დაუკავშირდით ჩემს ხელმძღვანელს. საქმიანი ეტიკეტი: "მისმინე, შენ!"

არსებობს გარკვეული ნორმები, რომელთა დაცვაც ხელს შეუწყობს გუნდში ურთიერთობების უკეთ ჩამოყალიბებას. ეს განსაკუთრებით ეხება მენეჯმენტთან ურთიერთობას.

უფროსებთან მიმართვის მისაღები ფორმები

დაქვემდებარების ხარისხიდან გამომდინარე, არსებობს მენეჯმენტთან კომუნიკაციის განსხვავებული სტანდარტები. თუ თქვენ შეძლებთ თქვენს უფროსთან პირისპირ კომუნიკაციას, სხვა თანამშრომლების თანდასწრებით, არ დაგავიწყდეთ მიმართოთ თქვენს უფროსს მისი სახელით და პატრონიმიკით პატივისცემით. როგორიც არ უნდა იყოს თქვენი ურთიერთობა არაფორმალურ ატმოსფეროში, ოფიციალურად რჩება ნორმები, რომლებიც სავალდებულო დაცვას მოითხოვს.
თქვენ შეგიძლიათ მიმართოთ თქვენს უფროსს სახელის საფუძველზე მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ის პირადად მოგთხოვთ, რომ სახელით დარეკოთ. როგორც წესი, ეს წესი არ ვრცელდება ახალწვეულებზე და კომპანიაში ახალწვეულებზე. თუმცა, საქმიანი მოლაპარაკებების დროს კატეგორიულად აკრძალულია მენეჯერთან თქვენი არაფორმალური ურთიერთობის ჩვენება, ასეთი შეხვედრების ფორმატი ყოველთვის მკაცრი და ოფიციალურია, მაშინაც კი, თუ ურთიერთობა რეალურად მეგობრული და კონფიდენციალურია. ეს უნდა დარჩეს წმინდა პირადი ფაქტორი.
ოფისში დაუშვებელია ფსევდონიმებისა და მოსიყვარულე დამამცირებელი სიტყვების გამოყენება. თითოეულ თანამშრომელს, მათ შორის უფროსს, აქვს საკუთარი სახელი და პატრონიმი. ეკვივალენტები იქნება აღქმული, როგორც უპატივცემულობის აქტი.
თანამედროვე კომპანიები იყენებენ კოლეგებსა და მენეჯმენტს სახელით მიმართვის პრაქტიკას, მაგრამ იყენებენ "შენ". ბიზნეს წრეებში ნაცნობობას არასოდეს მიესალმა.

რა უნდა ჰკითხოთ თქვენს მენეჯერს სამუშაოზე განაცხადისას?

არ დაგავიწყდეთ ინტელექტის განვითარება და ემოციურობის კონტროლი. კარგი თანამშრომლის მთავარი თვისება შრომისმოყვარეობა და პასუხისმგებლობაა. შეეცადეთ შეამციროთ ნაჩვენები ინიციატივის დონე და ფოკუსირება მოახდინოთ დისციპლინაზე და თქვენს მიერ შესრულებული ამოცანების შედეგებზე. რაც არ უნდა ბრწყინვალე იყოს თქვენი იდეები, შესანიშნავი რეპუტაციის და მაღალი შრომისუნარიანობის მქონე თანამშრომელს მოუსმენენ. დაასრულეთ დავალებები დროულად და ვადაზე ადრეც კი, ეს იქნება უდავო უპირატესობა თქვენს კოლეგებთან შედარებით. მაშინაც კი, თუ დრო არ გაქვთ, დროზე ადრე არ უნდა პანიკა და სასოწარკვეთა. დამშვიდდით, ჩამოაყალიბეთ წარუმატებლობის მიზეზები და მოაგვარეთ ისინი ეფექტურად. თუ სიტუაცია მოითხოვს, დაუკავშირდით თქვენს უფროსებს თხოვნით, რომ მოგცეთ დამატებითი დრო და რესურსები პრობლემების დასაძლევად. თუ თქვენ გაქვთ შეკითხვები სამუშაოს შესრულებისას, არ შეგეშინდეთ მიახლოება და სთხოვეთ უფროსებს საჭირო დამაზუსტებელი ინფორმაცია. ამ გზით თქვენ აჩვენებთ, რომ გსურთ უკეთ გაიგოთ საკითხის არსი და მზად ხართ ღია ორმხრივი დიალოგისთვის ყველაზე ზუსტი შედეგისთვის.

იყავით ოპტიმისტური და მეგობრული, სერიოზულად ესაუბრეთ მენეჯმენტს, მაგრამ ნუ შეიჭმუხნით და ნუ გამოიჩენთ თქვენს ნეგატიურ დამოკიდებულებას სიტუაციის მიმართ.
გუნდში ყოველთვის გარკვეული ატმოსფეროა. თუ ეს არის შეუსაბამო, აგრესიული და დესტრუქციული, თქვენი ამოცანაა ოფისში ქცევის ზოგადი ფონიდან აბსტრაცია და ფოკუსირება თქვენს სამუშაოზე.
ყველა ზემოთ ჩამოთვლილი მეთოდი დაგეხმარებათ არა მხოლოდ თქვენს მენეჯერთან ურთიერთობის განვითარებაში დადებითი ტენდენციების მიღწევაში, არამედ გავლენას მოახდენს თქვენს კარიერულ ზრდაზე.

იმ შემთხვევებში, როდესაც უშუალო მენეჯერი აჭარბებს თავის უფლებამოსილებას, თანამშრომლების უმეტესობამ არა მხოლოდ არ იცის, არამედ წარმოდგენა არ აქვს, რომელ ორგანოებს შეუძლიათ მიიღონ მათი საჩივრები და როგორ სწორად შეიტანონ საჩივარი უფროსის წინააღმდეგ უფრო მაღალ მენეჯმენტში. ამ ნიუანსებს სტატიაში დეტალურად განვიხილავთ და პრაქტიკულ რჩევებს ვაძლევთ.

თანამშრომლების საჩივრების შეტანის უპირველესი მიზეზი არის შრომითი უფლებების დარღვევა, რომელიც გათვალისწინებულია რუსეთის ფედერაციის შრომის კოდექსში. ეს არის ზუსტად ის მომენტი, როდესაც მენეჯმენტი არ ასრულებს დასაქმებულთან დადებული ხელშეკრულების პირობებს და შრომის კოდექსს. ასეთი დარღვევები მოიცავს:

განსაკუთრებული წონა აქვს კოლექტიურ განცხადებას, რომელიც შედგენილია რამდენიმე თანამშრომლის მიერ. თუმცა, თავდაპირველად აუცილებელია იმის გაგება, რომ პერსონალის მხრიდან უნდა არსებობდეს სამართლებრივი სისწორე. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ეს გავლენას მოახდენს ყველა ადამიანის რეპუტაციაზე, ვინც ხელს აწერს დოკუმენტს და შედეგად გადამწყვეტ როლს ითამაშებს მომდევნო ინტერვიუში.

