Acasă→Rețete de gătit→ Norme sociale în comunicare. Norme de comunicare

Norme sociale în comunicare. Norme de comunicare

Cuvântul „normă” este de origine latină și înseamnă „regulă, model, standard, ghid”. În Roma Antică, o „normă” era o unealtă folosită de zidari – un fir de plumb folosit pentru a verifica verticalitatea pereților. Mai târziu, cuvântul a ajuns să însemne orice mijloc care a fost folosit pentru a verifica conformitatea oricărui obiect real cu standardele stabilite. Normele sunt prezentate în diverse reglementări, ordine, regulamente, recomandări etc.

Normă(Latina norma - regulă, eșantion, standard) indică limitele în care acest sau acel obiect își păstrează esența și rămâne el însuși.

Normele pot fi tehnice (de exemplu, standarde de siguranță), naturale (standarde de mediu, medicale) și sociale.

Conceptul de normă socială

- reguli generale și tipare de comportament care s-au dezvoltat în societate ca urmare a activităților practice de lungă durată ale oamenilor, în cadrul cărora s-au dezvoltat standarde și modele optime de comportament corect.

Normele sociale determină ce ar trebui să facă o persoană, cum ar trebui să o facă și, în sfârșit, cum ar trebui să fie.

Normele sociale vin într-o serie de varietăți, dintre care principalele sunt enumerate mai jos:

obiceiuri și tradiții - reguli de comportament devenite obligatorii din cauza obișnuinței și care se repetă din generație în generație;
standarde morale - evaluarea acțiunilor pe scara morală-imorală, bine-rău, bine-rău. Sancțiunile pentru nerespectarea standardelor morale sunt condamnarea publică și durerile de conștiință;
norme de etichetă - un set de reguli formale de comportament în situații prestabilite, inclusiv norme de comunicare, protocol de afaceri etc.;
norme juridice – cerințe consacrate în legile statului. Respectarea normelor legale este asigurată prin constrângere de stat;
norme estetice - evaluare pe o scară frumos-urât; aplicat la artă, natură, om și acțiunile sale;
— reglementatorii vieții politice, exprimate în tratate internaționale, declarații, carte, principii politice;
norme religioase - reguli de comportament, porunci cuprinse în cărțile sacre și regulamentele bisericești;
normele corporative sunt reguli de comportament stabilite în marile organizații și consacrate în carta, codurile, acordurile și ideologia organizațiilor.

Pentru ca normele sociale să aibă un impact real asupra comportamentului unei persoane, acesta trebuie: să cunoască normele, să fie dispus să le urmeze și să efectueze acțiunile prescrise de acestea.

Respectarea de către membrii societății a normelor sociale este necesară pentru menținerea stabilității în țară. În acest sens, normele sociale sunt la fel de importante ca și regulile de circulație pentru organizarea circulației vehiculelor. Dacă șoferii nu respectă regulile de bază, cum ar fi conducerea pe partea greșită a drumului sau conducerea în stare de ebrietate, conducerea pe drumuri va deveni imposibilă sau extrem de periculoasă.

Sistemul de norme sociale

Sistemul modern de standarde tehnice constă în reguli tehnologice, reguli de siguranță, utilizarea aparatelor și mașinilor moderne, salubritate și igienă, gramatică și activități profesionale. Într-un cuvânt, oriunde o persoană acționează și creează orice beneficii materiale și spirituale, trebuie să cunoască și să aplice în mod creativ regulile tehnice relevante. Nu face excepție munca profesională a unui avocat, care trebuie să cunoască fluent regulile de întocmire a actelor juridice, metodele moderne de înregistrare, stocare și preluare a informațiilor juridice, tehnici de retorică, logică, gramatică, căutare și analiză a probelor.

Devine evident că standardele tehnice- acestea sunt reguli de lucru cu obiecte tehnice și naturale dezvoltate pe baza cunoașterii canoanelor tehnologiei și tehnologiei.

La fel de importantă în lumea modernă este respectarea normelor sociale care reglementează relațiile care apar în procesul de implementare a sarcinilor economice, politice, socio-culturale cu care se confruntă societatea și individul.

Acestea sunt autorități de reglementare care stabilesc cadre specifice, clare pentru comportamentul participanților la relațiile sociale și care conțin aceeași scară (măsura) de comandă (normă).

Normele sociale se caracterizează prin nepersonalizarea destinatarilor (se referă la cei vizați), executarea obligatorie și repetarea acțiunilor și prezența sancțiunilor pentru încălcarea regulilor de comportament. Influența lor reglementară vizează atingerea stării necesare (stabilite) a relațiilor sociale, inclusiv, dacă este cazul, utilizarea mecanismului de constrângere socială.

Normele sociale sunt determinate de nivelul de dezvoltare al societății, iar sfera lor de acțiune este relațiile sociale. Determinând comanda corectă sau posibilă a unei persoane, acestea sunt create de grupuri de oameni.

În consecință, normele sociale sunt regulile care reglementează comportamentul oamenilor și activitățile organizațiilor pe care le creează în relațiile între ele.

Normele sociale se caracterizează prin faptul că sunt:

reguli pentru comandarea oamenilor, indicând care ar trebui să fie acțiunile lor;
reguli generale de conduită (spre deosebire de regulile individuale);
nu numai reguli generale, ci și obligatorii de comportament ale oamenilor din societate, care sunt asigurate în acest scop prin măsuri coercitive.

Datorită acestor proprietăți, normele sociale sunt capabile să exercite o influență reglatoare asupra relațiilor sociale și a conștiinței participanților lor.

Tipuri de norme sociale

Toate normele sociale care funcționează în Rusia sunt împărțite în două criterii principale:

metoda de formare (creare) a acestora;
modalitatea de asigurare a funcționării acestora (securitate, protecție).

În conformitate cu aceste criterii, se disting următoarele tipuri de norme sociale.

Standarde morale(morală, etică) - reguli de comportament care sunt stabilite în societate în conformitate cu ideile oamenilor despre bine și rău, dreptate și nedreptate, datorie, onoare, demnitate și sunt protejate de încălcarea prin forță sau convingere interioară.

Norme de vamă - reguli de comportament care s-au dezvoltat în societate ca urmare a repetării repetate pe o perioadă istorică lungă de timp și au devenit obiceiuri ale oamenilor; ele sunt protejate de încălcarea de către nevoile naturale interne ale oamenilor și forța opiniei publice.

norme religioase - reguli de conduită care sunt stabilite de diverse credințe, sunt folosite în îndeplinirea riturilor religioase și sunt protejate prin măsuri de influență socială prevăzute de canoanele acestor religii.

Normele organizațiilor publice(norme corporative) - reguli de comportament care sunt stabilite de astfel de organizații și sunt protejate prin măsuri de influență socială prevăzute de statutele acestor organizații.

- reguli de comportament care sunt stabilite și protejate de stat.

Trăsăturile distinctive ale dreptului ca regulator social sunt natura sa formală, adică expresia sa externă în acte juridice normative, sistemicitatea sau interconectarea clară a normelor juridice, reglementările în general obligatorii, asigurarea constrângerii statului în cazul unei încălcări a normelor morale.

Normele sociale pot fi, de asemenea, împărțite în funcție de conținut. Pe această bază se disting norme economice, politice, de mediu, de muncă, de familie și alte norme. Se numesc norme sociale în totalitatea lor regulile societatii umane.

