Eticheta pentru salutarea cunoștințelor și prezentări. Reguli de salutare a prezentărilor

Eticheta de afaceri- aceasta este o procedură stabilită de comportament în domeniul afacerilor și al contactelor de afaceri. Eticheta de afaceri include următoarele secțiuni:

Tehnologii de comunicare non-verbală: gesturi de bune maniere, mers, cum să stai corect, intrare și ieșire din mașină, strângere de mână etc. Cine salută pe cine. Cine este înaintea cui?

Probleme de protocol pentru primirea delegațiilor: întâlnire, adresă, prezentare, prezentări, locuri în mașini, cazare la hotel. Protocolul de negocieri. Carti de vizita. Cadouri, suveniruri și flori. Maniere de lider. Manierele unui subordonat.Clasificarea tehnicilor. Recepții în format de locuri: reguli pentru gazde și oaspeți. Comunicare într-o cafenea, restaurant, precum și cu servitorii. "Sfaturi". Tehnici de format în picioare. Punerea mesei. Carti Couvert. Ce să mănânci, inclusiv mâncăruri și deserturi speciale.Haine de afaceri (codul vestimentar), pantofi și accesorii de bun gust: pentru recepții, pentru muncă (bărbați și femei). Șapte principii ale îmbrăcămintei adecvate.

Ritualuri și reguli pentru consumul de alcool. Selecție de vinuri și alte băuturi. Principalele greșeli comune.Caracteristicile naționale ale etichetei. Eticheta telefonică. Eticheta de vorbire. Netiquette (netiquette)

Eticheta pentru salutări și prezentări- un set de reguli pentru interacțiunea interpersonală inițială privind manifestarea externă a atitudinilor față de oameni.

E bilet de depunere. Există o serie de reguli de etichetă general acceptate care trebuie urmate în timpul introducerilor și cunoștințelor. Astfel, un bărbat, indiferent de vârstă și poziție, se prezintă întotdeauna în primul rând unei femei. Bărbații și femeile care sunt mai tineri în vârstă sau în funcție ar trebui prezentați ca mai în vârstă, și nu invers. Cu poziție (rang) egală, cel mai tânăr se prezintă celui mai în vârstă, subordonatul șefului, o persoană se prezintă într-un cuplu, grup, societate, chiar și o femeie se prezintă mai întâi unui cuplu căsătorit.

Când în societate (oaspeți) o persoană este prezentată mai multor deodată, de obicei îi strigă cu voce tare numele de familie și prenumele. Persoana care este introdusă face o ușoară plecăciune în fața întregii societăți. Nu se obișnuiește să se încline în fața fiecărei persoane separat.Dacă un bărbat stă așezat în momentul spectacolului, el trebuie să se ridice. O femeie poate să nu se ridice, decât atunci când este prezentată unei doamne semnificativ mai în vârstă decât ea ca vârstă sau poziție.Orice introducere este însoțită de o ușoară plecăciune. Ar trebui evitate plecările adânci, mișcările bruște și clinchetul călcâielor.

După prezentare, persoana căreia i se prezintă noua cunoștință își spune numele de familie și adaugă „Foarte drăguț”. "Încântat de cunoştinţă". Persoana care este prezentată nu ar trebui să spună acest lucru în momentul introducerii. Noile cunoștințe, de regulă, schimbă câteva cuvinte și se angajează într-o scurtă conversație. Inițiatorul unei astfel de conversații este o persoană de rang și poziție superior sau o femeie. Este de preferat să te adresezi unei femei după numele de familie al soțului ei. În numele dificil de pronunțat și complexe, puteți face fără acest lucru folosind forma internațională „doamnă”. Membrii familiei dumneavoastră sunt introduși, de regulă, fără a menționa numele de familie, de exemplu: „Fedor Stepanovici, permiteți-mi vi-l prezint pe fiul meu Ivan.” La o vizită, la Seara, la cine și la alte evenimente similare, este mai bine să recurgeți la ajutorul unui intermediar dintre oaspeții familiari sau membrii familiei gazdei pentru prezentare. Cu toate acestea, dacă nu există nicio persoană care să vă prezinte, vă puteți prezenta. Dacă cineva ți se prezintă, ar trebui să răspunzi cu numele tău de familie.

Eticheta la întâlniri. Dacă cineva prezintă două persoane, trebuie să numească persoanele pe care le prezintă.

Dacă trebuie să prezentați o femeie unui bărbat, ar trebui să spuneți, adresându-se femeii, de exemplu: „Nina Ivanovna, permiteți-mi să vă prezint lui Filip Konstantinovici” sau „Permiteți-mi să vă prezint: acesta este Filip Konstantinovici.” Când Adresarea oficialilor cu statut de stat sau cu titlu militar, diplomatic, religios, este de obicei renunțată fără a menționa un nume. Ei spun: „Domnule Președinte”, „Domnule Prim-ministru”, „Domnule General” (fără a numi gradul complet, spuneți „General-maior”, „General-locotenent”, etc.). Eticheta prevede, de asemenea, un detaliu atât de remarcabil: atunci când se adresează unui funcționar, acesta este de obicei „promovat” puțin în funcția sa. Astfel, un locotenent colonel este numit „domnul colonel”, un trimis este numit „domnul ambasador”, iar un ministru adjunct este numit „domnul ministru”. La introducerea personalului militar, este indicat gradul lor militar, de exemplu: „Tovarășe (domnul) general, permiteți-mi să vă prezint pe colonelul Kuznetsov.” Dacă prezentatorul prezintă persoane de aceeași vârstă și sex, trebuie să introducă o persoană mai puțin familiară. persoană la una mai familiară.

