგენს ორ ადამიანს, მან უნდა დაასახელოს ის ადამიანები, რომლებსაც წარადგენს. თქვენ არ შეგიძლიათ მიიტანოთ ისინი ერთმანეთთან და თქვათ: „გაიცანით ერთმანეთი“, ავალდებულებთ მათ საკუთარი თავის იდენტიფიცირება. ეს უზრდელობაა, ამის გაკეთება ჩვეულებრივი არ არის.

თუ წამყვანმა გააცნობს იმავე ასაკისა და სქესის ადამიანებს, მან უნდა გააცნოს ნაკლებად ნაცნობი ადამიანი უფრო ნაცნობს. ოჯახის წევრებს აცნობენ, როგორც წესი, გვარის ხსენების გარეშე, მაგალითად: „ივან ივანოვიჩ, ნება მომეცით გაგაცნოთ ჩემი შვილი ევგენი“.

გაცნობის შემდეგ ახალი ნაცნობები უცვლიან მისალმებებს და უმეტეს შემთხვევაში, ხელის ჩამორთმევას. ხელის ჩამორთმევა არ უნდა იყოს ძალიან ძლიერი ან, პირიქით, ძალიან სუსტი. ხელის ჩამორთმევა ან ორივე ხელით ქნევა უხამსობაა. პირველი ვინც ხელს უწყობს არის ის, ვისაც ახალი ნაცნობი წარუდგენს საკუთარ თავს. ხელის ჩამორთმევის წინ დაუყოვნებლივ უნდა შესთავაზოთ ხელი. არ არის ჩვეულებრივი გაშლილი ხელით სიარული ან მაგიდაზე ხელის ჩამორთმევა.

თუ კაცს გააცნეს ქალი, მაშინ ის თავად წყვეტს, ხელი ჩამოართვას თუ არა. მისი უფლებაა. თუ ქალმა ან უფროსმა თანამდებობაზე (ასაკში) ხელი არ გასწია, ოდნავ უნდა დაიხაროთ. ხელის ნაცვლად რამდენიმე თითის ან კუდის ძვლის გახანგრძლივება ტაქტიკაა. ხელის ჩამორთმევისთვის, ჩვეულებრივ, მარჯვენა ხელის გაშლა. თუ რაიმე მიზეზით ის დაკავებულია ან დაზიანებულია (ბანდაჟში), შეგიძლიათ ბოდიშის მოხდის შემდეგ მარცხენა ხელი გაშალოთ.

ადამიანები, რომლებიც ჩართულნი იყვნენ საუბარში ერთმანეთის გაცნობის გარეშე, არ მოეთხოვებათ ხელის ჩამორთმევა დამშვიდობებისას.

თუ სპექტაკლის დროს მამაკაცი ზის, ის უნდა ადგეს. ქალს არ შეუძლია ფეხზე დგომა, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც მას წარუდგენენ ქალბატონს, რომელიც ასაკით ან პოზიციით მასზე ბევრად უფროსია.

პირველი ნაბიჯი გაცნობისკენ არის გაცნობა. შეგიძლიათ გააცნოთ საკუთარი თავი პირადად ან შუამავლის საშუალებით. საკუთარი თავის გაცნობა (გაცნობა) ნიშნავს სახელის, პატრონის და გვარის მიცემას. გაცნობისა და გაცნობის მარეგულირებელი ეტიკეტის მთელი რიგი ზოგადად მიღებული წესები არსებობს: მამაკაცი, ასაკისა და პოზიციის მიუხედავად, ყოველთვის პირველ რიგში ეცნობა ქალს; მამაკაცები და ქალები, რომლებიც ასაკით ან თანამდებობით უფრო ახალგაზრდა არიან, წარმოდგენილია უფროსებად (ასაკი, თანამდებობა, წოდება); თუ თანამდებობა თანაბარია, ახალგაზრდა ეჩვენება მოხუცებს; ერთი ადამიანი ყოველთვის ეცნობა წყვილს, ჯგუფს ან საზოგადოებას (ქალიც კი პირველ რიგში ეცნობა დაქორწინებულ წყვილს).