Activitățile comune și comunicarea se desfășoară în condiții de control social, exercitat pe baza normelor sociale – modele de comportament acceptate în societate care reglementează interacțiunea și relațiile oamenilor.

Societatea dezvoltă, ca norme sociale, un sistem specific de modele de comportament pe care le acceptă, aprobă, cultivă și așteaptă de la oricine în situația relevantă. Încălcarea acestora include mecanisme de control social (dezaprobare, condamnare, pedeapsă), care asigură corectarea comportamentului care se abate de la normă. Existența și acceptarea normelor este evidențiată de reacția fără ambiguitate a celorlalți la acțiunea cuiva care diferă de comportamentul tuturor celorlalți.

Gama de norme sociale este extrem de largă - de la modele de comportament care îndeplinesc cerințele disciplinei muncii, datoriei militare și patriotismului, până la regulile de politețe. Comportamentul care corespunde normei sociale include și productivitate maximă în muncă și respectarea regulii conform căreia un elev de clasa întâi tocmai a învățat să se ridice de la birou atunci când profesorul apare în clasă.

Apelarea oamenilor la normele sociale îi face responsabili pentru comportamentul lor, le permite să reglementeze acțiuni și acțiuni, evaluându-le ca fiind consecvente sau inconsecvente cu aceste norme. Orientarea către norme permite unei persoane să coreleze formele comportamentului său cu standardele, să le selecteze pe cele necesare, aprobate social și să le elimine pe cele inacceptabile, să-și dirijeze și să-și regleze relațiile cu alte persoane. Normele învățate sunt folosite de oameni ca criterii prin care să-și compare comportamentul propriu și al altora.

Legătura strânsă dintre emoții și sentimente a stat la baza conceptului informațional al emoțiilor formulat de P.V. Simonov.

Esența acestui concept se rezumă la faptul că o persoană, conștient sau inconștient, compară informații despre ceea ce este necesar pentru a satisface o nevoie cu ceea ce are în momentul apariției acesteia.

Dacă probabilitatea subiectivă de satisfacere a nevoii este mare, apar sentimente pozitive. Emoțiile negative sunt generate într-o măsură mai mare sau mai mică de imposibilitatea reală sau imaginară de a satisface o nevoie, realizată de subiect. Conceptul informațional al emoțiilor are dovezi incontestabile, deși nu acoperă întreaga sferă emoțională diversă și bogată a individului. Nu toate emoțiile din originea lor se încadrează în această schemă.

Ca toate procesele mentale, stările și sentimentele emoționale sunt strâns legate de activitatea creierului și reacțiile fiziologice. Reacțiile fiziologice pot fi măsurate și evaluate: creșterea ritmului cardiac, transpirația, răspunsul galvanic al pielii etc. Cu toate acestea, această relație este foarte complexă și ambiguă. Manifestările fiziologice exact identice pot fi rezultatul unei varietăți de emoții, de exemplu, frică puternică sau bucurie intensă.

1 NORME SOCIALE DE COMUNICARE…………………………………………………………………6

2 NORME PSIHOLOGICE DE COMUNICARE……………………………………………14

3 NORME DE VORBIREA COMUNICĂRII………………………………………………………………………...21

CONCLUZIE……………………………………………………………………………………………..25

LISTA SURSELOR UTILIZATE……………………………26

INTRODUCERE

Acest curs examinează normele sociale, psihologice și de vorbire de comunicare. Obiectul cercetării mele este comportamentul comunicativ corect al unei persoane în societate.

Tema lucrării este relevantă, deoarece limba rusă are un număr mare de reguli de comunicare, a căror respectare determină gradul de succes al comunicării. Consider că vorbirea corectă și respectarea etichetei de vorbire sunt cheia înțelegerii de către interlocutorul tău și a atitudinii sale pozitive față de tine. Activitățile comune și comunicarea se desfășoară în condiții de control social, exercitat pe baza normelor sociale – modele de comportament acceptate în societate care reglementează interacțiunea și relațiile oamenilor. Pentru ca o persoană să fie înțeleasă, nu este suficient să aibă o dicție bună. Trebuie să fie clar ce va spune. În plus, el trebuie să aleagă astfel de cuvinte și fel de comportament, astfel încât gândul să fie înțeles corect, de aceea este necesar să aibă idei nu numai despre comunicarea verbală, ci și despre comunicările non-verbale. De asemenea, este important să respectați normele sociale, vârsta și subordonarea funcției, care afectează și succesul comunicării.

Tema a fost luată în considerare în mod repetat de mulți autori, nu numai din punct de vedere al filologiei, ci și din punct de vedere al psihologiei și sociologiei. Cred că această problemă a fost deja studiată suficient de detaliat, dar normele se schimbă constant și nu există un consens în privința lor. Multe cărți sunt dedicate normelor de comunicare și etichetei de vorbire, deoarece respectarea sau nerespectarea acestor norme are un impact enorm asupra poziției unei persoane în societate.

Noutatea acestui studiu este că aceste norme de comunicare au fost rareori luate în considerare împreună înainte. De obicei, toate sunt studiate separat.

Scopul cercetării mele este de a deriva regulile de bază necesare unei comunicări de succes, de a analiza trăsăturile normelor sociale și psihologice, eticheta vorbirii, utilizarea formelor corecte de cuvinte și stresul corect, capacitatea de a se comporta în timpul unei conversații și alte semne ale comunicării verbale și nonverbale.

Voi explora normele de comunicare bazate pe literatura pe această temă în domeniul lingvisticii și psihologiei, voi compara trăsăturile moderne ale comportamentului uman în societate și trăsăturile care existau înainte, voi analiza eticheta de vorbire în diferite țări și voi identifica principalele diferențe.

1 NORME SOCIALE DE COMUNICARE

Comunicarea umană în orice țară are loc în mod necesar în condiții de control social și, prin urmare, este supusă anumitor norme și reguli stabilite într-o societate dată. Societatea dezvoltă, ca norme sociale, un sistem specific de modele de comportament pe care le acceptă, aprobă, cultivă și așteaptă de la oricine în situația relevantă. Încălcarea acestora include mecanisme de control social (dezaprobare, condamnare, pedeapsă), care asigură corectarea comportamentului care se abate de la normă. Existența și acceptarea normelor este evidențiată de reacția fără ambiguitate a celorlalți la acțiunea cuiva care diferă de comportamentul tuturor celorlalți.

Eticheta reprezintă nucleul culturii comunicării, un model de comportament comunicativ, așa că vreau să vorbesc puțin despre dezvoltarea etichetei (în special, a vorbirii), din antichitate până în timpurile moderne.

O serie de cercetători atribuie perioada de antichitate (Grecia Antică și Roma Antică) cultivarea conștientă a regulilor care determină forme externe de comportament - eticheta. Regulile comportamentului cotidian doar în cea mai generală formă au orientat o persoană spre manifestarea virtuților sale personale. Normele comportamentale nu indicau modul de acționare în situații specifice, ci oferă doar o direcție generală de activitate, oferind fiecăruia libertate maximă de a alege comportamentul.

În același timp, s-au format și idei despre curtoazie (prototipul moral al ceea ce mai târziu a ajuns să fie numit maniere). Conform conceptului lui Aristotel, este de trei feluri: „Primul fel este în circulație: de exemplu, în felul în care se adresează tuturor celor întâlniți și îi salută întinzând mâna. Al doilea este atunci când vin în ajutorul oricui are nevoie. Și, în sfârșit, al treilea tip de curtoazie este atunci când sunt primitori cu oaspeții la masă.”