მეორეხარისხოვანი მიზეზი, რომელიც არანაირად არ აკნინებს მის მნიშვნელობას, არის ადამიანის სამოქალაქო უფლებების დარღვევა. ისინი არ არიან შეზღუდულნი ხელშეკრულებით ან შრომის კოდექსით, მაგრამ მკაფიოდ არის გათვალისწინებული კონსტიტუციაში. ასე რომ, ეს მოიცავს:

• უპატივცემულო დამოკიდებულება: უხეშობა, სექსუალური შევიწროება, უხამსობის გამოყენება მეტყველებაში
• ფიზიკური ან მორალური ზიანის მომტანი მუქარა
• თავდასხმა
• პირდაპირი შეურაცხყოფა პერსონალის ან თანამშრომლის ოჯახისთვის

ვიდეო საჩივრის შეტანის წესებით:

აღსანიშნავია: თუ საჩივარი არ მიიღება, შეგიძლიათ პირდაპირ მიმართოთ სასამართლოს. ეს ასევე იმოქმედებს კომპანიაზე, მაგრამ პირველადი დავა იქნება თანამშრომელსა და უფროსს შორის.

სად არის წარმოდგენილი დოკუმენტი?

თქვენ უნდა წარადგინოთ თქვენი საჩივარი „კიბეების“ პრინციპის გამოყენებით. იგი გულისხმობს დოკუმენტის წარდგენას არა კომპანიის მფლობელს, არამედ მენეჯმენტზე მაღლა მყოფს. თუ მოთხოვნები არ დაკმაყოფილდა - კიდევ უფრო მაღალი.

იმისდა მიუხედავად, რომ სტანდარტული პროცედურა გულისხმობს მის დაუყოვნებლივ გაგზავნას კომპანიის მფლობელთან, ღირს უფრო მოდუნებული მეთოდის გამოყენება. ხშირად ეს საკმარისია.

საკანონმდებლო ბაზა

საჩივრის პროცესი სრულად რეგულირდება დოკუმენტების კონკრეტული ჩამონათვალით:

• რუსეთის ფედერაციის შრომის კოდექსი 3.12.01
• ფედერალური კანონი No294
• მთავრობის ბრძანება No476
• ფედერალური კანონი No59

თუმცა, მთავრობას შეუძლია განახორციელოს შესაბამისი ცვლილებები, რამაც შეიძლება გავლენა მოახდინოს (დაამატოს ან გამოაკლოს) საკანონმდებლო ბაზის შინაარსზე.

საჩივრის მახასიათებლები

ყველა მახასიათებელი დაკავშირებულია იმასთან, თუ როგორი ორგანიზაციაა ეს – კერძო თუ საჯარო.
პირველ შემთხვევაში, თუ კომპანია კერძოა და ჰყავს კონკრეტული მფლობელი, მაშინ საჩივარი მის სახელზეა შეტანილი. თუმცა, ეს არ ნიშნავს, რომ მესაკუთრე პირადად განიხილავს ამას: ჩვეულებრივ ამას აკეთებს ან დირექტორთა საბჭო ან ამ მიზნით დანიშნული ადვოკატები. ასეა თუ ისე, ყველაფერი იერარქიაზეა დამოკიდებული.

საჩივრის წარმატება პირდაპირ დამოკიდებულია მის შინაარსზე. მნიშვნელოვანია მასში რაც შეიძლება კონკრეტულად ჩამოვთვალოთ ყველაფერი უფლებების დარღვევის შესახებ - ინსპექტირების ოფიცერმა ნათლად უნდა გაიგოს რა მოხდა. ასევე უნდა დავეყრდნოთ იმას, რომ ყველა კომერციული კომპანია ეძებს მოგებას, რაც იმას ნიშნავს, რომ მათ არ სჭირდებათ არაეფექტური მენეჯმენტი.

საჩივრის დაკმაყოფილების შანსები მნიშვნელოვნად იზრდება, თუ საჩივარი ამართლებს კომპანიის სარგებელს უფროსის თანამდებობიდან გათავისუფლების შემდეგ.

მეორე შემთხვევაში, როდესაც კომპანია სახელმწიფო საკუთრებაშია, არ არის საჭირო თანამშრომლის გათავისუფლებისას პოტენციური სარგებლის დასაბუთება. საჭიროა მხოლოდ ობიექტურად და რაც შეიძლება ნათლად აღწეროთ შექმნილი სიტუაცია. ეს საჭიროა იმისათვის, რომ შესაბამისმა სამსახურებმა შეძლონ საფუძვლიანი შემოწმება და ამის საფუძველზე ინფორმირებული გადაწყვეტილების მიღება.

რას უნდა შეიცავდეს

საჩივარი მოიცავს ოთხ ძირითად ნაწილს (ცხრილი 1).

ასევე არ უნდა დაივიწყოთ დოკუმენტების მიმაგრება, რაც ხშირად მოითხოვს რამდენიმე დოკუმენტის მიმაგრებას. განსაკუთრებულ შემთხვევებში, განაცხადი შეიძლება ასევე უარყოფილ იქნას, თუ რამდენიმე მნიშვნელოვანი დოკუმენტი აკლია.

ვიდეო ხელისუფლებისთვის საჩივრის შეტანის სირთულეების შესახებ:

შედგენის წესები

მოდით მოკლედ გადავხედოთ ძირითად წესებს, რომლებიც უნდა დაიცვან წარდგენისას:

ყოველთვის ღირს საჩივრის სწორად მიმართვა - იერარქიის შესაბამისად. თუ ადმინისტრატორი არის ბოსი, მაშინ თქვენ უნდა უჩივლოთ დირექტორს და არა კომპანიის მფლობელს და ა.შ. ეს არა მხოლოდ გაზრდის მოთხოვნის დამუშავების სიჩქარეს, არამედ საშუალებას მისცემს საკითხის უფრო სწრაფად გადაჭრას.

მენეჯმენტის წინააღმდეგ საჩივრის შეტანის ძირითადი წესები

განვიხილოთ საჩივრის ძირითადი პრინციპები - რეგისტრაცია. განაცხადის შევსების შესახებ სრული ინფორმაცია მოცემულია ფედერალურ კანონში No. 59. რეგისტრაციის წესების უგულებელყოფა არის მთავარი მიზეზი, რის გამოც ინსპექტორები უარს ამბობენ განაცხადის განხილვაზე.

ასე რომ, პირველ რიგში, მთავარი გვერდი. ზედა მარჯვენა კუთხე უკავია ინფორმაციას:

• კომპანიის სახელი
• ბოსის დეტალები
• კოლექტიური საჩივრის რეგისტრაციისას – შესაბამისი ნიშანი

სიტყვა "საჩივარი" უნდა იყოს განთავსებული ფურცლის შუაში.

ახლა მთავარი ნაწილის შინაარსი:

• საჩივრის შეტანის მიზეზი: თქვენ უნდა მიუთითოთ ყველა დეტალი, თუ როგორ ხდება უფლებების დარღვევა
• მომჩივნის სახელი ან იმ პირთა ვინაობა, ვინც უკვე განიცადა სამოქალაქო უფლებების დარღვევა
• ყოველი დაფიქსირებული დარღვევის თარიღის მითითება

ძირითადი ნაწილის დასკვნა გულისხმობს დასაქმებულის მიერ მოთხოვნილი ღონისძიებების განცხადებას უფროსებთან მიმართებაში. ჩვეულებრივ, ეს არის მენეჯმენტის ცვლილება ან ზიანის კომპენსაცია.

დოკუმენტის დასკვნითი ნაწილი შეიცავს ყველა საჭირო დოკუმენტს (ისინი თან ერთვის ან თავად განაცხადში ან ცალკე), ასევე განმცხადებლის ხელმოწერას. თუ საჩივარი კოლექტიურია და ძალიან ბევრი ხელმოწერაა, ისინი შეიძლება დაერთოს ცალკე დოკუმენტად.