ერთი ადამიანის საზოგადოებაში გაცნობისას ხმამაღლა იძახიან მის სახელს და გვარს: ამ შემთხვევაში არ არის საჭირო მისი მიყვანა თითოეულ დამსწრესთან, წარდგენილი ოდნავ ქედს იხრის მთელ საზოგადოებას და არა თითოეულს. ინდივიდუალური. ორი ადამიანის გაცნობისას შუამავალმა არა მხოლოდ უნდა მიიყვანოს ისინი ერთმანეთთან და თქვას „გაიცანით ერთმანეთი“, არამედ უნდა დაასახელოს წარდგენილებიც, შესაბამისად მიმართოს ასაკით, წოდებით ან პოზიციით უფროს ქალს. თუ იმავე ასაკისა და სქესის ადამიანები ხვდებიან, შუამავალი აცნობს ნაკლებად ნაცნობ ადამიანს უფრო ნაცნობს. წარმოგიდგენთ (გაცნობენ) თქვენი ოჯახის წევრებს, თქვით მხოლოდ სახელი გვარის გარეშე.

შესავალს და შესავალს ყველაზე ხშირად თან ახლავს ხელის ჩამორთმევა. ამ შემთხვევაში მოქმედებს შემდეგი წესები: პირველი ხელს უშვებს ის, ვისაც პირი ეცნობა; ქალი კაცს; უფროსი - ასაკით ახალგაზრდა; პატრონი დაქვემდებარებული. თუ ხელი არ შესთავაზეს ხელის ჩამორთმევისთვის, კეთდება მცირე მშვილდი. ხელის ჩამორთმევა არ უნდა იყოს ძალიან ძლიერი ან ძალიან სუსტი. არ შეიძლება ხელის ჩამორთმევა, ორივე ხელით ჩამორთმევა ან მხოლოდ თითების შეთავაზება ხელის ჩამორთმევისთვის. მამაკაცი ყოველთვის ხელთათმანის გარეშე გვთავაზობს ხელს, ქალმა შეიძლება არ მოიხსნას ხელთათმანი.

შესავლის შემდეგ, ნაცნობობის დამყარების ნიშნად, ჩვეულებრივია რამდენიმე ფრაზის გაცვლა ან მოკლე საუბარი. ასეთი საუბრის ინიციატივა ქალს ან ასაკითა და პოზიციით უფროსს უნდა ეკუთვნოდეს.

მისალმების წესები განსაზღვრავს არა მხოლოდ მათ ფორმას, არამედ ამა თუ იმ ფორმის გამოყენების პირობებს. პირველები ესალმებიან: უმცროსები - უფროსები, კაცი - ქალი, დაგვიანებულები - მოლოდინები, შემოსული - დამსწრეები. ამგვარად, ქალიც კი, საზოგადოებაში გაწევრიანებისას, ვალდებულია მიესალმოს დამსწრეებს, შეკრებილებისგან მოკითხვის მოლოდინის გარეშე. წასვლისას ქალიც ჯერ ემშვიდობება.

ასაკითა და თანამდებობით ქალს ან უფროსს მისალმებისას მამაკაცი ვალდებულია ადგეს ან, თუ მისალმებელი მხოლოდ გადის, საუბარში შესვლის განზრახვის გარეშე, ადგეს, ე.ი. მიუთითეთ ადგომა.

მისალმების ძირითადი მოთხოვნები არის კეთილგანწყობა და კეთილგანწყობა. მისალმებას, როგორც წესი, ღიმილი ახლავს.

ეტიკეტის სავალდებულო მოთხოვნები გულისხმობს, რომ ისინი უნდა იყოს დაცული ფსიქოლოგიური მდგომარეობისა თუ სხვა პიროვნული ფაქტორების მიუხედავად. სტუმრობისას უპირველეს ყოვლისა ესალმება სახლის დიასახლისს, თუნდაც მასთან დაძაბული ურთიერთობა გქონდეთ, ესალმებიან ყველას, ვინც იცნობთ, მათ შორის, ვინც ამა თუ იმ მიზეზით თქვენთვის არასასიამოვნოა.