Eticheta strângerii de mână. Primul care îi dă mâna este cel căruia i se prezintă noua cunoștință. Nu este obișnuit să oferiți o mână în ultimul moment; nu este obișnuit să mergeți cu mâna întinsă sau să strângeți mâna peste masă. Dacă o femeie sau un senior în funcție sau vârstă nu oferă o mână, ar trebui să vă înclinați ușor. . Este lipsit de tact să extinzi câteva degete sau vârfurile degetelor în loc de o mână. Ca regulă generală, ar trebui să vă întindeți mâinile pentru o strângere de mână. mana dreapta. Strângerea de mână nu trebuie să fie prea puternică sau, dimpotrivă, prea slabă. Este indecent să strângi mâna și nu este recomandat să o strângi cu ambele mâini.

La intrarea într-o cameră în care sunt oaspeți invitați de proprietar, o persoană trebuie să întâmpine fiecare persoană prezentă separat sau pe toate deodată. Când vă apropiați de masă, salutați pe toți cei prezenți și, luându-vă locul, salutați-vă din nou vecinii de la masă. Cu toate acestea, nu este necesar să dați mâna în ambele cazuri.

La recepțiile oficiale, este întâmpinată prima gazda sau gazda, urmată de doamne, mai întâi cele mai în vârstă, apoi cele mai tinere; după aceea - mai mulți bătrâni și bărbați în vârstă, iar apoi restul oaspeților. Gazda și gazda trebuie să dea mâna cu toți oaspeții invitați la casa lor.

Comportamentul este de mare importanță atunci când salutați. Ar trebui să te uiți direct la persoana pe care o întâmpini zâmbind. Un bărbat așezat, atunci când salută o doamnă sau o persoană mai în vârstă ca vârstă sau poziție, trebuie să se ridice. Dacă salută oamenii care trec fără să intre în conversație cu ei, poate să nu se ridice, ci doar să stea în picioare.

Dacă cuplurile căsătorite se întâlnesc, mai întâi femeile se salută, apoi bărbații se salută pe femei și abia după aceea bărbații se salută.

Prima care salută o femeie care merge în compania unui bărbat este o femeie care merge (sau stă) singură.

Eticheta verbală permite, de asemenea, utilizarea diferitelor tehnici psihologice, cum ar fi, de exemplu, forme de îndrumare și evaluare succintă a comunicării. Acestea sunt expresii verbale precum: „Mult noroc pentru tine”, „Îți doresc succes”, „Mi-a făcut plăcere să te cunosc”. Dacă apelezi la un străin cu un fel de cerere, asigură-te că folosești cuvinte introductive: „Îmi pare rău. ”, „Scuzați-mă”, „Fiți amabil”, „Dați-mi voie” etc. Când vă salutați și vă despărțiți, pe lângă cuvintele „Bună ziua”, „Bună ziua” și „La revedere”, este recomandabil să adăugați numele. şi patronimic al interlocutorului, mai ales dacă acesta ocupă o poziţie subordonată în raport cu tine.

Dacă condițiile și timpul de conversație permit, este posibil să se schimbe fraze neutre: „Ce mai faci?” - „Mulțumesc, e în regulă. Sper că totul merge bine și pentru tine” - „Mulțumesc, da.”

În concluzie, trebuie menționat că nu există fleacuri în etichetă, așa că ar trebui să vă străduiți întotdeauna să demonstrați o politețe maximă și aderarea la regulile și normele general acceptate de comportament și comunicare.

4.Funcția comunicativă a comunicării. Structura unui act comunicativ.

Funcția comunicativă a comunicării este realizatăîn schimbul de informaţii între oameni. oamenii fac schimb între ei de idei, idei, interese, stări de spirit, sentimente, atitudini etc. În același timp, în comunicare nu există doar un schimb de informații, ci dezvoltarea unui sens comun, care este posibil doar dacă informația nu este doar acceptat, ci și înțeles, semnificativ. Prin urmare, în fiecare proces de comunicare, activitatea, comunicarea și cunoașterea sunt reprezentate în unitate.

Implementarea funcției comunicative a comunicării include mai multe niveluri. 1. diferențele în informațiile inițiale disponibile persoanelor care intră în contact sunt egalizate. 2. asociat cu transmiterea şi acceptarea valorilor. În acest caz, comunicarea acționează ca informare, instruire, instruire etc. 3. este asociată cu dorința indivizilor de a înțelege reciproc punctele de vedere și atitudinile celorlalți.

Actul comunicativ, etapele și mijloacele de comunicare

În structura unui act comunicativ se disting următoarele elemente: 1) destinatar - persoana care transmite mesajul (subiectul comunicării); 2) destinatar - persoana căreia i se transmite mesajul. În organizații, sursa și destinatarul comunicării sunt angajații cu scopurile, motivele, cunoștințele, ideile, etc.; 3) mesajul - ce este transmis, ce fel de conținut; 4) codul - forma în care ideile și obiectivele pot fi exprimat ca „mesaj”. Codul poate include mijloace verbale (adică, limbajul natural), simboluri matematice, diagrame, gesturi etc.; 5) scop - de ce, în ce scop a fost trimis mesajul; 6) canal de comunicare - un mediu care asigură comunicarea între expeditor și destinatarul acestuia. Canalul de comunicare poate fi voce, text, comunicare prin cablu, comunicare prin aer, panouri de informare etc.; 7) rezultat - ceea ce se realizează ca urmare a comunicării.

Etape și mijloace de comunicare. Procesul de comunicare poate fi împărțit în cinci etape: Etapa I - începutul schimbului de informații, când destinatarul trebuie să-și imagineze clar „ce anume și „în ce scop” dorește să transmită și ce fel de răspuns să primească; Etapa II - codificarea sau traducerea ideilor destinatarului într-un set sistematic de simboluri. Codarea oferă o formă în care ideile și scopurile pot fi exprimate ca semnalizare; Etapa III - selecția și transmiterea informațiilor printr-un canal de comunicare selectat: voce, gesturi, expresii faciale, text, comunicații electronice (rețele de calculatoare, e-mail) etc. Etapa IV – decodare-recepție. Destinatarul traduce verbal (verbal) și indicii nonverbaleși simboluri în gândurile tale. El interpretează (decodifică) semnalul în lumina experienței sale anterioare. Etapa V este etapa de feedback, sau evaluarea reacției destinatarului la informațiile primite.

