სოციალური ნორმები კომუნიკაციაში. კომუნიკაციის ნორმები

სიტყვა "ნორმა" ლათინური წარმოშობისაა და ნიშნავს "წესს, ნიმუშს, სტანდარტს, სახელმძღვანელოს". ძველ რომში „ნორმა“ იყო ინსტრუმენტი, რომელსაც იყენებდნენ ქვისატები - ქლიავის ხაზი, რომელიც გამოიყენებოდა კედლების ვერტიკალურობის შესამოწმებლად. მოგვიანებით, სიტყვა ნიშნავდა ნებისმიერ საშუალებას, რომელიც გამოიყენებოდა ნებისმიერი რეალური ობიექტის შესაბამისობის შესამოწმებლად დადგენილ სტანდარტებთან. ნორმები წარმოდგენილია სხვადასხვა დებულებაში, ბრძანებაში, დებულებაში, რეკომენდაციაში და ა.შ.

ნორმა(ლათინური norma - წესი, ნიმუში, სტანდარტი) მიუთითებს იმ საზღვრებზე, რომლებშიც ესა თუ ის ობიექტი ინარჩუნებს თავის არსს და რჩება თავისთავად.

ნორმები შეიძლება იყოს ტექნიკური (მაგალითად, უსაფრთხოების სტანდარტები), ბუნებრივი (გარემოსდაცვითი, სამედიცინო სტანდარტები) და სოციალური.

სოციალური ნორმის კონცეფცია

- ქცევის ზოგადი წესები და ნიმუშები, რომლებიც განვითარდა საზოგადოებაში ადამიანების ხანგრძლივი პრაქტიკული საქმიანობის შედეგად, რომლის დროსაც შემუშავდა სწორი ქცევის ოპტიმალური სტანდარტები და მოდელები.

სოციალური ნორმები განსაზღვრავს რა უნდა გააკეთოს ადამიანმა, როგორ უნდა გააკეთოს და ბოლოს როგორი უნდა იყოს.

სოციალური ნორმები რამდენიმე სახეობაშია, რომელთაგან ძირითადი ჩამოთვლილია ქვემოთ:

• წეს-ჩვეულებები და ტრადიციები – ქცევის წესები, რომლებიც ჩვევის გამო გახდა სავალდებულო და მეორდება თაობიდან თაობას;
• მორალური სტანდარტები - ქმედებების შეფასება მორალურ-ამორალური, სიკეთე-ბოროტი, კარგი-ცუდის მასშტაბით. მორალური სტანდარტების შეუსრულებლობის სანქციები არის საჯარო დაგმობა და სინდისის ქენჯნა;
• ეტიკეტის ნორმები - ქცევის ფორმალური წესების ერთობლიობა წინასწარ განსაზღვრულ სიტუაციებში, მათ შორის კომუნიკაციის ნორმები, საქმიანი პროტოკოლი და ა.შ.;
• სამართლებრივი ნორმები - სახელმწიფო კანონებში გათვალისწინებული მოთხოვნები. სამართლებრივი ნორმების დაცვა უზრუნველყოფილია სახელმწიფო იძულებით;
• ესთეტიკური ნორმები - რეიტინგი ლამაზ-მახინჯი მასშტაბით; მიმართა ხელოვნებას, ბუნებას, ადამიანს და მის ქმედებებს;
• - პოლიტიკური ცხოვრების მარეგულირებლები, რომლებიც გამოხატულია საერთაშორისო ხელშეკრულებებში, დეკლარაციებში, წესდებაში, პოლიტიკურ პრინციპებში;
• რელიგიური ნორმები - ქცევის წესები, მცნებები, რომლებიც შეიცავს წმინდა წიგნებსა და საეკლესიო წესდებას;
• კორპორატიული ნორმები არის ქცევის წესები, რომელიც დამკვიდრებულია დიდ ორგანიზაციებში და გათვალისწინებულია ორგანიზაციების წესდებაში, კოდექსებში, შეთანხმებებსა და იდეოლოგიაში.

იმისათვის, რომ სოციალურმა ნორმებმა რეალური გავლენა მოახდინოს ადამიანის ქცევაზე, მან უნდა: იცოდეს ნორმები, იყოს მზად, დაიცვას ისინი და განახორციელოს მათ მიერ დადგენილი მოქმედებები.

საზოგადოების წევრების მიერ სოციალური ნორმების დაცვა აუცილებელია ქვეყანაში სტაბილურობის შესანარჩუნებლად. ამ მხრივ სოციალური ნორმები ისეთივე მნიშვნელოვანია, როგორც მოძრაობის წესები სატრანსპორტო საშუალებების მოძრაობის ორგანიზებისთვის. თუ მძღოლები არ დაიცავენ ძირითად წესებს, როგორიცაა გზის არასწორ მხარეს მართვა ან ნასვამ მდგომარეობაში მართვა, გზებზე მართვა შეუძლებელი ან უკიდურესად საშიში გახდება.

სოციალური ნორმების სისტემა

ტექნიკური სტანდარტების თანამედროვე სისტემა შედგება ტექნოლოგიური წესების, უსაფრთხოების წესების, თანამედროვე მოწყობილობებისა და მანქანების გამოყენების, სანიტარული და ჰიგიენური, გრამატიკისა და პროფესიული საქმიანობისგან. ერთი სიტყვით, სადაც ადამიანი მოქმედებს და რაიმე მატერიალურ და სულიერ სარგებელს ქმნის, მან უნდა იცოდეს და შემოქმედებითად გამოიყენოს შესაბამისი ტექნიკური წესები. გამონაკლისი არ არის იურისტის პროფესიული საქმიანობა, რომელიც თავისუფლად უნდა ფლობდეს იურიდიული დოკუმენტების მომზადების წესებს, იურიდიული ინფორმაციის ჩაწერის, შენახვისა და მოპოვების თანამედროვე მეთოდებს, რიტორიკის ტექნიკას, ლოგიკას, გრამატიკას, მტკიცებულებათა მოძიებას და ანალიზს.

აშკარა ხდება, რომ ტექნიკური სტანდარტები- ეს არის ტექნიკურ და ბუნებრივ ობიექტებთან მუშაობის წესები, რომლებიც შემუშავებულია ტექნოლოგიებისა და ტექნოლოგიების კანონების ცოდნის საფუძველზე.

თანაბრად მნიშვნელოვანია თანამედროვე მსოფლიოში სოციალური ნორმების დაცვა, რომლებიც არეგულირებენ ურთიერთობებს, რომლებიც წარმოიქმნება საზოგადოებისა და ინდივიდის წინაშე არსებული ეკონომიკური, პოლიტიკური, სოციალურ-კულტურული ამოცანების განხორციელების პროცესში.

ეს არის რეგულატორები, რომლებიც ადგენენ კონკრეტულ, მკაფიო ჩარჩოებს სოციალურ ურთიერთობებში მონაწილეთა ქცევისთვის და შეიცავს ბრძანების (ნორმის) იგივე სკალას (ზომას).

სოციალურ ნორმებს ახასიათებს ადრესატთა არაპერსონალიზაცია (იგულისხმება მათ, ვინც დაინტერესებულია), ქმედებების სავალდებულო შესრულება და განმეორება, ქცევის წესების დარღვევისთვის სანქციების არსებობა. მათი მარეგულირებელი გავლენა მიმართულია სოციალური ურთიერთობების აუცილებელი (დამკვიდრებული) მდგომარეობის მიღწევაზე, მათ შორის, საჭიროების შემთხვევაში, სოციალური იძულების მექანიზმის გამოყენებით.

სოციალური ნორმები განისაზღვრება საზოგადოების განვითარების დონით და მათი მოქმედების ფარგლები სოციალური ურთიერთობებია. პიროვნების სათანადო ან შესაძლო ბრძანების განსაზღვრისას ისინი იქმნება ადამიანთა ჯგუფების მიერ.

შესაბამისად, სოციალური ნორმები არის წესები, რომლებიც არეგულირებს ადამიანების ქცევას და მათ მიერ შექმნილ ორგანიზაციების საქმიანობას ერთმანეთთან ურთიერთობაში.

სოციალური ნორმები ხასიათდება იმით, რომ ისინი არიან:

• ხალხის მეთაურობის წესები, რაც მიუთითებს იმაზე, თუ როგორი უნდა იყოს მათი ქმედებები;
• ქცევის ზოგადი წესები (ინდივიდუალური წესებისგან განსხვავებით);
• საზოგადოებაში ადამიანების არა მხოლოდ ზოგადი, არამედ სავალდებულო ქცევის წესებიც, რომლებიც ამ მიზნით უზრუნველყოფილია იძულებითი ღონისძიებებით.

ამ თვისებების წყალობით, სოციალურ ნორმებს შეუძლიათ მოახდინოს მარეგულირებელი გავლენა სოციალურ ურთიერთობებზე და მათი მონაწილეების ცნობიერებაზე.

სოციალური ნორმების სახეები

რუსეთში მოქმედი ყველა სოციალური ნორმა იყოფა ორ მთავარ კრიტერიუმად:

• მათი ფორმირების (შექმნის) მეთოდი;
• მათი მუშაობის უზრუნველყოფის მეთოდი (უსაფრთხოება, დაცვა).

ამ კრიტერიუმების შესაბამისად გამოიყოფა სოციალური ნორმების შემდეგი ტიპები.

მორალური სტანდარტები(ზნეობა, ეთიკა) - ქცევის წესები, რომლებიც დამკვიდრებულია საზოგადოებაში ხალხის იდეების შესაბამისად სიკეთისა და ბოროტების, სამართლიანობისა და უსამართლობის, მოვალეობის, პატივის, ღირსების შესახებ და დაცულია ძალის ან შინაგანი რწმენის დარღვევისგან.

საბაჟო ნორმები -ქცევის წესები, რომლებიც განვითარდა საზოგადოებაში ისტორიულად ხანგრძლივი დროის განმავლობაში განმეორებითი განმეორების შედეგად და გახდა ადამიანების ჩვევები; ისინი დაცული არიან დარღვევისაგან ადამიანების ბუნებრივი შინაგანი მოთხოვნილებებით და საზოგადოებრივი აზრის ძალით.

რელიგიური ნორმები -ქცევის წესები, რომლებიც დადგენილია სხვადასხვა სარწმუნოების მიერ, გამოიყენება რელიგიური რიტუალების შესრულებისას და დაცულია ამ რელიგიების კანონებით გათვალისწინებული სოციალური გავლენის ზომებით.

საზოგადოებრივი ორგანიზაციების ნორმები(კორპორატიული ნორმები) – ქცევის წესები, რომლებიც დადგენილია ასეთი ორგანიზაციების მიერ და დაცულია ამ ორგანიზაციების წესდებით გათვალისწინებული სოციალური გავლენის ღონისძიებებით.

- ქცევის წესები, რომლებსაც ადგენს და იცავს სახელმწიფო.

კანონის, როგორც სოციალური მარეგულირებლის განმასხვავებელი ნიშნებია მისი ფორმალური ბუნება, ანუ მისი გარეგანი გამოხატულება ნორმატიულ სამართლებრივ აქტებში, სამართლებრივი ნორმების სისტემურობა ან მკაფიო ურთიერთდაკავშირება, ზოგადად სავალდებულო რეგულაციები, სახელმწიფო იძულების უზრუნველყოფა მორალური ნორმების ხელყოფის შემთხვევაში.