კოლექტიური საჩივარი

კოლექტიური საჩივრის მთავარი განმასხვავებელი მახასიათებელია მისი მასობრივი ბუნება. იგი შედგენილია და წარდგენილია ყველა თანამშრომლის მიერ, რომელიც მუშაობს საწარმოში. ასეთ საჩივრებს უფრო დიდი იურიდიული წონა აქვს და უმეტეს შემთხვევაში მათ დიდი ყურადღება ექცევა. ასევე თავდაპირველად უარყოფენ საჩივრის სუბიექტურობას, რადგან ნდობის ხარისხი მთელი პერსონალის მიმართ მრავალჯერ მაღალია.

თუ გავითვალისწინებთ სამთავრობო ორგანოებს, მაშინ მათ მიმართ საჩივრები წარედგინება შესაბამის ორგანოებს და აქვს სრულიად განსხვავებული პრიორიტეტი - განიხილება სპეციალური. როგორც წესი, შედეგი არის კომპანიის და მენეჯმენტის პარალელური შემოწმება რამდენიმე ხელისუფლების მიერ.

თუმცა, მიუხედავად იმისა, რომ კოლექტიური საჩივრები ბევრად უფრო ადვილად შეინიშნება, ვიდრე ინდივიდუალური, ადამიანთა ჯგუფმა, რომელიც მიმართავს ხელისუფლებას, უნდა აირჩიოს ლიდერი. მას სჭირდება ადამიანი, რომელიც მათ ინტერესებს წარმოაჩენს და ასევე ოფიციალურად ითანამშრომლებს სამსახურებთან. შეტანის შემდეგ პროცედურა რჩება სტანდარტულად: ტარდება შემოწმება, შეისწავლება უკმაყოფილების მიზეზები ან წყაროები და შემდეგ მიიღება საბოლოო გადაწყვეტილება.

დასაშვებია თუ არა საჩივრის ანონიმური წარდგენა?

ანონიმური განაცხადის წარდგენა შეუძლებელია. ეს ფაქტი ფიქსირდება საქმიანი მიმოწერის წესებით. ასეთი საჩივრის მიღებისთანავე კომისიას უფლება აქვს უარი განაცხადოს მის განხილვაზე.

თუმცა, საჩივრის შენიშვნებში მომჩივანმა შეიძლება მიუთითოს, რომ არ სურს მისი მონაცემების ხელმძღვანელობისთვის გაზიარება. ამრიგად, ანონიმურობა მხოლოდ ნაწილობრივ იქნება დაცული და საწყის ეტაპზე უფროსმა არ იცის საჩივრის შემტანი პირის ვინაობა.

მიმართვა უფროს მენეჯმენტს

საჩივრის შეტანისას, პირველი განხილვა იქნება მისი უმაღლეს მენეჯმენტში გაგზავნა. ვინც უფროსზე მაღლა დგას და მთელი კომპანიის პოლიტიკას განსაზღვრავს.

ასეთი საჩივრის გაგზავნის პროცედურა გულისხმობს კომპანიის იურიდიული მისამართის (ცენტრალური ოფისის) გამოყენებას, ასევე გენერალური დირექტორის მისამართით განცხადების შედგენას. ამრიგად, გაგზავნილი განცხადება (ხშირად ფოსტით) მოვა ოფისში. მას იურისტები და დირექტორის მოადგილეები განიხილავენ. თუ საჩივარს ნამდვილად აქვს ძლიერი საფუძველი, განმცხადებელს გაეგზავნება პასუხი, რომელიც აცნობებს მათ შემდგომი მოქმედების შესახებ. წინააღმდეგ შემთხვევაში, საჩივარი უარყოფილი იქნება, მაგრამ განმცხადებელს გაეგზავნება წერილი და ეცნობება ამ გადაწყვეტილების შესახებ.

იმ შემთხვევებში, როდესაც მენეჯმენტისგან პასუხი არ არის, აუცილებელია დაუკავშირდეთ სამთავრობო ორგანოებს. მათი მიმართვა პრიორიტეტის ნიშნით გადაეგზავნება ოფისს და აუცილებლად განიხილება. ყველა შემდგომი მოქმედება, მათ შორის განაცხადის დამუშავების შესახებ ინფორმაციის დაზუსტება, ასევე ხორციელდება სამთავრობო უწყების მეშვეობით.

საჩივრის შეტანის გზები

არსებობს ოთხი გზა, რომლითაც შეგიძლიათ მიმართოთ (ცხრილი 2).

აუცილებელია აირჩიოს არა მხოლოდ ის, რაც უფრო მარტივია, არამედ ის, რაც ყველაზე რაციონალური და ეფექტურია კონკრეტულ შემთხვევაში.

საჩივრის რეგისტრაცია

თანამშრომელი, რომელიც მუშაობს კომპანიის ოფისში და პასუხისმგებელია ყველა კორესპონდენციაზე, ვალდებულია დაარეგისტრიროს მიღებული მოთხოვნა. ეს პროცედურა თანაბრად ვრცელდება როგორც კერძო, ისე სახელმწიფო ფირმებზე. შემოსული საჩივრის ნომერი ჩაიწერება სპეციალურ ჟურნალში, რომლის დახმარებითაც შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ მის დამუშავებას მომავალში.

რა ვადებია განაცხადის შეტანისა და განხილვის ვადები?

საჩივრის შეტანის ვადა განისაზღვრება იმის მიხედვით, თუ რა დარღვევა ჩაიდინა ხელისუფლებამ. ხანდაზმულობის ვადა თითოეული ტიპის სამართალდარღვევისთვის დგინდება ინდივიდუალურად და განთავსებულია კოდექსში.

დოკუმენტის განხილვას სახელმწიფო კომპანიაში 30 დღე სჭირდება; კერძო კომპანიებისთვის ვადა კანონით დადგენილი არ არის.

განცხადების განხილვის შედეგები

შედეგები, რაც მოჰყვება განაცხადის განხილვას, მთლიანად დამოკიდებულია დარღვევის ტიპზე და იმ უფლებამოსილებაზე, რომელსაც მიმართა განცხადება.

ამრიგად, კომპანიის ხელმძღვანელ მენეჯმენტს შეუძლია დისციპლინური პასუხისმგებლობა დააკისროს უფროსს. ინსპექცია ჯარიმას გამოიტანს, პროკურატურა კი სისხლის სამართლის საქმეს აღძრავს. ამ ყველაფერმა შეიძლება გავლენა მოახდინოს არა მხოლოდ მენეჯმენტზე, არამედ მთლიანად კომპანიაზე.

თუმცა, ნებისმიერი სანქციისთვის, დიდი ყურადღება უნდა მიექცეს დოკუმენტის შინაარსს. ის უნდა იყოს სრული და ნათლად აღწეროს რა მოხდა. კოლექტიური საჩივრის არსებობა ზრდის ყველა უმაღლესი დონის სერვისების დახმარების შანსებს.

