Contactați supervizorul meu. Eticheta de afaceri: „Ascultă, tu!”

Există anumite norme, a căror respectare va ajuta la construirea mai bună a relațiilor în echipă. Acest lucru este valabil mai ales pentru relațiile cu managementul.

Forme acceptabile de adresare superiorilor

În funcție de gradul de subordonare, există standarde diferite de comunicare cu conducerea. Dacă poți comunica cu șeful tău față în față pe nume, în prezența altor angajați, nu uita să te adresezi șefului tău prin prenumele și patronimul, într-o manieră respectuoasă. Oricare ar fi relația ta într-o atmosferă informală, normele oficializate rămân la locul de muncă care necesită respectarea obligatorie.
Te poți adresa șefului tău doar pe bază de prenume dacă acesta ți-a cerut personal să-l spui pe nume. De obicei, această regulă nu se aplică noilor veniți și noilor veniți în companie. Cu toate acestea, în timpul negocierilor de afaceri este strict interzis să arăți relația ta informală cu managerul; formatul unor astfel de întâlniri este întotdeauna strict și oficial, chiar dacă relația este de fapt prietenoasă și confidențială. Acesta ar trebui să rămână un factor pur personal.
Folosirea pseudonimelor și a cuvintelor diminutive afectuoase nu este permisă în birou. Fiecare angajat, inclusiv șeful, are propriul său nume și patronim. Echivalentele vor fi percepute ca un act de lipsă de respect.
Companiile moderne folosesc practica de a se adresa colegilor și conducerii pe nume, dar folosind „Tu”. Familiaritatea nu a fost niciodată binevenită în cercurile de afaceri.

Ce ar trebui să-i întrebi managerului tău atunci când aplici pentru un loc de muncă?

Nu uitați să vă dezvoltați intelectul și să vă controlați emoționalitatea. Principala calitate a unui angajat bun este diligența și responsabilitatea. Încercați să reduceți nivelul de inițiativă arătat și concentrați-vă pe disciplină și pe rezultatele sarcinilor pe care le îndepliniți. Oricât de strălucitoare sunt ideile tale, un angajat cu o reputație excelentă și performanță ridicată va fi ascultat. Finalizați sarcinile la timp și chiar înainte de termen, acesta va fi un avantaj incontestabil în comparație cu colegii dvs. Chiar dacă nu ai timp, nu ar trebui să intri în panică și să disperi din timp. Calmează-te, formulează motivele eșecurilor și rezolvă-le eficient. Dacă situația o cere, contactați superiorii dumneavoastră cu o solicitare pentru a vă oferi timp și resurse suplimentare pentru a depăși problemele. Dacă aveți întrebări în timpul îndeplinirii activității, nu vă fie teamă să abordați și să cereți superiorilor informațiile clarificatoare necesare. În acest fel, veți arăta că doriți să înțelegeți mai bine esența problemei și sunteți pregătit pentru un dialog deschis în două sensuri pentru cel mai precis rezultat.

Fii optimist și prietenos, comunică serios cu conducerea, dar nu te încruntă și nu-ți arăta atitudinea negativă față de situație.
Întotdeauna există o anumită atmosferă în echipă. Dacă este inadecvat, agresiv și distructiv, sarcina ta este să te abții de la fundalul general al comportamentului la birou și să te concentrezi pe munca ta.
Toate metodele de mai sus vă vor ajuta nu numai să obțineți tendințe pozitive în dezvoltarea relațiilor cu managerul dvs., dar vă vor afecta și creșterea carierei.

În cazurile în care managerul imediat își depășește autoritatea, majoritatea angajaților nu numai că nu știu, dar nici nu au idee care autorități le pot accepta plângerile și cum să depună corect o plângere împotriva șefului la conducerea superioară. Luăm în considerare aceste nuanțe în detaliu în articol și oferim sfaturi practice.

Motivul principal pentru care angajații depun plângeri este încălcarea drepturilor muncii, care sunt consacrate în Codul Muncii al Federației Ruse. Este exact momentul în care conducerea nu respectă termenii contractului încheiat cu salariatul și Codul Muncii. Astfel de încălcări includ:

O pondere deosebită are o declarație colectivă, care este întocmită de mai mulți angajați. Cu toate acestea, inițial este necesar să înțelegem că trebuie să existe corectitudine legală din partea personalului. În caz contrar, va afecta reputația tuturor celor care semnează documentul și, ca urmare, va juca un rol decisiv în următorul interviu.