სოციალური ნორმები შინაარსის მიხედვითაც შეიძლება დაიყოს. ამის საფუძველზე გამოიყოფა ეკონომიკური, პოლიტიკური, ეკოლოგიური, შრომითი, საოჯახო და სხვა ნორმები. სოციალური ნორმები თავის მთლიანობაში ე.წ ადამიანთა საზოგადოების წესები.

ერთობლივი საქმიანობა და კომუნიკაცია ხდება სოციალური კონტროლის პირობებში, რომელიც ხორციელდება სოციალური ნორმების საფუძველზე - საზოგადოებაში მიღებული ქცევის ნიმუშები, რომლებიც არეგულირებს ადამიანთა ურთიერთქმედებას და ურთიერთობებს.

საზოგადოება, როგორც სოციალური ნორმები, ავითარებს ქცევის ნიმუშების სპეციფიკურ სისტემას, რომელსაც ის იღებს, ამტკიცებს, ამუშავებს და ელის ყველასგან შესაბამის სიტუაციაში. მათი დარღვევა მოიცავს სოციალური კონტროლის მექანიზმებს (მოწონება, დაგმობა, დასჯა), რაც უზრუნველყოფს ნორმიდან გადახრილი ქცევის კორექტირებას. ნორმების არსებობას და მიღებას მოწმობს სხვისი ცალსახა რეაქცია სხვისი ქმედებებზე, რომელიც განსხვავდება სხვისი ქცევისგან.

სოციალური ნორმების დიაპაზონი უკიდურესად ფართოა - ქცევის ნიმუშებიდან, რომლებიც აკმაყოფილებს შრომითი დისციპლინის, სამხედრო მოვალეობისა და პატრიოტიზმის მოთხოვნებს, ზრდილობის წესებამდე. ქცევა, რომელიც შეესაბამება სოციალურ ნორმას, ასევე მოიცავს მუშაობის მაქსიმალურ პროდუქტიულობას და იმ წესის დაცვას, რომლის მიხედვითაც პირველკლასელმა ახლახან ისწავლა ადგომა მერხიდან, როდესაც მასწავლებელი კლასში გამოჩნდება.

ადამიანების მიმართვა სოციალურ ნორმებზე პასუხისმგებლობას აქცევს მათ ქცევაზე, საშუალებას აძლევს მათ დაარეგულირონ ქმედებები და ქმედებები, შეაფასონ ისინი, როგორც თანმიმდევრული ან შეუსაბამო ამ ნორმებთან. ნორმებზე ორიენტაცია საშუალებას აძლევს ადამიანს დააკავშიროს თავისი ქცევის ფორმები სტანდარტებთან, შეარჩიოს საჭირო, სოციალურად დამტკიცებული და გამორიცხოს მიუღებელი, წარმართოს და დაარეგულიროს ურთიერთობა სხვა ადამიანებთან. ნასწავლ ნორმებს ადამიანები იყენებენ, როგორც კრიტერიუმებს, რომლითაც შეადარებენ საკუთარ და სხვის ქცევას.

ემოციებსა და გრძნობებს შორის მჭიდრო კავშირი საფუძვლად დაედო ემოციების ინფორმაციული კონცეფციის ჩამოყალიბებას P.V. სიმონოვი.

ამ კონცეფციის არსი გამომდინარეობს იქიდან, რომ ადამიანი, შეგნებულად თუ არაცნობიერად, ადარებს ინფორმაციას იმის შესახებ, თუ რა არის საჭირო მოთხოვნილების დასაკმაყოფილებლად, რაც მას აქვს მისი წარმოშობის დროს.

თუ მოთხოვნილების დაკმაყოფილების სუბიექტური ალბათობა მაღალია, ჩნდება დადებითი გრძნობები. ნეგატიური ემოციები მეტ-ნაკლებად წარმოიქმნება სუბიექტის მიერ მოთხოვნილების დაკმაყოფილების რეალური ან წარმოსახვითი შეუძლებლობის გამო. ემოციების ინფორმაციულ კონცეფციას აქვს უდავო მტკიცებულება, თუმცა ის არ მოიცავს ინდივიდის მთელ მრავალფეროვან და მდიდარ ემოციურ სფეროს. მათი წარმოშობის ყველა ემოცია არ ჯდება ამ სქემაში.

ყველა ფსიქიკური პროცესის მსგავსად, ემოციური მდგომარეობა და გრძნობები მჭიდრო კავშირშია ტვინის აქტივობასთან და ფიზიოლოგიურ რეაქციებთან. ეს არის ფიზიოლოგიური რეაქციები, რომლის გაზომვა და შეფასება შესაძლებელია: გულისცემის გახშირება, ოფლიანობა, კანის გალვანური რეაქცია და ა.შ. თუმცა, ეს ურთიერთობა ძალიან რთული და ორაზროვანია. ზუსტად იდენტური ფიზიოლოგიური გამოვლინებები შეიძლება იყოს სხვადასხვა ემოციების შედეგი, მაგალითად, ძლიერი შიში ან ძლიერი სიხარული.

1 კომუნიკაციის სოციალური ნორმები…………………………………………………………...6

2 კომუნიკაციის ფსიქოლოგიური ნორმები………………………………………14

კომუნიკაციის 3 მეტყველების ნორმები………………………………………………………………………………………………………………………………………………

დასკვნა………………………………………………………………………………..25

გამოყენებული წყაროების სია………………………………26

შესავალი

კურსის ნაშრომი განიხილავს კომუნიკაციის სოციალურ, ფსიქოლოგიურ და მეტყველების ნორმებს. ჩემი კვლევის ობიექტია საზოგადოებაში ადამიანის სწორი კომუნიკაციური ქცევა.

ნაშრომის თემა აქტუალურია, ვინაიდან რუსულ ენას აქვს კომუნიკაციის უამრავი წესი, რომელთა დაცვაც განსაზღვრავს კომუნიკაციის წარმატების ხარისხს. მე მჯერა, რომ სწორი მეტყველება და მეტყველების ეტიკეტის დაცვა არის თქვენი თანამოსაუბრის გაგებისა და თქვენდამი დადებითი დამოკიდებულების გასაღები. ერთობლივი საქმიანობა და კომუნიკაცია ხდება სოციალური კონტროლის პირობებში, რომელიც ხორციელდება სოციალური ნორმების საფუძველზე - საზოგადოებაში მიღებული ქცევის ნიმუშები, რომლებიც არეგულირებს ადამიანთა ურთიერთქმედებას და ურთიერთობებს. იმისათვის, რომ ადამიანი გაიგოს, არ არის საკმარისი, რომ კარგი დიქცია ჰქონდეს. მან მკაფიოდ უნდა იცოდეს რის თქმას აპირებს. გარდა ამისა, მან უნდა აირჩიოს ისეთი სიტყვები და ქცევის მანერა, რომ აზრი სწორად იყოს გაგებული, ამიტომ აუცილებელია წარმოდგენა ჰქონდეს არა მხოლოდ ვერბალურ, არამედ არავერბალურ კომუნიკაციებზეც. ასევე მნიშვნელოვანია სოციალური ნორმების დაცვა, ასაკობრივი და თანამდებობრივი დაქვემდებარება, რაც ასევე გავლენას ახდენს კომუნიკაციის წარმატებაზე.

თემა არაერთხელ განიხილებოდა არა მხოლოდ ფილოლოგიის, არამედ ფსიქოლოგიისა და სოციოლოგიის კუთხითაც. მიმაჩნია, რომ ეს პრობლემა უკვე საკმარისად დეტალურად არის შესწავლილი, მაგრამ ნორმები მუდმივად იცვლება და მათზე კონსენსუსი არ არსებობს. ბევრი წიგნი ეძღვნება კომუნიკაციის ნორმებს და მეტყველების ეტიკეტს, ვინაიდან ამ ნორმების დაცვა ან შეუსრულებლობა უზარმაზარ გავლენას ახდენს ადამიანის პოზიციაზე საზოგადოებაში.

ამ კვლევის სიახლე ის არის, რომ კომუნიკაციის ეს ნორმები ადრე იშვიათად განიხილებოდა ერთად. როგორც წესი, მათ ყველა ცალკე სწავლობენ.

ჩემი კვლევის მიზანია წარმატებული კომუნიკაციისთვის აუცილებელი ძირითადი წესების გამოტანა, სოციალური და ფსიქოლოგიური ნორმების თავისებურებების ანალიზი, მეტყველების ეტიკეტის, სიტყვების სწორი ფორმების გამოყენება და სწორი სტრესი, საუბრის დროს ქცევის უნარი და. ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაციის სხვა ნიშნები.

ვაპირებ ამ თემაზე ლიტერატურაზე დაფუძნებული კომუნიკაციის ნორმების შესწავლას ლინგვისტიკისა და ფსიქოლოგიის სფეროში, შევადარო საზოგადოებაში ადამიანის ქცევის თანამედროვე მახასიათებლები და მანამდე არსებული თვისებები, გავაანალიზო მეტყველების ეტიკეტი სხვადასხვა ქვეყანაში და დავადგინო ძირითადი განსხვავებები.

1 კომუნიკაციის სოციალური ნორმები

ადამიანთა კომუნიკაცია ნებისმიერ ქვეყანაში აუცილებლად ხდება სოციალური კონტროლის პირობებში და, შესაბამისად, ექვემდებარება მოცემულ საზოგადოებაში დადგენილ გარკვეულ ნორმებსა და წესებს. საზოგადოება, როგორც სოციალური ნორმები, ავითარებს ქცევის ნიმუშების სპეციფიკურ სისტემას, რომელსაც ის იღებს, ამტკიცებს, ამუშავებს და ელის ყველასგან შესაბამის სიტუაციაში. მათი დარღვევა მოიცავს სოციალური კონტროლის მექანიზმებს (მოწონება, დაგმობა, დასჯა), რაც უზრუნველყოფს ნორმიდან გადახრილი ქცევის კორექტირებას. ნორმების არსებობას და მიღებას მოწმობს სხვისი ცალსახა რეაქცია სხვისი ქმედებებზე, რომელიც განსხვავდება სხვისი ქცევისგან.

ეტიკეტი წარმოადგენს კომუნიკაციის კულტურის ბირთვს, კომუნიკაციური ქცევის მოდელს, ამიტომ მსურს ცოტა ვისაუბრო ეტიკეტის (კერძოდ, მეტყველების) განვითარებაზე, ანტიკურ დრომდე.

რიგი მკვლევარები ქცევის გარეგანი ფორმების - ეტიკეტის განმსაზღვრელი წესების შეგნებულ კულტივაციას ანტიკურ პერიოდს მიაწერენ (ძველი საბერძნეთი და ძველი რომი). ყოველდღიური ქცევის წესები მხოლოდ ყველაზე ზოგადი ფორმით იყო ორიენტირებული ადამიანი მისი პირადი ღირსებების გამოვლინებაზე. ქცევის ნორმები არ მიუთითებდნენ, თუ როგორ უნდა მოიქცეთ კონკრეტულ სიტუაციებში, არამედ იძლეოდა მხოლოდ საქმიანობის ზოგად მიმართულებას, რაც ყველას აძლევდა მაქსიმალურ თავისუფლებას ქცევის არჩევაში.

