Conceptul de psihotehnică. Tehnici de bază de consiliere psihologică

AGENȚIA FEDERALĂ DE EDUCAȚIE

INSTITUTUL ECONOMIC ȘI JURIDIC VORONEZH

DEPARTAMENTUL PSIHOLOGIE

A.A. Philosopus

Proceduri și tehnici de consiliere psihologică

ajutor didactic

VORONEZH 2007

BBK

Recenzători: Candidat la Științe Medicale, Conf. univ. A.V. Pyshkin;

Candidat la Științe Medicale, Conf. univ. S.N. Bokov

Filozop A.A . Proceduri si tehnici de consiliere psihologica. Manual educațional și metodologic / A.A.Filozop - Voronezh: VEPI, 2007. - 42 p.

Manualul educațional propus include materialele necesare desfășurării și pregătirii orelor practice la disciplina „Consiliere psihologică”. Manualul a fost elaborat în conformitate cu standardul educațional de stat și se adresează studenților care studiază la specialitatea „Psihologie”, profesorilor, psihologilor practicieni și specialiștilor în asistență socială.

 Philozop A.A., 2007

Introducere

Consilierea psihologică ca sistem de acordare a asistenței profesionale este un domeniu relativ nou al practicii psihologice care a apărut din psihoterapie. Situația cu consilierea psihologică în Rusia modernă este similară cu cea observată în țările europene în urmă cu aproximativ trei decenii. Apoi, consilierea a adus schimbări profunde în procesele sociale și a devenit foarte rapid o componentă necesară a diferitelor sfere ale ordinii sociale. M. Herbert, un cunoscut profesor britanic de psihologie și asistență socială, descrie această situație astfel: „...consilierii sunt peste tot... îi puteți găsi în școli, industrii, spitale, servicii sociale... există consilieri pentru căsătorie, divorț, dezvoltare a carierei, deces și etc.” [Cit. conform 7, p. 29].

Atitudinea psihologilor domestici față de consiliere în acest moment este ambiguă: unii cred că consilierea psihologică este doar o zonă aplicată a anumitor evoluții teoretice în psihologie, alții, dimpotrivă, consideră consilierea exclusiv ca un set de metode și tehnici practice în lucrul cu un client. Situația se complică și mai mult de faptul că consilierea psihologică profesională în țara noastră face doar primii pași și, prin urmare, există un anumit deficit de literatură de înaltă calitate privind aspectele teoretice și practice ale acordării de consiliere psihologică.

Disciplina „Consultanță psihologică” este o componentă integrantă a formării unui psiholog practic. Abordarea multimodală în consiliere și practica psihoterapeutică, care integrează cele mai bune realizări ale diverselor școli de psihologie, câștigă în prezent cea mai mare popularitate din lume. Acest manual educațional și metodologic, întocmit în conformitate cu standardul educațional de stat, cuprinde materialele necesare desfășurării orelor practice la disciplina „Consiliere psihologică”. Manualul examinează procedurile și tehnicile de bază ale consilierii psihologice, care servesc drept bază pentru interacțiunea de consiliere profesională cu clientul, indiferent de orientarea teoretică a psihologului. Cunoașterea și stăpânirea procedurilor și tehnicilor de bază de consiliere contribuie la crearea unei înțelegeri holistice a procesului de consiliere psihologică și asigură o relație strânsă între cursul teoretic și practic de studiu la disciplina „Consiliere psihologică”.

Manualul educațional și metodologic se adresează studenților instituțiilor de învățământ superior care studiază la specialitatea „Psihologie”, cadrelor didactice, psihologilor practicieni și specialiștilor în asistență socială.

Contactul consultativ și climatul terapeutic în consilierea psihologică

Linia dintre consilierea psihologică și psihoterapie este adesea evazivă, deoarece atât modelele medicale, cât și cele psihologice sunt menite să ajute persoana care suferă. Dar, în cadrul consilierii psihologice, ne confruntăm, în primul rând, cu persoane care se confruntă cu anumite dificultăți în viața de zi cu zi (de exemplu, nemulțumire față de muncă, lipsă de încredere în sine, relații conflictuale în familie etc.). O anumită vagitate a subiectului consilierii psihologice a contribuit la apariția multor definiții diferite ale acestui domeniu al acordării de asistență psihologică profesională. Între timp, definiția cea mai generală poate fi formulată astfel: „Consilierea este un set de proceduri menite să ajute o persoană să rezolve probleme și să ia decizii cu privire la o carieră profesională, căsătorie, familie, îmbunătățire personală și relații interpersonale”.

Oferirea de asistență consultativă unui client începe întotdeauna cu stabilirea unui contact de consiliere și crearea unui climat terapeutic optim. Să ne uităm la aceste două concepte mai detaliat.

Contact consultativeste un proces dinamic unic în timpul căruia psihologul ajută clientul să-și actualizeze resursele interne pentru dezvoltare într-o direcție pozitivă și rezolvarea problemelor de adaptare.

Există șase parametri principali ai contactului consultativ:

afectivitate(contactul consultativ este mai mult emoțional decât cognitiv, implică explorarea experiențelor clienților);

intensitate (întrucât contactul reprezintă o relație sinceră și un schimb reciproc de experiențe, nu poate decât să fie intens);

dinamism (atunci cand un client se schimba, se schimba si specificul contactului);

confidențialitatea(angajamentul consultantului de a nu dezvălui informații despre client promovează încrederea).

oferind sprijin(sprijinul constant din partea consultantului asigură stabilitatea contactului, permițând clientului să își asume riscuri și să încerce să se comporte în moduri noi);

d soarta buna.

Ce face contactul de consiliere eficient pentru rezolvarea problemelor psihologice ale clienților? În primul rând, însăși natura contactului dintre consultant și client, care reflectă caracteristicile relațiilor clientului cu alte persoane, stilul și stereotipurile comunicării sale - problemele clienților pot fi văzute ca într-o oglindă. De asemenea, trebuie remarcat faptul că natura contactului de consiliere în procesul de consiliere în sine depinde în mare măsură de orientarea teoretică a consultantului. (De exemplu, în direcția psihanalitică, consultantul se străduiește să mențină un anonimat personal maxim, iar în abordarea comportamentală, relațiile personale dintre consultant și client sunt înlocuite cu lucrători care facilitează implementarea procedurilor de instruire etc.). Astfel, contactul „consultant-client”, în funcție de orientarea teoretică a psihologului, poate:

creați premisele pentru începerea schimbării (direcția comportamentală);

schimbarea spontană a clientului (abordare centrată pe client și existențială);

intocmeste continutul discutiei si munca psihologica in general (directia psihodinamica).

Calitatea contactului de consiliere este determinată de doi factori importanți: climatul terapeutic și abilitățile consilierului (verbal și nonverbal) în menținerea procesului de comunicare.

Climatul terapeuticla rândul său include componente fizice și emoționale. Dintre componentele fizice se remarcă dotarea locului de consiliere, amplasarea în spațiu a consultantului și a clientului (distanță, stil de ședere etc.), precum și structurarea timpului alocat consilierii. Componentele emoționale actuale ale climatului terapeutic includ crearea unei atmosfere de încredere reciprocă, sinceritatea consultantului, capacitatea acestuia de a empatiza și de a respecta necondiționat clientul.

1) Cadru de consultanță

Procesul de consiliere psihologică ar trebui să se desfășoare într-o cameră special echipată în acest scop. Desigur, nu este întotdeauna posibil să se ofere condiții ideale, dar, între timp, la locul de consultare se impun anumite cerințe. În primul rând, consilierea ar trebui să aibă loc într-un mediu liniștit, într-o cameră izolată fonic. Biroul nu trebuie să fie foarte mare, mobilat confortabil, într-o schemă de culori calmă. Lumina nu trebuie să cadă asupra clientului. Biroul are nevoie de o masă, scaune sau fotolii confortabile (trei sau patru în cazul primirii mai multor persoane, de exemplu: părinții clientului, un cuplu căsătorit etc.). Puteți agăța mai multe reproduceri de tablouri (de exemplu, peisaje) pe pereți, puteți plasa cărți pe rafturi, dar interiorul nu trebuie supraîncărcat pentru a nu distrage atenția clientului. Nu trebuie să păstrați obiecte personale (de exemplu, fotografii de familie) sau articole care reflectă convingerile consultantului (de exemplu, pictograme) la locul de muncă. De fiecare dată clientul ar trebui să fie văzut în același birou.

2) Structurarea spațiului de consultanță

Unul dintre principalele aspecte ale interacțiunii dintre consultant și client este ceea ce se numește „spațiu de structurare”. Tot ceea ce se întâmplă, chiar și la prima întâlnire, are un impact asupra bunăstării psihologice a clientului. Întâlnirea începe cu prezentări. În acest caz, ar trebui să respectați o anumită etichetă: ridicați-vă și întâlniți clientul la jumătate, prezentați-vă, cereți clientului să-și dea numele și prenumele, invitați-l să aleagă un loc și să se așeze înainte de a se așeza singur. Pentru ca clientul să se simtă în largul său, consultantul din primele minute de întâlnire trebuie să apară ca o gazdă politicoasă, ospitalieră și să se comporte natural, fără tensiune excesivă.

Pentru consilierea psihologica pozitia consultantului si a clientului in unghi de 45 este favorabila . Distanța dintre consultant și client reflectă fenomenul de „spațiu personal” cunoscut în psihologia socială. Spațiul personal se schimbă în funcție de relațiile participanților la conversație, de subiectul discutat și de diferențele culturale. Trebuie avut în vedere că din cauza unei distanțe alese incorect în consiliere (de exemplu, disproporția aspectului social sau de vârstă al spațiului personal), unele subiecte nu pot fi abordate deloc.

3) Structurarea timpului de consiliere

Climatul terapeutic presupune si o structurare clara a timpului de consiliere psihologica. Interviul inițial cu clientul ar trebui să dureze atâta timp cât toate întâlnirile de consultare ulterioare. De regulă, o conversație de consultare cu un adult durează de la 50 la 60 de minute. Între timp, S. Freud a observat că din când în când există și clienți cărora li se acordă mai mult timp de 60 de minute, deoarece ora expiră mult mai repede înainte ca în general să înceapă să se deschidă și să devină sociabili (Freud, prelegeri despre psihanaliza). Tradiționalele 50 de minute care guvernează o întâlnire consultativă vă permit să discutați în mod productiv mai multe probleme, iar apoi să dedicați 10 minute notării principalelor aspecte ale conversației sau pur și simplu să vă relaxați cu o ceașcă de cafea sau ceai. Acest lucru este important și atunci când acceptați mai mulți clienți la rând. Durata consultatiei variaza in functie de varsta clientului. O conversație cu un copil de 5-7 ani nu trebuie să dureze mai mult de 20 de minute, cu un copil de 8-12 ani - aproximativ 30 de minute, iar cu copiii de peste 12 ani, o întâlnire consultativă poate dura până la 1 oră.

Consultantul stabilește durata conversației la începutul întâlnirii. Clientul trebuie să știe de cât timp are la dispoziție pentru a discuta problemele sale. Limitele de timp pentru o întâlnire de consultare pot fi stabilite în mai multe moduri. De exemplu, acest lucru se poate face astfel: "Avem 50 de minute la dispoziție și sunt gata să te ascult.”; sau " Presupun că ai putea începe cu ceea ce te aștepți de la consiliere. Avem 50 de minute de timp".

Întâlnirea de consultare se încheie după aproape 40 de minute. Pentru a ajuta clientul să navigheze mai bine în timp, trebuie să-i reamintim că timpul se epuizează: „Astăzi mai avem aproximativ 10 minute, ce altceva ați vrea să discutați în acest timp?”

La începutul consilierii, trebuie discutată și durata generală a procesului de consiliere. Desigur, la început este dificil de determinat cât timp va dura rezolvarea anumitor probleme ale clienților. La întrebarea clientului adresată psihologului: „Cât va dura consilierea?”Puteți răspunde ținând cont de sfatul plin de spirit al lui S. Freud - apelați la una dintre fabulele lui Esop. Într-una dintre fabulele sale, Filosoful îi dă următorul răspuns Călătorului, care l-a întrebat cât timp mai are de mers: „Du-te”, a spus Filosoful, apoi și-a explicat răspunsul clar inutil spunând că trebuie să cunoască lungimea. de pasul Călătorului înainte de a da un răspuns cert cât va dura călătoria. Acest truc ajută la depășirea primelor dificultăți. În realitate, întrebarea cu privire la durata așteptată a consilierii este aproape imposibil de răspuns. Așadar, R. Kociunas sugerează încheierea unui contract cu clientul pentru 3-4 întâlniri de consiliere, iar apoi să se decidă în final dacă contactul de consiliere este productiv și cât poate dura procesul de consiliere psihologică.

La întâlnirea cu un client pentru prima dată, este, de asemenea, necesar să se determine frecvența întâlnirilor. De obicei, se crede că una sau două întâlniri pe săptămână sunt suficiente pentru a stabili un contact productiv. Dacă vă întâlniți mai rar, devine mult mai dificil să cunoașteți profund clientul și, de asemenea, să mențineți continuitatea în procesul de consiliere.

4) Creați încredere reciprocă

Dacă de la prima întâlnire clientul are încredere în consultant, atunci în timpul procesului de consiliere va începe să-și împărtășească mai deschis sentimentele, gândurile și temerile, care nu sunt atât de ușor de discutat cu un străin. Dacă clientul nu câștigă încredere, munca consultantului va fi ineficientă și, în cele din urmă, lipsită de sens. Prin urmare, crearea încrederii reciproce înseamnă crearea unui climat terapeutic care să favorizeze discutarea problemelor semnificative. Și aceasta este una dintre principalele responsabilități ale unui consultant. Succesul creării unei atmosfere de încredere reciprocă este determinat în mare măsură de calitățile personale ale consultantului și de atitudinea acestuia față de consiliere:

5) Sinceritatea contactului consultativ (congruență)

Sinceritatea este unul dintre cele mai importante elemente în crearea unui climat terapeutic. Sinceritatea nu se învață, între timp, consultantul trebuie să fie capabil să se comporte cu clienții în așa fel încât să perceapă pătrunderea în lumea lor interioară ca un sprijin și nu ca o amenințare. Sinceritatea (congruența) unui consultant, conform lui K. Rogers, este capacitatea lui de a rămâne el însuși, absența necesității de a demonstra o fațadă profesională, de a structura comunicarea cu un client ca subiect-subiect.

De remarcat că punctul de vedere declarat asupra manifestării sincerității de către un psiholog în situație de consiliere nu este singurul. Deși nimeni nu susține că un consultant ar trebui să fie nesincer sau ar putea înșela clientul, totuși, în ce măsură ar trebui să-și împărtășească propriile sentimente și gânduri despre consiliere cu clientul, opiniile nu coincid. Cu toate acestea, toate școlile de consiliere sunt de acord că sinceritatea consultantului în relațiile cu clientul are limite care nu trebuie încălcate - consultantul nu trebuie să discute și să-și rezolve propriile probleme cu clientul.

6) Empatie în consiliere

Empatia este o condiție sine qua non a consilierii. Include identificarea cu clientul, în care înțelegerea reciprocă cu acesta devine posibilă. Empatia înseamnă, în primul rând, capacitatea consultantului de a înțelege clientul, și nu de a empatiza cu el. De asemenea, trebuie remarcat faptul că empatia nu este doar o abilitate afectivă, ci și o abilitate cognitivă. Afectiv, deoarece permite clientului să identifice sentimentele clientului, și cognitiv, pentru că îl obligă pe consultant să identifice evenimentele care provoacă sentimente corespunzătoare.

În ultimii ani, a existat tendința de a reduce experiența subiectivă a empatiei, pe care un consultant o poate exprima în diverse moduri, la o comunicare pricepută. Empatia este echivalată cu una dintre tehnicile de consiliere psihologică - reflectarea sentimentelor (consultantul reformulează și reflectă sentimentele clientului pentru a-l ajuta să le exprime). Deși reflecția facilitează transferul înțelegerii empatice, procesul complex și în mai multe etape al empatiei nu se limitează în niciun caz la tehnologia privată.

Deoarece empatia nu este o abilitate simplă, antrenamentul rămâne neclar. Potrivit lui R. Kociunas, capacitatea unică a consultantului de a empatiza rezidă într-o viziune unică a clientului - capacitatea de a aprofunda în comportamentul și sentimentele sale non-verbale, ceea ce se spune despre aceste sentimente și, pe baza intuiției, să înțeleagă ce este clientul. vorbește sincer și despre ce tăce etc. .

7) Respect neconditionat pentru client

Conceptul de „respect necondiționat” înseamnă acceptarea necondiționată și nejudecata a clientului ca persoană întreagă. Adepții lui K. Rogers folosesc, de asemenea, termenul „apreciere pozitivă necondiționată”, care este identificat cu căldura și grija emoțională - cele mai complexe și contradictorii componente ale climatului terapeutic.

K. Rogers a subliniat că „aprecierea pozitivă necondiționată” este toleranță față de toate aspectele lumii subiective a clientului, ca și cum tu însuți ai fi parte din ea. O atitudine pozitivă nu propune condiții precum: „Te voi plăcea dacă ești așa”; de asemenea, exclude ideea de calități bune și rele. O atitudine pozitivă față de client se formează pe baza stimei de sine a consultantului. Dacă un psiholog nu își prețuiește sentimentele și gândurile, își neglijează experiența de viață acumulată, atunci îi va fi dificil să respecte gândurile și sentimentele altei persoane.

De asemenea, ar trebui să distingem între lumea subiectivă a clientului și comportamentul său extern. Necondiționarea are ca scop acceptarea sentimentelor, fanteziilor, gândurilor și dorințelor clientului. Totuși, acest lucru nu înseamnă că orice comportament din partea clientului într-o situație de consiliere psihologică este acceptabil. Atât în ​​relația de consiliere, cât și în afara acesteia, este posibilă o situație când psihologul nu aprobă și respinge comportamentul clientului. În același timp, este important să înțelegem ce se ascunde în spatele unui comportament care nu este aprobat.

Tehnologie pentru structurarea procesului de consultanță

Structurarea acestuia pare a fi importantă pentru procesul de interacțiune dintre consultant și client. Procedura de structurare parcurge întregul proces de consultare. Structurarea înseamnă organizarea relației dintre consultant și client, identificarea etapelor individuale de consiliere și evaluarea rezultatelor acestora, precum și furnizarea clientului de informații despre procesul de consiliere. Este obligatorie desemnarea scopurilor, obiectivelor, fragmentelor, costurilor de timp, planificarea rezultatelor fiecărei etape a lucrării de consultanță și a cursului consultărilor în ansamblu. După ce a parcurs o etapă de consiliere, psihologul și clientul discută rezultatele și formulează concluzii. Este necesar să ne asigurăm că evaluările rezultatelor acestei etape de către consultant și client coincid. De asemenea, este important ca decizia de a incheia fiecare sedinta de consiliere sa fie luata in comun de catre psiholog si client. Consultația ar trebui să fie finalizatăCV de impact.