Un motiv secundar, care nu îi scade în niciun fel semnificația, este încălcarea drepturilor civile ale omului ca atare. Ei nu sunt legați de un contract sau de codul muncii, dar sunt în mod clar consacrate în constituție. Deci, acestea includ:

• atitudine lipsită de respect: grosolănie, hărțuire sexuală, utilizarea obscenităților în vorbire
• amenințări care provoacă vătămări fizice sau morale
• asalt
• insulte directe la adresa personalului sau a familiei angajatului

Videoclip cu regulile de depunere a unei reclamații:

Este de remarcat: dacă plângerea nu este acceptată, puteți depune direct o cerere la instanță. Acest lucru va afecta și compania, dar disputa principală va fi între angajat și șef.

Unde se depune documentul?

Trebuie să depuneți contestația folosind principiul „scării”. Presupune depunerea unui document nu proprietarului companiei, ci unei persoane care este mai sus decât conducerea. Dacă cerințele nu sunt îndeplinite - chiar mai mari.

În ciuda faptului că procedura standard presupune trimiterea imediată a acestuia către proprietarul companiei, merită să folosiți o metodă mai relaxată. De multe ori acest lucru este suficient.

Cadrul legislativ

Procesul de reclamație este pe deplin reglementat de o listă specifică de documente:

• Codul Muncii al Federației Ruse din 3.12.01
• Legea federală nr. 294
• Ordinul Guvernului nr. 476
• Legea federală nr. 59

Cu toate acestea, guvernul poate face modificările corespunzătoare care pot afecta (adăugați sau scădea) conținutul cadrului legislativ.

Caracteristicile reclamației

Toate caracteristicile sunt legate de ce fel de organizație este - privată sau publică.
În primul caz, dacă firma este privată și are un anumit proprietar, atunci plângerea se depune pe numele acestuia. Totuși, asta nu înseamnă că proprietarul o va lua în considerare personal: de regulă, aceasta se face fie de consiliul de administrație, fie de avocații desemnați în acest scop. Într-un fel sau altul, totul depinde de ierarhie.

Succesul unei reclamații depinde direct de conținutul acesteia. Este important să enumerați în el totul despre încălcarea drepturilor cât mai specific posibil - ofițerul de inspecție trebuie să înțeleagă clar ce s-a întâmplat. De asemenea, trebuie să ne bazăm pe faptul că toate companiile comerciale caută profit, ceea ce înseamnă că nu au nevoie de un management ineficient.

Șansele ca o reclamație să fie satisfăcută cresc semnificativ dacă reclamația justifică beneficiul pentru companie după demiterea șefului.

În al doilea caz, atunci când societatea este de stat, nu este nevoie să se justifice potențialele beneficii la concedierea unui angajat. Este necesar doar să descrieți în mod obiectiv și cât mai clar posibil situația care a avut loc. Acest lucru este necesar pentru ca serviciile relevante să poată efectua o verificare amănunțită și să ia o decizie în cunoștință de cauză pe baza acesteia.

Ce ar trebui să includă

Recursul cuprinde patru părți principale (Tabelul 1).

De asemenea, nu trebuie să uitați de atașamentele de documente, care necesită adesea atașarea unui număr de documente. În cazuri speciale, o cerere poate fi, de asemenea, respinsă dacă lipsesc o serie de documente importante.

Videoclip despre complexitatea depunerii unei plângeri la autorități:

Reguli de compilare

Să ne uităm pe scurt la regulile de bază care trebuie urmate la trimitere:

Merită întotdeauna să abordați plângerea corect - în conformitate cu ierarhia. Dacă administratorul este șeful, atunci trebuie să vă plângeți directorului, și nu proprietarului companiei etc. Acest lucru nu numai că va crește viteza de procesare a cererii, dar va permite și rezolvarea mai rapidă a problemei.

Reguli de bază pentru depunerea unei plângeri împotriva conducerii

Să luăm în considerare principiile de bază ale unei reclamații - înregistrarea. Informațiile complete cu privire la modul în care trebuie completată cererea sunt cuprinse în Legea federală nr. 59. Ignorarea regulilor de înregistrare este motivul principal pentru care inspectorii refuză să ia în considerare cererea.

Deci, în primul rând, pagina de start. Colțul din dreapta sus este ocupat de informații:

• Numele companiei
• detaliile sefului
• la înregistrarea unei reclamații colective - marca corespunzătoare

Cuvântul „Plângere” ar trebui să fie situat în mijlocul foii.

Acum, conținutul părții principale:

• motivul depunerii unei plângeri: trebuie să furnizați toate detaliile despre modul în care are loc încălcarea drepturilor
• numele reclamantului sau numele celor care au suferit deja o încălcare a drepturilor civile
• indicarea datei fiecărei încălcări înregistrate

Încheierea părții principale presupune o declarație a măsurilor cerute de salariat în raport cu superiorii săi. De obicei, aceasta este o schimbare a managementului sau compensarea prejudiciului.