ასევე აღსანიშნავია, რომ მოვლენების შედეგი იყო ის, რომ დოკუმენტი უარყოფილი იქნა და შემდგომში განმცხადებელი გაათავისუფლეს სამსახურიდან. ხშირად სამსახურიდან გათავისუფლება უკანონოა, თუმცა გამართლებულია რეგულაციებით. ამ შემთხვევაში აუცილებელია უფროსს უჩივლოთ და ასევე საჩივარი დაწეროთ ორგანიზაციის გენერალურ დირექტორთან. თუ სასამართლო დააკმაყოფილებს სარჩელს და ჩაატარებს სათანადო განხილვას, განმცხადებელს შეუძლია მიიღოს კომპენსაცია და ასევე აღადგინოს სამუშაო პოზიციაზე. ბოსი შეიძლება არა მხოლოდ გაათავისუფლონ, არამედ სხვა სანქციებიც გამოიყენონ, მათ შორის კრიმინალურიც.

საჩივრის ნიმუში ბოსის წინააღმდეგ მენეჯმენტის გუნდში

მოდით შევხედოთ ნიმუშის დოკუმენტს:

ახლა, როდესაც მიღებულია ინფორმაცია საჩივრის გაგზავნის შესახებ, თქვენ აღარ მოგიწევთ უფლებამოსილების ბოროტად გამოყენება. თუმცა, ყოველთვის უნდა გახსოვდეთ, რომ საჩივრის კანონიერი ძალა უმთავრესია. წინააღმდეგ შემთხვევაში არ განიხილავენ.

დაწერეთ თქვენი შეკითხვა ქვემოთ მოცემულ ფორმაში

გაურკვევლობა იმის შესახებ, თუ რა დაუძახოთ თქვენს უფროსს - "დიმა" ან "დიმიტრი ნიკოლაევიჩი" - შეიძლება დაძაბულობა შექმნას თანამშრომლებს შორის. თანამედროვე ორგანიზაციებში, ქვეშევრდომები ხშირად მიმართეთ მენეჯერებს სახელით- Ეს კარგია. პრობლემები წარმოიქმნება შიდა ცენზურის გააქტიურების შემთხვევაში: თანამშრომელი ამ შემთხვევაში შუა სახელის გარეშე კომუნიკაციას ნაცნობად მიიჩნევს და გადაწყვეტს უსაფრთხოდ ითამაშოს.

დასავლეთის ქვეყნებმა კარგი გამოსავალი მოიგონეს: მიმართვა უფროსსთანამდებობის ან გვარის მიხედვით. მაგრამ რუსულ კომპანიებში ეს ფორმა არ დამკვიდრებულა, რადგან "დოქტორი ლევინი" ძალიან ოფიციალურად ჟღერს. ეს ფორმა გადამეტებულ პატივისცემას და სერვილობასაც კი ჰგავს. შედეგად, მენეჯერთან მიმართვისას საუბარში ყალიბდება „შავი ხვრელი“.

მეცნიერული მიდგომა

Journal of Practical Social Psychology-მა გამოაქვეყნა სტატია „შავი ხვრელები სოციალურ სივრცეში: სახელების თავიდან აცილების გაჩენა და შედეგები ორგანიზაციებში“, რომელიც აღწერს კვლევას. ექსპერიმენტული ჯგუფი შედგებოდა 74 სტუდენტისაგან (საშუალო ასაკი 30 წელი), რომლებიც ჩარიცხულნი იყვნენ ნახევარ განაკვეთზე MBA პროგრამაზე.უ კერძო მოვაჭრეებს ჰკითხეს, როგორ იქცევიან: რამდენად სავარაუდოა, რომ თავიდან აიცილონ სახელის დარქმევა, თუ მენეჯერს ფოიეში შეხვდებიან და არა ოფისში. რესპონდენტებმა უნდა შეაფასონ განცხადებები ხუთბალიანი სკალით, სადაც „ერთი“ ნიშნავს, რომ მონაწილე კატეგორიულად არ ეთანხმება შემოთავაზებულ განცხადებას, ხოლო „ხუთი“ ნიშნავს, რომ ის აბსოლუტურად ეთანხმება.

„რესპონდენტებმა აღნიშნეს, რომ ისინი ხშირად თავს არიდებენ ხელმძღვანელის სახელით დარეკვას“, - აღნიშნავენ მკვლევარები. გარდა ამისა, კვლევის შედეგებმა აჩვენა, რომ აღმასრულებელ დირექტორთან ურთიერთობისას რესპონდენტები უფრო მეტად ერიდებიან სახელებს, ვიდრე იმ დეპარტამენტების ხელმძღვანელები, რომლებშიც მუშაობენ. მკვლევარებმა წამოაყენეს ჰიპოთეზა: ქალები, სოციალიზაციის სპეციალური მოდელისა და ორგანიზაციის სარდლობის ჯაჭვში სტატუსების დაქვეითების ტენდენციის გამო, უფრო ფრთხილად უნდა იყვნენ ვიდრე მამაკაცები უფროსებთან ურთიერთობაში - ეს ჰიპოთეზა დადასტურდა.

სტატუსში განსხვავებები ოფისში დაძაბულობის მიზეზია

ორგანიზაციულ სტრუქტურებშიც კი, რომლებიც თვლიან, რომ თანასწორუფლებიანები არიან, სტატუსში განსხვავებები კვლავ გავლენას ახდენს პირად ურთიერთობებზე, რაც ქმნის დაძაბულობას ავტორიტეტსა და ქვეშევრდომებს შორის.

თანამშრომლები, რომლებიც თავს დაუცველად გრძნობენ მენეჯერთან ურთიერთობაში ერთი ან ორი ან მეტი დონის უფსკრულის გამო, შეიძლება თავი უხერხულად იგრძნონ - როგორ დაუკავშირდეთ თქვენს უფროსს?რატომღაც არასასიამოვნოა თქვენი სახელის გამოყენება, ასევე თქვენი სახელისა და პატრონიმის გამოყენება, თუ უფროსმა სახელი დაგიძახათ. ბევრს ამჯობინებს უმცირესი წინააღმდეგობის გზას გაჰყვეს, მოერიდოს სახელებს - და ეს არასწორია ფსიქოლოგიური თვალსაზრისით და დამატებით სტრესს ქმნის.

როგორ ავიცილოთ თავიდან „შავი ხვრელები“ ​​კომუნიკაციაში?

დასაქმებულსა და მენეჯერს (განსაკუთრებით უფროს მენეჯერს) შორის კომუნიკაციის შავი ხვრელები შეიძლება აღმოიფხვრას მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ორივე მხარე გაიგებს რა ხდება.

„როდესაც გამოცდილი თანამშრომელი ყოყმანობს დახუროს მანძილი მენეჯერთან ურთიერთობაში და გაურბის ნებისმიერ მკურნალობას, ეს უნდა იყოს სიგნალი უფროსისთვის: თანამშრომელი თავს კომფორტულად არ გრძნობს“, - აღნიშნავენ მკვლევარები. იდეალური გამოსავალი ამ სიტუაციიდან არის ინიციატივა მენეჯმენტის მხრიდან. მაგალითად, მკაფიო და გასაგები კორპორატიული პოლიტიკის შემუშავება, რომელიც თანამშრომელს ეტყვის, როგორ მოიქცეს. თუ მენეჯერი უგულებელყოფს პრობლემას, მაშინ შეიძლება აზრი ჰქონდეს ამ საკითხის განხილვისთვის წამოწევას ან მინიმუმ იმის გარკვევას, თუ როგორ იქცევიან სხვა თანამშრომლები ასეთ სიტუაციაში. .