ამავდროულად, ჩამოყალიბდა იდეები თავაზიანობის შესახებ (ზნეობრივი პროტოტიპი იმისა, რასაც მოგვიანებით მანერები ეწოდა). არისტოტელეს კონცეფციის მიხედვით, ის სამი სახისაა: „პირველი სახეობა მიმოქცევაშია: მაგალითად, როგორც მიმართავს ყველას, ვინც ხვდება და მიესალმება მათ ხელის გაშლით. მეორე არის, როცა ისინი დახმარებას უწევენ ნებისმიერ გაჭირვებულს. და ბოლოს, თავაზიანობა მესამე ტიპია, როდესაც ისინი სტუმართმოყვარე არიან სუფრის სტუმრების მიმართ“.

შუა საუკუნეებში ეტიკეტი სულ სხვაგვარად გვევლინება, როცა ის კლასიკური სახით ყალიბდება და არსებობს. კულტურის ისტორიის მკვლევართა უმეტესობა ეტიკეტის, როგორც დამკვიდრებული ნორმატიული სისტემის გაჩენას სწორედ ამ დროს ანიჭებს.

შუა საუკუნეების საზოგადოება დასავლეთ ევროპაში იყო მკაცრად იერარქიზირებული. იმ ეპოქის საზოგადოებრივი ცნობიერება მას წარმოადგენდა, როგორც სამი კატეგორიისაგან - „ლოცვა, ბრძოლა და მუშაობა“. მაგრამ თანდათან ფეოდალთა კლასის გაფართოება დაიწყო ჩვეულებრივი მეომრების (რაინდების) ხარჯზე. მე-11 საუკუნისთვის. დასავლეთ ევროპაში განვითარდა განსაკუთრებული კლასი - რაინდობა, რომელიც XII-XV სს. მიაღწია პიკს. თავად რაინდები თავს თვლიდნენ "სამყაროს ფერად", საზოგადოების უმაღლეს ფენად, რომელმაც შექმნა საკუთარი ცხოვრების წესი, ზნეობისა და მანერების საკუთარი კოდექსი. მათ შეიმუშავეს განსაკუთრებული ღირებულებები, რამაც საშუალება მისცა განეშორებინათ თავი უბრალო, უბრალო ხალხისგან. XIV-XV სს რაინდობის ხანას ეძახიან და ამას, მართლაც, ყველა მიზეზი აქვს, რადგან ამ დროს რაინდობა ცხოვრების საბოლოო გზა იყო და ბოლოს, როგორც გარკვეული მენტალიტეტი და კულტურა.

ეტიკეტმა დააწესა სტანდარტები და კანონები არა მხოლოდ ქცევისთვის, არამედ თავადაზნაურობის მთელი ცხოვრების წესისთვის, მიიყვანა იგი "საერთო მნიშვნელამდე": საჭირო იყო "მოქცეულიყავი ისე, როგორც ყველა" და "ცხოვრება ისე, როგორც ყველა". და ისე, რომ "ყველაფერი ისე იყო, როგორც ყველა." იგი გაჟღენთილი იყო უმაღლესი კლასის ცხოვრების ყველა სფეროში, ფაქტიურად არეგულირებდა სასამართლოს ცხოვრებას უმცირეს დეტალებამდე; იგი წარმოადგენდა ნორმებისა და ფასეულობების ძალიან რთულ, დეტალურ და განშტოებულ სისტემას, ხშირად მრავალფასიან და დამაბნეველ სისტემას, რომლის დადგენა შეუძლებელი იყო. სამაგისტრო სპეციალური მომზადების გარეშე.

თანამედროვე ეპოქაში ეტიკეტი განვითარდა ახალი ღირებულებითი სისტემის საფუძველზე, რომელთაგან მთავარი იყო ინდივიდუალიზმისა და სარგებლობის პრინციპები. კომუნიკაციაც ამაზე იყო დამოკიდებული.

თანამედროვე მეტყველების ეტიკეტი უფრო მარტივი და დემოკრატიული გახდა, რადგან კლასებად დაყოფა ნაკლებად აშკარა გახდა, მაგრამ კომუნიკაციის ნორმები არ გახდა ნაკლებად განსაზღვრული. თითქმის მთელი ჩვენი ცხოვრება ბევრ ადამიანთან შეხვედრასა და კომუნიკაციას ეხება. და განწყობა, ადამიანებთან ურთიერთობა და ჩვენი მუშაობის შედეგები დამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორ წარიმართება ეს შეხვედრები.

სიტყვის ფართო გაგებით, მეტყველების ეტიკეტი ახასიათებს კომუნიკაციის თითქმის ნებისმიერ წარმატებულ აქტს. ამიტომ მეტყველების ეტიკეტი ასოცირდება მეტყველების კომუნიკაციის ეგრეთ წოდებულ პოსტულატებთან, რაც შესაძლებელს და წარმატებულს ხდის კომუნიკაციის მონაწილეთა ურთიერთქმედებას.

მეტყველების ეტიკეტი, კერძოდ, მოიცავს სიტყვებს და გამონათქვამებს, რომლებსაც ადამიანები იყენებენ გამოსამშვიდობებლად, თხოვნას, ბოდიშის მოხდას, სხვადასხვა სიტუაციაში მიღებულ მიმართვის ფორმებს, თავაზიან მეტყველებას დამახასიათებელ ინტონაციურ მახასიათებლებს და ა.შ. თითოეული ქვეყნის კულტურისთვის მეტყველების ეტიკეტი ინდივიდუალურია. მაგალითად, ზოგიერთ კულტურაში მიღებულია პრეტენზია სირთულეებზე და პრობლემებზე, ზოგიერთში ეს არ არის ჩვეულებრივი. ზოგიერთ კულტურაში თქვენს წარმატებებზე საუბარი მისაღებია, ზოგში კი საერთოდ არა.

შეუძლებელია ენობრივი კულტურის დასახელება, რომელშიც არ იქნება წარმოდგენილი მეტყველების აქტივობის ეტიკეტის მოთხოვნები. მეტყველების ეტიკეტის სათავეები ენის ისტორიის უძველეს პერიოდშია. არქაულ საზოგადოებაში მეტყველების ეტიკეტს (როგორც ზოგადად ეტიკეტს) აქვს რიტუალური ფონი. სიტყვას ენიჭება განსაკუთრებული მნიშვნელობა, რომელიც დაკავშირებულია მაგიურ და რიტუალურ იდეებთან, ადამიანისა და კოსმიური ძალების ურთიერთობასთან. მაშასადამე, ადამიანის მეტყველების აქტივობა, არქაული საზოგადოების წევრების თვალსაზრისით, შეიძლება ჰქონდეს პირდაპირი გავლენა ადამიანებზე, ცხოველებზე და მათ გარშემო არსებულ სამყაროზე; ამ საქმიანობის რეგულირება, უპირველეს ყოვლისა, დაკავშირებულია გარკვეული მოვლენების გამოწვევის (ან, პირიქით, მათი თავიდან აცილების) სურვილთან. ამ მდგომარეობის რელიქვიები დაცულია მეტყველების ეტიკეტის სხვადასხვა ერთეულებში; მაგალითად, ბევრი სტაბილური ფორმულა წარმოადგენს რიტუალურ სურვილებს, რომლებიც ოდესღაც ეფექტურად აღიქმებოდა: „გამარჯობა“ (ასევე „იყავი ჯანმრთელი“); "გმადლობთ" ("ღმერთმა დალოცოს"-დან). ანალოგიურად, მრავალი აკრძალვა სიტყვებისა და კონსტრუქციების გამოყენების შესახებ, რომლებიც თანამედროვე ენაში გინებად ითვლება, უბრუნდება არქაულ აკრძალვებს - ტაბუს.

სხვადასხვა ქვეყნის მეტყველების ეტიკეტის მაგალითების გამოყენებით, შეგიძლიათ გაიგოთ, რამდენად აშკარაა საზღვარი ამ ქვეყნების კულტურებს შორის.

ი.ერენბურგმა დატოვა შემდეგი საინტერესო ჩვენება: „ევროპელები, როცა ესალმებიან, ხელს უშვებენ, მაგრამ ჩინელი, იაპონელი ან ინდოელი იძულებულია, უცხოს კიდური შეარხიოს. თუ სტუმარი პარიზელებსა თუ მოსკოველებს შიშველ ფეხს დააჭერს, ეს ძნელად აღფრთოვანებას გამოიწვევს. ვენის მკვიდრი სიტყვების აზრზე დაუფიქრებლად ამბობს "აკოცე ხელს", ვარშავის მკვიდრი კი, როდესაც ქალბატონს აცნობს, მექანიკურად კოცნის ხელზე. კონკურენტის ხრიკებით აღშფოთებული ინგლისელი მას სწერს: „ძვირფასო ბატონო, თქვენ თაღლითი ხართ“, „ძვირფასო ბატონო“ გარეშე წერილს ვერ დაიწყებს. ქრისტიანები, როდესაც შედიან ეკლესიაში, ეკლესიაში ან ეკლესიაში, იხამენ ქუდებს, ხოლო ებრაელი, რომელიც შედის სინაგოგაში, თავს იფარებს. კათოლიკურ ქვეყნებში ქალები არ უნდა შევიდნენ ტაძარში თავდაუფარავი. ევროპაში გლოვის ფერი შავია, ჩინეთში - თეთრი. როდესაც ჩინელი მამაკაცი პირველად ხედავს ევროპელს ან ამერიკელს, რომელიც ქალთან ხელჩაკიდებული მოსიარულეს, ხანდახან კოცნის კიდეც, მას უკიდურესად ურცხვად ეჩვენება. იაპონიაში ფეხსაცმლის გახსნის გარეშე სახლში ვერ შეხვალ; რესტორნებში, ევროპულ კოსტიუმებში და წინდებში გამოწყობილი მამაკაცები იატაკზე სხედან. პეკინის სასტუმროში ავეჯი ევროპული იყო, მაგრამ ოთახში შესასვლელი ტრადიციულად ჩინური იყო - ეკრანი პირდაპირ შესვლის საშუალებას არ აძლევდა; ეს დაკავშირებულია იმ აზრთან, რომ ეშმაკი პირდაპირ დადის; მაგრამ ჩვენი იდეებით, ეშმაკი მზაკვარია და მას არაფერი უჯდება რაიმე დანაყოფის შემოვლით. თუ სტუმარი ევროპელთან მიდის და აღფრთოვანებულია კედელზე, ვაზაზე ან სხვა წვრილმანზე, მაშინ მფლობელი კმაყოფილია. თუ ევროპელი ჩინურ სახლში რაღაცით აღფრთოვანებას იწყებს, მეპატრონე მას ამ ნივთს აძლევს - ამას თავაზიანობა მოითხოვს. დედამ მასწავლა, რომ სტუმრობისას თეფშზე არაფერი უნდა დატოვო. ჩინეთში არავის ეკარება მშრალი ბრინჯის ჭიქა, რომელსაც ლანჩის ბოლოს მიირთმევენ – თქვენ უნდა აჩვენოთ, რომ სავსე ხართ. სამყარო მრავალფეროვანია და არ არის საჭირო ამა თუ იმ წეს-ჩვეულებებზე ჭკუის დარბევა: თუ არსებობს უცხო მონასტრები, შესაბამისად, არსებობს უცხო წესები“.

იაპონელების სიტყვიერი ქცევა მთლიანად ექვემდებარება თანამოსაუბრის მაქსიმალური ყურადღების მიქცევას, მის მიმართ თავაზიანობას და მასში კარგი განწყობის შექმნას.