Partea finală a documentului conține toate documentele necesare (se atașează fie în cererea propriu-zisă, fie separat), precum și semnătura solicitantului. Dacă plângerea este colectivă și sunt prea multe semnături, acestea pot fi atașate ca document separat.

Plângere colectivă

Principala caracteristică distinctivă a unei plângeri colective este natura sa în masă. Acesta este compilat și transmis de toți angajații care lucrează la întreprindere. Asemenea plângeri au o greutate juridică mai mare și în majoritatea cazurilor li se acordă o atenție deosebită. Aceștia resping inițial și subiectivitatea plângerii, deoarece gradul de încredere în întregul personal este de multe ori mai mare.

Dacă luăm în considerare organismele guvernamentale, atunci plângerile către acestea sunt înaintate autorităților relevante și au o prioritate complet diferită - se efectuează o atenție specială. De regulă, consecința este o inspecție paralelă a companiei și a conducerii de către mai multe autorități.

Cu toate acestea, deși plângerile colective sunt observate mult mai ușor decât cele individuale, grupul de oameni care apelează la autoritate trebuie să aleagă un lider. Are nevoie de o persoană care să le reprezinte interesele și, de asemenea, să coopereze oficial cu serviciile. Procedura de după depunere rămâne standard: se efectuează o inspecție, se examinează motivele sau sursele de nemulțumire și apoi se ia o decizie finală.

Este permisă depunerea anonimă a unei contestații?

Trimiterea anonimă a cererii nu este posibilă. Acest fapt este stabilit de regulile corespondenței de afaceri. La primirea unei astfel de contestații, Comisia are dreptul de a refuza să o examineze.

Cu toate acestea, în notele la plângere, reclamantul poate indica că nu dorește ca datele sale să fie partajate conducerii. Astfel, anonimatul va fi păstrat doar parțial și în fazele inițiale șeful nu va cunoaște identitatea celui care a depus plângerea.

Apel la conducerea superioară

La depunerea unei reclamații, primul aspect va fi trimiterea acesteia către conducerea superioară. Cei care stau deasupra șefului și determină politica întregii companii.

Procedura de trimitere a unei astfel de reclamatii presupune folosirea adresei juridice a societatii (oficiul central), precum si intocmirea unei cereri adresate directorului general. Astfel, cererea trimisă (adesea prin poștă) va ajunge la birou. Acesta va fi revizuit de avocați și directori adjuncți. Dacă plângerea are într-adevăr o bază solidă, solicitantului i se va trimite un răspuns care îl va informa cu privire la următoarea acțiune. În caz contrar, plângerea va fi respinsă, dar solicitantului i se va trimite o scrisoare și i se va notifica această decizie.

În cazurile în care nu există niciun răspuns din partea conducerii, este necesar să contactați autoritățile guvernamentale. Contestația lor va fi trimisă la birou cu o notă de prioritate și cu siguranță va fi luată în considerare. Toate acțiunile ulterioare, inclusiv clarificarea informațiilor despre procesarea cererii, sunt efectuate și prin intermediul agenției guvernamentale.

Modalități de a depune o plângere

Există patru moduri prin care puteți depune o contestație (Tabelul 2).

Este necesar să alegeți nu numai pe cel mai simplu, ci și pe cel mai rațional și mai eficient într-un anumit caz.

Înregistrarea unei reclamații

Un angajat care lucrează în biroul companiei și este responsabil de toată corespondența este obligat să înregistreze cererea primită. Această procedură se aplică în mod egal atât firmelor private, cât și celor de stat. Numărul reclamației primite este înregistrat într-un jurnal special, cu ajutorul căruia puteți urmări procesarea acesteia în viitor.

Care sunt termenele limită pentru aplicarea și luarea în considerare a unei cereri?

Termenul de depunere a plângerii se stabilește în funcție de ce încălcare a fost comisă de autorități. Termenul de prescripție pentru fiecare tip de infracțiune este stabilit individual și se află în cod.

Revizuirea documentului durează 30 de zile într-o companie de stat; Termenul pentru companiile private nu este stabilit prin lege.

Consecințele examinării cererii

Consecințele care urmează după examinarea cererii depind în întregime de tipul încălcării și de autoritatea căreia i-a fost depusă cererea.

Astfel, conducerea șeful firmei poate impune șefului răspundere disciplinară. Inspectoratul va emite o amendă, iar parchetul va deschide dosar penal. Toate acestea pot afecta nu numai managementul, ci și compania în ansamblu.

Cu toate acestea, pentru ca orice sancțiuni să apară, trebuie acordată o mare atenție conținutului documentului. Trebuie să fie complet și să descrie clar ceea ce s-a întâmplat. Prezența unei reclamații colective crește șansele de asistență din partea tuturor serviciilor de nivel superior.