În Evul Mediu, eticheta ne apare într-un mod cu totul diferit, atunci când se formează și există în forma sa clasică. Majoritatea cercetătorilor istoriei culturii atribuie acestei epoci apariția etichetei ca sistem normativ consacrat.

Societatea medievală din Europa de Vest era strict ierarhizată. Conștiința publică a acelei epoci a reprezentat-o ca fiind formată din trei categorii - „rugăciune, luptă și muncă”. Dar treptat clasa feudalilor a început să se extindă în detrimentul războinicilor obișnuiți (cavaleri). Prin secolul al XI-lea. În Europa de Vest s-a dezvoltat o clasă specială - calitatea de cavaler, care în secolele XII-XV. a atins apogeul. Cavalerii înșiși se considerau „culoarea lumii”, cel mai înalt strat al societății, care și-a creat propriul mod de viață, propriul cod de moravuri și maniere. Au dezvoltat valori speciale care le-au permis să se separe de cei ignobili, de plebei. secolele XIV-XV se numește epoca cavalerismului și pentru aceasta, într-adevăr, există toate motivele, întrucât în acest moment cavalerismul era modul final de viață și, în cele din urmă, ca o anumită mentalitate și cultură.

Eticheta a stabilit standarde și canoane nu numai pentru comportament, ci și pentru întregul mod de viață al nobilimii, aducând-o la un „numitor comun”: era necesar să „se comportă ca toți ceilalți” și „să trăim ca toți ceilalți”. și astfel încât „totul să fie ca toți ceilalți”. Ea a pătruns în toate sferele vieții clasei superioare, reglementând literalmente viața curții până la cel mai mic detaliu; a reprezentat un sistem de norme și valori foarte complex, detaliat și ramificat, adesea multivalorat și confuz, care era imposibil de realizat. maestru fără pregătire specială.

În epoca modernă, eticheta s-a dezvoltat pe baza unui nou sistem de valori, ale cărui principale erau principiile individualismului și utilității. Comunicarea depindea și de asta.

Eticheta de vorbire modernă a devenit mai simplă și mai democratică, pe măsură ce împărțirea în clase a devenit mai puțin evidentă, dar normele de comunicare nu au devenit mai puțin definite. Aproape întreaga noastră viață este despre întâlnirea și comunicarea cu mulți oameni. Iar starea de spirit, relația cu oamenii și rezultatele muncii noastre depind de modul în care se desfășoară aceste întâlniri.

În sensul larg al cuvântului, eticheta de vorbire caracterizează aproape orice act de comunicare de succes. Prin urmare, eticheta vorbirii este asociată cu așa-numitele postulate ale comunicării vorbirii, care fac interacțiunea participanților la comunicare posibilă și de succes.

Eticheta de vorbire, în special, include cuvinte și expresii folosite de oameni pentru a-și lua rămas-bun, cereri, scuze, forme de adresare acceptate în diverse situații, trăsături de intonație care caracterizează vorbirea politicoasă etc. Pentru cultura fiecărei țări, eticheta de vorbire este individuală. De exemplu, în unele culturi se obișnuiește să se plângă de dificultăți și probleme, în altele nu este obișnuit. În unele culturi, a vorbi despre succesele tale este acceptabil, în altele nu este deloc.

Este imposibil să numim o cultură lingvistică în care cerințele de etichetă pentru activitatea de vorbire să nu fie prezentate. Originile etichetei vorbirii se află în cea mai veche perioadă a istoriei limbajului. Într-o societate arhaică, eticheta de vorbire (ca și eticheta în general) are un fundal ritual. Cuvântului i se dă o semnificație specială asociată cu ideile magice și rituale, relația dintre om și forțele cosmice. Prin urmare, activitatea de vorbire umană, din punctul de vedere al membrilor societății arhaice, poate avea un impact direct asupra oamenilor, animalelor și lumii din jurul lor; Reglementarea acestei activități este legată, în primul rând, de dorința de a provoca anumite evenimente (sau, dimpotrivă, de a le evita). Relicvele acestei stări sunt păstrate în diferite unități de etichetă de vorbire; de exemplu, multe formule stabile reprezintă dorințe rituale care au fost percepute odată ca eficiente: „Bună ziua” (și „Fii sănătos”); „Mulțumesc” (din „Dumnezeu să binecuvânteze”). În mod similar, multe interdicții privind utilizarea cuvintelor și construcțiilor, care în limbajul modern sunt considerate înjurături, revin la interdicții arhaice - tabuuri.

Folosind exemple de etichetă de vorbire din diferite țări, puteți înțelege cât de evidentă este granița dintre culturile acestor țări.

I. Ehrenburg a lăsat următoarea mărturie interesantă: „Europenii, când salută, întind mâna, dar un chinez, japonez sau indian este obligat să scuture mădularul unui străin. Dacă un vizitator își înfige piciorul gol în parizieni sau moscoviți, cu greu ar provoca încântare. Un locuitor din Viena spune „sărută mâna” fără să se gândească la sensul cuvintelor sale, iar un locuitor din Varșovia, când este prezentat unei doamne, îi sărută mecanic mâna. Englezul, revoltat de trucurile concurentului său, îi scrie: „Stimate domnule, sunteți un fraudator”, fără „stimate domnule” nu poate începe scrisoarea. Creștinii, intrând într-o biserică, biserică sau biserică, își scot pălăria, iar un evreu, intrând într-o sinagogă, își acoperă capul. În țările catolice, femeile nu ar trebui să intre în templu cu capul descoperit. În Europa culoarea doliu este neagră, în China este albă. Când un chinez vede pentru prima dată un european sau un american mergând braț la braț cu o femeie, uneori chiar sărutând-o, i se pare extrem de nerușinat. În Japonia nu poți intra într-o casă fără a te descalta; în restaurante, bărbați în costume și șosete europene stau pe podea. În hotelul din Beijing, mobilierul era european, dar intrarea în cameră era tradițional chinezească - ecranul nu permitea intrarea directă; aceasta este asociată cu ideea că diavolul merge drept; dar, după ideile noastre, diavolul este viclean și nu-l costă nimic să ocolească orice despărțire. Dacă un oaspete vine la un european și admiră o poză pe perete, o vază sau un alt bibelou, atunci proprietarul este mulțumit. Dacă un european începe să admire un lucru într-o casă chineză, proprietarul îi oferă acest articol - politețea cere acest lucru. Mama m-a învățat că atunci când mergi în vizită, nu trebuie să lași nimic în farfurie. În China, nimeni nu atinge ceașca de orez uscat care se servește la sfârșitul prânzului - trebuie să arăți că ești sătul. Lumea este diversă și nu este nevoie să-ți strângi mintea peste cutare sau cutare obicei: dacă există mănăstiri străine, atunci, în consecință, există reguli străine.”

Comportamentul verbal al japonezului este în întregime subordonat sarcinii de a acorda atenție maximă interlocutorului, arătându-i curtoazie față de acesta și creând o bună dispoziție în el.