იაპონურ მეტყველებაში ეტიკეტის ფორმების სისტემა განსაკუთრებით რთულია და ასახავს იაპონური საზოგადოების სოციალურ სტრუქტურას, რომელიც ჯერ კიდევ შეიცავს ოდესღაც არსებული ფეოდალურ-პატრიარქალური ურთიერთობების ნარჩენებს. ამ ყველაფრის სირთულეს ისიც ამძიმებს, რომ საზოგადოების წევრებს შორის სოციალური ურთიერთობები არა მხოლოდ ლექსიკურად, არამედ გრამატიკულადაც არის გადმოცემული. უფრო მეტიც, ეს აისახება აგებული წინადადების სტრუქტურაში.

რამდენიმე თანამოსაუბრესთან საუბრისას, მაგალითად, ამერიკელი ყველას ერთნაირად მიმართავს. იაპონიაში ადამიანს ჯერ კიდევ აფასებენ არა როგორც ინდივიდს, არამედ მხოლოდ მისი სოციალური სტატუსის თვალსაზრისით. კომპანიის კუთვნილება უფრო მნიშვნელოვანია ვინმესთან დაკავშირებისას, ვიდრე მათი პროფესია ან თუნდაც სახელი ან გვარი. იაპონელები ხშირად მოიხსენიებენ ერთმანეთს პოზიციით ან ნათესაური სისტემით და იშვიათად სახელით.

იაპონური მეტყველების ეტიკეტს ზოგადად ახასიათებს ლაკონიზმი და საუბრის ტრადიციული დასაწყისი, მაგრამ მისალმებები საკმაოდ საზეიმო და ხანგრძლივია. მაგალითად, სრულიად უჩვეულოა ევროპული ეტიკეტის თვალსაზრისით, რომ იაპონელი, როცა შეხვდა ნაცნობს, უპირველეს ყოვლისა იწყებს მადლობას უხდის მას იმ მომსახურებისთვის და კეთილგანწყობისთვის, რაც ამ ნაცნობებმა წარსულში, ხანდახან საკმაოდ დიდი ხნის შემდეგ გაუწიეს. დიდი ხანია და გარდა ამისა, ეს იყო საკმაოდ მცირე მომსახურება და შეღავათები. ზოგჯერ იაპონელები მადლიერნი არიან იმისთვის, რაც მოხდა 2-3 წლის წინ, თუმცა ეს უბრალო წვრილმანი იყო.

ბრიტანელებიც თავაზიანი არიან, მაგრამ ეს არც ისე უჩვეულოდ გამოიყურება.

ინგლისი და სხვა ინგლისურენოვანი ქვეყნები არ განიცადეს ისტორიული კატასტროფები, რაც რუსეთს დაემართა, ამიტომ ინგლისურ მეტყველების ეტიკეტს აქვს გრძელი და ძალიან ავტორიტეტული ტრადიციები - მეტყველების ეტიკეტიდან ნებისმიერი გადახრა აღიქმება როგორც ცუდი მანერების გამოვლინება ან მიზანმიმართული უხეშობა. მაგალითად, თუ ახალგაზრდა ინგლისელი ეძებს გავლენიანი ადამიანის მფარველობას და გავლენიან ადამიანთან ურთიერთობისას არღვევს მეტყველების ეტიკეტის ნორმებს, მაშინ, სავარაუდოდ, ახალგაზრდა ინგლისელი არ მიიღებს სასურველ მფარველობას, რაც შეიძლება ჰქონდეს. მნიშვნელოვანი გავლენა მის კარიერაზე, რაც, თუმცა, შეიძლება არ მოხდეს გავლენიანი პიროვნების უხალისობის გამო, გაუმკლავდეს არაკეთილსინდისიერ ადამიანთან, რომლის გარანტიას ვერავინ შეძლებს.

ინგლისური მეტყველების ეტიკეტი მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ თავად ინგლისელებისთვის, არამედ ინგლისური, როგორც უცხო ენის ყველა სტუდენტისთვის. ინგლისური მეტყველების ეტიკეტი უნიკალურია და აქვს საკუთარი წესები და ნორმები, რომლებიც ზოგჯერ მნიშვნელოვნად განსხვავდება წესებისა და ნორმებისგან, მაგალითად, რუსული მეტყველების ეტიკეტისგან. ეს მივყავართ იმ ფაქტს, რომ ძალიან კულტურული რუსი ადამიანი ინგლისელებს შორის შეიძლება თავაზიანი ჩანდეს, თუ ინგლისურ ენაზე მათთან ურთიერთობისას არ საუბრობს ინგლისურ მეტყველების ეტიკეტზე. ანალოგიურად, ინგლისელი ჯენტლმენი შეიძლება თავხედურად გამოიყურებოდეს რუსულად კულტურულ რუსებთან ურთიერთობისას, თუ ის არ არის გაწვრთნილი რუსული მეტყველების ეტიკეტში.

იტალიელები ძალიან კარგი მანერების მქონე ხალხია. ისინი დიდ მნიშვნელობას ანიჭებენ მისალმებას, რომელსაც ყოველთვის თან ახლავს ხელის ჩამორთმევა და კოცნა. ამ გზით ისინი სიხარულს გამოხატავენ ნაცნობებთან შეხვედრისას, თუნდაც ცოტა ხნის წინ დაშორდნენ მათ. უფრო მეტიც, ეს ასევე ხშირია მამაკაცებში. იტალიელები ძალიან მეგობრულები არიან, ისინი ხშირად ეძახიან ერთმანეთს "კარო, კარა" (ძვირფასო, ძვირფასო) და "ბელო, ბელა" (ძვირფასო, საყვარელო), მაშინაც კი, როდესაც შემთხვევით ხვდებიან ერთმანეთს. მაგრამ სანამ ზღურბლს გადალახავთ, ისინი აუცილებლად იკითხავენ: "პერმესო?" ("შემიძლია შემოვიდე?")

მნიშვნელოვანი განსხვავებებია მისამართის ეტიკეტის სფეროში იტალიურ და რუსულ ენებში. მაგალითად, რუსებმა „ახალგაზრდავ! ამხანაგო! მოქალაქეო! ბიძია! იტალიაში დაუშვებელია. იტალიურად ყველა უცნობს უწოდებენ "სინიორს" და "სინორას". ქალს „სინიორას“ ეძახიან, მიუხედავად იმისა, რომ ის სინამდვილეში „სინიორინაა“ (გაუთხოვარი). პროფესიული ტიტულები ძალიან ხშირად გამოიყენება. „ექიმი“ სულაც არ არის ექიმი, არამედ ნებისმიერი უმაღლესი განათლების მქონე პირი; „პროფესორები“ გულისხმობს ყველა მასწავლებელს და არა მხოლოდ უნივერსიტეტის მასწავლებლებს; "მაესტრო" არის არა მხოლოდ დირიჟორი ან კომპოზიტორი, არამედ სხვა სპეციალობის ადამიანები, მაგალითად, მწვრთნელი; "ინჟინერი" არის ძალიან საპატიო წოდება, რომელიც ასახავს საინჟინრო განათლების მქონე ადამიანების მაღალ სტატუსს.

უპირველეს ყოვლისა, გამოიყენება მეტყველების ეტიკეტის სხვადასხვა ერთეული, რაც დამოკიდებულია კომუნიკაციაში მონაწილეთა მიერ ნაკისრ სოციალურ როლებზე. აქ მნიშვნელოვანია როგორც თავად სოციალური როლები, ასევე მათი შედარებითი პოზიცია სოციალურ იერარქიაში. ორ მოსწავლეს შორის ურთიერთობისას; მოსწავლესა და მასწავლებელს შორის; ზემდგომსა და დაქვემდებარებულს შორის; მეუღლეებს შორის; მშობლებსა და შვილებს შორის - თითოეულ ინდივიდუალურ შემთხვევაში, ეტიკეტის მოთხოვნები შეიძლება ძალიან განსხვავებული იყოს. ასე რომ, ჩამოთვლილ სიტუაციებში, სხვადასხვა მისალოცი ფორმულები შეიძლება იყოს შესაბამისი: "გამარჯობა", "გამარჯობა", "გამარჯობა", "გამარჯობა, ივან ივანოვიჩ". მეტყველების ეტიკეტის სხვა ერთეულები ზოგიერთ შემთხვევაში სავალდებულოა და ზოგ შემთხვევაში არჩევითია. მაგალითად, ტელეფონზე შეუფერებელ დროს დარეკვისას, ბოდიში უნდა მოიხადოთ შეწუხებისთვის, უბრალოდ არ უნდა მოიხადოთ ბოდიში ტელეფონზე დარეკვისას, თუმცა, თუ ტელეფონს არ პასუხობს ზარის მიმღები, არამედ უცხო ადამიანი, განსაკუთრებით თუ ის უფროსია, ასევე მიზანშეწონილი იქნება ბოდიშის მოხდა შეწუხებისთვის და ა.შ. დ.

მეტყველების ქცევის ამ ასპექტებზე ასევე გავლენას ახდენს მეტყველების ეტიკეტის ერთეულების გამოყენების განსხვავება სხვადასხვა სოციალური ჯგუფის წარმომადგენლებს შორის. ბევრი სპეციალიზებული ერთეული და მეტყველების ეტიკეტის ზოგადი გამოვლინება განსხვავდება მათი სტაბილური მიჯაჭვულობით ენობრივ მოსაუბრეთა გარკვეულ სოციალურ ჯგუფებთან. ეს ჯგუფები შეიძლება გამოიყოს შემდეგი კრიტერიუმების მიხედვით:

ასაკი: მეტყველების ეტიკეტის ფორმულები, რომლებიც დაკავშირებულია ახალგაზრდულ ჟარგონთან ("ალე", "ჩაო", "მშვიდობით"); ზრდილობის სპეციფიკური ფორმები უფროსი თაობის ადამიანთა მეტყველებაში („გმადლობთ“, „მომეხმარეთ“);

განათლება და აღზრდა: უფრო განათლებული და განათლებული ადამიანები უფრო ზუსტად იყენებენ მეტყველების ეტიკეტის ერთეულებს, უფრო ფართოდ იყენებენ „შენ“ ფორმებს და ა.შ.;

სქესი: ქალები, საშუალოდ, მიდრეკილნი არიან უფრო თავაზიანი მეტყველებისკენ, ნაკლებად იყენებენ უხეში, შეურაცხმყოფელ და უცენზურო ენას და უფრო სკრუპულოები არიან თემების არჩევისას;

მიეკუთვნება კონკრეტულ პროფესიულ ჯგუფებს.

თანამედროვე, განსაკუთრებით ქალაქურ კულტურაში, ინდუსტრიული და პოსტინდუსტრიული საზოგადოების კულტურაში, მეტყველების ეტიკეტის ადგილი რადიკალურად გადააზრებულია. ერთის მხრივ, იშლება ამ ფენომენის ტრადიციული საფუძვლები: მითოლოგიური და რელიგიური შეხედულებები, იდეები ურყევი სოციალური იერარქიის შესახებ და ა.შ. მეტყველების ეტიკეტი ახლა განიხილება წმინდა პრაგმატულ ასპექტში, როგორც კომუნიკაციური მიზნის მიღწევის საშუალება: თანამოსაუბრის ყურადღების მიპყრობა, მის მიმართ პატივისცემის გამოხატვა, სიმპათიის გაღვივება, კომუნიკაციისთვის კომფორტული კლიმატის შექმნა. ამ ამოცანებს ექვემდებარება იერარქიული წარმოდგენების რელიქვიებიც; შეადარეთ, მაგალითად, „ბატონის“ მიმართვის ისტორია და სხვა ენებზე შესაბამისი მიმართვები: მეტყველების ეტიკეტის ელემენტი, რომელიც ოდესღაც ადრესატის სტატუსის ნიშნად წარმოიშვა, შემდგომში თავაზიანი მიმართვის ეროვნულ ფორმად იქცევა.