De asemenea, este de remarcat faptul că rezultatul evenimentelor a fost atunci când documentul a fost respins și reclamantul a fost ulterior concediat. Adesea, concedierea este ilegală, deși justificată prin reglementări. În acest caz, este necesar să dați în judecată șeful și, de asemenea, să scrieți o plângere către directorul general al organizației. Dacă instanța acceptă cererea și efectuează o revizuire adecvată, solicitantul poate primi despăgubiri și, de asemenea, poate fi repus în funcția sa de muncă. Șeful nu numai că poate fi demis, ci i se aplică și alte sancțiuni, inclusiv penale.

Exemplu de plângere împotriva șefului către echipa de management

Să ne uităm la un exemplu de document:

Acum că au fost primite informații despre trimiterea unei plângeri, nu va mai trebui să tolerați abuzul de autoritate. Cu toate acestea, trebuie să vă amintiți întotdeauna că valabilitatea juridică a plângerii este primordială. Altfel nu o vor lua în considerare.

Scrie intrebarea ta in formularul de mai jos

Incertitudinea despre cum să-ți numești șeful – „Dima” sau „Dmitri Nikolaevich” – poate crea tensiune în rândul angajaților. În organizațiile moderne, subordonați adesea adresa managerilor după nume- Este în regulă. Problemele apar dacă cenzorul intern este activat: angajatul în acest caz consideră că comunicarea fără al doilea nume este familiaritate și decide să o facă în siguranță.

Țările occidentale au venit cu o soluție bună: apel la sef după funcție sau nume. Dar această formă nu a prins rădăcini în companiile rusești, deoarece „Dr. Levin” sună prea oficial. Această formă arată ca respect exagerat și chiar servilism. Ca rezultat, în conversație se formează o „gaură neagră” atunci când se adresează managerului.

Abordare științifică

Jurnalul de Psihologie Socială Practică a publicat un articol, „Găurile negre în spațiul social: Apariția și consecințele evitării numelor în organizații”, care descrie studiul. Grupul experimental a fost format din 74 de studenți (vârsta medie 30 de ani) înscriși cu jumătate de normă în programul de MBA. U Comercianții privați au fost întrebați cum se comportă: cât de probabil sunt să evite să fie chemați pe nume dacă întâlnesc un manager în hol, mai degrabă decât în ​​birou. Respondenții au trebuit să evalueze afirmațiile pe o scară de cinci puncte, unde „unu” însemna că participantul nu a fost puternic de acord cu afirmația propusă, iar „cinci” însemna că este absolut de acord.

„Respondenții au indicat că evită adesea să-și cheme supervizorul pe nume”, notează cercetătorii. În plus, rezultatele studiului au arătat că atunci când comunică cu CEO-ul, respondenții au mai multe șanse să evite numele decât șefii departamentelor în care lucrează. Cercetătorii au înaintat o ipoteză: femeile, datorită unui model special de socializare și tendinței de a coborî statusuri în lanțul de comandă al unei organizații, ar trebui să fie mai atente decât bărbații în comunicarea cu superiorii – această ipoteză a fost confirmată.

Diferențele de statut sunt cauza tensiunii în birou

Chiar și în structurile organizaționale care pretind a fi egalitare, diferențele de statut încă influențează relațiile personale, creând tensiune între autoritate și subordonați.

Angajații care se simt nesiguri în relația cu managerul lor din cauza unui decalaj de unul sau două sau mai multe niveluri se pot simți stânjeniți - cum să-ți contactezi șeful? Este cumva incomod să-ți folosești prenumele, precum și prenumele și patronimul, dacă șeful îți spune prenumele. Mulți oameni preferă să urmeze calea celei mai puține rezistențe, evitând numele - iar acest lucru este greșit din punct de vedere psihologic și creează un stres suplimentar.

Cum să eviți „găurile negre” în comunicare?

Găurile negre din comunicarea dintre un angajat și un manager (în special un manager senior) pot fi eliminate doar dacă ambele părți înțeleg ce se întâmplă.

„Când un angajat cu experiență ezită să închidă distanța în comunicarea cu managerul și evită orice tratament, acesta ar trebui să servească drept semnal pentru șef: angajatul nu se simte confortabil”, notează cercetătorii. Modul ideal de ieșire din această situație este inițiativa din partea managementului. De exemplu, dezvoltarea unei politici corporative clare și de înțeles care să-i spună angajatului cum să se comporte.Dacă managerul ignoră problema, atunci ar putea avea sens să ridici această problemă pentru discuție sau cel puțin să afli cum acționează alți angajați într-o astfel de situație. .