Deci, lucrul cu clientul se desfășoară conform principiului „pas cu pas”. Fiecare nouă etapă începe cu o evaluare a ceea ce a fost realizat. Acest lucru promovează dorința clientului de a coopera activ cu consultantul și, de asemenea, creează oportunitatea de a reveni la el din nou în caz de eșec într-o anumită etapă. Astfel, esența structurării este participarea activă a clientului la planificarea procesului de consiliere psihologică.

Tehnologia de conectare

Gradul de apropiere dintre psiholog și client în procesul de consiliere poate fi reprezentat pe un continuum: detașare unul de celălalt, contact formal cu afiliere minimă, afiliere până la atingerea contactului productiv, intimitate, fuziune.

Cu detașare atât consultantul cât și clientul sunt cât mai autonomi. O astfel de interacțiune nu poate fi întotdeauna numită comunicare consultativă.

La contact formalcu siguranta este. Există deja comunicare, dar fiecare dintre participanții la procesul consultativ rămâne pe propriul teritoriu și nu este nevoie de sinceritate și de asumarea unor obligații suplimentare.

Se unește la nivelcontact productiv,de regulă, este suficient pentru o comunicare eficientă în cadrul consilierii psihologice.

Proximitate apare sporadic în consiliere și are legătură directă cu autodezvăluirea psihologului consultant.

Fuziune , ca cel mai înalt grad de intimitate, poate apărea în procesul consultativ doar în cazuri excepționale. (Fuziunea este adesea folosită ca resursă terapeutică în Gestalt și consiliere existențială.)

Aderarea la nivelcontact productivse realizează prin ajustarea (oglindirea) consultantului la postura, mișcările, respirația și comportamentul de vorbire ale clientului. De obicei, distanța dintre corpurile participanților la consiliere este puțin mai mare decât spațiul personal al fiecăruia dintre ei (spațiul personal este adesea comparabil cu lungimea unui braț întins). Mai mult, cu cât este mai apropiat contactul pe care consultantul dorește să-l stabilească, cu atât este mai aproape de interlocutorul său. Oamenii care s-au alăturat, s-au adaptat unul la altul, pot fi comparați cu partenerii de dans care execută armonios și cu pricepere dansul pe care îl iubesc.

Procesul de deconectare Este la fel de important să acordați atât de multă atenție consilierii, cât și aderării. De regulă, deconectarea se efectuează în ordinea inversă conexiunii. (În primul rând, deconectarea cu o privire, apoi cu respirația, postura și completează acest proces, deconectarea verbală). Tehnologia atașamentului este utilizată pe scară largă în multe școli de consiliere și este cea mai eficientă în combinație cu alte tehnologii de consiliere psihologică.

A pune întrebări

Această tehnologie de consiliere psihologică are două scopuri principale: obținerea de informații despre client; încurajarea clientului la autoanaliză. Întrebările pot fi împărțite în întrebări deschise, semi-deschise, închise, întrebări din meniu și întrebări filtru.

Intrebare deschisa este un stimulent pentru client pentru a-și concentra atenția asupra unui aspect specific al experienței sale. Această întrebare nu necesită un răspuns scurt „da” sau „nu”. O întrebare deschisă încurajează clientul să-și exprime punctul de vedere, propria sa viziune asupra situației, stabilește direcția cercetării, dar în această direcție clientului i se oferă libertate deplină. Întrebările deschise încep adesea cu cuvintele de întrebare „Ce”, „Cum”. O conversație de consultare ar trebui să înceapă întotdeauna cu întrebări deschise. (Exemplu de întrebare deschisă: „De unde ai vrea să începi întâlnirea de astăzi?” sau „Ce v-a determinat să solicitați ajutor de la un psiholog?”).

Întrebare pe jumătate deschisă.Diferă de deschis prin faptul că evidențiază o zonă specifică de interes pentru consultant. Întrebările de acest tip încep să fie puse, de regulă, după întrebări deschise. (Exemplu de întrebare pe jumătate deschisă: „Cum te simți astăzi?”, „Ce înseamnă pentru tine expresia „fericire în familie”?”).

Întrebare închisă -aceasta este clarificarea sau clarificarea unor fapte specifice menționate de client sau asumate de consultant. Se cere într-o asemenea formă încât să poată fi dat doar un răspuns scurt. (De exemplu: "Câți ani ai?",„De câte ori ai avut accese de furie?”și așa mai departe.).

Întrebări-meniu. Acestea servesc pentru o clarificare mai detaliată a unor fapte specifice și sunt folosite în situațiile în care clientul nu este prea înclinat să vorbească și tace în cea mai mare parte a timpului ședinței de consiliere. (De exemplu,„La ce oră din zi ești cel mai îngrijorat: dimineața, după-amiaza, seara sau noaptea?”).

Filtrează întrebări –Acesta este un tip special de întrebări semi-deschise care vă permit să alegeți direcția în care se va desfășura conversația de consiliere. Acest tip include întrebări alternative folosite pentru a „filtra” informațiile furnizate de client. (De exemplu, "Vrei să vorbim mai mult despre sentimentele tale sau despre senzațiile tale corporale?”).

Stăpânirea tehnicii de a pune întrebări este una dintre cele mai importante sarcini ale unui psiholog-consultant debutant. Întrebările trebuie evitate în consiliere. Întrebarea fiecărui consultant trebuie să fie justificată. Dacă sondajul este transformat în principala tehnologie a consilierii psihologice, atunci procesul de consiliere se va transforma într-un interogatoriu sau anchetă, ceea ce, desigur, este inacceptabil pentru situația acordării de asistență psihologică. În acest caz, clientul va părăsi cabinetul consultantului cu sentimentul că nu a fost atât de înțeles și chemat să participe emoțional la contactul de consiliere, ci mai degrabă interogat. Tendința psihologului de a pune întrebări în timpul consilierii creează multe probleme:

transformă conversația într-un schimb de întrebări și răspunsuri, iar clientul începe să aștepte constant ca psihologul consultant să întrebe despre altceva;

obligă psihologul să-și asume întreaga responsabilitate pentru cursul consilierii și subiectele problemelor discutate;

mută conversația de la subiecte încărcate emoțional la o discuție despre faptele din viața clientului;

„distruge” natura fluidă a conversației.

Există mai multe reguli pe care un psiholog consultant ar trebui să le urmeze atunci când folosește tehnologia de interogare:

Întrebări „Cine, ce?” cel mai adesea concentrat pe fapte, de ex. Aceste tipuri de întrebări cresc probabilitatea unor răspunsuri concrete. Întrebări „Cum?” sunt mai concentrați pe persoană, comportamentul său și lumea interioară.

Întrebări „De ce?” provoacă adesea reacții defensive la clienți, așa că trebuie evitate în consiliere.

Ar trebui să evitați să puneți mai multe întrebări deodată. De exemplu, "De cât timp bei alcool și te cearți cu soția ta?”În acest caz, clientul poate să nu fie clar la ce întrebare să răspundă, deoarece răspunsurile la fiecare parte a întrebării duble sunt complet diferite.

Aceeași întrebare nu trebuie pusă în formulări diferite.

Nu puteți pune o întrebare înainte de răspunsul clientului. De exemplu, întrebarea„Totul merge bine?”cel mai adesea încurajează clientul să dea un răspuns afirmativ. În acest caz, este mai bine să puneți o întrebare deschisă:„Cum sunt lucrurile acasă?”

Reasigurare (încurajare) și reasigurare

Încurajare (încurajarea) este mijlocul minim de a sprijini prezentarea de către client a propriei povești; confirmarea a ceea ce a spus clientul și, de asemenea, una dintre modalitățile de a asigura desfășurarea fluidă a conversației. Recompensele și încurajările includ declarații de la psihologul consilier care demonstrează recunoașterea, confirmarea și înțelegerea a ceea ce a spus clientul. De exemplu, puteți încuraja (încuraja) un client cu astfel de fraze scurte precum„Da, te înțeleg”, „Continuă, te ascult”, „Deci”, „Da-da-da”și așa mai departe. Încurajarea exprimă sprijinul consultantului, care este una dintre componentele importante ale contactului de consultanță.

O altă componentă importantă a asistenței pentru clienți este reasigurare , care, împreună cu încurajarea, îi permite clientului să creadă în sine și să-și asume riscuri, schimbând unele aspecte ale „conceptului său” și să testeze noi modele de comportament. Pentru a liniști, sunt folosite și fraze scurte din partea consultantului care își exprimă acordul: „Foarte bine”, „Nu-ți face griji”, „Ai făcut ceea ce trebuie”, „Toți se simt la fel din când în când”, „Ai dreptate”, „Nu sunt sigur, dar cred poti incerca," etc.

O greșeală obișnuită în utilizarea procedurii de reasigurare este aceea că consultantul se oferă ca „recuzită” unui client anxios și nesigur. În acest caz, reasigurarea limitează capacitatea clientului de a-și rezolva în mod independent problemele. În plus, dacă sedarea este utilizată în mod excesiv și prea des, de ex. incepe sa domine in consiliere, creeaza dependenta clientului de consultant. În acest caz, clientul încetează să mai fie independent, nu își caută propriile răspunsuri, ci se bazează complet pe aprobarea consultantului, adică. nu face nimic fără acordul consultantului. De asemenea, consultantul nu trebuie să uite că dacă abuzează de sintagma „totul va fi bine”, obișnuită în vocabularul nostru de zi cu zi, considerând-o liniștitoare, clientul va începe să simtă o lipsă de empatie din partea psihologului.

Reflectarea conținutului: parafrazare și rezumare

Reflectând conținutul declarațiilor clientului, psihologul consultant parafrazează sau rezumă (rezumă) ceea ce a spus clientul. Reflectarea conținutului arată clientului că este ascultat cu atenție și că este înțeles. Este cea mai utilizată tehnică de consiliere indiferent de orientarea teoretică a consilierului.

Parafrazândcel mai potrivit la începutul consilierii, deoarece încurajează clientul să-și discute problemele mai deschis. Există trei scopuri principale ale parafrazării: 1) să arate clientului că consultantul este foarte atent și încearcă să-l înțeleagă; 2) cristalizează gândurile clientului prin repetarea cuvintelor sale într-o formă condensată; 3) verificați înțelegerea corectă a declarațiilor clientului.

Când utilizați tehnologia de parafrazare, trebuie respectate trei reguli de bază:

Ideea principală a clientului este reformulată.

Nu puteți distorsiona sau înlocui sensul declarației clientului sau nu puteți adăuga ceva propriu.

Este necesar să se evite repetarea textuală a declarației clientului și este recomandabil să exprime gândurile clientului în propriile sale cuvinte.

Gândul unui client bine parafrazat devine mai scurt, mai clar, mai specific, iar acest lucru îl ajută pe clientul însuși să înțeleagă ceea ce a vrut să spună.

Exemple de parafrazare:

Client: Nu știu cum să trăiesc mai departe. Uneori mă gândesc că ar trebui să-mi părăsesc familia, să mă mut să locuiesc în alt oraș și, uneori, mi se pare că ar trebui să-mi refac relația anterioară cu soția mea, să-mi găsesc un loc de muncă mai bine plătit, dar nu știu ce să aleg.

Consultant: Experimentați o luptă internă pentru autodeterminarea în continuare în viață și vă este greu să decideți care dintre cele două căi este mai corectă astăzi.

Client: Anul acesta, nenorocirile se succed una după alta. Mama era bolnavă, apoi mi-am pierdut locul de muncă, iar acum am nevoie de operație... Mi se pare că necazurile nu se vor termina niciodată.

Consultant: Se pare că problemele nu se vor termina niciodată și te întrebi dacă va fi mereu așa.

În concluzie exprimă ideea principală a mai multor afirmații vag legate sau o declarație lungă și confuză din partea clientului. Rezumatul ajută clientul să-și organizeze gândurile, să-și amintească ceea ce a fost spus, încurajează luarea în considerare a subiectelor semnificative și ajută la menținerea consecvenței în consiliere. Dacă parafrazarea acoperă declarațiile clientului tocmai făcute, atunci generalizarea rezumă fie întreaga etapă a conversației, fie conținutul conversației consultative în ansamblu. Rezumarea conținutului este folosită cel mai adesea în următoarele cazuri:

atunci când consultantul dorește să structureze începutul unei conversații pentru a-l integra cu conversațiile anterioare;

când clientul vorbește foarte mult timp și în mod confuz;

când un subiect de conversație a fost deja epuizat și este planificată o tranziție la următorul subiect sau la următoarea etapă a conversației;

când se încearcă să dea o anumită direcție conversației de consiliere;

la sfârșitul consultării, în efortul de a sublinia punctele esențiale ale conversației și de a da o misiune pentru perioada de timp până la următoarea întâlnire consultativă.

Un rezumat al unei anumite reuniuni de consultare poate lua formaCV de impact. Gradul de directivitate a acestuia este determinat în funcție de cât de înclinat este clientul către influența directivă și de orientarea teoretică la care aderă psihologul consultant. Un rezumat de impact presupune să-i spuneți clientului despre rezultatele obținute în timpul ședinței de consultare, să însumați rezultatele și, cel mai important, să ajutați la transferarea rezultatelor obținute în timpul procesului de consultare în comportamentul din viața reală, de zi cu zi a clientului.

Reflectarea sentimentelor

Sentimentele intens experimentate dezorganizează întreaga lume interioară a unei persoane, împiedicându-l să funcționeze pe deplin în lumea exterioară. Prin urmare, cunoașterea și reflectarea sentimentelor clientului este una dintre cele mai importante tehnologii de consiliere psihologică. Se poate spune chiar că aceasta nu este doar o tehnică psihologică, ci o componentă inacceptabilă a relației dintre două persoane. Reflectarea sentimentelor este strâns legată de parafrazarea gândurilor exprimate de client – ​​singura diferență este că, în acest din urmă caz, atenția este concentrată pe conținut, iar la reflectarea sentimentelor, pe ceea ce se ascunde în spatele conținutului. Adică, consultantul reacționează nu la partea verbală a declarației clientului, ci la sentimentele care stau în spatele cuvintelor.

Reflectând sentimentele clientului, consultantul se concentrează pe aspectele subiective ale confesiunilor sale, încercând să-l ajute pe client să-și înțeleagă sentimentele și (sau) să le experimenteze mai deplin, mai intens și să le răspundă. Reflectarea sentimentelor înseamnă că consilierul acționează ca o „oglindă” în care clientul poate vedea semnificația și semnificația sentimentelor sale. Reflectarea eficientă a sentimentelor ajută clientul să-și înțeleagă mai bine sentimentele adesea conflictuale și, prin urmare, facilitează rezolvarea conflictelor interne.

De exemplu :

Client: Este dificil nu numai să vorbești, ci chiar să te gândești. Nu am avut nicio relație cu bărbați de mult timp și acum nu știu cum să reacționez la această oportunitate.

Consultant: Este trist să vezi cum ți-e frică și să eviți ceea ce spui că ți-ai dori.

Client: Fara indoiala. Nu știu dacă e potrivit pentru mine. Pare foarte drăguț și are tot ce mi-aș dori. Nu știu...

Consultant: Sentimentele tale sunt acum tulburate. Nu poți decide dacă vrei cu adevărat acest bărbat.

Client: Da. Și se întâmplă întotdeauna când mă gândesc la asta. Dacă cineva îi pasă de mine și este bun cu toată lumea, fug de el, când cineva nu mă vrea, îl vreau pe el. Ce mizerie! Voi putea vreodată să schimb lucrurile?

Consultant : Te simți confuz, întrebându-te dacă ar trebui să încerci mereu să fugi când cineva îi pasă de tine.

Reflectarea sentimentelor presupune recunoașterea lor clară, corectă de către consultant. Pentru a face acest lucru, este necesar să acordați atenție nu numai conținutului poveștii clientului, ci și tonului emoțional, posturii și expresiei faciale. De asemenea, este important să ne amintim că sentimentele pot fi ascunse nu numai în ceea ce se spune, ci și în ceea ce clientul tăce, astfel încât consultantul trebuie să fie sensibil la diverse indicii, omisiuni și pauze.

Atunci când reflectați sentimentele, trebuie să luați în considerare toate reacțiile emoționale ale clientului - pozitive, negative și ambivalente; care vizează propria persoană, alte persoane și un psiholog-consultant. Pentru a reflecta cu acuratețe sentimentele, este important să folosiți multe concepte, prin urmare, cu cât vocabularul consultantului pentru exprimarea sentimentelor și emoțiilor este mai bogat, cu atât va putea reflecta cu mai mult succes sentimentele clientului.

În consiliere, este de asemenea important nu numai să reflectăm sentimentele, ci și să le generalizăm. Generalizarea sentimentelor ne permite să determinăm tonul emoțional al conversației de consiliere și să sintetizăm aspectele emoționale ale experienței clientului. Foarte des, în procesul de consiliere, psihologii se confruntă cu sentimente contradictorii și uneori polare în raport cu situații semnificative pentru client sau obiecte de afecțiune și iubire. În astfel de cazuri, generalizarea sentimentelor se dovedește a fi foarte eficientă în a-i arăta clientului unitatea reală a contrariilor din sfera sa emoțională.

Tehnologia Silence

Capacitatea de a rămâne tăcut și de a folosi tăcerea în scop de consiliere - una dintre cele mai importante abilități ale unui psiholog consultant. Deși tăcerea în consiliere înseamnă uneori o încălcare a contactului de consiliere (rezistența clientului la munca psihologică, anxietatea clientului și dorința acestuia de a evita discutarea unor subiecte semnificative din punct de vedere emoțional etc.), cu toate acestea, poate fi și profund semnificativă. După cum toată lumea știe din viața de zi cu zi, prietenii buni nu au nevoie să vorbească tot timpul, dar iubitorii petrec mult timp în tăcere, ceea ce indică doar profunzimea relației lor. Pentru un consilier care a învățat să fie sensibil la diferitele semnificații ale tăcerii, la tăcerea în general și care a învățat să creeze și să folosească în mod conștient pauze în consiliere, tăcerea devine deosebit de valoroasă din punct de vedere terapeutic deoarece: 1) crește relația emoțională dintre consilier. si client; 2) oferă clientului posibilitatea de a se „cufunda” în lumea lui interioară și de a-și studia sentimentele, atitudinile, valorile, comportamentul; 3) permite clientului să înțeleagă că responsabilitatea conversației de consiliere cade pe umerii lui.

Deși gama de semnificații ale tăcerii în consiliere este destul de largă, se face de obicei o distincție între tăcerea „cu sens” și „fără sens”. În acest din urmă caz, anxietatea clientului crește și acesta începe să devină nervos.