Eficacitatea mesajului transmis de destinatar poate fi evaluată prin măsura în care au fost atinse obiectivele de comunicare. Prima condiție pentru o comunicare de succes este atenția din partea destinatarului. Dacă mesajul este transmis, dar destinatarul „l trece peste”, valoarea unei astfel de comunicări este scăzută. Comunicarea eficientă depinde și de înțelegerea conținutului mesajului.

Mijloace de comunicare. Transmiterea oricărei informații este posibilă doar prin semne, sau mai degrabă prin sisteme de semne.

Într-o împărțire grosieră, se face o distincție între comunicarea verbală, în care vorbirea este folosită ca sistem de semne, și comunicarea nonverbală, pentru care se folosesc diverse forme de sisteme de semne non-vorbire.

Mijloace nonverbale de comunicare. Dintre mijloacele de comunicare non-verbale se pot distinge următoarele sisteme de semne - optic-kinestezic;- paralingvistic; extralingvistice; - proxemice; - comunicare vizuală.

Eticheta pentru salutări și prezentări- un set de reguli pentru interacțiunea interpersonală inițială privind manifestarea externă a atitudinilor față de oameni.

În ciuda aparentei simplități a regulilor de salutări și introduceri reciproce, acestea necesită anumite cunoștințe și suficientă atenție. În modern eticheta de afaceri Au fost elaborate unele reguli privind introducerile și saluturile în funcție de sexul, vârsta și poziția persoanelor în contact, precum și dacă sunt în grup sau singuri. Regula principală a salutului este că în orice situație ar trebui să vă arate bunăvoința și bunăvoința. Natura salutului nu ar trebui să fie afectată de starea ta de spirit sau de atitudinea negativă față de cealaltă persoană.

În procesul relațiilor pot apărea diverse situații care au specificul salutării, introducerii sau strângerii mâinii. Această specificitate se exprimă în principal în cine are dreptul sau este obligat să fie primul în aceste acțiuni. Pentru claritate, drepturile sau obligațiile „primului pas” al oricărui angajat în unele dintre cele mai tipice situații sunt prezentate în Tabel. 5.1. Acest tabel reflectă câteva situații de bază, cele mai comune. Aceste situații pot fi numite condiționat variante ale unei întâlniri între angajații uneia sau ai diferitelor organizații, iar acești angajați se află în situații diferite în funcție de vârstă, sex, nivelul postului etc.

Tabelul 5.1. – Reguli pentru salutări și prezentări

Eticheta de prezentare. Există o serie de reguli de etichetă general acceptate care trebuie urmate în timpul introducerilor și cunoștințelor. Astfel, un bărbat, indiferent de vârstă și poziție, se prezintă întotdeauna în primul rând unei femei. Bărbații și femeile care sunt mai tineri în vârstă sau în funcție ar trebui prezentați ca mai în vârstă, și nu invers. Cu poziție (rang) egală, cel mai tânăr se prezintă celui mai în vârstă, subordonatul șefului, o persoană se prezintă într-un cuplu, grup, societate, chiar și o femeie se prezintă mai întâi unui cuplu căsătorit.

Când în societate (oaspeți) o persoană este prezentată mai multor deodată, de obicei îi strigă cu voce tare numele de familie și prenumele. Persoana care este introdusă face o ușoară plecăciune în fața întregii societăți. Nu este obișnuit să te înclini în fața fiecăruia separat.

Dacă un bărbat stă în picioare în momentul spectacolului, trebuie să se ridice. O femeie poate să nu stea în picioare decât dacă este prezentată unei doamne semnificativ mai în vârstă decât ea ca vârstă sau poziție.

Orice performanță este însoțită de o ușoară plecăciune. Ar trebui evitate plecările adânci, mișcările bruște și clinchetul călcâielor.

După prezentare, persoana căreia i se prezintă noua cunoștință își spune numele de familie și adaugă „Foarte drăguț”. "Încântat de cunoştinţă". Persoana care este prezentată nu ar trebui să spună acest lucru în momentul introducerii. Noile cunoștințe, de regulă, schimbă câteva cuvinte și se angajează într-o scurtă conversație. Inițiatorul unei astfel de conversații este o persoană de rang și poziție superior sau o femeie.

Este de preferat să te adresezi unei femei prin numele de familie al soțului ei. În numele dificil de pronunțat și complexe, puteți face fără acest lucru folosind forma internațională „doamnă”.

Membrii familiei lor sunt prezentați, de regulă, fără a-și numi numele de familie, de exemplu: „Fyodor Stepanovici, permiteți-mi să vă prezint fiului meu Ivan”.

Când vizitați, seara, cine și alte evenimente similare, este mai bine să apelați la ajutorul unui intermediar dintre oaspeții familiari sau membrii familiei gazdei pentru prezentări. Cu toate acestea, dacă nu există nicio persoană care să vă prezinte, vă puteți prezenta. Dacă cineva ți se prezintă, ar trebui să răspunzi cu numele tău de familie.

Eticheta la întâlniri. Dacă cineva prezintă două persoane, trebuie să numească persoanele pe care le prezintă. Nu îi puteți aduce unul la altul și spune: „Cunoașteți-vă”, obligându-i să se identifice. Nu este politicos.