მეტყველების კულტურა ადამიანის ზოგადი კულტურის ერთ-ერთი მთავარი მაჩვენებელია. ამიტომ, ჩვენ ყველამ მუდმივად უნდა გავაუმჯობესოთ კომუნიკაციის მანერები და მეტყველება. მეტყველების კულტურა მოიცავს არა მხოლოდ მეტყველებაში შეცდომების თავიდან აცილების უნარს, არამედ საკუთარი ლექსიკის მუდმივი გამდიდრების სურვილს, თანამოსაუბრის მოსმენისა და გაგების უნარს, მისი შეხედულების პატივისცემას და თითოეულში სწორი სიტყვების არჩევის უნარს. კონკრეტული საკომუნიკაციო სიტუაცია.

მეტყველება ადამიანის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი დამახასიათებელი თვისებაა. შთაბეჭდილება, რომელსაც ჩვენ ვტოვებთ სხვებზე, დამოკიდებულია ჩვენს კომუნიკაციის სტილზე. ადამიანის მეტყველებას შეუძლია მიიზიდოს ხალხი მისკენ ან, პირიქით, მოგერიოს იგი. მეტყველებამ ასევე შეიძლება ძლიერი გავლენა მოახდინოს ჩვენი თანამოსაუბრის განწყობაზე. კომუნიკაციის კულტურა მოიცავს თანამოსაუბრის მოსმენის უნარს, მეტყველების ეტიკეტს, ასევე კარგი მანერების წესების დაცვას.

ახლა რაც შეეხება მეტყველების კულტურას. ადამიანების უმეტესობის აზრით, მეტყველება მხოლოდ მექანიზმია თქვენი აზრების სიტყვებით გადმოსაცემად. მაგრამ ეს მცდარი გადაწყვეტილებაა. მეტყველება და მეტყველების ეტიკეტი მნიშვნელოვანი ინსტრუმენტებია ადამიანებთან კომუნიკაციის დამყარებაში, კონტაქტების დამყარებაში (კერძოდ, ბიზნეს სფეროში), კომუნიკაციის პროდუქტიულობის გაზრდისას, მასობრივი აუდიტორიის გვერდით მოზიდვისას (მაგ. საჯარო გამოსვლის დროს). .

სხვა საკითხებთან ერთად, მეტყველების კულტურა დიდ გავლენას ახდენს თავად მოსაუბრეს ქცევაზე. დიალოგის დროს საუბრის მანერა და სიტყვების არჩევა არა მხოლოდ აყალიბებს თანამოსაუბრეს სწორ განწყობაზე, არამედ აპროგრამებს საკუთარ ქცევას. ჩვენ თვალყურს ვადევნებთ მეტყველების ეტიკეტს და ვწონით თითოეულ ნათქვამ და მოსმენილ სიტყვას პასუხად.

ბიზნეს სფეროში ხშირად წარმოიქმნება სიტუაციები, როდესაც, ჩვენი მეტყველების კულტურის საფუძველზე, სხვები განსჯიან არა მხოლოდ საკუთარ თავს, არამედ იმ ინსტიტუტსაც, რომლის ოფიციალური წარმომადგენელიც ვართ. ამიტომ ძალიან მნიშვნელოვანია საქმიანი შეხვედრებისა და შეხვედრების დროს მეტყველების ეტიკეტის დაცვა. თუ თქვენ გაქვთ ცუდი საუბრის კულტურა, ეს მკვეთრად შეამცირებს თქვენს კარიერულ შესაძლებლობებს. თქვენ მოგიწევთ გაეცნოთ მეტყველების ეტიკეტის წესებს, რათა ჯერ მიიღოთ სამუშაო პრესტიჟულ ორგანიზაციაში, შემდეგ კი არ გააფუჭოთ კომპანიის იმიჯი და გქონდეთ დაწინაურების შანსი.

მეტყველების კულტურის ძირითადი წესები:

1) მოერიდეთ სიტყვიერებას ნებისმიერ საკომუნიკაციო სიტუაციაში. თუ გსურთ მსმენელს რაიმე აზრი მიაწოდოთ, არ არის საჭირო ზედმეტი სიტყვები, რომლებიც ყურადღებას ამახვილებს საუბრის ძირითად საგანს.

