Componentele verbale și non-verbale ale imaginii. Imaginea personalului organizației imaginea non-verbală include Factorul atitudine față de noi acționează în așa fel încât oamenii care ne tratează bine sunt evaluați mai sus decât cei care ne tratează prost

Comportamentul verbal joacă un rol important în procesul de comunicare și conferă vorbirii o culoare emoțională și personală. Include intonația, rata de vorbire, combinația de putere și timbrul vocii și fraze cheie. Astfel, un compliment obișnuit, oricât de paradoxal ar părea la prima vedere, poate arăta ca o insultă, o aluzie ambiguă și o expresie de tandrețe sau o declarație de dragoste. Intonația trebuie să fie calmă, prietenoasă, încrezătoare, cu o coborâre a vocii spre sfârșitul propoziției. Este foarte important să eliminați tonul interogativ de la sfârșitul frazei.

Ritmul vorbirii ar trebui să fie moderat, dar nu lent. Cuvintele și expresiile nu se îmbină, dar nici nu ar trebui să fie „tocate” artificial. Acest lucru creează o impresie de „presiune” și te face să vrei să obiectezi sau să provoci ceea ce spui. Ritmul accelerat al vorbirii determina sentimentul unei atitudini formale fata de interlocutor (interlocutori).Forta si timbrul vocii dau semnificatie si greutate frazei, in special celei finale.

Imaginea verbală se formează numai prin vorbire (oral sau scris). Dacă există probleme cu vorbirea (nu toată lumea știe să-și exprime clar și clar gândurile în vorbire improvizată), atunci zicala „Cuvântul este argint și tăcerea este aur” este potrivită aici.

Fenomenul influenței vorbirii este asociat, în primul rând, cu stabilirea țintei vorbitorului - subiectul influenței vorbirii. A fi subiect de influență a vorbirii înseamnă a-ți regla activitatea interlocutorului tău (nu doar fizic, ci și intelectual). Cu ajutorul vorbirii, ei încurajează un partener de comunicare să înceapă, să schimbe sau să termine orice activitate, să îi influențeze luarea deciziilor sau ideile sale despre lume. Astfel, analiza influenței vorbirii se realizează de obicei din poziția unuia dintre cei care comunică - subiecții influenței vorbirii, iar partenerul de comunicare acționează ca obiect de influență. „Influența vorbirii este o acțiune de vorbire unidirecțională, al cărei conținut este influența socială asupra vorbitorului în procesul de comunicare.”

În opera lui L.L. Fedorova distinge următoarele tipuri de influență a vorbirii:

1) socială;

2) exprimarea voinței;

3) explicație, informare;

4) evaluativ și emoțional.

În conformitate cu clasificarea propusă, social include influența în situațiile în care nu există transfer de informații ca atare, dar există anumite acte sociale (salut, jurământ, rugăciune). Expresiile de voință includ acte de vorbire de ordine, cereri, refuzuri, sfaturi etc., adică toate actele de vorbire menite să asigure că obiectul îndeplinește voința vorbitorului. Tipurile evaluative și emoționale de influență a vorbirii sunt asociate cu relații sociale, morale și juridice stabilite în mod obiectiv sau cu zona relațiilor interpersonale subiectiv-emoționale (vinovăție, laudă, acuzare, insultă, amenințare). Autorul clasifică explicația, raportul, mesajul, recunoașterea ca tip „explicație și informare”.

O abordare diferită a tipologiei influenței vorbirii este propusă în lucrarea lui Pocheptsov. Reacțiile destinatarului sunt analizate aici:

1) o schimbare de atitudine față de orice obiect, o schimbare a sensului conotativ al obiectului pentru subiect (exprimată în apeluri, sloganuri, publicitate);

2) formarea unei dispoziții emoționale generale (versuri, hipnoză, apel politic);

Strategia comportamentului de vorbire acoperă întreaga sferă a construcției procesului de comunicare, atunci când scopul este atingerea anumitor rezultate pe termen lung. În sensul cel mai general, strategia vorbirii include planificarea procesului de comunicare prin vorbire în funcție de condițiile specifice de comunicare și de personalitățile comunicanților, precum și implementarea acestui plan. Cu alte cuvinte, o strategie de vorbire este un set de acțiuni de vorbire care vizează atingerea unui scop comunicativ.