2 კომუნიკაციის ფსიქოლოგიური ნორმები

ადამიანებს შორის ურთიერთქმედება მოითხოვს არავერბალური კომუნიკაციის მრავალ ფორმას - ინფორმაციის გაცვლას სახის გამომეტყველების, ჟესტებისა და სხეულის მოძრაობების ცვლილების გზით. არავერბალურ კომუნიკაციას ზოგჯერ ასევე უწოდებენ "სხეულის ენას", მაგრამ ეს ტერმინი არ არის მთლად სწორი, რადგან ჩვენ, როგორც წესი, ვიყენებთ ასეთ არავერბალურ ნიშნებს მხოლოდ სიტყვებით ნათქვამის უარსაყოფად ან დასამატებლად.

ზოგიერთი მტკიცებულება ვარაუდობს, რომ ადამიანთა ურთიერთქმედების პროცესში ინფორმაციის მხოლოდ 20-40% გადაიცემა მეტყველებით, ე.ი. კომუნიკაცია ძირითადად ხორციელდება ჟესტებით, მიმიკებით, მოძრაობებით, პოზებით და ა.შ., რაც თან ახლავს ადამიანის მეტყველებას და ხდის მას უფრო გამოხატულს. არავერბალური კომუნიკაცია ძალიან მნიშვნელოვანია, ამიტომ კომუნიკაციის ეტიკეტი ძირითადად მასზეა დაფუძნებული.

სახის გამონათქვამების მსგავსად, ჟესტები და პოზები მუდმივად გამოიყენება გამონათქვამების შესასრულებლად და ასევე შინაარსის გადმოსაცემად იმ შემთხვევებში, როდესაც არაფერია ნათქვამი. სახის გამომეტყველება, ჟესტი და პოზა შეიძლება გადმოგცეთ ხუმრობა, ირონია ან სკეპტიციზმი. შთაბეჭდილებები, რომლებსაც ჩვენ უნებურად ვტოვებთ არავერბალურად, ხშირად აჩვენებს სხვებს, რომ ის, რაც ჩვენ ვთქვით, არ არის ის, რისი თქმაც ნამდვილად გვინდოდა. არსებობს არავერბალური კომუნიკაციის მრავალი დახვეწილი ნიშანი, რომელიც ადამიანებს შეუძლიათ გააცნობიერონ. სახეზე გულწრფელობის სპონტანური გამოხატვა ჩვეულებრივ ქრება ოთხი-ხუთი წამის შემდეგ. თუ ღიმილი უფრო დიდხანს გრძელდება, მაშინ ეს მის ხელოვნურობაზე მიუთითებს.

მიუხედავად იმისა, რომ ბევრი კვლევა ჩატარდა, არსებობს მწვავე დებატები იმის შესახებ, არის თუ არა არავერბალური ნიშნები თანდაყოლილი ან შესწავლილი, არის თუ არა ისინი გენეტიკურად გადაცემული თუ შეძენილი სხვა გზით. მტკიცებულება მიიღეს ბრმა, ყრუ და ყრუ-მუნჯ ადამიანებზე დაკვირვებით, რომლებსაც არ შეეძლოთ არავერბალური ენის შესწავლა სმენის ან ვიზუალური რეცეპტორების მეშვეობით.

კვლევის თანახმად, სიტყვიერი ინფორმაციის მნიშვნელოვანი ნაწილი გაცვლისას აღიქმება პოზებისა და ჟესტების ენით და ხმის ხმით. შეტყობინებების 55% აღიქმება სახის გამომეტყველებით, პოზებითა და ჟესტებით, ხოლო 38% ინტონაციისა და ხმის მოდულაციებით. აქედან გამომდინარეობს, რომ მხოლოდ 7% რჩება იმ სიტყვებზე, რომლებიც აღიქვამს მიმღებს, როდესაც ვსაუბრობთ. ამას ფუნდამენტური მნიშვნელობა აქვს. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ხშირ შემთხვევაში, ჩვენი საუბრის გზა უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე ჩვენი ნათქვამი.

მკვლევართა უმეტესობა იზიარებს მოსაზრებას, რომ ვერბალური არხი გამოიყენება ინფორმაციის გადასაცემად, ხოლო არავერბალური არხი გამოიყენება ინტერპერსონალური ურთიერთობების „განსახილველად“ და ზოგიერთ შემთხვევაში გამოიყენება სიტყვიერი შეტყობინებების ნაცვლად. მაგალითად, ქალს შეუძლია მამაკაცს მკვლელი მზერა გაუგზავნოს და ის ნათლად გადმოსცემს მის დამოკიდებულებას პირის გაღების გარეშე.

როდესაც ვამბობთ, რომ ადამიანი მგრძნობიარე და ინტუიციურია, ვგულისხმობთ, რომ მას აქვს უნარი წაიკითხოს სხვა ადამიანის არავერბალური ნიშნები და შეადაროს ეს მინიშნებები ვერბალურ ნიშნებს. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, როდესაც ჩვენ ვამბობთ, რომ გვაქვს გრძნობა, ან რომ ჩვენი „მეექვსე გრძნობა“ გვეუბნება, რომ ვიღაცამ თქვა ტყუილი, ჩვენ რეალურად ვართ

რას ვგულისხმობთ არის ის, რომ ჩვენ შევნიშნეთ შეუსაბამობა ადამიანის სხეულის ენასა და სიტყვებს შორის. ლექტორები ამ აუდიტორიას გრძნობას უწოდებენ. მაგალითად, თუ მსმენელები ღრმად სხედან სავარძელში ნიკაპებით და ხელები მოკეცილი აქვთ, მიმღებ ადამიანს ექნება განცდა, რომ მისი გზავნილი წარმატებული არ იქნება. ის მიხვდება, რომ აუდიტორიის დასაინტერესებლად რაღაც უნდა შეიცვალოს. არამიმღები ადამიანი კი, შესაბამისად, ამას ყურადღებას არ მიაქცევს და თავის შეცდომას ამძაფრებს.

ქალები, როგორც წესი, უფრო მგრძნობიარენი არიან ვიდრე მამაკაცები და ეს ხსნის ისეთი რამის არსებობას, როგორიცაა ქალის ინტუიცია. ქალებს თანდაყოლილი აქვთ არავერბალური სიგნალების შემჩნევისა და გაშიფვრის, უმცირესი დეტალების ჩაწერის უნარი. ამიტომ, რამდენიმე ქმარს შეუძლია მოატყუოს ცოლი და, შესაბამისად, ქალების უმეტესობას შეუძლია გაარკვიოს მამაკაცის საიდუმლო მის თვალებში, რაშიც მას არც კი ეპარება ეჭვი.

ფსიქოლოგებმა დიდი ხანია დაადგინეს, რომ არსებული „სხეულის ენა“ გამოხატავს იმას, რისი თქმაც არ გვინდა ან არ შეგვიძლია. ის ბევრად უფრო მართალი და გულწრფელია, ვიდრე ყველა სიტყვა, რომელსაც ჩვენ ერთმანეთს ვეუბნებით. ფსიქოლოგები ამ ფენომენს დიდი ხნის განმავლობაში სწავლობდნენ და არაერთ საინტერესო დასკვნამდე მივიდნენ. გამოდის, რომ ადამიანი ქვეცნობიერად ენდობა არა სიტყვებს, არამედ მათ სათქმელს. აღმოჩნდა, რომ სიტყვებისადმი ადამიანის ნდობის ხარისხი მხოლოდ 20%-ია, ხოლო არავერბალური კომუნიკაციის მიმართ ნდობის ხარისხი (პოზა, ჟესტები, თანამოსაუბრეთა ურთიერთ პოზიცია) 30%. მაგრამ ყველაზე მეტად, რაც უცნაურად საკმარისია, ჩვენ ვენდობით თანამოსაუბრის ინტონაციებს და არავერბალური კომუნიკაციის სხვა პარალინგვისტურ კომპონენტებს (მეტყველების ტემპი, პაუზა, ჩაცინება და ა.შ.).

თითოეული ჩვენგანი, ამა თუ იმ ხარისხით, მგრძნობიარეა სხვა ადამიანების ყურადღების ან უყურადღებობის გამოვლინების მიმართ. სხვა ადამიანის ჩვენდამი დამოკიდებულების არავერბალურ გამოვლინებებზე რეაგირება ასახავს ადამიანის ძირითად მოთხოვნილებას ინტერპერსონალური ურთიერთობებისთვის. არავერბალური გამონათქვამებისადმი სენსიტიურობა მოითხოვს მრჩევლებს განსაკუთრებული ყურადღება მიაქციონ კლიენტებთან საუბრის გზებს, რომლებიც ავლენენ ურთიერთობის დამყარების უნარს. ბოლოს და ბოლოს, არავერბალურ ქცევას და გზავნილებს, რომლებსაც კონსულტანტი გადასცემს, შეუძლია კლიენტზე გავლენა მოახდინოს როგორც დადებითი, ასევე უარყოფითი. არავერბალურ გამონათქვამებს შეუძლია ხელი შეუწყოს ნდობას, გახსნილობას და კლიენტის პრობლემის კრიტიკული განზომილებების შესწავლას, მაგრამ ასევე შეიძლება გამოიწვიოს უნდობლობა და წინააღმდეგობაც კი მრჩევლის მცდელობების მიმართ.

თანამოსაუბრისადმი დამოკიდებულება შეიძლება გამოვლინდეს პოზით და მანძილით. დიპლომატიური ურთიერთობებისთვის უფრო დიდი მანძილი უფრო სასურველია და ახლო ადამიანებს შეუძლიათ ადვილად დაუკავშირდნენ ერთმანეთისგან ნახევარი მეტრის მანძილზე. სხვადასხვა ქვეყანაში უცხო ადამიანებისთვის მისაღები მანძილი განსხვავებულად გამოიყურება. რუსი ხალხი, როგორც წესი, დიდ ყურადღებას არ აქცევს იმას, თუ რამდენად შორს არიან ისინი თანამოსაუბრესგან, რის გამოც ბევრი უცხოელი (განსაკუთრებით იაპონელი და გერმანელი) რუსებს ძალიან ტაქტიან ხალხად მიიჩნევს. ოპტიმალური მანძილი თანამოსაუბრესთან არის ერთი და ნახევარი მეტრი. ეს მანძილი საშუალებას გაძლევთ არ დაარღვიოთ ფსიქოლოგიური საზღვრები და ამავდროულად შეამჩნიოთ თქვენი თანამოსაუბრის განწყობა.

პოზები ტრადიციულად იყოფა ღია და დახურულ. ისეთი პოზიცია, როგორიცაა მკერდზე გადაჯვარედინებული ხელები, აჩვენებს, რომ თქვენი თანამოსაუბრე არ არის გულწრფელი საუბრის ხასიათზე ან უბრალოდ არ სურს თქვენი მოსმენა. ღია პოზა გულისხმობს თავისუფალ და კომფორტულ პოზას, რომელიც არ უშლის ხელს მოსმენას და არ აჩვენებს თქვენთან მოსაუბრეს, რომ თქვენ არ ხართ ჩართული საუბარში.