2) საუბარში შესვლამდე მკაფიოდ ჩამოაყალიბეთ თქვენთვის მომავალი კომუნიკაციის მიზანი.

3) შეეცადეთ ყოველთვის ისაუბროთ მოკლედ, გარკვევით და ზუსტად.

4) იბრძოლეთ მეტყველების მრავალფეროვნებისაკენ. თითოეული კონკრეტული საკომუნიკაციო სიტუაციისთვის, თქვენ უნდა იპოვოთ შესაფერისი სიტყვები, რომლებიც განსხვავდება სხვა სიტუაციებისგან. რაც უფრო მეტი მრავალფეროვანი სიტყვების კომპლექსი გაქვთ ინდივიდუალური სიტუაციებისთვის, მით უფრო მაღალი გახდება თქვენი მეტყველების კულტურა. თუ ადამიანმა არ იცის როგორ შეარჩიოს სიტყვები, რომლებიც აკმაყოფილებენ კონკრეტული საკომუნიკაციო სიტუაციის მოთხოვნებს, ეს ნიშნავს, რომ მას არ გააჩნია მეტყველების კულტურა.

5) ისწავლეთ საერთო ენის გამონახვა ნებისმიერ თანამოსაუბრესთან. მიუხედავად თქვენი კოლეგის კომუნიკაციის სტილისა, დაიცავით მეტყველების კულტურის პრინციპები, იყავით თავაზიანი და მეგობრული.

6) არასოდეს უპასუხო უხეშობას უხეშობით. არ დაეხოთ თქვენი ბოროტი თანამოსაუბრის დონეს. ასეთ სიტუაციაში „ტიტ თათ“ პრინციპის დაცვით, თქვენ მხოლოდ საკუთარი მეტყველების კულტურის ნაკლებობას დაადასტურებთ.

7) ისწავლეთ იყოთ ყურადღებიანი თანამოსაუბრის მიმართ, მოუსმინეთ მის აზრს და მიჰყევით მის აზროვნების ტალღას. შეეცადეთ ყოველთვის აჩვენოთ სწორი პასუხი თქვენი კოლეგის სიტყვებზე. აუცილებლად უპასუხეთ თქვენს თანამოსაუბრეს, თუ ხედავთ, რომ მას თქვენი რჩევა ან ყურადღება სჭირდება. დაიმახსოვრეთ, როცა არ პასუხობთ თანამოსაუბრის სიტყვებს, უხეშად არღვევთ მეტყველების ეტიკეტს.

8) დარწმუნდით, რომ საუბრის ან საჯარო გამოსვლის დროს ემოციებმა არ სძლიოს თქვენს გონებას. შეინარჩუნეთ თვითკონტროლი და სიმშვიდე.

9) მეტყველების ეტიკეტის წესების დარღვევა შესაძლებელია იმ შემთხვევებში, როდესაც აუცილებელია გამომხატველი მეტყველების მიღწევა. თუმცა, არავითარ შემთხვევაში არ უნდა დაემორჩილოთ უხამსი სიტყვების გამოყენებას. წინააღმდეგ შემთხვევაში, არცერთ კულტურაზე საუბარი არ შეიძლება.

10) თანამოსაუბრესთან ურთიერთობისას ნუ აითვისებთ მის კომუნიკაციის სტილს: დაიცავით პოზიტიური მეტყველების ჩვევები. რა თქმა უნდა, აუცილებელია ნებისმიერ თანამოსაუბრესთან საერთო ენის ძიება, მაგრამ მისი კომუნიკაციის სტილის მიბაძვით კარგავთ ინდივიდუალობას.

საქმიანი საუბარი. ბიზნესის ეტიკეტი: სახელმძღვანელო. სახელმძღვანელო უნივერსიტეტის სტუდენტებისთვის კუზნეცოვი I ნ

1.2. მისალმების და შესავალი ეტიკეტი

თავდაპირველი ინტერპერსონალური ურთიერთქმედების წესების ერთობლიობა, რომელიც ეხება ადამიანების მიმართ დამოკიდებულების გარეგნულ გამოვლინებას მისალოცი და შესავალი ეტიკეტი.