Valoarea terapeutică incontestabilă a tăcerii în cadrul muncii de consiliere este ilustrată de K. Rogers cu un exemplu din practica sa [Cit. conform 11, p. 117]:

„Recent am finalizat consilierea pe cel mai ciudat caz pe care l-am întâlnit vreodată (...). Joan a fost unul dintre primii mei clienți când am început să ofer consiliere săptămânală la un liceu local. Fata i-a spus consilierului școlar: „Sunt atât de rușinat că nici nu voi putea vorbi despre dificultățile mele. Ai putea s-o faci singur?” Așa că, înainte de a se întâlni cu Joan, consultantul mi-a spus că cea mai mare problemă a fetei a fost lipsa prietenilor. Consultantul a mai adăugat că Joan este foarte singură. Când am văzut-o prima dată pe fată, ea cu greu a vorbit despre problema ei și și-a menționat doar părinții, pe care părea să-i iubească. Conversația noastră a fost întreruptă de pauze foarte lungi. Următoarele patru conversații pot fi scrise cuvânt cu cuvânt pe o mică bucată de hârtie. La mijlocul lunii noiembrie, Joan a spus că „totul merge destul de bine”. Si nimic mai mult. Cu toate acestea, consultantul a spus că profesorii au observat un zâmbet prietenos neobișnuit pe fața lui Joan când s-au întâlnit pe hol. Înainte, ea abia zâmbea. Însăși consilierul a văzut-o rar pe Joan și nu a putut spune nimic despre contactele ei cu alți studenți. În decembrie, a avut loc o conversație în timpul căreia Joan a comunicat liber. La alte întâlniri, ea rămânea doar tăcută, ghemuită și părea gânditoare, uneori privind cu un zâmbet. O liniște și mai mare a domnit în următoarele două luni și jumătate. După aceea, am aflat că Joan fusese aleasă drept „fata lunii” la școala ei. Criteriile de selecție au fost întotdeauna sportivitatea și popularitatea. În același timp, am primit un mesaj: „Cred că nu mai trebuie să vă vizitez”. Da, desigur, ea nu are nevoie, dar de ce? Ce s-a întâmplat în aceste ore de tăcere? Așa a fost testată încrederea mea în capacitățile clientului. Sunt fericit că nu m-am îndoit de asta.”

Acest caz arată că psihologul consultant trebuie să permită clientului să fie în contactul de consiliere în modul în care dorește el și, prin urmare, să tacă dacă clientul are nevoie.

Furnizarea de informații, sfaturi tehnologice și orientări

Obiectivele consilierii psihologice sunt atinse și prin furnizarea clientului cu o anumită informație : Consultantul își exprimă opinia, răspunde la întrebările clientului și îl informează cu privire la diferite aspecte ale problemelor discutate. Informațiile sunt de obicei legate de procesul de consiliere, de comportamentul consultantului, sau de condițiile consultării (locul și ora întâlnirilor, plata etc.).

Atunci când furnizează informații, consultantul nu trebuie să uite că clienții întreabă foarte des pentru a evita discutarea problemelor lor și explorarea propriei personalități. Dar, în realitate, nu este dificil pentru un psiholog profesionist să distingă întrebările care indică îngrijorarea clientului de dorința de a manipula consultantul prin interogare.

Sfat - aceasta este o dorință a clientului, ideile generale ale consultantului despre cum ar trebui să acționeze clientul în anumite situații, să gândească, să acționeze. Utilizarea moderată și calificată a sfatului în procesul de consiliere poate oferi clientului informații utile și îl poate ajuta să obțină rezultatul dorit al unui curs de consultații psihologice.

Sfatul ar trebui acordat numai în cazul unei solicitări repetate și persistente din partea clientului. Sfatul care este impus clientului nu este, de regulă, urmat. Numărul optim de sfaturi în timpul unei întâlniri consultative nu este mai mare de două. Consiliul pare a fi o procedură blândă. O versiune consolidată a sfatului este directivă.

Directiva este ca psihologul să spună clientului ce acțiune, acțiune ar trebui să întreprindă sau la ce stil de comportament să adere. Funcția unei directive în consiliere este de a arăta în mod clar clientului ce acțiune așteaptă consilierul de la el. O directivă adecvată și calificată este una dintre cele mai puternice tehnici de influență psihologică directă, în timp ce o directivă necalificată și neadecvată nu face decât să compromită consultantul în ochii clientului. Directivele, ca și sfaturile, nu ar trebui să fie mai mult de două în timpul unei consultări. Mai mult, fiecare directivă ulterioară nu numai că este mai puțin eficientă, dar reduce și valoarea celei anterioare.

Interpretare

Interpretare - acesta este procesul de a da un sens suplimentar sau o nouă explicație anumitor experiențe interne sau evenimente externe ale clientului sau de a lega împreună idei, reacții emoționale și acțiuni disparate; construirea unei anumite relaţii cauzale între fenomenele mentale.

Interpretarea este una dintre cele mai complexe tehnici în consilierea psihologică. Interpretarea afirmațiilor clientului permite psihologului să dezvăluie sensul latent al conținutului conversației consultative, care rămâne în spatele „cortinei” cuvintelor clientului.

Esența interpretării propuse depinde în mare măsură de poziția teoretică a psihologului consultant. În consilierea centrată pe client, psihologii se feresc de interpretările directe, nedorind să înlăture clientului responsabilitatea pentru procesul de consiliere. Reprezentanții școlii psihanalitice aderă la o viziune complet opusă a interpretării. Aici, tehnicile interpretative ocupă un loc central, întrucât în ​​psihanaliza aproape totul este interpretat - transfer, rezistență, vise, asocieri libere, tăcere etc. Astfel, consilierii orientați psihanalitic se străduiesc să descopere mai profund sensul psihodinamic al problemelor clientului. În consilierea Gestalt, clientul însuși este încurajat să-și interpreteze comportamentul, adică. rămâne în întregime responsabil pentru explicație.

Exemplu de interpretare:

Client: Nu face nimic acasă, dar iese mereu să bea cu prietenii. Sunt condamnat să am grijă de copii și să fac totul prin casă.

Consultant: Se pare că în acest fel te salvează de la a lua decizii cu privire la viața ta actuală și viitoare.

Interpretarea trebuie efectuată ținând cont de stadiul procesului consultativ. Această tehnică este de puțin folos la începutul consilierii, când se așteaptă realizarea unei relații de încredere cu clientul, dar ulterior este foarte utilă pentru dezvăluirea psihodinamicii problemelor sale.

Eficacitatea interpretării depinde în mare măsură de profunzimea și timpul acesteia. O interpretare bună de obicei nu merge prea profund. Trebuie să se conecteze la ceea ce clientul știe deja. Eficacitatea interpretării este determinată și de oportunitatea și dorința clientului de a o accepta. Oricât de înțeleaptă și exactă ar fi o interpretare, dacă este prezentată la momentul nepotrivit, va avea un efect mic sau deloc, deoarece clientul nu va putea înțelege explicația consultantului.

Eficacitatea interpretării depinde și de personalitatea clientului. Clienții cu un nivel ridicat de stima de sine și educație sunt mai sensibili la interpretări și, chiar și în caz de dezacord, îi iau în considerare.

Consultantul trebuie să fie capabil să înțeleagă și reacțiile clienților la esența interpretărilor. Indiferența emoțională a clientului ar trebui să oblige consultantul să se gândească la coerența interpretării cu realitatea. Cu toate acestea, dacă clientul a reacționat cu ostilitate și a respins imediat interpretarea ca fiind neplauzibilă, există motive să presupunem că interpretarea a atins rădăcina problemei.

În ciuda importanței interpretării, aceasta nu ar trebui să fie folosită în exces; Când există prea multe interpretări în procesul de consiliere, clientul devine defensiv și rezistă consilierii. Nu trebuie să uităm că un consultant, ca orice persoană, poate face greșeli, adică. interpretările sale pot fi inexacte sau deloc în concordanță cu starea reală a lucrurilor. Prin urmare, este nepotrivit să se formuleze afirmații interpretative pe un ton autoritar, categoric didactic. Este mai ușor pentru client să accepte interpretări formulate ca ipoteze atunci când i se permite să le respingă. Cel mai bine este să începeți prevederile interpretative cu cuvinte„Bănuiesc”, „probabil”», „De ce să nu încerci să arăți așa”și așa mai departe. Natura ipotetică a interpretărilor nu le diminuează valoarea dacă se dovedesc a fi corecte și acceptabile pentru client.

Tehnologia confruntării

Confruntare - Acesta este răspunsul consilierului de a rezista manevrelor defensive ale clientului sau convingerilor iraționale de care acesta nu este conștient sau nu le schimbă. Confruntarea atrage întotdeauna atenția clientului asupra a ceea ce încearcă să evite; este identificarea și demonstrarea contradicțiilor între diferitele elemente ale experienței sale mentale.

Există trei cazuri principale de confruntare în consilierea psihologică:

Confruntare pentru a atrage atenția clientului asupra contradicțiilor în comportamentul, gândurile, sentimentele sale, sau între gânduri și sentimente, intenții și comportament etc. (De exemplu: Client: Așteptam cu nerăbdare întâlnirea de astăzi pentru că am multe de spus. Consultant: Da, dar ai întârziat cincisprezece minute, iar acum ai stat cu brațele încrucișate de ceva vreme).

Confruntare pentru a ajuta să vedem situația așa cum este cu adevărat, contrar ideii clientului despre ea în contextul nevoilor sale. De exemplu, un client se plânge: „Soțul meu și-a găsit un loc de muncă care presupunea călătorii lungi de afaceri pentru că nu mă iubește.”Situația reală este că soțul și-a schimbat locul de muncă la cererea soției după lungi certuri, din moment ce a câștigat puțin la jobul anterior. Acum soțul meu câștigă suficient, dar este rar acasă. În acest caz, consultantul trebuie să arate clientului că problema nu este în relația de dragoste, ci în situația financiară a familiei, nevoia ca soțul să câștige mai mult, deși din această cauză este nevoit să plece des. Clienta nu apreciază eforturile soțului ei de a obține o mai mare bunăstare a familiei și interpretează situația într-un mod convenabil pentru ea.

Confruntare pentru a atrage atenția clientului asupra evitării acestuia de a discuta anumite probleme. De exemplu, un consultant îi exprimă surprinderea unui client: „Ne-am întâlnit deja de două ori, dar nu spui nimic despre viața ta sexuală, deși la prima întâlnire ai evidențiat-o ca fiind cea mai importantă problemă a ta. Ori de câte ori ne apropiem de subiectul principal, pleci pe o parte. Mă întreb ce ar putea însemna asta.”

Confruntarea este o tehnică foarte complexă care necesită sofisticare și experiență din partea consultantului. Este adesea percepută de client ca o acuzație și, prin urmare, este aplicabilă doar atunci când există suficientă încredere reciprocă, când clientul simte că consultantul îl înțelege și îi pasă de el. Pentru a folosi corect tehnica confruntării, este important să cunoașteți și să înțelegeți limitele acesteia.

Există mai multe cazuri principale:

Confruntarea nu trebuie folosită pentru a pedepsi un client pentru un comportament inacceptabil.

Confruntarea nu are scopul de a distruge mecanismele psihologice de apărare ale clienților. Scopul său este de a ajuta clienții să recunoască modurile în care se protejează de conștientizarea realității.

Confruntarea nu trebuie folosită pentru a satisface nevoile consilierului sau exprimarea de sine.

Utilizarea tehnicilor de confruntare în procesul de consiliere trebuie justificată de anumite reguli:

este necesar să caracterizați cu atenție conținutul comportamentului neadecvat al clientului și contextul acestuia, dar nu trebuie să exprimați totul în același timp; Nu trebuie uitat că nu este vorba de prezentarea unei analize de caz colegilor;

este necesar să se explice în detaliu clientului consecințele comportamentului contradictoriu, inclusiv în timpul procesului de consiliere;

Este necesar să ajutați clientul să găsească modalități de a-și depăși problemele.

Pe lângă regulile enumerate, trebuie subliniat în mod deosebit că confruntarea cu clientul nu trebuie să fie în nici un caz de natură agresivă sau de formă categorică. Când folosiți confruntarea, este indicat să folosiți mai des fraze: „mi se pare”, „vă rog să încercați să explic”, „dacă nu mă înșel”, care exprimă anumite îndoieli ale consultantului și atenuează tonul confruntării. .

Părere

Părere -este o procedură de descriere a comportamentului unui client pentru a-l ajuta să învețe modul în care alți oameni percep și reacționează la comportamentul său. Este, de asemenea, o modalitate de a ajuta clientul să reflecteze asupra propriilor modele de comportament.

Pot fi identificate următoarele caracteristici ale furnizării feedback-ului clientului ca parte a procesului de consiliere:

Feedback-ul este descriptiv și nu judecă. Clientul are libertatea de a alege în a răspunde la descrierea consultantului cu privire la reacțiile sale comportamentale. Evitând judecata, reducem nevoia clientului de a se apăra.

Furnizarea de informații exacte și specifice despre anumite aspecte ale comportamentului clientului îl încurajează să le investigheze.

Feedback-ul vizează acel aspect al comportamentului pe care clientul este capabil să-l corecteze. Sublinierea deficiențelor care sunt în afara controlului clientului nu face decât să-l frustreze.

Furnizarea de feedback trebuie să fie în timp util. Este cel mai util atunci când este exprimat direct după o anumită reacție a clientului (verbală sau nonverbală).

Feedback-ul poate fi furnizat de mai multe ori în timpul unei întâlniri de consultare.

Tehnologia de auto-dezvăluire și mesaje indirecte

Auto-dezvăluire -Aceasta este împărtășirea de către consultant a propriei experiențe cu clientul, oferindu-i informații despre el însuși, despre evenimente din propria viață, sau exprimarea directă a sentimentelor, dorințelor, ideilor și fanteziei trăite față de client care apar în acest proces. a muncii de consultanta.

Când vorbește despre experiența sa, este mai bine ca un consultant să se bazeze pe situația actuală de viață și să nu vorbească despre trecutul îndepărtat, care nu are nicio legătură directă cu problema consultanței. Povestea psihologului despre experiențele sale nu ar trebui, de asemenea, să distragă atenția de la client.

Uneori nu este atât de ușor să distingem sinceritatea rezonabilă a unui consultant de una nerezonabilă. În primul rând, nu ar trebui să abuzăm de sinceritate. Nu este nevoie să împărtășiți fiecare sentiment, amintire sau fantezie care apare. Adesea, narațiunea evenimentelor din trecutul cuiva seamănă mai mult cu o pseudo-revelație. Un consultant ar trebui să fie mereu conștient de scopul pentru care vorbește despre el însuși – să dorească să ajute clientul sau să-și satisfacă propriile dorințe.

În auto-dezvăluire, factorul timp este foarte important - este necesar să se înțeleagă momentul potrivit și să nu întârzie revelația, astfel încât clientul să rămână în centrul atenției și experiențele consultantului să nu fie în prim-plan. Prin urmare, tehnica auto-dezvăluirii trebuie utilizată cu foarte mare atenție. Nu trebuie folosit in primele etape ale muncii de consiliere, cand clientul este anxios si nu are incredere nici in sine, nici in consultant. Se poate recurge la autodezvăluire numai dacă există un bun contact cu clientul și, de regulă, în etapele ulterioare ale consilierii psihologice.

Mesaje indirecte -nu implică consultantul împărtășirea propriei experiențe cu clientul, ci spunerea acestuia de pilde, legende, cazuri din practica sa psihologică, folosirea metaforelor etc. Mesajele indirecte au ca scop identificarea și actualizarea resurselor personale ale clientului, proiectarea de către client a experiențelor sale asupra acestora, inclusiv a celor latente și prost înțelese. Această tehnologie poate fi utilizată destul de larg în cadrul activității de consiliere, dar psihologul trebuie să se asigure întotdeauna că clientul a perceput corect informațiile care i-au fost furnizate, în caz contrar, mesajele indirecte își pierd valoarea terapeutică și nu contribuie decât la creșterea anxietății și neîncrederii clientului. a consultantului.

Literatură

Abramova G.S. Atelier de consiliere psihologică. - Ekaterinburg, 1995.

Aleshina Yu.S. Consiliere individuală și familială. – M., 1994.

Ahola T., Furman B. Consiliere terapeutică. – Sankt Petersburg, 2001.

Burno M.E. Puterea celor slabi. – M., 2005.

Granovskaya R.M. Elemente de psihologie practică. – L., 1984.

Goulding M., Goulding R. Psihoterapie a unei noi soluții. - M., 1997.

Gulina M.A. Psihologie terapeutică și consiliere. – Sankt Petersburg, 2001.

Egorov B.E. Psihanaliza clinică rusă – o nouă școală. –M., 2002.

Kopytin A.I. Fundamentele terapiei prin artă. – Sankt Petersburg, 1999.

Kottler J., Brown R. Consiliere psihoterapeutică. – Sankt Petersburg, 2001.

Kociunas R. Fundamentele consilierii psihologice. – M., 2000.

Makarov V.V. Prelegeri alese despre psihoterapie. – M., 2000.

Malkina-Pykh I.G. Crizele legate de vârstă ale maturității. Manualul unui psiholog practic. – M., 2005.

Menovshchikov V.Yu. Introducere în consilierea psihologică. – M., 2000.

May R. Arta consilierii psihologice. – M., 1994.

Nelson-Jones R. Teoria și practica consilierii - Sankt Petersburg, 2000.

Nemov R.S. Consultatie psihologica. – M., 2000.

Tehnici de consiliere și psihoterapie. Texte. – M., 2000.

Frankl V. Teoria şi terapia nevrozelor. – Sankt Petersburg, 2001.

Esența consilierii psihologice. Conceptul de consiliere psihologică. Diferențele dintre consilierea psihologică și psihoterapie. Bazele metodologice ale psiho...

Răspunsuri la întrebările de examen în Psihologia consilierii
SPbGIPSR 2012
Scopurile si obiectivele consilierii psihologice
Diferențele dintre consilierea psihologică și alte tipuri de asistență psihologică.
Principalele motive pentru a solicita sfaturi
Locul consilierii psihologice în...