Deoarece strategiile sunt axate pe acțiunile viitoare de vorbire și sunt asociate cu prezicerea unei situații, originile lor ar trebui căutate în motivele care guvernează activitatea umană. În majoritatea studiilor despre comunicarea vorbirii, premisa ontologică este ideea independenței vorbirii, subordonarea acesteia față de scopurile unei anumite activități. Această premisă ontologică a fost dezvoltată în teoria psihologică generală a activității de A.N. Leontiev. În conformitate cu acesta, în procesul de comunicare verbală, comunicanții, reglându-se reciproc comportamentul, desfășoară activități comune. În consecință, comunicarea verbală este o activitate atât de intenționată a oamenilor care le permite să organizeze cooperarea.

Să analizeze comunicarea vorbirii și, în special, strategiile de vorbire, din teoria activității a lui A.N. Cele mai productive concepte ale lui Leontiev sunt scopurile, motivele și acțiunile. Într-o formă simplificată, relația lor poate fi descrisă după cum urmează. Acțiunea este o activitate intenționată a unei persoane, adică fiecare acțiune are propriul scop (nu există acțiuni de vorbire fără scop). Activitatea (ca ansamblu de acțiuni) are și un scop propriu, care se numește motiv.

Strategia vorbirii determină alegerea semantică, stilistică și pragmatică a vorbitorului. Astfel, strategia politetii impune restrictii: ce continut semantic trebuie exprimat si ce nu; ce acte de vorbire sunt adecvate și ce design stilistic este acceptabil.

În funcție de gradul de „globalism” al intențiilor, strategiile de vorbire pot caracteriza o anumită conversație cu scopuri specifice (a face o cerere, consola etc.) și pot fi mai generale, vizând atingerea unor scopuri sociale mai generale (stabilirea și menținerea statutului). , demonstrarea puterii , confirmarea solidarităţii cu grupul etc.).

ABSTRACT
la disciplina „Management”
pe tema:
„Imagine verbală. Formarea imaginii verbale"

Întocmită de: elevul grupei 101
specialități
„Documentare și educație preșcolară” (în absență)
Portul de agrement Chernyshova
Verificat de: profesoara Pudovina A.I.

Ufa 2012
Conţinut

Introducere 3
Formarea imaginii verbale 4
Tehnici de bază pentru crearea pozitivă
imagine verbală
Concluzie
Bibliografie

Introducere

„...trebuie să ne asigurăm că vorbim mereu, constant pe scenă și în viață corect și frumos... Numai în această condiție se va dezvolta un obicei care se va transforma într-o a doua natură și nu va trebui să deturnăm atenția către dicție la momentul discursului de spectacol sau orice altă conversație importantă.” (Stanislavsky „Lucrarea actorului asupra sinelui”)
Potrivit experților, în prezent lupta de pe piață se poartă în principal nu între companii, ci între imaginile lor. La comunicarea cu reprezentanții unei companii, la familiarizarea cu produsele și serviciile acesteia, în percepția partenerilor, fie că vrem sau nu, se dezvoltă o anumită imagine.
O imagine verbală este o opinie despre o persoană, formată de publicul imaginii pe baza unei evaluări a discursului său - atât caracteristicile sale verbale, cât și paraverbale.
Caracteristicile verbale ale vorbirii - cuvintele folosite, expresiile, stăpânirea tehnicii de influență verbală (persuasivă).
Caracteristicile paraverbale ale vorbirii - intonație, ritmul vorbirii, volumul, prezența pauzelor.
Toate aceste elemente ale vorbirii constituie informații verbale care formează imagini.
Această lucrare este menită să ofere o înțelegere accesibilă a importanței pronunției corecte, achiziției sunetului și vorbirii. Sunt date exemple de pronunție corectă și incorectă a unor cuvinte și fraze. De asemenea, sunt oferite modalități și mijloace de a aduce discursul unui om de afaceri la un sunet plăcut și o pronunție corectă.