Sistemul formelor de etichetă din vorbirea japoneză este deosebit de complex și reflectă structura socială a societății japoneze, care încă mai conține rămășițe ale relațiilor feudal-patriarhale care au existat cândva. Complexitatea tuturor acestor lucruri este agravată de faptul că relațiile sociale dintre membrii societății sunt transmise nu numai lexical, ci și gramatical. Mai mult, acest lucru se reflectă în structura propoziției construite.

Când vorbește cu mai mulți interlocutori, un american, de exemplu, se va adresa tuturor la fel. În Japonia, o persoană este încă evaluată nu ca individ, ci doar din punctul de vedere al statutului său social. Apartenența la o companie este mai importantă atunci când contactați pe cineva decât profesia sau chiar numele sau prenumele acestuia. Japonezii se referă adesea între ei prin poziție sau sistemul de rudenie și rareori după nume.

Eticheta de vorbire japoneză este, în general, caracterizată prin laconism și începutul tradițional al unei conversații, dar saluturile sunt destul de ceremonioase și lungi. De exemplu, este complet neobișnuit din punctul de vedere al etichetei europene ca un japonez, după ce a cunoscut o cunoștință, începe în primul rând să-i mulțumească pentru serviciile și favorurile pe care le-au fost oferite de acești cunoscuți în trecut, uneori după destul de mult timp. mult timp și, în plus, acestea erau servicii și favoruri destul de mici. Uneori, japonezii sunt recunoscători pentru ceea ce s-a întâmplat acum 2-3 ani, deși acestea au fost simple fleacuri.

Britanicii sunt și ei politicoși, dar nu pare atât de neobișnuit.

Anglia și alte țări vorbitoare de limbă engleză nu au suferit catastrofele istorice care s-au abătut asupra Rusiei, prin urmare eticheta de vorbire în limba engleză are tradiții lungi și foarte autoritare - orice abatere de la eticheta de vorbire este percepută ca o manifestare a proaste maniere sau ca o grosolănie deliberată. Deci, de exemplu, dacă un tânăr englez caută patronajul unei persoane influente și, în comunicarea cu o persoană influentă, încalcă normele de etichetă de vorbire, atunci, cel mai probabil, tânărul englez nu va primi patronajul dorit, care poate avea un impact semnificativ asupra carierei sale, care, totuși, poate să nu aibă loc din cauza reticenței unei persoane influente de a avea de-a face cu o persoană prostească pentru care nimeni nu poate garanta.

Eticheta de vorbire în limba engleză este importantă nu numai pentru englezi înșiși, ci și pentru toți studenții de limba engleză ca limbă străină. Eticheta de vorbire în limba engleză este unică și are propriile reguli și norme, care uneori diferă semnificativ de regulile și normele, de exemplu, ale etichetei vorbirii ruse. Acest lucru duce la faptul că o persoană rusă foarte cultivată poate părea nepoliticos în rândul englezilor dacă, atunci când comunică cu ei în limba engleză, nu vorbește eticheta de vorbire în limba engleză. În același mod, un domn englez poate părea nepoliticos atunci când comunică în rusă cu ruși cultivați, dacă nu este instruit în eticheta de vorbire rusă.

Italienii sunt oameni foarte educați, cu bune maniere. Ei acordă o mare importanță saluturilor, care sunt întotdeauna însoțite de strângeri de mână și săruturi. În acest fel, își exprimă bucurie atunci când se întâlnesc cu cunoscuți, chiar dacă s-au despărțit de ei abia de curând. Mai mult, acest lucru este comun și în rândul bărbaților. Italienii sunt foarte prietenoși, se numesc adesea „caro, cara” (draga, dragă) și „bello, bella” (draga, iubita), chiar și atunci când se întâlnesc dezinvolt. Dar înainte de a trece pragul, cu siguranță vor întreba: „Permesso?” ("Pot intra?")

Există diferențe semnificative în domeniul etichetei la adresa în limbile italiană și rusă. De exemplu, rușii „Tânăre! Camarad! Cetăţean! unchiule! nu este permis in Italia. În italiană, toți străinii sunt numiți „Signor” și „Signora”. O femeie este numită „signora” deși este de fapt o „signorina” (necăsătorită). Titlurile profesionale sunt folosite foarte des. „Doctor” nu este neapărat medic, ci orice persoană cu studii superioare; „Profesori” se referă la toți profesorii, nu doar profesorii universitari; „maestro” nu este doar dirijor sau compozitor, ci și oameni de alte specialități, de exemplu, un antrenor; „Inginer” este un titlu foarte onorabil, care reflectă statutul înalt al persoanelor cu studii inginerești.

În primul rând, se folosesc diverse unități de etichetă de vorbire în funcție de rolurile sociale asumate de participanții la comunicare. Aici, atât rolurile sociale în sine, cât și poziția lor relativă în ierarhia socială sunt importante. La comunicarea între doi elevi; între elev și profesor; între superior și subordonat; între soți; între părinți și copii - în fiecare caz individual, cerințele de etichetă pot fi foarte diferite. Deci, în situațiile enumerate, pot fi adecvate diferite formule de salut: „Bună”, „Bună”, „Bună”, „Bună, Ivan Ivanovici”. Alte unități de etichetă de vorbire sunt obligatorii în unele cazuri și opționale în altele. De exemplu, atunci când suni la telefon într-un moment nepotrivit, trebuie să-ți ceri scuze pentru tulburare, pur și simplu nu ar trebui să-ți ceri scuze atunci când suni la telefon, totuși, dacă nu destinatarul apelului este cel care răspunde la telefon, ci un străin, mai ales dacă este mai în vârstă, ar fi indicat să ne cerem scuze pentru tulburare etc..d.

Aceste aspecte ale comportamentului de vorbire sunt, de asemenea, influențate de diferențele în utilizarea unităților de etichetă a vorbirii între reprezentanții diferitelor grupuri sociale. Multe unități specializate și manifestări generale ale etichetei vorbirii diferă prin atașamentul lor stabil față de anumite grupuri sociale de vorbitori de limbă. Aceste grupuri pot fi distinse după următoarele criterii:

Vârsta: formule de etichetă de vorbire asociate cu argoul tinerilor („Ale”, „Chao”, „La revedere”); forme specifice de politețe în vorbirea oamenilor din generația mai în vârstă („Mulțumesc”, „Fă-mi o favoare”);

Educație și educație: oamenii mai educați și educați tind să folosească unitățile de etichetă de vorbire mai precis, să folosească mai pe scară largă formele „tu” etc.;

Gen: femeile, în medie, gravitează spre un discurs mai politicos, sunt mai puțin susceptibile de a folosi limbaj nepoliticos, abuziv și obscen și sunt mai scrupuloase în alegerea subiectelor;

Apartenența la grupuri profesionale specifice.

În cultura modernă, mai ales urbană, cultura societății industriale și postindustriale, locul etichetei vorbirii este regândit radical. Pe de o parte, se erodează fundamentele tradiționale ale acestui fenomen: credințe mitologice și religioase, idei despre o ierarhie socială de neclintit etc. Eticheta vorbirii este considerată acum sub un aspect pur pragmatic, ca mijloc de realizare a unui scop comunicativ: atragerea atenției interlocutorului, a demonstra respect față de acesta, a trezi simpatie, a crea un climat confortabil de comunicare. Relicvele reprezentărilor ierarhice sunt supuse și ele acestor sarcini; comparați, de exemplu, istoricul adresei „Mr.” și adresele corespunzătoare în alte limbi: un element de etichetă de vorbire, care a apărut odată ca semn al statutului destinatarului, devine ulterior o formă națională de adresă politicoasă.