Dacă trebuie să prezentați o femeie unui bărbat, ar trebui să spuneți, adresându-se femeii, de exemplu: „Nina Ivanovna, permiteți-mi să vă prezint lui Filip Konstantinovici” sau „Permiteți-mi să vă prezint: acesta este Filip Konstantinovici”.

Când se adresează oficialilor cu statut de stat sau cu grad militar, diplomatic sau religios, de regulă, aceștia nu își menționează numele. Ei spun: „Domnule Președinte”, „Domnule Prim-ministru”, „Domnule General” (fără a numi gradul complet, spuneți „General-maior”, „General-locotenent”, etc.). Eticheta prevede, de asemenea, un detaliu atât de remarcabil: atunci când se adresează unui funcționar, acesta este de obicei „promovat” puțin în funcția sa. Astfel, un locotenent colonel este numit „domnul colonel”, un trimis este numit „domnul ambasador”, iar un ministru adjunct este numit „domnul ministru”. La introducerea personalului militar, gradul lor militar este indicat, de exemplu: „Tovarășe (domnul) general, permiteți-mi să vă prezint pe colonelul Kuznetsov”.

Dacă prezentatorul prezintă persoane de aceeași vârstă și sex, el trebuie să prezinte persoana mai puțin familiară persoanei mai cunoscute.

Eticheta strângerii de mână. După introducere, noi cunoscuți fac schimb de salutări și, în cele mai multe cazuri, strângeri de mână. Primul care îi dă mâna este cel căruia i se prezintă noua cunoștință. Darea mâinii ar trebui făcută în ultimul moment; mersul cu mâna întinsă sau strângerea mâinii peste masă nu este acceptată.

Dacă o femeie sau un senior în funcție sau vârstă nu își oferă mâna, ar trebui să vă înclinați ușor. Este lipsit de tact să extinzi câteva degete sau vârfurile degetelor în loc de o mână. Ca regulă generală, ar trebui să întindeți mâna dreaptă pentru a da mâna. Dacă dintr-un motiv oarecare este ocupat sau deteriorat (într-un bandaj), vă puteți întinde mâna stângă, dar după ce și-a cerut scuze.

Strângerea de mână nu trebuie să fie prea puternică sau, dimpotrivă, prea slabă. Este indecent să strângi mâna și nu este recomandat să o strângi cu ambele mâini.

Deși strângerea mâinii a devenit un ritual familiar și standard, poate transmite ce simt oamenii unii față de alții. Prima variantă este că simți că persoana pare să te domine, adică încearcă să te controleze și trebuie să fii mai atent cu el. Acest lucru se datorează faptului că mâna lui este îndreptată în jos în raport cu mâna ta și simți o presiune destul de mare. De regulă, o astfel de persoană este prima care își întinde mâna pentru o strângere de mână. A doua variantă este ca persoana să-și întindă mâna astfel încât palma să fie orientată în sus și în acest fel să-ți dea clar că este gata să se supună și să-ți recunoască conducerea. A treia opțiune este ca mâinile să se miște paralel una cu cealaltă și vertical în raport cu planul podelei. Presiunea palmelor este, de asemenea, aproximativ aceeași. Aceasta este o relație de egalitate, parteneriat.

Există anumite reguli de etichetă în ceea ce privește nu numai formele de salutare, ci și condițiile în care este cel mai potrivit să se folosească una sau alta. Tinerii sunt obligați să-și întâmpine mai întâi bătrânii, la fel ca un bărbat - o femeie, o persoană de grad junior (funcție oficială) - un bătrân, o persoană care întârzie - o persoană care așteaptă, cineva care intră - cei prezenți etc. Totuși, o femeie, care intră într-o cameră în care s-au adunat deja oaspeții, ar trebui să fie prima care să-i întâmpine pe toți cei prezenți, fără să aștepte ca bărbații să o întâmpine. Bărbații, la rândul lor, nu ar trebui să aștepte până când o femeie va face vino și salută-le. Este mai bine dacă bărbații se ridică și o întâlnesc la jumătatea drumului. La plecare, o femeie ar trebui să fie și prima care își ia rămas bun. Persoanelor de rang, vârstă, funcție egale li se poate recomanda să urmeze sfaturile exprimate de contele A.A. Ignatiev, autorul celebrei cărți „50 de ani în serviciu”; „Din doi ofițeri de același rang, cel care este mai politicos și mai educat este primul care salută.” Apropo, această prevedere este cuprinsă în regulamentele militare franceze din vremuri trecute.

La intrarea într-o cameră în care sunt oaspeți invitați de proprietar, o persoană trebuie să întâmpine fiecare persoană prezentă separat sau pe toate deodată. Când vă apropiați de masă, salutați pe toți cei prezenți și, luându-vă locul, salutați-vă din nou vecinii de la masă. Cu toate acestea, nu este necesar să dați mâna în ambele cazuri.

La recepțiile oficiale, este întâmpinată prima gazda sau gazda, urmată de doamne, mai întâi cele mai în vârstă, apoi cele mai tinere; după aceea - mai mulți bătrâni și bărbați în vârstă, iar apoi restul oaspeților. Gazda și gazda trebuie să dea mâna cu toți oaspeții invitați la casa lor.

Comportamentul este de mare importanță atunci când salutați. Ar trebui să te uiți direct la persoana pe care o întâmpini zâmbind. O impresie nefavorabilă o face o persoană care, în timp ce își întinde mâna dreaptă în semn de salut, își ține mâna stângă în buzunar, se uită în lateral, în jos sau continuă să vorbească cu o altă persoană. O astfel de nepolitețe nu încurajează o cunoaștere continuă.

Un bărbat așezat, atunci când salută o doamnă sau o persoană mai în vârstă ca vârstă sau poziție, trebuie să se ridice. Dacă salută oamenii care trec fără să intre în conversație cu ei, poate să nu se ridice, ci doar să stea în picioare.