Tehnici de bază pentru crearea unei imagini verbale pozitive
Imaginea verbală se formează numai prin vorbire (oral sau scris). Dacă există probleme cu vorbirea (nu toată lumea știe să-și exprime clar și clar gândurile în vorbire improvizată), atunci zicala „Cuvântul este argint și tăcerea este aur” este potrivită aici. În unele cazuri, tăcerea are de fapt un avantaj față de vorbire.
Luați în considerare patru tehnici pentru a crea o imagine verbală atunci când vorbiți (apropo, unele dintre aceste tehnici sunt aplicabile și în alte situații în care trebuie să vorbiți... sau să vorbiți):

Este mai pozitiv să vorbești cu oamenii decât să vorbești;
este necesar să se țină cont de interesele personale ale interlocutorilor;
nu uita să inițiezi un zâmbet când vorbești cu interlocutorul tău;

depășiți mai curajos unele tabuuri sociale (interdicții nejustificate sau arhaice pe anumite teme).

să nu fie fixat în mintea interlocutorului;
provoacă un sentiment de plăcere (chiar dacă nu este întotdeauna suficient de conștient pentru a se gândi la asta).

zâmbet, privire prietenoasă;
un salut care include o strângere de mână și cuvinte;
adresarea unui partener pe nume și patronimic, în acest scop – introducere, cunoaștere, schimb de cărți de vizită;
manifestarea unei dispoziții prietenoase, folosind glume, umor, complimente și participare vizibilă în acest scop;
sublinierea importanței partenerului, a companiei pe care o reprezintă, arătând respect față de acesta, demonstrat prin cuvinte, expresii faciale, gesturi, postură, organizarea mediului spațial;
recunoscând deschis punctele forte ale partenerului tău.

Nu te mai critica.
Nu te mai plânge.
Ai grijă de starea ta fizică.
A castiga independenta.
Privește lumea în mod pozitiv.

îi este frică, nehotărât, îi lipsește încrederea în forțele proprii;
este pesimist, neîncrezător și nu contează decât pe cei răi;
rareori râde și își arată bucuria, rareori spune „mulțumesc”;
el refuză adesea, spune „nu” mai des decât „da”;
Spune despre sine că munca lui îl pune într-o stare stresantă, că practic nu are timp liber;
înjură, mormăie, se arată a fi un tip deștept;
vorbește prea mult despre sine și ascultă prea puțin;
el acționează adesea agitat, nervos, cu iritare;
răspândește în jurul său un mediu opresiv, neprietenos, acționează „împotriva”.

Lecția 1. Formarea unei imagini verbale

Potrivit experților, în prezent lupta de pe piață se poartă în principal nu între companii, ci între imaginile lor. La comunicarea cu reprezentanții unei companii, la familiarizarea cu produsele și serviciile acesteia, în percepția partenerilor, fie că vrem sau nu, se dezvoltă o anumită imagine.

Imaginea verbală se formează numai prin vorbire (oral sau scris). Dacă există probleme cu vorbirea (nu toată lumea știe să-și exprime clar și clar gândurile în vorbire improvizată), atunci zicala „Cuvântul este argint și tăcerea este aur” este potrivită aici. În unele cazuri, tăcerea are de fapt un avantaj față de vorbire.

Ține minte patru tehnici de formare a unei imagini verbale când vorbiți (apropo, unele dintre aceste tehnici sunt aplicabile în alte situații în care va trebui să vorbiți... sau să vorbiți):

· este mai pozitiv să vorbești cu oamenii decât să vorbești;

· este necesar să se țină cont de interesele personale ale interlocutorilor;

· nu uita să inițiezi un zâmbet atunci când vorbești cu interlocutorul tău;

· depășiți cu mai mult curaj unele tabuuri sociale (interdicții nejustificate sau arhaice pe anumite teme).