ნებისმიერ თემაზე შიშის გარეშე ლიდერთან კომუნიკაციის სწავლა სავსებით შესაძლებელია. მთავარია მსხვერპლის პოზიციისგან თავის დაღწევა და სწორი რწმენის განვითარება. თქვენ მიერ არჩეული მეთოდი იქნება დამოკიდებული იმაზე, თუ რა კონფიგურაცია გაქვთ.

ჩაერთეთ საუბარში, შეცვალეთ მსხვერპლის პოზიცია აქტიურ პოზიციაზე

თქვენ უნდა დაიწყოთ საუბარი სწორი დამოკიდებულებით. და აქ ორი მეთოდი დაგეხმარებათ. ინსტალაციის მეთოდი და მსჯელობის მეთოდი.

ინსტალაციის მეთოდი. გამოიყენეთ ეს მეთოდი, თუ თქვენ გაქვთ გაბერილი პატივისცემა თქვენი უფროსის მიმართ. იმისათვის, რომ უფროსის წინაშე არ გაწითლდეთ ან გაფერმკრთალდეთ, საჭიროა სწორი დამოკიდებულების გამომუშავება, ორი მათგანია: „უფროსი არ არის კეთილისმყოფელი“ და „მე მაქვს მოთხოვნის უფლება“.

კარინა რაევსკაია პასუხობს,

ფსიქოანალიტიკოსი, ვისბადენის პოზიტიური თერაპიის ინსტიტუტის კონსულტანტი ფსიქოლოგი, ფსიქოანალიზის ინსტიტუტის მასწავლებელი

„9 წელია ვმუშაობ მთავარ ბუღალტერად. შემიძლია ვიყო მკაცრი, როდესაც საქმე სამუშაოს ხარისხს ეხება. მაგრამ მაინც ძალიან მიჭირს უარი ვთქვა კოლეგის ან ნაცნობის პირად თხოვნაზე. ზეწოლით რომ მთხოვენ, მაშინვე ვნებდები. ჩვენი ბუღალტერი/მოლარე მიდიოდა. ვთხოვე რეკომენდაცია ახალ სამუშაოზე. მან გადმომცა დასრულებული ტექსტი: „მოწერ ხელს? მე მას, როგორც თანამშრომელს, არ შემიძლია რაიმე ნათელი რეკომენდაციების მიცემა. მაგრამ ის კარგი ადამიანია. არ მინდოდა უარით მისი შეურაცხყოფა და ხელი მოვაწერე. შემდეგ სინდისი მტანჯავდა, რადგან ეს არ იყო სამართლიანი ახალი დამსაქმებლის მიმართ. გენერალმა პიკნიკისთვის ყველაფრის ყიდვა სთხოვა და ისევ დათანხმდა. გადავწყვიტე არ გამეფუჭებინა ურთიერთობა და დასვენების დღე გავატარე. ხანდახან ვპოულობ ძალას უარი ვთქვა. მაგრამ მოგვიანებით ამ ადამიანის წინაშე თავს დამნაშავედ ვგრძნობ. მეგობრული განყოფილების კოლეგამ მთხოვა შემევსო მისთვის 3-NDFL დეკლარაცია. ჩემი რეპორტაჟი თავად ლიმონივით არის გაწურული. მან გამბედაობა მოიპოვა და თქვა, რომ ეს მისი გადასაწყვეტი არ იყო. მერე თვითონ შეჭამა: დეკლარაციის შევსება შეიძლებოდა ერთ საათში, არ უნდა იყოს საცოდავი კარგი ადამიანისთვის. როგორ ვისწავლოთ „არას“ თქმა?(ნატალია გუდკოვა, ვორონეჟი).

”ბოსი არ არის კეთილისმყოფელი.” აუხსენით საკუთარ თავს, რომ ლიდერი თქვენნაირი ადამიანია. ყველა თავის საქმეს აკეთებს. შენ ასრულებ შენს მოვალეობებს, ბოსი კი თავისას. ის ასევე "მუშაობს თქვენთვის", ეხმარება თქვენი საქმიანობის ორგანიზებაში. ყველაფერი, რაც შენს ცხოვრებაში გაქვს, მხოლოდ ნაწილობრივ მას ევალება. ყველაფერი დანარჩენი თქვენი ძალისხმევის, მშობლების, ოჯახის წევრების მხარდაჭერისა და, შესაძლოა, იღბლის შედეგია. გაიმეორეთ ეს გამონათქვამები ყოველ ჯერზე, როცა თავისუფალი მომენტი გაქვთ, იგრძენით, როგორ ხდება ისინი თქვენს რწმენად. დროთა განმავლობაში თქვენ ჩამოიყალიბებთ ახალ მსოფლმხედველობას და აღმოაჩენთ, რომ აღარ გრძნობთ იგივე შიშს თქვენი ლიდერის მიმართ. რაც, თუმცა, არ გამორიცხავს მის მიმართ პატივისცემას.

"მე მაქვს მოთხოვნის უფლება." უმძიმესი რამ არის მოკრძალებული ადამიანებისთვის. ცდილობენ ყველაფერში უპრეტენზიოები იყვნენ, თავს არიდებენ კოლეგებისა და ახლობლებისთვის უხერხულობის გამოწვევას. მათ ყოველთვის აქვთ ყველაზე ცუდი ადგილი თავიანთ ოფისში - ბნელი და ჩაბნელებული. ისინი თავს არაკომფორტულად გრძნობენ ხელფასების ამაღლების თხოვნით, ამიტომ ყველაზე ნაკლებს შოულობენ, ფარულად იმ იმედით, რომ ოდესმე შეამჩნევენ და დააფასებენ. თუ ასეთი ადამიანი ხართ, სასწრაფოდ გჭირდებათ ახალი დამოკიდებულების განვითარება.

განთავისუფლდით მსხვერპლის პოზიციიდან და დაიწყეთ ძლიერი ადამიანად მოქცევა. გჯეროდეთ თქვენი ღირსების და დადექით მასზე. არასოდეს დააყენო საკუთარი თავი სხვებზე დაბლა. შეწყვიტე საკუთარი თავის განსჯა და ცხოვრებაზე წუწუნი. დაიწყეთ თავდაჯერებული ქცევის პრაქტიკა ყოველდღიურ სიტუაციებში.

შეადგინეთ სიტუაციების სია, როდესაც თავს იზღუდავთ (მაგრამ ჯერ არ ფიქრობთ უფროსთან ურთიერთობაზე). მაგალითად, გსურთ მატარებლის ფანჯარასთან გადაადგილება, მაგრამ გეშინიათ ამის შესახებ თანამგზავრებს უთხრათ. ან როცა ქედმაღალი კლიენტი ურიგებოდ ადის სალაროსთან და შენ, ინტელექტუალური გრძნობით ხელმძღვანელობით, ჩუმად გაგიშვებთ წინ. ივარჯიშეთ მოიქცეთ ამ სიტუაციებში არა როგორც მსხვერპლი, არამედ როგორც აქტიური მხარე. ისწავლეთ კითხვა და იყავით დაჟინებული. ისაუბრეთ მარტივად და პირდაპირ.

გამოიყენეთ სიტყვა "შეიძლება" რაც შეიძლება ნაკლებად თქვენი განზრახვების კომუნიკაციისას. მაგალითად, ნაცვლად ფრაზის "შემიძლია თუ არა პროდუქტის შეცვლა?" შეხედე ფაქტს: ”მე მინდა დავიბრუნო პიჯაკი, ზომა არ მაწყობს”.