2 NORME PSIHOLOGICE DE COMUNICARE

Interacțiunea dintre oameni necesită numeroase forme de comunicare nonverbală – schimbul de informații prin modificări ale expresiei faciale, gesturilor și mișcărilor corpului. Comunicarea nonverbală este uneori numită și „limbajul corpului”, dar acest termen nu este în întregime corect, deoarece noi, de regulă, folosim astfel de semne nonverbale doar pentru a respinge sau completa ceea ce se spune în cuvinte.

Unele dovezi sugerează că în procesul de interacțiune umană, doar 20-40% din informații sunt transmise prin vorbire, adică. comunicarea se realizează în mare măsură prin gesturi, expresii faciale, mișcări, posturi etc., care însoțesc discursul unei persoane și îl fac mai expresiv. Comunicarea nonverbală este foarte semnificativă, așa că eticheta de comunicare se bazează în primul rând pe ea.

La fel ca expresiile faciale, gesturile și posturile sunt folosite în mod constant pentru a completa enunțurile și, de asemenea, pentru a transmite conținut în cazurile în care nu s-a spus nimic. Expresia facială, gestul și postura pot transmite o glumă, ironie sau scepticism. Impresiile pe care le facem fără să vrea, non-verbal, demonstrează adesea altora că ceea ce am spus nu este ceea ce am vrut cu adevărat să spunem. Există multe semne subtile de comunicare nonverbală pe care oamenii le pot capta. Expresia spontană de sinceritate pe față dispare de obicei după patru sau cinci secunde. Dacă zâmbetul durează mai mult, atunci aceasta indică artificialitatea lui.

Deși s-au făcut multe cercetări, există o dezbatere aprinsă cu privire la faptul dacă indiciile nonverbale sunt înnăscute sau învățate, dacă sunt transmise genetic sau dobândite într-un alt mod. Dovezile au fost obținute prin observațiile unor persoane nevăzătoare, surde și surdo-mute care nu puteau învăța limbajul nonverbal prin receptorii auditivi sau vizuali.

Potrivit cercetărilor, o parte semnificativă a informațiilor verbale atunci când sunt schimbate este percepută prin limbajul posturilor și gesturilor și sunetul vocii. 55% dintre mesaje sunt percepute prin expresii faciale, posturi și gesturi, iar 38% prin intonație și modulații ale vocii. Rezultă că doar 7% rămân cuvintelor percepute de destinatar atunci când vorbim. Acest lucru este de o importanță fundamentală. Cu alte cuvinte, în multe cazuri, felul în care vorbim este mai important decât cuvintele pe care le spunem.

Majoritatea cercetătorilor împărtășesc opinia că canalul verbal este folosit pentru a transmite informații, în timp ce canalul non-verbal este folosit pentru a „discuta” relațiile interpersonale și, în unele cazuri, este folosit în locul mesajelor verbale. De exemplu, o femeie poate trimite unui bărbat o privire criminală și ea își va transmite clar atitudinea față de el, fără să deschidă măcar gura.

Când spunem că o persoană este sensibilă și intuitivă, ne referim la faptul că el (sau ea) are capacitatea de a citi indiciile nonverbale ale altei persoane și de a compara acele indicii cu indiciile verbale. Cu alte cuvinte, atunci când spunem că avem un sentiment sau că „al șaselea simț” ne spune că cineva a spus o minciună, de fapt suntem

Ceea ce vrem să spunem este că am observat o discrepanță între limbajul corpului persoanei și cuvintele rostite de persoana respectivă. Lectorii numesc acest sens al publicului. De exemplu, dacă ascultătorii stau adânc în scaune cu bărbia în jos și brațele încrucișate, persoana receptivă va avea sentimentul că mesajul său nu va avea succes. El va înțelege că ceva trebuie schimbat pentru a interesa publicul. Și o persoană nereceptivă, în consecință, nu va acorda atenție acestui lucru și își va agrava greșeala.

Femeile sunt de obicei mai sensibile decât bărbații și asta explică existența unui lucru precum intuiția feminină. Femeile au o capacitate înnăscută de a observa și de a descifra semnale non-verbale, de a înregistra cele mai mici detalii. Prin urmare, puțini soți își pot înșela soțiile și, în consecință, majoritatea femeilor pot afla secretul unui bărbat în ochii lui, pe care nici măcar nu îl bănuiește.

Psihologii au stabilit de mult timp că „limbajul corpului” existent exprimă ceea ce nu vrem sau nu putem spune. El este mult mai sincer și mai sincer decât toate cuvintele pe care ni le spunem unul altuia. Psihologii au studiat acest fenomen mult timp și au ajuns la o serie de concluzii interesante. Se pare că o persoană are încredere în mod subconștient nu în cuvinte, ci în felul în care au fost rostite. S-a constatat că gradul de încredere al unei persoane în cuvinte este de doar 20%, în timp ce gradul de încredere în comunicarea non-verbală (postură, gesturi, poziția reciprocă a interlocutorilor) este de 30%. Dar, mai ales, destul de ciudat, avem încredere în intonațiile interlocutorului și în alte componente paralingvistice ale comunicării nonverbale (ritmul de vorbire, pauză, chicoteli etc.).

Fiecare dintre noi este, într-o măsură sau alta, sensibil la manifestările de atenție sau neatenție din partea altor persoane. Reacția la manifestările nonverbale ale atitudinii altei persoane față de noi reflectă nevoia umană de bază de relații interpersonale. Sensibilitatea la expresiile nonverbale impune consilierilor să acorde o atenție deosebită modurilor de a vorbi cu clienții care demonstrează capacitatea lor de a stabili relații. La urma urmei, comportamentul nonverbal și mesajele pe care consultantul le transmite prin intermediul acestuia pot influența clientul atât în mod pozitiv, cât și negativ. Expresiile nonverbale pot promova încrederea, deschiderea și explorarea dimensiunilor critice ale problemei clientului, dar pot duce și la neîncredere și chiar la rezistența la eforturile consilierului.

Atitudinea față de interlocutor poate fi exprimată prin postură și distanță. Pentru relațiile diplomatice este de preferat o distanță mai mare, iar persoanele apropiate pot comunica cu ușurință la o distanță de jumătate de metru unul de celălalt. În diferite țări, distanța acceptabilă pentru străini arată diferit. De obicei, rușii nu acordă prea multă atenție cât de departe sunt de interlocutorul lor, motiv pentru care mulți străini (în special japonezi și germani) îi consideră pe ruși oameni foarte lipsiți de tact. Distanța optimă până la interlocutor este de un metru și jumătate. Această distanță vă permite să nu încălcați limitele psihologice și, în același timp, să observați starea de spirit a interlocutorului dvs.

Posturile sunt în mod tradițional împărțite în deschise și închise. O poziție precum brațele încrucișate pe piept arată că interlocutorul tău nu are chef de o conversație sinceră sau pur și simplu nu vrea să te asculte. O postură deschisă implică o poziție liberă și confortabilă care nu interferează cu ascultarea și nu arată persoanei care vorbește cu tine că nu ești implicat în conversație.

Cu toate acestea, unor persoane le este greu să mențină o postură deschisă pe parcursul unei conversații, așa că este mai ușor să adopte o postură închisă, dar naturală.