Dacă cuplurile căsătorite se întâlnesc, mai întâi femeile se salută, apoi bărbații se salută pe femei și abia după aceea bărbații se salută.

Prima care salută o femeie care merge în compania unui bărbat este o femeie care merge (sau stă) singură.

O femeie salută mai întâi un bărbat dacă îl depășește.

Pe stradă, primul om care trece pe lângă cel care stă în picioare se înclină.

Când salută o femeie pe care o cunoaște pe stradă, un bărbat ar trebui să-și ridice pălăria sau șapca (dar să nu ia șapca de iarnă). Dacă salutul este însoțit de o strângere de mână, bărbatul trebuie să-și dea jos mănușa, dar femeia poate să nu și-o dea jos, deoarece mănușile (mătase, pânză, puști), geanta, eșarfa, toaleta fac parte din toaleta doamnelor. Cu toate acestea, mănuși și calde manusa de piele Se recomandă ca și femeilor să-l scoată.

Mâna unei femei nu este niciodată sărutată pe stradă ca semn de salut: acest lucru se face numai în interior.

Nu se prezintă în lift, ci în prezența unei doamne, bărbații își scot pălăria.

Când te adresezi unui străin, ar trebui să spui întotdeauna „Tu”. Te poti adresa doar persoanelor apropiate tau, familiei, rudelor (daca sunt mai mici sau de varsta ta), copiilor si prietenilor. Într-un număr limbi straine, în special, în engleză nu există deloc „tu”.

Eticheta verbală permite, de asemenea, utilizarea diferitelor tehnici psihologice, cum ar fi, de exemplu, forme de cuvinte de despărțire și o scurtă evaluare a comunicării. Acestea sunt expresii verbale precum: „Mult noroc pentru tine”, „Îți doresc succes”, „Mi-a făcut plăcere să te cunosc”.

Dacă vă adresați unui străin cu o cerere, asigurați-vă că utilizați cuvinte introductive: „Scuzați-mă”, „Scuzați-mă”, „Fiți amabil”, „Scuzați-mă” etc.

Când salutați și despărțiți, pe lângă cuvintele „Bună ziua”, „Bună ziua” și „La revedere”, este recomandabil să adăugați numele și patronimul interlocutorului, mai ales dacă acesta ocupă o poziție subordonată în raport cu dvs.

Dacă condițiile și timpul de conversație permit, este posibil să se schimbe fraze neutre: „Ce mai faci?” - „Mulțumesc, e în regulă. Sper că totul merge bine și pentru tine” - „Mulțumesc, da.”

În concluzie, trebuie menționat că nu există fleacuri în etichetă, așa că ar trebui să vă străduiți întotdeauna să demonstrați o politețe maximă și aderarea la regulile și normele general acceptate de comportament și comunicare.

Strângerea de mână care este obișnuită aici și în Occident la întâlnirea sau prezentarea unui bărbat și a unei femei în țările musulmane este absolut nepotrivită. Islamul nu acceptă nici măcar contactul simplu între persoane de diferite sexe dacă nu sunt rude prin sânge. Nu este obișnuit nici ca popoarele din Asia de Sud-Est să dea mâna.

Nu există fleacuri în etichetă. Mai exact, totul constă în lucruri mărunte înșirate pe un singur nucleu - dând dovadă de politețe și atenție față de oameni, dorința de a-i înțelege. Eticheta începe cu ordinea prezentărilor, prezentărilor și salutărilor.

Prezentări și întâlniri

Primul pas pentru a face conexiuni este introducerea. Reprezentările poartă sarcini diferite și urmăresc scopuri diferite. Dacă vizitați o instituție sau un oficial cu afaceri oficiale sau personale, atunci înainte de a începe o conversație de afaceri, ar trebui să vă prezentați.

Un om de afaceri trebuie adesea să se prezinte. În acest caz, trebuie să menționați numele complet, prenumele și patronimul, funcția și, dacă este necesar, scopul vizitei și termenii de referință. Deci, atunci când intri în zona de recepție a unui director sau a unui birou necunoscut, ar trebui să te prezinți secretarului: " Buna dimineata. Numele meu este Ivanov Petr Sergeevich. Am o întâlnire cu Nikolai Stepanovici la ora 10.” Și, în același timp, este recomandabil să vă prezentați cartea de vizită.

Dacă vizita dumneavoastră nu a fost aranjată în prealabil, ar trebui să furnizați informațiile necesare despre cazul dumneavoastră. Totodată, în timpul oficial, în timpul îndeplinirii atribuțiilor de serviciu, vă puteți prezenta în numele instituției, întreprinderii, organizației dumneavoastră, fără a vă identifica personal: „Bună ziua. Sunt directorul complexului agricol Rassvet și aș dori să ne întâlnim cu Nikolai Stepanovici cu privire la furnizarea produselor noastre.”

Când trebuie să cunoști pe cineva, este mai bine să apelezi la ajutorul unuia dintre cunoscuții tăi, rugându-i să acționeze ca intermediar și să te prezinte. Acest lucru este întotdeauna de preferat, deoarece o face pe cealaltă persoană mai demnă de încredere.

Când vă aflați în rolul de a vă prezenta oamenii unii altora, amintiți-vă următoarele:

• - se obișnuiește să se introducă o persoană de rang inferior la una de rang superior, o persoană mai tânără la o persoană în vârstă, un bărbat la o femeie, o persoană necăsătorită la o persoană căsătorită;
• - o persoană este prezentată la doi sau trei sau un grup de persoane;
• - noilor sosiți sunt prezentați celor prezenți. Întinderea mâinii pentru a da mâna este un privilegiu

cel căruia i se prezintă. În același timp, el este cel care răspunde: „Foarte frumos”, „Îmi pare bine să te cunosc”, „Îmi doresc de multă vreme să te cunosc”.