მსჯელობის მეთოდი. გამოიყენეთ ეს მეთოდი, თუ გეშინიათ თხოვნით მიმართოთ თქვენს მენეჯერს, რადგან ფიქრობთ, რომ ის ვერ გაგიგებთ. დააკვირდით სხვა ადამიანებს. მორცხვი ადამიანები ფიქსირდებიან თავიანთ გამოცდილებაზე და ფიქრობენ, რომ მათი ემოციები სამყაროს ცენტრია. გამოდი შენი ჭურვიდან და გააკეთე პატარა ჯაშუშობა. ყურადღება მიაქციეთ, როგორ მიმართავენ კოლეგები თქვენს უფროსს თხოვნებს და როგორ იქცევა იგი ამის დროს. ის გაბრაზებული ან გაბრაზებული ჩანს?

სცადეთ მსჯელობა. დაუსვით საკუთარ თავს შემდეგი კითხვები: „რა საშინელება მოხდება, თუ ჩემს უფროსს ვკითხავ...“, „რა შეიძლება იყოს უფროსისგან ყველაზე არასასურველი რეაქცია“. ნუ იზოლირებ თავს. განიხილეთ თქვენი შიშები ვინმესთან, რომელიც უფრო თავდაჯერებულად გრძნობს კომუნიკაციას უფროსებთან და შემდეგ თქვენი შფოთვა შემცირდება.

საუბრისას ფრთხილად შეარჩიეთ სიტყვები, რათა არ გამოიწვიოს უარყოფითი რეაქცია.

მენეჯერმა შეიძლება ჩართოს აგრესია თქვენი მოთხოვნის საპასუხოდ. ამიტომ, მნიშვნელოვანია მოიქცეთ ისე, რომ არ მივცეთ მიზეზი და მინიმუმამდე დავიყვანოთ შესაძლო უარყოფითი რეაქციები. თქვენი ქცევა საუბრის დროს დამოკიდებული იქნება იმაზე, თუ რა შეკითხვა დაუსვით, მაგრამ არ დაივიწყოთ ზოგადი წესები (დიაგრამა ქვემოთ).

მოდით შევხედოთ კონკრეტულ სიტუაციებს. ამიტომ გინდა გკითხო...

...ნება მომეცით ექიმთან წავიდე ან რამდენიმე დღე დამითმო მკურნალობა.სანამ ასეთ თხოვნას მიმართავ შენს უფროსს, გაიხსენე, გაქვს თუ არა რაიმე დაუმთავრებელი საქმე. შესაძლოა, თქვენ დაჰპირდით, რომ წარუდგენთ მას რამდენიმე კანდიდატის პროფილს განსახილველად, ან გაქვთ განცხადება კომერციული განყოფილების მოტივაციის შესახებ, რომელიც უნდა შეავსოთ. თუ შესაძლებელია, დაასრულეთ სამუშაო. თუ ეს შეუძლებელია, დაგეგმეთ როდის დაასრულებთ, თქვენი არყოფნის გათვალისწინებით.

დაუკავშირდით თქვენს უფროსს, როდესაც ის არ არის დაკავებული. შეამოწმეთ არის თუ არა ის მზად კითხვისთვის დაუკავშირდეს, მაგალითად: "ალექსანდრე მიხაილოვიჩ, შეგიძლიათ მომეცი თქვენი დროის ერთი წუთი?" იყავით გულწრფელი იმის შესახებ, თუ როგორ გრძნობთ თავს, მაგრამ ნუ შეხვალთ ფიზიოლოგიურ დეტალებში. ახსენით თქვენი მდგომარეობა ზოგადი ფრაზებით: „ძალიან ცუდად ვგრძნობ თავს“, „მაღალი ტემპერატურა მაქვს“. და მოითხოვეთ ერთი-ორი დღე მკურნალობისთვის. მოთხოვნის შემდეგ დაუყოვნებლივ თქვით რას აკეთებთ და როდის დაასრულებთ. ამით თქვენ აჩვენებთ, რომ კომპანიის ინტერესები თქვენთვის მნიშვნელოვანია, უბრალოდ, ახლა ვერ შეასრულებთ თქვენს მოვალეობებს.

...ნუ საყვედურობთ კოლეგების და ქვეშევრდომების წინაშე.ეს მოთხოვნა უნდა შეიცავდეს დამაჯერებელ არგუმენტებს. ფაქტია, რომ როდესაც უფროსს სთხოვენ „არ მოახსენოს“, მისთვის ეს ჟღერს სურვილი, რომ არ ხელმძღვანელობდეს. ამას არც ერთი ლიდერი არ შეეგუება. ამიტომ საჭიროა კარგი დასაბუთების მომზადება. მაგალითად: „როცა ყველას თვალწინ მაკრიტიკებ, თავს ისე ცუდად ვგრძნობ, რომ მთელი დღე უდარდელად ვმუშაობ“, „მას შემდეგ, რაც საჯაროდ მსაყვედურობ, ჩემი ქვეშევრდომები არ უსმენენ და ვერ მივმართავ“ და ა.შ.

...არ წაისვათ ძლიერი სუნამო, რადგან ასეთი სუნი ცუდ ხასიათზეა.ამ სურვილის სპეციფიკა იმაში მდგომარეობს, რომ ნებისმიერ შემთხვევაში ის მენეჯერში ძლიერ ემოციას გამოიწვევს, რომელიც შეიძლება გადაიზარდოს უხერხულობაში და ზოგჯერ სიბრაზეში. ასეთ თხოვნებს მიეკუთვნება სხვა მსგავსი - ქერტლის საწინააღმდეგო შამპუნის გამოყენება, გარდერობის გამოცვლა და ა.შ. ასეთ საკითხებზე საუბრისას ნებისმიერი ადამიანი თავს დაუცველად გრძნობს.

საუბრის წარმატება დამოკიდებული იქნება ლიდერის მდგომარეობაზე. თუ ის რაღაცაზე გაბრაზებულია ან გაბრაზებულია, საუბარი არ უნდა დაიწყოთ. ისაუბრეთ, როდესაც თქვენი უფროსი გაბრაზებულია და თქვენ მიიღებთ პასუხს. ის გეტყვით, რომ ანგარიში ჯერ არ წარგიდგენიათ და არ იცით როგორ მოიქცეთ. ხოლო თუ დეპრესიაშია და მის სუნამოს გააკრიტიკებ, გაჩუმდება, მაგრამ დარწმუნებული იყავი, აუცილებლად დაიმახსოვრებს.

უნდა იკითხოთ, როდის არის მენეჯერი კარგ ხასიათზე – მას არ აქვს გადაუდებელი საქმეები და არ აწუხებს უფროსები. თქვენ შეგიძლიათ პირდაპირ თქვათ პრობლემის შესახებ ან მიუთითოთ, რომ მენეჯერი გამოიყენებს სიტუაციას საკუთარ თავზე.

თუ პირდაპირ საუბარს გადაწყვეტთ, საუბრის დაწყებამდე ბოდიში მოიხადეთ. ზოგჯერ კონსულტანტები გვირჩევენ საუბარი ბოდიშის გარეშე, რადგან ისინი მიუთითებენ სუსტ პოზიციაზე. მაგრამ ეს ასე არ არის. მენეჯერი დააფასებს, რომ მის ნერვებს იშურებ, თუ იტყვი: „ბოდიში, მსურს სენსიტიურ თემაზე ვისაუბრო“. შემდეგ კი ყურადღებით უთხარით რა პრობლემაა, კრიტიკის გარეშე: „ოლგა ივანოვნა, მე ალერგიული ვარ ჟასმინზე. როგორც ჩანს, შენს სუნამოს ეს ნოტები აქვს, რადგან თავს კარგად არ ვგრძნობ. გთხოვ, არ აცვიო ეს სუნამო რამდენიმე დღის განმავლობაში, რათა დავინახო, მართალია თუ არა ეს“.