Curs 5. Tehnici de bază și etape ale procesului de consiliere. 1) Revizuirea tehnicilor de bază de consiliere. 2) Tehnici de reglare a stării emoționale a clientului. 3) Etapele consilierii psihologice. 4) Modele și algoritmi de consultare. 5) Specificul primei conversații cu clientul. 6) Formarea strategiei și tacticilor pentru sprijinul consultativ pe termen lung și consultarea pe termen scurt.
Revizuirea tehnicilor de bază de consiliere.
Ce este tehnica de consiliere psihologică?
Tehnica consilierii psihologice este o procedură sistemică special organizată de către un psiholog, care include un set de tehnici, instrucțiuni și acțiuni desfășurate de acesta în relație cu clientul ca parte a procesului de consiliere. Tehnica are un scop specific și vizează rezolvarea uneia sau mai multor sarcini de consiliere. Majoritatea tehnicilor pot fi utilizate și în scopuri de diagnostic pentru a obține informații despre client și despre modul în care acesta funcționează psihologic.
Ce tehnici sunt folosite în activitatea de consiliere a unui psiholog?
Crearea unui raport cu clientul folosind întrebări. Întrebările pe care psihologul educațional le adresează clientului vizează rezolvarea unui număr de probleme: 1) menținerea contactului cu clientul; 2) obținerea de informații; 3) identificarea sentimentelor; 4) testarea sau clarificarea ipotezelor.
Întrebările deschise încep de obicei cu cuvintele „ce”, „cum”, „de ce”, „ar putea” și „ce ar fi dacă”. Ele necesită un răspuns detaliat din partea clientului, deoarece este dificil să răspunzi „da” sau „nu”.
Întrebările închise conțin formularea răspunsului sau variantele acestuia. Li se poate răspunde „da” sau „nu”. Întrebările închise sunt folosite pentru a colecta informații, precum și pentru a afla ceva, pentru a concentra atenția și pentru a restrânge domeniul de aplicare al judecăților.
Parafrazarea (parafrazarea) este formularea gândurilor clientului, cu alte cuvinte. Parafrazarea este întotdeauna un anumit risc pentru un psiholog educațional, deoarece nu poți fi niciodată sigur că înțelegi corect cealaltă persoană. Scopul parafrazării este de a verifica cât de exact înțelege terapeutul clientul. Există afirmații standard cu care parafrazarea începe adesea: „După cum înțeleg...”, „Crezi că...”, „După părerea ta...”, „Cu alte cuvinte, crezi”, „Dacă înțeleg”. corect, vorbesti despre...” si etc.
Clarificarea (clarificarea, clarificarea) este o microtehnică care ajută la înțelesul mesajului clientului pentru psihologul educațional. Psihologul se adresează clientului cu o întrebare sau o cerere pentru a clarifica ceea ce a spus. Puteți folosi următoarele expresii cheie: „Ai mai spune asta?”, „Nu înțeleg ce vrei să spui”, „Nu sunt complet clar despre ce vorbești”, „Ai putea explica asta mai mult detaliu?" si etc.
Care sunt tehnicile de ascultare?
Ascultarea non-reflexivă (ascultarea pasivă, principiul tăcerii) este cel mai elementar tip de ascultare. Constă în capacitatea psihologului educațional de a rămâne tăcut, de a rămâne atent și fără a interveni în povestea sau activitatea clientului. Acest proces poate fi numit pasiv doar condiționat, deoarece necesită o atenție enormă din partea psihologului educațional. „Non-reflexivitate” este, de asemenea, un concept convențional, deoarece în acest caz psihologul educațional rămâne în contact cu el însuși, cu sentimentele sale și continuă să construiască ipoteze terapeutice sau să se gândească la o altă strategie de lucru cu clientul.
Ascultarea empatică (activă) este o tehnică folosită în practica de formare socio-psihologică, consiliere psihologică și psihoterapie, care vă permite să înțelegeți mai precis stările psihologice, sentimentele, gândurile interlocutorului dvs. folosind tehnici speciale de participare la o conversație, implicând expresia activă a propriilor experiențe și considerații.
Ar trebui să vorbim pe scurt despre încă un tip de ascultare.
Ascultare dirijată, critică. Cu acest tip de ascultare, participantul la comunicare realizează mai întâi o analiză critică a mesajului (de multe ori în prealabil, venind cu o atitudine față de percepția critică a informației), adică. determină cât de adevărată, fiabilă sau probabilă poate fi informația și numai după aceea înțelege dacă este de acord cu ea și dorește să perceapă și să răspundă.
Care sunt tehnicile de influență?
Pe lângă tehnicile de micro ascultare, există tehnici de influențare a clientului. Tehnicile de influență sunt metode de implicare activă a unui profesor-psiholog în procesul de rezolvare a problemelor actuale ale vieții clientului. Toate teoriile de consiliere se bazează pe faptul că psihologul acționează ca un agent de schimbare și creștere personală a clienților. În cazul în care un psiholog educațional folosește tehnici speciale de influență, schimbările pot apărea mai rapid și mai eficient.
Directiva este cea mai puternică dintre tehnicile de influență. Atunci când folosește o directivă, psihologul îi spune clientului ce măsuri să ia. Diferite teorii folosesc diferite tipuri de directive, de ex.
1. asocieri libere: „Amintiți-vă și spuneți-ne cu ce momente din copilărie se asociază acest sentiment...”;
2. Metoda gestalt de lucru cu un scaun gol: „Imaginați-vă că partenerul dvs. stă pe acest scaun. Spune-i tot ce gândești și simți. Acum așează-te și răspunde-ți tu în numele lui”;
3. fantezie: „Imaginați-vă că au trecut 5 ani... Ești în viitor... În fața ta e o tânără... Femeia asta ești tu... Apropie-te de ea... Uite ce ea poartă, cum arată... Ce face? Cum trăiește? O poți întreba despre ceva important...”
4. relaxare: „Închide ochii... Simte-ți corpul... Relaxează-ți mușchii feței...”
5. dorință: „Aș dori să faceți următoarele...”
Confruntare. În timpul confruntării, psihologul atrage atenția clientului asupra acelor fapte din povestea sa care sunt contradictorii și inadecvate. Conceptul de „nepotrivire” este important pentru înțelegerea confruntării. Clientul da mesaje duble in timpul interviului (da...dar); demonstrează sentimente și gânduri opuse sau contradictorii. Psihologul indică clientului aceste mesaje duble și, prin urmare, îl confruntă pe client cu faptele. Scopul consilierii este identificarea și confruntarea principalelor contradicții ale clientului. După ce a observat contradicții în povestea clientului, psihologul poate folosi următorul șablon: „Pe de o parte gândești (simți, acționezi) ..., dar pe de altă parte gândești (simți, acționezi...).”
Autodezvăluirea este o tehnică de influență bazată pe faptul că psihologul educațional împărtășește experiențele și sentimentele personale sau împărtășește sentimentele clientului. Are legătură cu tehnica feedback-ului și se bazează pe „afirmațiile I” ale specialistului.
Tehnici de reglare a stării emoționale a clientului.
Ce tehnici sunt folosite atunci când lucrați cu emoțiile unui client?
Înainte de a începe să discutați despre conținutul problemei sale cu clientul, este necesar să eliberați sentimentele și emoțiile asociate cu aceasta și să le permiteți să curgă liber. Una dintre cele mai cunoscute metode pentru aceasta - verbalizarea stărilor emoționale - a fost propusă de K. Rogers. Ideea este că consultantul oferă clientului oportunitatea de a „elibera de abur”, de a scăpa de tensiune și de a vorbi în prezența unui ascultător atent și empatic (această tehnică se bazează pe ideea de catharsis - o „experiență de curățare”. ”). K. Rogers a remarcat propria sa natură terapeutică internă a mustrării, deoarece fluxul nerestricționat al emoțiilor negative se schimbă treptat de la sine în cele pozitive. În timpul verbalizării, clientul se deplasează în mod independent către atingerea echilibrului psihologic. Același efect poate fi obținut dacă îi oferi clientului să țină înregistrările din jurnal ca teme, „vorbind” singur în scris. Eliberându-se treptat de captivitatea emoțiilor, clientul devine capabil să discute esența problemei sale mai rațional și mai echilibrat, iar sentimentul creat de consultant că înțelege nu numai esența afirmațiilor sale, ci și experiențele interne, întărește atmosferă de încredere și facilitează auto-dezvăluirea ulterioară a clientului. Atunci când lucrează cu sfera emoțională, este important ca consultantul să se identifice și să se înțeleagă și să facă clientul conștient de exact ce sentimente au însoțit apariția problemei și sunt asociate cu experiența ei actuală.
Tehnica formulărilor alternative este o formă specifică de „hints” de 2 - 3 opțiuni pentru experiențele care ar putea apărea în situația trăită de client. Această tehnică vă permite să stimulați activitatea clientului în raport cu propria lui lume interioară, oferindu-i un exemplu pentru o posibilă descriere a experiențelor sale. Ideea inițială aici este că, în legătură cu problemele semnificative ale vieții sale, în special cele legate de durerea și suferința psihică, o persoană știe și simte mult mai mult decât este uneori capabil să exprime independent în cuvinte, dar „recunoașterea” sentimentelor este mai ușoară. pentru el, decât denumirea și descrierea lor. Această tehnică „extrage” experiențe neexprimate, oferindu-i clientului un sentiment mai subtil și diferențiat despre sine, iar consultantului un material mai de încredere pentru analiză, colorat de semnificațiile personale ale clientului. În multe cazuri, doar un mic, dar neobișnuit pentru client, împingere este suficient pentru a-l încuraja să se gândească la ceva care anterior nu a stârnit îndoieli sau interes intern.
Tehnica de a accentua experiența permite identificarea și denumirea cu acuratețe a experienței trăite în raport cu circumstanțe și persoane semnificative pentru ca clientul să-i înțeleagă sensul. Consultantul ar trebui să observe și să atragă atenția clientului asupra adverbelor și adjectivelor din textul clientului, asupra verbelor care denotă atitudinea și calitatea acțiunii: „Când mă cheamă la birou, picioarele îmi cedează”, „Nu vreau să fac. întoarce-te seara.” acasă, stau până târziu la serviciu până când portarul începe să zdrăngănească cheile,” „Când tatăl vine beat, toți încercăm să rămânem tăcuți” - în spatele acestor fraze încărcate emoțional există sentimente mai profunde decât pare la ea. prima vedere. Și aici este suficient să împingem clientul la o conversație ulterioară, concentrându-și atenția asupra cuvântului folosit: „Picioarele mele cedează... de ce?”, clarificând ce înseamnă asta pentru el.
Clarificarea profunzimii experienței, permițând clientului să facă un pas important de la „Ar trebui să simt...” la „Simt...”. Oportunitatea de a-și realiza propriile sentimente adevărate este creată de consultant prin întărirea internă, „reîncărcare” suplimentară a experiențelor deja indicate cumva de client („Cât de repede ai reușit să-ți revii în fire după aceste cuvinte?”, „Did asta te neliniștește mult timp?”). Scopul tehnicii este de a „atrage” clientul mai adânc în propriile sale experiențe și de a-l ajuta să înțeleagă semnificația lor individuală pentru acțiuni ulterioare.
Această tehnică îl apropie pe psiholog de o interpretare prudentă prin formulări „Adică...”, parafrazând „Deci înseamnă...” și întrebări „Și cum anume ai făcut...”. Fiind simple ca formă, ele solicită psihologului să aibă o bună înțelegere a sentimentelor clientului și să contribuie la o înțelegere mai profundă de către client a sensului individual al propriilor experiențe. Este important ca comentariile consultantului să nu provoace confruntare sau rezistență, ci să extindă gradul de conștientizare a clientului, pregătindu-l pentru acțiuni corective.
Etapele consilierii psihologice.
Cum poate un consultant să planifice o întâlnire cu un client?
Consultanța trebuie să înceapă cu timpul de planificare. Programul optim de muncă temporară permite consultantului să-și îndeplinească atribuțiile profesionale la un nivel tehnologic înalt, să-și mențină competențele profesionale și să-și îmbunătățească calificările profesionale.
Structurarea procesului de consiliere începe cu programarea unei întâlniri cu clientul. Pregătirea pentru aceasta constă dintr-un număr de etape:
1. Întocmirea unei idei preliminare despre client și problema lui. Informațiile primite de consultant înainte de a începe lucrul cu clientul vor ajuta la implementarea următoarelor etape de pregătire pentru consultație.
2. Sistematizarea cunoștințelor asupra problemei existente. În această etapă, consultantul poate trece în revistă literatura de specialitate pe această temă; se consultă cu colegii; familiarizează-te cu noile cercetări.
3. Elaborarea unui plan de consultare. Trebuie remarcat faptul că a avea un plan poate avea laturi pozitive și negative. Consultantul trebuie să poată schimba planul planificat în funcție de situație, în caz contrar poate rata puncte importante pentru client, direcțiile principale de lucru în continuare.
4. Selectarea instrumentelor de psihodiagnostic.
Urmărirea acestui algoritm va permite, în special consultanților începători, să se simtă încrezători în procesul de lucru.
Procesul de consiliere poate fi reprezentat și sub forma unor etape care se schimbă succesiv. Savanții au propus diverse modele de consiliere.
Care este modelul de consiliere în cinci pași?
Majoritatea specialiștilor în practică folosesc un model de consiliere în cinci etape:
Etapa I. Stabilirea și consolidarea unei relații de încredere cu clientul (consultantul trebuie să mențină o relație de încredere cu clientul pe tot parcursul procesului de consiliere). Consultantul sprijină clientul, creează condiții de siguranță psihologică și insuflă clientului încredere în sine ca profesionist.
Etapa II. „Mărturisirea” clientului către consultant (prezentarea verbală emoțională subiectivă de către client a problemelor sale psihologice și socio-psihologice). Consultantul are o idee generală despre cauzele interne și externe ale problemelor psihosociale ale clientului și apar primele ipoteze de lucru - o judecată prezumtivă cu privire la legătura naturală (cauzală) a fenomenelor. Datorită ipotezelor de consiliere, consultantul poate formula gama de probleme psihosociale cu care clientul a venit la el. Specialistul începe să formuleze un aviz profesional preliminar.
Etapa III. Analiza (înțelegerea, reflectarea) problemelor socio-psihologice ale clientului; testarea ipotezei generale de consiliere de lucru.
Etapa IV. Studiu profesional cuprinzător de către consultant a problemelor semnificative ale clientului, căutarea consultantului, împreună cu clientul, a soluțiilor optime la problemele clientului și găsirea de resurse (pentru a rezolva dificultățile socio-psihologice ale clientului și a ieși din situația dificilă a vieții acestuia). ).
etapa V. Recomandări către client și finalizarea procesului de consultanță, un scurt rezumat de către consultant a ceea ce s-a întâmplat pe parcursul întregului proces de consultare, „vorbind” repetat (pentru client) a opțiunilor de rezolvare a problemei alese împreună cu clientul.
Partea finală a procesului de consiliere discută și, dacă este necesar, comunicarea ulterioară (interacțiunea profesională) între consultant și client.
Care sunt pașii centrali ai procesului de consiliere?
În asistență socială, un consultant ajută un client să rezolve o problemă specifică. În acest sens, este convenabil să luăm în considerare etapele consultării folosind modelul lui J. Egan. Acest model vede consilierea ca „managementul problemelor”, ceea ce înseamnă mai degrabă gestionarea decât rezolvarea, deoarece nu toate problemele pot fi rezolvate definitiv. Etapele centrale ale modelului sunt:
1. definirea problemei (ajutarea clientului să-și spună povestea; concentrarea; activarea);
2. formarea scopurilor (dezvoltarea unui nou scenariu și a unui set de obiective; evaluarea scopurilor; selectarea scopurilor pentru acțiuni specifice);
3. implementarea acțiunilor (elaborarea strategiilor de acțiune; implementarea strategiilor).
Prima etapă, în care se stabilește încrederea, are ca scop crearea unei imagini a „scenariului actual”, adică. situatie problematica. În a doua etapă, consultantul, împreună cu clientul, creează un „nou scenariu” cu ajutorul căruia situația poate fi îmbunătățită. La a treia etapă sunt dezvoltate strategii pentru atingerea scopurilor și acțiunilor necesare pentru a trece de la „scenariul actual” la cel „dezirabil”.
Există probleme culturale și individuale care apar în diferite etape (faze ale consilierii) pe care consilierul trebuie să le ia în considerare. Nu puteți urma standarde stricte în desfășurarea unei conversații de consiliere, dar este necesar să structurați procesul de consiliere. În special, consilierul începător ar trebui să învețe să planifice consultarea și procesul de consiliere în funcție de etapele consilierii.
Modele și algoritmi de consultare.
Ce se înțelege prin model de consiliere psihologică?
Modelul specific de consiliere este adesea ales în funcție de orientarea teoretică generală:
- psihanalitic,
- centrat pe persoană,
- comportamental,
- cognitive etc.
Printre modelele de consiliere se numără 1) formarea abilităților de viață, 2) formarea în relațiile umane și abilitățile de comunicare, 3) formarea în rezolvarea problemelor și luarea deciziilor, 4) formarea în susținerea unui stil de viață sănătos, 5) orientarea și dezvoltarea abilităților, 6) asistență în dezvoltarea identității de sine și a dezvoltării personale.
În stadiul actual de dezvoltare a teoriei și practicii consilierii psihologice, putem evidenția apariția unui număr de noi modele de consiliere:
. consiliere pozitivă pe termen scurt,
. consiliere folosind psihotehnologia programării neurolingvistice,
. consiliere privind reevaluarea personalității etc.
Modelele de consiliere pot fi specificate în concordanță cu situațiile de viață care provoacă inadaptare psihică. Astfel, în ultimii ani au apărut modele speciale de consiliere pe problemele alcoolismului, dependenței de droguri, violenței domestice, dificultăților de învățare etc.
Cum arată algoritmul de consiliere psihologică?
Sarcina principală a consultantului într-o conversație este de a aduce clientul la înțelegere, conștientizare de sine, comportamentul său, motivele și valorile sale principale, resursele și limitările sale. Progresul clientului către obiectiv poate avea loc la viteze diferite - mai rapid, mai lent, ceea ce depinde de multe motive. Uneori, clientul rămâne blocat în propriile sale intuiții despre sine. „Răspândirea”, lipsa de concentrare și incoerența distrug procesul de consiliere. Arta consultantului este de a regla intensitatea progresului către obiectiv în conformitate cu capacitățile individuale ale clientului. Consilierea psihologică este un proces care are mai multe etape. Consilierea are un început, un mijloc și un sfârșit, iar consilierul trebuie să știe cum să înceapă consilierea, prin ce mijloace să o continue, să o facă intensă și productivă și cum să o încheie
Natura sa în scenă poate fi văzută clar în principala metodă de consiliere psihologică - interviurile.
Un interviu este o metodă specială de analiză a situației unice a unui client pentru a crește dinamismul atitudinii sale față de diverse aspecte ale realității mentale subiective.
Literatura de specialitate oferă de obicei un model „în cinci pași” al unui interviu consultativ, care este un algoritm pentru procesul de consultare.
1. Stabilirea contactului si orientarea clientului spre munca.
2. Colectarea de informații despre client și identificarea „problemei”.
3. Formularea și conștientizarea rezultatului dorit.
4. Dezvoltarea de soluții alternative.
5. Rezumarea rezultatelor, trecerea la acțiune.
Specificul primei conversații cu clientul.
Cum începe prima întâlnire între un client și un psiholog?
Consultantul ar trebui să acorde o atenție deosebită primei întâlniri cu clientul, chiar dacă au fost mulți vizitatori în acea zi. Un client vine pentru ajutor psihologic cu două sentimente puternice - frică și speranță. Este responsabilitatea consilierului să reducă frica și să crească speranța.
Prima întâlnire începe cu prezentări. Ceea ce vă atrage imediat atenția și mărturisește caracterul clientului este modul în care acesta intră în birou - cu pas ferm, dând dovadă de hotărâre și curaj, sau ezitant, fără tragere de inimă, ceea ce vorbește despre frică, timiditate și îndoială. Cu o strângere de mână, consultantul arată prietenie, interes și disponibilitate de a ajuta încă din primele minute ale întâlnirii, deoarece o strângere de mână este considerată a fi un simbol al unității a două persoane. După ce s-a prezentat, consultantul află numele și prenumele clientului și poate petrece câteva minute folosind expresii general acceptate care reduc anxietatea și tensiunea primei întâlniri.
Cum să faci față anxietății clientului?
Chiar dacă nu există semne vizibile de anxietate în comportamentul clientului, acesta nu trebuie uitat, deoarece situația de consiliere în sine provoacă anxietate. În cele din urmă, anxietatea clientului este cauzată de propriile probleme, precum și de îndoielile dacă calificările consultantului sunt suficiente, dacă este gata să ajute cu adevărat, ce se va întâmpla în timpul consultației etc. Anxietatea și tensiunea împiedică clientul să vorbească, deci prima sarcină a consultantului este cine observă anxietatea clientului – ajută-l să se simtă în siguranță. În primul rând, este necesar să fii activ atât la începutul conversației, cât și pe parcursul întregii prime întâlniri. Clientul speră ca consultantul să fie primul care inițiază conversația. Dacă consultantul vede o tensiune evidentă în client, este util să identifice și să comenteze această stare: „Ești foarte îngrijorat”! sau „Pareți speriat”; "De ce iti pasa?" A vorbi despre grijile tale ajută la ameliorarea stresului. Consilierul l-ar putea întreba pe client: „Sunteți îngrijorat de ceva despre care trebuie să vorbiți astăzi?” sau „Nu ți-e frică de întrebările mele la care nu ai vrea să răspunzi?” Uneori, clientul se teme de evaluare, diagnostic și este îngrijorat de posibila depistare a tulburărilor mintale. Pentru a afla, consilierul ar putea întreba: „Sunteți îngrijorat că vi se va pune un diagnostic psihiatric?” sau „Unilor oameni le este frică să apeleze la psihologi și psihoterapeuți, presupunând că vor fi confundați cu bolnavi mintal. Aveți o anxietate similară? Acest tip de îngrijorare ar trebui abordat la începutul conversației. Consultantul trebuie să explice că clientul alege despre ce și cât de mult să vorbească, că majoritatea oamenilor apelează la psihologi și psihoterapeuți din cauza problemelor vieții și nu pot fi considerați boli.
Anxietatea primei întâlniri scade pe măsură ce clientul se familiarizează cu procedura de consiliere. Majoritatea clienților se simt nesiguri din cauza lipsei de conștientizare a acțiunilor consultantului. Unii clienți înțeleg consilierea ca un ajutor magic și îl percep pe consultant ca pe un magician care citește gândurile. Pentru alți clienți, consilierea este un fel de prim ajutor, acordarea de sfaturi înțelepte sau muncă pentru care consultantul poartă întreaga responsabilitate etc. Astfel de așteptări nerealiste reflectă parțial stereotipurile sociale asociate cu psihoterapia. Explicarea corectă a procesului de consiliere, subliniind dependența completă a succesului de cooperarea consilierului și clientului, ajustează așteptările clientului și reduce anxietatea. Anxietatea poate fi redusă prin simpla solicitare a clientului să stea confortabil pe un scaun și să se relaxeze.
Cum ar trebui să asculți un client la prima întâlnire?
În timpul primei întâlniri, ascultăm cu atenție clientul și încercăm să stabilim subiectul principal al conversației, gama de probleme și dificultăți. În primul rând, ar trebui să acordați atenție înțelegerii de către client a problemei, cauzelor probabile ale apariției acesteia, încercărilor de a rezolva această problemă, dificultăților asociate acesteia și factorilor legați. Consultantul ar trebui să permită clientului să vorbească liber, introducând uneori următoarele fraze: „Deci, toate încercările de a rezolva problema au fost eșuate...”, „Vă asociați problema doar cu aceste chestiuni?” etc. Nu trebuie să întrerupeți clientul și să vă arătați acordul sau dezacordul personal, trebuie să evitați să ridiculizați și să umiliți clientul, nu trebuie să vă manifestați simpatia (mai degrabă, clientul ar trebui să simtă empatia consultantului), nu trebuie să oferiți grabit interpretări și grăbiți la concluzii.
Consultantul nu trebuie să încurajeze clientul în mod persistent și intruziv să „spună totul”. Dacă cumva îl forțăm pe client să vorbească despre viața lui, relații, sentimente mai mult decât este gata, atunci altă dată s-ar putea ca clientul să nu vină, experimentând anxietate, vinovăție și rușine din cauza sincerității excesive cu un străin.
Adesea, în timpul primei întâlniri, clientul va vorbi despre multe probleme, deoarece aproape niciodată nu există o singură problemă. La prima vedere, dificultățile par neconjunse. Totuși, dacă consultantul ascultă cu atenție clientul, acesta va vedea diferite tipuri de conexiuni între evenimentele, sentimentele și atitudinile descrise. În timpul conversației, este important să notăm elemente repetate în discursul clientului. Ele indică cele mai intense reacții, cele mai încărcate zone de experiență emoțional. Astfel de repetări acționează ca „chei” specifice și ajută consultantul să conducă conversația mai eficient.
Încă de la începutul primei întâlniri, consilierul trebuie să se asigure că clientul își asumă responsabilitatea pentru problemele sale, de ex. i-au recunoscut calitatea de autor în originea lor. Clientul este, de asemenea, responsabil pentru utilizarea semnificativă a timpului de consiliere. Consultantul imparte responsabilitatea cu clientul si indica ca este interesat sa discute problemele clientului si posibilele alternative de rezolvare a acestora. Educația noastră contrazice adesea cerința responsabilității comune pentru consilierea cu clientul. Consultantul crede că poate face față mai bine responsabilităților sale, îngrijorându-se de problemele clientului mai mult decât clientul însuși. Cu toate acestea, vom fi de mare folos clientului, încurajându-l să se gândească mai profund la problemele sale. În același timp, nu ar trebui să încercăm să eliberezi complet clientul de anxietatea asociată cu asumarea responsabilității. Clientul ar trebui să învețe să tolereze o anumită anxietate, deoarece viața este plină de situații în care trebuie să fie personal responsabil.
Uneori ei cred că de fiecare dată un client ar trebui să părăsească un consultant mai fericit decât atunci când a sosit. În realitate, ar trebui să-l lase pe consultant mai încrezător în sine, dar cu o înțelegere dureroasă că trebuie schimbat ceva în sine și în viața lui. Consultantul este obligat nu atât să elibereze clientul de suferință, cât să dea suferinței sale o direcție constructivă. Suferința poate fi folosită ca o forță importantă pentru a aduce schimbarea personalității în procesul de consiliere.
Ce sarcini sunt rezolvate în contextul primei întâlniri cu un psiholog?
1. Încurajați comunicarea deschisă, sinceră și incluzivă despre problemele pe care clientul dorește să le discute în timpul întâlnirii, dezvăluind factorii care cauzează aceste probleme.
2. Îndreptați-vă spre o înțelegere mai profundă a clientului, un respect mai mare pentru el și înțelegere reciprocă.
3. Configurați clientul pentru utilitatea specifică a fiecărei întâlniri de consultare.
4. Transmite clientului înțelegerea că trebuie să fie un participant activ în rezolvarea problemelor sale.
5. Identificați problemele pentru lucrări ulterioare.
Uneori, la sfârșitul primei întâlniri, clienții întreabă de ce trebuie să se întâlnească cu consultantul de mai multe ori chiar de multe ori. În astfel de cazuri, consultantul ar trebui să explice: „Problemele dumneavoastră nu au apărut imediat; s-au dezvoltat treptat, iar tu trăiești cu ei de ceva vreme. Pentru a înțelege problemele, mai întâi trebuie să vă familiarizați cu ele în detaliu. Acest lucru necesită timp, la fel ca și discutarea și rezolvarea problemelor. Este imposibil să elimini într-o oră ceea ce s-a acumulat de ani de zile.” Această explicație îl ajută pe client să înțeleagă că rezolvarea problemelor nu este o acțiune unică, ci mai degrabă un proces pe termen lung.
Formarea de strategii și tactici pentru sprijinul consultativ pe termen lung și consultarea pe termen scurt.
Care sunt caracteristicile dezvoltării tacticilor și strategiilor pentru consilierea pe termen lung?
Să ne oprim mai în detaliu asupra principiilor și metodelor de a oferi asistență psihologică pe termen lung adulților care se confruntă cu o criză legată de vârstă. De regulă, criza de vârstă la adulți este agravată de anumiți factori nenormativi. Acestea sunt experiențe emoționale puternice și eșecuri majore - pierderea legăturilor importante de familie, moartea unui copil sau a unei rude, sfârșitul unei relații de dragoste semnificative, divorț; factor fizic - boală, accident, intervenție chirurgicală, naștere, avort spontan, avort, stres fizic extrem, privare prelungită de hrană, experiență sexuală excesivă etc. În stadiul actual, numărul persoanelor care se confruntă cu anumite condiții de criză este în continuă creștere. Pe de o parte, acest lucru se poate datora schimbărilor bruște ale condițiilor de viață (instabilitatea structurilor sociale, boli, modificări ale mediului social), pe de altă parte, cu un anumit stadiu evolutiv în dezvoltarea psihicului oamenilor ca întreg.
Durata experiențelor de criză, posibilitatea unei ieșiri constructive sau distructive din criză sunt în mare măsură determinate de tipul de coping, de atitudinea individului față de o situație de viață nefavorabilă. Cele mai tipice opțiuni pentru atitudinea unei persoane față de crize: ignorarea; exagerarea; demonstrativ; voluntaristă; productiv.
Scopul consilierii psihologice în condiții de criză este de a aduce individul la conștientizarea evenimentelor care sunt cauza stării de dezechilibru, la o mai mare integritate, la mai puțin conflict, fragmentare a conștiinței, activității și comportamentului. Psihologul se confruntă cu următoarele sarcini:
1. Ajută clientul să supraviețuiască conflictelor și altor situații traumatice;
2. Ajută clientul să activeze resurse creative, intelectuale, personale, spirituale și fizice pentru a depăși criza;
3. Contribuie la întărirea stimei de sine și a încrederii în sine a clientului;
4. Pentru a ajuta la extinderea gamei de mijloace acceptabile social și personal a clientului pentru rezolvarea independentă a problemelor emergente și depășirea dificultăților existente;
5. Atenuați impactul unui eveniment stresant oferind asistență emoțională directă și mobilizând eforturile clientului pentru a depăși criza.
Ce ar trebui luat în considerare în timpul sprijinului psihologic pe termen lung?
Consilierea psihologică a clienților care se află într-o stare de criză psihologică și necesită consiliere pe termen lung ar trebui să fie construită pe principiile unei abordări existențial-umaniste; este necesar să se furnizeze clientului o cantitate suficientă de informații despre ceea ce i se întâmplă ca o consecință a evoluției spirituale individuale. Strategiile de interacțiune profesională cu un client care prezintă semne de criză ar trebui să țină cont de următoarele puncte:
1. Consilierea persoanelor aflate în criză ar trebui să se bazeze pe modele care să țină cont de schimbările din psihic și de capacitatea sa potențială de autovindecare și auto-reînnoire;
2. Ținând cont de capacitățile integrative și resursele energetice ale individului; o criză de lungă durată, mai ales pe fundalul utilizării unor medicamente psihotrope puternice, epuizează potențialul individului și reduce posibilitatea de a depăși pozitiv tulburările psihopatologice atunci când se utilizează psihoterapie intensivă;
3. Disponibilitatea psihologului de a întâlni, în timpul lucrului cu o persoană în criză, fenomene care depășesc cu mult granițele ideilor stabilite (inclusiv profesionale) despre norma mentală și capacitatea de a le considera ca potențial vindecatoare pentru persoana respectivă. ca un intreg, per total.
Care sunt principiile principale în consilierea pe termen scurt?
Principalele principii de organizare ale unui consultant pe termen scurt sunt încrederea că clientul este capabil să-și rezolve problema și că un contact scurt cu un psiholog consultant este suficient pentru a demara acest proces. Astfel, își începe munca, fiind hotărât să o completeze el însuși și pregătind clientul pentru aceasta. Pentru a face acest lucru, consultantul trebuie să fie capabil să:
. identifica cele mai relevante aspecte ale situației problematice a clientului,
. ia în considerare cererea prezentată de client într-un context de sistem mai larg decât îl reprezintă clientul și a rezolvat-o deja în mod independent,
. îndreptați atenția clientului către acele nivele ale sistemului său de relații în care soluția problemei poate fi realizată cel mai constructiv, de exemplu. rapid si eficient,
. plasează în focalizarea terapeutică acele aspecte ale situației care sunt cel mai accesibile pentru schimbare de către client în acest moment.
Frecvența întâlnirilor depinde, în primul rând, de natura solicitării și, în al doilea rând, de capacitățile clientului și ale psihologului. În practică, aceasta este o dată pe săptămână, mai rar - o dată la două sau patru săptămâni. Uneori au loc întâlniri separate, fiecare bazată pe o nouă solicitare a clientului. Apoi, pe de o parte, sunt construite ca singure, iar pe de altă parte, în fiecare întâlnire ulterioară devine posibil să se bazeze pe materialul întâlnirilor anterioare și pe rezultatele obținute de client între sesiuni.
Care sunt caracteristicile consilierii psihologice pe termen scurt (SPC)?
Prima sesiune: Introducere
Prima întâlnire cu un client are mai multe sarcini cheie:
. stabilirea contactului și apoi relații de încredere,
. colectarea de informații despre situația actuală a clientului
. identificarea reclamațiilor, problemelor și a persoanelor responsabile pentru dezvoltarea acestora - în opinia clientului,
. formularea așteptărilor, dorințelor, intențiilor și obiectivelor din întâlnirile cu un psiholog (din această sesiune și din toate lucrările cu acesta în general),
. încheierea unui contract de desfășurare a CPC.
Principala diferență dintre munca pe termen scurt cu un anumit client este concentrarea asupra modului în care acesta se gândește la situația sa actuală - ca fiind insolubilă sau la fel de accesibilă pentru schimbarea ei favorabilă. Dacă clientul este cufundat în problema lui, atunci prima sesiune ar trebui organizată sub forma psihologului (emoțional și intelectual) care se alătură experiențele și construcțiile cognitive ale clientului. Dacă clientul, deja la prima întâlnire, este capabil să vorbească despre soluția pe care o dorește la problemă, atunci consilierea poate fi imediat organizată în paradigma unei conversații despre obiectivele și rezultatele planificate ale PDA.
Sesiunea 2: Psihocorecțional
La această întâlnire se desfășoară activitatea principală pentru a schimba gândirea clientului cu privire la situația actuală și la posibilitățile de schimbare a acesteia. Abordarea terapeutică și tehnicile psihoterapeutice utilizate de psiholog corespund calificărilor, competenței și alegerii acestuia în conformitate cu solicitarea clientului. Astfel, este implementat principiul „selectării terapiei pentru client și nu ajustării clientului la tipul de terapie”. Pentru a face acest lucru, psihologul trebuie să posede o gamă largă de tehnici psihocorecționale, care este asigurată de pregătirea sa specială pentru efectuarea PDA și creșterea profesională constantă.
Sesiunea 3: Finalizare
Această întâlnire reprezintă o etapă, în primul rând, de rezumare a realizărilor clientului în rezolvarea unei situații problematice în perioada CCP și, în al doilea rând, de realizare a planurilor de viitor, când clientul își va gestiona viața în mod independent (fără ajutorul unui consultant) . Întregul proces al PCC are ca scop finalizarea, astfel încât implementarea acestei etape este chintesența sa. Consultantul construiește ultima întâlnire, îndreptând atenția clientului către rezultatele deja obținute și dinamica pozitivă a situației sale. Pe baza realizărilor și abilităților demonstrate ale clientului în organizația sa, psihologul construiește o conversație despre posibilitățile de transformare și viața viitoare. Folosind capacitățile de consiliere psihologică, el creează un context pentru direcționarea gândirii clientului pe calea dezvoltării ulterioare a abilităților și oportunităților sale de a-și îmbunătăți situația de viață. Astfel, psihologul se adresează clientului ca autor, creator și expert în construirea vieții sale. Un astfel de sprijin profesional este reținut de pacienți de mulți ani, ajutându-i să facă față situațiilor dificile de viață.
Lectură recomandată:
1. R. Kociunas „Fundamentele consilierii psihologice”. Moscova, ed. „Academic Avenue”, 1999
2. Yu. Aleshina „Consiliere psihologică individuală și familială”. Moscova, ed. „Clasa, 2004
3. S.V. Frolov „Psihologia consilierii: teorie și practică”. Saratov, ed. Universitatea Saratov, 2010
4. A.N. Elizarov „Fundamentele consilierii psihologice individuale și familiale”. Moscova, ed. „Axa-89”, 2000