Dacă ați fost introdus greșit (numele, prenumele, patronimul, funcția, funcția au fost amestecate sau pronunțate greșit), corect ar fi să corectați imediat greșeala. Dar acest lucru trebuie făcut fără iritare și cât mai delicat posibil.

Există o serie de reguli general acceptate care trebuie urmate atunci când ne introducem și ne cunoaștem.

Când o persoană este prezentată mai multor persoane simultan în societate, numele și prenumele lui sunt de obicei strigate cu voce tare. Persoana introdusă se înclină ușor în fața întregii societăți în ansamblu, și nu în fața fiecărui individ.

Dacă cineva prezintă două persoane, trebuie să numească persoanele pe care le prezintă. Nu îi puteți aduce unul la altul și spune: „Cunoașteți-vă”, obligându-i să se identifice. Acest lucru este nepoliticos, nu este obișnuit să faci asta.

Dacă prezentatorul prezintă persoane de aceeași vârstă și sex, el trebuie să prezinte persoana mai puțin familiară persoanei mai cunoscute. Membrii familiei sunt prezentați, de regulă, fără a menționa numele de familie, de exemplu: „Ivan Ivanovici, permiteți-mi să vă prezint fiului meu Evgeniy”.

După introducere, noi cunoscuți fac schimb de salutări și, în cele mai multe cazuri, strângeri de mână. Strângerea de mână nu trebuie să fie prea puternică sau, dimpotrivă, prea slabă. A strânge mâna sau a o strânge cu ambele mâini este indecent. Primul care oferă o mână de ajutor este cel căruia i se prezintă noua cunoștință. Ar trebui să-ți oferi mâna imediat înainte de a da mâna. Nu este obișnuit să mergi cu mâna întinsă sau să strângi mâna peste masă.

Dacă un bărbat este prezentat unei femei, atunci ea însăși decide dacă îi strânge mâna sau nu. Este dreptul ei. Dacă o femeie sau un senior în funcție (vârstă) nu îi oferă mâna, ar trebui să vă înclinați ușor. Este lipsit de tact să întinzi câteva degete sau cozisul degetelor în loc de mână. Pentru a da mâna, de obicei întindeți mâna dreaptă. Dacă dintr-un motiv oarecare este ocupat sau deteriorat (într-un bandaj), poți să-ți întinzi mâna stângă, după ce îți ceri scuze.

Oamenii care au fost implicați într-o conversație fără a fi prezentați unul altuia nu au obligația să dea mâna atunci când își iau rămas bun.

Dacă un bărbat stă în picioare în momentul spectacolului, trebuie să se ridice. O femeie poate să nu stea în picioare, cu excepția cazului în care este prezentată unei doamne care este semnificativ mai în vârstă decât ea ca vârstă sau poziție.

Primul pas pentru a face cunoștințe este introducerea. Vă puteți prezenta personal sau printr-un intermediar. A se prezenta (a se prezenta) înseamnă a-și da prenumele, patronimul și numele. Există o serie de reguli de etichetă general acceptate care reglementează introducerea și cunoștințele: un bărbat, indiferent de vârstă și poziție, se prezintă întotdeauna în primul rând unei femei; bărbații și femeile care sunt mai tineri ca vârstă sau funcție sunt reprezentați ca mai în vârstă (după vârstă, funcție, rang); daca pozitia este egala, tanarul se prezinta batranilor; o persoană este întotdeauna prezentată cuplului, grupului sau societății (chiar și femeia este prezentată mai întâi cuplului căsătorit).

Când introduceți o persoană în societate, numele și prenumele lui sunt strigat cu voce tare: în acest caz, nu este nevoie să o aduceți la fiecare dintre cei prezenți; persoana care este introdusă face o ușoară plecăciune întregii societăți și nu fiecăruia. individual. La introducerea a două persoane, intermediarul nu trebuie doar să le aducă unul la altul și să spună „Cunoașteți-vă”, ci și să îi numească pe cei care sunt prezentați, respectiv adresându-se femeii care este mai în vârstă, ca vârstă, rang sau poziție în societate. Dacă se întâlnesc persoane de aceeași vârstă și sex, intermediarul prezintă o persoană mai puțin familiară cu una mai familiară. Membrii familiei dumneavoastră sunt prezentați (prezentați), spunând doar prenumele fără numele de familie.

Prezentările și introducerile sunt cel mai adesea însoțite de o strângere de mână. În acest caz, se aplică următoarele reguli: primul care dă o mână este cel căruia i se prezintă persoana; femeie la bărbat; mai în vârstă - mai tânără în vârstă; sef la subordonat. Dacă nu este oferită o mână pentru o strângere de mână, se face o ușoară înclinare. Strângerea de mână nu trebuie să fie prea puternică sau prea slabă. Nu poți să-ți strângi mâna, să o strângi cu ambele mâini sau să-ți oferi doar degetele pentru o strângere de mână. Un bărbat își oferă întotdeauna mâna fără mănușă; o femeie nu poate să-și scoată mănușa.

După introducere, în semn de stabilire a cunoștințelor, se obișnuiește să se schimbe câteva fraze sau să se angajeze într-o scurtă conversație. Inițiativa unei astfel de conversații ar trebui să aparțină femeii sau cuiva mai în vârstă ca vârstă și poziție.

Regulile de salut prevăd nu numai forma lor, ci și condițiile de utilizare a uneia sau a alteia forme. Primii care salută: cei mai tineri - cei mai în vârstă, bărbatul - femeia, cei care întârzie - cei care așteaptă, cei care intră - cei prezenți. Astfel, chiar și o femeie, atunci când intră într-o societate, este obligată să-i salute pe cei prezenți, fără să aștepte salutări de la cei adunați. La plecare, femeia își ia la revedere mai întâi.