Expresia facială este cea mai importantă sursă de informații despre o persoană, în special despre sentimentele sale. Reacțiile faciale ale interlocutorului indică răspunsul său emoțional și servesc ca mijloc de reglare a procesului de comunicare.

Cea mai vizibilă expresie este zâmbetul, care, fără a fi suprautilizat, este un bun stimul pozitiv. „Un zâmbet transmite de obicei prietenie, dar zâmbetul excesiv reflectă adesea o nevoie de aprobare... Un zâmbet forțat într-o situație neplăcută transmite sentimente de scuze și îngrijorare... Un zâmbet însoțit de sprâncene ridicate transmite dorința de a se conforma, în timp ce un zâmbet cu sprâncenele coborâte transmite superioritate" [Evsikova N.I., 1999, p. 113]

Sprâncenele încrețite în sine transmit de obicei dezaprobare, dar dacă o persoană își încruntă ocazional sprâncenele, ea poate transmite astfel interlocutorului că nu urmărește pe deplin conținutul discursului său. O falcă încleștată poate indica fermitate și încredere, precum și o atitudine agresivă. Frica, încântarea sau surpriza pot determina gura ascultătorului să se deschidă, de parcă aceste sentimente nu ar avea suficient loc înăuntru. Iar o persoană cu nările încordate și buzele înclinate ar putea spune: „Respir acest aer și sunt lângă tine, dar nu aprob nici acest aer, nici pe tine.” Acestea sunt doar câteva exemple ale mesajelor pe care expresiile faciale le pot transmite în timpul interacțiunii. Urmărirea de către o persoană a acestui tip de reacții faciale, atât ale sale, cât și ale interlocutorului său, și reflecția asupra semnificațiilor ascunse în ele pot îmbogăți semnificativ procesul de comunicare terapeutică.

Contactul vizual este, de asemenea, un mijloc de reglare reciprocă a procesului de conversație. Știm cu toții din experiența de zi cu zi că contactul vizual este ușor de menținut atunci când discutăm un subiect plăcut, dar interlocutorii îl evită de obicei atunci când vine vorba de probleme confuze sau neplăcute. Dacă vorbitorul alternează între contactul vizual și apoi privirea în altă parte, aceasta înseamnă de obicei că nu a terminat încă de vorbit. La sfârșitul declarației, vorbitorul, de regulă, privește direct în ochii interlocutorului, de parcă l-ar invita să se alăture conversației.

Unii oameni le este greu să facă contact vizual direct și, prin urmare, îl evită, altora le este frică să exprime o idee sau o emoție și să discute anumite subiecte și privesc în altă parte de îndată ce ceva similar apare „la orizont”. Dacă o persoană are dificultăți în a stabili contactul vizual, a-l evita, a-și muta privirea de la obiect la obiect sau a ține ochii pe cealaltă persoană, acest lucru provoacă tensiune.

Trebuie amintit că contactul vizual este un proces de interacțiune între doi indivizi. Dacă anumite probleme cu contactul vizual nu apar cu toată lumea, ci doar cu o singură persoană, atunci este logic să le considerăm ca o potențială sursă de informații despre această persoană. Deci, de exemplu, dacă interlocutorul evită privirea directă, își abate privirea și ocazional aruncă o privire către psiholog de sub sprâncene, atunci motivul pentru aceasta poate fi, de exemplu, experiența de umilire trăită în copilărie, când o persoană semnificativă pentru l-a certat și i-a cerut în același timp să-l privească în ochi.

Vocea este un mijloc important de exprimare a unei game întregi de sentimente și semnificații subiective. Tonul și ritmul vorbirii pot spune multe despre starea emoțională a unei persoane. În general, rata de vorbire crește atunci când vorbitorul este entuziasmat, agitat sau anxios. Vorbește repede și cel care încearcă să-și convingă interlocutorul. Vorbirea lentă indică adesea depresie, aroganță sau oboseală.

Cât de tare sunt rostite cuvintele individuale poate servi ca un indicator al forței sentimentelor. Aceasta sau acea frază, în funcție de intonație, poate lua înțelesuri diferite. Acest lucru se poate face pe un ton încrezător și plângător, acceptant și scuzat, jubilant și disprețuitor. Adesea oamenii reacționează la intonație, nu la cuvinte. Reacția unei persoane la ceea ce i se spune are foarte mult de-a face cu tonul cu care i se vorbește. Prin urmare, tonul vocii nu trebuie să fie doar prietenos, ci trebuie să corespundă cu ceea ce se spune; Nu vorbi prea tare.

Următoarele caracteristici ale vocii umane sunt mijloacele pentru a realiza o comunicare eficientă:

Viteza vorbirii.

Un mod de a vorbi plin de viață și un ritm rapid de vorbire indică impulsivitatea interlocutorului și încrederea acestuia în abilitățile sale. Și, dimpotrivă, un mod calm și lent de vorbire indică ecuanimitatea, prudența și minuțiozitatea vorbitorului. Fluctuațiile vizibile ale ritmului de vorbire dezvăluie lipsa de echilibru a unei persoane, incertitudinea și o ușoară excitabilitate.

Volum.

Volumul mare de vorbire este de obicei asociat cu motive sincere sau aroganță și complezență. În timp ce volumul scăzut indică reținere, modestie, tact sau lipsă de vitalitate, slăbiciune a unei persoane. Modificările vizibile ale volumului indică emoție și entuziasm la interlocutor. După cum arată practica comunicării, lipsa argumentelor logice contribuie la creșterea emoționalității vorbirii în alte cazuri.

Articulare.

Pronunțarea clară și distinctă a cuvintelor indică disciplina internă a vorbitorului și nevoia lui de claritate. Pronunția neclară și vagă indică conformitatea, incertitudinea și letargia voinței.

Falsetto este adesea caracteristic unei persoane a cărei gândire și vorbire se bazează mai mult pe intelect. O voce în piept este un semn de emotivitate naturală crescută. O voce înaltă și stridentă este un semn de frică și entuziasm.

Modul vorbire.

Vorbirea ritmică înseamnă bogăție de sentimente, echilibru, bună dispoziție. Vorbind strict ciclic arată o conștientizare puternică a ceea ce este experimentat, tensiunea voinței, disciplină și pedanteria. O manieră unghiulară, abruptă de vorbire servește ca expresie a gândirii sobre, cu intenție.

Abilitatea de a face pauză este una dintre cele mai importante abilități necesare pentru a conduce o conversație. Observând o pauză, o persoană oferă interlocutorului posibilitatea de a vorbi și stimulează dialogul. Prezența pauzelor creează un sentiment de relaxare și atenție în conversație. O pauză vă oferă posibilitatea de a adăuga ceva la ceea ce a fost deja spus, de a corecta sau de a clarifica mesajul. O pauză subliniază semnificația a ceea ce se spune, nevoia de a-l înțelege și înțelege. Tăcerea subliniază oportunitatea dată interlocutorului de a vorbi.

3 NORME DE VORBIREA COMUNICĂRII

Într-o limbă literară, pronunția, precum și alegerea cuvintelor și utilizarea formelor gramaticale, sunt supuse anumitor reguli și norme.

Cu o pronunție corectă și uniformă, oamenii se înțeleg mai repede, facilitează comunicarea între oameni, așa că trebuie să vă monitorizați pronunția, trebuie să pronunțați corect sunetele, combinațiile lor, să evidențiați corect silabele accentuate, adică trebuie să respectați normele de pronunție care sunt stabilite în limbaj literar.