1. Introducere. Consiliere psihologica

2.Proceduri și tehnici de consiliere

3.Tehnici de bază de consiliere de grup în

abordări diferite

3.2. În grupurile de psihodramă

3.3. În abordarea existenţială a grupului

3.4. În terapia Gestalt

3.5. În analiza tranzacțională

3.6. În grupurile de terapie comportamentală

3.7. În grupurile de terapie raţional-emotivă

Concluzie

Literatură

1. Introducere. Consiliere psihologica

Consilierea psihologică ca profesie a apărut ca răspuns la nevoile persoanelor care nu au tulburări clinice, dar caută ajutor psihologic. Aici ne confruntăm, în primul rând, cu oameni care se confruntă cu dificultăți în viața de zi cu zi. Gama de probleme este cu adevărat largă: dificultăți la locul de muncă, viața personală nerezolvată și probleme în familie, performanțe slabe la școală, lipsa încrederii în sine și a stimei de sine, ezitări dureroase în luarea deciziilor, dificultăți în stabilirea și menținerea relațiilor interpersonale, etc. Pe de altă parte, consilierea psihologică, ca domeniu tânăr de practică psihologică, nu are încă limite strict definite; o mare varietate de probleme intră în câmpul său vizual.

Ce este consilierea? Burks și Steffler au propus următoarea definiție: „ Consultanta este relația profesională a unui consultant calificat cu un client, care este de obicei prezentată ca „de la persoană la persoană”, deși uneori sunt implicate mai mult de două persoane. Scopul consilierii- ajută clienții să înțeleagă ce se întâmplă în spațiul lor de viață și să-și atingă în mod semnificativ obiectivele bazate pe alegerea conștientă atunci când rezolvă probleme de natură emoțională și interpersonală.”

Există multe definiții similare și toate includ câteva prevederi de bază:

1) Consilierea ajută o persoană să aleagă și să acționeze pe cont propriu.

2) Consilierea ajută la învățarea unui comportament nou.

3) Consilierea promovează dezvoltarea personală.

4) Consilierea subliniază responsabilitatea clientului, adică este recunoscut faptul că o persoană independentă, responsabilă este capabilă să ia decizii independente în circumstanțe adecvate, iar consultantul creează condiții care încurajează comportamentul volitiv al clientului.

5) Miezul consilierii este „interacțiunea consultativă” dintre client și consultant, bazată pe filozofia terapiei „centrate pe client”.

Definiția consilierii psihologice acoperă atitudinile de bază ale consultantului față de o persoană în general și față de un client în special. Consultantul acceptă clientul ca pe o persoană unică, autonomă, căruia îi este recunoscut și respectat dreptul la libera alegere, la autodeterminare și dreptul de a-și trăi propria viață. Este cu atât mai important să recunoaștem că orice sugestie sau presiune îl împiedică pe client să-și asume responsabilitatea și să-și rezolve corect problemele.