Este foarte posibil să înveți să comunici cu un lider fără teamă pe orice subiect. Principalul lucru este să scăpați de poziția victimei și să dezvoltați convingerile potrivite. Metoda pe care o alegeți va depinde de configurația pe care o aveți.

Conectați-vă la conversație, schimbați poziția victimei într-una activă

Trebuie să începeți conversația cu atitudinea potrivită. Și aici două metode vă vor ajuta. Metoda instalatiilor si metoda rationamentului.

Metoda de instalare. Folosiți această metodă dacă aveți un sentiment umflat de reverență față de șeful dvs. Pentru a nu înroși sau păli în fața șefului tău, trebuie să dezvolți atitudinile potrivite, există două dintre ele: „Șeful nu este un binefăcător” și „Am dreptul să cer”.

Karina Raevskaya răspunde:

psihanalist, psiholog consultant la Institutul Wiesbaden pentru Terapie Pozitiva, profesor la Institutul de Psihanaliza

„De 9 ani lucrez ca contabil șef. Pot fi dur când vine vorba de calitatea muncii. Dar tot îmi este foarte greu să refuz o cerere personală a unui coleg sau a unei cunoștințe. Dacă întreabă cu presiune, atunci cedez imediat. Contabilul/casiera noastră pleca. Am cerut o recomandare pentru un nou loc de muncă. Ea mi-a dat textul terminat: „Vrei să semnezi?” Nu pot să-i dau recomandări strălucitoare ca angajată. Dar este o persoană bună. Nu am vrut să o jignesc cu un refuz și am semnat-o. Atunci m-a chinuit conștiința, pentru că acest lucru nu era corect față de noul angajator. Generalul a cerut să cumpere totul pentru picnic și din nou a fost de acord. Am decis să nu stric relația și mi-am petrecut ziua liberă. Uneori găsesc puterea să refuz. Dar mai târziu mă simt vinovat în fața acestei persoane. O colegă dintr-un departament prietenos mi-a cerut să completez o declarație 3-NDFL pentru ea. Raportarea mea în sine este storsă ca lămâia. Și-a făcut curaj și a spus că nu depinde de ea. Apoi a mâncat singură: declarația ar putea fi completată într-o oră, nu ar trebui să fie păcat pentru o persoană bună. Cum să înveți să spui „nu”?(Natalia Gudkova, Voronej).

„Șeful nu este un binefăcător.” Fă-ți clar că liderul este o persoană la fel ca tine. Fiecare isi face treaba. Îți îndeplinești responsabilitățile, șeful le face pe ale lui. De asemenea, „lucrează pentru tine”, ajutând la organizarea activităților tale. Tot ceea ce ai în viața ta îi datorezi doar parțial lui. Orice altceva este rezultatul propriilor eforturi, al sprijinului părinților, al membrilor familiei și, eventual, al norocului. Repetă aceste afirmații de fiecare dată când ai un moment liber, simți cum devin convingerile tale. În timp, vei dezvolta o nouă viziune asupra lumii și vei descoperi că nu mai simți aceeași admirație față de liderul tău. Ceea ce, însă, nu exclude respectul pentru el.

„Am dreptul să cer”. Cel mai greu este pentru oamenii modesti. Încercând să fie nepretențioși în orice, ei evită să provoace neplăceri colegilor și celor dragi. Întotdeauna au cel mai rău loc în biroul lor - întunecat și cu curent de aer. Se simt inconfortabil cerând o mărire de salariu, așa că câștigă cel mai puțin, sperând în secret că într-o zi vor fi remarcați și apreciați. Dacă ești o astfel de persoană, trebuie urgent să dezvolți o nouă atitudine.

Scapă de poziția de victimă și începe să te comporți ca o persoană puternică. Crede în valoarea ta și susține-o. Nu te pune niciodată sub ceilalți. Încetează să te judeci și să te plângi de viață. Începeți să exersați un comportament încrezător în situațiile de zi cu zi.

Faceți o listă de situații în care vă limitați (dar nu vă gândiți să comunicați cu șeful dvs. încă). De exemplu, vrei să te muți la fereastra trenului, dar ți-e frică să le spui și colegilor tăi despre asta. Sau când un client arogant urcă la casă fără coadă, iar tu, ghidat de un sentiment inteligent, te lași în tăcere să mergi înainte. Practicați să vă comportați în aceste situații nu ca o victimă, ci ca o parte activă. Învață să întrebi și să fii perseverent. Vorbește simplu și direct.

Folosiți cuvântul „poate” cât mai puțin posibil atunci când vă comunicați intențiile. De exemplu, în loc de expresia „Pot schimba produsul?” înfruntă faptul: „Vreau să returnez jacheta, mărimea nu mi se potrivește.”