თუმცა, ზოგიერთ ადამიანს უჭირს საუბრის განმავლობაში ღია პოზის შენარჩუნება, ამიტომ უფრო ადვილია დახურული, მაგრამ ბუნებრივი პოზის მიღება.

სახის გამომეტყველება არის ადამიანის შესახებ ინფორმაციის ყველაზე მნიშვნელოვანი წყარო, განსაკუთრებით მისი გრძნობების შესახებ. სწორედ თანამოსაუბრის სახის რეაქციები მიუთითებს მის ემოციურ რეაქციაზე და ემსახურება კომუნიკაციის პროცესის რეგულირების საშუალებას.

ყველაზე შესამჩნევი გამოხატულებაა ღიმილი, რომელიც ზედმეტი გამოყენების გარეშე კარგი დადებითი სტიმულია. „ღიმილი, როგორც წესი, გამოხატავს კეთილგანწყობას, მაგრამ გადაჭარბებული ღიმილი ხშირად ასახავს მოწონების აუცილებლობას... იძულებითი ღიმილი უსიამოვნო სიტუაციაში გამოხატავს ბოდიშის მოხდას და შეშფოთებას... ღიმილი, რომელსაც თან ახლავს აწეული წარბები, გამოხატავს ნებისყოფის სურვილს, ხოლო ღიმილი. დაშვებული წარბებით უპირატესობას გამოხატავს" [ევსიკოვა ნ.ი., 1999, გვ. 113]

შეჭმუხნული წარბები თავისთავად, როგორც წესი, გამოხატავს უკმაყოფილებას, მაგრამ თუ ადამიანი ხანდახან იკრავს წარბებს, ამით შეუძლია თანამოსაუბრეს მიაწოდოს, რომ ბოლომდე არ ადევნებს თვალს მისი საუბრის შინაარსს. შეკრული ყბა შეიძლება მიუთითებდეს სიმტკიცეზე და თავდაჯერებულობაზე, ასევე აგრესიულ დამოკიდებულებაზე. შიშმა, აღფრთოვანებამ ან გაკვირვებამ შეიძლება გამოიწვიოს მსმენელის პირის გაღება, თითქოს ამ გრძნობებს შიგნით საკმარისი ადგილი არ ჰქონდეს. დაძაბული ნესტოებითა და დაღუნული ტუჩების მქონე ადამიანმა შეიძლება თქვას: „ამ ჰაერს ვსუნთქავ და შენს გვერდით ვარ, მაგრამ არც ამ ჰაერს ვაფასებ და არც შენს“. ეს მხოლოდ რამდენიმე მაგალითია იმ შეტყობინებებისა, რომლებიც სახის გამონათქვამებმა შეიძლება გადასცეს ინტერაქციის დროს. პიროვნების თვალყურის დევნებას სახის ამგვარ რეაქციებზე, როგორც საკუთარი, ასევე თანამოსაუბრის, და მათში დამალულ მნიშვნელობებზე ასახვამ შეიძლება მნიშვნელოვნად გაამდიდროს თერაპიული კომუნიკაციის პროცესი.

ვიზუალური კონტაქტი საუბრის პროცესის ურთიერთრეგულირების საშუალებაცაა. ჩვენ ყველამ ვიცით ყოველდღიური გამოცდილებიდან, რომ თვალის კონტაქტის შენარჩუნება ადვილია სასიამოვნო თემის განხილვისას, მაგრამ როგორც წესი, თანამოსაუბრეები თავს არიდებენ მას, როცა საქმე დამაბნეველ ან უსიამოვნო საკითხებს ეხება. თუ მოსაუბრე მონაცვლეობს თვალის კონტაქტის დამყარებასა და შემდეგ აცილებას შორის, ეს ჩვეულებრივ ნიშნავს, რომ მას ჯერ არ დაუსრულებია საუბარი. განცხადების ბოლოს მოსაუბრე, როგორც წესი, პირდაპირ თვალებში უყურებს თანამოსაუბრეს, თითქოს საუბარში მონაწილეობის მისაღებად ეპატიჟება.

ზოგს უჭირს პირდაპირი ვიზუალური კონტაქტის დამყარება და ამიტომ თავს არიდებს მას, ზოგს ეშინია იდეის ან ემოციის გამოხატვის და გარკვეული თემების განხილვისა და თვალს აშორებს, როგორც კი მსგავსი რამ გამოჩნდება "ჰორიზონტზე". თუ ადამიანს უჭირს თვალით კონტაქტის დამყარება, თავიდან აცილება, მზერის გადატანა საგნიდან ობიექტზე ან თვალის დახუჭვა სხვა ადამიანზე, ეს იწვევს დაძაბულობას.

უნდა გვახსოვდეს, რომ ვიზუალური კონტაქტი არის ორ ინდივიდს შორის ურთიერთქმედების პროცესი. თუ თვალის კონტაქტის გარკვეული პრობლემები არ ჩნდება ყველასთან, არამედ მხოლოდ ერთ ადამიანთან, მაშინ აზრი აქვს განიხილოს ისინი ამ ადამიანის შესახებ ინფორმაციის პოტენციურ წყაროდ. მაგალითად, თუ თანამოსაუბრე გაურბის პირდაპირ მზერას, თვალებს აცილებს და დროდადრო წარბების ქვეშ ათვალიერებს ფსიქოლოგს, მაშინ ამის მიზეზი შეიძლება იყოს, მაგალითად, ბავშვობაში განცდილი დამცირების გამოცდილება, როდესაც ადამიანი მნიშვნელოვანია. უსაყვედურა და თან თვალებში ჩახედვა მოსთხოვა.

ხმა მნიშვნელოვანი საშუალებაა მთელი რიგი სუბიექტური გრძნობებისა და მნიშვნელობების გამოსახატავად. მეტყველების ტონს და ტემპს ბევრი რამის თქმა შეუძლია ადამიანის ემოციურ მდგომარეობაზე. ზოგადად რომ ვთქვათ, მეტყველების სიხშირე იზრდება, როდესაც მოსაუბრე არის აღელვებული, აჟიტირებული ან შეშფოთებული. ის, ვინც თანამოსაუბრის დარწმუნებას ცდილობს, ასევე სწრაფად ლაპარაკობს. ნელი მეტყველება ხშირად მიუთითებს დეპრესიაზე, ქედმაღლობაზე ან დაღლილობაზე.

რამდენად ხმამაღლა ნათქვამია ცალკეული სიტყვები, შეიძლება გახდეს გრძნობების სიძლიერის მაჩვენებელი. ამა თუ იმ ფრაზამ, ინტონაციიდან გამომდინარე, შეიძლება სხვადასხვა მნიშვნელობა მიიღოს. ეს შეიძლება გაკეთდეს თავდაჯერებული და ტირილით, მიმღები და ბოდიშის მოხდით, მხიარული და უარმყოფელი ტონით. ხშირად ადამიანები რეაგირებენ ინტონაციაზე და არა სიტყვებზე. ადამიანის რეაქცია მასზე ნათქვამზე დიდ კავშირშია იმ ტონთან, რომლითაც მას ელაპარაკებიან. ამიტომ ხმის ტემბრი არ უნდა იყოს მხოლოდ მეგობრული, ის უნდა შეესაბამებოდეს ნათქვამს; ძალიან ხმამაღლა ნუ ლაპარაკობ.

ადამიანის ხმის შემდეგი მახასიათებლები ეფექტური კომუნიკაციის მიღწევის საშუალებაა:

მეტყველების სიჩქარე.

ლაპარაკის ცოცხალი, ცოცხალი მანერა და მეტყველების სწრაფი ტემპი მიუთითებს თანამოსაუბრის იმპულსურობაზე და მის შესაძლებლობებში ნდობაზე. და პირიქით, მშვიდი, ნელი მეტყველების მანერა მიუთითებს მომხსენებლის სიმშვიდეზე, წინდახედულობაზე და საფუძვლიანობაზე. მეტყველების სიხშირის შესამჩნევი რყევები ავლენს ადამიანის წონასწორობის ნაკლებობას, გაურკვევლობას და მცირე აგზნებადობას.

მოცულობა.

მეტყველების მაღალი მოცულობა ჩვეულებრივ ასოცირდება გულწრფელ მოტივებთან ან ქედმაღლობასთან და თვითკმაყოფილებასთან. ხოლო დაბალი ხმა მიუთითებს თავშეკავებაზე, მოკრძალებულობაზე, ტაქტიანობაზე ან სიცოცხლისუნარიანობის ნაკლებობაზე, პიროვნების სისუსტეზე. მოცულობის შესამჩნევი ცვლილებები თანამოსაუბრეში ემოციასა და მღელვარებაზე მიუთითებს. როგორც კომუნიკაციის პრაქტიკა გვიჩვენებს, ლოგიკური არგუმენტების ნაკლებობა ხელს უწყობს მეტყველების ემოციურობის გაზრდას სხვა შემთხვევებში.

არტიკულაცია.

სიტყვების მკაფიო და მკაფიო გამოთქმა მიუთითებს მოსაუბრეს შინაგან დისციპლინაზე და სიცხადის საჭიროებაზე. გაურკვეველი, ბუნდოვანი გამოთქმა მიუთითებს შესაბამისობაში, გაურკვევლობაზე და ნების ლეთარგიაზე.

ფალსეტო ხშირად ახასიათებს ადამიანს, რომლის აზროვნება და მეტყველება უფრო მეტად ინტელექტს ეფუძნება. გულმკერდის ხმა გაზრდილი ბუნებრივი ემოციურობის ნიშანია. მაღალი, მღელვარე ხმა შიშისა და მღელვარების ნიშანია.

მეტყველების რეჟიმი.

რიტმული საუბარი ნიშნავს გრძნობების სიმდიდრეს, წონასწორობას, კარგ განწყობას. მკაცრად ციკლური საუბარი აჩვენებს ძლიერ ცნობიერებას იმის შესახებ, რაც განიცადეთ, ნებისყოფის დაძაბულობა, დისციპლინა და პედანტურობა. მეტყველების კუთხოვანი, მკვეთრი მანერა ფხიზელი, მიზანმიმართული აზროვნების გამოხატულებას წარმოადგენს.

პაუზის უნარი საუბრის წარმართვისთვის საჭირო ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი უნარია. პაუზის დაკვირვებით ადამიანი თანამოსაუბრის საუბრის შესაძლებლობას აძლევს და ასტიმულირებს დიალოგს. პაუზების არსებობა საუბარში დასვენებისა და დაფიქრების განცდას ქმნის. პაუზა გაძლევს შესაძლებლობას დაამატო რაღაც უკვე ნათქვამს, შეასწორო ან დააზუსტო შეტყობინება. პაუზა ხაზს უსვამს ნათქვამის მნიშვნელობას, მისი გაგებისა და გაგების აუცილებლობას. დუმილი ხაზს უსვამს თანამოსაუბრის საუბრის შესაძლებლობას.

3 კომუნიკაციის მეტყველების ნორმები

ლიტერატურულ ენაში გამოთქმა, ისევე როგორც სიტყვების არჩევა და გრამატიკული ფორმების გამოყენება გარკვეულ წესებსა და ნორმებს ექვემდებარება.