თუ გსურთ მიუთითოთ პრობლემაზე, რათა მენეჯერმა გაარკვიოს რა არის პრობლემა, მაშინ თქვით ეს შემთხვევით და მიმართეთ მთელ გუნდს. „მეორე დღეს, როგორც კი კაბინეტში შევდივარ, ალერგია იწყება. ეს მემართება ჟასმინის სუნიდან. არ მესმის, საიდან მოდის. იქნებ ვინმეს აქვს სუნამო ამ ყვავილის ნოტებით?”

...გამორთეთ მობილური ტელეფონის ხმა ან არ ისაუბროთ ტელეფონზე ოფისში პირად საკითხებზე.მობილური კომუნიკაციები სამუშაო ინსტრუმენტია ნებისმიერი უფროსისთვის. ამიტომ, როდესაც სთხოვენ, შეზღუდოს მისი კომუნიკაცია ტელეფონზე, ის შეიძლება გაბრაზებული ტირადაში გადაიზარდოს. თუმცა, მენეჯერი უფრო კოოპერატიული იქნება, თუ მას აძლევთ დამაჯერებელ საქმიან მიზეზს (როგორ ზიანს აყენებს საუბარი ბიზნესს), ვიდრე აღწერს შინაგან გრძნობებს („ცუდად ვგრძნობ თავს, როცა ტელეფონზე საუბრობ“). მაგალითად: „ტელეფონზე საუბარი შიდა სივრცეში აშორებს ყურადღებას კანდიდატთან საუბრისგან და შეიძლება გამოგრჩეთ მნიშვნელოვანი დეტალი“.

დაიცავით სამი წესი, თუ თქვენი მენეჯერი უარყოფითად რეაგირებს მოთხოვნაზე

ბოსი ყოველთვის არ აღიქვამს თხოვნებს დადებითად. თუ თქვენ მიიღებთ უარყოფით პასუხს, დაიცავით ეს სამი წესი.

აღიარეთ ის ფაქტი, რომ ადამიანები განსხვავებულები არიან. ერთ-ერთი ფსიქოთერაპიული მიმართულების დამფუძნებელმა ფრედერიკ პერლსმა ასე თქვა: „მე არ ვცხოვრობ ამ სამყაროში იმისთვის, რომ შენი მოლოდინები გავამართლო და შენ არ ცხოვრობ ამ სამყაროში იმისთვის, რომ დააკმაყოფილო ჩემი მოლოდინები“. მთავარია, თქვენი უფროსის საქციელი პირადად არ მიიღოთ. შეუძლებელია ყველა ფაქტორის გათვალისწინება და მას შეიძლება ჰქონდეს რთული ცხოვრებისეული მდგომარეობა.

გაარკვიეთ მიზეზები. თუ სიტუაცია საშუალებას იძლევა, გაარკვიეთ, რატომ მოიქცა მენეჯერი ასე. ალბათ, ღირს არა ახლა და არა მისგან, არამედ სხვა ადამიანებისგან კითხვა. ხანდახან ადამიანს უნდა გაცივდეს და მხოლოდ ამის შემდეგ ჰკითხო მიზეზები.

ისწავლეთ გაკვეთილი. როგორც კი გაიგებთ მიზეზს, შეცვალეთ თქვენი ქცევა. მოიფიქრეთ ახალი ფრაზები და უფრო დამაჯერებელი არგუმენტები. შესაძლოა, ზოგიერთი მოთხოვნა არ უნდა მიმართოთ მენეჯერს და უმჯობესია დატოვოთ სიტუაცია ისე, როგორც არის. ის, რომ თქვენ დაძლიეთ შიში და შეძელი გარდაქმნა, არის პატარა გამარჯვება საკუთარ თავზე.

ამ სტატიაში ჩვენ გეტყვით, თუ როგორ უნდა გაიაროთ ზღვარი ნაცნობობასა და გახარებას შორის. ჩვენ აგიხსნით, როგორ გამოავლინოთ პატივისცემა თქვენი პარტნიორის მიმართ ღირსების შენარჩუნებისას.

ჩამოტვირთეთ სასარგებლო მასალები თემაზე:

როგორ ჩამოვაყალიბოთ ოფიციალური მისამართი საქმიან წერილში

მეტყველების ეტიკეტის მთავარი ამოცანაა ზრდილობის, პატივისცემის და გულწრფელი ზრახვების გამოხატვა. უტაქტიურობისა და გამოთქმების არასწორი არჩევანის ყველაზე უმნიშვნელო გამოვლინებასაც კი შეუძლია სასტიკი ხუმრობა შეასრულოს წერილის ავტორს და დაამტკიცოს ურთიერთსასარგებლო თანამშრომლობის დასაწყისი. მნიშვნელობით იდენტური ორი მოთხოვნა შეიძლება გამოირჩეოდეს მხოლოდ გამოხატვის ფორმით, რამდენიმე ერთი შეხედვით უმნიშვნელო სიტყვითა და მისამართით. მაგრამ ამ მოთხოვნების შედეგები იქნება დიამეტრალურად საპირისპირო: გადამწყვეტი უარი და უპირობო თანხმობა.

გამოუცდელი პირისთვის საქმიან წერილში ასეთი „მნიშვნელოვანი“ ელემენტებია ბიზნეს პარტნიორისთვის მიმართვის ფორმები. მისამართი შეტყობინების საწყისი ნაწილია, დამშვიდობება კი - დასკვნითი ნაწილი. ისინი ერთად ქმნიან წერილის ეტიკეტის ჩარჩოს, რომლის ფუნქციაა ადრესატთან კონტაქტის დამყარება და შენარჩუნება.

საქმიანი წერილის სწორად შედგენისთვის გამოიყენეთ რჩევები ჟურნალის Secretary's Handbook-ის ექსპერტებისგან. ”საქმიანი წერილების ტექსტების რედაქტირება 4 ნაბიჯით”

➤ წერილის არარედაქტირებული ტექსტი

➤ წერილის ტექსტი რედაქტირების შემდეგ

ყველა ექსპერტი რჩევა

ზოგჯერ, დაკავშირებამდეც კი, ტექსტში გამოიყენება მისალმების სტანდარტული ფორმა. აქ მნიშვნელოვანია რამდენიმე შენიშვნის გაკეთება. Ბიზნესში წერილობითი კომუნიკაცია დაუშვებელია გამოთქმის "კარგი დღე!" გამოყენება. ეს მისაღებია მეგობრებს შორის იუმორისტულ მიმოწერაში. მაგრამ ოფიციალურ წერილებში ეს ცუდი ფორმაა. თუ არ იცით, რომელ საათზე წაიკითხავს მიმღები თქვენს შეტყობინებას, დაწერეთ უბრალოდ, ყოველგვარი პრეტენზიის გარეშე: „გამარჯობა“ და „შუადღე მშვიდობისა“.