2. Proceduri și tehnici de consiliere

O tehnică importantă de consiliere este enunțul unei întrebări , este folosit în două scopuri: obținerea de informații despre client și încurajarea acestuia la autoanaliză.

După cum știți, întrebările sunt împărțite în deschise și închise. Întrebările închise sunt folosite pentru a obține informații specifice despre client și necesită, de obicei, un răspuns de unul sau două cuvinte, confirmare sau refuz. Întrebările deschise nu sunt atât despre obținerea de informații despre viața clienților, cât despre discutarea sentimentelor.

Orice întrebare trebuie să fie justificată - atunci când o întrebați, trebuie să știți în ce scop este adresată.

Tehnicile sunt foarte importante pentru crearea și consolidarea unui contract de consultanță aprobare și reasigurare . Puteți liniști clientul cu o frază scurtă care înseamnă acord sau înțelegere. Această frază încurajează clientul să continue povestea. Aprobarea exprimă sprijin. Reasigurarea, împreună cu aprobarea, permite clientului să creadă în sine și să-și asume riscuri, schimbând unele aspecte ale sinelui, încercând noi moduri de comportament.

· Cunoașterea și reflectarea sentimentelor clientul sunt considerate una dintre cele mai importante tehnici de consiliere. Reflectarea sentimentelor este strâns legată de parafrazarea sentimentelor exprimate de client – ​​singura diferență este că în acest din urmă caz, atenția este concentrată pe conținut, iar la reflectarea sentimentelor, pe ceea ce se ascunde în spatele conținutului. Dorind să reflecte sentimentele clientului, consultantul îi ascultă cu atenție confesiunile, parafrazează declarațiile individuale, concentrându-se astfel asupra sentimentelor exprimate de client în confesiune.

· Capacitatea de a rămâne tăcut iar folosirea tăcerii în mod terapeutic este una dintre cele mai importante abilități de consiliere. Deși tăcerea în consiliere înseamnă uneori o încălcare a contractului de consultanță, ea poate fi totuși profund semnificativă. Pentru consilierul care a învățat să fie sensibil la diferitele semnificații ale tăcerii, la tăcerea în general și care a învățat să creeze și să folosească în mod conștient pauze în consiliere, tăcerea devine deosebit de valoroasă.

Obiectivele consilierii sunt atinse prin furnizarea către client informație : Consultantul își exprimă opinia, răspunde la întrebările clientului și îl informează cu privire la diferite aspecte ale problemelor discutate.

·Fiecare client nu este o carte deschisă, ci o țară necunoscută, în care totul este nou și la început greu de înțeles. Deși tehnologia îl ajută pe consultant să navigheze cumva în această țară necunoscută interpretări . În consiliere, este foarte important să descoperiți mai mult decât ceea ce este conținut în narațiunea superficială a clientului. Declarațiile interpretative ale consultantului dau o anumită semnificație așteptărilor, sentimentelor și comportamentului clientului deoarece ajută la stabilirea legăturilor cauzale între comportament și experiențe.

· Fiecare consultant este obligat din când în când, în scop terapeutic, să intre în confruntare cu clientii. Confruntarea este folosită pentru a arăta clientului metode de apărare psihologică care sunt folosite în efortul de adaptare la situațiile de viață, dar care deprimă și limitează dezvoltarea personalității. Confruntarea se concentrează de obicei pe stilul de comunicare interpersonală al clientului, așa cum se reflectă în contractul de consultanță.

· Structurarea înseamnă organizarea relației dintre consultant și client, identificarea etapelor individuale de consiliere și evaluarea rezultatelor acestora, precum și furnizarea clientului de informații despre procesul de consiliere. După ce a parcurs o etapă, consultantul și clientul discută rezultatele și formează concluzii.

3.Tehnici de bază de consiliere de grup în diverse abordări

Există mai multe abordări teoretice care au propriul nume, își formează propriile obiective, etapele de dezvoltare a muncii de grup, definesc rolul și funcțiile consultantului de grup și, de asemenea, oferă o mare varietate de strategii și tehnici pentru influențarea consilierii de grup.

Acum să ne uităm în detaliu la clasificarea tehnicilor de consiliere de grup în diverse direcții, de la diferiți autori care studiază aceste probleme.

3.1. Într-o abordare psihanalitică

Scopul procesului analitic este de a restructura caracterul și personalitatea clientului. Acest scop este atins prin transferarea conflictului inconștient la nivelul conștiinței și explorarea acestuia. Grupurile psihanalitice reconstituie în mod simbolic familia reală a clientului, astfel încât trecutul său istoric să fie reprodus în prezentul grupului. Bazat pe lucrările lui S. Freud și E. Erikson. Fondatorul A. Wulf, el a fost cel care a folosit tehnicile psihanalitice de bază în grup.

ASOCIAȚII GRATUITE. Instrumentul de bază pentru descoperirea materialului reprimat sau inconștient este asocierea liberă - adică. spunând orice îmi vine în minte, oricât de dureros, ilogic sau nepotrivit ar părea. Se așteaptă ca membrii grupului să exprime sentimentele în mod direct, fără a selecta sau cenzura conținutul exprimat, iar discuția de grup rămâne deschisă oricui doresc membrii grupului să-i aducă, de exemplu. nu se învârte în jurul vreunui subiect anume.

Tehnica consilierii psihologice se referă la tehnici speciale pe care un psiholog-consultant, acționând în cadrul anumitor proceduri de consiliere, le folosește pentru a efectua aceste proceduri în fiecare etapă a consilierii psihologice. De la aceste etape și proceduri avem deja

discutat în capitolul anterior, putem trece direct la o descriere detaliată a tehnicilor de consiliere psihologică aferente.

Această tehnică poate fi universală, aplicabilă cu succes în fiecare etapă a consilierii psihologice și specifică, mai potrivită pentru o anumită etapă a consilierii psihologice.

.Întrebări. Obținerea de informații despre client și încurajarea acestuia la autoanaliză este imposibilă fără o interogare abil ca parte a conversației. După cum știți, întrebările sunt de obicei împărțite în închise și deschise. Întrebările închise sunt folosite pentru a obține informații specifice și necesită, de obicei, un răspuns de unul sau două cuvinte, afirmativ sau negativ (da, nu). De exemplu: „Câți ani ai?”, „Ne putem întâlni într-o săptămână în același timp?”, „De câte ori ai avut accese de furie?” și așa mai departe. Întrebările deschise nu sunt atât despre obținerea de informații despre viața clienților, cât despre discutarea sentimentelor. R.S. Nemov notează: „Întrebările deschise extind și aprofundează contactul; întrebările închise îl limitează. Primele deschid larg ușile relațiilor bune, cele din urmă le lasă de obicei închise.”

Încurajare și reasigurare . Aceste tehnici sunt foarte importante pentru crearea și consolidarea unei relații consultative. Puteți liniști clientul cu o scurtă frază care indică acordul și/sau înțelegerea. Această frază încurajează clientul să continue povestea. Încurajarea exprimă sprijin - baza contactului consultativ. O atmosferă de susținere în care clientul se simte liber să exploreze aspectele sinelui care provoacă anxietate este încurajată în special în consilierea centrată pe client. O altă componentă importantă a suportului clientului este reasigurarea, care, împreună cu încurajarea, îi permite clientului să creadă în sine și să își asume riscuri, schimbând unele aspecte ale sinelui, încercând noi moduri de comportament. Acestea sunt, de asemenea, fraze scurte de la consultant care își exprimă acordul: „Foarte bine”, „Nu vă faceți griji”, „Ați făcut ceea ce trebuie”, „Toți se simt la fel din când în când”, „Ai dreptate. ,” „Nu va fi ușor.” , „Nu sunt sigur, dar cred că poți încerca”, „Știu că va fi greu, dar nu numai că poți, dar trebuie să o faci” etc.

Reflectarea conținutului: parafrazare și rezumare. Pentru a reflecta conținutul mărturisirilor clientului, este necesară parafrazarea afirmațiilor acestuia sau generalizarea mai multor afirmații. Clientul se asigură astfel că este ascultat cu atenție și înțeles. Reflectarea conținutului îl ajută pe client să se înțeleagă mai bine pe sine, să-și înțeleagă gândurile, ideile și atitudinile. Parafrazarea este cea mai potrivită la începutul consilierii, deoarece încurajează clientul să-și discute mai deschis problemele. Cu toate acestea, pe de altă parte, nu adâncește suficient conversația.Gândul unui client bine parafrazat devine mai scurt, mai clar, mai specific, iar acest lucru îl ajută pe clientul însuși să înțeleagă ceea ce a vrut să spună.

O generalizare exprimă ideea principală a mai multor enunțuri vag legate sau o afirmație lungă și confuză. Rezumatul îl ajută pe client să-și organizeze gândurile, să-și amintească ceea ce a fost spus, încurajează luarea în considerare a subiectelor semnificative și promovează consecvența în consiliere.

Reflectarea sentimentelor . Reflectarea sentimentelor este strâns legată de parafrazarea gândurilor exprimate de client – ​​singura diferență este că, în acest din urmă caz, atenția este concentrată pe conținut, iar la reflectarea sentimentelor, pe ceea ce se ascunde în spatele conținutului. Dorind să reflecte sentimentele clientului, consultantul îi ascultă cu atenție confesiunile, parafrazează declarații individuale, dar se concentrează și pe sentimentele exprimate de client în confesiunile sale. În consiliere, este important nu numai să reflectăm sentimentele, ci și să le generalizăm. Vă permite să determinați tonul emoțional al conversației și să sintetizați aspectele emoționale ale experienței clientului.

Furnizarea de informații . Obiectivele consilierii sunt atinse și prin furnizarea de informații clientului: consultantul își exprimă opinia, răspunde la întrebările clientului și îl informează despre diverse aspecte ale problemelor discutate. Informațiile sunt de obicei legate de procesul de consiliere, de comportamentul consultantului, sau de condițiile consultării (locul și ora întâlnirilor, plata etc.). Sub nicio formă nu trebuie să transformați întrebările într-o glumă și să răspundeți incoerent sau să evitați cu totul să răspundeți. La urma urmei, întrebările ascund problemele personale ale clienților cu anxietăți și frici aferente. Este indicat sa dai dovada de competenta si sa eviti simplificarile pentru a nu pierde increderea clientului sau a le creste anxietatea.

Interpretare . Declarațiile interpretative ale consultantului dau o anumită semnificație așteptărilor, sentimentelor și comportamentului clientului deoarece ajută la stabilirea legăturilor cauzale între comportament și experiențe. Conținutul poveștii și experiențele clientului este transformat în contextul sistemului explicativ folosit de consultant. Această transformare îl ajută pe client să se vadă pe sine și dificultățile vieții sale într-o nouă perspectivă și într-un mod nou.

Confruntare este o tehnică complexă care necesită sofisticare și experiență din partea consultantului. Este percepută adesea ca o acuzație, deci este aplicabilă doar atunci când există suficientă încredere reciprocă, când clientul simte că consultantul îl înțelege și îi pasă de el. Pentru a folosi corect tehnica confruntării, este important să cunoașteți și să înțelegeți limitele acesteia. Utilizarea confruntării în consiliere ar trebui să fie justificată de anumite reguli simple: este necesar să caracterizați cu atenție conținutul comportamentului neadecvat al clientului și contextul acestuia, dar nu trebuie să exprimați totul în același timp; Nu trebuie uitat că nu este vorba de prezentarea unei analize de caz colegilor; este necesar să se explice în detaliu clientului și rudelor acestuia consecințele comportamentului contradictoriu, inclusiv în timpul procesului de consiliere; Este necesar să ajutați clientul să găsească modalități de a-și depăși problemele.

Pentru o persoană care este departe de consiliere psihologică, i se poate părea că nu există nimic deosebit în modul în care consultantul vorbește cu clientul său: unul dintre interlocutori pur și simplu îi spune celuilalt ceea ce îl îngrijorează. Oricât de paradoxală ar fi la prima vedere afirmația că, cu cât o persoană care caută ajutor psihologic percepe mai puțin rolul unui consultant ca lider, cu atât mai bine, este fără îndoială adevărat. Într-o astfel de situație, clientul este mai activ, acceptă și discută mai ușor comentariile și interpretările care i se oferă, și abordează mai constructiv problema necesității de a-și schimba comportamentul și relațiile.

Limitarea discursului consultantului în dialog.

În timpul recepției, clientul face cea mai mare parte a vorbirii; observațiile, observațiile și interpretările consultantului ar trebui să fie cât mai scurte și rare posibil. Pentru a urma cu succes acest principiu, trebuie să aveți o idee bună despre motivul pentru care acest lucru este, de fapt, necesar.

În primul rând, timpul de conversație este limitat cu scopul ca acesta să fie folosit cât mai eficient, consultantul învață și înțelege cât mai multe despre client, iar el, la rândul său, experimentează și realizează cât mai multe în timpul programării. , pentru care ar trebui să i se asigure atât cât mai mult timp activ posibil - timp pentru a vorbi.

Există și alte motive pentru un astfel de comportament de consultant. Una dintre cele mai simple și mai vechi tehnici de psihoterapie este aceea că clientul vorbește. Datorită faptului că interlocutorul ascultă cu atenție și empatic, creând astfel o atmosferă de deplină încredere, povestitorul experimentează un sentiment de ușurare, eliberare de tensiune și anxietate. Această tehnică este adesea folosită în mod inconștient printre cei dragi, atunci când cuiva care are probleme și suferă i se spune: „Strip, vorbește - va fi mai ușor”.

Ușurarea, relaxarea după o experiență emoțională puternică era cunoscută încă din Grecia Antică. Aristotel i-a dat acestui nume „catharsis”, adică purificare - din grecescul „katharsis”. În psihanaliza clasică, realizarea catharsisului se credea a fi cel mai important mecanism de vindecare a pacientului. A vorbi și a fi ascultat este una dintre nevoile urgente ale multor persoane care caută ajutor psihologic. Adesea, datorită particularităților propriei situații sau caracter, ei nu au un interlocutor imparțial și atent, al cărui rol este jucat de un consultant în timpul recepției. Prin urmare, o situație în care o persoană este pur și simplu ascultată cu atenție și respect poate avea un efect de vindecare și poate ajuta o persoană să devină mai încrezătoare și mai calmă.

Când o persoană vorbește cu altul, vorbește despre sine, nu doar vorbește, ci își strigă durerea. A spune altuia înseamnă multă muncă internă. S-ar părea că fiecare client s-a gândit și și-a analizat de multe ori situația înainte de a căuta ajutor psihologic. Dar a-i spune altcuiva și a te gândi la asta sunt două realități diferite. Apariția altuia obligă o persoană să fie mai critică, să înțeleagă mai logic diversele fapte și să se oprească mai detaliat asupra detaliilor. Povestea orientată spre interlocutor este mai semnificativă și mai completă.

Uneori, circumstanțele care conduc o persoană la un psiholog sunt asociate cu experiențe și acțiuni negative, dificile, care sunt jenant și neplăcut de spus altora. În acest caz, laconismul și concizia consultantului îi permit clientului să acorde mai puțină atenție faptului că interlocutorul este lângă el, să-i pese mai puțin de cât de exact se simte despre poveste și cât de dezirabilă din punct de vedere social este povestea în sine. În plus, vorbind mult despre sine, o persoană pare să se regăsească în propria sa realitate, în care detaliile sunt mai ușor de reținut și evenimentele sunt conectate, iar rezistența se manifestă mai puțin. Oricat de tacut ar fi consultantul, el risca aproape intotdeauna sa spuna ceva inutil, care poate fi inteles gresit de catre client. Astfel, acordul consultantului cu ceva, exprimat prin cuvântul „desigur”, poate deveni o bază pentru ca un client suspect să creadă că alte opțiuni de comportament într-o anumită situație merită o atitudine negativă; o remarcă de genul „De ce vorbești așa despre tine?” poate fi înțeles ca o expresie a condamnării extreme etc.

Se întâmplă ca o astfel de idee falsă despre poziția consultantului, care a apărut în client în timpul unei conversații, să lase o amprentă serioasă asupra ei. O persoană care cere ajutor se simte neînțeleasă și nu a găsit sprijin. Astfel de experiențe pot deveni baza confruntării; clientul s-ar putea să-și amintească brusc la sfârșitul conversației: „Ai spus asta..., dar mi se pare că tot greșești.” A afla exact ce și cine a spus sau a vrut să spună este o sarcină zadarnică, care poate dura și mult timp. Prin urmare, dacă consultantul nu știe exact ce sau cum să întrebe sau să spună, este mai bine să tacă sau să încerce să vorbească cât mai simplu și pe scurt posibil.

Desigur, tăcerea nu este un panaceu pentru greșeli; mai mult, fără a deschide gura, este imposibil să influențezi clientul, să-l conduci să-și schimbe poziția și relația cu ceilalți. Cum arată în practică astfel de caracteristici ale discursului unui consultant, cum ar fi concizia și laconismul? În primul rând, dacă clientul însuși vorbește la obiect, trebuie să încerci, dacă este posibil, să nu-l întrerupi în niciun fel și să tratezi cu înțelegere și respect pauzele și opririle care apar în poveste. Pauzele care nu depășesc 1-2 minute (și aceasta este percepută ca o perioadă foarte lungă de timp într-o conversație) sunt destul de naturale și înseamnă că o persoană lucrează și se gândește activ la viața sa.

Apropierea discursului colocvial al consultantului de limbajul clientului.

Discursul consultantului nu trebuie perceput ca ceva străin și de neînțeles; trebuie integrat cât mai mult în povestea clientului, adică ceea ce spune consultantul trebuie să fie apropiat de caracteristicile discursului clientului.

Primul pas către realizarea acestei cerințe este eliberarea discursului profesionistului de cuvinte și expresii care pot fi înțelese sau interpretate greșit de interlocutor în timpul recepției. Complexitatea discursului consultantului duce adesea la retragerea clientului, distanțarea emoțională și încetarea de a înțelege și de a fi interesat de ceea ce se întâmplă. Destul de ciudat, cerința de a vorbi simplu și clar, fără a folosi termeni speciali, provoacă dificultăți psihologilor profesioniști. În limbajul psihologilor, există o serie de cuvinte care sunt termeni, care, totuși, sunt folosiți în rândul colegilor atât de des încât rădăcinile lor terminologice se pierd și devin parte din vorbirea colocvială, de zi cu zi. Este suficient să citați ca exemplu cuvinte precum adecvat și model, care sunt folosite literalmente la fiecare pas, dar în același timp rămân de neînțeles și înspăimântător pentru cei neinițiați.

Următorul pas în apropierea limbajului consultantului de limba clientului este utilizarea maximă de către consultant a acelor cuvinte și expresii care sunt conținute în discursul clientului. Chiar daca din punct de vedere al bunului simt acestea nu sunt in totalitate exacte si de succes, consultantul trebuie sa se tina de vocabularul clientului pentru a realiza o mai buna intelegere si a evita eventualele rezistente din partea clientului. Incapacitatea de a auzi și utiliza cu acuratețe ceea ce spune interlocutorul în timpul unei recepții poate duce la dialoguri neconstructive.