სწორი, ერთგვაროვანი გამოთქმით ადამიანები ერთმანეთს უფრო სწრაფად ესმით, ეს აადვილებს ადამიანებს შორის კომუნიკაციას, ასე რომ თქვენ უნდა აკონტროლოთ თქვენი გამოთქმა, სწორად წარმოთქვათ ბგერები, მათი კომბინაციები, სწორად ხაზგასმით აღვნიშნოთ ხაზგასმული შრიფტები, ანუ უნდა დაემორჩილოთ გამოთქმის ნორმებს. დამკვიდრებულია სალიტერატურო ენაზე.

შევჩერდეთ ლიტერატურული ნორმების ეტაპობრივ კლასიფიკაციასა და მეტყველების შეცდომების კლასიფიკაციაზე.

ფონეტიკური ნორმები.

ფონეტიკური ნორმები მოიცავს ბგერათა წარმოთქმისა და მათი კომბინაციების ნორმებს, აგრეთვე სტრესის განთავსების ნორმებს. თანამედროვე რუსული ლიტერატურული ენა განსხვავდება ექსტრალიტერატურული ხალხური და ადგილობრივი დიალექტებისგან იმით, რომ მას აქვს გამოთქმის ნორმების სისტემა. როგორ უნდა გამოითქვას გარკვეული ბგერები გარკვეულ ფონეტიკურ პოზიციებში, სხვა ბგერებთან გარკვეულ კომბინაციებში, ასევე გარკვეულ გრამატიკულ ფორმებსა და სიტყვების ჯგუფებში - ყველა ეს საკითხი განიხილება ორთოეპიით. შესაბამისად, ორთოეპია შეიძლება განისაზღვროს, როგორც წესების ერთობლიობა, რომელიც აყალიბებს ლიტერატურულ გამოთქმას. მართლწერის წესების მნიშვნელობა კომუნიკაციისთვის უზარმაზარია. ისინი ხელს უწყობენ უფრო სწრაფად ურთიერთგაგებას მომხსენებლებს შორის. გამოთქმაში შეცდომებმა ყურადღებას აშორებს მეტყველების შინაარსს და ხელს უშლის ენობრივ კომუნიკაციას. მიუხედავად ჩვენი მოსახლეობის მეტყველების კულტურის გაუმჯობესებაში მიღწეული წარმატებებისა, კერძოდ, გამოთქმა მაინც მისი ყველაზე სუსტი რგოლია. ამჟამად, მასობრივი ინფორმაციის საშუალებების გავლენის გაფართოების გამო, განსაკუთრებით მწვავედ დგას სწორი გამოთქმის საკითხი.

გრამატიკული წესები.

მოგეხსენებათ, გრამატიკას აქვს ორი ქვესისტემა: მორფოლოგია და სინტაქსი. მორფოლოგიური ნორმები მოიცავს მეტყველების ნაწილების გამოყენების წესებს: სახელები, ზედსართავი სახელები, ზმნები, ნაცვალსახელები, რიცხვები. მორფოლოგიური ნორმები საკმაოდ სტაბილურია და დროთა განმავლობაში ნელ-ნელა იცვლება. სინტაქსი არის ფრაზებისა და წინადადებების სისტემატიზებული ნაკრები, აგრეთვე მათი აგების და გამოყენების წესები, ხელმისაწვდომი ენაზე და ამავე დროს, გრამატიკის ნაწილი, რომელიც სწავლობს და აღწერს ამ ფრაზებს, წინადადებებსა და წესებს.

ლექსიკური ნორმები.

ლექსიკური ნორმები ნიშნავს სიტყვების სწორ გამოყენებას: განსაზღვრული ლექსიკური ერთეულების გამოყენებას მათი მნიშვნელობის შესაბამისად, სტილისტური შეღებვა, შეფასებითი თვისებები და ა.შ. სიტყვების გამოყენების სირთულეები დაკავშირებულია იმ ფაქტთან, რომ ლექსიკური შემადგენლობა მუდმივად მდიდრდება, რადგან ენის ეს მხარე ყველაზე მგრძნობიარეა ყველა სახის გარემოს ცვლილების მიმართ. ასე რომ, 80-იანი წლების შუა პერიოდიდან („პერესტროიკის“ დროიდან) ენამ ინტენსიურად დაიწყო ახალი სიტყვებითა და მნიშვნელობებით შევსება. უფრო მეტიც, ამ შევსებამ გავლენა მოახდინა, პირველ რიგში, „საკვანძო“, სოციალურად მნიშვნელოვან სიტყვებზე, რაც მიუთითებს ფუნდამენტურ ცვლილებებზე საზოგადოების ყველა სფეროში.

ფრაზეოლოგიური ნორმები.

ფრაზეოლოგია გაგებულია, როგორც ფრაზეოლოგიური ერთეულების ერთობლიობა - ენის სტაბილური ბრუნვები, რომლებიც გამოიყენება როგორც მზა ერთეულები, რომელთა რეპროდუცირება შესაძლებელია მეტყველებაში: დაღლილობის გარეშე, დასკვნის გამოტანა, უნდობლობის გამოხატვა, შავი ყუთი. ბევრი ენათმეცნიერი მოიხსენიებს ფრაზეოლოგიას, როგორც ანდაზებს, გამონათქვამებს, სიტყვის კლიშეებს და ფრაზეოლოგიურ გამონათქვამებს, რომლებიც ლიტერატურულ წყაროებს უბრუნდება. ფრაზეოლოგიური ერთეულების ყველაზე მნიშვნელოვანი მახასიათებელია სტაბილურობა და რეპროდუქციულობა.

ასევე მინდა მივცე მეტყველების ძირითადი შეცდომების მაგალითები.

ლექსიკური ეკვივალენტის არასწორი არჩევანი.

ეს ხშირად იწვევს შეუსაბამო კომედიას, განცხადების აბსურდულობას. მაგალითად: „ჩვენი რუსული არყები საქორწილო სამოსელში დგანან“ (ნაცვლად „საქორწინო კაბაში); „თებერვალში დღის ხანგრძლივობა ორი საათით გაიზრდება“ (ნაცვლად „...დღის საათები გაიზრდება ორი საათით“). ასეთი შეცდომები ხდება მაშინ, როდესაც ადამიანი ირჩევს სიტყვებს გარკვეული თემატური ჯგუფიდან, მათი ზუსტი მნიშვნელობის გაანალიზების გარეშე.

ალოგიზმი.

არისტოტელე ასევე აფრთხილებდა მეტყველების ლოგიკურ შეცდომებს. ის ამტკიცებდა: „მეტყველება უნდა შეესაბამებოდეს ლოგიკის კანონებს“. ლოგიკურობა არის თვისება, რომელიც ახასიათებს ტექსტის (განცხადების) სემანტიკურ სტრუქტურას. იგი ეხება ტექსტის სემანტიკური სტრუქტურის სწორ კორელაციას აზროვნების პროცესის განვითარების კანონებთან.

ლექსიკური თავსებადობის დარღვევა.

ლექსიკური თავსებადობა არის სიტყვების ერთმანეთთან დაკავშირების უნარი, რადგან მეტყველებაში სიტყვები არ გამოიყენება იზოლირებულად, არამედ ფრაზებში. ამავდროულად, ზოგიერთი სიტყვა თავისუფლად ერწყმის სხვებს, თუ ისინი შეესაბამება მათ მნიშვნელობას, ხოლო ზოგს აქვს შეზღუდული ლექსიკური თავსებადობა. ამრიგად, ძალიან „მსგავსი“ განმარტებები - გრძელი, გრძელი, გრძელი, გრძელვადიანი, გრძელი - განსხვავებულად იზიდავს არსებით სახელებს: შეიძლება ითქვას გრძელი (გრძელი) პერიოდი, მაგრამ არა „გრძელი (გრძელი, გრძელვადიანი) პერიოდი; გრძელი მოგზაურობა, გრძელი მოგზაურობა და გრძელი საკომისიო, გრძელვადიანი სესხი და სხვა არაფერი. ბევრი ასეთი სიტყვაა, ჩვენ მათ მუდმივად ვიყენებთ, მათი თავსებადობის თავისებურებებზე ფიქრის გარეშე, რადგან ჩვენ ინტუიციურად ვგრძნობთ, რომელი სიტყვა რომელს უხდება.

მეტყველების სიჭარბე ან სიტყვიერება.

ეკონომიური, აზრის ზუსტი გამოხატვა სტილისტიკის მთავარი მოთხოვნაა. ფრანგმა მეცნიერმა, ფილოსოფოსმა და მწერალმა პასკალმა აღნიშნა: „მე ვწერ დიდხანს, რადგან მოკლედ წერის დრო არ მაქვს“. ამ პარადოქსულ დებულებაში ღრმა აზრია, რადგან ავტორის უყურადღებობა და უმწეობა, როგორც წესი, სიტყვიერებამდე მიგვიყვანს, ხოლო ფორმულირებების ლაკონურობა და სიცხადე მიიღწევა სიტყვასთან შრომისმოყვარეობის შედეგად. ”ბრევიტი ნიჭის დაა”, - თქვა A.P. ჩეხოვმა. ეს ყველაფერი უნდა ახსოვდეს მათ, ვისაც სტილის გაუმჯობესება სურს.

მეტყველების უკმარისობა.

ჩვეულებრივ გამოიხატება სიტყვის ან რამდენიმე სიტყვის გამოტოვებით, მაგალითად: „დიდი მწერლები ჰკიდიათ ლიტერატურის ოთახში“ (სიტყვა „პორტრეტები“ აკლია). ასეთი შეცდომები ხშირად ჩნდება ზეპირ მეტყველებაში, როცა მოსაუბრე ჩქარობს და ყურადღებას არ აქცევს აზრების სწორად გამოხატვას. მეტყველების უკმარისობა სერიოზულ ზიანს აყენებს მეტყველების არამარტო სტილისტურ, არამედ სემანტიკურ მხარესაც: წინადადებაში სიტყვების გრამატიკული და ლოგიკური კავშირები ირღვევა, აზრი ბუნდოვანია.

თანამედროვე ენათმეცნიერებაში ადამიანის მეტყველების კულტურის ორი დონე გამოირჩევა - ქვედა და უმაღლესი. ქვედა საფეხურისთვის, ლიტერატურული ენის დაუფლების პირველი ეტაპისთვის საკმარისია სწორი მეტყველება და რუსული ლიტერატურული ენის ნორმების დაცვა. არსებობს ლექსიკური, ორთოეპური (ფონეტიკური), გრამატიკული - სიტყვაწარმომქმნელი, მორფოლოგიური, სინტაქსური ნორმები. ლექსიკური ნორმები აღირიცხება განმარტებით ლექსიკონებში სიტყვების მნიშვნელობის ინტერპრეტაციის სახით და მათი თავსებადობა სხვა სიტყვებთან, დანარჩენი ნორმები ვლინდება ლიტერატურული ენის გრამატიკის სახელმძღვანელოებში, სპეციალურ საცნობარო ლექსიკონებში.