Când salută o femeie sau un bătrân ca vârstă și poziție, un bărbat este obligat să se ridice în picioare sau, dacă persoana întâmpinată este doar în trecere, fără a intenționa să intre într-o conversație, să se ridice, i.e. indica starea în picioare.

Principalele cerințe pentru salutări sunt prietenia și bunăvoința. Salutările sunt de obicei însoțite de un zâmbet.

Cerințele obligatorii de etichetă presupun că acestea trebuie respectate indiferent de starea psihologică sau de alți factori personali. În vizită, gazda casei este întâmpinată în primul rând, chiar dacă ai o relație tensionată cu ea; îi salută pe toți cei pe care îi cunoști, inclusiv pe cei care îți sunt neplăcuți dintr-un motiv sau altul.

Cultura vorbirii este unul dintre principalii indicatori ai culturii generale a unei persoane. Prin urmare, cu toții trebuie să ne îmbunătățim în mod constant manierele de comunicare și vorbirea. Cultura vorbirii constă nu numai în capacitatea de a evita greșelile în vorbire, ci și în dorința de a-și îmbogăți în mod constant vocabularul, capacitatea de a asculta și înțelege interlocutorul, de a-i respecta punctul de vedere și abilitatea de a selecta cuvintele potrivite din fiecare. situație specifică de comunicare.

Vorbirea este una dintre cele mai importante trăsături caracteristice ale unei persoane. Impresia pe care o facem altora depinde de stilul nostru de comunicare. Discursul unei persoane poate atrage oamenii la el sau, dimpotrivă, îl respinge. Vorbirea poate avea, de asemenea, un impact puternic asupra stării de spirit a interlocutorului nostru. Cultura comunicării constă în abilitatea de a asculta interlocutorul, eticheta de vorbire, precum și aderarea la regulile bunelor maniere.

Acum referitor la cultura vorbirii. Potrivit celor mai mulți oameni, vorbirea este doar un mecanism pentru a-ți exprima gândurile în cuvinte. Dar aceasta este o judecată eronată. Discursul și eticheta vorbirii sunt instrumente importante în stabilirea comunicării cu oamenii, în stabilirea de contacte (în special, în sfera afacerilor), în creșterea productivității comunicării, în cucerirea unui public de masă de partea cuiva (în timpul vorbirii în public, de exemplu) .

Printre altele, cultura vorbirii are un impact uriaș asupra comportamentului vorbitorului însuși. Modul de a vorbi și alegerea cuvintelor în timpul dialogului nu numai că pune interlocutorul în starea potrivită, dar ne programează și propriul comportament. Ne monitorizăm eticheta de vorbire și cântărim fiecare cuvânt rostit și auzit ca răspuns.

În sfera afacerilor apar adesea situații când, pe baza culturii noastre de vorbire, ceilalți ne judecă nu numai pe noi înșine, ci și instituția căreia suntem reprezentanți oficiali. Prin urmare, este extrem de important să respectați eticheta de vorbire în timpul întâlnirilor și întâlnirilor de afaceri. Dacă aveți o cultură de vorbire săracă, acest lucru vă va reduce dramatic oportunitățile de carieră. Va trebui să vă familiarizați cu regulile de etichetă de vorbire pentru a obține mai întâi un loc de muncă într-o organizație de prestigiu și apoi să nu stricați imaginea companiei și să aveți șansa de promovare.

Reguli de bază ale culturii vorbirii:

1) Evitați verbozitatea în orice situație de comunicare. Dacă doriți să transmiteți o idee ascultătorului, nu este nevoie de cuvinte inutile care distrag atenția de la subiectul principal al discursului.

2) Înainte de a intra într-o conversație, formulați-vă clar scopul comunicării viitoare.

3) Încercați să vorbiți întotdeauna scurt, clar și corect.

4) Străduiți-vă pentru diversitatea vorbirii. Pentru fiecare situație de comunicare specifică, trebuie să găsești cuvinte potrivite care să fie diferite de cele care sunt aplicabile în alte situații. Cu cât aveți mai multe complexe de cuvinte diverse pentru situații individuale, cu atât cultura voastră de vorbire va deveni mai mare. Dacă o persoană nu știe să selecteze cuvinte care îndeplinesc cerințele unei anumite situații de comunicare, înseamnă că nu are cultura vorbirii.

5) Învață să găsești un limbaj comun cu orice interlocutor. Indiferent de stilul de comunicare al omologului tău, urmează principiile culturii vorbirii, fii politicos și prietenos.

6) Nu răspunde niciodată la grosolănie cu grosolănie. Nu te apleca la nivelul interlocutorului tău prost manier. Urmând principiul „tit for tat” într-o astfel de situație, nu vei demonstra decât lipsa propriei tale culturi de vorbire.

7) Învață să fii atent la interlocutorul tău, ascultă-i părerea și urmează-i șirul gândurilor. Încercați să arătați întotdeauna răspunsul corect la cuvintele omologului dvs. Asigurați-vă că îi răspundeți interlocutorului dacă vedeți că are nevoie de sfatul sau atenția dvs. Amintiți-vă, atunci când nu răspundeți la cuvintele interlocutorului dvs., încalcați grav eticheta de vorbire.

8) Asigurați-vă că în timpul unei conversații sau al unui discurs în public, emoțiile nu vă copleșesc mintea. Păstrați autocontrolul și calmul.

9) Încălcarea regulilor de etichetă de vorbire este posibilă în cazurile în care este necesară realizarea vorbirii expresive. Cu toate acestea, în niciun caz nu trebuie să vă aplecați la utilizarea cuvintelor obscene. Altfel, nu se poate vorbi despre nicio cultură.