Metoda de raționament. Folosește această metodă dacă ți-e frică să-ți abordezi managerul cu o cerere pentru că crezi că nu te va înțelege. Urmăriți alți oameni. Oamenii timizi sunt fixați pe experiențele lor și cred că emoțiile lor sunt centrul lumii. Ieși din carapacea ta și spionează puțin. Observați cum colegii dvs. fac solicitări șefului dvs. și cum se comportă acesta atunci când face acest lucru. Pare supărat sau supărat?

Încercați să raționați. Pune-ți următoarele întrebări: „Ce lucru groaznic se va întâmpla dacă îmi întreb șeful despre...”, „Care ar putea fi cea mai nedorită reacție a șefului”. Nu te izola. Discută-ți temerile cu cineva care se simte mai încrezător în comunicarea cu superiorii tăi, iar apoi anxietatea ta va scădea.

Când vorbiți, alegeți-vă cuvintele cu atenție pentru a nu provoca o reacție negativă.

Managerul poate activa agresivitatea ca răspuns la solicitarea dvs. Prin urmare, este important să te comporți în așa fel încât să nu dea un motiv și să minimizezi eventualele reacții negative. Comportamentul dumneavoastră în timpul conversației va depinde de întrebarea pe care ați pus-o, dar nu uitați de regulile generale (diagrama de mai jos).

Să ne uităm la situații specifice. Deci vrei sa intrebi...

...dați-mi voie să merg la medic sau să iau câteva zile pentru tratament.Înainte de a face o astfel de solicitare șefului tău, amintește-ți dacă ai vreo treabă neterminată. Poate i-ați promis că îi veți prezenta mai multe profiluri de candidați pentru a fi luate în considerare, sau aveți o declarație de motivare pentru departamentul comercial pe care trebuie să o completați. Dacă este posibil, terminați treaba. Dacă nu este posibil, planificați când îl veți termina, ținând cont de absența dvs.

Contactează-ți șeful atunci când nu este ocupat. Verificați dacă este gata să comunice cu o întrebare, de exemplu: „Alexander Mikhailovici, îmi poți acorda un minut din timpul tău?” Fii sincer despre cum te simți, dar nu intra în detalii fiziologice. Explicați-vă starea în fraze generale: „Mă simt foarte rău”, „Am o temperatură ridicată”. Și cereți o zi sau două pentru tratament. Imediat după solicitare, spune ce faci și când o vei termina. Făcând acest lucru, veți arăta că interesele companiei sunt importante pentru dvs., pur și simplu nu vă puteți îndeplini responsabilitățile în acest moment.

...nu mustrați în fața colegilor și subordonaților. Această cerere trebuie să includă argumente convingătoare. Faptul este că atunci când unui șef i se cere „să nu raporteze”, pentru el sună ca o dorință de a nu conduce. Niciun lider nu va tolera asta. Prin urmare, este necesar să pregătiți o justificare bună. De exemplu: „Când mă critici în fața tuturor, mă simt atât de rău încât muncesc nepăsător toată ziua”, „După ce mă certați public, subalternii mei nu mă ascultă și nu-i pot conduce” etc.

...nu purta parfum puternic pentru ca astfel de mirosuri te fac sa te simti rau. Specificul acestei dorințe este că în orice caz va trezi o emoție puternică în manager, care se poate transforma în jenă și uneori în furie. Astfel de solicitări includ și altele similare - să folosești șampon antimătreață, să-ți schimbi garderoba etc. Când vorbește despre astfel de lucruri, orice persoană se simte vulnerabilă.

Succesul conversației va depinde de starea liderului. Dacă este supărat sau supărat pentru ceva, nu ar trebui să începeți o conversație. Vorbește când șeful tău este supărat și vei primi un răspuns. Îți va spune că încă nu ai depus raportul și nu știi cum să te comporți. Iar dacă este deprimat și îi critici parfumul, va rămâne tăcut, dar fii sigur că își va aminti cu siguranță.

Trebuie să întrebați când managerul este într-o dispoziție bună - nu are probleme urgente și nu este deranjat de superiorii săi. Puteți spune direct despre problemă sau puteți sugera că managerul își va aplica situația.

Dacă decideți să aveți o conversație directă, cereți scuze înainte de a începe conversația. Uneori, consultanții sfătuiesc să vorbească fără scuze, deoarece indică o poziție slabă. Dar acesta nu este cazul. Managerul va aprecia că îi scutiți de nervi dacă îi spuneți: „Îmi pare rău, vreau să vorbesc despre un subiect sensibil.” Și apoi spuneți cu atenție care este problema, fără a critica: „Olga Ivanovna, sunt alergică la iasomie. Se pare că parfumul tău are aceste note pentru că nu mă simt bine. Vă rog să nu purtați acest parfum pentru câteva zile, ca să văd dacă este adevărat.”