თუ ადამიანი არ უშვებს შეცდომებს გამოთქმაში, სიტყვის ფორმების გამოყენებაში, მათ ფორმირებასა და წინადადებების აგებაში, მის მეტყველებას სწორს ვუწოდებთ. თუმცა ეს საკმარისი არ არის. მეტყველება შეიძლება იყოს სწორი, მაგრამ ცუდი, ანუ არ შეესაბამებოდეს კომუნიკაციის მიზნებსა და პირობებს. კარგი მეტყველების კონცეფცია მოიცავს მინიმუმ სამ ნიშანს: სიმდიდრეს, სიზუსტეს და ექსპრესიულობას. მდიდარი მეტყველების მაჩვენებლებია აქტიური ლექსიკის დიდი მოცულობის, მორფოლოგიური ფორმისა და სინტაქსური სტრუქტურების გამოყენება. მეტყველების სიზუსტე არის ისეთი ენობრივი საშუალებების არჩევანი, რომელიც საუკეთესოდ გამოხატავს განცხადების შინაარსს, ავლენს მის თემას და მთავარ იდეას. ექსპრესიულობა იქმნება ენობრივი საშუალებების შერჩევით, რომლებიც საუკეთესოდ შეესაბამება კომუნიკაციის პირობებსა და ამოცანებს.

თუ ადამიანს აქვს სწორი და კარგი მეტყველება, ის აღწევს მეტყველების კულტურის უმაღლეს დონეს. ეს ნიშნავს, რომ მან არა მხოლოდ არ უშვებს შეცდომებს, არამედ იცის, თუ როგორ უნდა ააწყოს განცხადებები კომუნიკაციის მიზნის შესაბამისად, შეარჩიოს ყველაზე შესაფერისი სიტყვები და კონსტრუქციები თითოეულ შემთხვევაში, იმის გათვალისწინებით, თუ ვის და რა ვითარებაში მიმართავს.

დასკვნა

ასე რომ, როგორც მსმენელს, ასევე მოსაუბრესაც სჭირდება დიალოგში სავალდებულო ზრდილობის გამოვლენა, მათი კარგი მანერების დადასტურება.

რომელიმე ქვეყანაში გამგზავრებამდე აუცილებელია არა მხოლოდ ენის, არამედ ეტიკეტის თავისებურებების შესწავლა, ვინაიდან მასში განსხვავებები უზარმაზარია და დიდ ინტერესს იწვევს. შეუძლებელია საუბარი უცხო ენის მაღალ დონეზე ცოდნაზე, თუ ეს ცოდნა არ მოიცავს მეტყველების კომუნიკაციის წესების ცოდნას და ამ წესების პრაქტიკაში გამოყენების უნარს. განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია ეროვნული მეტყველების ეტიკეტის განსხვავებების გაგება.

ამრიგად, არავერბალური კომუნიკაცია კომუნიკაციის კრიტიკული ნაწილია, რადგან ჩვეულებრივ ყურადღება ექცევა არა იმას, რასაც ვამბობთ, არამედ იმაზე, თუ როგორ ვამბობთ ამას. ინტონაცია ზოგჯერ შეიძლება ბევრად უფრო მნიშვნელოვანი იყოს, ვიდრე განცხადებაში გადმოცემული ინფორმაცია და თანამოსაუბრის სახის გამომეტყველება ან მისი პოზა მაშინვე ცხადყოფს, თუ როგორ გექცევა და მზადაა თუ არა თქვენთან ურთიერთობა.

მეტყველების კულტურის მაღალი დონე კულტურული ადამიანის განუყოფელი თვისებაა. მეტყველების გაუმჯობესება თითოეული ჩვენგანის ამოცანაა. ამისათვის თქვენ უნდა აკონტროლოთ თქვენი მეტყველება, რათა თავიდან აიცილოთ შეცდომები გამოთქმაში, სიტყვის ფორმების გამოყენებაში და წინადადების აგებაში. თქვენ მუდმივად უნდა გაამდიდროთ თქვენი ლექსიკა, ისწავლოთ თანამოსაუბრის შეგრძნება და შეძლოთ თითოეული შემთხვევისთვის შესაფერისი სიტყვებისა და კონსტრუქციების შერჩევა.

გამოყენებული წყაროების სია

1 აკიშინა, ა.ა. რუსული მეტყველების ეტიკეტი [ტექსტი] / A.A. აკიშინა, ნ.ი. ფორმანოვსკაია - მ.: Librokom, 2009. – 375გვ.

2 ვინოკური, თ.გ. მომხსენებელი და მსმენელი. მეტყველების ქცევის ვარიანტები [ტექსტი] / ტ.გ. ვინოკური - მ.: ნაუკა, 1993. – 511გვ.

3 ვინოკური, თ.გ. ენობრივი ერთეულების სტილისტური გამოყენების კანონზომიერებები [ტექსტი] / თ.გ. Vinokur - M.: Librokom, 2009. – 240გვ.

4 გორელოვი, ი.ნ. კომუნიკაციის არავერბალური კომპონენტები [ტექსტი] / I.N. გორელოვი - მ.: ნაუკა, 1980. – 408გვ.

5 კნაპი, მ.ლ. არავერბალური კომუნიკაციები [ტექსტი] / მ.ლ. კნაპი - მ.: ნაუკა, 1978. – 256გვ.

6 კონი, ი.ს. ეთიკის ლექსიკონი [ტექსტი] / I.S. კონ - მ.: პოლიტიზდატი, 1981. – 330 გვ.

7 ტარასოვი, ე.ფ. სიტყვიერი კომუნიკაციის ადგილი საკომუნიკაციო აქტში. მეტყველების ქცევის ეროვნული და კულტურული სპეციფიკა [ტექსტი] / E.F. ტარასოვი - მ.: ნაუკა, 1977. – 212 გვ.

8 ფორმანოვსკაია, ნ.ი. რუსული მეტყველების ეტიკეტი: ლინგვისტური და მეთოდოლოგიური ასპექტები [ტექსტი] / N.I. ფორმანოვსკაია - მ.: ნაუკა, 1987. – 322 გვ.

9 ერენბურგი, ი.გ. ხალხი, წლები, ცხოვრება [ტექსტი] / ი.გ. ერენბურგი - მ.: ტექსტი, 1965. – 544 გვ.

სოციალური ნორმები გაგებულია, როგორც სხვა არაფერი, თუ არა ქცევის გარკვეული ნიმუშები და წესები, რომლებიც დამკვიდრდა საზოგადოებაში. ეს კონსოლიდაცია მოხდა პრაქტიკული საქმიანობის შედეგად, რომლის დროსაც გაჩნდა გარკვეული სტანდარტები და ასევე სტანდარტად აღიარებული ქცევის მოდელები. ქცევის სოციალური ნორმები განსაზღვრავს თუ როგორ უნდა მოიქცეს ადამიანი გარკვეულ სიტუაციებში. გარკვეულწილად, ისინი განსაზღვრავენ, როგორი უნდა იყოს კონკრეტული ადამიანი.

სოციალური ნორმები მრავალია:
- მორალური სტანდარტები. ერთი კარგია და მეორე ცუდი, ერთი კარგი და მეორე ბოროტი. როგორც წესი, სანქციები ამ შემთხვევაში არის საზოგადოებრივი ცენზურა, ასევე სინანული;
- ეტიკეტის სტანდარტები. ეს არის კომუნიკაციის ნორმები, წესები და ა.შ. ისინი განსაზღვრავენ, თუ როგორ უნდა მოიქცეს ადამიანი საზოგადოებაში;
- კანონებშია ჩაწერილი. შეუსრულებლობა გამოიწვევს მთავრობის სანქციებს;
- ტრადიციები და ადათები. ისინი დაფიქსირდა ხანგრძლივი გამეორებების შედეგად;
- პოლიტიკური ნორმები. როგორც სახელიდან ჩანს, ისინი არეგულირებენ პოლიტიკურ ცხოვრებას. ეს ნორმები დაფიქსირებულია საერთაშორისო ხელშეკრულებებში, წესდებაში და ა.შ.
- ესთეტიკური სტანდარტები. გამოიყენება ხელოვნების ნაწარმოებზე, ადამიანის ქმედებებზე და ა.შ.
- არეგულირებს ურთიერთობებს ნებისმიერ ორგანიზაციაში;
- რელიგიური ნორმები. შეიცავს წმინდა წერილებში.

სოციალური ნორმები და სანქციები

აუცილებელია საზოგადოების ყველა წევრი სერიოზულად მოეკიდოს სოციალურ ნორმებს და უდავოდ დაიცვას ისინი. უპირველეს ყოვლისა, ეს აუცილებელია იმისთვის, რომ დავიცვათ თავად ადამიანი და მთლიანად საზოგადოება. სოციალური ნორმების შეუსრულებლობისთვის დასჯა მოიცავს სხვადასხვა სანქციებს, რომლებიც ამ შემთხვევაში შეიძლება იყოს ძალიან, ძალიან კონკრეტული. საუბარია სახელმწიფოს მხრიდან სანქციებზე. ეს ყველაფერი დამოკიდებულია კონკრეტულ შემთხვევაზე და იმაზე, თუ რა სოციალური ნორმები დაირღვა.

სოციალური ნორმები და მათი მახასიათებლები

ყველა ეს ნორმა ასე თუ ისე არეგულირებს იმ ურთიერთობებს, რომლებიც წარმოიქმნება სახელმწიფოს, საზოგადოების და, რა თქმა უნდა, ინდივიდის წინაშე წამოჭრილი სოციალურ-კულტურული, პოლიტიკური და მრავალი სხვა ამოცანის განხორციელების შედეგად.

სოციალური ნორმები არის რეგულატორები, რომლებიც ადგენენ ძალიან კონკრეტულ და მკაფიო ჩარჩოებს ყველა მონაწილის ქცევისთვის, რა თქმა უნდა, ეს ნორმები შეიცავს იგივე ზომებს და ბრძანებებს. სოციალური ნორმები გამორჩეულია იმით, რომ ისინი არ არის მიმართული არავის, მაგრამ ამავე დროს ისინი ყველასთვისაა მიმართული. მათ დაუსჯელად ვერავინ დაარღვევს. მარეგულირებელი გავლენა ამ შემთხვევაში მიმართულია სოციალური ურთიერთობების გარკვეული მდგომარეობის მიღწევაზე. ამ მიზნით შეიძლება გამოყენებულ იქნას სოციალური იძულების მექანიზმები.

რაც უფრო კარგად არის განვითარებული საზოგადოება, მით უფრო განვითარებულია მასში სოციალური ნორმები. მათი მოქმედების სფერო ყოველთვის არის სოციალური ნორმები იქმნება ჯგუფებში და განკუთვნილია იმავე ჯგუფებისთვის.

ზემოაღნიშნულიდან შეგვიძლია დავასკვნათ, რომ ეს ნორმები ხელს უწყობს ადამიანებს შორის ურთიერთქმედების მაქსიმალურად ეფექტურობას.

სოციალური ნორმები შეიძლება დახასიათდეს შემდეგი:
- ისინი ზოგადი ხასიათისაა, ანუ არ შეიძლება გამოყენებულ იქნას მხოლოდ ვინმეს ინდივიდუალურად;
- მიუთითებენ, თუ როგორ უნდა მოიქცეს ადამიანი, რომ იყოს სასარგებლო საზოგადოებისთვის;
- სოციალური ნორმების შეუსრულებლობას სანქციები უნდა მოჰყვეს.

და ბოლოს, მინდა აღვნიშნო, რომ სოციალური ნორმები განსაკუთრებით ეფექტურია არა მაშინ, როდესაც ადამიანი მათ მხოლოდ სანქციების თავიდან აცილების მიზნით იცავს, არამედ მაშინ, როცა პირადად აცნობიერებს მათ მნიშვნელობას და აუცილებლობას.