Concizia și acuratețea declarațiilor consultantului.

Această cerință nu înseamnă pur și simplu că un profesionist în timpul unei întâlniri nu ar trebui să vorbească despre ceva irelevant pentru caz. Chiar și întrebările și comentariile necesare în timpul lucrului ar trebui să fie adaptate cât mai aproape de ceea ce spune clientul. Așadar, consultantul nu trebuie să vorbească prea florid, frumos sau, dimpotrivă, prea grosolan; De asemenea, trebuie să fie atent când folosește metafore și comparații. Să formulăm câteva recomandări generale care pot ajuta la desfășurarea unui dialog:

1. Nu trebuie să vă răsfățați cu explicații inutile cu privire la motivul și modul în care se pune o anumită întrebare sau se discută un anumit subiect în timpul unei conversații. Dacă se stabilește contactul cu clientul, multe lucruri sunt luate literalmente dintr-o privire. De exemplu, următorul apel ar fi în mod evident nereușit: „La începutul conversației, ai spus că soția ta, din punctul tău de vedere, petrece prea mult timp vizitând diverse cosmeticiene și maseuze și discutând despre aspectul ei cu prietenii. Poți să spui că nu-ți place această trăsătură în comportamentul ei?”

O introducere lungă care explică ce a spus clientul și din ce motiv este absolut inutilă aici. Ar fi suficient să întrebi: „Nu-ți place că soția ta acordă atât de mult timp și atenție cum arată?” Dorința consultantului de a clarifica provoacă tendințe similare la client și, ca urmare, aceste clarificări reciproce încep să acționeze ca rezistență la aprofundarea în continuare a dialogului.

2. Unul dintre cele mai convenabile tipuri de întrebări într-un dialog consultativ sunt întrebările scurte în care, dacă este posibil, sunt omise cuvinte care pot fi înțelese cumva din contextul general al conversației. Această reducere a întrebărilor și declarațiilor duce la faptul că raportul timpului de vorbire crește în favoarea clientului. Întrebările scurte se integrează mai ușor în dialog și, ca urmare, încep să fie percepute de cei care vin la consult ca pe propriul discurs interior. În exemplul folosit în paragraful anterior, consultantul ar trebui doar să întrebe: „Nu vă place?” O întrebare pusă în această formă trebuie pusă exact în context, astfel încât această instrucțiune să aibă sensul pe care consultantul îl pune în ea.

3. Cel mai adesea, scopul întrebărilor și comentariilor consultantului este de a aduna informații suplimentare. Dar, în același timp, nu este detectiv și nu caută să descopere niciun detaliu sau figură anume, ci să afle cât mai multe despre clientul însuși și despre oamenii din jurul lui. Declarațiile consultantului sunt pași exploratori care vizează clarificarea imaginii de ansamblu, despre care trebuie să aibă o idee bună. Cu cât răspunsurile clientului sunt mai proiective, narative și spontane, cu atât mai bine. Ce reguli pot fi urmate atunci când se formulează o întrebare care provoacă astfel de răspunsuri?

În forma sa cea mai simplă, o astfel de întrebare poate consta doar din două părți: prima va servi ca indicație a unui eveniment sau acțiune care necesită clarificare, iar a doua este pur și simplu un cuvânt de întrebare. De exemplu: „Ai cunoscut-o... și ce?”, „El nu știe asta... dar de ce?” etc. Astfel de formulări nu conțin nimic de prisos, sunt cât se poate de specifice și clare și, prin urmare, pot fi ușor de înțeles de către client. În același timp, partea de afirmare a unei astfel de întrebări este ideală, deoarece este un citat, o repetare exactă a ceea ce a fost spus de client, iar consultantul adaugă pur și simplu un cuvânt de întrebare la formularea deja auzită în conversație.

Într-un dialog consultativ sunt posibile remarci chiar și mai scurte din partea psihologului, care, de asemenea, își ating cu succes scopul. În astfel de formulări, tot ce rămâne din enunț este partea interogativă: „Și ce?”, „De ce?”. În contextul unei conversații, astfel de formulări trebuie auzite la momentul potrivit. Apoi, faptul că consultantul a pus această întrebare poate trece deloc neobservat de client; el poate avea senzația că tot ceea ce spune despre sine ia naștere complet spontan și, prin urmare, îi va fi mai ușor să vorbească, iar povestea va fii mai sincer și detaliat.

Analiza experiențelor emoționale.

Pe ce bază decide consultantul ce este important și ce nu?

Răspunzând la această întrebare, nu se poate să nu reamintim importanța cercetării teoretice pentru consilierea psihologică. Fiecare dintre abordările psihoterapeutice structurează realitatea în felul său, înțelege diferit ceea ce se întâmplă sau i se poate întâmpla clientului. Astfel, un analist tranzacțional se concentrează în primul rând pe scenarii pe care o persoană le joacă în mod inconștient în viața sa, un susținător al psihologiei umaniste este mai înclinat să discute probleme de sens și înțelegere a celorlalți, un psihanalist, un terapeut de familie sistemică etc. își construiesc propriile realități.

În ceea ce spune clientul despre sine și despre alții, putem distinge aproximativ două planuri. Primul este justificările, explicațiile, detaliile construite logic ale poveștii. Indiferent dacă clientul se străduiește sau nu pentru acest lucru, conținutul acestui plan are ca scop demonstrarea și ilustrarea gândurilor și evaluărilor care i-au apărut în mod repetat clientului despre sine și despre oamenii din jurul lui. De obicei, un astfel de raționament conține un element semnificativ de dezirabilitate socială, dorința de a-și menține autoritatea și prestigiul în ochii consultantului; se schimbă în funcție de starea de spirit a clientului, relațiile cu persoane semnificative, personalitatea interlocutorului etc.

Din punctul de vedere al sarcinilor de consiliere, înțelegere și analiză a motivelor mai profunde ale comportamentului uman, al doilea plan prezintă un interes mult mai mare - emoțiile, sentimentele, experiențele asociate situației și relațiilor. Se poate explica de ce anumite cuvinte au fost rostite la un moment dat în moduri diferite, dar sentimentele trăite vor rămâne neschimbate, generate de anumiți factori, chiar dacă pentru persoana însuși motivele lor au rămas neclare sau neobservate. Iar pentru a ajuta clientul să înțeleagă ce i se întâmplă cu adevărat, să învețe să reacționeze diferit și să se controleze, este necesar să apelăm la planul experiențelor emoționale.

Indiferent despre ce vorbește clientul, consilierul ar trebui să încerce să afle cât mai multe despre ceea ce a experimentat și a simțit clientul la momentele relevante, punând întrebări specifice. În esență, aceste întrebări pot fi foarte simple: „Ce ai simțit când...?”, „Cum te simți cu adevărat despre...?” Nu este ușor să înțelegi și să analizezi experiențele tale. Adesea, oamenilor le este greu să răspundă la astfel de întrebări, invocând uitarea lor, incapacitatea de a se înțelege pe ei înșiși etc. Și acestea nu sunt doar scuze. Mulți oameni chiar au nevoie de ajutorul unui profesionist pentru a răspunde la astfel de întrebări, deoarece astfel de clienți nu au obiceiul de a se analiza pe ei înșiși, nu au o înțelegere adecvată a ceea ce sunt sentimentele și care este rolul lor în determinarea acțiunilor unei persoane și relatii. Și nu este atât de ușor pentru un consultant să lucreze la nivel de sentimente. Există multe tehnici speciale care pot fi folosite în timpul unei conversații pentru a-l ajuta să facă față acestei sarcini.

Formulări alternative.

Este adesea dificil pentru un client să-și imagineze cum se simte într-o anumită situație. Cea mai ușoară modalitate de a-l ajuta este să oferiți o formulare alternativă pentru răspuns. Nu ar trebui să fie multe alternative oferite clientului pentru a răspunde la o anumită întrebare - două sau trei sunt suficiente și, în esență, nici măcar nu contează cum sună. Scopul formulării alternativelor nu este de a găsi răspunsul corect, ci de a-l stimula, de a demonstra câteva exemple, pornind de la care este mai ușor să descrii propriile sentimente.

Abilitatea de a formula alternative este o abilitate profesională importantă. Această abilitate depinde în mare măsură de cunoștințele teoretice ale consultantului în psihoterapie și consiliere, deoarece fiecare orientare oferă propriile opțiuni pentru determinarea profundă a cauzelor comportamentului uman, pe baza sentimentelor și experiențelor.

Ca exemplu de schemă atât de convenabilă și simplă, cu ajutorul căreia se pot formula cu ușurință răspunsurile alternative oferite clientului pentru literalmente orice situație, vom cita determinarea cauzelor comportamentului uman, propusă în lucrările lui K. Horney. Din punctul ei de vedere, orice tipar comportamental poate fi clasificat într-una din trei grupe condiționate: de la oameni - retragerea din relațiile și contactele interpersonale; faţă de oameni - orientare spre interacţiune şi relaţii interpersonale; împotriva oamenilor – dorința de a distruge contactele și relațiile interpersonale. Cum poți folosi această diagramă?

Cele trei variante de comportament și relații propuse de K. Horney epuizează aproape toate opțiunile posibile. De exemplu, o mamă certa un copil pentru o ofensă. Ce poate face ca răspuns? A te jigni, a te întoarce și a fugi de ea este o atitudine a oamenilor; simțiți-vă vinovat, mângâiați-o, cereți iertare, promiteți să nu mai comite astfel de infracțiuni - o atitudine față de oameni; în cele din urmă, a te enerva, a începe să faci necazuri, a fi nepoliticos, a da vina pe mama pentru ceva este o poziție împotriva oamenilor.

Un copil este spontan; mai des se comportă așa cum simte cu adevărat. Este mai dificil cu un adult; comportamentul și sentimentele lui sunt adesea departe unul de celălalt. Oferind explicații alternative, consultantul stimulează o persoană să gândească și să-și înțeleagă propriile emoții.

Sublinierea experiențelor emoționale.

Emoțiile sunt mereu prezente într-o poveste, atât mai superficiale, ușor de recunoscut, cât și mai profunde, ascunse de naratorul însuși. Semnele deosebite ale emoțiilor în vorbire sunt, în primul rând, adverbe și adjective, verbe care denotă o atitudine față de ceva, precum și calitatea unei acțiuni. Să explicăm acest lucru cu exemple. „Am auzit sunetul și m-am îndreptat încet spre telefon.” Cuvântul cel mai încărcat emoțional aici este cuvântul „încet”. Toate celelalte cuvinte descriu situația, sunt specifice și simple, este greu să discerne vreun dublu sens în spatele lor. Dar în spatele „încet” se află ceva mai mult - tensiunea așteptărilor, poate frica de a auzi știri neplăcute sau altceva. Subliniind și clarificând acest cuvânt, consultantul poate ajunge la nivelul experiențelor care lipsesc din poveste. Este suficient să întrebați clientul: „Încet..., de ce?”, folosind tehnica întrebărilor scurte, care a fost deja menționată mai sus.

Un alt exemplu: „Când se ceartă între ei, eu de obicei tac.” Auzind o astfel de afirmație, este tentant să începeți să întrebați clientul cum decurg de obicei astfel de certuri, cine este vinovat pentru ele etc. Dar, de multe ori, astfel de informații suplimentare nu ridică cortina realității interne a clientului, cheia căreia se ascunde aici, în spatele cuvântului „Sunt tăcut”, în spatele căruia se află sentimentele clientului cu privire la cearta în curs și atitudinea lui față de participanții la conflictul. Pentru a înțelege acest lucru, clientul poate fi întrebat: „Taci... de ce?”

Sublinierea cuvintelor încărcate emoțional este doar primul pas către înțelegerea experienței. Cel mai adesea, răspunsul imediat după întrebare nu va conține emoții cu adevărat profunde și ascunse. Doar va deschide cortina, dar pentru a vedea măcar marginea scenei, trebuie să mergi mai departe. În răspunsul care urmează, este de asemenea necesar să izolați cuvintele cele mai semnificative și să încercați să vă apropiați de experiențele profunde din spatele lor. Această dezvoltare a dialogului caracterizează una dintre cele mai importante trăsături ale unei conversații consultative - concentrarea sa pe profunzime, concentrarea pe înțelegerea experiențelor mai profunde, semnificative personal.

Folosind întrebări paradoxale.

Ca exemplu, luați următorul dialog între un consultant și un client:

Client: Dar eu însumi nu jur niciodată, nu mă cert cu soacra mea, ea îmi spune toate astea, dar eu tac.

Consultant: Taci... de ce?

Client: Ce, mai exact, pot să-i spun? Că e o proastă și tot ce spune ea este o prostie absolută?

Consultant: De ce nu spui cu adevărat toate astea, deoarece așa crezi?

Client: Ei bine, este nepoliticos și, cel mai important, oricum nu va înțelege nimic.

Consultant: Ce ai vrea să înțeleagă?

Să ne oprim în acest moment al dialogului și apoi să revenim la el. Să încercăm să analizăm cu atenție diferitele forme ale observațiilor consultantului. A doua remarcă este un exemplu de întrebare paradoxală, al cărei scop este de a pune la îndoială ceea ce clientul consideră absolut evident sau de la sine înțeles. Adevărurile general acceptate, cum ar fi „a fi nepoliticos nu este bine”, „părinții știu întotdeauna cel mai bine de ce are nevoie copilul” servesc de obicei ca o acoperire de încredere pentru adevăratele sentimente și experiențe ale clientului. Cel mai simplu mod de a combate astfel de afirmații este de a le pune la îndoială, de a forța clientul să se gândească la ce se ascunde în spatele unor astfel de maxime pentru el personal. Formularea unei astfel de întrebări este de obicei destul de simplă: „De ce nu...?” Pentru mulți oameni, este nevoie doar de un mic impuls pentru a începe să se gândească la un subiect neîntrebat anterior.

În dialogul consultativ, întrebările paradoxale nu sunt neobișnuite. Adesea apare un moment într-o conversație în care (ca în exemplul de mai sus) clientul are un răspuns evident, din punctul său de vedere, care nu contribuie deloc la regândirea sau la o soluție constructivă a situației. Sarcina consultantului este de a pune la îndoială acest răspuns inerent fără fund prin a pune o întrebare paradoxală. Desigur, această întrebare este paradoxală doar la prima vedere; nu este greu să găsești răspunsul; este suficient să începem să te îndoiești de ceea ce pare evident din punctul de vedere al bunului simț obișnuit.

Formulări clarificatoare și de aprofundare.

Client: Că și eu sunt o persoană, că nu sunt așa de rău...

Consultant: Adică ai vrea ca soacra ta să înțeleagă cât de bună ești, ca să te aprecieze în sfârșit.

Client: Ei bine, da, dar nu este posibil.

Să analizăm răspunsul consultantului. Astfel de formulări, în care ceea ce a spus clientul este aprofundat și clarificat, se regăsesc adesea în dialog. Acest grup de afirmații include întrebări de clarificare precum „Cum te-ai simțit confuz?” și reformularea a ceea ce s-a spus: „Te-ai simțit confuz, adică ai avut senzația că nu ai înțeles ce se întâmplă?” și remarci care aprofundează afirmațiile clientului sentimente: „Ai pierdut sentimentul că cineva are nevoie de tine, că cineva este cu adevărat interesat de prezența ta.” Utilizarea unor astfel de formulări vă permite să mutați treptat povestea clientului de la nivelul experiențelor mai superficiale la cele mai profunde. Este important ca utilizarea atentă, pas cu pas, a unor astfel de comentarii să permită, fără a intra în confruntare cu clientul și fără a provoca rezistență, să caracterizeze mai precis starea și experiențele acestuia, să extindă aria a ceea ce el recunoaște și înțelege și, astfel, pregătește terenul pentru acțiuni corective.

La clarificare și reformulare, consultantul nu trebuie să depășească în niciun caz ceea ce este evident pentru client; fiecare pas trebuie să urmeze în mod logic de la precedentul, ca, de exemplu, în dialogul pe care îl discutăm, formulările „ce bun ești” și „apreciați” sunt în legătură directă unul cu celălalt prieten, dar în același timp al doilea dintre ei este, fără îndoială, mai puternic și mai încărcat emoțional în comparație cu primul. Scopul clarificării este de obicei de a oferi o acoperire mai completă, mai multifațetă a ceea ce se întâmplă cu o persoană și de a lega faptele obținute cu relațiile sale cu ceilalți. Deci, dacă în formularea „cât de bun ești”, soacra este complet absentă, atunci „apreciat” se referă în mod clar la ea, denotă o anumită natură a relației clientului, fără a numi clar care sunt aceste relații și din acest motiv, fără a provoca acestuia din urmă rezistență prematură la observațiile consultantului. Astfel, într-un anumit sens, consultantul, parcă, „atrage” interlocutorul în „profunzimea propriilor experiențe”, îl ajută să privească în colțurile încă neexplorate ale propriilor emoții, pregătindu-l să accepte interpretarea.

Folosind interpretarea.

Interpretarea este una dintre tehnicile de bază ale psihoterapiei. În diverse școli și domenii de psihoterapie se interpretează anumite materiale produse de pacient; vise și asocieri - în psihanaliză, gesturi și mișcări - în terapia orientată pe corp, arborele genealogic (diagrama legăturilor familiale) - în terapia familială sistemică etc. Desigur, în fiecare dintre abordările teoretice, modurile de interpretare și de a vedea relațiile cauză-efect sunt și ele diferite. Pentru a stăpâni arta interpretării este necesară o cunoaștere strânsă cu cel puțin unele direcții teoretice ale psihoterapiei moderne.

Importanța interpretării în procesul de consiliere nu poate fi supraestimată. Figurat vorbind, o conversație poate fi imaginată ca o cale într-un labirint, în care pentru a atinge un scop este necesar să ne mișcăm nu numai în plan orizontal, ci și să coborâm la un nivel din ce în ce mai profund. În același timp, interpretările sunt un salt în profunzime, o modalitate de a transfera dialogul de la un nivel la altul. În capitolul anterior, am spus deja că principalul conținut al influenței psihocorecționale este interpretarea, într-o formă sau alta oferind clientului posibilitatea de a vedea și înțelege diferit propriul comportament și comportamentul celorlalți.

Dar cum și pe baza ce teorie poate un consultant începător să-și dea interpretările? Există o serie de încercări de a sistematiza empiric diverse manifestări ale comportamentului și experiențelor umane. Mulți autori, în urma unei analize cuprinzătoare, au ajuns la ideea unui spațiu bidimensional al manifestărilor umane, unde una dintre coordonate este „axa iubirii”, iar cealaltă „axa puterii”. Astfel, majoritatea aspirațiilor umane, din acest punct de vedere, sunt, într-o măsură sau alta, manifestări ale nevoilor de a atinge iubirea sau puterea maximă. O astfel de imagine a aspirațiilor umane este departe de a fi completă; nu este loc aici pentru scopuri existențial-umaniste - nevoia de individualizare, căutarea sensului sau încercările de autoactualizare. Dar problemele existențial-umaniste se dovedesc rareori a fi un motiv pentru a căuta ajutor de la consilierea psihologică. Mai degrabă, ele sunt o acoperire pentru alte dificultăți și conflicte, mai puțin avantajoase și mai „viate”. De obicei, cererile de ajutor psihologic, într-o măsură sau alta, se dovedesc de fapt a fi legate de încercările clientului de a obține mai mult decât „partea sa” de putere sau iubire în relațiile interpersonale. Să revenim din nou la dialogul deja citat dintre consultant și client.