ბიზნეს წერილის შემქმნელი: სასარგებლო სერვისი ჟურნალიდან "მდივნის დირექტორია"

გამოიყენეთ კონსტრუქტორი ახლავე

როგორ დავწეროთ მიმართვა წერილში

სტანდარტული მისალმების შემდეგ, დაამატეთ შეტყობინება მიმღებს. აქ შეიძლება იყოს რამდენიმე ვარიანტი, რომელთა არჩევანი დამოკიდებულია თქვენი ურთიერთობის სიახლოვის ხარისხზე, წერილის მიზანსა და ადრესატის შესახებ ინფორმაციას. მოდით შევხედოთ მათ ყველა.

თუ იცით ადამიანის სახელი, ვისაც წერთ, სასურველია გამოიყენოს. არსებობს მთელი რიგი წესები, რომლებიც უნდა დაიცვან.

1. თქვენ არ შეგიძლიათ გამოიყენოთ თქვენი სახელის შეკვეცილი ფორმა, მაშინაც კი, თუ თქვენ გაქვთ კონფიდენციალური ურთიერთობა ბიზნეს პარტნიორთან. მაგალითად, თქვენ არ შეგიძლიათ დაწეროთ „დილა მშვიდობისა, საშ“ ან „გამარჯობა, ან“. ეს შესაფერისია სალაპარაკო ენაზე, მაგრამ არა წერილობით ენაზე.
2. ორ ვარიანტს შორის - სრული სახელი და სახელი + პატრონიმი - აირჩიეთ მეორე. იხელმძღვანელეთ ადრესატის მიერ მოწოდებული ინფორმაციით. ეს ჩვეულებრივ შეიძლება ამოღებული იყოს სავიზიტო ბარათიდან, ელ.ფოსტის ველიდან „From“ ან ტექსტის ბოლოს საკონტაქტო ინფორმაციის სტანდარტული ბლოკიდან.
3. თუ არ იცით იმ ადამიანის სახელი, რომელსაც წერთ, გამოიყენეთ სტანდარტული "გამარჯობა" ან "დილა მშვიდობისა". გახადეთ თქვენი მიმართვა უფრო პერსონალიზირებული, თუ სიტუაცია საშუალებას იძლევა. მაგალითად, „ძვირფასო კოლეგა“ ან „ძვირფასო აბონენტი“.

შენიშვნა: საქმიანი წერილში ადრესატისთვის მიმართვის მაგალითები

როგორ მივწეროთ წერილი თქვენს მენეჯერს

მენეჯერთან დაკავშირებისას მნიშვნელოვანია სტანდარტული და ზოგადად მიღებული ფორმების დაცვა. მიმართვა მოათავსეთ წერილის შუაში და დაწერეთ დიდი ასოებით. მიუთითეთ თქვენი პოზიცია, გვარი ან სახელი და პატრონიმი. მენეჯერთან მიმართვისას, ზოგადად მიღებული ნორმაა სიტყვის „პატივცემული“ გამოყენება:

სიტყვა „პატივცემული“ ლიდერის მიმართ გამოყენებისას არის სასურველი, მაგრამ არა ერთადერთი ვარიანტი. არსებობს VIP-ის მიმართვის სტანდარტული ფორმულა. მაგალითად, მთავრობის წევრებს, სახელმწიფო სათათბიროს, გუბერნატორებს, მერებს, მეცნიერების, ხელოვნების დამსახურებულ მოღვაწეებს, ასევე ცნობილ საზოგადო მოღვაწეებს. როდესაც წერილს მიმართავთ ერთ-ერთ მათგანს, სიტყვის „ძვირფასო“ ნაცვლად გამოიყენეთ „ღრმად პატივცემული“ ან „დიდი პატივისცემა“. სურვილის შემთხვევაში შეგიძლიათ ბოლოში გამოიყენოთ ძახილის ნიშანი.

თუ თქვენ მიმართავთ არა ერთ ადამიანს, არამედ ჯგუფს, უფრო მიზანშეწონილია მიმართოთ „ძვირფასო ბატონებო!“ ან "ძვირფასო კოლეგებო!" ზოგჯერ ჩნდება კითხვა, თუ რომელი მიმართვის ფორმა ჯობია აირჩიოს - „ძვირფასო ბატონო სმირნოვი“ თუ „ძვირფასო ალექსეი ნიკოლაევიჩ“. აქ წესი ასეთია. თუ წერილი ოფიციალური ხასიათისაა და პარტნიორთან ურთიერთობა მხოლოდ უკეთესდება, მაშინ პირველი ვარიანტი უფრო მიზანშეწონილია, მაგრამ როდესაც ურთიერთობა უკვე დამყარებულია, მაშინ შეიძლება მეორეს გამოყენება.

წერილის ბოლო ნაწილი

დასკვნით ნაწილში გამოიკვეთეთ თანამშრომლობის, საქმიანი ურთიერთობების, პროექტის განხორციელების პერსპექტივები და საკითხის პოზიტიური გადაწყვეტა. გამოხატეთ იმედი, მოწონება, მადლიერება, ნდობა. წერილის ბოლოს არ უნდა შეახსენოთ წარსული ნეგატიური მომენტები, თუ ასეთი იყო. მაგალითად, პასუხი დროულად არ მიგიღიათ ან საერთოდ არ მიგიღიათ. ამის შეხსენებამ შეიძლება გამოიწვიოს უარყოფითი რეაქცია ან უპატივცემულობის ნიშანი იყოს.

ნებისმიერი საქმიანი წერილი მთავრდება ხელმოწერით. აუცილებლად მიუთითეთ თქვენი პოზიცია, სახელი და გვარი. მანამდე შეგიძლიათ ჩასვათ ეტიკეტის სტანდარტული ფორმულა: „პატივისცემით“. შესაძლო ვარიანტები: „პატივისცემით თქვენი“, „პროდუქტიული თანამშრომლობის იმედით“, „მადლიერებით თქვენი თანამშრომლობისთვის“.

მინიშნება: ასოს დასრულების ვარიანტები

მნიშვნელოვანია ადრესატისა და ადრესატის ოფიციალური პოზიციის გათვალისწინება. შეტყობინებას ხელი უნდა მოაწეროს გენერალურმა დირექტორმა ან მისმა მოადგილემ, თუ თქვენი შეტყობინება ასევე მიმართულია გენერალური დირექტორის მისამართით. რა თქმა უნდა, ხელმოწერა უნდა შეესაბამებოდეს ჩანაწერს: დაუშვებელია დირექტორის გვარის გვერდით ხაზის დადება, რის შემდეგაც იქნება დეპუტატის ხელმოწერა.

პოსტსკრიპტი იშვიათად გამოიყენება ბიზნეს მიმოწერაში. განსაკუთრებული შემთხვევაა იმ პირის ინფორმირების აუცილებლობა, რომელსაც მიემართება შეტყობინება, მნიშვნელოვანი ამბები, რომელიც მოხდა წერილის დაწერის შემდეგ და მის დროს. ვარიანტი შესაძლებელია, როდესაც საჭიროა ადრესატის ინფორმირება წერილის მთავარ თემასთან ირიბად დაკავშირებული ინფორმაციის შესახებ.

განაცხადები ასევე არჩევითია წერილის ნაწილი. თუ ისინი არსებობენ, მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ საქმიანი მიმოწერაში დანართები შედგენილია ცალკეულ ფურცლებზე და ასევე ინომრება ცალკე. არ არსებობს სპეციალური სტანდარტული წესები განაცხადის დიზაინისთვის.