Să ne oprim asupra clasificării nivel cu nivel a normelor literare și a clasificării erorilor de vorbire.

Norme fonetice.

Normele fonetice includ norme de pronunție a sunetelor și combinațiile acestora, precum și norme de accent. Limba literară rusă modernă diferă de dialectele vernaculare extraliterare și locale prin faptul că are un sistem de norme de pronunție. Cum ar trebui să fie pronunțate anumite sunete în anumite poziții fonetice, în anumite combinații cu alte sunete, precum și în anumite forme gramaticale și grupuri de cuvinte - toate aceste probleme sunt tratate de ortoepie. În consecință, ortoepia poate fi definită ca un set de reguli care stabilesc pronunția literară. Importanța regulilor de ortografie pentru comunicare este enormă. Ele contribuie la o înțelegere reciprocă mai rapidă între vorbitori. Erorile de pronunție distrag atenția de la conținutul vorbirii și interferează cu comunicarea lingvistică. În ciuda succeselor obținute în îmbunătățirea culturii vorbirii a populației noastre, în special, pronunția este încă veriga sa cea mai slabă. În prezent, din cauza influenței în expansiune a mass-media, problema pronunției corecte este deosebit de acută.

Reguli gramaticale.

După cum știți, gramatica are două subsisteme: morfologie și sintaxă. Normele morfologice includ reguli de utilizare a părților de vorbire: substantive, adjective, verbe, pronume, numere. Normele morfologice sunt destul de stabile și se modifică lent în timp. Sintaxa este un set sistematizat de fraze și propoziții, precum și reguli de construcție și utilizare a acestora, disponibil într-o limbă și, în același timp, o secțiune de gramatică care studiază și descrie aceste fraze, propoziții și reguli.

Norme lexicale.

Normele lexicale înseamnă folosirea corectă a cuvintelor: folosirea unităților de vocabular specificate în concordanță cu semnificația acestora, colorarea stilistică, proprietățile evaluative etc. Dificultățile în utilizarea cuvintelor sunt asociate cu faptul că compoziția lexicală este în mod constant îmbogățită, deoarece această latură a limbii este cea mai sensibilă la toate tipurile de schimbări de mediu. Așadar, începând cu mijlocul anilor 80 (din vremea „perestroikei”), limba a început să fie intens completată cu cuvinte și semnificații noi. Mai mult, această reaprovizionare a afectat, în primul rând, cuvinte „cheie”, semnificative din punct de vedere social, indicând schimbări fundamentale în toate sferele societății.

Norme frazeologice.

Frazeologia este înțeleasă ca un ansamblu de unități frazeologice - turnuri stabile ale limbajului care sunt folosite ca unități gata făcute care pot fi reproduse în vorbire: fără a înghiți, pentru a ajunge la o concluzie, pentru a exprima neîncrederea, o cutie neagră. Mulți lingviști se referă la frazeologie ca proverbe, proverbe, slogane, clișee de vorbire și expresii frazeologice care se întorc la sursele literare. Cele mai importante caracteristici ale unităților frazeologice sunt stabilitatea și reproductibilitatea.

De asemenea, vreau să dau exemple de erori de vorbire de bază.

Alegerea greșită a echivalentului lexical.

Adesea duce la comedie nepotrivită, la absurditatea afirmației. De exemplu: „Mesteacanii noștri ruși stau într-un giulgiu de nuntă” (în loc de „în rochie de mireasă); „În februarie, durata zilei va crește cu două ore” (în loc de „... orele de zi vor crește cu două ore”). Asemenea erori apar atunci când o persoană selectează cuvinte dintr-un anumit grup tematic fără a se deranja să le analizeze sensul exact.

Alogism.

Aristotel a avertizat și împotriva erorilor logice în vorbire. El a argumentat: „Vorbirea trebuie să respecte legile logicii”. Logicitatea este o calitate care caracterizează structura semantică a unui text (enunț). Se referă la corelarea corectă a structurii semantice a textului cu legile dezvoltării procesului de gândire.

Încălcarea compatibilităţii lexicale.

Compatibilitatea lexicală este capacitatea cuvintelor de a se conecta între ele, deoarece în vorbire cuvintele nu sunt folosite izolat, ci în fraze. În același timp, unele cuvinte sunt combinate liber cu altele dacă se potrivesc sensului lor, în timp ce altele au o compatibilitate lexicală limitată. Astfel, definițiile foarte „asemănătoare” - lung, lung, lung, lung, lung - sunt atrase diferit de substantive: se poate spune perioadă lungă (lungă), dar nu „perioada lungă (lung, lungă); o călătorie lungă, o călătorie lungă și comisioane lungi, un împrumut pe termen lung și nimic altceva. Există multe astfel de cuvinte, le folosim tot timpul, fără să ne gândim la particularitățile compatibilității lor, deoarece simțim intuitiv care cuvânt „se potrivește” căruia.

Redundanța sau verbozitatea vorbirii.

Exprimarea economică, precisă a gândirii este principala cerință a stilisticii. Omul de știință, filozoful și scriitorul francez Pascal a remarcat: „Scriu mult pentru că nu am timp să scriu scurt”. Există o semnificație profundă în această afirmație paradoxală, deoarece nepăsarea și neputința autorului duc de obicei la verbozitate, iar concizia și claritatea formulărilor sunt obținute ca urmare a muncii grele cu cuvântul. „Scuritatea este sora talentului”, a spus A.P. Cehov. Toate acestea trebuie să fie amintite de cei care doresc să-și îmbunătățească stilul.

Eșecul vorbirii.

Se exprimă de obicei prin omiterea unui cuvânt sau a mai multor cuvinte, de exemplu: „Mari scriitori atârnă în sala de literatură” (lipsește cuvântul „portrete”). Astfel de erori apar adesea în vorbirea orală atunci când vorbitorul se grăbește și nu acordă atenție exprimării corecte a gândurilor. Insuficiența vorbirii provoacă prejudicii grave nu numai laturii stilistice, ci și semantice a vorbirii: conexiunile gramaticale și logice ale cuvintelor dintr-o propoziție sunt perturbate, iar sensul este ascuns.

În lingvistica modernă, se disting două niveluri ale culturii vorbirii umane - inferior și superior. Pentru nivelul inferior, pentru prima etapă de stăpânire a limbii literare, sunt suficiente vorbirea corectă și respectarea normelor limbii literare ruse. Există norme lexicale, ortoepice (fonetice), gramaticale - de formare a cuvintelor, morfologice, sintactice. Normele lexicale sunt consemnate în dicționare explicative sub forma unei interpretări a sensului cuvintelor și compatibilitatea lor cu alte cuvinte, normele rămase sunt dezvăluite în manuale de gramatică a limbii literare, în dicționare de referință speciale.

Dacă o persoană nu greșește în pronunție, în utilizarea formelor de cuvinte, în formarea lor și în construirea propozițiilor, numim vorbirea sa corectă. Cu toate acestea, acest lucru nu este suficient. Discursul poate fi corect, dar rău, adică poate să nu corespundă scopurilor și condițiilor de comunicare. Conceptul de vorbire bună include cel puțin trei semne: bogăție, acuratețe și expresivitate. Indicatorii vorbirii bogate sunt un volum mare de vocabular activ, o varietate de forme morfologice și structuri sintactice utilizate. Precizia vorbirii este alegerea unor astfel de mijloace lingvistice care exprimă cel mai bine conținutul enunțului, dezvăluie tema și ideea principală. Expresivitatea se creează prin selectarea mijloacelor lingvistice care se potrivesc cel mai bine condițiilor și sarcinilor de comunicare.