Dacă doriți să sugerați o problemă, astfel încât managerul să-și dea seama care este problema, atunci spuneți-o dezinvolt, adresându-vă întregii echipe. „În a doua zi, de îndată ce intru în birou, începe un atac de alergie. Mi se întâmplă asta din mirosul de iasomie. nu inteleg de unde vine. Poate cineva are un parfum cu note din această floare?”

...opriți sunetul de pe telefonul mobil sau nu vorbiți la telefon la birou pentru chestiuni personale. Comunicațiile mobile sunt un instrument de lucru pentru orice șef. Prin urmare, atunci când i se cere să-și limiteze comunicarea la telefon, el poate izbucni într-o tiradă furioasă. Cu toate acestea, managerul va fi mai cooperant dacă îi oferiți un motiv de afaceri convingător (cât de mult rănește vorbirea de afaceri) decât să descrie sentimentele interne („Mă simt rău când vorbești la telefon”). De exemplu: „Vorbirea la telefon în interior distrage atenția de la conversația cu candidatul și este posibil să ratezi un detaliu important.”

Urmați trei reguli dacă managerul dumneavoastră reacționează negativ la o solicitare

Șeful nu percepe întotdeauna cererile pozitiv. Dacă primiți un răspuns negativ, urmați aceste trei reguli.

Acceptați faptul că oamenii sunt diferiți. Frederick PEARLS, fondatorul uneia dintre direcțiile psihoterapeutice, a spus acest lucru: „Eu nu trăiesc în această lume pentru a vă satisface așteptările, iar voi nu trăiți în această lume pentru a răspunde așteptărilor mele”. Principalul lucru este să nu iei personal comportamentul șefului tău. Este imposibil să luați în considerare toți factorii și poate avea o situație dificilă de viață.

Aflați motivele. Dacă situația o permite, află de ce managerul a reacționat astfel. Poate că merită să întrebi nu acum și nu de la el, ci apoi de la alți oameni. Uneori trebuie să lăsați o persoană să se răcească și abia apoi să întrebați despre motive.

Învață o lecție. Odată ce ați aflat motivul, ajustați-vă comportamentul. Vino cu fraze noi și argumente mai convingătoare. Poate că unele solicitări nu ar trebui adresate managerului și este mai bine să lăsați situația așa cum este. Faptul că ai învins frica și ai putut să te convertești este o mică victorie asupra ta.

În acest articol vă vom spune cum să parcurgeți linia fină dintre familiaritate și îngrățire. Îți vom explica cum să arăți respect față de partenerul tău, păstrând în același timp demnitatea.

Descărcați materiale utile pe această temă:

Cum să formulezi o adresă oficială într-o scrisoare de afaceri

Sarcina principală a etichetei de vorbire este de a exprima politețea, respectul și intențiile sincere. Chiar și cea mai nesemnificativă manifestare a lipsei de tact și alegerea incorectă a expresiilor poate face o glumă crudă autorului scrisorii și poate ciupi din boboc începutul cooperării reciproc avantajoase. Două cereri identice ca semnificație pot fi distinse doar prin forma de exprimare, câteva cuvinte și adrese aparent nesemnificative. Dar rezultatele acestor cereri vor fi diametral opuse: un refuz hotărât și un consimțământ necondiționat.

Astfel de elemente „nesemnificative” dintr-o scrisoare de afaceri pentru o persoană fără experiență sunt formele de adresă către un partener de afaceri. Adresa este partea inițială a mesajului, adio este partea finală. Împreună alcătuiesc cadrul de etichetă al scrisorii, a cărei funcție este de a stabili și menține contactul cu destinatarul.

Pentru a compune corect o scrisoare de afaceri, folosiți sfaturile experților revistei Manualul Secretarului. „Editarea textelor scrisorilor de afaceri în 4 pași”

➤ Textul scrisorii needitat

➤ Text cu litere după editare

Toate sfaturile experților

Uneori, chiar înainte de a contacta, în text este folosită o formă standard de salut. Este important să faceți câteva note aici. In business comunicare scrisă Este inacceptabil să folosiți expresia „Bună ziua!” Acest lucru este acceptabil în corespondența plină de umor între prieteni. Dar în scrisorile oficiale, aceasta este o formă proastă. Dacă nu știi la ce oră va citi destinatarul mesajul tău, scrie simplu, fără nicio pretenție: „Bună ziua” și „Bună ziua”.

Constructor de scrisori de afaceri: un serviciu util din revista „Directorul Secretarului”

Folosiți acum constructorul

Cum se scrie o contestație într-o scrisoare

După salutul standard, adăugați un mesaj destinatarului. Aici pot exista mai multe variante, a căror alegere depinde de gradul de apropiere al relației tale, de scopul scrisorii și de informațiile pe care le deții despre destinatar. Să le privim pe toate.