Și, de asemenea... Rolul de diagnostic și semnificația utilizării unor cuvinte introductive destul de comune în vorbirea de zi cu zi și impactul lor negativ asupra imaginii unei persoane.

De ce unii oameni se prezintă „în palmă” și cum afectează factorul „claritatea vorbirii” imaginea?

Apropo, aveți abateri în ritmul discursului dvs.? Dacă există, acestea trebuie corectate.

Amintiți-vă rolul intonației și funcția psihologică a pauzelor în vorbire.

Ca de obicei, oamenii salută. Apropo, sunetul propriului nume este un semnal pentru o persoană care îndeplinește cerințele pentru formarea atracției:

· nu se fixează în mintea interlocutorului;

· evocă un sentiment de plăcere (chiar dacă nu întotdeauna suficient de conștient pentru a se gândi la asta).

A numi o persoană pe nume înseamnă a arăta interes pentru personalitatea sa, și nu pentru funcția socială sau de altă natură a acestei persoane... spuse numele cu voce tare Prin urmare, interlocutorul dvs. a arătat atenție la personalitatea sa, prin urmare, a aprobat-o(În ochi) ca o persoană, prin urmare, l-am sunat(dincolo de vointa lui) emoții pozitive, prin urmare, a format în el o poftă involuntară de sine.

Apropo, tehnica „nume propriu” este un instrument de diagnostic minunat sau de ce nu-ți chemi colegul pe nume.

Și de asemenea... Dacă cineva are probleme în a-și aminti numele oamenilor în general, nu este o chestiune de scleroză, ci... alienarea psihologică a acestei persoane de oameni în general; Oamenii, ca parte a lumii înconjurătoare, nu ocupă primul loc în viața lui.

Întrebări pentru autocontrol

1. Ce este „imaginea verbală”?

2. Numiți și caracterizați tehnicile de formare a unei imagini verbale.

3. Cum afectează modul în care cineva se prezintă asupra imaginii unui om de afaceri?

Exercitiul 1 Se știe că cuvântul „bună ziua” poate fi pronunțat în orice fel. Încercați să vă identificați potențialul de a folosi salutările. Cereți pe cineva să asculte și să „evalueze” semnificația pe care o dați salutului dvs.

Sarcina 2

Spune aceeași frază, dându-i un sens direct și opus

1. Mă bucur să te văd!

2. Vă mulțumim pentru munca dvs.

3. Vino mâine.

4. Sunt încântat.

5. Mulțumesc, apreciez foarte mult atenția ta.

6. A fost plăcut să vorbesc cu tine.

7. Mulțumesc pentru compliment.

8. Vă sunt foarte recunoscător.

9. Apreciez persistența ta.

Sarcina 3

Spune fraza cu diferite intonații

1. Fata buna! Bine făcut!(cu recunoștință, cu încântare, ironic, trist, furios)

2. Nu voi uita niciodată asta(cu recunoștință, cu resentimente, cu admirație, cu furie).

3. Mulțumesc că ai ghicit asta!(sincer, cu admirație, cu condamnare).

4. Nu te pot ajuta(sincer, cu simpatie, clarificând că cererea a fost lipsită de tact).

5. M-ai inteles?(prietenos, politicos, sec, formal, amenințător).

6. Te văd!(cald, blând, rece, uscat, hotărât, dur, indiferent).

7. Sunt eu!(cu bucurie, solemn, vinovat, amenințător, gânditor, nepăsător, misterios).

8. Nu pot sta aici(cu regret, semnificativ, jignit, nesigur, hotărât).

9. Buna ziua!(sec, formal, vesel, amenințător, reproș, prietenos, indiferent, supărat, încântat). Acest text este un fragment introductiv.

PRIMA LECȚIE PRACTICĂ UTILIZAREA METODEI PMT Prima lecție practică de PMT. Pentru ușurința antrenamentului, toți mușchii corpului sunt împărțiți în cinci grupe: mușchii brațelor, picioarelor, trunchiului, gâtului și feței. Imaginează-ți că te afli într-o cameră în care atârnă cinci lămpi mari, iar în colț este o strălucire slabă