Dacă o persoană are o vorbire corectă și bună, atinge cel mai înalt nivel de cultură a vorbirii. Aceasta înseamnă că nu numai că nu greșește, dar știe și cum să construiască cel mai bine enunțuri în conformitate cu scopul comunicării, să selecteze cuvintele și construcțiile cele mai potrivite în fiecare caz, ținând cont cui și în ce circumstanțe se adresează.

CONCLUZIE

Așadar, atât ascultătorul, cât și vorbitorul trebuie să dea dovadă de politețea obligatorie în dialog, confirmându-și bunele maniere.

Înainte de a călători în orice țară, este necesar să studiați nu numai limba, ci și particularitățile etichetei, deoarece diferențele dintre ea sunt enorme și sunt de mare interes. Este imposibil să vorbim despre un nivel ridicat de competență într-o limbă străină dacă această competență nu include cunoașterea regulilor de comunicare verbală și capacitatea de a aplica aceste reguli în practică. Este deosebit de important să înțelegem diferențele dintre etichetele naționale de vorbire.

Astfel, comunicarea nonverbală este o parte critică a comunicării, deoarece atenția este de obicei acordată nu ceea ce spunem, ci modului în care o spunem. Intonația poate fi uneori mult mai importantă decât informațiile transmise într-o declarație, iar expresia de pe fața interlocutorului sau postura lui va clarifica imediat cum te tratează și dacă este dispus să comunice cu tine.

Un nivel ridicat de cultură a vorbirii este o trăsătură integrală a unei persoane cultivate. Îmbunătățirea vorbirii noastre este sarcina fiecăruia dintre noi. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă monitorizați discursul pentru a evita greșelile de pronunție, de folosirea formelor de cuvinte și de construcția propozițiilor. Trebuie să vă îmbogățiți în mod constant vocabularul, să învățați să vă simțiți interlocutorul și să puteți selecta cuvintele și construcțiile cele mai potrivite pentru fiecare caz.

LISTA SURSELOR UTILIZATE

1 Akishina, A.A. Eticheta de vorbire rusă [Text] / A.A. Akishina, N.I. Formanovskaya - M.: Librokom, 2009. – 375 p.

2 Vinokur, T.G. Vorbitor și ascultător. Variante ale comportamentului vorbirii [Text] / T.G. Vinokur - M.: Nauka, 1993. – 511 p.

3 Vinokur, T.G. Regularități de utilizare stilistică a unităților lingvistice [Text] / T.G. Vinokur - M.: Librokom, 2009. – 240 p.

4 Gorelov, I.N. Componentele nonverbale ale comunicării [Text] / I.N. Gorelov - M.: Nauka, 1980. – 408 p.

5 Knapp, M.L. Comunicări nonverbale [Text] / M.L. Knapp - M.: Nauka, 1978. – 256 p.

6 Kohn, I.S. Dicţionar de etică [Text] / I.S. Kon - M.: Politizdat, 1981. – 330 p.

7 Tarasov, E.F. Locul comunicării verbale în actul comunicativ. Specificul național și cultural al comportamentului de vorbire [Text] / E.F. Tarasov - M.: Nauka, 1977. – 212 p.

8 Formanovskaya, N.I. Eticheta vorbirii ruse: aspecte lingvistice și metodologice [Text] / N.I. Formanovskaya - M.: Nauka, 1987. – 322 p.

9 Ehrenburg, I.G. Oameni, ani, viață [Text] / I.G. Ehrenburg - M.: Text, 1965. – 544 p.

Normele sociale sunt înțelese ca nimic altceva decât anumite modele și reguli de comportament care s-au înrădăcinat în societate. Această consolidare s-a produs ca urmare a unor activități practice, în cadrul cărora au apărut anumite standarde, precum și modele de comportament recunoscute ca standard. Normele sociale de comportament determină modul în care o persoană ar trebui să acționeze în anumite situații. Într-o anumită măsură, ele determină ce ar trebui să fie o anumită persoană.

Normele sociale sunt numeroase:
- standarde morale. Unul este bun și celălalt este rău, unul este bun și celălalt este rău. De regulă, sancțiunile în acest caz sunt cenzura publică, precum și remușcarea;
- standarde de etichetă. Acestea sunt norme de comunicare, reguli și așa mai departe. Ele determină modul în care o persoană ar trebui să se comporte în societate;
- Sunt consacrate în legi. Nerespectarea va avea ca rezultat sancțiuni guvernamentale;
- tradiții și obiceiuri. S-au fixat prin repetari lungi;
- norme politice. După cum sugerează și numele, ele reglementează viața politică. Aceste norme sunt consacrate în tratate internaționale, carte și așa mai departe;
- standarde estetice. Aplicat la o operă de artă, acțiuni umane și așa mai departe;
- Reglementează relațiile în cadrul oricăror organizații;
- norme religioase. Cuprins în scripturile sacre.

Norme și sancțiuni sociale

Este necesar ca fiecare membru al societății să ia în serios normele sociale și să le urmeze fără îndoială. În primul rând, acest lucru este necesar pentru a proteja persoana însăși și întreaga societate în ansamblu. Pedeapsa pentru nerespectarea normelor sociale include diverse sancțiuni, care în acest caz pot fi foarte, foarte specifice. Vorbim de sancțiuni de la stat. Totul depinde de cazul specific și de ce norme sociale au fost încălcate.

Normele sociale și caracteristicile lor

Toate aceste norme reglementează într-un fel sau altul acele relații care apar ca urmare a implementării sarcinilor socio-culturale, politice și a multor alte sarcini care apar în fața statului, a societății și, desigur, în fața individului.

Normele sociale sunt regulatori care stabilesc cadre foarte specifice și clare pentru comportamentul tuturor participanților.Desigur, aceste norme conțin aceleași măsuri și comenzi. Normele sociale sunt distinctive prin faptul că nu se adresează nimănui, dar în același timp se adresează tuturor. Nimeni nu le poate încălca cu impunitate. Influența reglementară în acest caz vizează atingerea unei anumite stări a relațiilor sociale. În acest scop, mecanismele de constrângere socială pot fi bine folosite.

Cu cât o societate este mai bine dezvoltată, cu atât normele sociale sunt mai bine dezvoltate în ea. Scopul acțiunii lor este întotdeauna. Normele sociale sunt create în cadrul grupurilor și sunt destinate acelorași grupuri.

Din cele de mai sus putem concluziona că aceste norme ajută la ca interacțiunea dintre oameni să fie cât mai eficientă.

Normele sociale pot fi caracterizate prin următoarele:
- sunt de natură generală, adică nu pot fi aplicate doar cuiva în mod individual;
- indică cum ar trebui să se comporte o persoană pentru a fi utilă societății;
- Nerespectarea normelor sociale trebuie urmată de sancțiuni.

În sfârșit, aș dori să remarc că normele sociale sunt deosebit de eficiente nu atunci când o persoană le respectă doar pentru a evita orice sancțiuni, ci atunci când își dă seama personal de semnificația și necesitatea lor.