Dacă știi numele persoanei, căruia îi scrii, este de preferat să-l folosești. Există o serie de reguli care trebuie respectate.

1. Nu puteți utiliza o formă trunchiată a numelui dumneavoastră, chiar dacă sunteți într-o relație confidențială cu un partener de afaceri. De exemplu, nu puteți scrie „Bună ziua, Sash” sau „Bună ziua, An”. Acest lucru este adecvat în limbajul vorbit, dar nu în limbajul scris.
2. Între două opțiuni - nume complet și prenume + patronimic - alegeți a doua. Fii ghidat de informațiile furnizate de destinatar. Acest lucru poate fi de obicei extras dintr-o carte de vizită, câmpul „De la” dintr-un e-mail sau dintr-un bloc standard de informații de contact la sfârșitul textului.
3. Dacă nu știi numele persoanei căreia îi scrii, folosește un „Bună ziua” standard sau „Bună ziua”. Personalizați-vă apelul dacă situația o permite. De exemplu, „Dragă coleg” sau „Dragă abonat”.

Notă: exemple de adresare destinatarului într-o scrisoare de afaceri

Cum să scrii o scrisoare managerului tău

Atunci când contactați un manager, este important să respectați formularele standard și general acceptate. Puneți contestația în mijlocul scrisorii și scrieți cu majuscule. Indicați funcția, numele sau prenumele și numele patronimic. Când te adresezi unui manager, norma general acceptată este să folosești cuvântul „respectat”:

Cuvântul „respectat” atunci când este aplicat unui lider este opțiunea preferată, dar nu singura. Există o formulă standard pentru adresarea unui VIP. De exemplu, membrilor guvernului, Dumei de Stat, guvernatorilor, primarilor, lucrătorilor onorați ai științei, artei, precum și personalităților publice celebre. Când adresezi o scrisoare unuia dintre ei, în loc de cuvântul „dragă”, folosește „foarte respectat” sau „foarte respectat”. Puteți folosi un semn de exclamare la sfârșit, dacă doriți.

Dacă nu vă adresați unei persoane, ci unui grup, este mai potrivit să vă adresați „Stimați domni!” sau „Dragi colegi!” Uneori apare întrebarea ce formă de adresă este mai bine să alegeți - „Stimate domnule Smirnov” sau „Dragă Alexey Nikolaevich”. Regula aici este aceasta. Dacă scrisoarea este de natură oficială și relația cu partenerul este din ce în ce mai bună, atunci prima opțiune este mai potrivită, dar atunci când relația este deja stabilită, atunci poate fi folosită a doua.

Partea finală a scrisorii

În partea finală, schițați perspectivele de cooperare, relații de afaceri, implementarea proiectelor și o soluție pozitivă a problemei. Exprimă speranță, aprobare, recunoștință, încredere. La sfârșitul scrisorii, nu ar trebui să vă amintiți despre momentele negative din trecut, dacă au existat. De exemplu, nu ați primit un răspuns la timp sau nu l-ați primit deloc. Reamintirea acestora poate provoca o reacție negativă sau poate fi văzută ca un semn de lipsă de respect.

Orice scrisoare de afaceri se termină cu o semnătură. Asigurați-vă că includeți funcția dvs., numele și prenumele. Înainte de aceasta, puteți introduce formula standard de etichetă: „Cu respect”. Opțiuni posibile: „Cu stimă”, „Cu speranță pentru o cooperare productivă”, „Cu recunoștință pentru cooperare”.

Sugestie: opțiuni pentru încheierea scrisorii

Este important să se țină cont de poziția oficială a destinatarului și a destinatarului. Mesajul trebuie semnat de Directorul General sau adjunctul acestuia, dacă mesajul dumneavoastră este adresat și Directorului General. Desigur, semnătura trebuie să corespundă cu transcrierea: este inacceptabil să se pună o bară în dreptul numelui de familie al directorului, după care va fi semnătura unui deputat.

Postscript este rar folosit în corespondența de afaceri. Un caz special este necesitatea de a informa persoana căreia i se adresează mesajul, știri importante care au apărut după și în momentul redactării scrisorii. O opțiune este posibilă atunci când este necesară informarea destinatarului asupra unor informații legate indirect de subiectul principal al scrisorii.

Aplicațiile sunt, de asemenea, opționale parte a scrisorii. Dacă există, este important de menționat că în corespondența comercială, anexele sunt întocmite pe foi separate și sunt, de asemenea, numerotate separat. Nu există reguli standard speciale pentru proiectarea aplicației.