10) Atunci când comunici cu interlocutorul tău, nu adopta stilul său de comunicare: rămâi la obiceiurile tale pozitive de vorbire. Desigur, este necesar să cauți un limbaj comun cu orice interlocutor, dar imitând stilul său de comunicare, îți pierzi individualitatea.

Conversație de afaceri. Eticheta în afaceri: manual. manual pentru studenți Kuznetsov I N

1.2. Eticheta de salut și introducere

Setul de reguli de interacțiune interpersonală inițială privind manifestarea externă a atitudinilor față de oameni este salutul și eticheta de prezentare.

Simplitatea aparentă a regulilor pentru salutările și introducerile reciproce necesită, de asemenea, anumite cunoștințe și suficientă atenție. În eticheta modernă de afaceri s-au dezvoltat anumite reguli privind introducerile și saluturile, în funcție de sexul, vârsta și poziția persoanelor în contact, precum și dacă sunt în grup sau singuri.

Creație în ochii unui potențial partener imaginea unei persoane încrezătoare, care știe să se comporte în societate fără să provoace nedumerire și un rânjet disprețuitor cu acțiunile sale, este una dintre condițiile succesului în activitatea profesională.

Trebuie amintit că responsabilitatea noastră față de propriul comportament crește odată cu dezvoltarea largă și activă a contactelor internaționale. În această situație, suntem priviți ca reprezentanți ai țării și ai poporului ei și de foarte multe ori suntem judecați după acțiunile noastre. Prin urmare, este necesar să se învețe regulile de bază de comportament acceptate în întreaga lume.

Un set de reguli de bază de conduită în toate țările presupune mai multe calități ale relațiilor etice: politețe, naturalețe, demnitate și tact.

STRÂNGERE DE MÂNĂ

Salutari- una dintre manifestările de politețe, care este o formă specială de respect reciproc. Un salut în orice situație ar trebui să vă arate dispoziția și bunăvoința. Natura salutului nu ar trebui să fie afectată de starea ta de spirit sau de atitudinea negativă față de cealaltă persoană.

Un element de salut ca strângere de mână a venit la noi din timpuri imemoriale. La un moment dat, el a demonstrat absența unei arme în mână. Astăzi, o strângere de mână este o manifestare destul de responsabilă a dispoziției reciproce a oamenilor unul față de celălalt și necesită tact combinat cu naturalețe.

Din ce în ce mai mult, o strângere de mână este folosită ca salut sau rămas bun de la o femeie, dar aici sunt posibile modificări în comparație cu varianta masculina. De regulă, femeia ar trebui să inițieze strângerea de mână. O excepție de la regulă este situația în care un bărbat este mult mai în vârstă decât o femeie în vârstă sau în funcție oficială. În acest caz, el poate da primul mâna.

Deși strângerea mâinii a devenit un ritual familiar și standard, poate transmite ce simt oamenii unii față de alții.

Prima varianta: simti ca persoana pare sa te domine, adica incearca sa te controleze si trebuie sa fii mai atent cu el. Acest lucru se datorează faptului că mâna lui este îndreptată în jos în raport cu mâna ta și simți o presiune destul de mare. De regulă, o astfel de persoană este prima care își întinde mâna pentru a se scutura.

A doua opțiune: persoana întinde mâna astfel încât palma să fie în sus și, astfel, îți arată clar că este gata să se supună și recunoaște conducerea ta.

A treia opțiune: brațele se deplasează paralel între ele și vertical în raport cu planul podelei. Presiunea palmelor este, de asemenea, aproximativ aceeași. Aceasta este o relație de egalitate, parteneriat.

Performanţă este un element important de politețe în viața de afaceri. Prin intermediul acestuia puteți stabili conexiuni necesare și utile. Eticheta oferă anumite norme care indică când și cum să se prezinte și să fie prezentate.

În procesul relațiilor pot apărea diverse situații care au specificul salutării, introducerii sau strângerii mâinii. Această specificitate se exprimă în principal în cine are dreptul sau este obligat să fie primul în aceste acțiuni.

ETICHETA VERBALA

Eticheta procedurii de întâlnire și salut include și regulile de etichetă verbală asociate stilului de vorbire adoptat în comunicarea oamenilor de afaceri. Există atât modele de vorbire standard dezvoltate din punct de vedere istoric, cât și împrumutate, utilizate pentru prezentări și salutări.

Deci, de exemplu, în loc să se adreseze după gen sau cuvântul „tovarăș”, adresa „doamnelor”, „domnilor”, „domnilor”, „doamnă” devine din ce în ce mai frecventă. Acestea sunt cuvinte originale rusești și reflectă gradul necesar de respect și politețe care corespunde etichetei moderne în afaceri.

Când salutați și despărțiți, pe lângă cuvintele „bună ziua”, „bună ziua” și „la revedere”, este indicat să spuneți numele și patronimul interlocutorului, mai ales dacă acesta ocupă o poziție subordonată în raport cu dvs. Dacă condițiile și timpul conversației permit, este posibil să se schimbe fraze neutre: "Ce mai faci?" - „Mulțumesc, e în regulă. Sper că totul merge bine și pentru tine?” - "Multumesc, da".

Eticheta verbală permite, de asemenea, utilizarea diferitelor tehnici psihologice, cum ar fi, de exemplu, forme de cuvinte de despărțire și o scurtă evaluare a comunicării. Acestea sunt fraze precum: „succes pentru tine”, „îți doresc succes”, „mi-a făcut plăcere să te cunosc”.

În eticheta de vorbire a oamenilor de afaceri, complimentele sunt, de asemenea, de mare importanță - cuvinte plăcute exprimarea aprobării, a unei evaluări pozitive a activităților și a inteligenței unui partener de afaceri. Din acest punct de vedere, un compliment nu este un mecanism de lingușire, ci o parte necesară a etichetei de vorbire, mai ales dacă partenerul de afaceri este o femeie.