Consultant: Deci, vrei ca soacra ta să te iubească și să te aprecieze mai mult, dar, ca răspuns la comentariile și sugestiile ei, de obicei taci. Este acesta cel mai bun mod de a-și atinge dragostea?

Clienta: Dar nu pot sa ma umilesc in fata ei si sa implor pentru atitudinea ei buna!

Consultant: Adică îți este frică să te umili în fața soacrei, să te regăsești într-o poziție inferioară, adică dependentă și slabă în raport cu ea. Tăcerea ta în relația cu soacra ta este o expresie a luptei și competiției cu ea, o încercare de a nu te umili, ci de a te ridica cumva deasupra ei.

A doua remarcă a consultantului în acest pasaj de dialog este o interpretare conform căreia dorința de iubire capătă caracteristicile unei dorințe de putere. Consultantul subliniază cuvântul „umili” și leagă comportamentul clientului - tăcere - și teama ei de umilire, dorința de a o evita prin orice mijloace. Principalele trăsături ale interpretării, după cum se poate observa din exemplul de mai sus, sunt: ​​1) o viziune diferită asupra comportamentului unei persoane, bazată pe emoții și aspirații ascunse sau puțin recunoscute anterior pentru ea și 2) legarea, grație interpretării, a diverselor manifestări de comportament și experiențe. De aceea se spune că interpretarea „iluminează lumea” într-un mod nou, schimbând imaginea de sine a unei persoane și poziția sa în relațiile interpersonale.

Interpretarea este o tehnică complexă. Pentru a-l utiliza corect, trebuie avute în vedere o serie de puncte suplimentare: 1) disponibilitatea clientului de a accepta interpretarea propusă de consultant; 2) adecvarea unui moment dat din conversație pentru formularea unei interpretări. Să ne oprim asupra acestor puncte mai detaliat.

Pentru ca o interpretare să fie acceptată, ea trebuie să fie într-un fel evidentă pentru client, adică trebuie să rezulte direct din ceea ce s-a discutat în detaliu în timpul conversației. Interpretarea propusă este construită de consultant pe baza propriilor ipoteze și informații care le confirmă sau le infirmă. Tot ceea ce îi spune consultantul clientului este, într-un anumit sens, pregătire pentru acceptarea interpretării. Astfel, în fragmentul de dialog de mai sus, se poate urmări clar o aprofundare treptată a înțelegerii motivelor comportamentului clientului, iar apoi, după apariția ideii de luptă pentru propria demnitate, ca un salt. în profunzime, apare o interpretare care leagă tot ce s-a spus înainte și scoate în evidență conținutul conversației într-o lumină nouă. De aici rezultă că consultantul trebuie să structureze conversația cu clientul în așa fel încât să fie evidentă o anumită logică a ceea ce se întâmplă. Nu întâmplător varianta cea mai de succes pentru desfășurarea unui dialog consultativ este considerată a fi situația în care interpretarea, ca o anumită concluzie a conversației, este formulată de persoana care a cerut ajutor. Consultantul poate doar să clarifice și să o aprobe.

Momentul interpretării nu trebuie să fie aleatoriu. Dacă este dat prea devreme, cel mai probabil va fi respins sau înțeles greșit de către client. Interpretarea prematură poate servi ca bază pentru rezistența clienților, actualizând mecanismele menite să prevină schimbări în viața unei persoane, păstrând conflictele și problemele acesteia. Consultantul se poate găsi așadar într-o situație în care clientul evită sau respinge orice încercare de a vorbi despre ceva care ar putea duce la o înțelegere mai profundă a cauzelor problemelor. Acest lucru poate fi exprimat într-o atitudine mai părtinitoare față de cuvintele psihologului, în dorința de a insista asupra propriei persoane, în suspiciuni de părtinire etc. Cu toate acestea, o interpretare prea devreme este într-adevăr un motiv pentru care clientul să creadă că consultantul nu îl înțelege și nu îl simte.

Interpretarea tardivă este periculoasă pentru că atunci când consultantul așteaptă prea mult momentul potrivit, înțelege cu exces de sârguință evenimente și fapte, clientul se plictisește vorbind despre același subiect și apare un sentiment de „plictiseală”, banalitatea a ceea ce se întâmplă. În acest caz, nu există un sentiment de perspicacitate, pătrunderea necesară pentru ca interpretarea să fie mai bine percepută, par mai exactă și mai importantă.

O interpretare intempestivă poate apărea și atunci când clientul nu urmează ceea ce spune psihologul, este cufundat în gândurile sale sau este copleșit de sentimente și amintiri puternice. În timp util, această interpretare decurge din fraza anterioară a clientului, adică este direct legată de ceea ce se întâmplă în procesul de consiliere „aici și acum”. Dacă în dialog a apărut un alt subiect, este mai bine să reveniți în mod specific cu una sau două remarci la ceea ce are legătură cu interpretarea și abia apoi, când interlocutorul este gata să asculte, să o oferiți.

Interpretarea nu trebuie să fie prea lungă ca formă. Ar trebui să fie prezentat în limbajul cel mai ușor de înțeles, aproape de limbajul clientului, astfel încât acesta să poată imediat, fără a depune eforturi deosebite, să îl „apuce” și să îl înțeleagă. Explicațiile și clarificările care apar în urma unei interpretări deja propuse pot contribui la întărirea mecanismelor de apărare și, în consecință, la reducerea efectului interpretării.

Parafrazarea.

O altă tehnică importantă, strâns legată de interpretare și folosită mai ales în stadiul de psihocorecție, este parafrazarea. Este utilizat pe scară largă într-o varietate de domenii ale psihoterapiei, iar stăpânirea acestei tehnici este o abilitate profesională importantă pentru un consultant. Ideea acestei tehnici este foarte simplă: consultantul, folosind plângerea sau comentariile clientului, le parafrazează și le schimbă în așa fel încât ceea ce a fost negativ, a servit drept bază pentru anxietate și griji, să devină cauza emoțiilor pozitive care poate, dacă nu înlătura complet experiențele negative, atunci cel puțin să le reducă semnificativ semnificația și intensitatea. Ca exemplu de parafrazare, dăm următorul fragment dintr-un dialog între un consultant și un client.

Client: Sunt foarte îngrijorat că fiul meu a renunțat la facultate, a studiat trei cursuri și a plecat, indiferent cât de mult am încercat să-l conving să rămână.

Consultant: De ce l-a părăsit?

Client: Spune că acest institut nu este potrivit pentru el, că nu este interesat să studieze. Da, el însuși nu știe cu adevărat de ce are nevoie.

Consultant: De ce te deranjează atât de mult, de ce ești îngrijorat?

Client: Dar toți prietenii și tovarășii lui studiază, poate cuiva nu îi place ceva, dar nimeni nu face așa ceva din cauza asta.

Consultant: Dar asta înseamnă că fiul tău este o persoană mai puternică și mai independentă decât ei, gata nu doar să-și facă griji și să raționeze, ci să realizeze ceea ce își dorește. Nu ar trebui să-ți faci griji, dar să fii mândru de el.

În acest dialog, se vede clar modul în care un eveniment care anterior părea exclusiv negativ pentru client este privit diferit; i se oferă posibilitatea de a se împăca cu ceea ce se întâmplă, văzându-l într-o altă lumină. Desigur, parafrazarea nu este posibilă în orice situație: nu toate reclamațiile clienților pot fi modificate prin parafrazare. Și, din păcate, acest lucru se aplică în primul rând situațiilor cu adevărat dificile când ceea ce se întâmplă, indiferent din ce punct te uiți la el, nu aduce nimic bun - acestea sunt evenimente precum moartea și boala celor dragi, comportamentul ilegal etc.

Dar chiar și în situațiile în care conținutul reclamațiilor și reclamațiilor poate fi ușor parafrazat, este necesar să se țină cont de starea clientului și de relația acestuia cu consultantul, de contactul acestora în momentul conversației. Lipsa contactului sau imersiunea interlocutorului în propriile experiențe poate duce la faptul că parafrazarea propusă va fi în mod clar respinsă ca ceva primitiv, frivol, ca dovadă că consultantul nu dorește să lucreze serios la problemele clientului, ci intenționează să obțină scapă de el.

Contactul cu clientul în timpul conversației.

Caracteristicile tehnice ale conducerii unei conversații consultative nu sunt tot ceea ce este necesar pentru o recepție de succes. Una dintre cele mai importante condiții pentru munca eficientă a unui consultant este un bun contact cu clientul. Garanția unui astfel de contact este stăpânirea profesională nu numai a mijloacelor tehnice verbale, ci și a unor parametri non-verbali importanți precum tonul, contactul vizual, pauzele etc.

Contact verbal.

Mijloacele de menținere a contactului verbal pot fi împărțite în general în directe și indirecte. Prima grupă cuprinde toate acele forme de adresare a unei persoane care vine la o întâlnire care au ca scop stabilirea unei relații de încredere și sinceră cu aceasta - încurajare, laudă, exprimare de sprijin etc. Necesitatea de a folosi astfel de forme de adresare apare într-o varietate de cazuri: la începutul unei conversații, pentru a stabili contactul și a ameliora tensiunea; într-o situație în care se discută probleme prea importante sau sensibile; când clientul este supărat sau plânge.

Se întâmplă ca o persoană să nu se simtă mai rău decât ceilalți, să simtă sprijin și acceptare din partea unui consultant, are nevoie de oportunitatea de a-și percepe problemele nu ca pe ceva rușinos și excepțional, ci ca pe un eșec temporar care se întâmplă în viața altor oameni. . În astfel de situații, psihologul va veni la îndemână cu remarci de genul: „Astfel de probleme apar adesea în rândul părinților adolescenților” sau „Nu este de mirare că este atât de greu pentru tine și soțul tău să găsești un limbaj comun, viața de căsătorie este o adevărată artă. ” sau „Nu vă faceți griji, cred că această chestiune poate fi îmbunătățită.” Laudele exprimate în mod deschis îl pot ajuta și pe consultant în timpul unei conversații, de exemplu: „Nu toată lumea ar putea suporta asta” sau „Ești cu adevărat un bun judecător al oamenilor dacă înțelegi atât de subtil de ce face asta”. Astfel de afirmații au adesea un efect terapeutic independent, contribuind la formarea unui concept de sine pozitiv la client.

Unul dintre cele mai importante mijloace verbale indirecte care vizează menținerea contactului este utilizarea numelui clientului. Însăși mențiunea numelui unei persoane funcționează de obicei pentru a stabili contactul cu ea: remarci precum „Ei bine, Viktor Pavlovich”, „Desigur, Lena” contribuie la sentimentul clientului că consultantul este concentrat asupra lui, ascultându-l cu respect și înțelegere. . În cele mai dificile momente ale recepției, când clientul are nevoie să fie oprit sau întrerupt, ajutat la formularea unui gând dificil etc., chemarea pe nume asigură o atenție atentă la cuvintele consultantului, un nivel de conversație mai confidențial și mai franc. .

Cea mai tradițională formă de menținere a contactului verbal într-o conversație este o expresie de acord și aprobare exprimată de consultant în timp ce acesta ascultă cu atenție clientul. Nu este atât de important în ce formă și în ce moment se va auzi aprobarea, ci chiar faptul că psihologul nu tăce, ci dă din cap, încurajează, este de acord: „Da”, „Desigur”, „Uh-huh, ” contribuie la sentimentul interlocutorului că asculta cu atenție și înțelege. Consultantul nu trebuie să neglijeze aceste mijloace, chiar dacă dorește să mențină cât mai mult neutralitatea propriei poziții și să nu formuleze judecăți premature. Consimțământul exprimat în timpul monologului clientului nu exclude deloc faptul că consultantul poate avea propria părere sau atitudine față de poveste.

Contact nonverbal.

Reacțiile nonverbale, într-o măsură mai mică decât cele verbale, se află sub controlul conștient al unei persoane. Aici, un consultant începător poate face cu ușurință o greșeală, nu reușește să „țină evidența” lui însuși, iar apoi o grimasă involuntară de iritare sau oboseală, luată personal de client, poate afecta negativ cursul ulterior al conversației. Nu întâmplător există forme speciale de pregătire pentru psihoterapeuți care folosesc înregistrări video, care vizează stăpânirea și controlul propriei expresii faciale.

Există mai multe zone de contact nonverbal cărora consultantul ar trebui să le acorde o atenție deosebită în timpul conversației.

1. CONTACTUL OCHILOR. În viața de zi cu zi, oamenii se privesc rar în ochii celuilalt; mai degrabă, evită chiar și ca o interferență neinvitată în viața lor privată. Consultantul nu ar trebui să-l oblige să se uite în ochii clientului, deși uneori este important ca acesta să se uite în ochii psihologului pentru a verifica cât de atent îl ascultă, dacă râd sau îl judecă.

Cu toate acestea, în timpul unei conversații, consultantul ar trebui să se uite la client, și nu departe, deoarece altfel interlocutorul poate simți că este ascultat prost și neatent. Aranjarea spațială optimă în timpul unei conversații - consultantul și clientul stau în unghi, ușor în diagonală - este cel mai bun mod de a vă asigura că se află unul în câmpul vizual al celuilalt, dar clientul are posibilitatea de a privi în lateral fără în mod deliberat. aturându-și privirea și fără a se impune interlocutorului.

2. EXPRESIA FACIALĂ. Un profesionist ar trebui să-și urmărească expresia feței. Cel mai bine este dacă poți citi atenția prietenoasă pe fața ta. Dar cei care abia încep să lucreze ar trebui să se observe în mod specific în fața oglinzii, să aleagă expresia care este cea mai potrivită pentru situația de consultanță și să o simtă pe față.

Se întâmplă ca în timpul conversației psihologul să se simtă confuz și să nu știe ce să facă în continuare, ce să spună. Acest lucru se întâmplă mai ales în situațiile în care clientul plânge, depășit de o emoție puternică sau se ceartă agresiv cu consultantul. Indiferent de situație, expresia feței și vocea dvs. nu ar trebui să trădeze confuzie sau confuzie. Expresia calmului și a încrederii pe fața unui profesionist are în sine un efect psihoterapeutic, promovând sentimentul că totul este normal, nu se întâmplă nimic groaznic sau ieșit din comun, toate acestea pot fi tratate.

3. Postura corpului.

Desigur, postura consultantului nu trebuie să fie tensionată sau închisă. Un sentiment de tensiune poate apărea dacă consultantul stă pe marginea unui scaun, sau dacă mâinile lui prind încordat brațele scaunului sau dacă pur și simplu există ceva neobișnuit sau nenatural în felul în care stă. O postură închisă este în mod tradițional asociată cu brațele sau picioarele încrucișate. Psihologul se poate simți distant dacă se lasă prea mult pe spate în scaun sau se îndepărtează de client. Dar nu ar trebui să te apropii prea mult de interlocutorul tău sau să stai pe un scaun aplecat drept înainte - o astfel de poziție poate provoca sentimente de presiune și o încălcare a spațiului personal.

Consultantul și clientul se află într-un fel de contact fizic în timpul conversației, a cărui utilizare poate crește și eficacitatea procesului de consiliere. Acest lucru se exprimă de obicei prin faptul că atunci când este implicat profund într-o conversație, clientul, fără să-și dea seama, începe să oglindească postura și comportamentul consultantului. Așadar, dacă psihologul este încordat, senzația de tensiune și incertitudine se transmite interlocutorului, care ia inconștient o poziție similară cu cea a consultantului. Nu există nimic nefiresc într-un astfel de contact: cu toții am observat în mod repetat efecte similare ale infecției atunci când, de exemplu, cineva începe să tușească sau să strănute, iar cei din jur încep imediat să-i facă ecou. Prezenta unui astfel de contact ofera oportunitati enorme pentru consultant, care poate incerca sa influenteze indirect clientul prin relaxarea si luand o pozitie mai confortabila daca clientul este prea inchis sau tensionat. În mod inconștient, cel mai probabil interlocutorul va încerca să o repete într-o măsură sau alta. O schimbare a poziției corpului implică de obicei o schimbare a stării psihologice (corecția stărilor psihologice prin influența asupra corpului este conținutul uneia dintre domeniile moderne ale psihoterapiei, numită „terapie orientată spre corp”.

Reacția clientului la ceea ce spune consultantul are foarte mult de-a face cu tonul cu care i se vorbește. Tonul consultantului nu trebuie să fie doar prietenos, ci trebuie să corespundă cu ceea ce se spune.

Nu vorbiți prea tare cu clientul. Mai degrabă, dimpotrivă, o voce înăbușită contribuie într-o măsură mai mare la sentimentul de încredere și intimitate al interlocutorului. Interesant este că variarea volumului vocii consultantului și a ritmului de vorbire, la fel ca și în cazul schimbărilor de postură, poate duce la schimbări în starea clientului. De obicei, volumul vocii și tempo-ul consultantului și al clientului sunt aceleași, dar dacă acesta din urmă este prea entuziasmat, acest lucru se reflectă imediat în felul în care vorbește. Când oamenii sunt mai entuziasmați, vorbesc mai tare și mai repede. Consultantul poate să răcească oarecum clientul, începând să vorbească mai încet și mai liniștit, ceea ce va duce cel mai probabil ca clientul să încerce automat să se înțeleagă, normalizându-și astfel starea psihologică.

5. Folosind o pauză.

Utilizarea pauzei ca mijloc de psihoterapie nu poate fi supraestimată. K. Rogers a vorbit mult despre importanța sa pentru lucrul cu clienții, subliniind că abilitatea de a face pauză este una dintre cele mai importante abilități profesionale ale unui practician.

Respectând o pauză, consultantul oferă clientului posibilitatea de a vorbi și stimulează un monolog. Prezența pauzelor în conversație creează un sentiment de negrabă și de grijuliu față de ceea ce se întâmplă, așa că nu ar trebui să vă grăbiți în a pune întrebări sau a comenta ceea ce spune clientul. O pauză subliniază semnificația a ceea ce s-a spus, nevoia de a înțelege și înțelege. Consultantul ar trebui să se oprească după aproape orice declarație a clientului, cu excepția celor care conțin direct o întrebare. O pauză oferă o oportunitate de a adăuga la ceea ce s-a spus deja, de a corecta, de a clarifica. În plus, datorită unei pauze, poți evita o situație care, din păcate, apare adesea în procesul de consiliere, când clientul și consultantul încep să concureze între ei, luptă pentru dreptul de a vorbi, de a spune ceva. Oportunitatea de a vorbi trebuie acordată în primul rând clientului, iar apoi în momentul în care este rândul consultantului să vorbească, acesta va fi ascultat cu deosebită atenție.

Timpul de pauză este perceput într-un mod special într-o conversație, iar o pauză de minut poate părea o „eternitate”. Pentru o pauză normală, 30-40 de secunde sunt suficiente.