ორმხრივი მისალმებისა და გაცნობის წესების აშკარა სიმარტივე ასევე მოითხოვს გარკვეულ ცოდნას და საკმარის ყურადღებას. თანამედროვე ბიზნეს ეტიკეტში შემუშავებულია გარკვეული წესები გაცნობასა და მისალმებასთან დაკავშირებით, რაც დამოკიდებულია კონტაქტში მყოფი ადამიანების სქესზე, ასაკზე და პოზიციებზე, ასევე არის თუ არა ისინი ჯგუფში თუ მარტო.

შემოქმედება პოტენციური პარტნიორის თვალში თავდაჯერებული ადამიანის იმიჯი, რომელმაც იცის, როგორ მოიქცეს საზოგადოებაში თავისი ქმედებებით გაურკვევლობისა და ზიზღის გამოწვევის გარეშე, პროფესიულ საქმიანობაში წარმატების ერთ-ერთი პირობაა.

უნდა გვახსოვდეს, რომ ჩვენი პასუხისმგებლობა საკუთარ ქცევაზე იზრდება საერთაშორისო კონტაქტების ფართო და აქტიური განვითარებით. ამ ვითარებაში ჩვენ გვიყურებენ, როგორც ქვეყნის და მისი ხალხის წარმომადგენლებს და ძალიან ხშირად გვაფასებენ ჩვენი ქმედებებით. ამიტომ აუცილებელია ვისწავლოთ მთელ მსოფლიოში მიღებული ქცევის ძირითადი წესები.

ყველა ქვეყანაში ქცევის ძირითადი წესების ნაკრები გულისხმობს ეთიკური ურთიერთობების რამდენიმე თვისებას: ზრდილობას, ბუნებრიობას, ღირსებას და ტაქტის.

ხელის ჩამორთმევა

სალამი- ზრდილობის ერთ-ერთი გამოვლინება, რომელიც ურთიერთპატივისცემის განსაკუთრებული ფორმაა. მისალმება ნებისმიერ სიტუაციაში უნდა აჩვენოს თქვენი განწყობა და კეთილგანწყობა. მისალმების ბუნებაზე არ უნდა იქონიოს თქვენი განწყობა ან უარყოფითი დამოკიდებულება სხვა ადამიანის მიმართ.

მისალოცი ელემენტი, როგორიცაა ხელის ჩამორთმევაჩვენთან უხსოვარი დროიდან მოვიდა. ერთ დროს მან აჩვენა იარაღის არქონა ხელში. დღეს ხელის ჩამორთმევა საკმაოდ საპასუხისმგებლო გამოვლინებაა ადამიანების ურთიერთგანწყობის ერთმანეთის მიმართ და მოითხოვს ტაქტიანობას ბუნებრივობასთან ერთად.

სულ უფრო ხშირად, ხელის ჩამორთმევა გამოიყენება ქალის მისალმებად ან გამოსამშვიდობებლად, მაგრამ აქ შესაძლებელია ცვლილებები მამრობითი ვერსია. როგორც წესი, ქალმა უნდა წამოიწყოს ხელის ჩამორთმევა. წესიდან გამონაკლისს წარმოადგენს სიტუაცია, როდესაც მამაკაცი ასაკით ან სამსახურებრივი თანამდებობით ქალზე ბევრად უფროსია. ამ შემთხვევაში მას შეუძლია ჯერ ხელი გასცეს.

მიუხედავად იმისა, რომ ხელის ჩამორთმევა უკვე ნაცნობ და სტანდარტულ რიტუალად იქცა, მას შეუძლია გადმოგცეთ როგორ გრძნობენ ადამიანები ერთმანეთს.

პირველი ვარიანტი: გრძნობთ, რომ ადამიანი თითქოს დომინირებს თქვენზე, ანუ ცდილობს გაკონტროლოს და თქვენ უფრო ფრთხილად უნდა იყოთ მასთან. ეს იმიტომ ხდება, რომ მისი ხელი თქვენს ხელთან მიმართებაში ქვევით არის მიმართული და თქვენ საკმაოდ დიდ წნევას გრძნობთ. როგორც წესი, ასეთი ადამიანი პირველს აწვდის ხელს საქანელად.

მეორე ვარიანტი: ადამიანს ისე გაუწოდა ხელი, რომ ხელისგულები მაღლა იყოს და ამით ცხადყოფს, რომ მზადაა დაემორჩილოს და აღიაროს თქვენი ლიდერობა.

მესამე ვარიანტი: მკლავები მოძრაობენ ერთმანეთის პარალელურად და ვერტიკალურად იატაკის სიბრტყესთან შედარებით. პალმების წნევაც დაახლოებით იგივეა. ეს არის თანასწორობის, პარტნიორობის ურთიერთობა.

Შესრულებასაქმიან ცხოვრებაში თავაზიანობის მნიშვნელოვანი ელემენტია. მისი მეშვეობით თქვენ შეგიძლიათ დაამყაროთ საჭირო და სასარგებლო კავშირები. ეტიკეტი ითვალისწინებს გარკვეულ ნორმებს, რომლებიც მიუთითებს როდის და როგორ უნდა წარმოადგინონ და წარმოადგინონ.

ურთიერთობების პროცესში შეიძლება წარმოიშვას სხვადასხვა სიტუაციები, რომლებსაც აქვთ მისალმების, ერთმანეთის გაცნობის ან ხელის ჩამორთმევის სპეციფიკა. ეს სპეციფიკა გამოიხატება ძირითადად იმაში, თუ ვის აქვს უფლება ან ვალდებულია იყოს პირველი ამ ქმედებებში.

სიტყვიერი ეტიკეტი

შეხვედრისა და მისალმების პროცედურის ეტიკეტი ასევე მოიცავს სიტყვიერი ეტიკეტის წესებს, რომლებიც დაკავშირებულია საქმიანი ადამიანების კომუნიკაციაში მიღებულ მეტყველების სტილთან. არსებობს როგორც ისტორიულად განვითარებული, ასევე ნასესხები სტანდარტული მეტყველების ნიმუშები, რომლებიც გამოიყენება შესავლისა და მისალმებისთვის.

ასე, მაგალითად, სქესის ან სიტყვით „ამხანაგი“ მიმართვის ნაცვლად, სულ უფრო ხშირია მიმართვა „ქალბატონებო“, „ბატონებო“, „ბატონებო“, „ქალბატონო“. ეს არის ორიგინალური რუსული სიტყვები და ისინი ასახავს პატივისცემისა და თავაზიანობის აუცილებელ ხარისხს, რომელიც შეესაბამება თანამედროვე ბიზნეს ეტიკეტს.

მისალმებისა და განშორებისას, სიტყვების "გამარჯობა", "შუადღე მშვიდობისა" და "მშვიდობით", მიზანშეწონილია თქვათ თანამოსაუბრის სახელი და პატრონიმი, განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ ის თქვენთან მიმართებაში დაქვემდებარებულ პოზიციას იკავებს. თუ საუბრის პირობები და დრო იძლევა, შესაძლებელია ნეიტრალური ფრაზების გაცვლა: "Როგორ ხარ?" - გმადლობთ, კარგად არის. ვიმედოვნებ, რომ შენთვისაც ყველაფერი კარგად იქნება?” - "მადლობა, დიახ".

ვერბალური ეტიკეტი ასევე იძლევა სხვადასხვა ფსიქოლოგიური ტექნიკის გამოყენების საშუალებას, როგორიცაა, მაგალითად, სიტყვების გაყოფის ფორმები და კომუნიკაციის მოკლე შეფასება. ეს არის ფრაზები, როგორიცაა: "წარმატებებს გისურვებთ", "წარმატებებს გისურვებთ", "სასიამოვნო იყო თქვენი გაცნობა".

საქმიანი ადამიანების მეტყველების ეტიკეტში კომპლიმენტებს ასევე დიდი მნიშვნელობა აქვს - სასიამოვნო სიტყვებიმოწონების გამოხატვა, ბიზნესპარტნიორის საქმიანობისა და დაზვერვის დადებითი შეფასება. ამ თვალსაზრისით, კომპლიმენტი არ არის მაამებლობის მექანიზმი, არამედ მეტყველების ეტიკეტის აუცილებელი ნაწილი, მით უმეტეს, თუ ბიზნეს პარტნიორი ქალია.